廣告牌制作安裝組織機(jī)構(gòu)及人員配備

廣告牌制作安裝組織機(jī)構(gòu)及人員配備

目錄

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置........................2

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則.............................2

二、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)............................4

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖...........................5

第二節(jié)人員配置計(jì)劃.............................6

一、人員配置原則.............................6

二、人員配置方法.............................8

三、擬配置人員情況...........................9

四、項(xiàng)目人員履歷表..........................10

五、項(xiàng)目各崗位職責(zé)..........................12

第三節(jié)人員的管理..............................20

一、人員管理方案............................20

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案............................24

三、人員缺失增補(bǔ)措施.......................34

第四節(jié)人員培訓(xùn)................................37

一、崗前培訓(xùn)計(jì)劃............................37

二、階段性培訓(xùn)計(jì)劃.........................39

三、考核制度................................43

1

第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

L目的性的原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根木目的，是為了產(chǎn)生組織功能，

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就會(huì)因目標(biāo)

設(shè)事、因事設(shè)機(jī)構(gòu)定編制，按編制設(shè)崗位定人員，以職責(zé)定

制度授權(quán)力。

2.精干高效原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要求的工作

任務(wù)為原則，盡量簡化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從

嚴(yán)控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時(shí)還要增

加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相

結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

3.管理跨度和分層統(tǒng)?的原則

管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理的

下屬人員數(shù)量?？缍却螅芾砣藛T的接觸關(guān)系增多，處理人

與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關(guān)系

數(shù)（c）的關(guān)系公式是有名的邱格納斯公式，是個(gè)幾何級(jí)數(shù),

當(dāng)N=10時(shí)，C=5210o故跨度太大時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者及下屬常會(huì)出

現(xiàn)應(yīng)接不暇之煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)。

然而跨度大小又與分層多少有關(guān)。不難理解，層次多，跨度

會(huì)?。粚哟紊?，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和項(xiàng)目

的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，

2

管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對(duì)項(xiàng)目管理層來說，管理

跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于項(xiàng)目管理。項(xiàng)目經(jīng)理在組

建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)可行的跨度和層次，畫出

機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)組建。

4.業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則

由于項(xiàng)目是一個(gè)開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大

系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組

織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組

織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部

門，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)

整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上相互矛盾

或重疊。要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指

導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)

范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)

密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行

合理分工及協(xié)作。

5.彈性和流動(dòng)性原則

項(xiàng)目建設(shè)的單件性、階段性、露天性和流動(dòng)性是項(xiàng)目生

產(chǎn)活動(dòng)的主要特點(diǎn)，必然帶來生產(chǎn)對(duì)象數(shù)量、質(zhì)量和地點(diǎn)的

變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作

和組織機(jī)構(gòu)隨之進(jìn)行調(diào)整，以使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)的變

化。這就是說，要按照彈性和流動(dòng)性的原則建立組織機(jī)構(gòu)，

不能一成不變。要準(zhǔn)備調(diào)整人員及部門設(shè)置，以適應(yīng)項(xiàng)目任

務(wù)變動(dòng)對(duì)管理機(jī)構(gòu)流動(dòng)性的要求。

3

傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)

目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。

這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：

一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共

享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；

二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理

會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的

工作；

三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保

證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；

四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面

與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種

“家”的感覺。

為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目

管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精

干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、

安全地完成本次項(xiàng)目任務(wù)。

三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖

5

項(xiàng)目副經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人

售

安

后

后

生

運(yùn)

質(zhì)

裝

服

勤

輸

產(chǎn)

檢

部

部

部

務(wù)

部

部

部

作

業(yè)

人

員

第二節(jié)大員配置計(jì)劃

一、人員配置原則

1.經(jīng)濟(jì)效益原則

6

組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以俁證

經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更

不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提

高。

2.任人唯賢原則

在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛

護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的

人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。

3.因事?lián)袢嗽瓌t

因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作

的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、

錄用各類人員。

4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而

安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在

最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。

5.程序化、規(guī)范化原則

員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確

定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的

重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘

到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。

6.因材起用原則

所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安

排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人

的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使

7

人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小

用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資

源計(jì)劃的失效。

7?用人所長原則

所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者

應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)

性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，

因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇

最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮

人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。

8.動(dòng)態(tài)平衡原則

處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)

其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和

知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要

進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)

展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能

力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終

實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。

二、人員配置方法

1.以員工為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

按員工崗位測試的每項(xiàng)得分，選擇最高分任用，缺點(diǎn)是

可能同時(shí)多人在該崗位上得分較高，結(jié)果僅擇一人，另外忽

8

略性格等因素，可能使優(yōu)秀人才被拒門外。

2.以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

從崗位需求，為每個(gè)崗位選擇最合適的人。此方法組織

效率高，但只有在崗位空缺的前提下才可行。

3,以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置

就是在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要的調(diào)整，以滿足各個(gè)

崗位人員配置的要求。此方法，綜合平衡了崗位和員工兩個(gè)

