客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024（33篇）

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024（精選33

篇）

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇1

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)

下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和

同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量

及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做

到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算

做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各

項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其

他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在口常生活中也能經(jīng)常使

用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅

覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得

了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮

氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作

作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽

了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語。

使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主

要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)因?yàn)?/p>

太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死

角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過

每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就

和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的

縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)

導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)

在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開始由于對前臺(tái)工

作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服

自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂,

較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很

大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工

作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章

制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改

正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存

在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股

東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服

務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館

其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇2

20____年即將度過，我們充滿信心地迎來20_年。過去的一年，是

我黨一屆六中全會(huì)勝利召開、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一

年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年

營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回

顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)

取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定J'全年工作計(jì)劃，亮出

了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二

是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各

項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出

活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年一屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理

班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)

力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為

可觀的業(yè)績。

1.經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)

勵(lì)、餐飲績效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去

年超額萬元，超幅為祝其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳

收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為％,年均房價(jià)元/間

夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2.管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工

等

在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，

從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為一萬元，經(jīng)營利潤率為比去年

分別增加萬元和以其中，人_L成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，

物料消耗為一萬元，分別占酒店總收入的_%、_%、_%o比年初預(yù)

定指標(biāo)分別降低了_%、_%>_%o

3.服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)

則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的

現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢杳，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷

提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織

對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分

值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，

我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活

動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們

的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”

4.安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，

做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事

故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，

通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防

控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店

忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)

習(xí)領(lǐng)會(huì)一屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，

與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)

酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積

極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具

上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W

的學(xué)問。

關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬

業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組

織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬

視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任

務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互

推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重；酒

店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則

代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。

在一些大型活動(dòng)中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主

管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保

持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇3

20xx年即將度過，在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒

店全面詮釋了“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大的主題，并且全年?duì)I收及利潤

指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、

成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)

佳績。以下是我的工作總結(jié)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)

各項(xiàng)工作開展的總體工作思路?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年

各項(xiàng)工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員JL,上下一致，齊心協(xié)力，在

創(chuàng)收、倉U利、倉U優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的

業(yè)績。

經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)等相

關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍鲎饴屎推骄績r(jià)比往年都有必須

的提高。管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等,

在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)

控制。

服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)

于”儀表、微笑、問候”等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢

查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服

務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動(dòng)，大

家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)北安全創(chuàng)穩(wěn)定。

通過制定“安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜

絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的'配合下，群防群控，確保了每

日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)

變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要

表此刻全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),

管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高

科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài),

是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用。

三、存在的問題

員工素質(zhì)整體水平不高，缺乏具有專業(yè)水平的管埋人才，造成管埋

上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下，服務(wù)意識時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。

營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到

獎(jiǎng)勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)

一步完善。管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高，成本費(fèi)用也還有壓縮的空

間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)

層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新

的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一

個(gè)新的臺(tái)階。

四、明年主要工作

全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制

度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主

要資料的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進(jìn)來的辦法

進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派涪訓(xùn)

學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹

立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。

注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊(duì)伍，建立起以專業(yè)菅銷

人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,

最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保

養(yǎng)；認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作；

充分發(fā)揮酒店的作用，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇4

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,

較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好

評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。

1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白

班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參

與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。

但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每

天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三

樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好

公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班

將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到

只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔

熱情的投入到服務(wù)_L作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小

的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人

尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我

為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的'職

業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)

的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督

促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)

秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一?般的快樂。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇5

這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持

下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取

得了巨大的成績，入住率始終保持在9096以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在

安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評，我

做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績，多次被酒

店評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,

接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰

明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，

不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能

夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不

遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記

錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間

打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用

文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不

能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品

有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理

由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫

互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他

同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以

工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛

寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事

時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但

在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主

動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真明講,

不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，

不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服

務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較

多，時(shí)間比較緊，戾間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，

用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極

進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作,

共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再

創(chuàng)佳績。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇6

新的一個(gè)月開始了，回顧上個(gè)月的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和

幫助下，有大家的比結(jié)合作和不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成酒

店的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不斷改進(jìn)和完

善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在下個(gè)月有新的成績。下面把我一個(gè)月來

的工作述職如下：

1、酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒

店的興衰。因此員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量提高是酒店經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、把員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分

