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文檔簡介

流程圖與節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)

目錄:1.流程圖定義2.流程圖常用符號3.流程圖結(jié)構(gòu)4.流程圖繪原則5.流程圖繪制模板與繪制方法6.節(jié)點(diǎn)的確定7.節(jié)點(diǎn)的描述8.節(jié)點(diǎn)的控制一、流程圖定義

(一)什么叫流程

1、水流的路程。

2、工藝程序,從原料到制成品的各項(xiàng)工序安排的程序。

3、流水線,也就是流程的一種。

4、由兩個及以上的業(yè)務(wù)步驟,完成一個完整的業(yè)務(wù)行為的過程,可稱之為流程。

5、事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排。(二)流程圖定義

以特定的圖形符號加上說明,表示算法的圖,稱為流程圖或框圖。流程圖有時(shí)也稱作輸入-輸出圖。該圖直觀地描述一個工作過程的具體步驟。流程圖對準(zhǔn)確了解事情是如何進(jìn)行的,以及決定應(yīng)如何改進(jìn)過程極有幫助。這一方法可以用于整個企業(yè),以便直觀地跟蹤和圖解企業(yè)的運(yùn)作方式。(三)流程圖的作用

流程圖作用流程圖是用圖的形式將一個過程的步驟表示出來,通過對過程實(shí)際情況的詳細(xì)了解來調(diào)查改進(jìn)的機(jī)會。通過對一個過程中各步驟之間關(guān)系的研究,通常能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產(chǎn)品銷售或售后服務(wù)階段等任一過程的所有方面。流程圖用于:①描述現(xiàn)有的過程;

②設(shè)計(jì)新過程。(銷售員自帶銷售款的風(fēng)險(xiǎn)控制辦法)

案例1:宏基集團(tuán)的關(guān)鍵流程再造

宏基集團(tuán)是1976年創(chuàng)立于臺灣的電腦高科技企業(yè),從事關(guān)于電腦零配件的開發(fā)、生產(chǎn)和組裝業(yè)務(wù)。目前是臺灣最大的電腦自創(chuàng)品牌廠商及全球第七大個人電腦公司。公司的核心業(yè)務(wù)之一是自有品牌電腦的銷售。其相關(guān)流程歷經(jīng)三次再造。(四)流程圖的意義

流程圖是現(xiàn)代企業(yè)管理常用的一種方法,其目的在使每一項(xiàng)作業(yè)流程均能清楚呈現(xiàn),任何人只要看到流程圖,便能一目了然,有助于相關(guān)作業(yè)人員對整體工作流程的掌握。(五)流程圖在企業(yè)管理中的優(yōu)點(diǎn)1、所有流程一目了然,工作人員能掌握全局。2、更換人手時(shí),按圖索驥,容易上手。3、所有流程在繪制時(shí),很容易發(fā)現(xiàn)疏失之處,可適時(shí)予以調(diào)整更正,使各項(xiàng)作業(yè)更為嚴(yán)謹(jǐn)。案例2:海爾業(yè)務(wù)流程再造的效果

1.推倒了企業(yè)內(nèi)外兩堵墻,把割裂的流程重新聯(lián)結(jié)起來,形成以訂單信息流為中心的市場鏈流程。

2.速度制勝,輸入用戶的需求,輸出用戶的滿意,將職能下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶需求,減少層次,讓企業(yè)每位員工直接感受和快速滿足用戶的需求。企業(yè)的運(yùn)行都是圍繞訂單而進(jìn)行,因此企業(yè)的信息化是以訂單信息流為中心進(jìn)而帶動物流和資金流的運(yùn)行。

3.全員經(jīng)營,海爾流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場競爭力。二、流程圖常用符號常用符號(最常用前四種)文件和檔案的存檔歸檔(Pigeonhole)流程圖向另一流程圖之出口或從另一地方之入口

連接(Connector)

使用某一已定義之處理程序已定義流程(PredefinedProcess)輸入或輸出文件文件(Document)動作的邏輯順序路徑(Path)不同方案選擇決策(Decision)具體的任務(wù)或工作處理(Process)流程圖開始和結(jié)束

作業(yè)開始或結(jié)束(Start&End)意義名稱符號

表示附注說明之用注解(Comment)102021/6/27三、流程圖結(jié)構(gòu)循序結(jié)構(gòu)(一)圖形:(二)意義:處理程序循序進(jìn)行。

動作一動作二112021/6/27(三)實(shí)例:

(四)運(yùn)用時(shí)機(jī):本結(jié)構(gòu)適用于具有循序發(fā)生特性之處理程序,而繪制圖形上下順序就是處理程序進(jìn)行順序。確定候選人名單通知面試安排122021/6/27

選擇結(jié)構(gòu)◆二元選擇結(jié)構(gòu)(基本結(jié)構(gòu))(一)圖形:

(二)意義:流程依據(jù)某些條件,分別進(jìn)行不同處理程序。(三)語法:(IF)假如條件成立(THENDO)那么處理程序一,(ORDO)否則處理程序二?;驐l件處理程序一處理程序二是否條件處理程序一是否132021/6/27

