導游資格崗位從業(yè)基礎知識考試題及答案

C、峨嵋3.中國最古老的飲料酒種是()。C、葡萄酒D、啤酒4.中國最大的群島是()。A、南沙群島B、西沙群島D、舟山群島5.中國現存最大型的，保存最完整的城墻是()。A、北京頤和園C、北京北海公園7.中國特色社會主義理論體系的立論基礎是(9.中國歷史上最早帶有“官”字款的官家窯器為()。C、南京條約D、天津條約代多采用()。12.長筒形聞香杯是()地區(qū)沖泡烏龍茶的特有茶具。13.占卜是()時期盛行的一種迷信習俗，人們用火燒灼烏龜的甲D、明清D、天官.員外郎.關圣帝君15.在中國宮殿建筑中被稱為“中國宮殿建筑巔峰之作”的是()。16.在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導游員應A、明確及時地告知游客B、暗示游客可能發(fā)生費用C、自己先墊付，然后再告知游客D、索取發(fā)票到旅行社報銷17.在旅游過程中，一旦出現旅游者食物中毒，導游員的下列做法中，錯誤的是()。A、設法進行催吐B、將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請醫(yī)生開具診斷證明C、立即報告旅行社，追究供餐單位的責任D、安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴大化件，導致游客身心健康及財物受到損害，這類事件統稱()事故。D、責任事故領隊.死者親屬協商一致后，應由()向全團宣布死亡原因及搶救.死亡經過。D、公安人員20.在歷史上唯一被武則天選擇禮祭封禪的是五岳中的()。A、西岳華山B、中岳嵩山D、東岳泰山OB、親自為客人保管D、提醒客人將貴重物品存放在景點保安部22.在接待大型旅游團隊的過程中，保障旅游者的人身和()是導D、身體健康不符的要求時，全陪首先應()。A、與地陪協商解決D、及時報告國內組團社24.在航空旅行途中，全陪應重點()。后景致的手法是()。26.在古代宮殿外的陳設中，象征著國家統一和強盛的是()。A、銅獅子B、人物畫C、寫意畫是()。A、斯莫爾尼宮B、圣彼得堡30.元明清三代是()獨領風騷的時代。C、德化瓷器B、天柱山C、雁蕩山34.由于游客自身原因丟失證件，補辦時所產生的費用由()。C、游客自理D、導游員負責餐，導游員()C、可協助與餐廳聯系，但餐費自理D、交由領隊處理36.應縣木塔屬于下列中國佛塔類型中的()塔。A、樓閣式D、金剛寶座式行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并支付直接經濟損失()的違約金。A、愛國愛企、自尊自強C、投機鉆營、唯利是圖D、優(yōu)質服務、游客至上C、熟練掌握各種旅游業(yè)務技能D、精通外語，能流利與外國游客交流(所有導游均需)C、推銷旅游紀念品D、協調處理旅游過程中出現的問題C、復雜多變D、導游員應注意不能有過多的飾品搭配43.頤和園內建筑景觀大多集中于萬壽山南麓，()成為全園景色A、佛香閣B、諧趣園C、松鶴園D、萬壑松風44.伊斯蘭教的開齋節(jié)在中國新疆稱為()。穆斯林在教歷9月內A、肉孜節(jié)A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工46.一旦發(fā)生旅游者大量財物被盜，導游員首先應()。D、報告旅行社這里的“種”指的是珠寶玉石的()。B、細膩度48.下列四組中成藥中，可用于治療夏季中暑的是()。A、牛黃解毒丸.板蘭根沖劑B、十滴水.仁丹49.下列情況中，游客提出換房，導游員應該滿足其要求的是()。A、客房內發(fā)現小老鼠B、客房朝北光線不好C、客房在走廊盡頭離電梯近D、要求住高檔客房又拒付差價50.下列情況中，旅游者可以提出調換房間要求的是A、房間的標準與旅游協議里的標準不一致B、客房服務員的服務態(tài)度不熱情、不親切C、客房朝向不好D、房內有蚊子51.下列內容中，()不屬于導游員致歡迎詞時必講的內容。A、向游客問候B、自我介紹，并介紹司機C、代表被委派旅行社.