2011年1月廣東省自考08816現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)試題及答案

現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)年月真題

0881620111

1、【單選題】下列有關(guān)信息的說法，不正確的是（）

信息經(jīng)過分析可以構(gòu)成知識的一部分

信息的交換具有非零和性

A:

信息是可以通訊的

B:

不同的人對同一個數(shù)據(jù)得到的信息都相同

C:

答D:案：D

解析：相同的數(shù)據(jù)對于不同的人可能會產(chǎn)生完全不同的信息，從而影響他們的最終決策。

這主要是由個人知識背景、經(jīng)驗、邏輯思維的不同產(chǎn)生的。

2、【單選題】下列決策問題中，非結(jié)構(gòu)化程度最高的是（）

登記學(xué)生成績

飛機(jī)訂票

A:

公司考勤

B:

機(jī)票定價

C:

答D:案：D

解析：非結(jié)構(gòu)化決策問題，是指那些決策過程復(fù)雜，沒有固定的決策過程和決策方法可以

利用，也沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依照的問題。在這種情況下，往往是決策者根

據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。因此，決策者的主觀行為(學(xué)識、判斷力、洞察力、

經(jīng)驗、直覺、個人喜好和行事風(fēng)格等)對決策的制定和實施等各個階段有很大的影響。

3、【單選題】國家標(biāo)準(zhǔn)《計算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件指南》的14個文件，其中需要說明一個

軟件系統(tǒng)各層次中的每一個程序（模塊）設(shè)計考慮的文件是（）

概要設(shè)計說明書

軟件需求說明書

A:

程序設(shè)計說明書

B:

總體設(shè)計說明書

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)GB8567—88，詳細(xì)設(shè)計說明書又可稱為系統(tǒng)設(shè)計報告或程序設(shè)計說明書。編制

目的是說明一個軟件系統(tǒng)各個層次中的每一個程序（每個模塊或子程序）的設(shè)計考慮。

4、【單選題】DSS解決的是（）

非結(jié)構(gòu)化問題

結(jié)構(gòu)化問題

A:

結(jié)構(gòu)化問題和半結(jié)構(gòu)化問題

B:

半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題

C:

答D:案：D

解析：3I決策支持系統(tǒng)的核心內(nèi)容是人機(jī)交互系統(tǒng)，當(dāng)決策支持系統(tǒng)進(jìn)入高層次的決策活

動領(lǐng)域時，由于處理的問題多半是半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的，為了幫助決策者進(jìn)一步明確問

題、認(rèn)定目標(biāo)和環(huán)境約束，產(chǎn)生決策方案和對決策方案進(jìn)行綜合評價，系統(tǒng)應(yīng)該具備更強(qiáng)

的人機(jī)交互能力，成為交互式系統(tǒng)。

5、【單選題】數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計一般在系統(tǒng)開發(fā)的哪個階段進(jìn)行（）

系統(tǒng)開發(fā)之前

系統(tǒng)分析階段

A:

系統(tǒng)設(shè)計階段

B:

系統(tǒng)實施階段

C:

答D:案：B

解析：數(shù)據(jù)庫設(shè)計的步驟——對應(yīng)信息系統(tǒng)開發(fā)步驟：(1)需求分析——系統(tǒng)分析。(2)概

念結(jié)構(gòu)設(shè)計——系統(tǒng)分析。(3)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計——系統(tǒng)設(shè)計。(4)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計——系統(tǒng)設(shè)

計。(5)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)——系統(tǒng)實施。(6)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)——運(yùn)行與維護(hù)。

6、【單選題】郵政編碼屬于（）

順序碼

混合碼

A:

區(qū)間碼

B:

助記碼

C:

答D:案：C

解析：區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每個區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一

定意義。典型的例子是郵政編碼。客戶代碼、供應(yīng)商代碼和物料代碼在分層分類的過程中

也會采用區(qū)間碼。區(qū)間碼的優(yōu)點是信息處理比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進(jìn)

行。

7、【單選題】下列不屬于系統(tǒng)分析階段使用的工具是（）

組織結(jié)構(gòu)圖

數(shù)據(jù)流程圖

A:

B:

系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖

管理業(yè)務(wù)流程圖

C:

答D:案：C

解析：系統(tǒng)分析員要有用戶的觀點和友善、親和的工作態(tài)度，并且借助規(guī)劃的技術(shù)和工

具，如直觀的分析圖表（組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等）來幫助雙

方的溝通。管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是在系統(tǒng)分析工作的基礎(chǔ)上，主要完成以下工

