服務(wù)規(guī)范NEW復(fù)習(xí)測試有答案

服務(wù)規(guī)范NEW復(fù)習(xí)測試有答案單選題（總共40題）1.調(diào)試準備階段完成后應(yīng)該輸出的文檔是(1分)A、工程數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范B、工程勘查報告C、數(shù)據(jù)配置報告D、工程質(zhì)量問題單答案：C解析：

暫無解析2.驗收證書涂改無效，無特殊情況下驗收證書需要三份（客戶一份、辦事處一份、返回公司一份），證書及時返回辦事處接口人，統(tǒng)簽合同返回哪里哪個部門(1分)A、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處B、工程服務(wù)處C、售后管理部D、售后質(zhì)量部答案：B解析：

暫無解析3.下列可以在工作電腦上安裝使用軟件是(1分)A、QQB、iCloudC、iTunesD、Icenter答案：D解析：

暫無解析4.產(chǎn)品安全規(guī)范中對于遠程接入服務(wù)描述錯誤的是(1分)A、遠程接入需要事先獲取客戶授權(quán)且確保與業(yè)務(wù)目的相關(guān)和合規(guī)B、非活動終端會話（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必須設(shè)置為30分鐘超時C、如果遠程訪問的計劃、目的、位置、連接等信息發(fā)生變化，必須事先通知客戶D、遠程調(diào)測或維護結(jié)束后，遠程服務(wù)環(huán)境和登陸信息應(yīng)及時修改或刪除，并通知客戶及時關(guān)閉遠程服務(wù)環(huán)境和修改相關(guān)登錄密碼信息答案：B解析：

暫無解析5.關(guān)于信息保密描述錯誤的是(1分)A、禁止使用私人郵箱收發(fā)工作郵件B、禁止將中興通訊公司信息外發(fā)至私人郵箱C、未經(jīng)審批，不得將zMail郵箱地址作為第三方社交論壇、微博、淘寶購物、臉書、移動app等客戶端授權(quán)注冊帳號D、不得將PAS賬號借與其他人員使用；緊急情況下，可以使用其他租賃人員PAS賬號、密碼（包括但不限于動態(tài)口令、數(shù)字證書）登陸中興通訊網(wǎng)絡(luò)或中興通訊IT系統(tǒng)答案：D解析：

暫無解析6.設(shè)備安裝之前需要對現(xiàn)場進行（），確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件(1分)A、工程勘察B、環(huán)境驗收C、衛(wèi)生清理D、可靠性檢查答案：B解析：

暫無解析7.驗貨過程中注意輕拿輕放，并注意什么；(1分)A、防潮B、防靜電措施C、還原原包裝D、防灰塵答案：B解析：

暫無解析8.中興通訊合作方信息安全紅線不包括(1分)A、供應(yīng)商、外包外協(xié)、關(guān)聯(lián)公司未通過中興的信息安全審核、且復(fù)審不通過B、因未對中興的商業(yè)秘密采取有效的管控措施，發(fā)生信息安全事件，導(dǎo)致中興的商業(yè)秘密泄露，或造成經(jīng)濟損失100萬人民幣及以上C、合作方不配合中興的信息安全案件調(diào)查，包括但不限于：銷毀或偽造證據(jù)、歪曲事實、阻撓調(diào)查人員正常取證。對調(diào)查人員實施人身攻擊或其他報復(fù)行為D、凡觸犯中興通訊合作方信息安全紅線的合作方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中興通訊股份有限公司（簡稱中興）及其海外子公司有權(quán)直接終止與其合作關(guān)系。涉及違法行為者，一律追究其法律責(zé)任答案：B解析：

暫無解析9.開箱驗貨確認無誤后重新包裝并移交客戶保管最重要的是干什么(1分)A、簽署到貨證明并蓋章B、開箱驗貨單上簽字C、做好記錄D、有問題的走補發(fā)貨等流程答案：A解析：

暫無解析10.搬運物料描述錯誤的是(1分)A、開箱應(yīng)佩戴手套并正確使用工具B、搬運設(shè)備必須有足夠的人力和可靠的搬運工具，索具綁扎緊固，防止人員被砸傷、壓傷C、搬運帶強腐蝕性液體的物料時，可以按照任意朝向搬動D、設(shè)備固定過程中必須有人協(xié)助保持機柜平衡，防止機柜傾覆答案：C解析：

暫無解析11.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、每天工作結(jié)束后,機房衛(wèi)生客戶會打掃，我們不用管B、對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場。C、在機房為了收集對手信息可以對其他廠家設(shè)備進行拍照D、進入機房須征得機房值班人員同意并佩帶我司工作證，離開機房要與機房值班人員打招呼，必要時要提交申請報告。答案：D解析：

暫無解析12.下列針對版本升級描述錯誤的是(1分)A、版本升級操作的窗口時間為凌晨0點-6點；若升級失敗必須回退B、升級前需對軟硬件版本的檢查C、升級前需進行數(shù)據(jù)備份D、操作人員應(yīng)按照升級指導(dǎo)書的升級步驟對系統(tǒng)設(shè)備進行升級操作，對于復(fù)雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)答案：A解析：