析糾正，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)。

3、在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量一直保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)

生質(zhì)量是客房的生命線，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房

的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)

范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

4、控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，

杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，做到收發(fā)明確，賬目

清晰。

二、工作中存在的問題

1、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。尤其前臺(tái)人員在操作程

序上、禮貌禮節(jié)有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。

2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。

3、客房查房和與前廳的溝能上有待進(jìn)一步提高，做到責(zé)任到人，

違者必究。

三、下一步工作目標(biāo)

1、在人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量上配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量,

使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。

2、繼續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理。使客房各項(xiàng)工作提高一個(gè)新的臺(tái)階。

3、加強(qiáng)倉庫、消毒間擺放儲(chǔ)存上的管理，嚴(yán)格控制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)

約開支。

4、注重本部門工作作風(fēng)，加強(qiáng)人性化管理，團(tuán)結(jié)一致，形成曳好

的工作氛圍。

以上是我對上個(gè)月的匯報(bào)和下個(gè)月工作的設(shè)想，最后在這里感謝大

家對客房工作的支持，感謝客房部全體員工對我工作的支持和理解，也

真誠希望今后大家繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為酒店明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

在這里我祝大家：國慶快樂、身體健康、工作順利！

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇7

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、

工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)

導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)

收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，

質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)

行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員

的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在

擁有一雙洞察的眼瞳，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我

們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了

我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在工經(jīng)理的幫助下整理了

兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠

缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整

理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送

往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8

號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,

但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，

雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我濟(jì)這

個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)

的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就

是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所一一國際飯店有具獨(dú)特的優(yōu)越性，

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都己成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在

大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市

場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然

這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企?業(yè)，再這的每

一天，我都能看到了希望。這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)

到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己

的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己

的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的

觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和

愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識J

三、合理化建議

事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊

下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我方找

到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)

力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)

觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上

靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

四、明年的打算

榮譽(yù)只是對以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一

步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步

工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總

結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！

五、JL作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、

工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)

導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)

收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，

質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)

行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員

的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在

擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我

們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了

我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了

兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠

缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整

理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送

往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8

號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱

召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備,

但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，

雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這

個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)

的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就

是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇8

一、20xx年我完成了以下工作：

L加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，

為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、

不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作

戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為

公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2,學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在XX年7月份開張以來，針

對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、

在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精

去粗，而后吸收為己用，做為我對客人交流的語言指南。

自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。

以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將

對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。

3.擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺(tái)接待。

前臺(tái)工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)

時(shí)間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。

還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。

這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜

集資料r力爭擴(kuò)大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。

前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)客房服務(wù)中

同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房

達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生

制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)

提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏

漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過

程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5.切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)

行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

6.努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。

往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，

個(gè)人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)

的最大難題。

為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)

了有特長的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富

了個(gè)人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。

客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就

是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切

浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為

清潔劑使用；②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再

開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)

約一筆不少的電費(fèi)。

8.細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。

我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。

除每天在打掃衛(wèi)生時(shí)間定時(shí)澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水

擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。

9.嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度。

空房每日一過是客房衛(wèi)生制度的一項(xiàng)重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督

私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時(shí)發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或

者有償物品丟失的準(zhǔn)確時(shí)間，從而明確責(zé)任人。

所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格格執(zhí)行一日一過制

度。

10.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。

保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不

好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。

我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會(huì)議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確

