子公司售后服務(wù)策略

子公司售后服務(wù)策略合同編號(hào)：__________合同簽署日期：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為__________年，自購買之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)享受免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。（2）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方提供的產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象及維修需求，提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。（3）甲方應(yīng)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)，確保乙方正確、高效地使用產(chǎn)品。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1甲方在收到乙方的維修請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)安排維修工程師上門服務(wù)或指導(dǎo)乙方自行維修。2.2甲方在收到乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或派員上門服務(wù)。三、服務(wù)質(zhì)量3.1甲方提供的維修服務(wù)應(yīng)確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能，且不影響原有性能。3.2甲方提供的技術(shù)支持應(yīng)確保乙方能夠解決實(shí)際問題，提高產(chǎn)品使用效果。四、服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供售后服務(wù)時(shí)，如需收取費(fèi)用，應(yīng)提前告知乙方，并經(jīng)乙方同意。4.2甲方收取的售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、保密條款5.1雙方在履行本合同時(shí)，應(yīng)保守對(duì)方的商業(yè)秘密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。5.2乙方應(yīng)妥善保管甲方的技術(shù)資料、銷售數(shù)據(jù)等保密信息，不得泄露給他人。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__________%。6.2乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的__________%。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自合同生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.產(chǎn)品使用說明書3.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議4.售后服務(wù)記錄表5.維修服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.商業(yè)秘密保密協(xié)議7.訴訟管轄權(quán)確認(rèn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修或更換。2.甲方擅自提高售后服務(wù)費(fèi)用，未經(jīng)乙方同意收取額外費(fèi)用。3.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、部分支付或拒付。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密，未經(jīng)授權(quán)向第三方披露技術(shù)資料、銷售數(shù)據(jù)等保密信息。5.乙方未按照產(chǎn)品使用說明書操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商提供的維修、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自購買之日起，供應(yīng)商承諾提供免費(fèi)維修或更換的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.訴訟管轄權(quán)：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟的權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應(yīng)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可要求支付違約金。2.問題：甲方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，維修后產(chǎn)品仍存在問題。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新維修或更換，直至產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。3.問題：乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可與乙方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可要求支付違約金。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露，并承擔(dān)違約責(zé)任。如損失較大，甲方還可要求乙方賠償損失。5.問題：乙方未按照產(chǎn)品使用說明書操作導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方不承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，但可提供有償?shù)木S修服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括維修、技術(shù)支持等。2.乙方購買甲方產(chǎn)品，并享受保修期內(nèi)免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。3.乙方在保修期外需要維修服務(wù)，甲方提供有償?shù)木S修服務(wù)。4.乙方在使用過程中遇到問題，向甲方