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文檔簡介

矛盾調(diào)解與糾紛處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)解和糾紛處理工作,維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系,確保企業(yè)正常運(yùn)行。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等相關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行訂立。第二條適用范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工,包含正式員工、臨時員工以及實(shí)習(xí)生等。第二章矛盾調(diào)解第三條矛盾調(diào)解的原則和方式原則:公平、公正、公開、自己樂意原則;方式:通過協(xié)商、調(diào)解、調(diào)查等方式進(jìn)行矛盾調(diào)解。第四條矛盾調(diào)解的程序發(fā)現(xiàn)矛盾:員工應(yīng)在發(fā)現(xiàn)矛盾發(fā)生后及時向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,并供應(yīng)詳盡的事實(shí)和證據(jù)料子;登記備案:所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在收到報(bào)告后,立刻將矛盾情況登記備案,并派遣專人進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解;調(diào)解協(xié)商:調(diào)解員應(yīng)樂觀與發(fā)生矛盾的雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商,爭取達(dá)成雙方滿意的解決方案;結(jié)果確認(rèn):調(diào)解員應(yīng)向雙方確認(rèn)協(xié)商結(jié)果,并在調(diào)解記錄上簽字確認(rèn);報(bào)批決議:調(diào)解員應(yīng)將調(diào)解結(jié)果報(bào)請上級部門批準(zhǔn)并決議是否需要增補(bǔ)訂立相應(yīng)的規(guī)章制度或措施。第五條矛盾調(diào)解的注意事項(xiàng)注意保密性:調(diào)解員應(yīng)對調(diào)解過程中的知悉事項(xiàng)保密,避開泄露;注意公正性:調(diào)解員應(yīng)持中立立場,不偏袒任何一方,公正地處理矛盾;注意時效性:調(diào)解員應(yīng)在合理時間內(nèi)完成調(diào)解工作,避開拖延;注意記錄完整性:調(diào)解員應(yīng)詳盡記錄調(diào)解過程和結(jié)果,作為后續(xù)參考。第三章糾紛處理第六條糾紛處理的原則和方式原則:依法、公平、公正及時原則;方式:通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式進(jìn)行糾紛處理。第七條糾紛處理的程序提出申訴:當(dāng)顯現(xiàn)勞動糾紛時,受害員工應(yīng)向所在部門的人力資源部門提出書面申訴,敘述糾紛事實(shí)和證據(jù);受理與調(diào)查:人力資源部門應(yīng)在收到申訴后,立刻組織人員進(jìn)行調(diào)審核實(shí),并與申訴人和被申訴方進(jìn)行面談;溝通與協(xié)商:人力資源部門應(yīng)樂觀與申訴人和被申訴方進(jìn)行溝通和協(xié)商,爭取達(dá)成雙方滿意的解決方案;結(jié)果確認(rèn):人力資源部門應(yīng)將協(xié)商結(jié)果記錄下來,并由申訴人和被申訴方簽字確認(rèn);報(bào)批決議:人力資源部門應(yīng)將處理結(jié)果報(bào)請上級部門批準(zhǔn),并決議是否需要增補(bǔ)訂立相應(yīng)的規(guī)章制度或措施。第八條糾紛處理的注意事項(xiàng)依法操作:人力資源部門應(yīng)依法進(jìn)行糾紛處理,確保程序的合法性;公平公正:人力資源部門應(yīng)公平公正地對待申訴人和被申訴方,不偏袒任何一方;協(xié)商解決:人力資源部門應(yīng)樂觀促進(jìn)申訴人和被申訴方之間的協(xié)商,盡可能達(dá)成和解;保密原則:人力資源部門應(yīng)對糾紛處理過程中的知悉事項(xiàng)保密,避開泄露。第四章附則第九條防止報(bào)仇為保護(hù)申訴人的合法權(quán)益,公司將嚴(yán)禁任何形式的報(bào)仇行為。任何對申訴人的報(bào)仇行為一經(jīng)查實(shí),將依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任和公司紀(jì)律處分。第十條維護(hù)安全在進(jìn)行矛盾調(diào)解和糾紛處理的過程中,各部門應(yīng)確保員工的人身安全和資產(chǎn)安全,采取必需的措施防止事態(tài)擴(kuò)大、損害員工利益和企業(yè)聲譽(yù)。第十一條優(yōu)化機(jī)制公司將不絕優(yōu)化矛盾調(diào)解和糾紛處理機(jī)制,加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工對相關(guān)制度和法規(guī)的知曉和理解程度,提高矛盾調(diào)解和糾紛處理的效率和質(zhì)量。第十二條執(zhí)行與修訂本制度由人力資源部門負(fù)責(zé)執(zhí)行,如有需要進(jìn)行修訂,應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)小組討論決議,并及時向全體員工進(jìn)行通知。第十三條附加說明本制度自頒布之日起施行,與其他部門相關(guān)規(guī)

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