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全面客戶服務(wù)合同范本合同目錄第一章總則1.1合同的簽訂1.2合同的生效1.3合同的解除1.4合同的終止第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章客戶權(quán)益3.1客戶的權(quán)益保障3.2客戶的信息保密3.3客戶的投訴與反饋3.4客戶的知情權(quán)第四章服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)人員的素質(zhì)要求4.2服務(wù)過程的管理4.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估4.4服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)第五章費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整5.4逾期支付的違約金第六章違約責(zé)任6.1雙方的違約責(zé)任6.2違約賠償?shù)挠?jì)算方式6.3違約金的支付6.4違約的解除合同第七章爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議的解決方式7.2協(xié)商解決7.3調(diào)解解決7.4訴訟解決第八章解除和終止合同8.1合同解除的條件8.2合同終止的條件8.3解除和終止合同的程序8.4解除和終止合同后的權(quán)益處理第九章保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)期限9.3保密信息的例外情況9.4違反保密條款的賠償?shù)谑轮R(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的通知11.3不可抗力的后果11.4不可抗力的解除第十二章法律適用和爭(zhēng)議解決12.1合同的適用法律12.2爭(zhēng)議的解決方式12.3法院的管轄權(quán)12.4仲裁的條款第十三章其他條款13.1合同的修改和補(bǔ)充13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的繼承13.4合同的廢止第十四章附則14.1合同的簽署14.2合同的生效日期14.3合同的終止日期14.4合同的保存和歸檔合同編號(hào)_________第一章總則第一條款合同的簽訂本合同由甲乙雙方于_________年____月____日簽訂,自雙方簽字蓋章之日起生效。第二條款合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。第三條款合同的解除一方如要解除本合同,應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。第四條款合同的終止本合同終止的條件如下:1.合同有效期屆滿,雙方未續(xù)簽;2.雙方協(xié)商一致解除合同;3.一方嚴(yán)重違反合同條款,對(duì)方有權(quán)立即終止合同。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條款服務(wù)項(xiàng)目甲方向乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:1.服務(wù)項(xiàng)目一;2.服務(wù)項(xiàng)目二;3.服務(wù)項(xiàng)目三;4.服務(wù)項(xiàng)目四。第六條款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一;2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二;3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三;4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四。第七條款服務(wù)時(shí)間1.服務(wù)時(shí)間一;2.服務(wù)時(shí)間二;3.服務(wù)時(shí)間三;4.服務(wù)時(shí)間四。第八條款服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在本合同約定的地點(diǎn)提供服務(wù),除非雙方另有約定。第三章客戶權(quán)益第九條款客戶的權(quán)益保障1.權(quán)益保障一;2.權(quán)益保障二;3.權(quán)益保障三;4.權(quán)益保障四。第十條款客戶的信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息保密,未經(jīng)甲方同意不得泄露給第三方。第十一條款客戶的投訴與反饋甲方對(duì)乙方的服務(wù)有任何不滿或建議,有權(quán)在合同有效期內(nèi)向乙方提出投訴與反饋。第十二條款客戶的知情權(quán)甲方有權(quán)隨時(shí)了解乙方服務(wù)的進(jìn)展情況和結(jié)果。第四章服務(wù)質(zhì)量第十三條款服務(wù)人員的素質(zhì)要求1.素質(zhì)要求一;2.素質(zhì)要求二;3.素質(zhì)要求三;4.素質(zhì)要求四。第十四條款服務(wù)過程的管理乙方應(yīng)按照甲方的要求,對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行有效管理,確保服務(wù)質(zhì)量。第十五條款服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估,并要求乙方及時(shí)改進(jìn)。第十六條款服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果,及時(shí)采取改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量。第五章費(fèi)用與支付第十七條款服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式如下:1.費(fèi)用計(jì)算一;2.費(fèi)用計(jì)算二;3.費(fèi)用計(jì)算三;4.費(fèi)用計(jì)算四。第十八條款服務(wù)費(fèi)用的支付方式1.支付方式一;2.支付方式二;3.支付方式三;4.支付方式四。第十九條款服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和實(shí)際服務(wù)情況,定期協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第二十條條款逾期支付的違約金如甲方逾期支付乙方服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)支付逾期違約金,具體金額雙方另行約定。第六章違約責(zé)任第二十一條條款雙方的違約責(zé)任雙方如違反合同條款,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,具體違約責(zé)任雙方另行約定。