2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文（32篇）

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文（32篇）

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文（精選32篇）

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇1

同志們，—年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)物流中心建設(shè)也將

啟動(dòng)。因此，要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”，把項(xiàng)目部

的工作推向更高的水平。工作主線是：

（一）繼續(xù)以工程建設(shè)為重點(diǎn)，確保水利建設(shè)整體推進(jìn)。

在，項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，而水利工程的建設(shè)直接關(guān)系到公司的

社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工一定要以高昂的斗志和頑強(qiáng)

的斗志投入到工程建設(shè)中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任心、創(chuàng)新精神和

優(yōu)秀的企業(yè)文化，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。專注于工程建設(shè)，最

重要的是專注于防波堤建設(shè)，這是核心。防波堤的修建主要是石

頭的來(lái)源。目前，石材的來(lái)源是工程建設(shè)的重中之重和瓶頸。因

此，我們必須共同努力，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探索石材

的來(lái)源，盡快解決這個(gè)問題；其次，做好疏浚工程和碼頭建設(shè)。

疏浚工程的進(jìn)度直接影響土地復(fù)墾和物流中心的建設(shè)，碼頭工程

的建設(shè)是整個(gè)水利建設(shè)的標(biāo)志，意味著水利工程的基本規(guī)模；然

后，抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸工程的順利完成，意味著水利工

程建設(shè)進(jìn)入了最后階段。因此，我們必須采取快節(jié)奏、高效率的

工作方式，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，注重工程建設(shè)的整體推進(jìn)，做好水

利工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗的目標(biāo)。

（二）抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期工作，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目的全面啟

動(dòng)。

水利工程建設(shè)的目的是建設(shè)物流項(xiàng)目，物流是公司的主要目

標(biāo)之一。我們一定要牢固樹立這樣一個(gè)理念，就是物流項(xiàng)目盡快

完成，公司就盡快形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；一定要有緊迫感和

危機(jī)感，一定要按照公司的整體思路，全面做好物流項(xiàng)目的啟動(dòng)

工作；我們必須努力實(shí)現(xiàn)公司在物流項(xiàng)目建設(shè)上的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。具

體時(shí)間節(jié)點(diǎn)為:—年第一季度，必須完成物流項(xiàng)目設(shè)計(jì)單位的比

選和投標(biāo)；第二節(jié)施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)應(yīng)完成；第三節(jié)地面建筑施工

必須完成施工圖審查和監(jiān)理單位招標(biāo)工作；第四季度，項(xiàng)目全面

啟動(dòng)。

（三）大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)辦作精神，健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，著

力解決本位主義和失軟廣的現(xiàn)象。

—年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況從一年吸取一些教訓(xùn)，陸續(xù)完

善、補(bǔ)充和制定各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范我們的言行，確保各項(xiàng)任務(wù)

的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工一定要牢記，團(tuán)結(jié)是做任何事情的保

證，一定要明白分裂思想的危害性。我們是一家人，不管是本地

人還是外地人，所以請(qǐng)大家不要在背后議論，求滿責(zé)，不要斤斤

計(jì)較。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做的工作都是按照

我的指示進(jìn)行的。如果有缺點(diǎn)，要多提醒，互相包容，胸懷寬

廣，不做。在這里，我也想給大家送上一句話，希望員工們能體

會(huì)到一些人生哲理，那就是用手把綠植放滿田野，低頭看天上

的.水，保持身心寧?kù)o才是正道，退一步才是正途。

（四）堅(jiān)持廉潔從政、廉潔工作、廉潔自律的原則，做到沿河

行走不濕鞋。

同志們，人面臨的困難是如何戰(zhàn)勝自己，把握自己。明年我

們面臨的問題是項(xiàng)目建設(shè)會(huì)逐步全面進(jìn)行，項(xiàng)目部工作量越來(lái)越

大，同時(shí)各種誘惑也越來(lái)越大。在酒和綠光的誘惑下，如何戰(zhàn)勝

自己，把握自己，值得深思。我們要有底線，要有良心。千萬(wàn)不

要把公司的利益換成個(gè)人資本，尤其是那些管錢管權(quán)管工程管人

的。這四種人尤其如此。項(xiàng)目部千萬(wàn)不要有項(xiàng)目啟動(dòng)了，人員卻

掉了的想法。不要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓被關(guān)在牛棚里的想法。近年

來(lái)，報(bào)紙、新聞媒體等。我已經(jīng)揭露了許多因?yàn)E用權(quán)力謀取私利

而走向毀滅的事情，所以我希望每個(gè)人都注意這一點(diǎn)，并保持警

惕。為了防止“落馬”事件的發(fā)生，除了建立完善的監(jiān)管機(jī)制

外，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)，提高免疫力也很重要。這里要說明

的是，監(jiān)督機(jī)制只是一個(gè)措施，對(duì)于有健康意識(shí)的人來(lái)說沒有意

義。因此，區(qū)分單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必要的監(jiān)督至關(guān)重要。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)起來(lái)，向前看，永遠(yuǎn)專注于公司的事

業(yè)，提高我們的責(zé)任感和緊迫感，我相信沒有任何困難能阻止我

們的進(jìn)步。新年快到了，借此機(jī)會(huì)向你早年致敬，祝你身體健

康，新年快樂，家庭幸福！同時(shí)，請(qǐng)向您的家人轉(zhuǎn)達(dá)我的問候！

謝謝大家！

不要說苦，不要說累，對(duì)于一個(gè)剛離校的年輕人來(lái)說，這是

難能可貴的；還有__＞同志，大家都知道，目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有

賬號(hào)，她既是出納又是會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作點(diǎn)完善，工作原則強(qiáng)；此

