《珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題及優(yōu)化建議》11000字（論文）

第1頁共5頁珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u22760一、緒論 225572（一）研究背景 229980（二）研究意義 27901（三）相關(guān)概念 228041二、珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的需求分析與風(fēng)險(xiǎn)分析 412586（一）珠海交通銀行簡介 423816（二）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的需求分析 49249（三）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析 58685三、珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題及原因分析 521939（一）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題 532656（二）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包問題的原因 63168四、解決珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包問題的對(duì)策 730955（一）提高對(duì)培訓(xùn)外包重要性的認(rèn)識(shí) 89157（二）明確培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容 85488（三）完善員工培訓(xùn)外包績效考核體系 924246（四）建立科學(xué)的培訓(xùn)監(jiān)督體系 92369（五）合理安排珠海交通銀行培訓(xùn)投入 104859五、結(jié)語 1017516【參考文獻(xiàn)】： 11【摘要】：員工培訓(xùn)是發(fā)掘員工潛能、提升員工任職能力與職業(yè)認(rèn)同的重要方式，是人力資源管理的重要內(nèi)容。在市場競爭激化、跨國公司涌入等因素的刺激下，人才競爭的地位與價(jià)值被推上了新高度，而員工培訓(xùn)工作也開始受到管理層、領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視。作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)路徑，員工培訓(xùn)需要具備一定的理論基礎(chǔ)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)具體公司的培訓(xùn)需求以及員工的能力、意識(shí)現(xiàn)狀，科學(xué)篩選培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，保證培訓(xùn)方案的針對(duì)性。對(duì)部分中小企業(yè)而言，缺乏專業(yè)的培訓(xùn)人才，以及人力資源部門建制不全等問題嚴(yán)重制約了培訓(xùn)工作的開展。在此背景下，員工培訓(xùn)外包模式獲得了良好的機(jī)遇，憑借專業(yè)的培訓(xùn)人才以及豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，外包團(tuán)隊(duì)迅速成為企業(yè)開展員工培訓(xùn)的重要選擇，而培訓(xùn)外包實(shí)踐暴露出的一些問題，則反映了培訓(xùn)外包管理機(jī)制的弊端?；诖耍疚臄M通過珠海交通銀行的培訓(xùn)實(shí)踐分析，分析企業(yè)選擇以外包的形式開展員工培訓(xùn)時(shí)可能面臨的各種管理問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以期為培訓(xùn)外包管理制度的健全提供參考?！娟P(guān)鍵詞】：人力資源管理；員工培訓(xùn)外包；企業(yè)發(fā)展【正文】：一、緒論（一）研究背景在市場競爭逐步激化的背景下，企業(yè)間的競爭開始朝著人才隊(duì)伍建設(shè)、技術(shù)水平等方向發(fā)展，人才競爭對(duì)企業(yè)競爭實(shí)力以及市場占據(jù)份額的影響，開始受到企業(yè)高層的重視。既往發(fā)展實(shí)踐表明，人力資源管理活動(dòng)的進(jìn)行，以及現(xiàn)有人才的支持力量，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定、長遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的積極意義。員工培訓(xùn)是人才隊(duì)伍建設(shè)的重要方法，有針對(duì)性地篩選培訓(xùn)內(nèi)容，合理選擇培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與方式，能夠最大化員工培訓(xùn)的效益，并為企業(yè)文化的宣傳、輸出等提供良好的環(huán)境。（二）研究意義要妥善應(yīng)對(duì)市場變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素帶來的沖擊作用，企業(yè)高層就必須重新審視員工培訓(xùn)問題，以科學(xué)的方法以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，客觀判斷現(xiàn)階段各個(gè)崗位員工的具體能力與崗位任職需求之間的差距，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)資源以及既往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)劃地開展員工培訓(xùn)工作。