切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒

時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好查房安

排，確保查房的及時(shí)準(zhǔn)確性。

二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠

慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是

上帝的意識。2.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,

致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范,

以免出錯(cuò)。

三、工作上的不足之處及體會(huì)。

在這段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對公司，或是對本人。

（一）公司方面

1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；

而我們在不斷敲門后客人又會(huì)反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難

以調(diào)動(dòng)職工的積極性。

（二）個(gè)人方面

1.由于人員變動(dòng)頻繁，使我們在配備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的

情況發(fā)生。

2?由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特

別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

四、工作效率

在20xx年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請

假5天，出勤率99%,共前后上白班xx個(gè)，夜班xx個(gè)，累計(jì)出售客房

78234間，接待了x人次。

在XX年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，

我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇9

客房20xx年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)

理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一

些不足下面我將進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

一、培訓(xùn)方面

1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行

培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技

能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了

培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3、每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能

力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生,

提高了服務(wù)質(zhì)量。

4、針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題涪訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺

放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時(shí)間

以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查

房中容易忽略的盲點(diǎn)。

5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，

通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素

質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗

位的順利合并。

二、管理方面

1、20xx年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的

嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)

工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份

開始，將7—9三個(gè)樓層劃分給xx公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的

工作量，配合以來工生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2、20xx年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問卷均超出部門

考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;

在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別

是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，

特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客

的滿意度，贏得了良好的口碑；在x月份和x月份，x樓客房崗和x樓

房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的

月定。

3、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針

對20xx年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法

開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身

的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻

力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

三、接待服務(wù)方面

1、順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)

案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投

訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)。

2、x月份以來動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)

間的接待工作，崗位針對動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)

和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)。

3、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣

例，取得了良好效果。

4、對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

四、團(tuán)隊(duì)和人員方面

1、關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送

禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員的滿意

度。

2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)

會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力。

3、每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各

班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用。

4、在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制

度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考

核指標(biāo)。

5、人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，20xx年已培養(yǎng)了

x位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇10

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年上半年全體員工在領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為

賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。20xx年，客房部完成了如下

工作：

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào):

20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319

萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)嘆開

房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元。客賠收入5346元，干

洗衣物（外洗）67件。純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161

件，收入1239元。給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元。軟片洗滌費(fèi)用49517.9

元。以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,其中

散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)

6036間次，占出租房的41.3%。（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)

的0.72%,5月11日開始入?。?鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次,

占出租房數(shù)的9.4%,（1—4月，6月26號又回來），洛陽石化440間，

（1一5月份）占出租房數(shù)的3%,天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%,房

信1810間，占出租房數(shù)的12.4%）,天房投資180間次，占出租房數(shù)的

1.2%,（6月一日開始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8

日開始入?。惺?1間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34%o

會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次。占出租房數(shù)的4%o會(huì)議室全年出

租321場次，（其中中三樓出租41場次，第二會(huì)議室出租73場次，第

三會(huì)議室出租29場次，第四會(huì)議室出租177場次）。

二、管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位

標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)

境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會(huì)議接待程序、維修記錄、

清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等

做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量

更上一步臺(tái)階。

(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其

職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行

管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的.專人負(fù)責(zé)制度，

進(jìn)一步提高管理和工生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為

二個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一

區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人

盡其才，層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)

可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施

設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理

抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)

反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行

班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，

做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)

清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、

電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊

電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意

識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做

了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的

34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有

的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件

收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他

們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至

每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說出。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇11

非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)

習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是一

篇20xx客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文，一起來看看吧?

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門，20xx年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)和各部門的全力配合下，以踏實(shí)的工作，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館

進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。

20xx年，客房部完成了如下工作：

一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：

20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319

萬，長包房營業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)說開

房營業(yè)額7.7萬元。客房保健品純收入1465元.客賠收入5346元.干洗

衣物（外洗）67件.純收入227元,水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件,

收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用49517.9

元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。

客房20xx年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%,其中散客

出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036

間次，占出租房的41.3%.（其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的

0.72%,（5月11日開始入?。F三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，

占出租房數(shù)的9.4%,（14月，6月26號又回來），洛陽石化440間，（15

月份）占出租房數(shù)的3%天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%房信1810

間，占出租房數(shù)的12.4%）,天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2臨（6

月一日開始），中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,（6月8日開始入

?。惺?1間次，（1月、4、5、6月份）占出租房數(shù)的0.34%。會(huì)議

團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會(huì)議室全年出租321

場次，（其中中三樓出租41場次,第二會(huì)議室出租73場次,第三會(huì)議室出

租29場次,第四會(huì)議室出租177場次.）o

二管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況：

（1）年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位

標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)