外，每當(dāng)我們吃美味的食物時(shí)，我們總是想起黃小梅同志，他起

得很早，為了讓每個(gè)人都能吃到美味的食物，他對(duì)黑暗很貪婪。

沒有節(jié)假日和休息日，她讓每個(gè)人的廚房和餐廳保持干凈整潔，

她的默默奉獻(xiàn)精神感動(dòng)了每個(gè)員工。這里還值得一提的是地磅、

司機(jī)、保安同志，忠于職守，堅(jiān)守崗位，為項(xiàng)目部的正常工作待

命。安保人員沒日沒夜的風(fēng)里來(lái)，在雨中執(zhí)勤站崗，和我們分不

開。為了公司的土地不可侵犯，為了一方的安全，他們做出了不

懈的努力。

今年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力合作下，在項(xiàng)

目部全體員工的努力下，項(xiàng)目部理清了思路，正確理解了公司的

總體部署和要求，認(rèn)真工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的落實(shí)。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇2

銷售目標(biāo)：銷售策咯：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能

產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變

的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是

否正確，可以做階段性的調(diào)整，2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和

大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)

待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。

定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，

通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)可以選

擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資

金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如

果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到企業(yè)必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶

服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生

產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺企業(yè)產(chǎn)

品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)企業(yè)的信任?，F(xiàn)在的

大企業(yè)采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去企業(yè)特色。

（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥

等)

銷售部管理：

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好

銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)

賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)

量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞企業(yè)政策

信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)企業(yè)溝通，包

括包裝尺寸、唆頭等問題

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問

題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是

銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各

方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣企業(yè)對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)

績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面

面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率銷售部是企業(yè)的對(duì)外窗口，它既是企業(yè)的對(duì)外形

象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，企業(yè)在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑

息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出

銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)

習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇3

20__年，—公司認(rèn)真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì)議精神和具

體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好

市場(chǎng)營(yíng)銷、確保安全質(zhì)量，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇

于創(chuàng)新，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將20_年—年工作計(jì)劃作如下匯

報(bào)：

經(jīng)過一年的努力，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)治理上和市場(chǎng)營(yíng)銷上已經(jīng)取得

了一些成績(jī)，為一年的工作開好了頭，打好了基礎(chǔ)，但一年的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)將更加的激烈，我們只有更加努力地工作，才能保證公司的

持續(xù)發(fā)展，才能完成總公司交給的任務(wù)。

（一）提升干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)

提高干部員工的思想水平和綜合素質(zhì)依然是下半年的工作重

點(diǎn)之一，_年公司要繼續(xù)抓好員工的思想教育工作，提高員工的

思想水平，綜合素質(zhì)，使員工能認(rèn)真貫徹公司的指導(dǎo)精神，心往

一處想，勁往一處使，為建設(shè)和諧中聯(lián)，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展而奮

斗。

通過各種方式和途徑提高干部員工的理論和業(yè)務(wù)水平，定期

舉行干部培訓(xùn)，提高干部的治理能力和思想熟悉，有條件的話，

組織員工到相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)及英語(yǔ)培訓(xùn)。

繼續(xù)做好黨建工作，上好黨課，提高干部的政治理論水平。

對(duì)入黨積極分子加強(qiáng)考查，把優(yōu)秀的員工吸納到黨內(nèi)來(lái)，發(fā)揮黨

員作用，引導(dǎo)全體員工奮發(fā)向上。

（二）狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量

安全質(zhì)量是公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的資本和武器，是公司進(jìn)行市

場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)相持階段，只有確保安全質(zhì)量，才能有條

件、有資本、有底氣向船東營(yíng)銷，否則只會(huì)讓客戶反感和不信

任。

下半年，公司要在狠抓生產(chǎn)治理，確保安全質(zhì)量上下功夫，

要加大現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)任何不按操作流程作業(yè)的作為予以及

時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全質(zhì)量事故，從重從嚴(yán)處罰。

（三）進(jìn)一步細(xì)化治理、創(chuàng)新服務(wù)

_年公司要進(jìn)一步細(xì)化治理，對(duì)崗位職責(zé)和工作流程再進(jìn)一

步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明、任何工作都要有人負(fù)責(zé)，有人監(jiān)督，避

免漏洞的發(fā)生。對(duì)現(xiàn)有巴不適時(shí)宜的規(guī)章制度加以修繕，提高規(guī)

章制度的可操作性和可執(zhí)行度，果斷貫徹落實(shí)。對(duì)一些還未規(guī)范

的'事項(xiàng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)制度和機(jī)制進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。

在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿足度，

根據(jù)客戶的需求和特點(diǎn)，為客戶量身打造服務(wù)計(jì)劃書，及時(shí)準(zhǔn)確

地為客戶提供所需的數(shù)據(jù)。挖掘增值服務(wù)的潛力，讓客戶感受到

沒有我們的服務(wù)，他們的工作會(huì)不方便和不順利，從而使客房更

信賴和依靠我們。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，積極收集相關(guān)信

息，和客戶建立互信互利的關(guān)系，盡所能地幫助客戶解決工作和

生活上的難題，用誠(chéng)意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶。進(jìn)一步理順

和船東、碼頭、代理及相關(guān)單位的關(guān)系，加強(qiáng)和各單位的交往，

積極參與各單位組織的活動(dòng)，提高知名度及影響力。

回顧過去的一年，在這市場(chǎng)“相持”階段，我們面對(duì)激烈的

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有感到絲毫的畏懼和恐慌，廈門中聯(lián)人繼續(xù)高舉著

理貨改革的旗幟，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，一如俱往地邁著

堅(jiān)定的腳步朝目標(biāo)前進(jìn)。相信只要我們緊緊團(tuán)結(jié)起來(lái)，眾志成

城、不畏艱苦，迎難而上，我們一定會(huì)取得最后的勝利。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇4

寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公

司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下，推行三本（人本、文本和成本）

管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和

社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級(jí)酒店要求達(dá)到

90%,明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，

提高賓客的忠誠(chéng)度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來(lái)提高酒店

的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、

服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和

指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用

生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心

中。這樣在酒店內(nèi)形成一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工盡

力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高

效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月起我

們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作巴經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深

