銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選35篇）

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇1

我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)

金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清

晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇2

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶C根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶

意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),

提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很

多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，

以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明

顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位

上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)?/p>

來更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇3

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行“~已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀?/p>

營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為

我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)

客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較

多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我

第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位

置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是

我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工

作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好外：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變。這對于一個大堂經(jīng)

理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時間

里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個金

融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一

家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向

上、追求進步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得

心應(yīng)手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不

斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行“~已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們

營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為

我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)

客戶有需求時，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較

多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里

辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我

第一天在大堂工作，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳

里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工

作目標和重點以后，工作對于我

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇5

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報告本年的各項工作基本告一段

落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號c就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的.先天性格

決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工

作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首

先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇6

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕

人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｌ貏e是作為大堂經(jīng)

理專項負責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總

結(jié)。

一、度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也

格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客

戶請到一號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號

占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)

秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財

產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維

護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更

要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)江，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平

時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

,我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗

和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人

檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)

了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細節(jié)。我相

信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

范文二：銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年

了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到

了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理

業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時

間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯

得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得

一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們

的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下

來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會

得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶

意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，

以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明

顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位

上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加

專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)?/p>

更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇7

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項現(xiàn)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決

定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的'含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)

我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)

度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那

并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激

勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)

習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的

工作成績。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇8

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與—銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我

還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧

憬走進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工

作，在—銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知

識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)

業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸

成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我

已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗

如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人

說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛

接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且

在這個崗位上一干就是五年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理

業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己

“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新

知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提

供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一

點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一

點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天

像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技

能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心

向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動

作C一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對—

銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井

的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，

其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，

一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工

作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了

較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的

工作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛

苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我

們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念

來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一

位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛

失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我

一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提

供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們

95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在

我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射

出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是

銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了—銀行的形象，為此我

常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑

服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙

應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對

客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)

需要。我始終堅持“客戶第一”的思懣，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不

同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)

熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，

這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，

重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限

的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還

注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同

事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相

關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我

注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操

作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告

訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學(xué)到

業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通「舉一反三。新區(qū)支行去年相繼

有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜

操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實

習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制

度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平

常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇9

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自己一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政

治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改

正，不斷進步；下面是我的工作情況，匯報如下：

、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場

化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要

求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃

德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時，我

們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急

客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到

我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食

區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦

理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加

了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進

行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安

排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查

帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面

壓力。

每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：”一客戶請到一號柜

臺辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占

據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間

專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)

備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我筒單地

向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建

設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，我們把

錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍

著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建

設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走

到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品

嗎？"他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：

“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分

離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。

而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，

我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶介紹

了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公

司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的

情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要

注意防范風(fēng)險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對

其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟

悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突

發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。

就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來

取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了；把我們行長和

客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，

老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥

T120,沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起

來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意

的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團

隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看

待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，

平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙

贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險從業(yè)資格證考試、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。

之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，

和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培

訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組

的通報表揚。

我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的

果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保

留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇10

從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年

To在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到

了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理

業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時

間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答

案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最

早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面

對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯

得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形

象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得

一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如

果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們

的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下

來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會

得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解

業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更

好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助

工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶

提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問

題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三、識別優(yōu)質(zhì)客戶C根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶

意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，

仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，

以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考

問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明

顯，營銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位

上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，

做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)?/p>

來更加.光明的前途。

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇11

我參加工作來到我們中國工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個幫助客戶解決問題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時、當(dāng)客戶有需求時，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)

金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大

量的時間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，

如何儲蓄，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手

續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)

務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫

我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時，我

能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清

晰、明朗了起來。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇12

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做

到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。

對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部

經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量:加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)

必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責(zé)制：員工友所清

潔的房間負責(zé)；

樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況

務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當(dāng)值每位員工清掃

的房間全面的督導(dǎo)與檢查；對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐

級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒

店聲譽，同時強調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整

理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，

由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表

層頑污頑漬等相關(guān)問題。

已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例

如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔

濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3,控制物耗、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、

電等能源浪費的同時，實施物耗管理責(zé)任制：從9月1號開始，

樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)

量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周

盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。

一旦損失、責(zé)任到人。

對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時，對其所轄

樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服

務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營

業(yè)額C

并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、

客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣

的消耗情況、pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房

主管，確保洗滌質(zhì)量。

對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗

滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。

并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣

告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對外門市收入。

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強

調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責(zé)區(qū)域人流量

大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時

解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制

度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對重

大宴會接待使行專人負責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。

6.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員

工一話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強調(diào)

其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭取使每一位話務(wù)

