洗衣店清洗保養(yǎng)服務(wù)合同

洗衣店清洗保養(yǎng)服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2洗衣店的義務(wù)與責(zé)任1.3客戶的義務(wù)與責(zé)任1.4法律適用與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1洗衣店提供的服務(wù)2.2服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)與收費(fèi)2.3服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)第三章衣物送取與保管3.1衣物的送取方式3.2衣物的保管與防護(hù)3.3衣物遺失或損壞的處理第四章清洗質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1清洗質(zhì)量的要求4.2清洗效果的評(píng)估與投訴4.3特殊衣物的清洗方法與提示第五章保養(yǎng)服務(wù)的范圍與流程5.1保養(yǎng)服務(wù)的項(xiàng)目與定價(jià)5.2保養(yǎng)流程與時(shí)間安排5.3保養(yǎng)效果的評(píng)估與投訴第六章特殊衣物處理與額外服務(wù)6.1特殊衣物的處理方法6.2額外服務(wù)的提供與收費(fèi)6.3特殊衣物與額外服務(wù)的告知與確認(rèn)第七章優(yōu)惠與會(huì)員制度7.1優(yōu)惠政策的提供7.2會(huì)員制度的權(quán)益與優(yōu)惠7.3優(yōu)惠與會(huì)員制度的告知與確認(rèn)第八章支付方式與賬期8.1支付方式的選擇8.2賬期與費(fèi)用結(jié)算8.3支付問題的處理與解決第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶信息的保護(hù)與保密9.2信息安全的措施與責(zé)任9.3隱私保護(hù)的告知與承諾第十章洗衣店的經(jīng)營變更與終止10.1洗衣店經(jīng)營變更的通知與影響10.2洗衣店終止服務(wù)的條件與補(bǔ)償10.3洗衣店經(jīng)營變更與終止的告知與確認(rèn)第十一章客戶投訴與建議11.1客戶投訴的渠道與處理流程11.2客戶建議的收集與采納11.3投訴與建議的告知與確認(rèn)第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序12.2合同解除的條件與責(zé)任12.3合同終止的條件與后續(xù)處理第十三章違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任13.2賠償金額的計(jì)算與支付方式13.3違約責(zé)任與賠償?shù)母嬷c確認(rèn)第十四章合同的生效、期限與續(xù)約14.1合同的生效條件與時(shí)間14.2合同期限的約定與延長14.3合同續(xù)約的條件與程序合同目錄結(jié)束合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指洗衣店與客戶之間關(guān)于清洗保養(yǎng)服務(wù)事宜所訂立的協(xié)議。1.1.2本合同中的洗衣店指的是提供清洗保養(yǎng)服務(wù)的實(shí)體店。1.1.3本合同中的客戶指的是接受洗衣店清洗保養(yǎng)服務(wù)的個(gè)人或單位。1.2洗衣店的義務(wù)與責(zé)任1.2.1洗衣店應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供清洗保養(yǎng)服務(wù)。1.2.2洗衣店應(yīng)對客戶的衣物進(jìn)行妥善清洗、保養(yǎng)，并確保衣物不受損壞。1.2.3洗衣店應(yīng)對客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。1.3客戶的義務(wù)與責(zé)任1.3.1客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)送取衣物。1.3.2客戶應(yīng)對送洗的衣物進(jìn)行分類、打包，并確保衣物無破損、污漬等。1.3.3客戶應(yīng)按照約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。1.4法律適用與爭議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1洗衣店提供的服務(wù)2.1.1洗衣店提供衣物清洗、熨燙、保養(yǎng)等服務(wù)。2.1.2洗衣店可以根據(jù)客戶需求提供特殊清洗、保養(yǎng)服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)與收費(fèi)2.2.1服務(wù)項(xiàng)目的定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.2.2洗衣店提供優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，優(yōu)惠項(xiàng)目和價(jià)格按照洗衣店的公告執(zhí)行。2.3服務(wù)的時(shí)間與地點(diǎn)2.3.1客戶可以選擇自取或者快遞方式收取衣物。2.3.2洗衣店的工作時(shí)間為周一至周日上午9:00至晚上8:00。第三章衣物送取與保管3.1衣物的送取方式3.1.1客戶可以選擇自送自取或者預(yù)約洗衣店上門取送衣物。3.1.2衣物送取的具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。3.2衣物的保管與防護(hù)3.2.1洗衣店應(yīng)對客戶衣物進(jìn)行妥善保管，防止衣物丟失、損壞或者污染。3.2.2洗衣店在衣物清洗、保養(yǎng)過程中應(yīng)采取措施防止衣物受到損害。3.3衣物遺失或損壞的處理3.3.1若衣物在洗衣店保管、清洗、保養(yǎng)過程中遺失或損壞，洗衣店應(yīng)按照約定進(jìn)行賠償。3.3.2賠償金額的計(jì)算和支付方式詳見附件。