入，更有力度。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢

培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良

好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng)，了解賓客和有針對(duì)

性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店

都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建

立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和

強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還

很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的

關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可

能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有

力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡

一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地

方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服

務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的

重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái)，一直非常注

重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性

和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來(lái)的廚

房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打

出土、特、新的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)

可，如雙色麥餅、溫泉麥蝦湯、脆醬蘿卜、棕香仔排、金牌牛頭

及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問

和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問

題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)

理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感

情，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)

保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意

較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速

度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和

留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解

決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走土、特、新的路子，以

充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來(lái)提高

餐飲服務(wù)質(zhì)量，以敬酒與征詢賓客意見并舉的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情并

切實(shí)根據(jù)賓客意見來(lái)改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)

品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的第一站，也是酒店的信息服務(wù)中心，

還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與

前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印

象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案

為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)

部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏

合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)

理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，

開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性

化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程

部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管

理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。

這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)

效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部

門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員

工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率

低下。這種人浮于事和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒

店?duì)I業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，

大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部

實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行能上能下的用人機(jī)制。經(jīng)過一段

時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來(lái)了，工作效率明顯提

高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部

門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這

些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)

提供強(qiáng)有力的保障。

第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求,推進(jìn)酒店的制

度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形

成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店

的經(jīng)營(yíng)管理以來(lái)，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)

缺，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的

管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考

核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦

法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)

梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，并按照IS09001中質(zhì)量文件的編

擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范

化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷人員

的提成方案、全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為

提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和

負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)

制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。

要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績(jī)

效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們

明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路

是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡(BSC)和

360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效

(KPI)考核法為方式的績(jī)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)

的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績(jī)效考核體系

的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼

續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門

中獨(dú)立出來(lái)，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好

員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作（這

一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)），提高酒店人力資源管理的水

平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意

企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營(yíng)業(yè)

額、利潤(rùn)、成本等）、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)

與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對(duì)部門和部門管理人員

的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管

理業(yè)績(jī)、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)于主管或領(lǐng)班

等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的

綜合考評(píng)。對(duì)于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)

度、工作能力和工作效率。

規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系，加

上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)

范化、科學(xué)化的軌道。

第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的

綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的

同時(shí)，改變營(yíng)銷策略，采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提倡

全員營(yíng)銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。

在新的領(lǐng)導(dǎo)班子接手管理酒店以前，酒店?duì)I銷部只有內(nèi)部接

待3人、外銷員2名（且局限于寧海本地）、縣俯VIP接待專員1

人和營(yíng)銷部經(jīng)理1人等7名成員，外部營(yíng)銷力量相當(dāng)薄弱，其營(yíng)

銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營(yíng)銷策略，采取

多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度，提倡全員營(yíng)銷。一是在明年初

酒店擬在上海、杭州、寧波三個(gè)地方設(shè)立營(yíng)銷辦事處，以增強(qiáng)營(yíng)

銷力度。上海辦事處輻射上海、江蘇、溫州、臺(tái)州等地；寧波辦

事處輻射除寧海外的其他寧波的區(qū)和縣（市）、杭州辦事處輻射杭

州和紹興等地。二、酒店還擬在明年聘用若干名兼職營(yíng)銷員，實(shí)

行促銷額提成包干制，酒店不負(fù)擔(dān)任何營(yíng)銷成本，只按兼職營(yíng)銷

員的促銷額支付提成。三、酒店目前正在擴(kuò)大與上海和杭州等地

旅行社或訂房代理機(jī)構(gòu)的合作，簽訂合作協(xié)議，明年還將進(jìn)一步

擴(kuò)大合作對(duì)象。四、酒店已經(jīng)與寧海的各大風(fēng)景點(diǎn)召開過聯(lián)合促

銷和宣傳的協(xié)商會(huì)，聯(lián)合推出集吃、住、娛、游、購(gòu)為一體的旅

游線路，其中吃、住、娛是以我們溫泉為落腳點(diǎn)的。明年這種聯(lián)

合促銷和宣傳會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，我們酒店會(huì)隨著旅游

線路的推出而受益。五、在寧海本地市場(chǎng)上我們除了原有機(jī)關(guān)單

位市場(chǎng)外，還要努力攻克企業(yè)會(huì)議市場(chǎng)，擴(kuò)大他們?cè)谖覀兙频甑?/p>

消費(fèi)額，（我們現(xiàn)在已制作金卡，面對(duì)企業(yè)發(fā)售或?qū)仡^客贈(zèng)送

貴賓卡，吸引企業(yè)單位或個(gè)人前來(lái)消費(fèi)）。六、酒店將更新酒店

的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，使網(wǎng)民對(duì)我們酒店網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高；各個(gè)營(yíng)銷

活動(dòng)均同時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布，網(wǎng)民也可以直接通過我們酒店的網(wǎng)站

來(lái)訂房，營(yíng)銷部也將安排專人跟蹤負(fù)責(zé)網(wǎng)上訂房。七、安排專人

收集全國(guó)乃至國(guó)際會(huì)議信息，開展有針對(duì)性的公關(guān)營(yíng)銷。八、了

解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略、營(yíng)銷手段與方法以及價(jià)格政策，采取有

競(jìng)爭(zhēng)性的營(yíng)銷措施和靈活的價(jià)格政策（如實(shí)行淡季洗浴大眾價(jià)）。

九、酒店服務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合或營(yíng)銷組合的創(chuàng)新，如客房新增