本人及司機歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳D、享有合理勞動報酬和休息的權利53.下列類型的服務中，處于旅游接待服務中心位置的是()。D、導游服務54.下列節(jié)日中，既是二十四節(jié)氣之一，又是傳統節(jié)日的是()。B、清明節(jié)A、先把女子介紹給男子D、先把主人介紹給客人57.下列關于導游員在和司機合作的說法中，錯誤的是()B、告訴司機不要干預旅游活動C、與司機共同研究日程安排D、盡量為司機爭取舒適的食宿C、三套鴨D、湯爆雙脆D、清修寺A、合同主管部門B、公證機關D、地方性法規(guī)A、與旅游者合作共事宿人抵達后()內，向當地公安機關申報，并填寫臨時住宿登記64.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由()來完成。D、海藍寶石66.唐三彩的出現與發(fā)展和唐代的()有著直接的關系。A、厚葬風氣D、工藝特點C、議會內閣制D、總統聯邦制68.太皇太后是指()。D、皇后的母親國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給()。A、新的臺灣同胞旅行證明子。因為在臺灣的民俗中，送扇子表示()之意。D、拋棄對方71.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在()離開機場。D、旅游團進入隔離區(qū)后72.世界上最早的紙幣“交子”出現在()時期。D、明朝73.世界紅寶石以產于()的為最優(yōu)。74.使用滅火器撲滅初起火災時要對準火焰的()噴射。是()。人員時，導游員首先應()。C、斷然拒絕D、協助其親自辦理79.全陪接團后的首次講解不應包括()。C、介紹行程安排D、介紹地陪80.全國人大常委會的每屆任期是()年。81.清真寺的()是宣禮員按時登高召喚穆斯林進行每日五次禮拜的地方。82.清明節(jié)掃墓秦以前就有，但在()才成為定俗。D、科隆大教堂的綜合服務費應()。游的行為違反了合同履行的()原則。A、全面履行D、誠實信用86.某旅行團定于當日晚乘21:00起飛的航班離開桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應()。B、與全陪分頭陪同前往C、勸阻旅游者不要前往D、告訴旅游者如誤機，責任自負87.某旅行團乘今天下午16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應在()之前把旅游團帶到機場。88.某景點一名導游人員見一群客人來臨，十分殷勤地問對方是否需要導游講解，見對方無意聘用自己，便稱客人是阿富汗難民，該導游的行為嚴重違背了旅游職業(yè)道德規(guī)范中的()。89.民俗文化中的信仰.精神崇拜.祈祥禁忌等，屬于()。A、物態(tài)民俗C、精神民俗90.面對旅游團隊中無理取鬧的游客，導游員應()服務。這屬于旅游消費者的()。92.旅游者在旅游過程中購買的商品不符合質量要求而導致退貨93.旅游者侵犯了一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的言行屬于()。A、越軌行為C、犯罪行為D、違法行為A、旅游者在旅游協議中已聲明的飲食禁忌95.旅游意外保險的投保人應為()。A、組團社C、保險公司96.旅游團抵達一地登車后，地陪要做的第一件事是()。B、調整時差D、風光導游事項屬于旅游合同的()。98.旅游產品又稱旅游服務產品，其具體展示不包括(組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前()通知旅游者，出境旅游應當至少提前()通知旅游者。A、三日；十五日D、七日；三十日102.流行于宋代朝野的()文化藝術，是驅動建窯發(fā)展的根本原104.歷來人們稱()為“國之瑰寶”,窯變奇特，釉具五色。B、鈞瓷C、耀瓷A、仁學D、游客自己107.