2024年度定制技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年度定制技術(shù)服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)支持1.3定制開發(fā)1.4系統(tǒng)維護(hù)1.5技術(shù)培訓(xùn)1.6商業(yè)機(jī)密1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍概述2.2服務(wù)實(shí)施時(shí)間表2.3服務(wù)變更管理2.4客戶義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用概述3.2費(fèi)用支付時(shí)間表3.3額外服務(wù)的費(fèi)用3.4稅金與費(fèi)用3.5支付方式第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限4.2提前終止服務(wù)4.3終止后服務(wù)處理4.4違約終止第五條保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息范圍5.3保密信息的利用5.4保密期限5.5例外情況第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2客戶提供的技術(shù)6.3開發(fā)成果的版權(quán)6.4商標(biāo)與品牌第七條故障與支持7.1技術(shù)支持流程7.2故障響應(yīng)時(shí)間7.3故障解決7.4支持工具與資源第八條性能保證8.1服務(wù)水平指標(biāo)8.2性能監(jiān)控8.3性能改進(jìn)措施8.4性能承諾的排除事項(xiàng)第九條風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估9.2風(fēng)險(xiǎn)緩解策略9.3應(yīng)急預(yù)案9.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3訴訟地點(diǎn)第十一條強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性法律規(guī)定11.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十二條其他條款12.1通知與通訊12.2合同修改與補(bǔ)充12.3合同的完整性與互斥性12.4服務(wù)供應(yīng)商的變更第十三條附錄13.1服務(wù)詳細(xì)描述13.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格13.3費(fèi)用明細(xì)表13.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容第十四條簽字頁14.1客戶代表簽字14.2服務(wù)供應(yīng)商代表簽字14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容包括：（詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)支持等）1.2技術(shù)支持技術(shù)支持包括但不限于：（詳細(xì)描述技術(shù)支持的種類和范圍，如遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)咨詢等）1.3定制開發(fā)定制開發(fā)包括但不限于：（詳細(xì)描述定制開發(fā)的范圍和內(nèi)容，如需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、測試等）1.4系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于：（詳細(xì)描述系統(tǒng)維護(hù)的范圍和內(nèi)容，如系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等）1.5技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)包括但不限于：（詳細(xì)描述技術(shù)培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容，如操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等）1.6商業(yè)機(jī)密商業(yè)機(jī)密指：（詳細(xì)描述商業(yè)機(jī)密的范圍，如客戶信息、技術(shù)文檔等）1.7服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指：（詳細(xì)描述服務(wù)水平協(xié)議的內(nèi)容，如服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性等）第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍概述服務(wù)范圍包括但不限于：（詳細(xì)描述服務(wù)的具體范圍，如服務(wù)的地域范圍、服務(wù)的時(shí)間范圍等）2.2服務(wù)實(shí)施時(shí)間表服務(wù)實(shí)施時(shí)間表如下：（詳細(xì)描述服務(wù)的實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排）2.3服務(wù)變更管理服務(wù)變更管理按照：（詳細(xì)描述服務(wù)變更管理的流程和規(guī)則）2.4客戶義務(wù)客戶義務(wù)包括但不限于：（詳細(xì)描述客戶的義務(wù)，如提供必要的信息、配合服務(wù)實(shí)施等）第三條服務(wù)費(fèi)用與支付條款3.1服務(wù)費(fèi)用概述服務(wù)費(fèi)用共計(jì)：（詳細(xì)描述服務(wù)費(fèi)用的總額和分?jǐn)偡绞剑?.2費(fèi)用支付時(shí)間表費(fèi)用支付時(shí)間表如下：（詳細(xì)描述費(fèi)用的支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)和支付方式）3.3額外服務(wù)的費(fèi)用額外服務(wù)的費(fèi)用按照：（詳細(xì)描述額外服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付規(guī)則）3.4稅金與費(fèi)用稅金與費(fèi)用包括但不限于：（詳細(xì)描述應(yīng)繳納的稅金和其他相關(guān)費(fèi)用）3.5支付方式支付方式包括：（詳細(xì)描述支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等）第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限服務(wù)期限為：（詳細(xì)描述服務(wù)期限的起止時(shí)間和續(xù)約規(guī)則）4.2提前終止服務(wù)提前終止服務(wù)的條件和程序如下：（詳細(xì)描述提前終止服務(wù)的條件和程序）4.3終止后服務(wù)處理終止后服務(wù)處理包括但不限于：（詳細(xì)描述服務(wù)終止后的處理事項(xiàng)，如數(shù)據(jù)備份、設(shè)備回收等）4.4違約終止違約終止的條件和程序如下：（詳細(xì)描述違約終止的條件和程序）第五條保密條款5.1保密義務(wù)保密義務(wù)包括但不限于：（詳細(xì)描述保密義務(wù)的內(nèi)容和要求）5.2保密信息范圍保密信息范圍包括但不限于：（詳細(xì)描述保密信息的范圍，如技術(shù)文檔、客戶信息等）5.3保密信息的利用保密信息的利用應(yīng)遵守：（詳細(xì)描述保密信息的利用規(guī)則）5.4保密期限保密期限為：（詳細(xì)描述保密期限的起止時(shí)間）5.5例外情況例外情況包括但不限于：（詳細(xì)描述保密義務(wù)的例外情況）第八條故障與支持8.1技術(shù)支持流程技術(shù)支持流程包括但不限于：（詳細(xì)描述技術(shù)支持的請(qǐng)求、響應(yīng)、處理和反饋流程）8.2故障響應(yīng)時(shí)間故障響應(yīng)時(shí)間承諾為：（詳細(xì)描述故障響應(yīng)時(shí)間的要求，如小時(shí)內(nèi)響應(yīng)等）8.3故障解決故障解決包括但不限于：（詳細(xì)描述故障解決的步驟和方法）8.4支持工具與資源支持工具與資源包括但不限于：（詳細(xì)描述提供的支持工具和資源，如遠(yuǎn)程訪問權(quán)限、技術(shù)文檔等）第九條性能保證9.1服務(wù)水平指標(biāo)服務(wù)水平指標(biāo)包括但不限于：（詳細(xì)描述服務(wù)水平指標(biāo)，如系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間等）9.2性能監(jiān)控性能監(jiān)控包括但不限于：（詳細(xì)描述性能監(jiān)控的工具、方法和頻率）9.3性能改進(jìn)措施性能改進(jìn)措施包括但不限于：（詳細(xì)描述性能改進(jìn)的措施和實(shí)施計(jì)劃）9.4性能承諾的排除事項(xiàng)性能承諾的排除事項(xiàng)包括但不限于：（詳細(xì)描述性能承諾不適用的情況，如硬件故障等）第十條風(fēng)險(xiǎn)管理10.