房地產 -2023年度總結計劃【物業(yè)管理】

2023年度總結計劃品質物業(yè)，品質生活01.項目基本概況(項目介紹)05.2024年度工作計劃(明年計劃)歲月流轉，時光飛逝，轉眼間2023年的工作又接近尾聲?；厥走^去一年的工作，經(jīng)過全體領導及員工的共同努力，公司經(jīng)營業(yè)績保持良好，行業(yè)地位、社會形象日漸提升，各項工作全面發(fā)展。新起點、新希望。站在2023年的起點，我們將繼承和發(fā)揚過去工作中存在的優(yōu)點，汲取經(jīng)驗，摒棄不足，滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!站在2024年的起點，我們將繼承和發(fā)揚過去工作中存在的優(yōu)點，汲取經(jīng)驗，摒棄不足，滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!公司標志經(jīng)營情況公司標志經(jīng)營情況總用地面積250余畝，總建筑面積37萬平米，主要由住宅和精裝度假公寓組成，由17棟15-33層的高層組成，面積從44-147平方米不等；共計3785戶，于2022年5月交房。項目介紹項目介紹明年計劃3.物業(yè)費基礎數(shù)據(jù)入住時間(平米)明年計劃經(jīng)營情況明年計劃經(jīng)營情況問題分析項目介紹4.項目部組織架構項目經(jīng)理(1人)綜合助理(1人)客服經(jīng)理(1人)工程主管(1人)安防主管(1人)保潔主管(1人)綠化主管(1人)綠化崗二(綠化崗二(3人)綠化崗一(3人)園區(qū)公區(qū)保潔崗(4人)垃圾清運崗(2人)樓內保潔崗(12人)弱電維修(1人)綜合維修(5人)強電維修(2人)管家主管(人)管家(4人)前臺主管(1人)前臺(人)夜夜班班長(1人)白班班長(1人)中控消中控消防(人)巡崗(人)門崗(4人)中控消防(犬)巡邏崗(4人)門崗(大)項目介紹完成工作問題分析明年計劃(1)物業(yè)服務費收繳率85%。(2)實現(xiàn)業(yè)主綜合滿意度達到85%以上。(3)秩序維護服務滿意度達90%,無重大安全責任事故。(4)保潔服務滿意度達90%。(5)綠化服務滿意率95%。(6)維修服務滿意度達95%,維修及時率達95%。(7)設施設備完好率達到98%;房屋完好率達到96%。(8)社區(qū)活動滿意率95%。(9)業(yè)主對服務質量投訴處理、回訪及時率100%。項目介紹完成工作問題分析明年計劃2.2023年度收支情況項目1-12月份收入(單位：元)當期物業(yè)費91戶陳欠物業(yè)費23戶車位出租費9戶多種經(jīng)營收入53戶水費469戶2、支出項目1-12月份支出(單位：元)備注人員工資、保險等外包單位服務費合同類支出水、電支出物資采購3、收入-支出項目介紹明年計劃3.經(jīng)營指標完成情況項目(單位：元/年)物業(yè)費369767.62平米多種經(jīng)營項目介紹經(jīng)營情況完成工作問題分析明年計劃費用類：1.52%費用類：1.52%環(huán)境類：11.79%秩序類：9.51%服務類：6.84%園區(qū)內設施設備：業(yè)主(單)集團(單)占比投訴費用類224環(huán)境類2秩序類4服務類0設施設備類項目介紹問題分析明年計劃類別前臺電話統(tǒng)計接聽電話3807起前臺接待統(tǒng)計前臺共計接待2121人處理問題統(tǒng)計處理問題共計5357起入戶報修統(tǒng)計入戶維修1941起包含總包維保工程公區(qū)報修統(tǒng)計公區(qū)維修1872起包含總包維保工程累計辦理出入證2412張已完成1月16日開始統(tǒng)計累計辦理車證724張已完成1月16日開始統(tǒng)計單元欄張貼通知公告7082張已完成1月17日開始統(tǒng)計3.節(jié)水改造2022與2023年度用水同期對比圖單位：噸03月4月5月3月4月5月11月12月4.