武昌職業(yè)學(xué)院《客房服務(wù)技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁武昌職業(yè)學(xué)院

《客房服務(wù)技能》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，以下哪種規(guī)劃更能促進(jìn)旅游目的地的城鄉(xiāng)一體化發(fā)展：（）A.城市旅游規(guī)劃B.鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃C.城鄉(xiāng)旅游統(tǒng)籌規(guī)劃D.區(qū)域旅游規(guī)劃2、一位游客在選擇旅游目的地時，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕Ｒ韵履膫€地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市3、在旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場競爭激烈的旅游企業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、在旅游市場調(diào)研中，以下關(guān)于調(diào)研方法選擇的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.問卷調(diào)查、訪談和觀察法結(jié)合B.根據(jù)調(diào)研目的和對象選擇合適方法C.只采用一種調(diào)研方法，以節(jié)省成本D.確保調(diào)研方法的科學(xué)性和有效性5、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解6、旅游企業(yè)的社會責(zé)任越來越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任？（）A.積極參與公益活動B.降低旅游產(chǎn)品價格C.增加企業(yè)的利潤D.擴(kuò)大企業(yè)的市場份額7、文化旅游成為越來越多游客的選擇。對于一個以傳統(tǒng)文化為特色的旅游目的地，以下哪種方式能夠最有效地傳承和弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦大型文化節(jié)慶活動B.建設(shè)現(xiàn)代化的文化主題公園C.開發(fā)文化旅游紀(jì)念品D.邀請專家進(jìn)行文化講座8、對于旅游景區(qū)的解說系統(tǒng)，以下哪種解說方式更能增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和學(xué)習(xí)效果？（）A.導(dǎo)游講解B.標(biāo)識牌解說C.多媒體解說D.以上解說方式效果相同9、旅游交通的便捷性直接影響游客的出行決策。在規(guī)劃一條旅游線路時，以下哪種交通方式的組合最能滿足游客的舒適和高效需求？（）A.飛機(jī)+高鐵+出租車B.長途客車+市內(nèi)公交+共享單車C.自駕車+輪渡+纜車D.火車+地鐵+網(wǎng)約車10、旅游企業(yè)的社會責(zé)任對于企業(yè)形象和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會責(zé)任？（）A.參與當(dāng)?shù)氐拇壬苹顒覤.降低員工福利待遇以節(jié)約成本C.過度開發(fā)旅游資源獲取利潤D.忽視游客的投訴和建議11、在旅游合作與聯(lián)盟中，以下關(guān)于合作形式的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實(shí)際效果12、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同13、在旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查中，以下哪個問題最能反映景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量？（）A.景區(qū)的風(fēng)景是否美麗B.景區(qū)的門票價格是否合理C.景區(qū)內(nèi)的工作人員是否熱情周到D.景區(qū)的游樂設(shè)施是否刺激14、在旅游規(guī)劃中，對于一個擁有豐富歷史文化遺跡和自然景觀的地區(qū)，以下哪種開發(fā)策略更注重可持續(xù)性？（）A.大規(guī)模建設(shè)現(xiàn)代化旅游設(shè)施B.以保護(hù)為前提，適度開發(fā)旅游項(xiàng)目C.著重發(fā)展商業(yè)購物街區(qū)D.忽視環(huán)境保護(hù)，追求短期經(jīng)濟(jì)效益15、在旅游危機(jī)管理中，以下關(guān)于旅游危機(jī)管理的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機(jī)B.危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)迅速采取有效的應(yīng)對措施，減少損失C.旅游危機(jī)管理只需關(guān)注自然災(zāi)害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強(qiáng)與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應(yīng)對危機(jī)16、旅游景區(qū)管理涉及多個方面，以下對于旅游景區(qū)管理的描述，不正確的是？（）A.要合理規(guī)劃景區(qū)的游覽線路，以提高游客的游覽效率和滿意度B.應(yīng)加強(qiáng)對景區(qū)環(huán)境的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.景區(qū)的門票價格可以隨意制定，無需考慮游客的承受能力D.注重游客安全管理，制定應(yīng)急預(yù)案17、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行方式細(xì)分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團(tuán)游游客C.背包客D.郵輪游客18、旅游市場營銷的渠道選擇直接影響營銷效果。對于一家小型旅游民宿，以下哪種營銷渠道最能吸引本地游客？（）A.在本地旅游網(wǎng)站上發(fā)布信息B.在社交媒體上進(jìn)行口碑營銷C.與本地旅行社合作D.參加本地旅游展會19、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本20、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游21、對于旅游資源的保護(hù)，以下哪種保護(hù)方式更注重當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與和受益？（）A.封閉式保護(hù)B.開發(fā)式保護(hù)C.博物館式保護(hù)D.以上保護(hù)方式效果相同22、在旅游市場營銷中，以下哪種市場定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同23、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？（）A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口福”C.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”24、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產(chǎn)品差異化B.服務(wù)差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化25、當(dāng)旅游企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略時，以下哪個外部環(huán)境因素更具有決定性影響：（）A.政策法規(guī)B.經(jīng)濟(jì)形勢C.社會文化D.技術(shù)發(fā)展二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述旅游電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇及挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。需抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。2、（本題5分）旅游行業(yè)的人才流失問題較為嚴(yán)重。請分析旅游人才流失的原因，并探討如何留住優(yōu)秀的旅游人才？3、（本題5分）詳細(xì)分析旅游行業(yè)中的市場調(diào)研方法和技術(shù)，以及如何通過市場調(diào)研為旅游決策提供依據(jù)。4、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游大數(shù)據(jù)倫理問題，包括數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)使用權(quán)限、數(shù)據(jù)安全等方面的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一個旅游城市的公共服務(wù)設(shè)施（如廁所、休息區(qū)等）不足，給游客帶來不便。請?zhí)接懭绾瓮晟乒卜?wù)設(shè)施，提升游客滿意度。2、（本題5分）一家旅游飯店的餐飲衛(wèi)生管理存在漏洞，引發(fā)了食品安全問題。請分析如何加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保游客的飲食安全。3、（本題5分）某海濱旅游景區(qū)的沙灘受到污染，影響游客體驗(yàn)。分析污染原因，提出治理和保護(hù)沙灘環(huán)境的措施。4、（本題5分）某旅游景區(qū)在智慧旅游建設(shè)方面進(jìn)展緩慢，游客體驗(yàn)不佳。請分析原因，并提出加快智慧旅游建設(shè)的具體方案。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的游客滿意度調(diào)查結(jié)果不理想，分析存在的問題并提出改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述旅游目的地的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，分析如何將文化創(chuàng)意元素融入旅游產(chǎn)品和服務(wù)，打造具有特色的文化創(chuàng)意旅游品牌，促進(jìn)旅游