暫無解析13.下列對故障處理主要任務(wù)描述錯誤的是(1分)A、快速消除故障B、使系統(tǒng)恢復(fù)至正常工作狀態(tài)C、最小化對客戶業(yè)務(wù)的影響D、定位故障原因答案：D解析：

暫無解析14.調(diào)測完成后，編寫相關(guān)的竣工資料，向客戶提交什么資料(1分)A、調(diào)測報告B、驗收測試記錄C、初驗申請報告D、開通測試記錄答案：C解析：

暫無解析15.以下來訪客戶接待行為規(guī)范中，不正確行為是(1分)A、對來訪客戶，不管你是不是負責(zé)人，都應(yīng)該起身致意，找座位讓客戶先坐下，切勿不理不睬讓客人站著等候。B、出入房間，上下電梯，應(yīng)先行C、在與客戶交談時，遇到有找你的電話，應(yīng)向客人道一聲對不起，電話若不是重要的事情可讓對方過一會兒打來。D、講究迎客禮儀，注意接待規(guī)格答案：B解析：

暫無解析16.合作商網(wǎng)絡(luò)變更操作規(guī)范要求中對于操作中要求不正確的是(1分)A、嚴格遵守操作時間窗口，超過時間窗立即停止操作和回退處理B、高風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)變更操作，在保證技能滿足前提下，可以單人操作，確保操作正確、規(guī)范C、操作完成后，必須進行業(yè)務(wù)的驗證，確保無異常告警和性能指標的波動D、操作執(zhí)行時間在窗口期00：00-6：00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時間按規(guī)范要求執(zhí)行答案：D解析：

暫無解析17.下面走姿中錯誤的是(1分)A、步伐堅定、利落B、雙臂自然擺動C、身體挺直、抬頭挺胸D、身體左右搖擺答案：D解析：

暫無解析18.以下工程開通和維護行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、在客戶計算機上使用非客戶方移動存儲設(shè)備時，必須經(jīng)客戶機房主管人員同意后方可使用。B、

攜帶物品進入機房須征求客戶機房值班人員同意，并放置在指定位置，不可隨意亂放。C、嚴禁在機房內(nèi)吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備。D、對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障處理后即可離開現(xiàn)場。答案：D解析：

暫無解析19.中興通訊健康安全鐵律共有幾項(1分)A、6B、8C、9D、10答案：C解析：

暫無解析20.下列哪項屬于行政(通用辦公)危險源(1分)A、物料堆放超出設(shè)計高度B、未穿戴勞保用品高處作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過重人工搬運答案：C解析：

暫無解析21.對于施工現(xiàn)場安全描述錯誤的是(1分)A、施工時如產(chǎn)生大量有害健康的粉塵或氣體，應(yīng)及時通風(fēng)排除B、現(xiàn)場產(chǎn)生的工程廢料和污染應(yīng)隨時清理，避免滑倒危險C、行走通道的防靜電地板在設(shè)備硬件安裝完畢后必須牢固復(fù)原，避免行人踩空摔倒D、為了檢驗光口運行情況，在缺少工具的情況下，可以直視檢測答案：D解析：

暫無解析22.下面辦公室行為規(guī)范錯誤的是(1分)A、工作時間禁止閱覽與工作無關(guān)的報刊、雜志。B、上班時禁止閑聊或喧嘩，討論工作時聲音應(yīng)以雙方能聽清楚為宜，以免影響他人。C、電話鈴響應(yīng)及時接聽，若不是自己桌上的電話，可以不接。D、上班時間不打私人電話聊天，接聽私人電話應(yīng)盡量簡短。答案：C解析：

暫無解析23.一般操作安全要求包括(1分)A、防火防盜B、搬運貨物C、使用工具D、以上都包含答案：D解析：

暫無解析24.下列哪項屬于物流倉儲危險源(1分)A、物料堆放超出設(shè)計高度B、未穿戴勞保用品高處作業(yè)C、辦公環(huán)境疏散通道堵塞D、過重人工搬運答案：A解析：

暫無解析25.工程驗收測試中發(fā)現(xiàn)遺留問題須填寫什么，并確定解決日期，雙方備案；(1分)A、驗收測試記錄B、工程備忘錄C、調(diào)測報告D、測試問題報告答案：B解析：

暫無解析26.下面屬于一般故障的是(1分)A、系統(tǒng)功能未受損害或只有輕微損害的情況B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和／或診斷能力C、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險D、基本部件或功能的反復(fù)衰退答案：A解析：

暫無解析27.系統(tǒng)調(diào)測工程師每周必須填寫什么，在項目的各里程碑如設(shè)備上電、完成設(shè)備內(nèi)部調(diào)測、打通一次設(shè)備電話等各階段，需及時以日報方式提交給項目經(jīng)理；(1分)A、數(shù)據(jù)配置報告B、工程周報C、開通測試記錄D、開通測試問題報告答案：B解析：