方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要

求，效率高。但對(duì)崗位而言，可能出現(xiàn)得分最高的員工不能

被安排在本崗位上，對(duì)員工而言，可能出現(xiàn)不能被安排到其

得分最高的崗位上的情況。

三、擬配置人員情況

1.擬派項(xiàng)目人員基本情況表

序號(hào)姓名性別國LJU位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

2.管理人員匯總表

關(guān)鍵崗位人數(shù)

項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人

技術(shù)負(fù)責(zé)人

作業(yè)人員

監(jiān)督人員

客服

其他管理人員后勤

檔案管理

綜合管理

3.擬派工程師配置計(jì)劃表

序號(hào)姓名職稱證書業(yè)績備注

1

2

3

4

5

四、項(xiàng)目人員履歷表

1.擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表

1.一般情況

姓名年齡學(xué)歷

畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)

10

職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間

2.個(gè)人簡歷

時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷

3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：

序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職

1

2

3

4

5

（附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公

章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）

2.其他項(xiàng)目人員履歷表

姓名性別年齡

職務(wù)職稱學(xué)歷

參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限

在服務(wù)項(xiàng)目和已完成項(xiàng)目情況

合作單項(xiàng)目名項(xiàng)目開始、完成是否在項(xiàng)目質(zhì)

位稱規(guī)模日期服務(wù)期量

11

（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相

關(guān)復(fù)印件等）

五、項(xiàng)目各崗位職責(zé)

（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

L負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；

2.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理

監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；

3.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合

同的審核簽字，對(duì)項(xiàng)目成本支出審核簽字；

4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作；

5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，

領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；

6.主持管理人員及技術(shù)人員的工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服

12

務(wù)的問題處理和決定權(quán)；

7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職

能分配；

8.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；

9.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、產(chǎn)品和人員的管理監(jiān)

督；

10.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。

11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)

施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。

12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（二）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹實(shí)施管理工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理體系

在分管部門和工作中的有效運(yùn)行；

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處

理好各班組、部門之間的關(guān)系；

3.主持各類會(huì)議，安排好工作任務(wù)，保證項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)

劃進(jìn)行；

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況；

5.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項(xiàng)目管理中出現(xiàn)

的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行

為。

（三）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

13

1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)工作；

2.組織相關(guān)部門和人員代表項(xiàng)目部參與技術(shù)、設(shè)計(jì)、質(zhì)

量等方面的問題的會(huì)議、討論磋商；

3,負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)和重大技術(shù)方案的編制并負(fù)責(zé)審

核、把關(guān)；

4.組織進(jìn)度計(jì)劃的編制并監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品供貨運(yùn)輸

等工作之間在進(jìn)度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；

5.參與項(xiàng)目質(zhì)量策劃并督促技術(shù)方案主要內(nèi)容的落實(shí)工

作；

6.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和組織創(chuàng)優(yōu)工作：

7.技術(shù)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常組織各部門技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)

和技術(shù)培訓(xùn)工作。

8.技術(shù)負(fù)責(zé)人平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)的新技術(shù)，當(dāng)

好技術(shù)學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人。

9.技術(shù)負(fù)責(zé)人要參與項(xiàng)目的安全管理工作，審核技術(shù)文

件時(shí)要把好安全質(zhì)量關(guān)，做到技術(shù)正確、質(zhì)量第一、安全第

O

10.負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)資料收集整理歸檔工作。

（四）生產(chǎn)部

生產(chǎn)部的主要職能就是根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)

劃，從產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、交貨期等要求出發(fā),

采取有效的方法和措施，對(duì)生產(chǎn)人員、材料、設(shè)備、能源等

資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，確保按計(jì)劃生產(chǎn)

14

出滿足市場需求的產(chǎn)品。

生產(chǎn)部作為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與管理部門，其主要職能主

要體現(xiàn)在生產(chǎn)計(jì)劃管理、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)技術(shù)管理、物料管

理、倉儲(chǔ)管理、生產(chǎn)實(shí)施與調(diào)度管理、生產(chǎn)過程及質(zhì)量控制、

設(shè)備管理、安全管理等方面。

1.負(fù)責(zé)公司和生產(chǎn)組織管理，根據(jù)每月銷售預(yù)報(bào)，編制

月生產(chǎn)計(jì)劃，及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并全面落實(shí)實(shí)施。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的品質(zhì)管理制度和規(guī)定，確保生產(chǎn)和出

品的質(zhì)量。

3.正確掌握生產(chǎn)任務(wù)狀況，合理安排原材料的進(jìn)貨、儲(chǔ)

存、使用。

4.根據(jù)生產(chǎn)需要，合理安排各部門人員出勤，全面掌握

員工的工作表現(xiàn)狀況，并進(jìn)行公正合理的考評(píng)處理。

5.掌握生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行狀況，落實(shí)設(shè)備管理制度，保證設(shè)

備完好率，及時(shí)組織處理突發(fā)高備故障。

6.合理安排員工培訓(xùn)，包括生產(chǎn)管理，崗位職責(zé)，業(yè)務(wù)