第四章清洗質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1清洗質(zhì)量的要求4.1.1洗衣店應(yīng)按照約定的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.1.2清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于衣物顏色、整潔度、完好度等。4.2清洗效果的評(píng)估與投訴4.2.1客戶對清洗效果有異議的，可以在收衣物后24小時(shí)內(nèi)向洗衣店提出投訴。4.2.2洗衣店應(yīng)在收到投訴后48小時(shí)內(nèi)采取措施進(jìn)行處理。4.3特殊衣物的清洗方法與提示4.3.1洗衣店在接收到特殊衣物時(shí)應(yīng)告知客戶正確的清洗方法和使用注意事項(xiàng)。4.3.2客戶在送洗特殊衣物時(shí)應(yīng)如實(shí)告知洗衣店衣物的材質(zhì)、清洗注意事項(xiàng)等。第五章保養(yǎng)服務(wù)的范圍與流程5.1保養(yǎng)服務(wù)的項(xiàng)目與定價(jià)5.1.1保養(yǎng)服務(wù)包括但不限于衣物的防皺、防蛀、防褪色等。5.1.2保養(yǎng)服務(wù)的定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。5.2保養(yǎng)流程與時(shí)間安排5.2.1洗衣店應(yīng)按照約定的時(shí)間和流程為衣物進(jìn)行保養(yǎng)。5.2.2保養(yǎng)時(shí)間根據(jù)衣物材質(zhì)、清洗難度等因素確定。5.3保養(yǎng)效果的評(píng)估與投訴5.3.1客戶對保養(yǎng)效果有異議的，可以在收衣物后24小時(shí)內(nèi)向洗衣店提出投訴。5.3.2洗衣店應(yīng)在收到投訴后48小時(shí)內(nèi)采取措施進(jìn)行處理。第六章特殊衣物處理與額外服務(wù)6.1特殊衣物的處理方法6.1.1洗衣店應(yīng)根據(jù)特殊衣物的材質(zhì)、清洗難度第八章支付方式與賬期8.1支付方式的選擇8.1.1客戶可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、、支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。8.1.2客戶選擇信用卡支付時(shí)，需遵守信用卡支付的相關(guān)規(guī)定。8.2賬期與費(fèi)用結(jié)算8.2.1服務(wù)費(fèi)用的賬期為服務(wù)完成后三個(gè)工作日內(nèi)。8.2.2客戶應(yīng)在賬期內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照約定的利率支付滯納金。8.3支付問題的處理與解決8.3.1如有支付問題，客戶應(yīng)及時(shí)與洗衣店溝通，雙方共同協(xié)商解決。8.3.2若支付問題無法協(xié)商解決的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章隱私保護(hù)與信息安全9.1客戶信息的保護(hù)與保密9.1.1洗衣店應(yīng)對客戶的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。9.1.2洗衣店不得未經(jīng)客戶同意，使用客戶的個(gè)人信息進(jìn)行推廣或營銷活動(dòng)。9.2信息安全的措施與責(zé)任9.2.1洗衣店應(yīng)采取適當(dāng)?shù)男畔踩胧Ｗo(hù)客戶的個(gè)人信息不被非法訪問、使用、披露或損壞。9.2.2如因洗衣店的原因?qū)е驴蛻魝€(gè)人信息泄露，洗衣店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3隱私保護(hù)的告知與承諾9.3.1洗衣店應(yīng)在合同中明確告知客戶其隱私保護(hù)政策。9.3.2洗衣店應(yīng)對客戶做出保護(hù)個(gè)人信息的承諾，并按照承諾履行保護(hù)義務(wù)。第十章洗衣店的經(jīng)營變更與終止10.1洗衣店經(jīng)營變更的通知與影響10.1.1如洗衣店發(fā)生經(jīng)營變更，包括但不限于變更名稱、經(jīng)營范圍、營業(yè)地點(diǎn)等，洗衣店應(yīng)提前通知客戶。10.1.2經(jīng)營變更不影響洗衣店履行本合同的義務(wù)。10.2洗衣店終止服務(wù)的條件與補(bǔ)償10.2.1如洗衣店終止服務(wù)，應(yīng)提前三個(gè)月通知客戶。10.2.2洗衣店應(yīng)根據(jù)客戶未使用的服務(wù)費(fèi)用提供合理的補(bǔ)償。10.3洗衣店經(jīng)營變更與終止的告知與確認(rèn)10.3.1洗衣店應(yīng)在經(jīng)營變更或終止服務(wù)前向客戶發(fā)出書面通知。10.3.2客戶對洗衣店的經(jīng)營變更或終止服務(wù)有異議的，應(yīng)在收到通知后十個(gè)工作日內(nèi)向洗衣店提出。第十一章客戶投訴與建議11.1客戶投訴的渠道與處理流程11.1.1客戶可以通過電話、電子郵件、現(xiàn)場等方式向洗衣店提出投訴。11.1.2洗衣店應(yīng)在收到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并采取措施解決問題。11.2客戶建議的收集與采納11.2.1洗衣店應(yīng)設(shè)立建議箱或在線建議平臺(tái)，收集客戶的意見和建議。11.2.2洗衣店應(yīng)對客戶提出的合理建議進(jìn)行采納和改善。11.3投訴與建議的告知與確認(rèn)11.3.1洗衣店應(yīng)在處理完投訴和建議后，向客戶告知處理結(jié)果。11.3.2客戶對處理結(jié)果有異議的，可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更的條件與程序12.1.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2合同變更后的內(nèi)容取代原合同的相關(guān)內(nèi)容。12.2合同解除的條件與責(zé)任12.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相賠償因此造成的損失。12.3合同終止的條件與后續(xù)處理12.3.1合同終止的條件按照合同約定的條款執(zhí)行。12.3.2合同終止后，洗衣店應(yīng)向客戶退還未使用的服務(wù)費(fèi)用。