對(duì)于培訓(xùn)資源不足、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺的企業(yè)，盲目沿用以往的培訓(xùn)模式存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，而將過多的時(shí)間、經(jīng)歷與資金用于員工培訓(xùn)又可能面臨投入與收益之間的矛盾。針對(duì)此類情形，員工培訓(xùn)外包模式的出現(xiàn)，為企業(yè)員工培訓(xùn)工作的開展提供了更加高效的解決方案。從行業(yè)的誕生與發(fā)展來看，雖然員工培訓(xùn)外包模式的出現(xiàn)時(shí)間相對(duì)較晚，但市場呈現(xiàn)出的巨大需求，以及運(yùn)行體系的逐步完善，使得外包團(tuán)隊(duì)迅速發(fā)展，并逐漸成為企業(yè)開展員工培訓(xùn)時(shí)的重要選擇。（三）相關(guān)概念1.員工培訓(xùn)外包的定義員工培訓(xùn)外包是將與員工培訓(xùn)相關(guān)的一系列工作進(jìn)行“打包”處理，并委托第三方機(jī)構(gòu)完成的新型培訓(xùn)模式，外包的主要業(yè)務(wù)包括員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)講師的篩選等，同時(shí)還包括整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中的各類管理任務(wù)，如員工信息的采集與身份注冊，員工參與培訓(xùn)的情況記錄以及課程考核結(jié)果等。相較于傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，員工培訓(xùn)的外包具有以下優(yōu)勢：（1）充分利用外包團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、人才、經(jīng)驗(yàn)、資源等方面的優(yōu)勢，更加高效地組織員工培訓(xùn)活動(dòng)；（2）兼顧員工培訓(xùn)的開發(fā)、培訓(xùn)的花費(fèi)以及培訓(xùn)的實(shí)際效益等多項(xiàng)要素，以相對(duì)低廉的成本以及強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)，獲得更加顯著的成本效益；（3）在員工培訓(xùn)外包模式下，各個(gè)參與主體的責(zé)任劃分更加明晰，各項(xiàng)管理活動(dòng)也將井然有序地進(jìn)行。企業(yè)聘請(qǐng)第三方團(tuán)隊(duì)組織員工培訓(xùn)，將減輕企業(yè)在人才管理、員工培訓(xùn)等工作中的壓力。依靠外包團(tuán)隊(duì)在執(zhí)教能力、培訓(xùn)資源等方面的優(yōu)勢，企業(yè)能夠有針對(duì)性地提升員工的技能水平、職業(yè)素養(yǎng)，最大限度提升其崗位任職能力。2.員工培訓(xùn)外包的類型（1）主題式培訓(xùn)外包主題式培訓(xùn)一般有明確的培訓(xùn)主題，即企業(yè)在給出具體的培訓(xùn)需求以后，由外包團(tuán)隊(duì)結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求等信息，合理確定培訓(xùn)主題。主題確立以后，整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇，都將圍繞這一既定的主題展開。因此，主題式培訓(xùn)是圍繞企業(yè)實(shí)際情況量身定制的一種培訓(xùn)策略，在掌握企業(yè)的個(gè)性化需求以后，外包團(tuán)隊(duì)會(huì)在其能力范圍內(nèi)制定能夠有效解決企業(yè)發(fā)展難題以及員工培訓(xùn)問題的培訓(xùn)措施，并通過現(xiàn)有的培訓(xùn)資源盡力實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的需求。（2）年度式培訓(xùn)外包年度式培訓(xùn)的核心是年度培訓(xùn)計(jì)劃，與主題式培訓(xùn)外包不同，年度式培訓(xùn)關(guān)注該年度的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及員工能力等層面存在的現(xiàn)實(shí)問題，培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施需要貫穿于該年度的始末，并時(shí)刻保證員工培訓(xùn)活動(dòng)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)在該年度的發(fā)展規(guī)劃而服務(wù)。而在計(jì)劃制定環(huán)節(jié)，年度式培訓(xùn)依然需要從企業(yè)的培訓(xùn)需求出發(fā)，并將員工培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的運(yùn)營規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)等納入考慮范疇，切實(shí)提升培訓(xùn)的針對(duì)性。3.員工培訓(xùn)外包管理重要性（1）企業(yè)發(fā)展需要員工是企業(yè)生存、穩(wěn)定發(fā)展不可缺少的要素，尤其是在市場競爭計(jì)劃、人才競爭壓力陡增的背景之下，員工的綜合素質(zhì)開始成為左右企業(yè)競爭實(shí)力與生存地位的關(guān)鍵因素。以可靠的培訓(xùn)模式，提升員工的技術(shù)水平以及職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其崗位勝任能力，打造高素質(zhì)、強(qiáng)能力的人才隊(duì)伍，能夠給企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，現(xiàn)代企業(yè)管理理論對(duì)員工培訓(xùn)的重要性也給予了肯定。在自身培訓(xùn)資源、培訓(xùn)力量不足的情況下，選擇培訓(xùn)外包模式，并通過一系列管理措施來完成外包培訓(xùn)的監(jiān)督與質(zhì)量控制，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供相對(duì)穩(wěn)定的支持。