新疆工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院《健康服務(wù)與管理技能（下）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁新疆工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《健康服務(wù)與管理技能（下）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動成本法2、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是第一步。以下哪種方法可以激發(fā)員工的創(chuàng)意？（）A.頭腦風(fēng)暴B.逆向思維C.類比法D.以上都是3、一家企業(yè)在制定營銷預(yù)算時，以下哪種方法更能結(jié)合企業(yè)的實際情況和市場需求？（）A.銷售額百分比法B.目標(biāo)任務(wù)法C.競爭對等法D.量力而行法4、某企業(yè)的生產(chǎn)部門出現(xiàn)了生產(chǎn)效率低下、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定等問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工缺乏必要的技能培訓(xùn)和工作積極性不高。為解決這些問題，企業(yè)首先應(yīng)采取的措施是？（）A.對員工進行技能培訓(xùn)B.設(shè)立激勵機制，提高員工積極性C.招聘新的熟練工人D.優(yōu)化生產(chǎn)流程5、關(guān)于戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩家企業(yè)決定建立戰(zhàn)略聯(lián)盟以實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。以下哪種因素可能對戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性產(chǎn)生負(fù)面影響？（）A.聯(lián)盟雙方的目標(biāo)一致性B.聯(lián)盟雙方的資源互補性C.聯(lián)盟協(xié)議的明確性D.聯(lián)盟雙方的文化差異6、在企業(yè)的競爭情報分析中，以下哪個方面對于洞察競爭對手的戰(zhàn)略意圖和行動最為有效？（）A.競爭對手的財務(wù)報表分析B.競爭對手的市場份額變化C.競爭對手的新產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)D.競爭對手的高層管理人員變動7、在風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別是第一步。對于一家互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來說，以下哪種風(fēng)險屬于市場風(fēng)險？（）A.信用違約風(fēng)險B.利率波動風(fēng)險C.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險D.內(nèi)部人員欺詐風(fēng)險8、一家企業(yè)想要提升品牌價值，以下哪種品牌傳播策略在提高品牌知名度和美譽度方面更具效果？（）A.廣告宣傳B.公共關(guān)系C.事件營銷D.口碑營銷9、在企業(yè)的決策過程中，群體決策具有一定的優(yōu)勢，但也存在一些缺點。以下哪個缺點是群體決策中常見的？（）A.決策速度慢B.缺乏創(chuàng)新性C.責(zé)任不明確D.容易受到少數(shù)人控制10、在企業(yè)的人力資源激勵機制中，以下哪種激勵方式更能滿足員工的高層次需求？（）A.物質(zhì)獎勵B.職業(yè)發(fā)展機會C.工作環(huán)境改善D.定期表揚11、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突12、在企業(yè)的投資組合分析中，波士頓矩陣根據(jù)市場增長率和相對市場份額將業(yè)務(wù)分為不同類型。以下哪種業(yè)務(wù)屬于“明星”業(yè)務(wù)？（）A.高市場增長率、高相對市場份額B.高市場增長率、低相對市場份額C.低市場增長率、高相對市場份額D.低市場增長率、低相對市場份額13、在項目風(fēng)險管理中，風(fēng)險應(yīng)對策略包括風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險減輕、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險接受。對于一個高概率、高影響的風(fēng)險，以下哪種應(yīng)對策略最為合適？（）A.風(fēng)險規(guī)避B.風(fēng)險減輕C.風(fēng)險轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險接受14、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內(nèi)部故障成本？（）A.廢品損失B.質(zhì)量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產(chǎn)品召回費用15、在財務(wù)管理中，企業(yè)在考慮融資方案時需要權(quán)衡不同方式的成本和風(fēng)險。以下哪種融資方式通常成本較低，但對企業(yè)的信用要求較高？（）A.銀行貸款B.發(fā)行債券C.發(fā)行股票D.商業(yè)信用二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述服務(wù)質(zhì)量管理的特點和難點，探討如何提升服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理水平。2、（本題5分）闡述團隊角色理論，分析如何合理配置團隊成員的角色以提高團隊績效。3、（本題5分）詳細闡述運營管理中的生產(chǎn)計劃與調(diào)度，分析如何根據(jù)市場需求和資源狀況制定有效的生產(chǎn)計劃和調(diào)度方案。4、（本題5分）解釋企業(yè)文化評估中的員工滿意度調(diào)查方法，舉例說明如何通過調(diào)查結(jié)果改進企業(yè)文化。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）品牌管理對于企業(yè)提升市場形象和價值具有重要作用。請全面論述品牌管理的內(nèi)涵、要素和策略，包括品牌定位、品牌傳播、品牌維護等，并分析如何打造強勢品牌，增強品牌資產(chǎn)。2、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)的變革能力對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。請論述領(lǐng)導(dǎo)在組織變革中的作用、變革領(lǐng)導(dǎo)的策略以及如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的變革能力，結(jié)合具體案例進行分析。3、（本題5分）探討服務(wù)管理的重要性和方法。分析服務(wù)的特點、服務(wù)質(zhì)量管理的方法和服務(wù)創(chuàng)新的策略，以及如何提高服務(wù)企業(yè)的競爭力。4、（本題5分）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略是企業(yè)常用的競爭戰(zhàn)略。請詳細論述這三種競爭戰(zhàn)略的內(nèi)涵、實施條件、優(yōu)勢和風(fēng)險，以及企業(yè)如何根據(jù)自身特點和市場環(huán)境選擇合適的競爭戰(zhàn)略，并結(jié)合實際企業(yè)案例進行分析。5、（本題5分）激勵的物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合的方法在企業(yè)管理中具有重要作用。請論述物質(zhì)激勵與精神激勵的關(guān)系、方法以及如何實現(xiàn)物質(zhì)激勵與精神激勵的有效結(jié)合，結(jié)合具體企業(yè)案例進行分析。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家房地產(chǎn)企業(yè)在項目營銷中，廣告宣傳效果不佳，未能有效吸引潛在客戶。請研究該企業(yè)應(yīng)如何制定有效的廣告營銷策略？2、（本題10分）一家連鎖超市在促銷活動策劃方面缺乏創(chuàng)新，對消費者吸引力不足。請分析該超市應(yīng)如何創(chuàng)新促銷活動？3、（本題10分）某電子制造企業(yè)