快遞技能考試題(附答案)

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止出境的物品，應(yīng)移交()處理。A、公安部門B、郵政管理局C、海關(guān)D、民航局正確答案：C答案解析：下列屬于計算機(jī)病毒的是（B）：匯編語言B.木馬C.軟件D.播放軟件2、派送交接時，操作錯誤的是()A、核對快件數(shù)量B、檢查保價快件的保價封簽C、檢查寄件人電話號碼D、檢查收件人電話號碼正確答案：C

3、一張價值為1000元的演唱會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)30元，快遞企業(yè)另收取保價10快遞公司責(zé)任發(fā)生延誤，快遞公司需賠付寄件人()元。A、1000B、1030C、40D、10正確答案：B答案解析：（C）不影響快遞的裝載?？旒匦訠.快件形狀C.費(fèi)方式D.快件規(guī)格4、派送交接時，操作錯誤的是()。A、檢查保價快件的保價封簽B、核對快件數(shù)量C、檢查收件人電話號碼D、檢查寄件人電話號碼正確答案：D

5、快件保險是針對快件在運(yùn)輸途中因外在因素導(dǎo)致的物理損失或由保險公司承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。

、超時

B、丟失

C、破損

D、延誤正確答案：B6、派送網(wǎng)點(diǎn)的人員、場地面積的配置應(yīng)根據(jù)()來確定。

A、服務(wù)區(qū)域大小B、派送車輛數(shù)量C、人口規(guī)模D、快件業(yè)務(wù)量正確答案：D7、()年修訂的《快遞封裝用品》國家標(biāo)準(zhǔn)，330mm×240mm封套的推薦尺寸。ABCD正確答案：B

8、使用智能快遞柜派件時，如遇到業(yè)主取出快遞后，不承認(rèn)取件，應(yīng)()A、不予理會B、與業(yè)主爭吵C、在快遞員APP上調(diào)取業(yè)主取件監(jiān)控截圖D、在微信群內(nèi)大喊大叫正確答案：C、、、、正確答案：C

10、郵件快件實名收寄需核對寄件人、代寄人的有效身份證件，以下不是有效身份證件。A、戶口簿B、臨時居民身份證

、實名一卡通

D、居民身份證正確答案：C11、海關(guān)規(guī)定個人寄往其他國家和地區(qū)的物品，每次限值為()元人民幣。ABCD10008000100005000正確答案：A答案解析：快遞企業(yè)使用的合同類型主要是（C）。買賣合同B.合同C.格式合同D.倉儲合同12、寄件人交寄()時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的，寄遞企業(yè)不得收寄。A、國際郵件、快件B、信件以外的郵件、快件C、郵件、快件D、信件正確答案：B13、中國現(xiàn)代國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和()。ABCD正確答案：A

14、快遞的信息化，主要表現(xiàn)在一方面信息是商流、快遞、資金流的媒體，另一方面()成為快遞服務(wù)活動中的重要組成部分。A、不可模仿性B、信息服務(wù)C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步D、快遞企業(yè)國際化正確答案：B15、集中派送模式適用于()的情況。A、客戶分布范圍廣

、快件派送分散

C、城區(qū)范圍較小

D、快遞業(yè)務(wù)量大正確答案：C16、發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向事件所在地()部門報告A、郵政管理B、市場監(jiān)督管理C、公安D、國家安全正確答案：A17、關(guān)于快件派送，描述不正確的是()。A、可以根據(jù)記憶派件。

B、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。

C、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應(yīng)付金額。D、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識別快件派送地址。正確答案：A18、國家鼓勵快遞企業(yè)和寄件人使用()可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料。

A、可組合B、可回收C、可拆分D、可降解正確答案：D19、()是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、客戶資源B、尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化C、實現(xiàn)電子化D、實現(xiàn)自動化運(yùn)營正確答案：B

20、按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和()四大環(huán)節(jié)。A、快件包裝B、快件收費(fèi)

、快件派送

D、快件捆扎

正確答案：C

21、除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過()小時；國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不應(yīng)超過（）小時。()A、48B、24C、48D、24正確答案：D