IP電視系統(tǒng)，實(shí)行賓客有償點(diǎn)播，以增加營(yíng)業(yè)收入；夏季開發(fā)溫

泉冰浴產(chǎn)品等。除了上述營(yíng)銷手段外，我們還將在酒店內(nèi)部推行

全員營(yíng)銷，出臺(tái)員工促銷成功的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

最后，值得一提的是使夏季淡季不淡的促銷策略。夏季是我

們溫泉傳統(tǒng)上的淡季。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章

可做，做得好還可以使得淡季不淡。那就是夏季溫泉森林公園的

避暑和森林氧吧市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5

度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、

夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢(shì)的避暑

勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略，

可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建

設(shè)，培育人文關(guān)懷和強(qiáng)執(zhí)行力相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意

度（計(jì)劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。

先有滿意的員工，然后才有滿意的賓客。賓客的服務(wù)工作都

是由員工來(lái)直接完成的，員工服務(wù)客人時(shí)，心情舒暢與否，肯定

會(huì)影響對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，從而影響賓客的滿意度。故而，酒店應(yīng)

該培育出管理者為員工服務(wù)的良好氛圍。明年酒店將從以下幾個(gè)

方面來(lái)加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)和人文關(guān)懷。一是繼續(xù)改善員工早餐和

夜宵的質(zhì)量，爭(zhēng)取隔天為員工提供水果營(yíng)養(yǎng)餐，爭(zhēng)取晚吃坂的員

工能吃到同樣伙食標(biāo)準(zhǔn)的菜肴。二是爭(zhēng)取更換現(xiàn)在容量過小的班

車，讓員工乘車更寬敞舒適，讓員工下班回家等車的時(shí)間盡量縮

短；爭(zhēng)取在每天有寧海班車接寧海員工上下班的基礎(chǔ)上，每半個(gè)

月發(fā)一趟班車到寧波觀光或購(gòu)物。三、加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，

把培訓(xùn)當(dāng)作是給予員工的福利。除對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，

還對(duì)員工開展英語(yǔ)培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)

生涯規(guī)劃。五、對(duì)過生日的員工，每月集中安排一次生日派對(duì)。

六、積極開展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春

節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對(duì)員工的家人郵寄節(jié)日問候

卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培

育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來(lái)凝聚員工。

十、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，發(fā)揚(yáng)

團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)

贏利能力。

明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購(gòu)&批復(fù)&采購(gòu)一

-驗(yàn)貨—入庫(kù)&報(bào)銷—付款等一系列環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制

度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。二、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按

照預(yù)算來(lái)控制成本或費(fèi)用支出。三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加

強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理，爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店。四、要求

采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度；大宗和日常采購(gòu)實(shí)行合同采購(gòu)或

競(jìng)標(biāo)制；采購(gòu)價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。五、加強(qiáng)

對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日

常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)

行。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇5

同志們，—年將是建設(shè)的關(guān)鍵一年，同時(shí)也是物流中心建設(shè)

將開始啟動(dòng)建設(shè)的關(guān)鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個(gè)中心，兩

個(gè)基本點(diǎn)”來(lái)開展工作，使項(xiàng)目部工作更上一個(gè)臺(tái)階，一年的工

作主線是：

（一）繼續(xù)抓好工程建設(shè)這個(gè)中心，確保水工建設(shè)整體推

進(jìn)。

—年項(xiàng)目部任重道遠(yuǎn)，水工項(xiàng)目的建設(shè)直接關(guān)系到公司社會(huì)

效益和經(jīng)濟(jì)效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志，頑強(qiáng)拼搏

的精神投入到工程建設(shè)之中，發(fā)揚(yáng)公司倡導(dǎo)的責(zé)任、創(chuàng)新、卓越

的企業(yè)文化，為公司出謀獻(xiàn)策多作貢獻(xiàn)。以工程建設(shè)為中心，首

要的是要以防波堤建設(shè)為中心，這是核心。而防波堤建設(shè)主要就

是石料的來(lái)源，當(dāng)前石料來(lái)源就是當(dāng)務(wù)之急，是工程建設(shè)的瓶

頸，所以我們要群策群力，要發(fā)揮當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)，積極探尋石料

源地，盡快解決這一難題；其次是抓好疏浚工程和碼頭建設(shè)。疏

浚工程進(jìn)度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設(shè)，而碼

頭工程建設(shè)是整個(gè)水工建設(shè)的象征，它意味著水工項(xiàng)目的基本規(guī)

模；再是抓好南北護(hù)岸的建設(shè)。護(hù)岸建設(shè)的順利完工就是水工建

設(shè)進(jìn)入到收尾階段，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作

風(fēng)，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以講究工程建設(shè)整體推進(jìn)的思路，

抓好水工工程的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗之目標(biāo)。

（二）抓好物流項(xiàng)目建設(shè)的前期準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)物流項(xiàng)目全面開

工。

水工工程建設(shè)的目的，就是為了物流項(xiàng)目的建設(shè)，而物流就

是公司主要目標(biāo)之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即

物流項(xiàng)目早日建成，公司就早日形成社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；我們

一定要有緊迫感和危機(jī)感，一定要按公司的整體思路，抓好物流

項(xiàng)目的全面開工；我們一定要努力實(shí)現(xiàn)公司關(guān)于物流項(xiàng)目建設(shè)的

時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)是：在—年第一季度要完成物流項(xiàng)目設(shè)

計(jì)單位的比選和招投標(biāo)工作；第二季度要完成施工圖的設(shè)計(jì)任

務(wù)；第三季度要完成對(duì)施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理

單位招投標(biāo)工作；第四季度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的全面開工建設(shè)。

（三）大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制

度，著重解決本位主義思想和失之于軟、失之于寬的現(xiàn)象。

—年，項(xiàng)目部將根據(jù)實(shí)際情況，吸取一年的一些教訓(xùn)，將相

繼進(jìn)行對(duì)各種規(guī)章制度再完善、再補(bǔ)充、再制定，來(lái)規(guī)范我們的

言行以保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。項(xiàng)目部全體員工必須要牢記團(tuán)結(jié)是

做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還

是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背后議論，求全

責(zé)備，不要斤斤計(jì)較，在這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目部每個(gè)員工所做