（2）有效提高員工素質(zhì)或技能需要在現(xiàn)行培訓(xùn)體系下，員工培訓(xùn)有崗前培訓(xùn)以及在崗培訓(xùn)等不同形式，對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)目標(biāo)。其中，崗前培訓(xùn)的主要目的是短時(shí)間內(nèi)幫助員工了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來發(fā)展規(guī)劃等基本信息，通過相互了解與熟悉，促使員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境；在崗培訓(xùn)的內(nèi)容則更具專業(yè)性與針對(duì)性，其核心是提升員工的技術(shù)能力，使得其在自己的崗位中更加高效地完成既定工作內(nèi)容。從這一維度看，加強(qiáng)培訓(xùn)外包管理，能夠切實(shí)提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，滿足相應(yīng)崗位對(duì)員工技能應(yīng)用水平以及綜合素質(zhì)等層面的特殊要求。（3）提升員工積極性需要員工的價(jià)值體現(xiàn)是其獲得職業(yè)認(rèn)同的重要條件，在人才競爭趨于激烈化的時(shí)代背景下，優(yōu)秀人才的流失成為企業(yè)經(jīng)營的“痛點(diǎn)”。而相關(guān)調(diào)研項(xiàng)目的結(jié)果表明，員工工作的積極性不足，缺乏自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)渠道，是導(dǎo)致人才流失問題的重要誘因。針對(duì)這一問題，員工進(jìn)修培訓(xùn)提供了良好的解決方案，尤其是技術(shù)型、知識(shí)型崗位，充分考慮其在個(gè)人職業(yè)發(fā)展、自我價(jià)值體現(xiàn)等方面的真實(shí)需求，以調(diào)動(dòng)員工的積極性為目標(biāo)，制定進(jìn)修培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提升此類人才的崗位能力，增強(qiáng)其職業(yè)認(rèn)同感與自豪感，對(duì)人才管理以及人才流失問題的防范有重要意義。二、珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的需求分析與風(fēng)險(xiǎn)分析（一）珠海交通銀行簡介為切實(shí)掌握企業(yè)在選擇培訓(xùn)外包模式時(shí)面臨的主要問題，本部分選擇珠海交通銀行為研究對(duì)象，就其培訓(xùn)外包的現(xiàn)狀展開分析。珠海交通銀行的基本信息如下：公司坐落于廣西南寧市，是一家專業(yè)從事綜合支付服務(wù)行業(yè)的機(jī)構(gòu)；公司現(xiàn)有總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理4人，設(shè)7個(gè)部門，員工人數(shù)約為170人；員工年齡介于21～29歲之間，學(xué)歷水平均為大專及以上；崗位主要涉及綜合管理、專業(yè)技術(shù)、營銷等類型，以營銷人員為主，占比超過70%。（二）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的需求分析珠海交通銀行的規(guī)模相對(duì)較小，發(fā)展時(shí)間較短，尚未設(shè)立專門的人力資源部門，在以往的管理工作中，員工招聘與崗前培訓(xùn)等事宜主要由綜合部負(fù)責(zé)，有時(shí)也交由行政助理來完成。從部門劃分與實(shí)際工作內(nèi)容來看，綜合部不僅需要處理公司行政管理的各項(xiàng)瑣碎事宜，還要完成人事管理、財(cái)務(wù)管理等多項(xiàng)工作，工作內(nèi)容相對(duì)繁雜；行政助理的工作則包含檔案管理、員工的績效考核等工作，有關(guān)員工培訓(xùn)的職責(zé)劃分并不明確。培訓(xùn)外包是能夠有效解決員工培訓(xùn)難題的方法，但培訓(xùn)外包的實(shí)際收益如何，還與企業(yè)是否有必要選擇培訓(xùn)外包這一決策有關(guān)。站在企業(yè)的立場，各個(gè)崗位員工的能力現(xiàn)狀，員工能力不足對(duì)崗位工作以及企業(yè)正常經(jīng)營帶來的負(fù)面影響，員工培訓(xùn)的預(yù)期資金投入等都是其判斷是否需要全面組織員工培訓(xùn)以及選擇外包方式來解決培訓(xùn)問題的關(guān)鍵信息。因此，在選擇培訓(xùn)外包之前，企業(yè)決策者要結(jié)合自身的實(shí)際情況，就“是否有必要選擇培訓(xùn)外包”這一問題給出理性判斷。珠海交通銀行沒有明確的員工培訓(xùn)規(guī)劃與專業(yè)的培訓(xùn)講師，內(nèi)部培訓(xùn)主要由相應(yīng)部門的主要負(fù)責(zé)人以及工作時(shí)間相對(duì)較久的老員工來完成，培訓(xùn)相關(guān)的組織、管理工作則由行政助理執(zhí)行。在珠海交通銀行高層意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要價(jià)值與必要性后，開始聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，并搭配以往的內(nèi)部培訓(xùn)制度，形成了整個(gè)公司的員工培訓(xùn)模式。但這一時(shí)間節(jié)點(diǎn)的培訓(xùn)管理職責(zé)仍然沒有明確的歸屬，由綜合部、行政助理共同挑起了“培訓(xùn)外包管理”的重?fù)?dān)。（三）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)分析珠海交通銀行現(xiàn)有員工170余人，培訓(xùn)對(duì)象以年輕員工為主，25歲以下員工的占比較高。從培訓(xùn)對(duì)象的工作內(nèi)容來看，公司的主營業(yè)務(wù)決定了一線員工培訓(xùn)的特殊性。