22構(gòu)，有下列行為之一，可以1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重，1上5萬元以下罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓”。以下不適用該條的行為是()。A、冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、倒賣或者非法檢查他人快件

B、開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向郵管部門備案

C、暫?？爝f業(yè)務(wù)未及時報告郵管部門或未依法妥善處理未投遞快遞件

D、停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，未提前公告，未書面告知郵管部門并交回許可正確答案：A23、根據(jù)201年修訂的《快遞封裝用品》國家標(biāo)準(zhǔn)，3A、十字B、井字C、一字D、十字正確答案：D24、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)()的關(guān)系。A、從業(yè)人員與服務(wù)對象之間B、社會人之間C、企業(yè)與客戶之間D、行業(yè)之間正確答案：A25、快件保險是將風(fēng)險轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險防范機(jī)制。()A、快遞企業(yè)B、第三方公司

、保險公司

D、客戶本人

正確答案：C

26、一票多件的快件要()。A、集中裝車碼放

B、分開裝車碼放

C、集中裝車分開碼放D、隨意堆碼正確答案：A

27、報價快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由()承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價費(fèi)用的快件。A、快遞企業(yè)B、寄件人C、快遞員D、收件人正確答案：B28、2018薦尺寸。正確答案：D29、將一個城市劃分為若干個派送區(qū)域的派送模式是()。A、分散派送B、分段派送C、混合派送D、集中派送正確答案：A

30、代理報關(guān)時對委托方提供的貨物情況和單證進(jìn)行審查的內(nèi)容不包括()。A、貨物來源B、貨物的規(guī)格C、貨物的貿(mào)易方式

、貨物的品名正確答案：A31、快件只可裝載在()內(nèi)，嚴(yán)禁在車廂架上裝載物品。A、車廂架上B、駕駛室內(nèi)C、車后裝置D、車廂內(nèi)正確答案：D32、以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員上班時的正確配()。

A、將工牌佩戴在自己認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)奈恢肂、工牌應(yīng)時刻佩帶在胸前C、可以佩戴有個性的項鏈D、可以佩戴幾件飾品，這樣人才顯得有特色正確答案：B33、快件是快遞服務(wù)組織()遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

A、依據(jù)企業(yè)規(guī)定B、依法C、根據(jù)行業(yè)規(guī)定D、根據(jù)承諾正確答案：B

34、采取必要措施杜絕不滿意因素，增強(qiáng)滿意因素與非常滿意因素，從而提高客戶滿意度。這屬于快遞企業(yè)針對客戶需求的哪方面工作()。

A、分析客戶滿意因素B、增強(qiáng)客戶體驗C、加強(qiáng)客戶溝通與客戶關(guān)懷D、經(jīng)常性客戶的滿意度調(diào)查正確答案：A35、在收取委托件過程中錯誤的做法是()。

A、收件時應(yīng)攜帶客服部傳真的委托收件表

B、如委托方要求運(yùn)單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運(yùn)單C、按照委托函核對訂單信息

D、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)正確答案：B36、在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸()所有。

、寄件人B、處理該票快件的業(yè)務(wù)員C、收件人D、提供服務(wù)的快遞企業(yè)正確答案：A

37、快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計量單位為1,一票快件實重5.1kg，則計費(fèi)重量為___kg，另一快件實重5.6k則計費(fèi)重量為___kg。()A、5.5;B、5C、5.5;5.5D、6正確答案：D38、快件包裝，錯誤的是()。

A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝

B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)

C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運(yùn)單號碼，并將連體快件捆扎牢固

D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用正確答案：D39、下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。

A、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改B、運(yùn)單不易脫落C、因為裸露在外，容易造成運(yùn)單污損D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性比較難保證正確答案：B40、快件流程的四個環(huán)節(jié)之間需要()。A、相互補(bǔ)充B、密切配合C、動態(tài)傳遞D、獨(dú)立運(yùn)作正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）

A、進(jìn)行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉正確答案：BC2、()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。ABCDEB2B2C2G2G23、快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進(jìn)行所不可缺少的。A、快件派送B、快件損毀C、快件運(yùn)輸D、快件收寄E、快件分揀正確答案：ACDE