第十三章違約責(zé)任與賠償13.1違約行為的認(rèn)定與責(zé)任13.1.1違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定時(shí)間履行義務(wù)等。13.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失賠償責(zé)任。13.2賠償金額的計(jì)算與支付方式13.2.1賠償金額根據(jù)違約方違約程度、損失大小等因素確定多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的特殊清洗服務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供特殊清洗服務(wù)，包括但不限于皮衣清洗、羊毛衫清洗、高檔西裝定制清洗等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)的服務(wù)，并按照雙方協(xié)商確定的價(jià)格收取費(fèi)用。1.2甲方衣物的特殊處理如甲方衣物存在特殊處理要求，包括但不限于不能干洗、不能水洗、需特殊護(hù)理等，甲方應(yīng)在送洗時(shí)明確告知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的特殊處理要求，采取相應(yīng)的清洗和保養(yǎng)措施，并確保衣物不受損壞。1.3甲方的特殊取送要求甲方有權(quán)提出特殊的取送要求，包括但不限于指定取送時(shí)間、地點(diǎn)等。乙方應(yīng)盡量滿足甲方的特殊要求，并提前與甲方協(xié)商確定最終的取送時(shí)間和地點(diǎn)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方的服務(wù)承諾乙方承諾按照約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供清洗保養(yǎng)服務(wù)。如乙方未能按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.2乙方的服務(wù)期限乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)。如乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3乙方的服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證清洗保養(yǎng)服務(wù)的質(zhì)量，確保衣物達(dá)到約定的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如乙方未能達(dá)到約定的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方之間的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)助雙方完成洗衣服務(wù)的預(yù)訂、支付、取送等服務(wù)。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，并按照約定向乙方支付。第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.3第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介未能按照約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方之間的服務(wù)出現(xiàn)問題，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表2.特殊服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)表3.衣物清洗保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.衣物損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)5.客戶個(gè)人信息保護(hù)政策6.信息安全措施與責(zé)任說明7.投訴與建議處理流程圖8.合同變更、解除與終止協(xié)議9.違約行為及認(rèn)定說明10.法律名詞及解釋清單11.執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法指南12.所有應(yīng)用場景說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為未按約定時(shí)間送取衣物提供錯(cuò)誤衣物信息未按約定支付服務(wù)費(fèi)用未履行合同約定的其他義務(wù)2.乙方違約行為未按約定提供清洗保養(yǎng)服務(wù)未達(dá)到約定的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按約定時(shí)間完成服務(wù)未履行合同約定的其他義務(wù)3.第三方中介違約行為未能協(xié)助雙方完成服務(wù)預(yù)訂未能按約定協(xié)調(diào)支付和服務(wù)事宜未能解決甲方和乙方之間的爭議未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方之間為實(shí)現(xiàn)一定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.甲方：指接受乙方提供的清洗保養(yǎng)服務(wù)的個(gè)人或單位。3.乙方：指提供清洗保養(yǎng)服務(wù)的洗衣店。4.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方完成服務(wù)預(yù)訂、支付、取送等事宜的中介機(jī)構(gòu)。5.違約行為：指未能履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.衣物損壞或丟失solution:雙方協(xié)商確定賠償金額或更換衣物。2.服務(wù)延誤solution:乙方按約定時(shí)間補(bǔ)足服務(wù)或支付違約金。3.服務(wù)質(zhì)量爭議solution:雙方共同