技能等內(nèi)容，不斷提高員工的個(gè)人思想，管理及技術(shù)素質(zhì)。

7.加強(qiáng)生產(chǎn)安全、環(huán)保管理，不斷提高各級(jí)主管、員工

的安全環(huán)保意識(shí)，促進(jìn)各部門做好安全環(huán)保工作。

8.做好產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的安裝調(diào)試工作。

（五）運(yùn)輸部

1.嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结?、政?/p>

和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸生產(chǎn)的組

15

織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。

2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。

積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。

3.負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)

的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、收入檢杳和堵漏補(bǔ)收工作。

4.組織領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、

下達(dá)公司運(yùn)輸年度、月度計(jì)劃。

5.協(xié)調(diào)與合作公司有關(guān)部門的聯(lián)系，有效地安排運(yùn)輸、

卸車。

6.負(fù)責(zé)貨運(yùn)組織管理工作，組織制定、修改公司《行車

組織規(guī)則》。

7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強(qiáng)職工思想教育、

文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)改善職工勞動(dòng)條件和工作環(huán)境

提出合理的建議。

8.加強(qiáng)運(yùn)輸產(chǎn)品的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)

濟(jì)效益。

9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（六）質(zhì)檢部

1.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織

公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善；

2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施,“零缺陷”、

“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動(dòng)的組織與推動(dòng)；

3,負(fù)責(zé)對(duì)各部門品質(zhì)管理工作進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；

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4.負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)程和各種質(zhì)量

記錄表單的制訂與執(zhí)行，對(duì)供貨產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任；

5.負(fù)責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；

6.負(fù)責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲

裁處理，配合公司客服部門對(duì)采購方投訴與退貨進(jìn)行調(diào)杳處

理。

7.參與公司質(zhì)量計(jì)劃的制定；

8.策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；

9.質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；

10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的推廣、培訓(xùn)：

11.糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；

12.參與供應(yīng)商的評(píng)估；

13.采購方品質(zhì)抱怨的處理；

14.質(zhì)量成本的控制；

15.各種檢驗(yàn)工作的執(zhí)行；

16.受控文件的收發(fā)和資料管理；

17.采購方驗(yàn)貨的接待、協(xié)調(diào)；

18.認(rèn)證標(biāo)志使用的監(jiān)控。

19.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）后勤部

1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤俁障

工作。

2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹

落實(shí)。

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3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促

執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。

5,負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請示報(bào)告申請等文

件的審核。

6.配合采購部對(duì)材料及辦公用品、辦公設(shè)施過程中的全

面控制，對(duì)銷售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷票

據(jù)的審核、簽字等工作。

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的臨時(shí)住房安排，設(shè)施的管理。

8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購、維修、供應(yīng)管理。

9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。

10.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（八）安裝部

安裝部的主要職責(zé)是貫徹落實(shí)黨和國家的基本路線、方

針政策、法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，與上級(jí)有關(guān)安裝工程

技術(shù)方面的規(guī)定、要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

在項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目安裝工程的各項(xiàng)管

理和具體組織施工，同時(shí)面向社會(huì)努力開拓安裝工程市場，

對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，安全、技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收的指導(dǎo)

審查。

2.負(fù)責(zé)施工方案、技術(shù)交底工作。

3,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目實(shí)施過程中的監(jiān)督檢查，并及時(shí)處理施

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工中出現(xiàn)的問題。

4.負(fù)責(zé)收集有關(guān)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制定公司工程技

術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

5.參與安全、質(zhì)量的檢查、評(píng)定項(xiàng)目工程的情況。

6.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的驗(yàn)收工作，評(píng)定項(xiàng)目使用的情況。

（九）售后服務(wù)部

1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用

預(yù)算。

2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并

組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，

建立良好的合作關(guān)系。

4.強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生

產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指

標(biāo)。

6.進(jìn)行采購方分析，建立采購方關(guān)系，挖掘采購方需求,

協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行采購方滿意度調(diào)查。

7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)

伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

8.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

采購方檔案的建立和保管、采購方信息的利用與開發(fā)。

9,負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與采購方

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進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握采購方需要，了解采購方狀態(tài)，收集采

購方信息溝通，及時(shí)掌握采購方需要，了解采購方狀態(tài)，收

集采購方信息，開辟采購方資源。

10.負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)負(fù)責(zé)對(duì)公司所

有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)

督、檢查、指導(dǎo)與考核。

11.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第三節(jié)人員的管理

一、人員管理方案

（一）人性化管理

指以圍繞人的生活，工作習(xí)性展開研究，使管理更貼近

人性，從而達(dá)到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作

效率的管理方法。人性化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人自由與社會(huì)秩序的和

諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關(guān)懷，說得更徹底一些就是尊重人

格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸

成為當(dāng)今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。

（二）情感化管理

情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可

塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)職

工的積極性，消除職工的消極情感。

人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表

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現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受