4、快件時限是指快遞企業(yè)完成快件哪些環(huán)節(jié)需要的時間限度。()

A、收寄B、派送C、運(yùn)輸D、處理正確答案：ABCD5、對B類入境快件的檢驗檢疫，下面()是正確的。

A、按1％～3％的比例抽查檢驗B、應(yīng)免予檢驗檢疫C、實施重點(diǎn)檢驗

D、審核進(jìn)口安全質(zhì)量許可證或者衛(wèi)生注冊證，查看有無進(jìn)口安全可認(rèn)證標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志

、無進(jìn)口安全質(zhì)量許可證、衛(wèi)生注冊證或者無進(jìn)口安全質(zhì)量許可標(biāo)志或者衛(wèi)生注冊標(biāo)志的，作暫扣或退貨處理，必要時進(jìn)行安全、衛(wèi)生檢測正確答案：CDE6、無法派送快件的批注要求()。A、明確B、時效C、完整D、連貫E、清晰正確答案：ABCDE7、服務(wù)禮儀的基本要求中非語言修養(yǎng)包括()。A、舉止文明B、語氣委婉C、心境良好D、衣著得體E、儀表大方正確答案：ACDE8、快件包裝中防震包裝主要有哪幾種做法()。A、支撐保護(hù)包裝方法B、部分防震包裝方法C、懸浮式防震包裝方法D、全面防震包裝方法E、邊緣保護(hù)包裝方法正確答案：BCD9、以下哪種線路是派送路線的設(shè)計結(jié)構(gòu)形式：()A、輻射型線路B、環(huán)形線路C、混合型線路D、U字型線路E、型線路正確答案：ABC

答案解析：快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)模、從業(yè)人員數(shù)量，儲備充足的疫情控物資，包括以下哪些（ABCDE）：消毒設(shè)備B.消毒用品C.口罩D手套E.洗手液

、關(guān)于派送路單的制作要求，描述正確的是()

A、做到兩準(zhǔn)、兩核對

B、手工登單時路單的流水號可不連續(xù)

C、每個派送段登錄完畢應(yīng)有正確結(jié)數(shù)

D、錯誤分揀、登錄的情況，要及時予以更改

E、逐票核對派送路單與快件實際信息是否相符正確答案：ACDE

11、關(guān)于延誤快件，處理方法正確的是()。

A、提高補(bǔ)救速度B、積極采取補(bǔ)救措施C、免除服務(wù)費(fèi)用和保價費(fèi)用D、追蹤補(bǔ)救效果E、及時進(jìn)行延誤診斷正確答案：ABDE12、客戶關(guān)系管理體系是()。

A、快遞企業(yè)為客戶提供增值服務(wù)而制作的程序鏈

B、為客戶提供更低價的服務(wù)方案C、挖掘關(guān)鍵客戶D、用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶

E、保證企業(yè)與客戶良性互動而設(shè)計的有效工具正確答案：AE

13、下列哪些物品屬于我國限制寄遞出境的物品A、香木蓮種子B、有價證券C、反動書籍D、貴重中藥材E、紀(jì)念版人民幣正確答案：ABCDE

14、下列哪些是計算機(jī)病毒防治的措施()。

A、要定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

B、使用外來光盤必須先殺毒

C、不要隨意使用來源不明的光盤

D、不要隨意使用來源不明的程序E、要使用殺毒軟件

ABCDE15、因下列情況()導(dǎo)致定時服務(wù)未達(dá)成，快遞企業(yè)無需進(jìn)行賠償。A、遭遇交通管制；B、客戶電話無人接聽。C、快遞人員誤讀客戶地址信息；D、特大暴雨導(dǎo)致道路封堵；正確答案：ABD16、關(guān)于個性化服務(wù)，下面說法正確的是()。

A、個性化服務(wù)從收集客戶資料開始，首先應(yīng)當(dāng)確定目標(biāo)客戶市場

BC、個性化服務(wù)是針對企業(yè)定制的服務(wù)