工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時與前

廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，

確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇13

在咱們銀行里的時間過的真快啊，一下子就已經(jīng)過去了好幾

個月了，我也已經(jīng)熟悉了這份大堂經(jīng)理的工作了，雖然還沒能達

到領(lǐng)導(dǎo)們的要求，但是我相信在接下來的日子里我能夠承擔(dān)起自

己應(yīng)負的責(zé)任，順利地完成大家交給我的任務(wù)，現(xiàn)在我就對這幾

個月的個人工作情況做一個簡短的工作總結(jié)。

能來到咱們銀行工作是一件值得我慶幸的事情，為了獲得

這份工作機會，我在面試之前做了不少的準備工作，也學(xué)習(xí)不少

和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，通過了一輪輪的面試后，我終于得到這

個工作的機會，所以我十分珍惜這份工作，在剛進入銀行時，我

就認真地向老員工們學(xué)習(xí)，掌握大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的知識和技

能，通過將近一個月的入職培訓(xùn)，讓我對銀行的業(yè)務(wù)邏輯清晰了

不少，也明白了自己要如何應(yīng)對以后的工作。等到了培訓(xùn)結(jié)束之

后，我就要開始獨立地開始自己的工作了，在這個時候還是有前

輩來帶領(lǐng)我的，不然光憑我自己的能力的話依然是不.足以勝任試

用期內(nèi)的工作的，所以我始終懷抱著一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，遇到

了一些難題就及時向前輩們詢問解答，依靠著一點點的積累，我

對于這份工作也有了更多的體會和看法。

想做好一名大堂經(jīng)理，首先就得具備良好的溝通交流以及強

大的心里素質(zhì)，我們在平日里面對的是各種各樣的客戶，大家的

需求都不一樣，我們要根據(jù)實際的情況為客戶提供對應(yīng)的幫助，

這個過程可不是什么簡單的事情，為了給我行創(chuàng)造更多的業(yè)績，

我是必須要下一點心思去揣摩客戶的心思才行，不然在工作的時

候就難以取得實質(zhì)性的進展，要是因此連試用期都度不過的話，

那就真的是丟人了。為了更好地去面對銀行的客戶們，我苦練自

己的普通話并且時常主動地和客戶們進行交流，借此來了解大家

的實際需求，除了在上班的時候認真做事外，在下了班之后我也

會去鉆研業(yè)務(wù)技巧。

總之，這一段時間的工作還是比較令我感到滿意的，我的工

作能力得到了較為明顯的提升，而且和身邊同事的關(guān)系也保持的

不錯，在業(yè)績這方面也有了不錯的提升，相信再過一段時間，我

能較好地承擔(dān)起這份大堂經(jīng)理的重任，我會盡早讓自己成為一名

優(yōu)秀的銀行工作者的！

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇14

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20_年過去了，在20_年的時間里

我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?/p>

特別是作為大堂經(jīng)理專項負責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將

主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，

服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也

格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們

不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們

為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解

時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所

想。我們支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中

老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，

一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較

多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登

折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進行客戶分流，

從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“客

戶請到_號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號

占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)

秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財

產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維

護我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕

松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更

要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德

和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一

言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱

情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和

保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平

時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精

神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平

時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20—年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流

的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的

神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)

上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細

節(jié)°我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的

果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇15

在忙碌而又充實的工作中，我們結(jié)束了度的工作。伴隨著新

年鐘聲的敲響，度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工

作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完

成度工作打下扎實基礎(chǔ)。回顧過去一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)

的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了度

的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保度的各項工作的

順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在度的主要工作情況作

出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職

位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之

外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我

從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場

化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的

良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，

我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作

用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)

狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客

戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶

的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微

笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我

行的良好形象。

在度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做

好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅

定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，

進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我

網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱

情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良

好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，

負責(zé)態(tài)度，和良好的.工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭

作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀

行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)

習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力C

二、各項工作主要業(yè)績

在度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬

營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式

的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在—月份的春天行

動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合

作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就

突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在，我行推出的電子銀行產(chǎn)

品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜

愛。在六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，

使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，

有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機釵行新

開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新

開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性

考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀

行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行

在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計_00余

戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承

擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至

今年年末，我分管的貴賓客戶共有3—戶，簽約77戶。此外，

在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀

行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻

礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較

大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊

伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈

奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增

2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)

展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻

的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文

化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有

松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務(wù)

方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對員工要

求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進一步強化。

在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切

實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為

樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇16

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章

制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當(dāng)我

也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班

到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機

會，做好各項新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受

到了同志們的好評。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳

同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決

定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平

時有顧客對我們的‘工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明

白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有

人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服

務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小

伙子態(tài)度真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高

興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工

作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年

會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他司志學(xué)

習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步C

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇17

20_年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得

回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大

了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次

這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點

落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在

心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想

的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步

伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗

水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至12月31日，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計

劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中

間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成

了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)

上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)

的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思懣，把客戶的事情當(dāng)成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終

做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以嬴得客戶對我行業(yè)

務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員

一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終

使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增

存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入

工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客

戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在

驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也

一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺

在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事

情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇18

大家好，我是_。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢

業(yè)的大學(xué)生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激

勵。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業(yè)之后的這段期間

我也看了很多關(guān)于銀行方面的書籍，雖然現(xiàn)在我還沒有過多的經(jīng)

驗，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信

任和支持，我將迅速找準自己的位置，盡快進入角色，認真履行

責(zé)任。

希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的

熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地