首先，珠海交通銀行的產(chǎn)品安裝需要由具備一定專業(yè)知識(shí)的員工來負(fù)責(zé)，這類員工的招聘渠道一般為校園招聘，多屬于實(shí)習(xí)生。其次，營銷人員在珠海交通銀行全體員工中的占比較高，決策者在起草培訓(xùn)計(jì)劃書、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，需要慎重考慮這類員工的培訓(xùn)需求。最后，珠海交通銀行的年輕員工居多，可塑性與學(xué)習(xí)意愿相對(duì)較強(qiáng)，系統(tǒng)性安排專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，圍繞崗位的任職需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)任務(wù)，具有一定的可行性。在做培訓(xùn)外包時(shí)，珠海交通銀行首先應(yīng)該明確自己的培訓(xùn)需求，對(duì)成本和利益點(diǎn)進(jìn)行性分析，并在項(xiàng)目計(jì)劃制定結(jié)束后，選擇適合珠海交通銀行外包服務(wù)商，與他們簽訂具有法定效益的培訓(xùn)外包合同，并在培訓(xùn)過程中對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，最后共同達(dá)成培訓(xùn)效果，只有這樣做，珠海交通銀行才能較好的達(dá)成外包預(yù)期目標(biāo)。但是，珠海交通銀行選擇外包培訓(xùn)服務(wù)商只是為了幫助提高珠海交通銀行形象，或者是因?yàn)閯e的企業(yè)在這過程中撈到紅利，而沒有認(rèn)真分析自己的需求，不清楚自己需要什么樣的培訓(xùn)，需要為外包培訓(xùn)做哪些工作，所以就會(huì)形成企業(yè)和外包培訓(xùn)服務(wù)商沒有很好的對(duì)接，珠海交通銀行在外包培訓(xùn)上沒有得到較好的效益，甚至在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)泄漏商業(yè)機(jī)密等不良現(xiàn)象。三、珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題及原因分析（一）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包中存在的問題培訓(xùn)需求的確定是員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的重要依據(jù)，同時(shí)也是保證培訓(xùn)方向不出現(xiàn)偏移的關(guān)鍵所在。在培訓(xùn)實(shí)踐中，不論是組織內(nèi)部培訓(xùn)，還是選擇培訓(xùn)外包，培訓(xùn)需求分析都是計(jì)劃制定與執(zhí)行的重點(diǎn)，只有抓住了員工培訓(xùn)的真實(shí)需求以及現(xiàn)狀，才能夠穩(wěn)定地、井然有序地開展培訓(xùn)工作。一旦企業(yè)出現(xiàn)信息不全或者判斷過于主觀等問題，將直接增加培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方法選擇的風(fēng)險(xiǎn)，甚至直接影響到培訓(xùn)外包的實(shí)際收益。1.珠海交通銀行管理者對(duì)員工培訓(xùn)外包不夠重視管理層的重視程度決定著員工培訓(xùn)的走向，從珠海交通銀行的發(fā)展歷程中不難看出，在發(fā)展初期，受到規(guī)模、資源等客觀因素與管理層的重視程度不足等主觀因素的影響，珠海交通銀行并沒有對(duì)員工培訓(xùn)問題引起足夠的重視。缺乏針對(duì)員工培訓(xùn)的系統(tǒng)規(guī)劃，以及員工培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏針對(duì)性、培訓(xùn)方式不當(dāng)?shù)痊F(xiàn)實(shí)問題的存在，直接影響了珠海交通銀行的業(yè)務(wù)開展。在后續(xù)的發(fā)展實(shí)踐中，珠海交通銀行的管理層逐漸意識(shí)到員工培訓(xùn)的必要性，并開始探索內(nèi)部培訓(xùn)之路，但此時(shí)的員工培訓(xùn)工作仍然停留在混亂層面，沒有專業(yè)的講師以及可靠的規(guī)劃作為支持，也未能合理利用員工培訓(xùn)外包這一模式，使得珠海交通銀行在人才競爭之中始終處于劣勢地位。2.員工培訓(xùn)流于形式員工主體意識(shí)的體現(xiàn)在培訓(xùn)活動(dòng)中有著極為重要的意義，但從珠海交通銀行的培訓(xùn)實(shí)踐來看，員工并沒有對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)引起足夠重視，對(duì)培訓(xùn)的作用與意義也缺乏正確的認(rèn)知。在主觀層面的認(rèn)知因素的影響下，珠海交通銀行的培訓(xùn)效果受到了一定的制約，員工參加培訓(xùn)的積極性不足，以各種理由或各種形式請(qǐng)假來避免參加培訓(xùn)的現(xiàn)象并不少見。對(duì)珠海交通銀行管理層而言，組織員工培訓(xùn)不能獲得實(shí)際的效益，員工參與的積極性不強(qiáng)，加之員工培訓(xùn)需要耗費(fèi)一定的資金、時(shí)間與精力，諸多因素的疊加，還會(huì)影響到管理層組織員工培訓(xùn)的積極性，長此以往，員工培訓(xùn)也成為了一種“形式”。3.員工培訓(xùn)外包的投入不足對(duì)珠海交通銀行而言，培訓(xùn)外包雖然能夠緩解一部分的培訓(xùn)壓力，但這種模式是否能夠真正帶來可觀的收益，是否能夠擺脫企業(yè)在人才競爭中的困境，尚且存有諸多的不確定因素。同時(shí)，珠海交通銀行的高層比較關(guān)注短期的收益，在簡單分析了員工培訓(xùn)外包與對(duì)外招聘優(yōu)質(zhì)人才兩種方式的成本負(fù)擔(dān)以后，加之珠海交通銀行經(jīng)常存在員工跳槽或者要求加薪等問題，直接招聘是珠海交通銀行難以規(guī)避的問題，領(lǐng)導(dǎo)層更傾向于選擇從校園或者從社會(huì)中招聘更加優(yōu)質(zhì)的人才。