暫無解析28.下列單次網(wǎng)絡(luò)變更操作的描述中，不正確是？(1分)A、單次網(wǎng)絡(luò)變更操作指某項目同一操作窗口期內(nèi)針對同一產(chǎn)品進行的網(wǎng)絡(luò)變更操作B、單次網(wǎng)絡(luò)變更操作內(nèi)可以根據(jù)項目需要覆蓋多個局點，如某省網(wǎng)多個地市對同一版本進行同時升級C、產(chǎn)品不同，其操作方案、操作人員及技術(shù)支持專家人員均會不同，因此不能放置于同一單次操作D、產(chǎn)品顆粒度最小可至單板級答案：D解析：

暫無解析29.下列電話語言中錯誤的是(1分)A、接聽電話時，摘機后主動問好B、找到你要找的人后，應(yīng)主動說：“您好，我是中興通訊XXX”，然后用簡練的語言說明找對方的目的。C、在回答對方問題時說“我不知道”“我不清楚”“你找其他人”D、如果對方說話聽不清楚，應(yīng)告訴對方“對不起，我聽不清您的說話，您能再說一遍嗎”。答案：C解析：

暫無解析30.下面坐姿中錯誤的是(1分)A、坐應(yīng)坐直B、坐應(yīng)兩腳在腳踝處交叉C、坐的時間過長可適當(dāng)兩膝分開、翹二郎腿D、身體微微前傾答案：C解析：

暫無解析31.以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的(1分)A、電話結(jié)束，應(yīng)等對方掛機后，自己再掛機。B、禁止使用免提C、接聽咨詢方面的電話，要注意問清對方的工作單位和姓名后，再解答，如果對方的工作單位含糊不清或比較可疑，可委婉地拒絕回答D、電話鈴響盡快摘機，一般在第三次響鈴中接起為宜答案：D解析：

暫無解析32.信息安全中對于終端安全的要求描述錯的是(1分)A、離開辦公位時須將計算機鎖屏；共享文件夾時須設(shè)置共享密碼B、下班離座后將便攜電腦放置在中興通訊或者外包商辦公區(qū)域，可以不做任何物理保護措施C、便攜電腦、手持設(shè)備、移動存儲介質(zhì)、紙質(zhì)文檔等含中興通訊信息的設(shè)備、資產(chǎn)被偷、丟失時，須按合同規(guī)定及時報告給中興通訊D、禁止下載安裝盜版軟件，應(yīng)從官方渠道下載正版軟件，并及時升級軟件版本，修復(fù)軟件高危漏洞答案：B解析：

暫無解析33.下列針對版本升級描述錯誤的是(1分)A、應(yīng)按照版本升級計劃規(guī)定的時間（如：凌晨4點前，否則可能來不及回退）內(nèi)對升級后的測試結(jié)果進行判斷，根據(jù)“版本升級成功判定依據(jù)”確認本次升級版本是否加載成功并進入正常運行。B、根據(jù)版本回退后系統(tǒng)的情況和測試結(jié)果與升級前的狀態(tài)進行對比，判斷系統(tǒng)回退是否成功。C、升級完成后，應(yīng)安排專人對版本運行狀態(tài)進行觀察值守，分析系統(tǒng)的性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)并防患出現(xiàn)意外的問題D、升級失敗時，需要仔細分析問題原因直至找出失敗原因答案：D解析：

暫無解析34.對于工具使用安全描述錯誤的是(1分)A、在安裝過程中使用合適的工具，工具狀態(tài)正常，正確使用工具（切勿隨意拆卸機械設(shè)備的安全防護裝置,堅決不使用無安全防護裝置的機械設(shè)備）B、設(shè)備安裝過程中需要使用電鉆、電鋸、刀具等鋒利尖銳的工具必須嚴格遵照工具使用說明書操作C、危險區(qū)域必須持有專用的安全作業(yè)工具D、安全工具可以使用其他工具代替答案：D解析：

暫無解析35.調(diào)測準備階段根據(jù)《工程調(diào)試指導(dǎo)手冊》，整理提交給客戶什么，說明需客戶提供的各種資源、配合的各項工作，并明確各項工作的進度要求、責(zé)任方、配合方及影響程度；(1分)A、數(shù)據(jù)配置報告B、調(diào)測準備工作需求表C、工程調(diào)試要求D、開通測試要求答案：B解析：

暫無解析36.信息安全中對于終端安全的要求描述錯的是(1分)A、用于中興通訊業(yè)務(wù)的辦公計算機須達到安全標準、滿足網(wǎng)絡(luò)安全接入條件后，才能接入中興通訊及客戶的網(wǎng)絡(luò)工作B、若租賃人員使用個人電腦，需得到使用部門信息安全接口人/項目信息安全經(jīng)理確認，得到許可并通過入場安全檢查后，方可用于辦公C、計算機須按強密碼策略設(shè)置登錄密碼，設(shè)置帶密碼的計算機屏幕保護，并啟用GUEST賬戶D、離開辦公位時須將計算機鎖屏；共享文件夾時須設(shè)置共享密碼答案：C解析：

暫無解析37.對于用電操作安全描述錯誤的是(1分)A、設(shè)備硬件安裝操作全部應(yīng)在無電情況下進行B、確保電氣設(shè)備或電源線都有相應(yīng)的標識C、如果確實需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，如果工具屬于專業(yè)工具，則工作面外的金屬部位無需絕緣處理D、只有具備電工資質(zhì)(電工證)的人員才能進行電氣設(shè)備的安裝或維修答案：C解析：