第二十二條條款違約賠償?shù)挠?jì)算方式違約賠償?shù)挠?jì)算方式如下:1.賠償計(jì)算一;2.賠償計(jì)算二;3.賠償計(jì)算三;4.賠償計(jì)算四。第二十三條條款違約金的支付如一方違約,應(yīng)向守約方支付違約金,具體金額雙方另行約定。第二十四條條款違約的解除合同一方違約嚴(yán)重時(shí),對(duì)方有權(quán)解除合同,并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第七章爭(zhēng)議解決第二十五條條款爭(zhēng)議的解決方式1.爭(zhēng)議解決方式一;2.爭(zhēng)議解決方式二;3.爭(zhēng)議解決方式三;4.爭(zhēng)議解決方式四。第二十六條條款協(xié)商解決雙方應(yīng)在合同有效期內(nèi),及時(shí)溝通,協(xié)商解決合同履行過程中的問題。第二十七條條款調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成,可向第八章保密條款第二十八條條款保密信息的定義保密信息是指合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。第二十九條條款保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后____年。第三十條條款保密信息的例外情況1.信息已成為公開信息,且不是由于一方違約導(dǎo)致;2.信息依法應(yīng)當(dāng)公開;3.信息獲得自第三方,且第三方未違反保密義務(wù)。第三十一條條款違反保密條款的賠償如一方違反保密條款,泄露保密信息,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三十二條條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)的定義知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指雙方在合同履行過程中創(chuàng)造或獲得的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。第三十三條條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三十四條條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬雙方創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸創(chuàng)造方所有,除非雙方另有約定。第三十五條條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可一方如需使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán),應(yīng)取得對(duì)方書面許可,并支付相應(yīng)費(fèi)用。第十章不可抗力第三十六條條款不可抗力的定義不可抗力是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第三十七條條款不可抗力的通知一方如遇不可抗力,應(yīng)立即通知對(duì)方,并提供相關(guān)證明文件。第三十八條條款不可抗力的后果如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行,雙方應(yīng)協(xié)商解決。第三十九條條款不可抗力的解除一旦不可抗力事件消失,雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行。第十一章法律適用和爭(zhēng)議解決第四十條條款合同的適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。第四十一條條款爭(zhēng)議的解決方式1.爭(zhēng)議解決方式一;2.爭(zhēng)議解決方式二;3.爭(zhēng)議解決方式三;4.爭(zhēng)議解決方式四。第四十二條條款法院的管轄權(quán)如選擇訴訟解決,雙方同意____法院具有管轄權(quán)。第四十三條條款仲裁的條款如選擇仲裁解決,雙方同意提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十二章其他條款第四十四條條款合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式,經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第四十五條條款合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意,任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第四十六條條款合同的繼承本合同的權(quán)利義務(wù)得以繼承。第四十七條條款合同的廢止本合同在履行完畢后自行廢止。第十三章附則第四十八條條款合同的簽署本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。第四十九條條款合同的生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第五十條條款合同的終止日期本合同終止日期為____年____月____日。第五十一條條款合同的保存和歸檔雙方應(yīng)將本合同正本保存于各自檔案中,副本提交給對(duì)方留存。甲方(簽字):_______________________日期:____年____月____日乙方(簽字):_______________________日期:____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的,附件條款及說明附加條款一:甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款第五十一條條款甲方的主導(dǎo)權(quán)甲方在本合同履行過程中享有主導(dǎo)權(quán),包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整、服務(wù)時(shí)間的安排、服務(wù)地點(diǎn)的確定等。第五十二條條款甲方的主導(dǎo)決策甲方應(yīng)就合同履行過程中的重大事項(xiàng)做出決策,并通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的決策進(jìn)行相應(yīng)的安排和配合。第五十三條條款甲方的主導(dǎo)變更甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要,對(duì)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等進(jìn)行變更。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的變更通知,及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。