在此種觀念的影響之下，珠海交通銀行高層開始縮減員工培訓(xùn)外包的資金投入。在資金投入不足的情況下，培訓(xùn)外包的時(shí)間與內(nèi)容也相應(yīng)地打了折扣。（二）珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包問題的原因在對(duì)服務(wù)商的能力進(jìn)行考核并證實(shí)材料真實(shí)性的基礎(chǔ)之上，企業(yè)即可從名單中選取能力相對(duì)突出且與此次員工培訓(xùn)需求相匹配的服務(wù)商。確定員工外包培訓(xùn)的服務(wù)商以后，雙方即可著手考慮合同的簽訂問題。為了避免合同風(fēng)險(xiǎn)帶來的利益損失，企業(yè)應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)的律師或者自己的法律顧問對(duì)培訓(xùn)外包合同的相關(guān)法律問題進(jìn)行審查，聘請(qǐng)專業(yè)的財(cái)會(huì)人員對(duì)合同中的收費(fèi)結(jié)構(gòu)以及其他財(cái)務(wù)問題進(jìn)行審查。1.缺少有效的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制科學(xué)的評(píng)估機(jī)制是了解員工培訓(xùn)效果的重要工具，在培訓(xùn)過程中，定期對(duì)參訓(xùn)員工以及培訓(xùn)活動(dòng)的整體質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)評(píng)估過程中存在的各類問題。而從珠海交通銀行的制度建設(shè)現(xiàn)狀看，不論是內(nèi)部培訓(xùn)，還是第三方服務(wù)商提供的外包培訓(xùn)服務(wù)，都沒有與之對(duì)應(yīng)的評(píng)估體系，這無疑對(duì)外包服務(wù)的監(jiān)管以及培訓(xùn)質(zhì)量的控制形成了一定的制約作用。不僅如此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠海交通銀行目前沒有專門的人力資源部門，員工培訓(xùn)管理的有關(guān)事宜也主要交由行政助理負(fù)責(zé)，這無疑增加了培訓(xùn)過程的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。而珠海交通銀行現(xiàn)有的培訓(xùn)考核制度、獎(jiǎng)懲制度，并不能很好地反饋外包培訓(xùn)的效果。對(duì)比同行業(yè)內(nèi)的其他公司，缺乏完善的管理體系與可靠的評(píng)估機(jī)制，員工外包培訓(xùn)的監(jiān)管力度不足是一種普遍性問題，需要在后續(xù)培訓(xùn)外包實(shí)踐中引起高度重視。2.員工認(rèn)為培訓(xùn)活動(dòng)沒有必要以員工培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)，制定公平的激勵(lì)機(jī)制，能夠有效提升員工參與培訓(xùn)活動(dòng)的積極性，并為員工主體性的體現(xiàn)創(chuàng)造良好環(huán)境。就珠海交通銀行的培訓(xùn)實(shí)踐來看，管理層對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度不足，員工也普遍認(rèn)為培訓(xùn)活動(dòng)沒有必要，頻繁地組織培訓(xùn)活動(dòng)不僅沒有實(shí)際意義，還可能對(duì)日常工作的進(jìn)行、業(yè)務(wù)的開展造成影響，在此種氛圍之下，即便是培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案都準(zhǔn)確無誤，最終的培訓(xùn)效果也將大打折扣。3.缺乏完善的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制員工是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的核心，只有員工從主觀層面接受并主動(dòng)適應(yīng)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)工作的效益才具備最大化的可能性。反觀珠海交通銀行現(xiàn)行的培訓(xùn)機(jī)制，缺乏完善的激勵(lì)機(jī)制，員工參與的積極性不足，已經(jīng)成為不容忽視的培訓(xùn)難題。而要破除這一現(xiàn)狀，重新燃起員工的積極性，珠海交通銀行必須抓住現(xiàn)行培訓(xùn)機(jī)制的漏洞，加強(qiáng)與培訓(xùn)對(duì)象的交流，了解員工參與培訓(xùn)的積極性不強(qiáng)、主觀認(rèn)識(shí)不正確的重要原因，據(jù)此制定激勵(lì)機(jī)制，提升員工的利益驅(qū)動(dòng)力。四、解決珠海交通銀行員工培訓(xùn)外包問題的對(duì)策珠海交通銀行的培訓(xùn)工作存在諸多的制約因素，公司領(lǐng)導(dǎo)層、員工的重視程度不足，外包培訓(xùn)的資金投入不足，均是限制培訓(xùn)外包模式發(fā)揮作用的重要誘因。對(duì)珠海交通銀行而言，首先應(yīng)當(dāng)摒棄盲目追求短期收益的錯(cuò)誤認(rèn)知，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮企業(yè)的真正需求以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，明確員工培訓(xùn)是長期投資。在此基礎(chǔ)上，重新審視員工培訓(xùn)外包這一新模式的優(yōu)勢所在，并圍繞“如何保證外包培訓(xùn)的效果”等問題構(gòu)建與培訓(xùn)外包相匹配的管理制度，為外包培訓(xùn)模式的順利運(yùn)行提供穩(wěn)定的保障。