工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工

作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己

一天的時(shí)間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可

以也不可能每時(shí)每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是

指導(dǎo)幫助員工學(xué)會(huì)時(shí)間管理，利用好自己的時(shí)間，做好自己

職責(zé)范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計(jì)劃，做好自己的發(fā)展計(jì)劃，用計(jì)

劃和目標(biāo)管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的

管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。

（三）民主化管理

民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵(lì)員工參與

決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時(shí)，如果不讓員工充分

參與進(jìn)來，很可能就會(huì)損傷他們的自尊心，造成他們的反對(duì)

情緒，而員工如果感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒出一份力，就

會(huì)覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員

工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會(huì)取得真

正的成功。

（四）自我管理

自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是職

工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制定計(jì)劃、實(shí)施控制、

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)即“自己管理自己”0它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的

統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉

獻(xiàn)。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時(shí)間制”

兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎(chǔ)的，企采購單

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位管不單憑職務(wù)權(quán)力和形式上的尊嚴(yán)去領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)，而且還可

以讓職工自己制定與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，

并根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況去組織實(shí)施。其根本點(diǎn)在于對(duì)人要有

正確的看法。

因?yàn)榻?jīng)營是靠人來進(jìn)行的，身負(fù)重任的經(jīng)營者是人，職

工也是人，顧客以及各個(gè)方面的關(guān)系戶也都是人。企業(yè)家要

信任人，不要隨意解雇人，而要實(shí)踐“新的人道”，即要在

承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)

展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，

這就是人性化管理的本義。

（五）能人管理

所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要

讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人一一受過教育

又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。企

業(yè)家應(yīng)當(dāng)懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)來造就

的。多數(shù)企業(yè)家認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與他們無關(guān)，但是在信息豐

富、分權(quán)制以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在市場的重

要性將日益顯著。企采購單位管要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和

人的創(chuàng)造性精神C企業(yè)家在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人

才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作

科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、

人盡其用。麥當(dāng)勞每個(gè)店都有人力資源聯(lián)絡(luò)專員，把大量的

人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門花在招聘上的時(shí)間

和精力比人力資源部門還要多。他們有一個(gè)人力資源常設(shè)會(huì)

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議，由總裁、人力資源和營運(yùn)部門的人員參加，主要議題就

是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對(duì)象、開店的速度有多快、

應(yīng)該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個(gè)會(huì)議是麥當(dāng)勞最常見

的會(huì)議之一。麥當(dāng)勞的每個(gè)經(jīng)理都有詳細(xì)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。

幾乎所有麥當(dāng)勞中高層的口袋里都有這樣一個(gè)秘密單子，這

是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對(duì)應(yīng)

的則是1月至12月每個(gè)人上得課程、何時(shí)升遷等等。

（六）文化管理

文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培

育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同

的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼

續(xù)，但絕不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化

覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管

理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的

理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接

受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學(xué)者露絲?本

尼迪克特的話來說，文化會(huì)形成一種并不必然是其他社會(huì)形

態(tài)都有的獨(dú)特意圖。在順從這些意圖時(shí)，由于被整合得很好

的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、

遵從一定的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是在發(fā)展中逐

漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識(shí)的，但

一旦形成，對(duì)于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。

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二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的定義

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)真正的核心競爭力。團(tuán)隊(duì)是指一種為了

實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由

員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的

知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建

設(shè)是企業(yè)在管理中有計(jì)劃、有目的地組織團(tuán)隊(duì)，并對(duì)其團(tuán)隊(duì)

成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是公司發(fā)展的根本保障，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是業(yè)內(nèi)人士

長期實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，至今沒有一個(gè)人是在團(tuán)隊(duì)之外獲得成

功的。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展取決于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)從以下幾

個(gè)方面進(jìn)行：

（1）組建核心層

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員。俗話說“一個(gè)

好漢三個(gè)幫”，領(lǐng)導(dǎo)人是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，應(yīng)通過組建智囊團(tuán)

或執(zhí)行團(tuán)，形成團(tuán)隊(duì)的核心層，充分發(fā)揮核心成員的作用，

使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)變成行動(dòng)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績得以快速增長。團(tuán)

隊(duì)核心層成員應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)和能力，不僅要知道

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)劃，還要參與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定與實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)

成員既了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方向，又能在行動(dòng)上與團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向

保持一致。大家同心同德、承上啟下，心往一處想，勁往一

處使。

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（2）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來自公司的發(fā)展方向和團(tuán)隊(duì)成員的共同追求。

它是全體成員奮斗的方向和動(dòng)力，也是感召全體成員精誠合

作的一面旗幟。核心層成員在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，需要明確本

團(tuán)隊(duì)目前的實(shí)際情況，例如：團(tuán)隊(duì)處在哪個(gè)發(fā)展階段？組建

階段，上升階段，還是穩(wěn)固階段？團(tuán)隊(duì)成員存在哪些不足，

需要什么幫助，斗志如何？等等。制定目標(biāo)時(shí)，要遵循目標(biāo)