的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足，應(yīng)多多提

醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個(gè)低級(jí)趣味的人，要

做一個(gè)大肚能容天下難容之事的人，做一個(gè)高尚的人。在這里我

同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些

哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為

道，退后一步是向前。

（四）要堅(jiān)持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到

走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己，把握自己。明

年我們面臨的問題就是工程建設(shè)將逐步全面地開展，項(xiàng)目部的工

作量越來(lái)越大，同時(shí)面臨的各種誘惑也越來(lái)越大，在酒綠燈紅的

誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個(gè)

底線，要有良心，千萬(wàn)不要出現(xiàn)用公司的利益換取個(gè)人資本，尤

其是管錢的人、管權(quán)的人、管工程的人、管人的人，這四種人更

要如此，項(xiàng)目部決不能出現(xiàn)工程上馬了，人員卻落馬了的事，不

要有天高皇帝遠(yuǎn)，貓關(guān)在牛棚里出入自由的思想。近年來(lái)，從報(bào)

刊、新聞媒體等披露了不少的以權(quán)謀私而紛紛落馬的事，所以希

望大家引起重視，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生，除

了建立完善的監(jiān)督機(jī)制外，重要的'是要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，多學(xué)

習(xí)，提高免疫力。這里要說明的一點(diǎn)是監(jiān)督機(jī)制只是一種措施，

它對(duì)意識(shí)健康的人是毫無(wú)意義的，所以不要把單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)和必

要的監(jiān)督混為一談，要有本質(zhì)的區(qū)別。

同志們，只要我們團(tuán)結(jié)一致向前看，時(shí)刻以公司的事業(yè)為

重，提高責(zé)任感和緊迫感之意識(shí)，我相信沒什么困難能阻攔得了

我們前進(jìn)的步伐。新年即將來(lái)臨，借此機(jī)會(huì)給大家拜個(gè)早年，恭

祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂！同時(shí)拜托你們向家人傳

達(dá)我對(duì)他們的問候！謝謝大家！

不叫一聲苦和累，這對(duì)一個(gè)剛走出校門的青年人來(lái)說是難能

可貴的；還有，大家知道目前項(xiàng)目部財(cái)務(wù)沒有賬號(hào)，她既當(dāng)出納

又當(dāng)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)工作分毫不差，工作原則性強(qiáng)；另外，每當(dāng)我們

吃到香噴噴的飯菜時(shí)，都會(huì)想起黃小妹同志，她起早貪黑，為的

是讓大家吃上可口的飯菜，她為了大家有一個(gè)舒心的就餐環(huán)境，

沒有節(jié)假日和休息日，把廚房、飯?zhí)檬帐暗母筛蓛魞?、井井?/p>

條，她默默奉獻(xiàn)的精神，使每個(gè)員工受之感動(dòng)；在這里值得一提

還有地磅員、司機(jī)及保安的同志們，他們?yōu)榱隧?xiàng)目部的正常的工

作，忠于職守，堅(jiān)守崗位，隨叫隨到，安保人員沒日沒夜地風(fēng)里

來(lái)，雨里去值勤站崗與我們形影不離，為了公司土地不受侵犯，

為了保一方平安，他們付出了不懈的努力。

目部今年以來(lái)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合

下，在項(xiàng)目部各位員工的努力拼搏下，理清思路，正確理解公司

的總體部署和要求，兢兢業(yè)業(yè)地工作，確保了項(xiàng)目部各項(xiàng)工作的

落實(shí)。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇6

1、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下

才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不

變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向

是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需

求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙

達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深

了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，

通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)可以選

擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資

金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如

果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到企業(yè)必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶

服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生

產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺企業(yè)產(chǎn)

品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)企業(yè)的信任?，F(xiàn)在的

大企業(yè)采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去企業(yè)特色。

（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥

等）

銷售部管理:

1、人員安排

a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷

售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，

并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)

量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞企業(yè)政策

信息等

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)企業(yè)溝通，包括

包裝尺寸、吱頭等問題

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷

售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方

面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣企業(yè)對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)

為尺度，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面

事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率銷售部是企業(yè)的對(duì)外窗口，它既是企業(yè)的對(duì)外形象

又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，企業(yè)在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息

養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷

售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、

創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇7

一、抓好業(yè)務(wù)開拓。

1、解決用車瓶頸。目前企業(yè)僅有租賃旅游大巴15臺(tái)，小汽

車16臺(tái)，合作旅游大巴45臺(tái)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，不能參與政府或

企業(yè)的租賃競(jìng)標(biāo)，影響運(yùn)營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規(guī)模問題，計(jì)劃在下半

年從兩個(gè)方面入手：

⑴調(diào)查長(zhǎng)途兄弟單位閑置車輛，申請(qǐng)集團(tuán)劃撥到租賃企業(yè)統(tǒng)

一管理，參照折舊費(fèi)用，內(nèi)部考核補(bǔ)償給兄弟單位。利用這些車

輛壯大租賃市場(chǎng)。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購(gòu)方式購(gòu)車（融資租賃一一先租

入車輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿優(yōu)先購(gòu)買）。

2、尋找盟友，搭建合作平臺(tái)。為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展

業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒

店、賓館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)

張。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作

協(xié)議。

⑵與1-3家銀行金額機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車,

簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。

⑶對(duì)定制租賃汽車的政府機(jī)關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方

式，確保租賃收入的穩(wěn)定。

（4）以新?lián)Q舊下來(lái)的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)宣傳開展，

應(yīng)用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。

3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信

用卡號(hào)碼、地址、企業(yè)信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一

個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

4、調(diào)查個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì)員制租賃管理辦法，培

育商旅、假日的個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展。

二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

雖然至尊寶企業(yè)董事長(zhǎng)何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個(gè)看不

到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國(guó)

