《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-跨境客戶的開發(fā) 練習(xí)

練習(xí)《跨境電商客戶關(guān)系管理》知識點講解一、單選題1.亞馬遜退款政策規(guī)定，在送達后（

）天內(nèi)退回全新的未開封商品，買家可獲得全額退款。根據(jù)亞馬遜退貨政策，賣家需要接受這些退貨并發(fā)放退款。A.15 B.20 C.25 D.30知識點講解下列關(guān)于賣家做法說法錯誤的是（ ）。為了獲得正面反饋而賄賂買家。面對買家查詢、退貨或退款請求時，應(yīng)保持禮貌、耐心。清楚地說明配送、退貨、退款政策和流程及其他相關(guān)信息。及時回復(fù)買家有關(guān)訂單狀態(tài)的問題。思政：誠信意識知識點講解3.亞馬遜買家必須使用5星評分制來提供反饋。正面反饋：5星或（ ）星；中性反饋：（ ）星；負(fù)面反饋：2星或1星。A.3，4C.4，2D.4，3B.4，3知識點講解賣家與買家消息溝通，賣家只能向就購買商品事宜聯(lián)系過賣家或已經(jīng)在亞馬遜店鋪購買賣家商品的買家發(fā)送允許的消息。亞馬遜將允許的消息定義為完成訂單或回復(fù)客戶服務(wù)詢問所需的消息。以下關(guān)于“允許的消息不得包含”的是（

）。A.圖片或文本中的敏感內(nèi)容B.電話號碼C.外部鏈接D.以上都是知識點講解5.亞馬遜在索賠調(diào)查期間確定需要其他信息，將通過電子郵件聯(lián)系賣家，請求賣家提供更多信息，并在賣家平臺主頁提供亞馬遜商城交易保障索賠通知。如果賣家未在（ ）小時內(nèi)回復(fù)亞馬遜關(guān)于提供額外信息的請求，亞馬遜將批準(zhǔn)買家的索賠，并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。此索賠將反映在賣家的賬戶狀況或訂單缺陷率指標(biāo)中。A.12 B.24 C.48 D.36知識點講解二、判斷題1.需要在

1個工作日內(nèi)為媒介類商品（圖書、音樂、影視）發(fā)貨。對于非媒介類商品，賣家必須在指定的配送有效日期之前發(fā)貨。（ ）知識點講解二、判斷題2.亞馬遜賣家不得向亞馬遜買家發(fā)送營銷或廣告消息，也不得以任何方式引導(dǎo)其從亞馬遜銷售流程轉(zhuǎn)出。即便在允許溝通的情況下（如回復(fù)買家有關(guān)商品或訂單的疑問時）也不得如此。（ ）知識點講解3.亞馬遜會在一段時間后刪除評論。（ ）二、判斷題知識點講解4.如果商品并非在亞馬遜商城或從我的店鋪購買，買家不可以對商品發(fā)表評論。（ ）二、判斷題知識點講解二、判斷題5.如果賣家選擇使用亞馬遜物流，亞馬遜將代賣家處理當(dāng)?shù)厣坛堑膩嗰R遜物流訂單退貨，因此賣家不必?fù)?dān)心是否要提供當(dāng)?shù)赝素浀刂?。?）知識點講解請問，反饋分?jǐn)?shù)等于多少？三、案例分析1.反饋分?jǐn)?shù)：總和（正面反饋）/總和（所有反饋）表示最近

30

天、90

天、365

天及賬戶建立以來獲得的反饋。反饋54321每條反饋的評級5535532知識點講解2.請翻譯如下回復(fù)內(nèi)容并理解?！笆盏截浳锪粼u價”Gladtohearthatyou'vereceivedyour

order.Ifeverythingisok,wewillbehighlyappreciatedifyoucangiveuspositivefeedbackwithalloverfourstars

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regards,知識點講解3.請翻譯如下回復(fù)內(nèi)容并理解?！翱蛻糇约喝∠唵巍盩hankyouforyourkind

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