境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會(huì)議接待程序、維修記錄、

清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等

做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量

更上一步臺(tái)階。

（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其

職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進(jìn)行

管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從

班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一

步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北

樓B區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。

庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才，層層到位。

(3)為確保客房出租質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行套房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)

可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施

設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理

抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)

反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行

班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，

做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)

清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、

電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊

電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意

識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做

了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的

34項(xiàng)評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有

的長包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件

收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他

們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至

每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一i說出。

(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服

務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和

訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有

滕懷榮，李欣，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識有了更大的提

(Wjo

(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低，利潤高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加

點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥，蜂螂藥等，及時(shí)防治害蟲對客

房的危害，及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關(guān)，水開關(guān),

門鎖，門鏈，暖氣等及時(shí)定期檢查，對跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然,對老

弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.20xx年客房無

一例重大安全事故發(fā)生.

(H)20xx年客房工作中存在的不足：一經(jīng)理在公休日及下班后到

單位不定期查看時(shí)間少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng)，管理能力差.

三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.

三20xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：

(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對會(huì)

議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)

節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小

的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做

以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，

自愿申請免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）在

小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數(shù)目

者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長掌管，設(shè)計(jì)表格，每天

填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對照，進(jìn)行管埋。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配

合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不

必要的損失。（5）中樓換上新軟片，對房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓

推出1--2位服務(wù)員，自愿申請免查房。（6）洛陽石化長包房退出以后，

使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，

為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務(wù)員進(jìn)行正確的營銷引導(dǎo)：客房內(nèi)部想采

取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一

定數(shù)額的，能給予在客房內(nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)

造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是對20xx年客房部工作的總結(jié)，最后，讓我在這里感謝賓館

領(lǐng)導(dǎo)20xx年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好

的配合。希望20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)

力量。

看了這篇20xx客房服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文，大家知道服務(wù)

員工作總結(jié)怎么寫了吧，更多精彩內(nèi)容請點(diǎn)擊這里服務(wù)員工作

總結(jié)。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇12

十八屆三中全會(huì)《決定》夸大：要深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。兼顧推

動(dòng)醫(yī)療保障、醫(yī)療膿務(wù)、公共衛(wèi)生、藥品供給、監(jiān)管體制綜合改革。重

點(diǎn)提出要取消以藥補(bǔ)醫(yī)，理順醫(yī)藥價(jià)格，建立科學(xué)補(bǔ)償機(jī)制。加快健全

重特大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)和救助制度。鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)。優(yōu)先支持舉行非菅利

性醫(yī)療機(jī)構(gòu)。社會(huì)資金可直接投向資源稀缺及滿足多元需求服務(wù)領(lǐng)域，

多種情勢參與公立醫(yī)院改制重組。答應(yīng)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。答應(yīng)民辦醫(yī)療機(jī)

構(gòu)納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍。

《決定》做出的關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革，給群眾帶來很大的期望。

看病之所以貴，實(shí)在有兩方面的緣由：一是藥品價(jià)格和看病程序收費(fèi)貴,

為了進(jìn)步收入，一些醫(yī)生已喪失了根本的醫(yī)德，一味地開藥開藥；二是

看病程序有待轉(zhuǎn)變，即使現(xiàn)在推行了農(nóng)村合作醫(yī)療，但群眾在看病的時(shí)