的SMART原則：S—明確性，M—可衡量性，A—可接受性,

R一實(shí)際性，T—時(shí)限性。

（3）訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英

訓(xùn)練精英的工作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。建

立一支訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍，能給團(tuán)隊(duì)帶來很多益處：提升

個(gè)人能力、提高整體素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定銷售業(yè)績。

一個(gè)沒有精英的團(tuán)隊(duì)，猶如無本之木，一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的隊(duì)伍,

猶如散兵游勇，難以維持長久的繁榮。

（4）培育團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)

而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng),它包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、

合作意識(shí)及士氣。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作。

要培育這種精神，領(lǐng)導(dǎo)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)

精神極強(qiáng)的楷模；其次，在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念

教育；最重要的，要將這種理念落實(shí)到團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)踐中去。

一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的人難以成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人，一個(gè)沒有團(tuán)

隊(duì)精神的隊(duì)伍是經(jīng)不起考驗(yàn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的

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靈魂、成功團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。

（5）做好團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)人的激勵(lì)工作做得好

壞，直接影響到團(tuán)隊(duì)的士氣，最終影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。激勵(lì)

是指通過一定手段使團(tuán)隊(duì)成員的需要和愿望得到滿足，以調(diào)

動(dòng)他們的積極性，使其主動(dòng)自發(fā)地把個(gè)人的潛力能發(fā)揮出

來，從而確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心法則

（1）聽話照做，不折不扣，立即執(zhí)行。

（2）全力以赴，成功與借口不能并存。

（3）使命，為使命而工作，為使命而非為金錢工作。

（4）珍惜，珍惜你所擁有的并保持感恩之心。

（5）聆聽，專注于聽進(jìn)，聽懂。

（6）團(tuán)隊(duì)精神，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，

忠誠是最大的美德。

（7）先思后動(dòng)，考慮周全，而后行動(dòng)，避免犯錯(cuò)。

（8）言行一致，實(shí)事求是。說到，做到。

（9）形象，為成功而穿著，為勝利而打扮。

（10）認(rèn)真、用心、努力、負(fù)責(zé)任；凡事都應(yīng)該遵循的

原則。

（11）絕不講負(fù)面消極，專注于正面積極。

（12）絕對(duì)服從，鐵打的團(tuán)隊(duì)，鐵打的紀(jì)律。

（13）別人講話不插嘴，尊重別人就是尊重自己。

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的統(tǒng)一原則

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團(tuán)隊(duì)需做到五個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一

的規(guī)則、統(tǒng)一的行動(dòng)、統(tǒng)一的聲音。

（1）統(tǒng)一目標(biāo)

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的前提，沒有目標(biāo)就稱不上團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橄扔?/p>

了目標(biāo)才會(huì)有團(tuán)隊(duì)。有了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)只是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的第一

步，更重要的是第二步統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是耍讓團(tuán)隊(duì)的每

個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力地工作。

（2）統(tǒng)一思想

如果團(tuán)隊(duì)的思想不統(tǒng)一，你說東他說西，就像人在做思

想斗爭時(shí)會(huì)降低行動(dòng)效率一樣，團(tuán)隊(duì)思想不統(tǒng)一也會(huì)降低效

率。

（3）統(tǒng)一規(guī)則

一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團(tuán)隊(duì)成員該做什

么，不該做什么c不能做什么是團(tuán)隊(duì)行事的底線，如果沒有

設(shè)定底線，大家就會(huì)不斷地突破底線，一個(gè)不斷突破行為底

線的組織是不能稱其為團(tuán)隊(duì)的。

（4）統(tǒng)一行動(dòng)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)的時(shí)候要相互的溝通與協(xié)調(diào)，讓行動(dòng)統(tǒng)

一有序，使整個(gè)流程合理的銜接，每個(gè)細(xì)節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。

（5）統(tǒng)一聲音

團(tuán)隊(duì)在作出決策后聲音一定要相同，不能開會(huì)不說，會(huì)

后亂說，當(dāng)面一套，背后一套。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)噪聲太多會(huì)大

大地降低團(tuán)隊(duì)的效率。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有觀念的沖突是合理的，

但在決定面前大家只能有一種聲音。一家美資企業(yè)做得非常

27

好，他們的管理層推動(dòng)大家在會(huì)上激烈的爭吵，甚至可以和

總經(jīng)理爭吵，但會(huì)上產(chǎn)生的決議大家都要嚴(yán)格地執(zhí)行不能有

任何不協(xié)調(diào)的聲音。

5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)成功的表現(xiàn)

(1)凝聚力

成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是能將

千百萬人的心連在一起，這是十分獨(dú)特的能力。人們跟隨一

個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，就是希望他能創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，結(jié)合眾人的力量，

營造一個(gè)未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試

想如果團(tuán)隊(duì)成員遠(yuǎn)離你，甚至因?yàn)槟愕难孕凶屗麄兪?/p>

棄對(duì)事業(yè)的追求，你還會(huì)成功嗎？

(2)合作

大海是由無數(shù)的水滴組成的，每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的水

滴。21世紀(jì)，個(gè)人敵不過團(tuán)隊(duì)。個(gè)人的成功是暫時(shí)的，而團(tuán)