實(shí)踐階段，考慮到珠海交通銀行的限制因素較多，領(lǐng)導(dǎo)層有必要花費(fèi)時(shí)間、經(jīng)歷進(jìn)行深入調(diào)研，了解員工能力現(xiàn)狀、需求與能力的差異狀況等基本信息，并結(jié)合公司自身的發(fā)展規(guī)劃，起草培訓(xùn)外包的計(jì)劃書，為培訓(xùn)外包的合理應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。（一）提高對(duì)培訓(xùn)外包重要性的認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)是挖掘人才潛能的重要方式，對(duì)珠海交通銀行而言，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)制度，提升知識(shí)型、技術(shù)型崗位的員工能力，做好人才儲(chǔ)備工作，能夠幫助珠海交通銀行扭轉(zhuǎn)人才競爭的“戰(zhàn)局”。珠海交通銀行的培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，一為外包團(tuán)隊(duì)提供的網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)，二為公司內(nèi)部組織的員工培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)視頻培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容由外包團(tuán)隊(duì)決定，一般以珠海交通銀行管理層給出的信息為依據(jù)，結(jié)合外包團(tuán)隊(duì)自身的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)與資源敲定具體的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)時(shí)間則由外包團(tuán)隊(duì)與公司協(xié)商決定。公司內(nèi)部培訓(xùn)一般交由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人自行組織，課程以產(chǎn)業(yè)的介紹、主要業(yè)務(wù)的培訓(xùn)為主，培訓(xùn)時(shí)間與場地相對(duì)靈活。目前，珠海交通銀行的培訓(xùn)可劃分為新員工入職培訓(xùn)與特殊培訓(xùn)兩種方式。由于珠海交通銀行的人才流失問題比較突出，員工流動(dòng)性較大，在員工流失問題沒有得到根本性改善的情況下，新員工的入職培訓(xùn)可能會(huì)成為整個(gè)員工培訓(xùn)的主導(dǎo)。對(duì)此，珠海交通銀行領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)當(dāng)提升對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，充分利用培訓(xùn)外包模式，高質(zhì)量地開展新員工入職培訓(xùn)，以幫助其盡快適應(yīng)新環(huán)境、融入新工作為指引，抓住培訓(xùn)對(duì)象的年齡、心理特征等，有計(jì)劃地設(shè)計(jì)、實(shí)施新員工培訓(xùn)，同時(shí)輔以強(qiáng)有力的企業(yè)文化宣傳以及職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，減少新員工的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。在提高認(rèn)識(shí)的過程中，外包團(tuán)隊(duì)需要慎重考慮珠海交通銀行的企業(yè)文化如何有效地融入新員工的培訓(xùn)工作，而企業(yè)則需要盡量營造出“尊重人才”、“尊重知識(shí)”的工作氛圍，為人才儲(chǔ)備創(chuàng)造條件。（二）明確培訓(xùn)需求，制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工培訓(xùn)的需求把握不準(zhǔn)，培訓(xùn)外包的定位出現(xiàn)偏差是員工培訓(xùn)外包面臨的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也是培訓(xùn)效果不佳的重要誘因。珠海交通銀行引入員工培訓(xùn)外包模式，首先需要對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行客觀分析，而員工能力、崗位現(xiàn)狀等信息采集的完備性，對(duì)培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性有著一定的影響。而珠海交通銀行缺乏專門的人力資源部門，與培訓(xùn)工作相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)的采集難度相對(duì)較大，為了確保信息的完備性，珠海交通銀行應(yīng)當(dāng)盡量采用科學(xué)的工具、方法分析培訓(xùn)需求，尤其是在分析員工的實(shí)際能力與認(rèn)知需求之間的矛盾時(shí)，采用定量分析方法以及現(xiàn)有的模型進(jìn)行預(yù)測、判斷，能夠有效減少主觀色彩帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在明確需求以后，外包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)珠海交通銀行提供的需求信息進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，明確給出培訓(xùn)內(nèi)容?，F(xiàn)今有關(guān)員工培訓(xùn)的課程與方式多種多樣，即便是相同崗位、相同工作的員工，不同的培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容也能夠帶來較大的差異。因此，外包團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)抓住員工個(gè)體的特性與群體的共性，圍繞具體的知識(shí)、技術(shù)展開分析，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃。此外，外包團(tuán)隊(duì)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)還需要關(guān)注技術(shù)崗、管理崗等不同崗位類型的工作差異，靈活應(yīng)用現(xiàn)有的培訓(xùn)方式來解決實(shí)際培訓(xùn)問題。在確定有必要將員工培訓(xùn)外包給第三方機(jī)構(gòu)以后，負(fù)責(zé)此項(xiàng)事宜的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著手考慮項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃書的起草，將企業(yè)員工的現(xiàn)狀、培訓(xùn)的需求等列入計(jì)劃書中。例如，在起草計(jì)劃書時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)明確以下內(nèi)容：員工培訓(xùn)的類型、考核通過的標(biāo)準(zhǔn)、部分特殊崗位的技能需求。為了保證計(jì)劃書中信息的完備性，決策者在起草計(jì)劃書之前應(yīng)當(dāng)與培訓(xùn)對(duì)象、人力資源管理部門等進(jìn)行交流，征求多方意見。計(jì)劃書是選擇外包團(tuán)隊(duì)的重要依據(jù)，在保證起草內(nèi)容足夠完善、真實(shí)的情況下，企業(yè)需要著手考慮如何選擇可靠的合作伙伴，同時(shí)寄送計(jì)劃書，這一階段的核心工作是選擇與企業(yè)現(xiàn)狀、培訓(xùn)需求相吻合并能夠完成計(jì)劃書中各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的服務(wù)商。在確定服務(wù)商以后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)給予其足夠的信任，并將與員工培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)事宜交由服務(wù)商全權(quán)負(fù)責(zé)。因此，服務(wù)商的選擇具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，需要企業(yè)慎重考慮，從外包團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、既往項(xiàng)目實(shí)施情況等多個(gè)維度入手，對(duì)各外包團(tuán)隊(duì)的能力進(jìn)行客觀、綜合評(píng)價(jià)。（三）完善員工培訓(xùn)外包績效考核體系考核體系的建立對(duì)員工成長情況的個(gè)體評(píng)估以及培訓(xùn)效果的整體把握有極為重要的意義。在既往培訓(xùn)實(shí)踐中，由于管理層對(duì)外包培訓(xùn)管理缺乏足夠重視或者自身理論水平有限，培訓(xùn)外包并沒有與該模式相匹配的績效考核體系，而缺乏規(guī)范的考核程序必然會(huì)對(duì)外包培訓(xùn)的進(jìn)行產(chǎn)生影響。對(duì)此，A企業(yè)需要正視現(xiàn)行考核機(jī)制的不足，圍繞培訓(xùn)外包的特性制定與之相應(yīng)的考評(píng)方法，同時(shí)注意培訓(xùn)進(jìn)度的管理、培訓(xùn)目的的體現(xiàn)，以提升績效考核體系的運(yùn)行效率。在設(shè)計(jì)與實(shí)踐考核體系時(shí)，負(fù)責(zé)人需要注意以下問題：（1）建立以評(píng)估員工個(gè)體的成長情況為主的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；（2）以切實(shí)增強(qiáng)員工的參與性以及自主性為導(dǎo)向，將員工參與培訓(xùn)的情況以及培訓(xùn)考核結(jié)果納入績效考核；（3）高素質(zhì)人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)有別于一般員工，在涉及重點(diǎn)培養(yǎng)人才以及關(guān)鍵崗位員工培訓(xùn)時(shí)，薪酬機(jī)制、晉升機(jī)制、進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)制等都應(yīng)當(dāng)能夠體現(xiàn)珠海交通銀行對(duì)人才、對(duì)知識(shí)的重視程度。就實(shí)踐性而言，完善的激勵(lì)機(jī)制，不僅能夠改善員工參與度不高、積極性不強(qiáng)等問題，還能夠讓員工看到企業(yè)對(duì)人才的重視，以及企業(yè)提供的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)途徑，繼而自主利用空余時(shí)間進(jìn)行能力提升，為企業(yè)的發(fā)展以及人才隊(duì)伍建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（四）建立科學(xué)的培訓(xùn)監(jiān)督體系與內(nèi)部培訓(xùn)不同，外包培訓(xùn)需要將與員工培訓(xùn)的一系列事宜交由第三方負(fù)責(zé)，換言之，整個(gè)培訓(xùn)過程中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的參與程度并不高，一旦員工培訓(xùn)出現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)自身的利益必然會(huì)受到侵害，而做好培訓(xùn)外包的監(jiān)督工作，密切關(guān)注外包團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)行為，對(duì)保護(hù)企業(yè)自身利益有著重要作用。