第五十四條條款甲方的主導(dǎo)終止甲方在合同履行過程中,如認(rèn)為不再需要乙方提供的服務(wù),有權(quán)書面通知乙方終止合同。合同終止后,乙方應(yīng)按照甲方的要求,完成相關(guān)的善后工作。附加條款二:乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款第五十五條條款乙方的主導(dǎo)權(quán)乙方在本合同履行過程中享有主導(dǎo)權(quán),包括但不限于服務(wù)提供的方式、服務(wù)人員的配置、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算等。第五十六條條款乙方的主導(dǎo)決策乙方應(yīng)就合同履行過程中的重大事項(xiàng)做出決策,并通知甲方。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的決策進(jìn)行相應(yīng)的安排和配合。第五十七條條款乙方的主導(dǎo)變更乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)合同約定的服務(wù)提供的方式、服務(wù)人員的配置、服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算等進(jìn)行變更。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的變更通知,及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。第五十八條條款乙方的主導(dǎo)終止附加條款三:第三方中介時(shí)的特殊條款第五十九條條款第三方中介的定義本合同中所指的第三方中介是指在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)商、促成合同簽訂等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。第六十條條款第三方中介的服務(wù)費(fèi)用如合同履行過程中涉及第三方中介,雙方應(yīng)就中介服務(wù)費(fèi)用達(dá)成一致,并在合同中明確中介費(fèi)用的支付方式和金額。第六十一條條款第三方中介的責(zé)任第三方中介在合同履行過程中,如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失,中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。中介對(duì)甲方或乙方的承諾負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第六十二條條款第三方中介的權(quán)益保護(hù)雙方應(yīng)保護(hù)第三方中介的合法權(quán)益,不得損害中介的商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六十三條條款第三方中介的解除合同如甲方或乙方因第三方中介的原因?qū)е潞贤瑹o法履行,有權(quán)書面通知中介解除合同。合同解除后,雙方應(yīng)按照合同約定,完成相關(guān)的善后工作。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表:1.服務(wù)項(xiàng)目清單2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3.服務(wù)時(shí)間安排表4.服務(wù)地點(diǎn)確認(rèn)函5.保密信息清單6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)授權(quán)書7.不可抗力證明文件8.第三方中介服務(wù)協(xié)議9.合同修改和補(bǔ)充協(xié)議10.爭(zhēng)議解決方式選擇函二、違約行為及認(rèn)定:1.服務(wù)內(nèi)容違約:未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)時(shí)間違約:未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.服務(wù)地點(diǎn)違約:未能在約定地點(diǎn)提供服務(wù)。4.保密信息違約:泄露或未經(jīng)授權(quán)使用保密信息。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約:侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.不可抗力違約:未能履行合同義務(wù),但未提供有效證明文件。7.第三方中介違約:未能按照約定提供中介服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋:1.客戶:指在本合同中接受服務(wù)的一方。2.服務(wù)提供方:指在本合同中提供服務(wù)的一方。3.服務(wù)內(nèi)容:指雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目和范圍。4.服務(wù)質(zhì)量:指服務(wù)提供方提供的服務(wù)符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.服務(wù)時(shí)間:指雙方約定的服務(wù)提供的時(shí)間。6.服務(wù)地點(diǎn):指雙方約定的服務(wù)提供地點(diǎn)。7.保密信息:指雙方在履行合同過程中,未經(jīng)對(duì)方同意不得披露的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán):指服務(wù)提供方在履行合同過程中創(chuàng)造或獲得的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。9.不可抗力:指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況,如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.第三方中介:指在甲方和乙方之間提供介紹、協(xié)商、促成合同簽訂等服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.服務(wù)內(nèi)容不符:重新協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容,確保雙方達(dá)成一致。2.服務(wù)質(zhì)量不符合約定:要求服務(wù)提供方進(jìn)行整改,直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)時(shí)間不符:重新協(xié)商確定服務(wù)時(shí)間,確保雙方達(dá)成一致。4.服務(wù)地點(diǎn)不符:重新協(xié)商確定服務(wù)地點(diǎn),確保雙方達(dá)成一致。5.保密信息泄露:要求違
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