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估包括但不限于：（詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的方法和流程）10.2風(fēng)險(xiǎn)緩解策略風(fēng)險(xiǎn)緩解策略包括但不限于：（詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)緩解策略，如備份、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃等）10.3應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：（詳細(xì)描述應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練）10.4風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配如下：（詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任在不同主體之間的分配）第十一條強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性法律規(guī)定強(qiáng)制性法律規(guī)定包括但不限于：（詳細(xì)描述必須遵守的強(qiáng)制性法律規(guī)定）11.2強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（詳細(xì)描述必須遵守的強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）第十二條其他條款12.1通知與通訊通知與通訊的方式和流程如下：（詳細(xì)描述通知與通訊的方式和流程）12.2合同修改與補(bǔ)充合同修改與補(bǔ)充的方式和流程如下：（詳細(xì)描述合同修改與補(bǔ)充的方式和流程）12.3合同的完整性與互斥性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于：（詳細(xì)描述合同的完整性和互斥性聲明）12.4服務(wù)供應(yīng)商的變更服務(wù)供應(yīng)商的變更條件和程序如下：（詳細(xì)描述服務(wù)供應(yīng)商變更的條件和程序）第十三條附錄13.1服務(wù)詳細(xì)描述服務(wù)詳細(xì)描述包括但不限于：（詳細(xì)描述服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容和性能指標(biāo)）13.2技術(shù)參數(shù)規(guī)格技術(shù)參數(shù)規(guī)格包括但不限于：（詳細(xì)描述技術(shù)參數(shù)的規(guī)格和要求）13.3費(fèi)用明細(xì)表費(fèi)用明細(xì)表如下：（詳細(xì)描述費(fèi)用的明細(xì)和計(jì)算方式）13.4服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容包括：（詳細(xì)描述服務(wù)級(jí)別協(xié)議的具體內(nèi)容）第十四條簽字頁14.1客戶代表簽字客戶代表簽字：（詳細(xì)描述客戶代表簽字的位置和格式）14.2服務(wù)供應(yīng)商代表簽字服務(wù)供應(yīng)商代表簽字：（詳細(xì)描述服務(wù)供應(yīng)商代表簽字的位置和格式）14.3日期記錄日期記錄：（詳細(xì)描述簽字日期記錄的位置和格式）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容和性能指標(biāo)，包括技術(shù)規(guī)格、功能列表、系統(tǒng)要求等。附件2：技術(shù)參數(shù)規(guī)格詳細(xì)列出技術(shù)參數(shù)的規(guī)格和要求，包括硬件配置、軟件版本、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出費(fèi)用的明細(xì)和計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。附件4：服務(wù)級(jí)別協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)描述服務(wù)級(jí)別協(xié)議的具體內(nèi)容，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性、故障處理流程等。附件5：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估報(bào)告詳細(xì)列出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估的結(jié)果，包括風(fēng)險(xiǎn)列表、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等。附件6：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述應(yīng)急預(yù)案的制定、培訓(xùn)和演練計(jì)劃，包括應(yīng)急響應(yīng)流程、聯(lián)系方式等。附件7：技術(shù)支持記錄記錄技術(shù)支持的詳細(xì)情況，包括故障請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等。附件8：性能監(jiān)控報(bào)告詳細(xì)列出性能監(jiān)控的結(jié)果，包括系統(tǒng)性能指標(biāo)、性能改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合協(xié)議要求。2.服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)或項(xiàng)目。3.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或額外費(fèi)用。4.客戶未能按照約定提供必要的信息或配合服務(wù)實(shí)施。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)供應(yīng)商違約：根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失、支付違約金等。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，若未能支付，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金、賠償損失等。示例說明：若服務(wù)供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間完成項(xiàng)目，導(dǎo)致客戶經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)供應(yīng)商：指提供定制技術(shù)服務(wù)的一方。2.客戶：指接受定制技術(shù)服務(wù)的一方。3.服務(wù)內(nèi)容：指服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)客戶需求提供的技術(shù)服務(wù)。4.技術(shù)支持：指服務(wù)供應(yīng)商在服務(wù)期限內(nèi)提供的問題解答、故障排查等技術(shù)幫助。5.定制開發(fā)：指根據(jù)客戶特定需求進(jìn)行軟件開發(fā)、系統(tǒng)定制等服務(wù)。6.系統(tǒng)維護(hù)：指服務(wù)供