(四)實(shí)例:

是否錄用通知相關(guān)部門、員工退回原部門是否142021/6/27

(五)運(yùn)用時(shí)機(jī):

1.本結(jié)構(gòu)適用須經(jīng)選擇或決策過程,再依據(jù)選擇或決策結(jié)果,擇一進(jìn)行不同處理程序。

2.選擇或決策結(jié)果,可以用「是、否」、「通過、不通過」或其它相對文字,來敘明不同路徑處理程序。

3.經(jīng)選擇或決策結(jié)果之二元處理程序,可以僅有一個,例如:僅有「是」或「否」的處理程序。152021/6/27案例3:天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件

74歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因?yàn)榛熞鸲嗯K器功能衰竭。2005年5月21日,翁文輝發(fā)覺他右腿小腿肚上有個綠豆大的疙瘩,怕有什么問題,就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個檢查。檢查結(jié)果并不理想,醫(yī)生要求切片檢查,并建議住院觀察。翁文輝在家人陪同下,自己獨(dú)立走進(jìn)醫(yī)院。住院第二天,翁文輝在醫(yī)生建議下開始治療。6月1日起,翁文輝住入了重癥監(jiān)護(hù)室(ICU)病房。之后的兩個多月時(shí)間,他的家人說向醫(yī)院交納了139萬元的醫(yī)療費(fèi)用,此外又在醫(yī)生的建議下,自己花錢買了400多萬元的藥品交給醫(yī)院,作為搶救翁文輝急用。但高昂的醫(yī)藥費(fèi)并未能挽回病人的生命,8月6日翁文輝去世。

選擇結(jié)構(gòu)

◆多重選擇結(jié)構(gòu)(二元選擇結(jié)構(gòu)變化結(jié)構(gòu))(一)圖形:

(二)意義:流程依據(jù)某些條件,分別進(jìn)行不同處理程序。(三)語法:FOR條件P

條件處理程序一處理程序NP=1處理程序二P=2P=n……172021/6/27

重復(fù)結(jié)構(gòu)

(一)圖形:

(二)意義:重復(fù)執(zhí)行處理程序直到滿足某一條件為止,即直到條件變成真為止。(三)語法:REPEATDO處理程序

UNTIL條件條件處理程序一是否182021/6/27

(四)實(shí)例:

是否送出領(lǐng)單送貨是否重新入庫192021/6/27

(五)運(yùn)用時(shí)機(jī):

1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況,而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后,即離開重復(fù)執(zhí)行至下一個流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先執(zhí)行處理程序,再判斷條件是否要繼續(xù)執(zhí)行。202021/6/27˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)(一)圖形:(二)意義:除了在執(zhí)行處理程序之前,得先測試條件外,DO-WHILE結(jié)構(gòu)和REPEAT-UNTIL結(jié)構(gòu)很相似,若條件為偽(False),就不再執(zhí)行處理程序。(三)語法:WHILE條件DO處理程序

END重復(fù)結(jié)構(gòu)(Iteration)

條件處理程序一是否212021/6/27˙DO-WHILE結(jié)構(gòu)(四)實(shí)例:(五)運(yùn)用時(shí)機(jī):

1.本結(jié)構(gòu)適用于處理程序依據(jù)條件需重復(fù)執(zhí)行的情況,而當(dāng)停止繼續(xù)執(zhí)行的條件成立后,即離開重復(fù)執(zhí)行至下一個流程。

2.本重復(fù)結(jié)構(gòu)是先判斷條件是否成立,再執(zhí)行處理程序。

未裝完繼續(xù)裝車是否辦理交接手續(xù)222021/6/27案例4:麥當(dāng)勞打工的管理哲學(xué)

喜劇演員杰·雷諾(JayLeno)、亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯(JeffBezos)、前宇航員焦立中(LeroyChiao)、國會女議員瑪西婭·福吉(MarciaFudge)和女影星安迪·麥克道威爾(AndieMacDowell)有什么共同點(diǎn)?他們多年前都曾在麥當(dāng)勞打過工,約有2000萬美國人在人生中的某個時(shí)段為麥當(dāng)勞工作過——對雷諾、貝佐斯等人來說,這段工作經(jīng)歷給他們留下了一身受用不盡的財(cái)富。麥當(dāng)勞高管科迪·蒂茨(CodyTeets)邀請了46位成就極高的人士,讓他們回憶在麥當(dāng)勞工作的青蔥歲月。每個人都分享了人生經(jīng)歷,再加上他們覺得重要的任何經(jīng)驗(yàn)建議,其中涉及的七個關(guān)鍵課程值得關(guān)注。