都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束

而存在的.信用風(fēng)險(xiǎn)、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在

此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車租賃企業(yè)卻蓬勃發(fā)展起來(lái)，這

是因?yàn)樗麄冏龊檬袌?chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

1、市場(chǎng)調(diào)查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來(lái)

的，是做出來(lái)，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，

在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、加強(qiáng)媒介宣傳：利用集團(tuán)長(zhǎng)途公交、城市旅游大巴、的

士便利，發(fā)布車身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺(tái)、戶外廣告，加

強(qiáng)宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽車租賃信息；讓顧

客知道租賃，能找得到租賃。

3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，介紹

自己企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系

與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無(wú)界限延伸經(jīng)營(yíng)。

三、做好財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控

1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準(zhǔn)

確測(cè)算成本，制定合理定價(jià)區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)亓展。

2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得

更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使

用成本與稅收繳納時(shí)間，贏得利潤(rùn)空間。

3、預(yù)算分析：加強(qiáng)預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問

題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標(biāo)。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)。

加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生

交通事故，就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節(jié)約，對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。

五、完善人力資源管理。

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，是人才提供的服務(wù)競(jìng)

爭(zhēng)。建立服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展

現(xiàn)工作面貌。

2、改革績(jī)效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)

務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵(lì)員工走上

市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增

長(zhǎng)、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高員工工作的主

觀能動(dòng)性。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇8

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管

理；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣；

3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng)；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路：

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5s管理

A、展廳布置溫馨化-以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的

銷售環(huán)境；

B、銷售工具表格化-------統(tǒng)一印制合同、銷售文件跟

DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

C、銷售看板實(shí)時(shí)化-------動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)

成跟進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化-------著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化-------電話接待流程、來(lái)店接待流

程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態(tài)化-------對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待

流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能

督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化-------晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分

析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì)；

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化-------車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培

訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等；

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化-------報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流

程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)

準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化-------來(lái)店（電）量、試駕率、展廳

成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等；

B、銷售模式差異化-------從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模

式，做到人無(wú)我有，人有我細(xì)；

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化-------從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月

度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌

握；

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化-------通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促

銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)

賽常態(tài)化；

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化-------從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培

訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提

升培訓(xùn)等貫穿全員；

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化-------嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）

活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確

保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)

事件得到妥善處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理

能力；

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

4、完善各項(xiàng)管理制度跟流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體

系；

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫(kù)

存車型數(shù)量跟在途訂購(gòu)車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，

做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客

戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)跟行業(yè)發(fā)

展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽

車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客

戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹

等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行

工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成

員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷

改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度跟業(yè)務(wù)流程；

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制跟考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)

協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯

進(jìn)行引導(dǎo)跟規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心

員工生活注重思想交流；

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2—4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商

與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程跟可能出現(xiàn)的矛

盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)

算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大

功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)

確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)?/p>

最終用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下

月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，

這種做法有利于促進(jìn)代理商跟分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析跟預(yù)測(cè)，對(duì)

市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一跟運(yùn)作的規(guī)

范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為首家經(jīng)營(yíng)汽車的4s店，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出

的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求。由于

我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的

首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng)、次要目標(biāo)放在市區(qū)跟大賣場(chǎng)。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型

等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性、

燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動(dòng)性、操控性等質(zhì)量方面加大力度

進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供

信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不

但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全

心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前跟售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)

還優(yōu)質(zhì)。

五、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次臺(tái)（具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂）；

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約萬(wàn)。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇9

一、作為公司總經(jīng)理，我在20_年完成了以下工作：

1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，分解

到各部門并組織實(shí)施；

2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu)；積極踐行總公司經(jīng)營(yíng)理念，

創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向

心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力；

4、配合總經(jīng)理處理好各部門相互之間的事務(wù)矛盾和問題；

5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出，努力提高公司的經(jīng)濟(jì)

效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的基礎(chǔ)上，配合經(jīng)理對(duì)外融資

將近500萬(wàn)元，替公司排憂解難。

6、在處理對(duì)外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公

司利益，又樹立公司良好的社會(huì)形象。

7、在接管長(zhǎng)城出租車公司的過程中，本人帶領(lǐng)其他員工做

了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀

請(qǐng)長(zhǎng)城公司部分駕駛員進(jìn)行會(huì)談，正面宣傳和溝通，做好解釋工

作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門

進(jìn)行解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。

二、自身不足與今后工作打算

盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下我很快適應(yīng)了新崗位的工

作，但是仍然存在著不足。因?yàn)橐回灡挚焖俑咝У墓ぷ髯黠L(fēng)，

在實(shí)際工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒進(jìn)。針對(duì)這

項(xiàng)不足，下一步要多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便能更好地提高自己的

管理水平。接下來(lái)的工作，我首先要解放思想、實(shí)事求是，擺正

自己的位置，根據(jù)工作中存在的不足，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同仁學(xué)習(xí)，

不斷改進(jìn)工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促進(jìn)公司

健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展

三、20_年是挑戰(zhàn)機(jī)遇的一年，在這一年中本人將及時(shí)調(diào)整

思想，更新觀念，適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

1、找準(zhǔn)自己的位子、當(dāng)好上級(jí)配角、我作為事業(yè)部的總經(jīng)

理助理，嚴(yán)格依照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范圍，帶領(lǐng)手下隊(duì)伍

圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，堅(jiān)

持以人為本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為支撐，建立健全規(guī)章制度

與賞罰機(jī)制，并千方百計(jì)開動(dòng)腦筋，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，完善服務(wù)，