節(jié)電改造2022與2023年度公區(qū)用電同期對比圖單位：度度公區(qū)用電共計19865度，01月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月—2022年度用電—2023年度用電客戶服務中心繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安心、舒適的優(yōu)質服務。清潔綠化管理清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究責任制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。車輛管理對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，可試行行智能化管理刷卡或出入證進出。。24設備設施維護按設備運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的設施設備進行層層落實.做到物有所管、管有成效、保質增值(延年使用)等。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等系統(tǒng)正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。資料管理嚴格按照標準檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制安全、消防管理加強對秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運等管理工作，要求秩序員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由秩序員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進行保養(yǎng)。完成工作完成工作X5.日常服務工作X截至目前，設備設施維護報修共38次；截至目前，有1項問題暫未處理，原因為疫情期間施工人員及建筑材料均未在現(xiàn)場，日常報修完成按照《上海市生活垃圾管理條例》內容要求，加強垃圾分類宣傳，做好垃圾分類處理，截至今日，共清運垃圾2463桶，其中樓內生活垃圾2361桶，,化糞池污水共清運102車。明年計劃項目介紹經(jīng)營情況問題分析園區(qū)室內外巡邏共計1510次，有效排除相應安全隱患15處；近半年來，項目來訪登記總人數(shù)為1654人。項目會議服務共計209場次。為客戶提供4園區(qū)室內外巡邏共計1510次，有效排除相應安全隱患15處；近半年來，項目來訪登記總人數(shù)為1654人。項目介紹經(jīng)營情況完成工作問題分析明年計劃9.應急演練序號名稱時間1電梯困人演練2022年2月3日電梯突發(fā)故障業(yè)主被困解救2滅火疏散應急預案2022年2月3日3防汛應急預案(暴雨、浸水)2022年5月27日4消防應急疏散預案2022年6月23日5有限空間作業(yè)知識培訓2022年7月30日有限空間作業(yè)培訓62022年8月7日72022年9月1日突發(fā)傳染病的應急處置程序和注意事項82022年10月12日高空拋物應急預案2022年11月2日高空墜物傷人救護、隱患排查序號回訪服務項目14.10%2房屋漏雨34房屋長毛5地下室漏水6門窗7物業(yè)服務8水壓不穩(wěn)9小計完成工作明年計劃項目介紹完成工作明年計劃項目介紹經(jīng)營情況問題分析原因分析及改進建議問題圖片建議圖片患1、園區(qū)四周安裝電子圍欄；溫溫項目介紹項目介紹問題分析3.改進事項與建議71.項目管理人員管理模式，專業(yè)知識陳舊，思路固化，創(chuàng)新能力差，學習提高意識實施措施：為調動員工工作積極性，提高執(zhí)行能力，切實提高工作效率，特制定出臺《Xx物業(yè)職能部門負責人及項目經(jīng)理績效考核制度》加大考核力度，通過本制度的實施，獎優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰，完成既定經(jīng)營與管理目標。2.存在問題：服務形象的展現(xiàn)不到位，缺少VI標識標牌規(guī)范系統(tǒng)。