D、個性化服務(wù)是一種真實服務(wù)的最高級表現(xiàn)形式正確答案：AD

17、自尊心理是客戶個性心理中性格的表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員要做到()。

A、禮貌待人B、尊重客戶C、讓利客戶D、切忌出現(xiàn)“冷、硬、頂”現(xiàn)象E、給客戶提供更多的優(yōu)惠正確答案：ABD18、派送保價快件的正確做法是()。

A、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的保價封簽

B、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點(diǎn)自取非常貴重的的保價快件

C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進(jìn)行試派

D、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損

E、交接檢查時，認(rèn)真檢查快件的外包裝正確答案：ABDE19、快件打包的方法有()。A、十字形打包B、回字形打包C、井字形打包D、++字形打包正確答案：ACD20、以下英譯漢正確的是()。

、BCDE正確答案：ABCD三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）

1、快遞業(yè)務(wù)員收派快件時，要在保證安全的前提下，保證收派時限。()A、正確B、錯誤正確答案：A

2、快遞企業(yè)可以辦理代理報關(guān)服務(wù)，但是不允許收取代理報關(guān)服務(wù)費(fèi)。()A、正確B、錯誤正確答案：B正確答案：B正確答案：B正確答案：A正確答案：B

7、國際到付件，在計算到付件運(yùn)費(fèi)時，應(yīng)根據(jù)實時的匯率或快遞企業(yè)本身制定的匯率進(jìn)行換算。()

、正確

B、錯誤正確答案：B8、經(jīng)營跨省快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機(jī)構(gòu)人員總和應(yīng)不低于人。()A、正確B、錯誤正確答案：A

9、發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并向所在地公安機(jī)關(guān)報告。()A、正確B、錯誤正確答案：B

10、收寄過程中對寄件人的身份認(rèn)證，若寄件人替第三方寄件可以人證不符。()A、正確B、錯誤正確答案：B

11、按址派送的工作環(huán)節(jié)主要分為派前準(zhǔn)備、派送服務(wù)、后續(xù)處理。()A、正確B、錯誤正確答案：A12、客戶服務(wù)過程是一個不斷創(chuàng)新不斷完善的過程。()A、正確B、錯誤正確答案：A13、決策者個人的喜好會影響該企業(yè)客戶的購買行為。()A、正確B、錯誤正確答案：A

14、裝車時應(yīng)該遵循“大不壓小，重不壓輕，先進(jìn)后出，易碎件單獨(dú)擺放”的原則。()A、正確B、錯誤

B15、尋求豐富的客戶資源是客戶關(guān)系管理的根本目的。()A、正確B、錯誤正確答案：B

16、快遞服務(wù)和傳統(tǒng)郵政業(yè)的本質(zhì)都是信息流、實物流和資金流的三流合一。()A、正確B、錯誤正確答案：A

17、對于航空快件，如果物品不規(guī)則，體積按照最短（cm）×最窄（cm×最低（cm）/600（kg/cm3）=體積重量(kg)。()A、正確B、錯誤正確答案：B

18、寄件人放棄的無法派送快件，要求其在放棄快件聲明上簽字，快遞企業(yè)憑放棄快件聲明處理快件。()A、正確B、錯誤正確答案：A

19、職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施

的總稱。()A、正確B、錯誤正確答案：A20、快遞服務(wù)按運(yùn)輸方式分為航空、鐵路，公路。()A、正確B、錯誤正確答案：A

21、寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明；經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。()A、正確B、錯誤

A22、快遞員小王將收件人同為李小姐的兩個小件快遞投放在同一個智能快件箱格口，這種做法是()。A、正確B、錯誤正確答案：B

23、寄件人拒不完整填寫快遞運(yùn)單的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不予收寄。()A、正確B、錯誤正確答案：A24、撲克牌是臺灣海關(guān)的禁寄物品()A、正確B、錯誤正確答案：A

25、承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。()

A、正確B、錯誤正確答案：A

26、逆向快件是指賣家客戶委托快遞企業(yè)將快件從買家用戶指定所在地送達(dá)買家所在地的過程。()A、正確B、錯誤正確答案：A27、關(guān)于快件排序，做法錯誤的是()A 快件運(yùn)單一致朝外B快件堆C注意區(qū)分近似易混的名址D分堆完畢要及時清理現(xiàn)