暫無解析38.下面行為屬于行為規(guī)范基本行為準則中工作作風(fēng)的是(1分)A、與客戶有不同意見時，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭執(zhí)。B、進入客戶的辦公場所，一定要敲門，即使門未關(guān)也要敲門。C、對客戶提出的問題、要求、意見和建議要做詳實記錄，《首答負責(zé)制》認真落實。D、給客戶打電話時，打電話前要做好準備，想好話題打好腹稿。答案：C解析：

暫無解析39.下面屬于服務(wù)用語的是(1分)A、這樣做，您看可以嗎B、我也沒辦法C、這事你不懂D、公司是怎么搞的答案：A解析：

暫無解析40.操作窗口期描述錯誤的是(1分)A、指一次有計劃的對現(xiàn)網(wǎng)操作的時間段B、如網(wǎng)絡(luò)變更操作時間規(guī)定在夜里0點-4點進行，這個時間段就稱之為一個操作窗口期C、在窗口期外不允許進行對現(xiàn)網(wǎng)操作D、窗口期可以根據(jù)客戶要求進行靈活調(diào)整答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間B、準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到C、進門后要客隨主便，在指定的座位上落座D、如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙答案：ACD解析：

暫無解析2.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定，白天操作中除下列哪些場景外，應(yīng)遵守公司黑白名單操作管控要求(1分)A、工程開通B、故障處理C、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（少量基站小區(qū)數(shù)據(jù)調(diào)整）D、版本升級答案：ABC解析：

暫無解析3.主設(shè)備安裝＆割接操作規(guī)范描述正確的是(1分)A、設(shè)備安裝之前需要對現(xiàn)場進行環(huán)境驗收，確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件B、施工過程中不得影響客戶現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜C、調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該由客戶工作人員進行，嚴禁接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備D、設(shè)備安裝隊伍必須配備齊全的專業(yè)安裝工具和安全保障器械答案：ABCD解析：

暫無解析4.以下工程開通和維護行為規(guī)范，哪些行為是正確的(1分)A、對于影響設(shè)備正常運行的故障，在故障未得到徹底解決之前，維護人員必須在現(xiàn)場值班，不得隨意離開。B、在向客戶講解或與客戶討論技術(shù)問題時要注意多引用準確的電信規(guī)范和指標術(shù)語。C、在工程開通和維護過程中，有關(guān)與客戶單位或工程第三方合作完成的項目，一定要按照相關(guān)合作協(xié)議的要求，主動與對方充分協(xié)商、明確責(zé)任分工和合作計劃，形成書面文件，雙方負責(zé)人簽字認可。D、公司不同部門的人員在客戶單位進行開通和維護工作時，要充分協(xié)作，辦事處接口人為現(xiàn)場第一責(zé)任人，出現(xiàn)意見分歧時，切勿在客戶面前爭論，更不能爭吵，應(yīng)在客戶不在的場合充分協(xié)商達成共識，在無法達成共識情況下應(yīng)及時向各自上級領(lǐng)導(dǎo)請示，在無法與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系的情況下，由第一責(zé)任人裁定。答案：ABCD解析：

暫無解析5.下面哪些屬于嚴重故障(1分)A、產(chǎn)品的容量降低（但仍然可以處理預(yù)期的負載）B、任何喪失產(chǎn)品管理和維護的可見度和/或診斷能力C、基本部件或功能的反復(fù)衰退D、任何應(yīng)急能力的喪失答案：ABC解析：

暫無解析6.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定，操作中需注意(1分)A、嚴格遵守操作時間窗口，超過時間窗立即停止操作和回退處理B、高風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)變更操作，必須要求雙人操作，做到一人操作一人核查，確保操作正確、規(guī)范C、操作完成后，必須進行業(yè)務(wù)的驗證，確保無異常告警和性能指標的波動D、操作中如遇到問題和故障需要支持，及時聯(lián)系辦事處網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人、辦事處產(chǎn)品TDE、操作執(zhí)行時間在窗口期00：00-6：00的變更操作，需要在NetGuard小程序上執(zhí)行打卡，打卡時間按規(guī)范要求執(zhí)行答案：ABCDE解析：

暫無解析7.依據(jù)《國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：如下（）任務(wù)可通過iNet系統(tǒng)創(chuàng)建。(1分)A、日常運維B、網(wǎng)絡(luò)變更操作C、緊急通道D、非現(xiàn)網(wǎng)調(diào)測答案：ACD解析：

暫無解析8.以下語言規(guī)范哪些是正確的(1分)A、員工在工作中可以使用地方語言；B、員工在與客戶交流中，談話聲音以對方聽清楚為宜，不宜過大或過??；C、員工在現(xiàn)場工作期間，語言力求簡練，除非工作需要，盡量少與客戶談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的話題；D、員工應(yīng)該多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。答案：BCD解析：