隊(duì)的成功才是永久的。團(tuán)隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)里的每位成員

的配合與合作。如同打籃球，個(gè)人能力再強(qiáng)，沒有隊(duì)友的配

合也無法取勝。打比賽時(shí)5個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)體，有人投球、

有人搶籃板、有人戰(zhàn)術(shù)犯規(guī)，其目的都是為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目

標(biāo)。

(3)組織無我

團(tuán)隊(duì)的事業(yè)中個(gè)人的力量是有限的。成功靠團(tuán)隊(duì)共同推

進(jìn)，每個(gè)成員一定要明白，團(tuán)隊(duì)的利益、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)重于個(gè)

人的利益和目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中如果人人只想照顧自己的利益，

這個(gè)組織一定會(huì)崩潰，團(tuán)隊(duì)沒有了，個(gè)人的目標(biāo)自然也實(shí)現(xiàn)

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不了。既然是團(tuán)隊(duì)行動(dòng)，就應(yīng)聽從領(lǐng)導(dǎo)人的安排，任何事情

就變得很容易，這叫組織無我。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是靠這種組織

無我的精神達(dá)成的。

(4)士氣

沒有士氣的團(tuán)隊(duì)，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，

而士氣旺盛的團(tuán)隊(duì)，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是

無往而不勝的。劉鄧大軍挺進(jìn)中原，狹路相逢勇者勝，就是

最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解

放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是充滿士氣、昂

首向前的團(tuán)隊(duì)。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)

力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)首

先應(yīng)該從班子做起，班子之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位，管理者

心里始終要裝著員工，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，

用管理者的行動(dòng)和真情去感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員

工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)，捕捉員工的閃光點(diǎn)，

激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性，更重要的是管理者要沉下

身去和員工融為一體，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展

示自己的平臺(tái)，形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍，讓員工感到家庭

的溫暖，在這個(gè)家庭里面分工不分家，有福同享，有苦同擔(dān),

個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事。對(duì)待每個(gè)

人、每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到以上兒點(diǎn)，建設(shè)一支好團(tuán)隊(duì)

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并不難。

1.優(yōu)秀的組織領(lǐng)導(dǎo)

大到一個(gè)企業(yè)集體，小到一個(gè)職能部門，或者是一個(gè)工

作小組，要想組織有力，使團(tuán)隊(duì)成員擁有較高的忠誠度，那

么，優(yōu)選一個(gè)大家都認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人至關(guān)重要。這個(gè)組織

領(lǐng)導(dǎo)一般應(yīng)具有如下素養(yǎng)：

(1)品德高

品德即人才，一個(gè)優(yōu)秀的人才擁有良好的品格，可以讓

組織成員眾望所歸，可以成為組織的精神領(lǐng)袖，可以帶領(lǐng)大

家克服困難，迎來一個(gè)又一個(gè)成功。歷史上的三國劉備以及

水泊梁山“及時(shí)雨”宋江都是因?yàn)榫邆淞溯^高的人格魅力,

而吸引一大批英雄人才相伴左右的。

(2)能力強(qiáng)

要想保證組織團(tuán)隊(duì)的同心同德，讓大家心平氣和地工作

戰(zhàn)斗在一個(gè)有效的平臺(tái)上，這個(gè)企業(yè)或者組織優(yōu)選出來的團(tuán)

隊(duì)負(fù)責(zé)人，一定要具備某一專長，也就是要有突出的能力，

突出的能力必然帶來突出的業(yè)績，只有在能力、業(yè)績上，而

不是學(xué)歷上超越屬下，大家才能心服口服，才能避免出現(xiàn)內(nèi)

江或者內(nèi)耗，讓下屬能夠安心地工作與處事，這個(gè)負(fù)責(zé)人也

許是技術(shù)型的，也可能是管理型的，甚至有可能是從低到高

發(fā)展起來而屬于實(shí)干型的。

(3)多領(lǐng)導(dǎo)，少管理

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，如何僅僅依靠組織授予的職權(quán)來去

管理下屬，這個(gè)是治標(biāo)不治本的，通過組織授權(quán)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)

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與管理的基礎(chǔ)，但通過“領(lǐng)導(dǎo)”的方式，也就是通過個(gè)人內(nèi)

在涵養(yǎng)提升，展現(xiàn)自己的嚴(yán)于律己、率先垂范等等人格魅力,

才能排棄由于通過組織授權(quán)而采取“高壓管理”帶來的缺乏

人性化的弊端。比如，蒙牛集團(tuán)牛根生，依靠他的組織團(tuán)隊(duì),

僅僅經(jīng)過八年的時(shí)間，就打造出中國液態(tài)奶第一品牌，憑的

是什么呢？就是他“小勝靠智，大勝靠德”的個(gè)人魅力上。

由于他的無私，帶來了大家的無私，由于他的無我，帶來了

大家的無我，從而創(chuàng)造了中國企業(yè)史上的奇跡或者神話。

2.共同的事業(yè)愿景

一個(gè)組織能否一起走得更遠(yuǎn)、更久，歸結(jié)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是