候，依然要先交納完醫(yī)療用度，等出院時(shí)才能報(bào)銷。缺了預(yù)交的醫(yī)療費(fèi),

還是不能看病。醫(yī)療衛(wèi)生體制中最關(guān)鍵的就是醫(yī)在朋友的介紹下我來到

了，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)

了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一

個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦

江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人,

在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了X店，

來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)

備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖

然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不

能堅(jiān)持下來，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要

堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基

本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基

本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員

學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撒臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方

法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑,

我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大

都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生

硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦

了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印

象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，

因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人

提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的

一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東

西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如

何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、

如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈

的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我

非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”生，

醫(yī)生的價(jià)值是“治病救人”，而絕非只在開藥上，只有進(jìn)一步理順醫(yī)藥

價(jià)格，建立科學(xué)的補(bǔ)償機(jī)制，才能讓醫(yī)生回歸到治病救人的本質(zhì)上，贏

得患者的信任。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇13

20_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上

級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)

力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店

業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客

人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不

錯(cuò)成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面

做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按

照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任

勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對待，不驕不躁;對于領(lǐng)導(dǎo)指出

工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班,

處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照

工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，

整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、

耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，

取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)

行核對，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明埋由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工

作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫

隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除

誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及

時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心

幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能

和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口至h

心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，

加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請教領(lǐng)導(dǎo)、

請教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)

新臺(tái)階。

存在的不足和問題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較

多，時(shí)間比較緊，層間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí),

用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺

少主動(dòng)_。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)

下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極

進(jìn)取，做到會(huì)聽話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，

共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再

創(chuàng)佳績。

【范文四：客房服務(wù)員工作總結(jié)】

新年的鐘聲業(yè)已敲響，20_年的帷幕已經(jīng)拉開，在這辭舊迎新的日

子里，回顧20_年所做的工作，并對20_年工作經(jīng)行規(guī)劃顯得尤為重

要。

在20—年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅(jiān)持的工作方針方法。在樂政

龍副校長“六個(gè)意識”的指引下，堅(jiān)持“賓客至上，服務(wù)第一”的思想

原則，“主動(dòng)、熱情、禮貌、誠懇、周到”的企業(yè)精神，致力于服務(wù)社

會(huì)、服務(wù)教育科研事業(yè)、服務(wù)華師全校師生、服務(wù)桂苑賓館的發(fā)展大局、

服務(wù)住店賓客的宗旨，我們順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了一定成績。

并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓(xùn)、全國教育碩士_

學(xué)位《學(xué)科教學(xué)數(shù)學(xué)》教學(xué)研討會(huì)、外國文學(xué)教學(xué)改革與教材建設(shè)學(xué)術(shù)

研討會(huì)、第三屆.水禽發(fā)展大會(huì)、20_屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會(huì)、

社會(huì)工作研究高級學(xué)術(shù)研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會(huì)

議、華碩經(jīng)銷商大會(huì)、全省英語口語考試考務(wù)會(huì)等一大批重要會(huì)議和以

萬計(jì)的客人。

此間我虛心學(xué)E、耐心做事，認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)。遵守各

項(xiàng)賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責(zé)，工作上取得了一定成

績。面對住店賓客做到主動(dòng)、熱情、禮貌、周到、耐心的服務(wù)。在做房

方面我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)

生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即

搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還噌加

了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思

想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主

要表現(xiàn)在：①回收客用一次—低值易耗品，兌在一起使用②要求對退客

樓層的走道燈關(guān)閉。③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行

下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。④每天下班前，將工作間的燈、

空調(diào)、熱水器關(guān)掉，做到“電不常明、水不常流”

在工作中我深刻認(rèn)識到，我們桂苑賓館就是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)

人都是這個(gè)大家庭中的一員。我們應(yīng)該相互關(guān)愛、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、

共同發(fā)展。同時(shí)客房是酒店的重要組成部分，是客人住宿的場所，是酒

店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源部門之一，其經(jīng)營管理直接關(guān)系到酒店和員工的