景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當()。A、舉行聽證會并相應減少收費B、舉行聽證會并公示C、公示并相應減少收費D、公示并舉行聽證會，相應減少收費108.接待常住客人，這類飯店要求常住客人先與飯店簽訂一項協議書或合同，寫明居住的時間和服務項目等的飯店是()。A、長住型飯店B、度假型飯店C、商務型飯店D、會議型飯店109.火把節(jié)是().僳僳.納西.哈尼等民族傳統節(jié)日。接待規(guī)格的要求，應()。因自身原因造成航班延誤()以上，航空公司要對旅客進行經濟A、4小時B、5小時C、6小時D、12小時113.個園原為清代畫家石濤故居壽芝園舊址。園中的()在揚州古代園林中別具特色，在國內也屬罕見。C、四季假山D、城市山林過去世佛依次為()。D、燃燈佛.彌勒佛.釋迦牟尼佛115.法律援助是指由政府設立的法律援助機構組織法律援助人員，為()困難或特殊案件的人給予無償提供法律服務的一項法117.導游員在講解蘇州園林時，既講了中國古代自然山水園林的藝術特征，同時講了西方園林幾何式園林的藝術特征。這種講解方法稱為()。B、畫龍點睛法C、分段講解法D、突出重點法118.導游員在對個體散客的講解可以采取()的形式進行。A、對話問答B(yǎng)、先抑后揚C、概略敘述D、分段講解119.導游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時導游員運用的講解方法是A、突出重點法D、由點及面法航班到達，這種情況稱為o要面對各種物質誘惑和“精神污染”,這體現了導游服務具備的D、涉外性122.導游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德水平高低.職業(yè)道德品質好壞的客觀標志是()。D、職業(yè)道德認識D、讓其他游客自行尋找走失的游客B、立即聯系急救中心，協助游客就醫(yī)，并通知旅行社C、強制游客繼續(xù)游覽，不得離開團隊D、私自購買藥品給游客服用，以免耽誤行程126.導游人員在遇到游客投訴時，應如何保持良好的心態(tài)?A、立即反駁游客的投訴，維護自己的權益B、置之不理，讓旅行社處理C、冷靜分析，積極應對，努力解決問題D、抱怨游客挑剔，影響自己的心情和工作127.導游人員在遇到游客提出特殊要求時，應如何處理?A、立即滿足游客的所有特殊要求，以顯示自己的服務能力和靈活性B、對游客的特殊要求置之不理，認為無法滿足C、耐心詢問游客的需求和原因，根據實際情況進行合理的安排和滿足D、強制游客接受團隊的安排，不接受任何特殊要求128.導游人員在遇到游客提出不合理要求時，應如何處理?A、滿足游客的所有要求，以保持游客的滿意度B、立即拒絕游客的要求，不考慮游客的感受C、耐心解釋，說明無法滿足的原因，并提供合理的替代方案D、對游客的要求表示嘲笑和不滿，影響游客的心情和體驗B、虛報商品價格，賺取差價D、只選擇收費低的景點進行游覽D、維護國家利益D、推卸責任，認為問題是其他環(huán)節(jié)造成的C、私自更改旅游行程，增加自費項目C、嘲笑、諷刺游客的宗教信仰C、安排自己的私人行程C、認真傾聽，了解情況，及時與旅行社溝通處理D、私自與游客協商，達成和解A、對游客的不同文化背景、宗教信仰等表示不理解和歧視B、強制游客接受自己的文化觀念和生活方式C、尊重游客的差異和多樣性，提供個性化的服務，促進文化交流D、忽視游客的差異和多樣性，只提供標準化的服務A、只關注自己的講解，不考慮游客的需求和感受B、始終以游客的需求和滿意度為中心，提供優(yōu)質服務C、對游客的投訴和建議置之不理，認為不影響整體服務D、只提供基本服務，不追求額外的個性化服務A、對游客冷淡，缺乏熱情和耐心B、只對熟悉的游客表現出熱情和友好C、始終以真誠、熱情的態(tài)度對待每一位游客，提供優(yōu)質的服務D、對游客的提問和要求表示不耐煩和反感A、對工作敷衍了事，只追求個人利益B、熱愛自己的工作，盡職盡責地為游客提供優(yōu)質的服務D、只關注自己的工作時間和報酬