否有共同的遠(yuǎn)景，也就是團(tuán)隊(duì)信念，組織信念是讓團(tuán)隊(duì)成員

排除萬難，風(fēng)雨同舟，以及上下同欲的前提，共產(chǎn)黨為何能

夠在“白色恐怖”下立場堅(jiān)定，甚至拋頭顱、灑熱血，歸根

結(jié)底，是因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)為人民大眾“謀福祉”，實(shí)現(xiàn)共

產(chǎn)主義的信念，這種信念促使大家一往無前而無所畏懼。共

同的事業(yè)遠(yuǎn)景，包括如下方面：

（1）找到組織存在的價(jià)值和意義

人過留名，腰過留聲，人走在世上一遭，總有留下點(diǎn)什

么，一個(gè)找不到活著理由的人，注定猶如行尸走肉，而空虛

度過一生。因此，組織的成員要想同仇敵忖，就一定要給大

家展示未來的前景，即要在階段時(shí)間內(nèi)，給組織、給社會(huì)、

給世界留下什么，比如，微軟公司愿景：讓計(jì)算機(jī)進(jìn)入每一

個(gè)家庭，并使用微軟的軟件；福特公司愿景：汽車要進(jìn)入家

庭；中國移動(dòng)通信：創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁等等。

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(2)實(shí)現(xiàn)事業(yè)的組織分工與責(zé)任

為了達(dá)成企業(yè)的事業(yè)遠(yuǎn)景或者使命，團(tuán)隊(duì)成員要有各自

的組織分工，要明晰自己承擔(dān)的事業(yè)責(zé)任，明確了各自的職

責(zé)，大家齊心協(xié)力，才能更好地達(dá)成組織的長遠(yuǎn)規(guī)劃。

3,清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)制定了明確的愿景或者使命后，要想更好地去實(shí)

現(xiàn)，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，還要進(jìn)一步規(guī)劃與落實(shí)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

包括如下要素：

(1)制定組織的經(jīng)營目標(biāo)

比如，銷量目標(biāo)、行業(yè)地位目標(biāo)、品牌建設(shè)目標(biāo)甚至利

潤目標(biāo)等，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該包括組織的長、中、短目標(biāo)，包括

更小組織單位的階段目標(biāo)，比如，三年、五年、十年目標(biāo)，

包括每一部門、每個(gè)工作小組、每個(gè)人的目標(biāo)。

(2)組織成員個(gè)人的利益目標(biāo)

組織目標(biāo)是個(gè)人目標(biāo)的根本，但為了更好地實(shí)現(xiàn)組織的

目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員的利益目標(biāo)，也就是團(tuán)隊(duì)成員的“動(dòng)力”目

標(biāo)也不可缺少，它是組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障。因此，組織要為

團(tuán)隊(duì)成員規(guī)劃未來的職業(yè)規(guī)劃，要為屬下描繪未來的“前景”

和“錢景”，讓大家心有目標(biāo)，身有行動(dòng)。

4.合理的激勵(lì)考核

人都有惰性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織要想保持持久的動(dòng)力與活

力，就必須要引入競爭機(jī)制，同時(shí)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在從不穩(wěn)定到

穩(wěn)定發(fā)展過程中，必須通過激勵(lì)考核，來優(yōu)勝劣汰，來獎(jiǎng)優(yōu)

罰劣，包括如下方面：

32

(1)建立合理而有挑戰(zhàn)性的薪酬考核體系

在具備競爭力的前提下，按貢獻(xiàn)大小予以合理分配，只

有建立一套公平、公正、公開的薪酬體系，大家才能在同一

套制度下，施展才華，建功立業(yè)。

(2)團(tuán)隊(duì)組織建立階段，要多獎(jiǎng)勵(lì)，少懲治

獎(jiǎng)勵(lì)是激揚(yáng)人性，懲治是壓抑個(gè)性，因此，為了避免大

家離心離德，甚至分崩離析，就必須采取多正面激勵(lì)，比如,

多獎(jiǎng)勵(lì)，要不斷地樹立榜樣和標(biāo)桿，讓組織形成一種學(xué)、趕、

幫、超的氛圍，少處罰，即使處罰，也要采取人性化的處罰，

比如，聯(lián)想的柳傳志對(duì)于開會(huì)遲到者，不罰錢，但“罰站”

的做法，效果就很不錯(cuò)。

(3)團(tuán)隊(duì)成長、成熟階段，要多規(guī)范，要用制度來管

理與約束

“林子大了，什么鳥都有"。組織的快速成長、成熟，

促使企業(yè)必須要挨充“人治”而走向“法治”，必須要靠流

程、組織、制度來做管理，要做到有法可依，違法必究，執(zhí)