暫無解析9.產(chǎn)品安全規(guī)范通信與操作要求描述正確的是(1分)A、禁止接入及使用P2P網(wǎng)絡(luò)B、嚴禁繞過/禁用IT系統(tǒng)的防病毒掃描功能C、未經(jīng)客戶授權(quán)，禁止對客戶網(wǎng)絡(luò)的KPI進行監(jiān)控和收集。嚴禁未經(jīng)授權(quán)對客戶現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備程序以及日志進行查詢、復(fù)制、修改等操作D、通過公共網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)需加密E、未經(jīng)客戶同意，禁止采用FTP、TFTP、Telnet、SSHv1等不安全協(xié)議傳輸版本或數(shù)據(jù)F、未經(jīng)授權(quán)，不得對客戶網(wǎng)絡(luò)進行漏洞掃描答案：ABCDEF解析：

暫無解析10.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定，合作商操作分成兩類，包括(1分)A、白天操作B、夜間操作C、黑名單操作D、白名單操作答案：AB解析：

暫無解析11.下面屬于服務(wù)忌語的是(1分)A、我是新來的，這我不懂B、我們會盡力的C、不付費，就不去D、這樣做，您看可以嗎答案：AC解析：

暫無解析12.下面關(guān)于首問負責(zé)制說法正確的是(1分)A、當(dāng)客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務(wù)人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個滿意的答復(fù)。B、若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時，要認真、詳細地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關(guān)部門處理。C、在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理。遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。D、牢記"個人代表公司"，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復(fù)要準確、詳盡、規(guī)范，切忌敷衍了事。答案：ABCD解析：

暫無解析13.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定，操作后需注意(1分)A、重要網(wǎng)絡(luò)變更操作必須按照專人進行操作后的值守和監(jiān)控，確保無異常發(fā)生B、操作完成后需及時與客戶通報操作結(jié)果C、完成網(wǎng)絡(luò)變更操作后，7日內(nèi)在系統(tǒng)上完成單據(jù)閉環(huán)D、操作打卡結(jié)果為異?；赝说膯螕?jù)，單據(jù)的操作結(jié)果務(wù)必填寫成操作失敗，并據(jù)實填寫失敗原因答案：ABCD解析：

暫無解析14.版本升級描述正確的是(1分)A、準備工作應(yīng)逐一檢查，同時要根據(jù)版本升級指導(dǎo)員對版本升級實施人員的評估，確保版本升級操作人員具備升級能力，必要時可及時更換不合格人員B、根據(jù)對準備工作的檢查情況，判斷是否準備完畢。準備工作完畢，由版本升級項目經(jīng)理確認進行版本升級操作C、操作人員應(yīng)按照升級指導(dǎo)書的升級步驟對系統(tǒng)設(shè)備進行升級操作，對于復(fù)雜的升級工作，實施過程一定要分階段進行。每個操作應(yīng)有記錄，方便于后續(xù)分析和總結(jié)D、應(yīng)掌握分寸，不可一意地分析問題原因而忽視版本回退工作導(dǎo)致重大事故發(fā)生答案：ABCD解析：

暫無解析15.產(chǎn)品安全規(guī)范遠程接入要求描述正確的是(1分)A、遠程接入需要事先獲取客戶授權(quán)且確保與業(yè)務(wù)目的相關(guān)和合規(guī)。獲取客戶授權(quán)后，工程師應(yīng)要求客戶以電話或加密郵件的方式提供接入設(shè)備的信息（如登錄名，登錄密碼，登錄地址，撥入號碼等），且需以公司或客戶指定的工具進行遠程接入B、非活動終端會話（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必須設(shè)置為30分鐘超時C、如果遠程訪問的計劃、目的、位置、連接等信息發(fā)生變化，必須事先通知客戶D、用于遠程訪問的系統(tǒng)的任何組件都不得進行遠程管理和操作E、遠程調(diào)測或維護結(jié)束后，遠程服務(wù)環(huán)境和登陸信息應(yīng)及時修改或刪除，并通知客戶及時關(guān)閉遠程服務(wù)環(huán)境和修改相關(guān)登錄密碼信息答案：ACDE解析：

暫無解析16.依據(jù)《國內(nèi)營銷網(wǎng)絡(luò)變更操作標準化規(guī)范要求》：網(wǎng)絡(luò)變更操作必須獲三授權(quán)，三授權(quán)指的是（）。(1分)A、網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人授權(quán)B、辦事處授權(quán)C、后方平臺授權(quán)D、產(chǎn)研專家授權(quán)E、客戶書面授權(quán)答案：BCE解析：

暫無解析17.違規(guī)軟件包括不限于(1分)A、盜版軟件B、惡意程序C、非公司即時通訊工具D、非公司郵箱答案：ABCD解析：

暫無解析18.遇到下列氣候環(huán)境條件時嚴禁上塔施工作業(yè)(1分)A、地面氣溫超過40℃或低于-20℃B、五級風(fēng)及以上C、沙塵、云霧或能見度低D、雨雪天氣E、桿塔上有冰凍、霜雪尚未融化前答案：ABCDE解析：

暫無解析19.現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)變更操作的四個"禁止指的是(1分)A、禁止無方案網(wǎng)絡(luò)變更操作B、禁止未經(jīng)審批授權(quán)操作C、禁止故障及操作異常瞞報漏報D、禁止白天黑名單場景操作E、禁止非窗口期黑名單操作F、禁止未嚴格按照方案操作答案：BCEF解析：