作：①系統(tǒng)平臺設(shè)計；②系統(tǒng)功能模塊設(shè)計；③系統(tǒng)處理流程設(shè)計。

8、【單選題】系統(tǒng)開發(fā)階段的工作不包括（）

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)設(shè)計

A:

系統(tǒng)更新

B:

系統(tǒng)實施

C:

答D:案：C

解析：系統(tǒng)開發(fā)過程：（1）系統(tǒng)規(guī)劃階段，著眼整個系統(tǒng)，確定系統(tǒng)的目標(biāo)。（2）系

統(tǒng)分析階段，進(jìn)行可行性分析和需求分析。（3）系統(tǒng)設(shè)計階段，借助計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行總

體設(shè)計，最終提出可行的解決方案。（4）系統(tǒng)實施階段，系統(tǒng)實施的目的是組裝信息系

統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行。（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段，對系統(tǒng)進(jìn)行維

護(hù)，定期檢測，使之能正常地運(yùn)作。

9、【單選題】U/C矩陣描述的關(guān)系是（）

部門與部門之間的關(guān)系

部門與報表之間的關(guān)系

A:

業(yè)務(wù)功能類與數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系

B:

多種數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：將調(diào)查獲得的文檔資料進(jìn)行分析、匯總和處理，弄清組織結(jié)構(gòu)與管理功能間的關(guān)

系、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)間關(guān)系(E-R圖)、功能與數(shù)據(jù)間的關(guān)系(U/C矩陣)、子系統(tǒng)劃分和數(shù)

據(jù)資源分布、計算機(jī)軟硬件環(huán)境支持需求或網(wǎng)絡(luò)方案等。

10、【單選題】下列不屬于系統(tǒng)設(shè)計階段的工作內(nèi)容是（）

程序設(shè)計

文件設(shè)計

A:

處理過程設(shè)計

B:

編寫程序設(shè)計說明

C:

D:

答案：A

解析：一般來說，系統(tǒng)設(shè)計階段可以分為兩大階段：總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計階段。最后把設(shè)

計方案編制為系統(tǒng)設(shè)計報告，通過專家評審即進(jìn)入系統(tǒng)實施階段。（一）總體設(shè)計階段，

也稱概要設(shè)計階段，主要完成下面五項工作：（1）系統(tǒng)平臺設(shè)計（2）劃分子系統(tǒng)（3）

功能結(jié)構(gòu)圖設(shè)計（4）處理流程圖設(shè)計（5）數(shù)據(jù)文件結(jié)構(gòu)設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計（二）詳細(xì)設(shè)

計階段，又稱為物理模型設(shè)計階段，真正回答新系統(tǒng)如何做的問題，具體考慮每一模塊內(nèi)

部采用什么算法，其主要工作如下：（1）代碼設(shè)計（2）數(shù)據(jù)庫設(shè)計（3）用戶界面設(shè)計

（4）編寫程序模塊設(shè)計說明書

11、【單選題】負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)等工作的是（）

信息系統(tǒng)建設(shè)項目管理

信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理

A:

信息系統(tǒng)維護(hù)

B:

信息系統(tǒng)的評價

C:

答D:案：B

解析：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)就是對信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實時控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，

進(jìn)行必要的修改與擴(kuò)充’以便使信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服

務(wù)。

12、【單選題】數(shù)據(jù)流程圖處理功能中，最難用文字和符號表達(dá)清楚的是（）

運(yùn)算功能

數(shù)據(jù)存取功能

A:

邏輯判斷功能

B:

輸入輸出功能

C:

答D:案：C

解析：邏輯判斷功能很難用文字和符號表達(dá)清楚，一般用決策表來表達(dá)

13、【單選題】繪制數(shù)據(jù)流程圖時，圓形表示（）

數(shù)據(jù)存儲

數(shù)據(jù)處理

A:

外部實體

B:

數(shù)據(jù)流向

C:

答D:案：B

解析：繪制數(shù)據(jù)流程圖時，圓形表示數(shù)據(jù)處理。

14、【單選題】特別適合控制結(jié)構(gòu)化程度高、技術(shù)部很復(fù)雜、規(guī)模很大的項目風(fēng)險是（）

外聯(lián)策略

內(nèi)聚策略

A:

正規(guī)計劃與控制工具

B:

克服用戶的阻力

C:

答D:案：C

解析：正規(guī)計劃與控制工具特別適合控制結(jié)構(gòu)化程度高、技術(shù)部很復(fù)雜、規(guī)模很大的項目

風(fēng)險

15、【單選題】設(shè)計代碼時，若原代碼1234，權(quán)因子為5432，以11為模，算術(shù)級數(shù)

法計算得出的校驗位數(shù)是（）

5

6

A:

7

B:

8

C:

答D:案：D

解析：原代碼:1234各乘以權(quán):5432乘積求和：5+8+9+8=30以11為模去除乘

積之和，取余作為校驗碼：30/11=2余8。

16、【單選題】在使用判定表進(jìn)行是非判斷時，表中存在3個條件，共有4種行動方案，則

實際的條件組合綜合可能性有（）

4種

8種

A:

12種

B:

16種

C:

答D:案：B

解析：這里有3個條件，每個條件有2個取值，故有2×2×2=8種可能。

17、【單選題】系統(tǒng)對提高企業(yè)科學(xué)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以及提高管理人員素質(zhì)等

帶來的收益屬于（）

直接經(jīng)濟(jì)效益

間接經(jīng)濟(jì)效益

A:

系統(tǒng)收益

B:

C:

投資回收效益

答D:案：B

解析：經(jīng)濟(jì)效益可分為直接經(jīng)濟(jì)效益與間接經(jīng)濟(jì)效益。直接經(jīng)濟(jì)效益可以從一次性投資、

運(yùn)行費(fèi)用、年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額、機(jī)時成本等方面進(jìn)行核算。間接經(jīng)濟(jì)效益指從使用系統(tǒng)可

以使企業(yè)管理人員勞動條件的改善、管理效率的提高、管理水平的提高、加快資金流通等

方面進(jìn)行分析。

18、【單選題】用MHz為單位來衡量計算機(jī)的性能，它指的是計算機(jī)的（）

傳輸速率

存儲器容量

A:

字長

B:

運(yùn)算速度

C:

答D:案：D

解析：CPU還負(fù)責(zé)發(fā)出使計算機(jī)的各個部件協(xié)調(diào)一致地工作的控制信號。它的主要技術(shù)指

標(biāo)之一是主頻，即CPU的內(nèi)部工作頻率，也就是我們常說的微機(jī)速度。主頻越高，表明

CPU的運(yùn)算速度越快，性能也越好。

19、【單選題】在OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，最遠(yuǎn)離用戶的層次是（）

應(yīng)用層

物理層

A:

會話層

B:

數(shù)據(jù)鏈路層

C:

答D:案：B

解析：物理層是OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中的最底層，是最遠(yuǎn)離用戶的一層。

20、【單選題】模塊的功能和數(shù)據(jù)流程相耦合稱為（）

模塊耦合

內(nèi)容耦合

A:

控制耦合

B:

數(shù)據(jù)耦合

C:

答D:案：A

解析：模塊的功能和數(shù)據(jù)流程相耦合稱為模塊耦合。

21、【填空題】除了事實性和可傳遞性外，還具有共享性、擴(kuò)散性、（）、可壓縮性和等

級性等基本特性。

答案：時效性

解析：信息除了事實性和可傳遞性外，還具有共享性、擴(kuò)散性、時效性、可壓縮性和等級

性等基本特性。

22、【填空題】計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常見的有四種：星型、（）、總線型和樹型。

答案：環(huán)形

解析：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常見的有四種：星型、環(huán)形、總線型和樹型。

23、【填空題】數(shù)據(jù)的完整性要求數(shù)據(jù)具有正確性和（）。

答案：一致性

解析：數(shù)據(jù)的完整性要求數(shù)據(jù)具有正確性和一致性。

24、【填空題】數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有相應(yīng)的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和（）組成。

答案：數(shù)據(jù)庫

解析：數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫組成。

25、【填空題】程序調(diào)試的步驟主要包括模塊（）、分調(diào)和聯(lián)調(diào)。

答案：調(diào)試

解析：程序調(diào)試的步驟主要包括模塊調(diào)試、分調(diào)和聯(lián)調(diào)。

26、【填空題】系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容主要有應(yīng)用軟件的維護(hù)、（）、代碼的維護(hù)和硬件設(shè)備維

護(hù)。

答案：數(shù)據(jù)文件的維護(hù)

解析：系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容主要有應(yīng)用軟件的維護(hù)、數(shù)據(jù)文件的維護(hù)、代碼的維護(hù)和硬件設(shè)備

