汽車修理廠客戶意見(jiàn)箱管理規(guī)定

汽車修理廠客戶意見(jiàn)箱管理規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供汽車修理服務(wù)，為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶溝通，雙方就客戶意見(jiàn)箱管理規(guī)定達(dá)成如下協(xié)議：一、意見(jiàn)箱設(shè)立1.甲方應(yīng)在汽車修理廠顯眼位置設(shè)立客戶意見(jiàn)箱，以便乙方就修理服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)和建議。2.甲方應(yīng)確保意見(jiàn)箱的密封性和安全性，避免泄露乙方隱私。二、意見(jiàn)收集與處理1.甲方應(yīng)定期檢查意見(jiàn)箱，及時(shí)收集乙方提出的意見(jiàn)和建議。2.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類、登記，并由專人負(fù)責(zé)處理。3.甲方應(yīng)在收到乙方意見(jiàn)后七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，回復(fù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于處理措施、改進(jìn)方案及預(yù)期效果。三、意見(jiàn)保密1.甲方應(yīng)對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.甲方不得將乙方個(gè)人信息用于其他目的，除非獲得乙方書面同意。四、意見(jiàn)箱管理1.甲方應(yīng)確保意見(jiàn)箱的正常運(yùn)行，不得隨意搬移、損壞或停用。2.甲方應(yīng)對(duì)意見(jiàn)箱進(jìn)行定期維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。五、違約責(zé)任1.甲方未按照約定設(shè)立、維護(hù)意見(jiàn)箱，或未及時(shí)處理乙方提出的意見(jiàn)和建議，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方泄露乙方隱私或未經(jīng)乙方同意使用乙方個(gè)人信息，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、附則1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.汽車修理廠營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.意見(jiàn)箱設(shè)立位置示意圖5.意見(jiàn)箱維護(hù)記錄表6.客戶意見(jiàn)收集與處理流程圖7.保密協(xié)議8.意見(jiàn)箱管理規(guī)章制度二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定設(shè)立、維護(hù)意見(jiàn)箱，或未及時(shí)處理乙方提出的意見(jiàn)和建議，屬于違約行為。2.甲方泄露乙方隱私或未經(jīng)乙方同意使用乙方個(gè)人信息，屬于違約行為。3.甲方未按照約定回復(fù)乙方意見(jiàn)和建議，屬于違約行為。4.甲方隨意搬移、損壞或停用意見(jiàn)箱，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供汽車修理服務(wù)的合同方。2.乙方：指接受汽車修理服務(wù)的合同方。3.意見(jiàn)箱：指為乙方提供提出意見(jiàn)和建議的設(shè)施。4.違約行為：指未履行合同約定義務(wù)的行為。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)乙方提出的意見(jiàn)和建議予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定設(shè)立、維護(hù)意見(jiàn)箱。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方按照約定設(shè)立、維護(hù)意見(jiàn)箱，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.問(wèn)題：甲方未及時(shí)處理乙方提出的意見(jiàn)和建議。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方及時(shí)處理意見(jiàn)和建議，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3.問(wèn)題：甲方泄露乙方隱私或未經(jīng)乙方同意使用乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方停止泄露乙方隱私或使用乙方個(gè)人信息，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.問(wèn)題：甲方隨意搬移、損壞或停用意見(jiàn)箱。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)意見(jiàn)箱原位置，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供汽車修理服務(wù)。2.乙方就修理服務(wù)提出意見(jiàn)和