服務大討論個人發(fā)言稿

服務大討論個人發(fā)言稿服務大討論個人發(fā)言稿篇一有了良好的服務態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產品，促進業(yè)務持續(xù)發(fā)展。有了良好的服務態(tài)度，才能增進與客戶的友誼，維護與客戶長期的合作關系;有了良好的服務態(tài)度，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣大客戶;別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給公司的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務創(chuàng)造價值樹立起人保公司的服務品牌，在工作中關鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務、解決糾紛。自信是向成功邁出的第一步，僅有先相信自我，別人才會相信你。我們在任何一個崗位上，都要懷著我務必能做好的態(tài)度，這個態(tài)度決定了服務質量的好壞。俗話說，思想有多遠的，你就能走多遠。工作中信心是我們的指明燈，引領我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。公司一個特殊的行業(yè)，一個被大多數人誤解的行業(yè)。(當別人談論起時，您是否有聽到過這樣的話:“公司都是騙人的”，作為的工作者，我多想站出來，為辯駁幾句，可是，我不能。因為務必是這個行業(yè)存在問題，務必是我們做的還不夠好。)由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險種，介紹產品時，務必要實話實說，不能以偏概全，回避免責，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應之。根據客戶的實際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實誠信”的的金字招牌。優(yōu)質禮貌服務永無止境，重在堅持，貴在落實。有一句經典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質、高效的服務，用心樹立好我們人保恰似梧桐樹般高大的服務形象，去吸引更多的客戶駐足停留。“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。細心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細心周到。比如提醒客戶期限，辦理業(yè)務時，提醒客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動，都會在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最終說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學會自我調節(jié)，對于客戶的提問，務必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應看成是對我們服務工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自我沒有錯，也得明白“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的自我哪里不夠好，哪里又需要改善。樂于助人，是一種美德。對于服務業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產生賓至如歸的感覺，是我們的義務。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活?！胺沼眯模杖嗣瘛钡慕鹱终信?，務必會越擦越亮。多謝大家！服務大討論個人發(fā)言稿篇二有誰不嘆服達芬奇筆下"蒙娜麗莎"那永恒的微笑；有誰不向往詩經中"美目盼兮，巧笑倩兮"的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出感情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。那么"微笑"的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術，具有穿透和征服人的本事，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。微笑服務，從心開始，是禮貌優(yōu)質服務的具體體現，正如一位哲人所說："微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。"微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，能夠創(chuàng)造難以估量的財富；微笑服務是一股巨大神奇的力量，它能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是為各個服務行業(yè)和服務單位所重視，所提倡，所應用的。微笑傳遞的寬容，能夠拉近心與心之間的距離;微笑是一把神奇的進鑰匙，能夠打開心靈的鑰匙；微笑是仁愛的象征，仁德的體現，歡樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮細心理距離、達成情感交流的階梯，并且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最終還是引起興趣、引起好感的溫泉和到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就會有成功的期望。服務大討論個人發(fā)言稿篇三如果服務發(fā)自內心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內心去這么做呢？有多種說法：一部分人認為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認為是靠后天的訓練。我想這兩種因素都是重要的。意愿是一種發(fā)自內心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題?？蛻舴諄碜杂谀阕约旱囊庠?；真正頂尖的業(yè)務員都很樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂。他絕不會透過損害顧客的利益而讓自己得到財富、名譽和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會得到越多不愉快的回應。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關系，沒有什么太多的奧秘在其中。前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點重量，才沒被擠了出來。買完東西之后走到停車場，看到收費員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥恚朔路鹗潜舜耸熳R的朋友。輪到筆者付款時，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當筆者把停車費交給他的時候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝”。等筆者后面的那個人付款時，這名收費員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當時筆者就對這位收費的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個人住在這個停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠為別人創(chuàng)造愉悅，實在值得欽佩。記得國內有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務源自于真誠?！闭嬲\是人類最完美的美德，同時也是最有力量的東西。從心開始的服務，我想都是真誠的。真誠是所有人際關系的基礎。當你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的顧客，你會感覺到十分舒暢，同時，你的朋友和你的顧客也會越來越多。美國心理學家馬斯洛曾發(fā)現：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實客觀地處理個人及生活的潛力，是使你高人一等的標志”。微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會告訴顧客他們走對了地方，來到了一個友好的場所。人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關系?？▋然郧罢f過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思”。世界上最崇高的笑是那些涌自個人誠實而產生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻，毫無虛假的笑。笑有六大魅力：1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。2、笑，能夠使消沉的心復原，產生愉快的情緒。3、笑，在人際關系上產生無可測定的價值。4、笑，是信賴之本。5、笑，不但使一個人的外表變得漂亮，也會喚起別人的好感。6、笑，增進了自己的健康。笑是經由訓練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習笑。練習微笑的方法有：1、每一天堅持做臉部運動，增強臉部肌肉的靈敏度。2、用心觀察餐廳、賓館等服務性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。微笑，會給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。山姆很早就意識到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務員――露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點。并且