DB5118T 5.6-2019 雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定 第6部分：康體娛樂場所　　

DB5118雅安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅱ 1 1 1 2 3 4 4 5 5 6 7——第6部分：康體娛樂場所。1雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定第6部分：康體娛樂場所本部分適用于雅安市行政區(qū)域內(nèi)正式營業(yè)的各種康體娛凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）康體娛樂（sports&recreat服務(wù)場所為使目標顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保24服務(wù)質(zhì)量標準4.1位置環(huán)境4.1.1交通便利、具有可進入性。4.1.2康體娛樂場所的建筑風(fēng)格符合當?shù)匚幕厣ㄖ锷嫌忻黠@的中外文店名和店徽標識，并使4.1.3停車場場地平整、暢通，標識設(shè)置合理，車4.2設(shè)施設(shè)備4.3綠化與衛(wèi)生4.3.1外圍有自然綠化帶或城市綠化帶分布，有植擺或花木，修剪整齊，保持清潔。4.3.2配備數(shù)量充足放置合理的垃圾桶/箱，垃圾分類回收。外圍4.4.1氛圍高雅，裝修良好，體現(xiàn)雅安地區(qū)文化特色。4.4.2燈光有設(shè)計合理、功能分區(qū)完善、可營造不4.5通風(fēng)溫度隔音4.6功能和布局4.6.1服務(wù)區(qū)功能布局設(shè)計合理，方便員工服務(wù)，方便客人進出。4.6.3公共衛(wèi)生間布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊全、有效；衛(wèi)生間照明適宜，通風(fēng)良4.7服務(wù)運營管理4.7.2員工設(shè)施員工設(shè)施數(shù)量合理，有相對獨立的工作、生活和活動場所。4.7.4禮節(jié)禮貌熱情、主動、提供的服務(wù)用語準確、規(guī)范；禮節(jié)禮貌4.7.5言談舉止語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范；站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求。4.7.7員工培訓(xùn)定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案34.8.5制度和機構(gòu)具有安全保護機構(gòu)和安全保護制度。4.8.7各區(qū)域公共信息圖形符號、導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置合理，符合GB/T10001.1和GB/T1000經(jīng)營點招牌或者其他標牌、標識能夠凸顯熊貓4.9節(jié)能環(huán)保4.10文化特色進行具有雅安特色的宣傳活動；經(jīng)營點裝飾、服務(wù)員的服裝和服務(wù)5.1等級劃分5.1.1用熊貓圖案和附帶色塊數(shù)量表示服務(wù)質(zhì)量的等級，分為五個級別。用帶有一個色塊的熊貓表示5.1.2一金級、二金級、三金級“金熊貓”旅游服務(wù)場所是規(guī)范級旅游服務(wù)單位；四金級“金熊貓”旅游服務(wù)場所是示范級旅游服務(wù)單位；五金級“金熊貓”旅游服5.2標識46.1參與等級評定的康體娛樂場所應(yīng)為雅安市行政區(qū)域范圍內(nèi)正式開業(yè)一年及以上、合法經(jīng)營，從事6.3規(guī)劃設(shè)計應(yīng)充分考慮市場定位、周邊環(huán)境和雅安地方特色要求，并制定相關(guān)的產(chǎn)6.4倡導(dǎo)綠色設(shè)計、清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、綠色消費、彰顯地方特色文化的理念。6.5已經(jīng)認定的“金熊貓”康體娛樂場所服務(wù)場所，如發(fā)生重大有效投訴、在規(guī)定的復(fù)核中未達標或6.6未展示雅安本土產(chǎn)品或商品的不得評定為四金級、五金級服務(wù)質(zhì)量等級單位；不是智慧化的企業(yè)6.7經(jīng)評定達到相應(yīng)“金熊貓”等級者，可享有該“金熊貓”等級及其標識的使用權(quán)。標識使用有效7.1.1“金熊貓”康體娛樂場所等級劃分必備條件檢查表見附錄A通風(fēng)溫度隔音、功能和布局、服務(wù)運營管理、安全管理、節(jié)能環(huán)保、文化特色等評價標分及以上，具有申報三金級“金熊貓”的資格；審評得分在480分及以上，具有申報二金級“金熊貓”5和四金級及以上的“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級單位的初評7.3.1凡符合要求的康體娛樂場所可向所在地評定機構(gòu)申請相應(yīng)等7.3.3對通過等級評定的康體娛樂場所，評定機構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的證書和標志8.1按照本標準的規(guī)定，對已評定等8.2復(fù)核合格的康體娛樂場所由相應(yīng)等級評定機構(gòu)向社會公告。8.3復(fù)核不合格的康體娛樂場所，評定機構(gòu)視情形給予警告、通報批評、降低或取消8.4被降低或取消等級的康體娛樂場所，自降低或取消等級之日起一年9監(jiān)督管理市縣兩級旅游行政管理部門按照權(quán)限依照標準要求開展日常監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)康體娛樂場所經(jīng)營管理及服務(wù)有與本標準要求不相符的6合法誠信經(jīng)營，嚴格遵守國家各類法律法規(guī)和強制性標準的規(guī)定,嚴格禁止黃7（1）停車場場地平整、暢通，合理設(shè)置標識，車位數(shù)量與接待修（3）氛圍一般，裝修簡潔（2分）8（1）通風(fēng)良好，舒適度高（5分）9語言文明、簡潔、清晰，符合禮儀規(guī)范,言行舉站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主，（5（1）移動通信全覆蓋、信號流暢、提供免費WIFI(5分）