維護(hù)。

27、【填空題】在OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，起承上啟下作用的是（）。

答案：傳輸層

解析：在OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，起承上啟下作用的是傳輸層

28、【填空題】邁克?波特的（）理論闡明了信息系統(tǒng)怎樣支持企業(yè)的經(jīng)營活動。

答案：價值鏈

解析：邁克?波特的價值鏈理論闡明了信息系統(tǒng)怎樣支持企業(yè)的經(jīng)營活動。

29、【填空題】管理信息系統(tǒng)的發(fā)展按計算機(jī)應(yīng)用的變化，可以劃分為大型機(jī)系統(tǒng)、微機(jī)系

統(tǒng)、分布式系統(tǒng)和（）四個階段。

答案：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

解析：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展按計算機(jī)應(yīng)用的變化，可以劃分為大型機(jī)系統(tǒng)、微機(jī)系統(tǒng)、分

布式系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個階段。

30、【填空題】由若干企業(yè)組成臨時性、動態(tài)性的企業(yè)聯(lián)盟稱為（）。

答案：動態(tài)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）

解析：由若干企業(yè)組成臨時性、動態(tài)性的企業(yè)聯(lián)盟稱為動態(tài)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）。

31、【名詞解釋】名詞解釋：信息系統(tǒng)

答案：從技術(shù)的角度看，信息系統(tǒng)是指能夠收集、處理、儲存和分配信息來支持組織的管

理、控制和決策等一系列相互聯(lián)系的系統(tǒng)。

32、【名詞解釋】名詞解釋：數(shù)據(jù)字典

答案：數(shù)據(jù)字典是關(guān)于數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫，是對數(shù)據(jù)流程圖上各個元素作出的詳細(xì)定義和說

明。數(shù)據(jù)流程圖配以數(shù)據(jù)字典，就可以從圖形和文件兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進(jìn)行描

述，從而形成一個完整的說明。

33、【名詞解釋】名詞解釋：業(yè)務(wù)流程重組

答案：業(yè)務(wù)流程重組也叫業(yè)務(wù)流程再設(shè)計，它是組織變動中更有力的一種類型。它可能是

對工作流程的重組，合并一些工作任務(wù)，減少一些浪費(fèi)、重復(fù)的工作，有時甚至取消某些

工作崗位。業(yè)務(wù)流程重組實際上站在信息的高度，對業(yè)務(wù)流程的重新思考和再設(shè)計，是一

個系統(tǒng)工程。

34、【名詞解釋】名詞解釋：OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）

答案：OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）是聯(lián)機(jī)分析處理（OnlineAnalysisProcessing）的縮寫，

它不但是一種交互式的決策輔助方法，同時又是面向數(shù)據(jù)的分析，也是對關(guān)系數(shù)據(jù)庫的一

種改進(jìn)。

35、【名詞解釋】社會技術(shù)設(shè)計方法

答案：是信息設(shè)計的一種方法，它強(qiáng)調(diào)要設(shè)計中要將技術(shù)因素與組織因素和人的需要結(jié)合

起來，產(chǎn)生一個滿意度比較高的設(shè)計方案。

36、【簡答題】簡述結(jié)構(gòu)化生命周期分析法的顯著特點。

答案：了解用戶的需求和愿望；制定科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計方案；自頂向下逐步求精規(guī)劃設(shè)計整

個系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)；自底向上逐步實施開發(fā)過程；生命周期各階段先后順序明顯區(qū)分、分

工明確；開發(fā)過程工程化，文檔標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和確定化，保證各階段的銜接性；強(qiáng)調(diào)

階段成果的復(fù)審以確認(rèn)每個階段的目標(biāo)是否達(dá)標(biāo)。

37、【簡答題】簡述管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價的步驟。

答案：明確評價的目的，要求和應(yīng)采用的觀點；選擇相當(dāng)?shù)脑u價尺度或指標(biāo)項，做到客

觀系統(tǒng)的價值和主觀評價盡量吻合；建立評價模型或選擇適宜的評價方法；具體測算；

綜合分析評價。

解析：明確評價的目的，要求和應(yīng)采用的觀點；選擇相當(dāng)?shù)脑u價尺度或指標(biāo)項，做到客

觀系統(tǒng)的價值和主觀評價盡量吻合；建立評價模型或選擇適宜的評價方法；具體測算；

綜合分析評價。

38、【簡答題】簡述企業(yè)CIO應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求。

答案：一定的管理經(jīng)驗；優(yōu)秀的技術(shù)和經(jīng)營頭腦；較高的信息素養(yǎng)；較好的應(yīng)變能力、表

達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。

解析：一定的管理經(jīng)驗；優(yōu)秀的技術(shù)和經(jīng)營頭腦；較高的信息素養(yǎng)；較好的應(yīng)變能力、表

達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。

39、【簡答題】簡述數(shù)據(jù)倉庫的基本特征。

答案：數(shù)據(jù)倉庫的基本特征包括：1.數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的。2.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成