暫無解析20.以下哪些屬于關(guān)鍵故障(1分)A、產(chǎn)品不能運行（全面或局部中斷）B、容量能力（即通信量/數(shù)據(jù)的處理能力）降低，因而不能處理預(yù)期的負載C、任何應(yīng)急能力的喪失，如：北美地區(qū)的911電話，中國的119電話D、安全危險、出現(xiàn)安全保障被侵犯的風(fēng)險答案：ABCD解析：

暫無解析21.產(chǎn)品安全規(guī)范現(xiàn)場行為要求包含(1分)A、禁止將我司提供的軟件/定制光盤/鏡像等介質(zhì)安裝在非配套發(fā)貨的硬件上（特別是未經(jīng)正式確認的第三方商用軟件許可或授權(quán)的場景），包括但不限于網(wǎng)管軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、HA軟件等。禁止安裝和使用非產(chǎn)品本身要求的軟件、工具、補丁等用于開通、調(diào)試、故障處理、檢修和日常維護等目的B、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放個人資料、公司文檔等C、禁止在客戶服務(wù)器或其他終端上存放、安裝和使用與產(chǎn)品無關(guān)的軟件D、禁止在公共場合以及非授權(quán)人員在場情形下談?wù)撛O(shè)備IP地址、版本號、漏洞、登錄帳號和密碼等涉密信息答案：ABCD解析：

暫無解析22.防火防盜一般操作安全要求包括(1分)A、機房設(shè)備安裝、線纜布放、備件材料堆放必須符合機房防火需要，不得妨礙消防通道，不得影響機房通風(fēng)散熱等B、設(shè)備安裝應(yīng)不影響消防、防盜設(shè)備的使用效能，如工程確實需要更改相關(guān)消防、防盜設(shè)備功能布局，必須向客戶說明并由客戶向消防、防盜主管部門提出申請，經(jīng)許可后方可實施，嚴禁未審批執(zhí)行C、設(shè)備區(qū)域不應(yīng)有易燃易爆物品D、高溫作業(yè)（電焊、錫焊、材料加溫）開始前必須清理作業(yè)區(qū)內(nèi)的一切易燃物品，并有隔離和緊急撲救措施答案：ABCD解析：

暫無解析23.以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是正確的(1分)A、拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間B、準時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到C、進門后要客隨主便，在指定的座位上落座D、如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙答案：ACD解析：

暫無解析24.工程勘察準備階段需準備好相關(guān)設(shè)備的哪些資料(1分)A、《工程勘察報告（排產(chǎn)發(fā)貨數(shù)據(jù)部分）》B、《工程勘察報告（工程設(shè)計信息部分）》C、《工程勘察報告（調(diào)測數(shù)據(jù)信息部分）》D、《環(huán)境驗收報告》、《工程勘察計劃》答案：ABCD解析：

暫無解析25.緊急故障的嚴重程度可以為(1分)A、關(guān)鍵故障B、嚴重故障C、一般故障D、其他故障答案：AB解析：

暫無解析26.下列對緊急操作描述正確的是(1分)A、緊急操作是指由客戶發(fā)起的不滿足操作登單時限要求的緊急的操作場景B、緊急操作必須是方案成熟的且事先已經(jīng)過現(xiàn)網(wǎng)驗證可執(zhí)行的操作C、緊急操作通常需要當(dāng)天提單當(dāng)天操作D、緊急操作可以先操作后提單答案：ABC解析：

暫無解析27.信息安全通用要求包括(1分)A、外包商派遣到中興通訊及其客戶處的人員必須與外包商簽署信息安全承諾書，并留存相關(guān)記錄B、在中興通訊或客戶現(xiàn)場服務(wù)期間，嚴格遵守中興通訊及客戶信息安全管理規(guī)定，履行保密義務(wù)C、未經(jīng)批準不得將任何設(shè)備或工具接入中興通訊及客戶網(wǎng)絡(luò)。若需接入中興通訊內(nèi)網(wǎng)，須提出申請，并按照中興通訊網(wǎng)絡(luò)接入標準的規(guī)定，安裝正版操作系統(tǒng)、防病毒軟件、安全工具UDS并檢測合格后，方可接入；如需接入中興通訊客戶網(wǎng)絡(luò)，須安裝官方可持續(xù)服務(wù)的操作系統(tǒng)、中興通訊認可的第三方正版防病毒軟件，同時保證病毒庫始終處于最新狀態(tài)；接入中興通訊及其客戶網(wǎng)絡(luò)的個人電腦須粘貼外來設(shè)備標識D、獲準接入中興通訊及客戶網(wǎng)絡(luò)后，必須保證不影響中興通訊及客戶系統(tǒng)的正常運行和安全。不得進行與工作無關(guān)的以及超出申請目的以外的業(yè)務(wù)行為，不得從事任何危害中興通訊及其客戶網(wǎng)絡(luò)安全的活動（含漏洞掃描和系統(tǒng)攻擊等）E、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等漏洞、網(wǎng)絡(luò)安全事件以及任何可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事件的態(tài)勢時，及時向中興通訊報告答案：ABCDE解析：

