咖啡館外來顧客管理辦法

咖啡館外來顧客管理辦法合同編號：__________鑒于甲方為一家咖啡館的所有者或經(jīng)營者，乙方為前來消費(fèi)的顧客，為維護(hù)咖啡館的正常經(jīng)營秩序，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，訂立本管理辦法。第一條甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方有權(quán)對乙方在咖啡館內(nèi)的行為進(jìn)行管理，確?？Х瑞^的正常經(jīng)營秩序。1.2甲方應(yīng)向乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障乙方的消費(fèi)權(quán)益。1.3甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供安全、健康的消費(fèi)環(huán)境。第二條乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)在遵守咖啡館相關(guān)規(guī)定的前提下，享受甲方向提供的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)遵守咖啡館的規(guī)章制度，維護(hù)咖啡館的正常經(jīng)營秩序。2.3乙方應(yīng)按照甲方提供的商品價格支付消費(fèi)款項(xiàng)。2.4乙方不得在咖啡館內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)的行為。第三條違約責(zé)任3.1甲方未按照本管理辦法的規(guī)定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.2乙方違反本管理辦法的規(guī)定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本管理辦法過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本管理辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本管理辦法自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。5.3在本管理辦法有效期內(nèi)，如法律法規(guī)發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照變更后的法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.咖啡館外來顧客管理辦法2.法律法規(guī)：合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等3.咖啡館規(guī)章制度4.咖啡館商品價格表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定提供服務(wù)未保障乙方消費(fèi)權(quán)益未提供安全、健康的消費(fèi)環(huán)境2.乙方違約行為：未遵守咖啡館規(guī)章制度未支付消費(fèi)款項(xiàng)在咖啡館內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指咖啡館的所有者或經(jīng)營者2.乙方：指前來消費(fèi)的顧客3.合同法：調(diào)整合同關(guān)系、保護(hù)合同當(dāng)事人合法權(quán)益的法律4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者行為、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的法律四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.顧客投訴服務(wù)質(zhì)量問題：及時調(diào)查核實(shí)，給予顧客滿意答復(fù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量2.顧客拒絕支付消費(fèi)款項(xiàng)：耐心溝通，了解原因，爭取顧客支付如顧客仍拒絕支付，可依法采取相應(yīng)措施3.顧客在咖啡館內(nèi)進(jìn)行違法、違規(guī)行為：及時制止，并告知顧客相關(guān)后果如顧客不聽勸阻，可依法采取相應(yīng)措施五、所有應(yīng)用場景：1.咖