的。3.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的。4.數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間不斷變化的。

40、【簡答題】建立管理信息系統(tǒng)的核心要素有哪些？這些要素具有什么功能？

答案：管理信息系統(tǒng)的核心要素是指管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，也就是指系統(tǒng)的各個組成部分

框架和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，它包括概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。作為一個人工應(yīng)用

系統(tǒng)，管理系統(tǒng)的概論結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四部分組成。

管理信息系統(tǒng)的工作原理：信息管理者從信息源收集原始數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行鑒別、篩選后

進(jìn)行加工，輸入信息處理器并進(jìn)行處理和保存，然后根據(jù)信息用戶的需求提供使用。信息

管理者控制和協(xié)調(diào)整個過程。從管理信息系統(tǒng)的定義來看，一個管理信息系統(tǒng)具有收集處

理和傳輸信息的功能，這是它的基本功能，但如果把這些基本功能應(yīng)用于管理各種業(yè)務(wù)過

程時，管理信息系統(tǒng)賦予了具體的任務(wù)，如用于財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理等。管理

信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息的各種功能軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)的硬件指系統(tǒng)的硬件組成部分，物理性能，連接方式。構(gòu)成一個管理信息的

硬件一般有計算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備和其它與計算機(jī)連接的外部設(shè)備。硬件的物理特性決定

了信息處理的能力，如處理和傳輸速度，實時、分時和批處理都取決于硬件的性能。

解析：管理信息系統(tǒng)的核心要素是指管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，也就是指系統(tǒng)的各個組成部分

框架和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，它包括概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。作為一個人工應(yīng)用

系統(tǒng)，管理系統(tǒng)的概論結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四部分組成。

管理信息系統(tǒng)的工作原理信息管理者從信息源收集原始數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行鑒別、篩選后進(jìn)

行加工，輸入信息處理器并進(jìn)行處理和保存，然后根據(jù)信息用戶的需求提供使用。信息管

理者控制和協(xié)調(diào)整個過程。從管理信息系統(tǒng)的定義來看，一個管理信息系統(tǒng)具有收集處理

和傳輸信息的功能，這是它的基本功能，但如果把這些基本功能應(yīng)用于管理各種業(yè)務(wù)過程

時，管理信息系統(tǒng)賦予了具體的任務(wù)，如用于財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理等。管理信

息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息的各種功能軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。管

理信息系統(tǒng)的硬件指系統(tǒng)的硬件組成部分，物理性能，連接方式。構(gòu)成一個管理信息的硬

件一般有計算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備和其它與計算機(jī)連接的外部設(shè)備。硬件的物理特性決定了

信息處理的能力，如處理和傳輸速度，實時、分時和批處理都取決于硬件的性能。

41、【案例分析題】結(jié)合本案例說明什么是信息系統(tǒng)的失敗。

答案：據(jù)調(diào)查約有百分之七十五的大系統(tǒng)是失敗的，盡管這些系統(tǒng)可能也在運(yùn)行。它們或

者是大大超出了預(yù)計的時間和經(jīng)費(fèi)，或者是沒能實現(xiàn)預(yù)期的功能。有許多項目處在不良狀

態(tài)。有的設(shè)計不良，有的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預(yù)算并

且嚴(yán)重拖期，更嚴(yán)重的需要返工重來，甚至不了了之。系統(tǒng)失敗，并不一定指系統(tǒng)徹底崩

潰。它們或者是明顯地不能按約定方式使用；或者是根本就不能用，用戶不得不開發(fā)一些

手工過程與系統(tǒng)一起運(yùn)行；或者是產(chǎn)生出的各種報告對決策者沒有幫助，根本就沒有人去

看；或者理因為系統(tǒng)內(nèi)所用的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使人們感覺系統(tǒng)不可靠；或者是系統(tǒng)不夠“健