，不考慮游客的滿意度和需求C、避重就輕，只講好的方面B、尊重和理解外國游客的文化背景和習慣，提供個性化的服務D、對外國游客的文化習俗表示不理解和嘲笑A、只關注自己的講解，不考慮其他導游或工作人員的協作B、積極參與團隊協作，共同解決問題，提高服務質量C、與其他導游或工作人員爭奪游客的關注和認可D、讓游客自行解決餐飲問題A、安排緊湊的行程，讓老年游客充分體驗旅游樂趣C、只安排室內活動，避免戶外活動D、禁止殘疾游客參與某些活動，以免發(fā)生意外B、將講解內容與游客的興趣愛好相結合，使講解更有趣味性C、強制游客參與講解中的互動環(huán)節(jié)，以增加參與度D、只安排娛樂活動，不講解任何歷史文化知識A、使用方言或俚語進行講解，以增加趣味性B、說話含糊不清，語速過快或過慢，影響游客的理解C、使用標準的普通話或外語進行講解，語速適中，表達清晰準確D、只使用口頭語言，不使用任何書面材料或輔助工具A、針對不同游客的興趣和背景，調整講解內容和方式B、按照固定的講解詞進行講解，不考慮游客差異C、只講解自己感興趣的內容D、只針對外國游客講解中國文化，對國內游客則不講解A、對所有游客都使用相同的講解方式和內容B、只針對外國游客講解，對國內游客則不講解C、根據游客的年齡、興趣、文化背景等，調整講解內容和方式D、只講解自己感興趣的內容，不考慮游客的需求和興趣A、只講解自己聽說過的內容，不查證事實B、虛構歷史事實，以增加講解的趣味性C、根據可靠的歷史資料和文獻進行講解，確保內容的準確性D、只講解景點的傳說和神話，不考慮歷史事實A、對所有景點都進行簡單的介紹，不進行深入的講解B、只選擇自己感興趣的景點進行深入講解，其他景點則一帶而過C、根據游客的認知能力和興趣，逐步深入地進行講解，使游客D、對所有景點都進行詳細的講解，不考慮游客的接受能力和興趣A、對所有景點都進行詳細介紹，不分主次B、只選擇自己感興趣的景點進行詳細介紹C、根據景點的歷史、文化和重要性，合理安排講解時間和內容D、隨意發(fā)揮，根據個人喜好進行講解156.導游人員在講解過程中，如何運用語言技巧來吸引游客?A、使用大量專業(yè)術語，展現自己的專業(yè)素養(yǎng)C、運用生動的比喻、形象的描述和幽默的語言B、過度依賴現代科技手段，如PPT、視頻等，忽視口頭講解D、只使用基本的科技手段，如投影儀，不進行創(chuàng)新和探索B、適當地使用肢體語言，如手勢、面部表情等D、只依賴口頭講解，不使用任何非語言元素B、自行購買藥品給游客服用情形的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證()月。A、根據旅游合同安排旅行活動D、保護游客的人身和財物安全力。()B、知識面廣D、關聯度高最好是()oA、不要介入B、進行協調D、了解情況165.95℃以上的水溫適宜沖泡()茶葉。貫亞歐大陸，涵蓋共()個國家。169.()是中國處理同一切國家關系的基本原則。A、加強同第三世界的團結合作C、反對霸權主義，維護世界和平170.()是具有中國特色的制度安排，是社會主義協商民主的重B、人大協商D、人民政協171.()位于陜西西安臨潼，是中國古代最大，也是世界最大的172.()是韓國三大佛寺之一，寺內高麗大藏經板是世界佛教的A、佛國寺D、石窟庵173.()的婚禮儀式隆重，分別在女方家和男方家各舉行一次，174.()創(chuàng)造了豐富多彩的文化藝術，他們常用歌舞表達自我情1.自然保護區(qū)可以分為()等不同區(qū)域。A、港澳旅游C、出國旅游D、赴臺旅游類型。下列佛塔中，屬于樓閣式的有()。B、西安大雁塔C、北京天寧塔D、山西應縣木塔C、北京猿人5.下列關于中國古長城的表述中，正確的有()。城”D、明長城東起嘉峪關，西至西寧，全長7000公里以上6.下列關于中國古代木構架抬粱式的說法中，正確的有()。人應履行的義務包括()。B、遲延履行后發(fā)生不可抗力時，部分免除責任的義務D、只可要求侵權賠償的義務8.下列關于麗江古城的說法中，正確的有()。B、麗江古城沒有城墻D、麗江古城是中國保存最完整的明初縣治磚城9.