實施措施：為XX項目等秩序人員統(tǒng)一更換了工服，制定并下發(fā)著裝標準《BI手冊》與《工服工牌管理制度》,全面落實統(tǒng)一著工服，佩戴工牌，形成常態(tài)化；統(tǒng)一設計，制作了VI標識標牌，充分展現(xiàn)物業(yè)新形象，項目介紹經(jīng)營情況完成工作問題分析明年計劃3.改進事項與建議73.存在問題：為客戶服務意識淡薄，積極主動服務意識缺失。實施措施：本著圖文結合，適合文化水平低，簡單實用的原則，制定下發(fā)了客服、工程、秩序、環(huán)境專業(yè)的《關鍵觸點服務標準手冊》,并進行培訓學習、考核測評工作，重點對員工服務意識進行了強化培訓工作，要求在客戶合理的訴求情況下永遠不說“不”;實行從主管經(jīng)理到基層保安保潔等全員主動打招呼；及時了解客戶的合理需求，在不違背公司制度的情況下，積極主動的去幫助需要幫助的客戶，解決客戶實際問題。4.存在問題：各項管理制度、流程性體系文件等缺乏?？己嗽u測落地，最終實現(xiàn)制度管人，流程管事的目的。項目介紹項目介紹問題分析3.改進事項與建議5.存在問題：項目人員缺編嚴重，招聘困難。實施措施：拓展招騁渠道，參加廊坊各類人才招騁會，與項目周邊村莊村委會建立聯(lián)系、根據(jù)廊坊市物業(yè)市場以及同行業(yè)的薪資福利待遇情況，適當提高缺編嚴重的崗位員薪資水平。6.新、舊項目工程質量遺留問題較多，解決緩慢，從而影響物業(yè)與業(yè)主良好關系的維系和物業(yè)費收繳工作。實施措施：在質保期內工程質量問題，物業(yè)先聯(lián)系施工方解決，仍無法解決，需地產支持解決；在質保期外工程質量問題，物業(yè)通過維修資金進行完成工作項目介紹問題分析完成工作項目介紹問題分析經(jīng)營情況明年計劃2023年開篇語根據(jù)貫徹落實公司工作會會議精神，總結2022年工作，2023年幸福家園以“提高工作效率、提高專業(yè)技能、提高服務品質”為服務目標，結合物業(yè)服務四級標準、項目實際工作情況及總公司2023年工作會的重要指示，制定2023年全年工作計劃。項目將年工作計劃按照部門，以半年、季度、月、半月、周為時間節(jié)點，將工作進行分解，每周計劃在例會后上報項目經(jīng)理審批，部門工作要量化，責任到人、分解到人，來提高工作效率。為提高部門的專業(yè)技能，全年加強對各部門進行培訓和考核，主要內容以物業(yè)服務四級標準、公司標準化圖集、政策法規(guī)、專業(yè)技能等培訓為主，使每名員工能夠通過考核合格上崗。提高了工作效率、專業(yè)技能、通過全年的社區(qū)文化活動和服務創(chuàng)新，最終使物業(yè)服務的滿意度提升。項目加強對各部門的工作流程進行強化培訓，努力做到每項工作有計劃、有實施、有檢查、有記錄、有總結，使項目工作更加有序開展。項目介紹問題分析明年計劃明年計劃目標1經(jīng)營目標年物業(yè)費收繳率溝通開發(fā)，盡快劃轉年度空置物業(yè)費車位出租多種經(jīng)營50萬2員工安全管理目標員工參與非法事件發(fā)生率0加強日常管理，增加員工溝通，多做宣傳重大員工傷亡次數(shù)0及措施3員工犯罪率加強法律宣傳，增強員工法律防范意識4意外事故死亡率0完善工作防護措施56員工計劃完成目標計劃完成率年度計劃任務完成7員工發(fā)生車禍率加強員工交通安全法律、法規(guī)宣傳，同時簽訂安全責任書8因管理原因造成人員傷亡的事件0加強管理，完善管理制度及防護措施，減少傷亡9辦公車輛違章率辦理車庫第三方責任險無真空期項目介紹經(jīng)營情況完成工作|問題分析明年計劃7為提高項目整體的專業(yè)技能，結合項目各部門的實際工作需要，項目制定了全年的培訓計劃，項目嚴格要求各部門和培訓講師嚴格按照培訓計劃執(zhí)行，要求有培訓、有簽到、有考試、有落實。具體制定計劃如下；劃公司標志公司標志明年計劃5.年度團隊建設計劃7L年度團隊建設計劃完成工作項目介紹經(jīng)營情況完成工作項目介紹經(jīng)營情況明年計劃13.品質督導確保品質提升是企業(yè)的生命…是企業(yè)的生命…L項目介紹明年計劃16.其它重點工作計劃地下充電車位地下充電車位大門門禁安裝安裝鋪設安裝鋪設