收益。客房部的工作直接影響到客人的第一印象，其服務(wù)水平成為客人

評價(jià)酒店服務(wù)質(zhì)量的主要依據(jù)之一，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形

象。我們只有團(tuán)結(jié)起來共同努力才能使我們桂苑賓館取得更大的業(yè)績，

事業(yè)更加的輝煌。當(dāng)然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認(rèn)識到

個(gè)人在很多方面還存在不足。特別是工作上業(yè)務(wù)水平還比較低;很多事

情沒有形成條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化;工作目的.不強(qiáng)，很多情況都是為

工作而工作；思想認(rèn)識上也存在一定瑕疵，考慮不太完善;做事細(xì)心程度

不夠等等。

為此，我個(gè)人認(rèn)為，在20_年應(yīng)該著力從以下幾個(gè)方面入手加強(qiáng)學(xué)

習(xí)、提高技能、實(shí)現(xiàn)突破，更好的做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。結(jié)合本職工作，從點(diǎn)滴做起，從身邊事情

做起，從崗位服務(wù)做起，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)。注重每一個(gè)細(xì)

節(jié)，力爭把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成條理感層次感。

2、提高個(gè)人能力。就個(gè)人方面以前一直沒有重視，很多情況下僅

憑感覺做事。特別是在語言、舉止、儀容儀表、_禮儀方面有一定欠缺。

今后這方面應(yīng)有所加強(qiáng)。

3、思想上應(yīng)該更加科學(xué)。以前做事有很多考慮不周，往往顧頭不

顧尾，沒有一個(gè)全面認(rèn)識，甚至忽略很多細(xì)節(jié)。這方面以后應(yīng)該加強(qiáng)。

4、注重工作上協(xié)調(diào)。我們都處在一個(gè)大家庭中，每個(gè)成員承祖著

不同的工作。每件事要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，團(tuán)結(jié)同事、相互支持，力爭把

工作做得更好。

客房服務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)2024篇14

客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場所，它為客人堤供

的服務(wù)很多，所要求的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，要管理好客房，需要把握好管

理的“度:本人認(rèn)為做好以下幾個(gè)方面的工作對客房管理很有幫助：

一：管理靠控制、效果見細(xì)節(jié)

回顧客房的各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)果能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，最

重要的還是工作過程的控制與管理。因?yàn)楣ぷ鬟^程控制的合理與準(zhǔn)確，

管理是否到位，決定了服務(wù)工作結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)，能否讓客人滿意。

談到服務(wù)工作過程的控制與管理的重要性，我深有感觸，對客人來講，

客房最基本的、也是最關(guān)鍵的是衛(wèi)生情況是否干凈。賓館都會(huì)根據(jù)自身

客房的情況制定了清潔的標(biāo)準(zhǔn)、要求和流程，并對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)I。

但在平時(shí)的工作中，部分員工清掃房間時(shí)，會(huì)有意無意地縮減規(guī)定的流

程，降低清潔的要求，這就需要客房的管理者在工作巡查時(shí)，不僅險(xiǎn)查

結(jié)果更要檢查清掃的過程是否符合相關(guān)的要求、流程，是否達(dá)到清潔工

的標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)縮減流程、降低清潔要求的，立即讓員工按標(biāo)準(zhǔn)返工。之

前，就曾發(fā)生過房間袋裝茶葉未按規(guī)定的‘要求補(bǔ)允，被新入住的客人

投訴;清掃整理住客房時(shí)，只是更換了棉織品和易耗品，未按要求清理

房間衛(wèi)生，結(jié)果也被客人投訴。因此客房服務(wù)工作過程的控制和管理的

好壞對客房工作的成果影響很大。

二、待客如家人、服務(wù)現(xiàn)愛心

在上面我們提到客房主要是為住店客人提供住宿休息的部門、場

所，它不僅為客人提供的星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有時(shí)還要為客人所提供的特殊

的服務(wù)，這樣要求我們不僅要有專業(yè)服務(wù)知