暫無解析28.合作商操作須遵守公司網(wǎng)絡(luò)變更操作流程規(guī)定，操作前需注意(1分)A、提前與客戶做好操作申請和備案，相關(guān)配合責(zé)任部門和責(zé)任人溝通到位B、如果是網(wǎng)絡(luò)變更操作，必須提交網(wǎng)絡(luò)變更操作申請，操作申請務(wù)必準確描述操作涉及的范圍及業(yè)務(wù)影響，涉及業(yè)務(wù)中斷的操作盡量安排在夜間窗口期執(zhí)行，并和審批人及時溝通完成審批授權(quán)后方可操作C、如遇緊急臨時網(wǎng)絡(luò)變更操作，必須要與客戶和后方部門做好方案溝通和評審，如需后方操作保障，通知中興通訊辦事處網(wǎng)絡(luò)責(zé)任人及項目群組織人力遠程或者現(xiàn)場保障D、如遇緊急臨時網(wǎng)絡(luò)變更操作，必須要與客戶和后方部門做好方案溝通和評審，如需后方操作保障，可以撥打中興通訊客戶支持熱線答案：ABC解析：

暫無解析29.白天禁止操作黑名單的相關(guān)要求是(1分)A、禁止白名單以外的操作場景B、禁止任何白天操作行為C、如故障處理或客戶要求進行白天操作，操作方案必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處總工（根據(jù)需要邀請網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部或研發(fā)）共同評審風(fēng)險和可行性，并同時通過辦事處和工服三部行政領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，技術(shù)和行政授權(quán)均通過后方可操作D、如故障處理或客戶要求進行白天操作，用戶同意后方可操作答案：AC解析：

暫無解析30.對于合規(guī)要求描述正確的是(1分)A、按照中興業(yè)務(wù)規(guī)范要求，及時將業(yè)務(wù)中相關(guān)記錄（包括紙質(zhì)和電子記錄）傳遞給中興人員或保存在中興系統(tǒng)B、不得弄虛作假、偽造或編撰與實際業(yè)務(wù)不符的文檔記錄，需完整、清晰、準確的提供相應(yīng)文檔記錄C、如果有合理理由懷疑任何違規(guī)行為，可以向中興通訊進行舉報D、合規(guī)是中興通訊內(nèi)部的事情，合作單位不需要掌握答案：AB解析：

暫無解析31.對于信息保密描述正確的是(1分)A、若因工作需要須對中興通訊信息資料進行外設(shè)拷貝，須先提交申請，審批通過后再進行拷貝操作B、任何拷貝操作均需要提交申請，并按照實際情況詳細填寫拷貝理由、拷貝數(shù)量C、特殊情況拷貝，72小時內(nèi)需要完成拷貝申請補提交D、拷貝個人照片、電影，不需要提交申請E、電腦接入U盤，對U盤進行編輯，也屬于USB拷貝的一種，也需要先提交usb拷貝申請，審批通過后，再進行編輯答案：ABCE解析：

暫無解析32.下面屬于服務(wù)用語的是(1分)A、感謝您的支持B、不用客氣C、我也沒辦法D、歡迎到辦事處指導(dǎo)工作答案：ABD解析：

暫無解析33.常見的危險源包括那幾大類(1分)A、物流倉儲B、工程執(zhí)行C、行政(通用辦公)D、運維答案：ABCD解析：

暫無解析34.對于信息保密描述正確的是(1分)A、未經(jīng)中興通訊審批，不得以任何形式將中興通訊信息傳遞出中興通訊管控范圍，包括但不限于：外設(shè)拷貝；將紙質(zhì)資料帶出中興通訊管控范圍；將中興通訊信息存儲到非工作電腦/手機/平板電腦等介質(zhì)上；收集和保存與本崗位工作無關(guān)的涉密文檔B、未經(jīng)中興通訊審批，不得將中興通訊信息上傳到外部網(wǎng)站（包括但不限于外部論壇、網(wǎng)絡(luò)硬盤、FTP服務(wù)器、在線翻譯、博客、微博、臉書，推特等）C、未經(jīng)中興通訊審批，不得以拍攝、錄音、錄像等方式復(fù)制、記錄、存儲中興通訊信息D、打印、復(fù)印、接收傳真涉密信息時，處理的相關(guān)涉密資料須及時取走E、離開辦公位后不得將涉密文檔（包括但不限于：紙質(zhì)文檔、存儲涉密文檔的移動存儲介質(zhì)等）放在桌面上或者桌面上的文件夾內(nèi)，脫離本人視野范圍內(nèi)答案：ABCDE解析：