法必嚴(yán)，真正地做到法治化。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議

L人才是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職

工作的人，是團(tuán)隊(duì)最寶貴的資源和資本。

2,尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧，富有激情的工

作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點(diǎn)。

3.我們尊重每一個(gè)員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，

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尊重員工的選擇權(quán)力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)

展機(jī)會(huì)面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和

諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單真誠的人際關(guān)系。

4.打造培養(yǎng)自己的管理團(tuán)隊(duì)，是公司人才理念的具體體

現(xiàn)，持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)的富有激情和創(chuàng)造力的隊(duì)伍，讓每一個(gè)員

工都成長為全面發(fā)展，能獨(dú)當(dāng)一面的綜合性人才，是企業(yè)一

項(xiàng)重要使命。

5.我們倡導(dǎo)健康豐盛的人生，工作不僅僅是謀生的手段,

工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來快樂和成就感，在工作之外我

們鼓勵(lì)所有的員工追求身心健康，追求家庭的和諧，追求個(gè)

人生活的極大豐富。

6.學(xué)習(xí)是一種生活方式。希望每一位員工，以空杯的心

態(tài)，培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，迅速提升自己各方面的工作技能

和綜合素質(zhì)。我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反

對(duì)思想喑箱操作，反對(duì)任何形式的官僚主義。

三、人員缺失增補(bǔ)措施

由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動(dòng)較大，為進(jìn)一步加

強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開展各項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)

際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補(bǔ)。具體實(shí)施方案如下；

（一）基本條件

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)工會(huì)的指

示精神，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅(jiān)持原則，秉公辦事。

2.熱愛工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群

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眾觀念和服務(wù)意識(shí)，能堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于

團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。

3.堅(jiān)持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能

嚴(yán)格要求自己、廉潔自律、作風(fēng)正派、勇于批評(píng)和自我批評(píng),

自覺接受群眾的批評(píng)監(jiān)督。

（二）內(nèi)容

1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施

（1）建立人才需求系統(tǒng)

通過建立職位分析系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有人員的盤點(diǎn)，分析人員

的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及

外部聘用比例。

（2）建立人員數(shù)據(jù)庫

分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實(shí)際情況、工作能力

建立公司人員儲(chǔ)備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技

能證書、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容反映員工的競爭力，

通過它可以判斷哪些員工會(huì)被提升或調(diào)配。這樣可以保證空

缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補(bǔ)，而且有合適的人來填

補(bǔ)。

（3）建立人員晉升方案

對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人選、

接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來決定

公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才

有發(fā)展的平臺(tái)。與大、中公司校建立“定單”式人才培養(yǎng)方

35

式。每年從優(yōu)秀公司校中的二年級(jí)進(jìn)行選拔，第三年的課程

加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學(xué)習(xí)，同時(shí)到公司進(jìn)行現(xiàn)

場實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間進(jìn)行評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員作為儲(chǔ)備干部。

（4）與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系

對(duì)于許多一線崗位來說，要與勞務(wù)公司建立長期的友好

合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人

員篩選，同時(shí)，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)技能考核，

提高新入員工的整體素質(zhì)。

（5）培養(yǎng)現(xiàn)有員工

在目前的員工中，大力加強(qiáng)上級(jí)培育下級(jí)的能力，從下

級(jí)中挑選能力強(qiáng)的人進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級(jí)人員出現(xiàn)

流動(dòng)，下級(jí)人員能夠及時(shí)頂崗。

（6）現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任

這個(gè)方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，

還是要拓展多方位的人員輸入渠道。

（7）通過崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)

崗位調(diào)動(dòng)能夠及時(shí)補(bǔ)充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，

通過內(nèi)部調(diào)動(dòng)及時(shí)解決人員短缺問題。

（8）崗位人員應(yīng)急分為“四步走”，即“事前預(yù)防、

事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置、善后恢復(fù)”。對(duì)于一線員工而言，通

過改善工程公司勞動(dòng)環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵(lì)

手段培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，并定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

進(jìn)行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的

環(huán)節(jié)。對(duì)于辦公室管理人員，我公司通過建立長期的人員預(yù)

36

警方式及時(shí)補(bǔ)充人員缺口。

第四節(jié)人員培訓(xùn)

一、崗前培訓(xùn)計(jì)劃

（-）崗前培訓(xùn)目的

1.讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其

更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2.讓新員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)

知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

（-）培訓(xùn)對(duì)象

公司所有新進(jìn)員工。

（三）培訓(xùn)時(shí)間

新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗培訓(xùn)

及后期的在崗培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)方式

1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。

（五）崗前培訓(xùn)內(nèi)容

時(shí)間安培訓(xùn)課題培訓(xùn)人培訓(xùn)課件

排地點(diǎn)資料

第一天企業(yè)文化、公司制服務(wù)主管、人會(huì)議公司

37

度事室提供

第二天相關(guān)行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理、生會(huì)議公司

準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測產(chǎn)部負(fù)責(zé)人室提供

標(biāo)準(zhǔn)

第三