1.對常做之事要嫻熟精通,秩序與紀(jì)律終有回報(bào)。:7.自行培養(yǎng)人才。不斷提拔有能力且刻苦耐勞的員工。雷諾觀察到,即使是從“擦地板、切土豆”開始,從最底層開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營的員工,都有機(jī)會成為高管,麥當(dāng)勞素以這一點(diǎn)著稱。他認(rèn)為這很了不起,作為《今夜秀》(TheTonightShow)的主持人,他多次提拔內(nèi)部員工,甚至幫助一位曾經(jīng)的實(shí)習(xí)生成為執(zhí)行制作人。四、流程圖繪制原則

1、流程圖分中心主軸及旁支說明,各細(xì)部流程若需補(bǔ)充說明,請精簡條列以虛線旁支說明,每點(diǎn)以不超過二行為原則。

2、各項(xiàng)步驟有選擇或決策結(jié)果,如「是、否」、「通過、不不通過」或其他相對文字時(shí),請回饋校正流程是否有遺漏,以避免懸而未決狀況。

3、注意各流程圖動線勾稽的合理性、并考量是否需建分表或合成簡要總表,分表與總表應(yīng)以符號、顏色等區(qū)隔,使人一目了然。4、流程圖符號繪制排列順序,為由上而下,由左而右。5、處理程序請以阿拉伯?dāng)?shù)字,由1開始,依處理程序排列順序編號,并以文字依處理程序功能命名。簡明扼要敘述為原則。若須表示處理程序之部門,則在編號之后,加上部門名稱。實(shí)例1.HR:確定候選人名單2.HR:通知面試安排

實(shí)例專線快線3.省際干線運(yùn)輸4.業(yè)務(wù)判斷5.1專線5.2快線272021/6/27六、流程圖一頁放不下時(shí),可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中,若流程較復(fù)雜,亦可使用連接符號來闡明流程連接性。連接符號內(nèi)請以數(shù)字標(biāo)示,以視區(qū)

別。七、相同流程圖符號宜大小一致。八、路徑符號宜避免互相交叉。

【實(shí)例】修正前

修正后1.2.是否3.1.2.3.否是九、同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。

【實(shí)例】

1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否十、開始符號在流程圖中只能出現(xiàn)一次,但結(jié)束符號則不限。若流程圖能一目了然,則開始符號及結(jié)束符號可省略。十一、選擇結(jié)構(gòu)及重復(fù)結(jié)構(gòu)之選擇或決策條件,文字?jǐn)⑹鰬?yīng)簡明清晰,路徑并加注「是」及「否」或其它相對性文字指示說明。十二、流程圖中若有參考到其他已定義流程,可使用已定義處理程序符號,不必重復(fù)繪制。

。

【實(shí)例】

可否內(nèi)部調(diào)動公司內(nèi)公布招聘信息員工外部招聘流程是否十三、流程圖若一頁繪制不下,可以使用階層性分頁繪制方式,并在處理程序編號上表示其階層性。

【實(shí)例】

【第一頁】第二頁:處理程序2的階層性分頁繪制】1.2.3.2.12.2是否2.3案例5:全面停工,新飛電器折翅內(nèi)幕

靠冰箱起家的新飛品牌最早可追溯到1984年。上世紀(jì)90年代,新飛冰箱曾經(jīng)被稱為冰箱行業(yè)“四朵金花”之一,那句“廣告做得好,不如新飛冰箱好”的廣告詞至今仍被業(yè)界視為經(jīng)典。但近年來,新飛冰箱的市場份額卻在逐步下滑。新飛電器自5月28日起全線停產(chǎn),而占公司職工人數(shù)一半左右的臨時(shí)工也或?qū)⒈徽讲贸贰P嘛w的市場份額已跌出國內(nèi)品牌前5位,且仍在逐漸萎縮。而來自新飛電器內(nèi)部的消息則顯示,僅去年上半年新飛電器凈利潤為-1.18億元,同比大幅下滑194.89%。在新飛內(nèi)部員工看來,“轉(zhuǎn)手賺取更大的利益才是豐隆的主要目的”。這也導(dǎo)致新飛不僅未在規(guī)模和產(chǎn)能上獲得突破性增長,相反在市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、品牌推廣等方面也逐漸落后,陷入了發(fā)展停滯期。

五、流程圖繪制模板與繪制方法1、流程圖模板一覽2、泳道式流程圖繪制模板3、流程圖操作步驟

(1)描述某一現(xiàn)有的過程

①確定該過程的開始和結(jié)束。②觀察從開始到結(jié)束的整個過程。③確定該過程的步驟(活動、決策、輸入、輸出)。④繪制表示該過程的流程圖草案。⑤與該過程中的有關(guān)人員一起評審該流程圖草案。⑥根據(jù)評審結(jié)果對流程圖加以改進(jìn)。⑦對比實(shí)際過程驗(yàn)證流程圖。⑧注明日期,以備將來使用或參考(它可用做過程實(shí)際運(yùn)行情況的記錄,也可用于識別改進(jìn)的機(jī)會)。2.設(shè)計(jì)一個新過程①確定該過程的開始和結(jié)束。②將過程中的步驟具體化(活動、決策、輸入、輸出)。③確定該過程的步驟(活動、決策、輸入

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