暫無解析35.產(chǎn)品安全規(guī)范返修安全要求描述正確的是(1分)A、合規(guī)合法的保護客戶資產(chǎn)及數(shù)據(jù)不受侵害與泄漏B、保證返修環(huán)節(jié)公司的行為符合法規(guī)及客戶的合理要求C、客戶設(shè)備發(fā)生故障后，技術(shù)支持工程師在處理含個人數(shù)據(jù)的設(shè)備故障時，應(yīng)提醒客戶進行數(shù)據(jù)清除或移除存儲介質(zhì)；如客戶不能清理或移除的，可以根據(jù)約定授權(quán)中興通訊代為清除或處理D、上述客戶數(shù)據(jù)清除指能長期保存在設(shè)備中的客戶數(shù)據(jù)，如包含硬盤、磁陣等存儲介質(zhì)的設(shè)備，即在未上電情況下數(shù)據(jù)不會丟失。其他無長期保存數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)的設(shè)備，無需進行數(shù)據(jù)清除或授權(quán)清除，正常送修即可答案：ABCD解析：

暫無解析36.使用工具以及機械一般操作安全要求包括(1分)A、工具用途配備正確、工作狀態(tài)良好、使用方法恰當(dāng)，避免工具對器件或設(shè)備造成損傷B、在位置高于設(shè)備進行施工時，工具應(yīng)采取措施妥善管理，防止跌落引起電源短路和部件損傷、人員傷害C、切勿過載使用機械設(shè)備.只有經(jīng)過培訓(xùn)具備資質(zhì)的人員才能操作機械設(shè)備D、在操作機械時需時刻保持注意力高度集中E、無關(guān)人員切勿靠近正在運作中的機械設(shè)備答案：ABCDE解析：

暫無解析37.以下哪項是主設(shè)備安裝＆割接操作規(guī)范要求(1分)A、設(shè)備安裝之前需要對現(xiàn)場進行環(huán)境驗收，確認機房環(huán)境和接地系統(tǒng)具備設(shè)備安裝條件B、嚴格按照設(shè)計圖紙和標準工序來進行設(shè)備安裝和線纜布放C、設(shè)備加電調(diào)試前，必須檢查空氣開關(guān)狀態(tài)、設(shè)備輸入電壓的范圍等，必要時，請邀請客戶到達現(xiàn)場參與加電操作D、設(shè)備安裝隊伍必須配備齊全的專業(yè)安裝工具和安全保障器械E、施工過程中不得影響客戶現(xiàn)有設(shè)備的正常工作，不碰撞、不踩踏、不擠壓客戶的現(xiàn)有設(shè)備和電纜F、調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該由客戶工作人員進行，嚴禁接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備答案：ABCDEF解析：

暫無解析38.工程施工現(xiàn)場操作規(guī)范包含哪幾種場景(1分)A、土建基礎(chǔ)施工規(guī)范B、鐵塔安裝操作規(guī)范C、主設(shè)備安裝＆割接操作規(guī)范D、電源配套設(shè)備安裝＆割接操作規(guī)范故障處理答案：ABCD解析：

暫無解析39.以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)要求嚴格執(zhí)行的行為(1分)A、嚴禁在客戶現(xiàn)場談?wù)撚袀€待遇、產(chǎn)品缺陷等問題B、所有的版本軟件必須通過正常的渠道來申請，嚴禁使用未經(jīng)發(fā)布的版本。C、嚴禁擅自使用客戶機房電話、在機房或客戶辦公室上網(wǎng)，如確實需要須經(jīng)客戶同意后方可使用。D、嚴禁在機房內(nèi)吸煙、玩游戲和亂動其它廠家設(shè)備。答案：ABCD解析：

暫無解析40.下面站姿中正確的是(1分)A、站直、腳保持安靜，兩腳略分開B、肩部放松、雙臂垂于體側(cè)C、雙臂抱胸或手插入口袋D、挺胸、頭和下頜抬起答案：ABD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.需要在已帶電設(shè)備中操作，作業(yè)人員除工具外，衣著不能有其它外露的金屬物件，而且工具工作面外的金屬部位應(yīng)用膠布纏繞絕緣，操作工具必須做絕緣處理(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.?代接他人電話，應(yīng)作好記錄，并請對方留下聯(lián)系電話。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.iNet系統(tǒng)使用的總體原則：所有涉及現(xiàn)網(wǎng)的操作，無論是日常運維、工程調(diào)測、網(wǎng)絡(luò)變更等，均需關(guān)聯(lián)任務(wù)單鑒權(quán)后，方可執(zhí)行操作，哪怕操作本身不使用我司電腦。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.客戶請求電話來源于“受制裁國家/地區(qū)”(伊朗，古巴，敘利亞，朝鮮和克里米亞地區(qū))，則視為危險信號(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作，原則上應(yīng)該由客戶工作人員進行，嚴禁接觸與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.與多個客戶交談時，要注意照顧到領(lǐng)導(dǎo)(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.獨立第三方管理的合規(guī)舉報郵箱是complianceaudit@(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.中興通訊內(nèi)部合規(guī)舉報郵箱是ZTEWhistleblowing@(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.在所有涉及打印的場景時，打印機旁應(yīng)安排人值守。打印結(jié)束后，文檔應(yīng)立即從打印機中取出(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.凡觸犯中興通訊合作方信息安全紅線的合作方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，中興通訊股份有限公司（簡稱中興）及其海外子公司有權(quán)直接終止與其合作關(guān)系。涉及違法行為者，一律追究其法律責(zé)任(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.非活動終端會話（如telnet、ssh、tty、vty、sessions包括但不限于上述接入方式）必須設(shè)置為30分鐘超時