下列關于救護知識的說法中，正確的是()。C、燙傷后可以用白酒沖洗傷口D、汽車燈“雙閃”屬緊急信號B、對重要的內容要重復講解或加以解釋D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓C、與多人交換名片時，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式服務態(tài)度和服務質量上來，而其中的服務態(tài)度通常包括()方面。A、心理狀態(tài)13.苗族青年男女戀愛婚姻比較自由，通過()等社交活動自由對14.旅游團中的一位游客向導游員反應放在房間的一架高級相機不見了，地陪導游員的正確處理方法是()。A、幫助其回憶確切的遺失地點D、確認被盜后應向當地公安部門和保險公司報案到它處用餐。地陪最佳的做法是()B、告知風味餐廳不允許退餐到它處用餐。地陪最佳的做法是()。D、必須采用書面形式A、不介入旅游團內部的矛盾和糾紛D、飲酒量不超過本人酒量的1/2A、當事人具有相應的民事行為能力A、接待所有要求入住的客人C、保障客人的人身安全D、保障客人的財物安全21.旅行社安排的旅游活動中的自由活動時間主要有(A、旅游合同中安排的自由活動時間C、沒有參加自費項目的部分旅游者的等候時間D、旅游者征得導游或領隊同意暫時離開團隊期間包括()。23.根據債的產生原因，我國法律規(guī)定了(A、侵權行為之債D、合同之債旅游投訴處理機構投訴的有()。B、認為旅游經營者在訂立合同時隱瞞景點真實情況，門票價格C、因旅游目的地國發(fā)生政變導致行程取消，投訴人與旅行社發(fā)D、認為旅游經營者以限制人身自由的方式脅迫消費，旅游者為A、因臨時交通管制，向旅游者說明后適當調整了游覽項目的順序B、因行程時間剩余，增加了一個游覽項目間26.導游員的從業(yè)素質，除了敬業(yè)精神外，還表現在()。C、靈活的應變能力D、良好的個性品質E、身體健康C、提供必要的安全知識和應急技能指導，如急救措施、逃生路D、只關注游覽景點的介紹，忽視游客的安全問題E、在遇到緊急情況時，迅速采取措施，確保游客的安全28.導游人員在提升游客體驗方面，可以采取哪些策略?A、設計豐富多樣的游覽路線，滿足不同游客的興趣和需求B、提供個性化的服務，如定制化的講解、餐飲和住宿安排C、關注游客的反饋，及時調整服務內容和方式D、忽視游客的投訴和建議，認為不影響整體體驗E、在游覽過程中，穿插趣味性的互動環(huán)節(jié)，增加游客的參與感29.導游人員在提升游客滿意度方面，可以采取哪些措施?A、提前了解游客的期望和需求，并盡力滿足B、提供超出游客預期的服務，創(chuàng)造驚喜C、關注細節(jié)，如提供小禮品、安排特色活動等，增加游客的好D、忽視游客的投訴和不滿，認為不影響整體滿意度E、定期收集游客的反饋，用于改進服務質量和提升滿意度30.導游人員在提升個人專業(yè)素養(yǎng)方面，可以采取哪些措施?A、不斷學習歷史文化知識，豐富自己的知識儲備B、參加專業(yè)培訓，提升講解技巧和服務水平C、關注行業(yè)動態(tài)，了解最新的旅游信息和趨勢D、只依賴自己的經驗，拒絕接受新的知識和方法E、與同行交流經驗，分享成功案例，共同進步A、注重儀容儀表，保持整潔、專業(yè)的形象D、只關注自己的外表，忽視內在的素養(yǎng)和能力E、在工作中展現出積極、樂觀的態(tài)度，營造輕松愉快的游覽氛圍A、不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和講解技巧B、關注游客的需求和反饋，及時調整服務策略C、加強與旅行社和其他工作人員的協作，提升整D、只關注自己的表現，忽視游客的滿意度E、積極參與培訓和學習，了解最新的旅游行業(yè)動態(tài)和服務A、認真傾聽游客的投訴，了解具體情況A、認真傾聽游客的抱怨，了解具體問題和原因D、推卸責任，認為問題是其他環(huán)節(jié)造成的，與自己無關E、在解決問題后，主動向游客反饋處理結果，并詢問是否滿意B、根據游客的文化差異