壯”經(jīng)?！八罊C(jī)”，需要重新啟動，使系統(tǒng)的維護(hù)人員總是處于處理和應(yīng)付日常操作當(dāng)中

發(fā)生的各種意外，修補(bǔ)程序和數(shù)據(jù)的問題。所有這些情形，都可以看作是系統(tǒng)失敗的表

現(xiàn)。

解析：據(jù)調(diào)查約有百分之七十五的大系統(tǒng)是失敗的，盡管這些系統(tǒng)可能也在運(yùn)行。它們或

者是大大超出了預(yù)計的時間和經(jīng)費(fèi)，或者是沒能實現(xiàn)預(yù)期的功能。有許多項目處在不良狀

態(tài)。有的設(shè)計不良，有的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不完整，有的交付以后沒有使用，有的超過預(yù)算并

且嚴(yán)重拖期，更嚴(yán)重的需要返工重來，甚至不了了之。系統(tǒng)失敗，并不一定指系統(tǒng)徹底崩

潰。它們或者是明顯地不能按約定方式使用；或者是根本就不能用，用戶不得不開發(fā)一些

手工過程與系統(tǒng)一起運(yùn)行；或者是產(chǎn)生出的各種報告對決策者沒有幫助，根本就沒有人去

看；或者理因為系統(tǒng)內(nèi)所用的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使人們感覺系統(tǒng)不可靠；或者是系統(tǒng)不夠“健

壯”經(jīng)常“死機(jī)”，需要重新啟動，使系統(tǒng)的維護(hù)人員總是處于處理和應(yīng)付日常操作當(dāng)中

發(fā)生的各種意外，修補(bǔ)程序和數(shù)據(jù)的問題。所有這些情形，都可以看作是系統(tǒng)失敗的表

現(xiàn)。

42、【案例分析題】結(jié)合本案例分析導(dǎo)致項目失敗的主要原因。

答案：引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為設(shè)計、數(shù)據(jù)、費(fèi)用和運(yùn)行四個方

面。這些問題的產(chǎn)生不僅的技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是組織方面的因

素。設(shè)計問題：設(shè)計中容易產(chǎn)生兩類問題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類非技術(shù)問題。比較明

顯的技術(shù)問題是功能問題。由于設(shè)計上的缺陷，系統(tǒng)功能不能滿足用戶的基本需求。用戶

接口設(shè)計不良也是常見的技術(shù)問題。有的用戶界面設(shè)計過于復(fù)雜，屏幕排列混亂，容易誤

操作；還有的菜單嵌套層次太深，排列不合理，操作順序煩瑣，造成用戶不便于用使用，

甚至不愿意使用。數(shù)據(jù)庫設(shè)計不良是更為嚴(yán)重的技術(shù)問題，存在有害的數(shù)據(jù)冗余，缺少數(shù)

據(jù)完整性控制，代碼設(shè)計不周全等等都會成為系統(tǒng)潛在的威脅。非技術(shù)性的設(shè)計問題與管

理和組織理論有關(guān)。管理和組織理論認(rèn)為，信息系統(tǒng)是組織中的其他要素，如結(jié)構(gòu)、任

務(wù)、目標(biāo)、人員、文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系，應(yīng)該完全相容。如果新的信息系統(tǒng)不

能與組織中的其他要素相容，這個系統(tǒng)也被視作是失敗的。數(shù)據(jù)問題：系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)

確（含有錯誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整（缺項）、不一致都會導(dǎo)致系統(tǒng)不能

正常工作。這些問題如果不能及時地得到解決，用戶會喪失對系統(tǒng)的信任，最終將放棄使

用。首次開發(fā)的新系統(tǒng)和新錄入的數(shù)據(jù)更容易發(fā)生數(shù)據(jù)問題。費(fèi)用問題：有些系統(tǒng)開發(fā)得

很好，運(yùn)行得也很好。但是運(yùn)行成本過高，超過原來的預(yù)算；還有些系統(tǒng)在開發(fā)時就產(chǎn)生

了超支現(xiàn)象。這兩種情況都不能算作成功。運(yùn)行問題：系統(tǒng)運(yùn)行不好是最令人煩惱的。經(jīng)

常性的死機(jī)，重啟會導(dǎo)致用戶不能及時獲得信息。在線聯(lián)機(jī)系統(tǒng)如果響應(yīng)時間過長，也會

也有類似的后果。盡管這些系統(tǒng)功能的設(shè)計是正確的、完美的，最后也會被這些運(yùn)行問題

拖垮。

解析：引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為設(shè)計、數(shù)據(jù)、費(fèi)用和運(yùn)行四個方

面。這些問題的產(chǎn)生不僅的技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是組織方面的因

素。設(shè)計問題：設(shè)計中容易產(chǎn)生兩類問題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類非技術(shù)問題。比較明