展開卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作

2、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，采取多種方式，整理內(nèi)部員工

慵、懶、散，拿錢不做事，愛說風(fēng)涼話，有好處就上，沒好處不

管，把公司當(dāng)成大車店的惡劣工作態(tài)度。重視人才，發(fā)揮能人作

用，進(jìn)行月度考核和年終考核制度，每月進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰，

能者居上。

3、加強(qiáng)自身建設(shè)，本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求自己，

堅(jiān)持以向董事會(huì)負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建

設(shè)，積極學(xué)習(xí)，以健康的心態(tài)和飽滿的工作熱情來(lái)配合領(lǐng)導(dǎo)管好

班子、帶好隊(duì)伍。對(duì)公司一切事務(wù)我堅(jiān)持做到大事講原則，小事

講風(fēng)格，平常講人格，以此樹立公平、公正、平等的管理氛圍。

4、積極協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系

配合客管處對(duì)我公司出租車車輛的增標(biāo)工作，保質(zhì)保量的完

成客管處對(duì)我公司的車輛增標(biāo)任務(wù)。

在接管出租車事業(yè)二部工作中，積極協(xié)調(diào)與相關(guān)上級(jí)部門、

工商稅務(wù)部門的關(guān)系，使公司處于一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，為接管

工作持續(xù)順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

5、在20_年里本人對(duì)董事會(huì)的是：

(1)事業(yè)部全年投訴率不超過1.5%；(按現(xiàn)有規(guī)模，下同)

(2)安全事故率不超過2%；

(3)營(yíng)業(yè)外收入同比增長(zhǎng)2虬本人將在其位謀其政，承擔(dān)相

應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，把薪資與公司的效益掛鉤，與公司的發(fā)展共同進(jìn)

退。

展望未來(lái)，本人當(dāng)盡心盡職勤勉工作，為公司20_年里早謀

劃早運(yùn)籌。以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同仁批評(píng)指正。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇10

我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理

理念、企業(yè)文化等，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、各項(xiàng)工作流程、組織結(jié)構(gòu)

等。獲取信息的方式如下：

L在征得人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)的前提下，從文件檔案室調(diào)閱

有關(guān)公司愿景、發(fā)展戰(zhàn)咯、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)

務(wù)、內(nèi)部管理流程、組織結(jié)構(gòu)等的文件資料。

2?在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，到企業(yè)內(nèi)刊主管部

門查閱企業(yè)重要內(nèi)刊及最近一段時(shí)間的內(nèi)刊文章，進(jìn)一步了解企

業(yè)的愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、管理理念、企業(yè)文化、公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)

等。

3.查閱公司所在行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的重點(diǎn)刊物和外界相關(guān)主要媒

體對(duì)公司的報(bào)道，來(lái)了解行業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在行業(yè)中所處的地

位以及媒體公眾對(duì)企業(yè)的看法等。

4.通過公司的新員工入職培訓(xùn)等培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)獲取信息。通過

公司的新員工入職培訓(xùn)，我可以對(duì)公司的企業(yè)文化、管理制度等

有初步的了解。

5.請(qǐng)教老員工，與老員工交流。通過和老員工的交流，可以

了解公司的發(fā)展背景、發(fā)展路徑等，熟悉公司的發(fā)展脈絡(luò)。

（二）深入認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)自己的工作職責(zé)。

了解了公司的基本情況后，我還需要了解人事主管這個(gè)職位

在公司的職位序列中所處的位置。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，查閱人事主管的職

位說明書，并就其中載明的相關(guān)職責(zé)、權(quán)力、工作匯報(bào)關(guān)系、溝

通方式等和人力資源部經(jīng)理進(jìn)行溝通。

2.同時(shí)，還需要了解下屬的職位說明書，并就下屬職位說明

書中載明的相關(guān)要求和其日常工作方面進(jìn)行充分的溝通。

3?查閱人力資源管理的相關(guān)制度和工作流程，進(jìn)一步明確自

己在工作中的主要職責(zé)。

（三）在以上兩方面的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)自己的工作定位，進(jìn)而制

定工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)。

在了解了公司的愿景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況、深入領(lǐng)會(huì)了自

己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的工作進(jìn)行定位，按照人事主管

職位對(duì)公司的重要程度來(lái)明確工作重點(diǎn)，并就這些工作重點(diǎn)制定

工作計(jì)劃方案和備選方案。

（四）具體業(yè)務(wù)開展。

1.在征得人力資源部經(jīng)理同意的前提下，找文件檔案室領(lǐng)取

人事主管的職位說明書和前任人事主管的離任工作交接清單，對(duì)

照職位說明書對(duì)人事主管的日常性工作進(jìn)行熟悉，對(duì)前任人事主

管已經(jīng)完成的各項(xiàng)工作計(jì)劃進(jìn)行了解，對(duì)其未完成的工作計(jì)劃按

照其工作計(jì)劃方案來(lái)進(jìn)行完成。

2.對(duì)照人事主管的職位說明書，就人事主管工作范圍內(nèi)人力

資源管理工作中某些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，按照輕重緩急進(jìn)行分等，

對(duì)最重要的、需要迅速解決的問題擬定提案，和人力資源部經(jīng)理

進(jìn)行溝通，征得人力資源部經(jīng)理的同意。

3.根據(jù)上述提案制定多項(xiàng)工作計(jì)劃方案，包括計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)

劃對(duì)象、計(jì)劃的參與人員及各人員的工作分配、計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)

劃中可能出現(xiàn)的問題及其解決辦法、計(jì)劃是否達(dá)到目標(biāo)的評(píng)估標(biāo)

準(zhǔn)等。

4.和下屬溝通這些工作計(jì)劃方案，對(duì)這些工作計(jì)劃方案的各

個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行講解并征取下屬的意見，修改完善這些工作計(jì)劃方

案，獲取下屬的支持。

5.和人力資源部經(jīng)理就提案涉及的多項(xiàng)工作計(jì)劃方案進(jìn)行討

論，并征求其意見，征得人力資源部經(jīng)理對(duì)其中某一方案的批

準(zhǔn)。

6.召集下屬開會(huì)，在了解其各自職位說明書的前提下，明確

各自的工作任務(wù)，及其在人力資源部經(jīng)理已批準(zhǔn)工作計(jì)劃方案中

所扮演的重要角色、工作的時(shí)間表等，共同推進(jìn)工作計(jì)劃的實(shí)