因此，珠海交通銀行有必要從外部管理的視角出發(fā)，以督促外包團(tuán)隊(duì)規(guī)范實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃為目的，建立完善的、科學(xué)的監(jiān)督體系，對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督。需要注意的是，此處的監(jiān)督體系并不是直接針對(duì)受訓(xùn)員工，而是為了維護(hù)企業(yè)自身利益、促使員工外包培訓(xùn)向良好方向發(fā)展的一種保障措施。若盲目針對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行監(jiān)督，不僅會(huì)增加員工的受訓(xùn)壓力，還可能激起員工的抵觸情緒，繼而影響到培訓(xùn)效果。及時(shí)溝通是了解培訓(xùn)進(jìn)度以及培訓(xùn)效果的重要方法。在培訓(xùn)外包管理工作中，為了保證外包機(jī)構(gòu)按照企業(yè)的培訓(xùn)需求以及預(yù)期規(guī)劃開展培訓(xùn)工作，企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解員工的培訓(xùn)情況，尤其是培訓(xùn)進(jìn)度的掌握等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)下一階段的運(yùn)營、決策有一定的參考作用。不僅如此，及時(shí)、有效的溝通還能夠發(fā)現(xiàn)外包培訓(xùn)中的一些弊病與風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大帶來的利益損失。（五）合理安排珠海交通銀行培訓(xùn)投入員工培訓(xùn)外包需要一定的資金作為支持。從國內(nèi)企業(yè)開展培訓(xùn)外包的實(shí)際情況來看，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)、運(yùn)行狀況不佳的企業(yè)很難具備將員工培訓(xùn)全權(quán)交由第三方外包團(tuán)隊(duì)處理的條件，尤其是珠海交通銀行這類規(guī)模相對(duì)較小的企業(yè)，沒有專業(yè)的講師以及人事管理人才，員工培訓(xùn)處于盲目、混亂狀態(tài)，外包培訓(xùn)又缺乏足夠的資金，是員工培訓(xùn)外包難以普及的重要原因。深入分析珠海交通銀行投資不足的原因，一方面，珠海交通銀行自身的發(fā)展條件以及經(jīng)營利潤等給外包培訓(xùn)模式的實(shí)踐帶來了一定的困難；另一方面，珠海交通銀行高層缺乏長期投資眼光，認(rèn)為將過多的資金用于員工培訓(xùn)的收益遠(yuǎn)不及直接將這部分資金用于招聘。因此，要保證外包培訓(xùn)的資金支持，珠海交通銀行領(lǐng)導(dǎo)層必須更新認(rèn)識(shí)，在正確分析員工培訓(xùn)的意義以及培訓(xùn)外包的可能性的基礎(chǔ)上，合理安排公司的投資資金，并根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況以及員工培訓(xùn)的迫切性，將其中一部分資金用于員工培訓(xùn)外包。需要注意的是，合理安排投資資金并不僅僅是投資數(shù)額的決策，在培訓(xùn)實(shí)踐中根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整投資額度，實(shí)現(xiàn)投資資金的利益最大化，也屬于合理投入的范疇。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要管理者做好監(jiān)督工作，了解投入資金的使用情況。對(duì)員工培訓(xùn)的動(dòng)向進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督，并采取有效的控制措施，能夠?yàn)橥獍嘤?xùn)的質(zhì)量提供一定的保障?？紤]到外包模式的特殊性以及員工培訓(xùn)的具體風(fēng)險(xiǎn)，管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)外包服務(wù)的成本、各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)的執(zhí)行情況以及外包培訓(xùn)的實(shí)際收益等進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，合理控制外包培訓(xùn)的質(zhì)量。需要注意的是，監(jiān)督與培訓(xùn)質(zhì)量的控制并不是直接干預(yù)員工培訓(xùn)過程，而是根據(jù)合同中的約定來監(jiān)督服務(wù)商提供應(yīng)有的服務(wù)，繼而保證培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行效果。五、結(jié)語培訓(xùn)外包是能夠解決培訓(xùn)難題、充分挖掘員工潛能的一種培訓(xùn)方式。在珠海交通銀行的發(fā)展實(shí)踐中，由于主觀認(rèn)知的缺陷，以及客觀條件的限制，員工培訓(xùn)未能受到公司高層的重視。而這并不是個(gè)例，在國內(nèi)的中小企業(yè)中，員工培訓(xùn)問題比較突出，如何權(quán)衡培訓(xùn)投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，如何正確看到此種長期投資，是企業(yè)合理選擇培訓(xùn)外包的關(guān)鍵所在。從當(dāng)前員工培訓(xùn)外包暴露的實(shí)際問題來看，企業(yè)人事部門或人事負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)階段掌握的信息對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行客觀分析，了解員工實(shí)際能力以及崗位需求之間的矛盾，并將其作為培訓(xùn)計(jì)劃制定的關(guān)鍵，起草培訓(xùn)外包計(jì)劃書。而從培訓(xùn)外包質(zhì)量控制的角度考慮，培訓(xùn)管理活動(dòng)的開展