施。

7.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行反

饋，及時(shí)調(diào)整修改工作計(jì)劃，記錄下屬員工在工作計(jì)劃實(shí)施中的

工作表現(xiàn)，并向人力資源部經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。

8.對(duì)該工作計(jì)劃方案的實(shí)施成果按照事先制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行評(píng)估，并將評(píng)估報(bào)告上報(bào)給人力資源部經(jīng)理審閱。

9.對(duì)該工作計(jì)劃方案進(jìn)行總結(jié)并形成書面報(bào)告提交給人力資

源部經(jīng)理審閱，批準(zhǔn)通過。

10.進(jìn)行下一個(gè)工作計(jì)劃。

注意：在實(shí)施上述工作計(jì)劃的過程中，該人事主管所負(fù)責(zé)的

各項(xiàng)日常工作以及其下屬負(fù)責(zé)的日常工作都要照常進(jìn)行。

（五）定期總結(jié)和改進(jìn)工作。

1.對(duì)上述的各項(xiàng)工作計(jì)劃按照先后順許進(jìn)行工作總結(jié)，并提

交給人力資源部經(jīng)理審閱，充分聽取其對(duì)工作的各項(xiàng)指導(dǎo)意見。

2.按各項(xiàng)工作計(jì)劃的具體進(jìn)度審閱下屬的工作計(jì)劃，審閱報(bào)

告報(bào)備人力資源部經(jīng)理，聽取其對(duì)報(bào)告的指導(dǎo)意見。

（六）注重與上級(jí)、其他部門以及員工的溝通。

人力資源工作在公司內(nèi)部屬于一項(xiàng)服務(wù)支援性工作，對(duì)主要

的業(yè)務(wù)流程提供人力資源規(guī)劃、招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管

理、績(jī)效管理、員工關(guān)系管理等方面的支持，保障主要業(yè)務(wù)流程

順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)公司的保值增值。

L注重和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，深入了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己各項(xiàng)工

作的看法，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的工作多多提出意見，讓自身工作

中盡量少范錯(cuò)誤、不范錯(cuò)誤。

2.注重和公司內(nèi)部其他部門的溝通，充分聽取各部門對(duì)人力

資源部門各項(xiàng)工作的意見，有則改之，無(wú)則加勉。

3.注重和下屬以及中基層員工的溝通，了解他們對(duì)公司的看

法，對(duì)人力資源工作的各項(xiàng)看法，讓他們多提意見、多提建議。

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇11

在將近一年的時(shí)間中，公司通過不但的改革，逐步深入規(guī)范

化的經(jīng)營(yíng)管理，公司整體運(yùn)行還算良好。通過市場(chǎng)部全體員工，

以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷

售保持良好的態(tài)勢(shì)，也取得了一些成功的典型客戶案例。各部門

的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來(lái)說大家的工作還

算不錯(cuò)。在此我代表公司對(duì)各同仁在一年對(duì)我工作的支持表示感

謝，大家辛苦了。

一年即將過去，臨近年終，我感覺有必要對(duì)一年里公司以及

各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高我們大

家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對(duì)今年的

工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

對(duì)比在—年初會(huì)議時(shí)候的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)來(lái)說，我們各縣市的銷售

情況很不理想.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門

的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下，也是

希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市場(chǎng)部主要存在的：

L銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的拜

訪，需要不定期的去拜訪，銷售的手段及方式方法還不夠，包括

政府采購(gòu)網(wǎng)的關(guān)注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有

時(shí)候甚至連縣市里有ups招標(biāo)都不曉得。

2.溝通不夠深入，表達(dá)能力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒

有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司

及相關(guān)產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能很準(zhǔn)確的了解客

戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。還在要等公司來(lái)

安排，分配工作，等于還處在一個(gè)沒起步的階段，銷售意識(shí)及工

作激情還有待提高。

4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也太小，造成公司

的老客戶既沒有維護(hù)好，同時(shí)新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。

5,學(xué)習(xí)力度很差，不管是產(chǎn)品的知識(shí)，ups行業(yè)知識(shí)，還是

對(duì)銷售有輔助的其它相關(guān)知識(shí)都了解的少之又少哦。

本人：

本身的銷售水平及銷售意識(shí)其實(shí)是最差的，沒有起到帶頭銷

售的作用。

公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。

：（考核任務(wù)30萬(wàn)元，完成接近25萬(wàn)元）

作為銷售部經(jīng)理，個(gè)人的銷售能力、攻單能力的確有所提

高，但是僅僅憑借對(duì)銷售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏

產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。需要能清晰、流利的應(yīng)對(duì)

客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面同樣存在問題，需要積極的提出自己的建設(shè)

性意見，對(duì)新人的幫助不夠。

：（考核任務(wù)40萬(wàn)元，完成23萬(wàn)元）

銷售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但

是對(duì)攻單的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的拜訪量有所提高，對(duì)整

個(gè)市場(chǎng)的了解的還不夠深入，對(duì)市場(chǎng)的一些變化敏感度還不夠

（這點(diǎn)市場(chǎng)部的其他人也存在同樣的問題）。

：（考核任務(wù)5萬(wàn)元，完成7.9）

雖然我們平時(shí)都在批評(píng)，在這我還是要表?yè)P(yáng)下，公司安排的

事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點(diǎn)值得表演。

就是激情不夠，對(duì)銷售行業(yè)還是一知半解，目標(biāo)不夠明確，

做事不夠堅(jiān)決，總是給自己找借口。

綜上：市場(chǎng)部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、

監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力

強(qiáng)，相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

L我們公司屬于一個(gè)銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，

一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員及一個(gè)好的銷售團(tuán)

隊(duì)。在明年的工作中，銷售團(tuán)隊(duì)的搭建是重點(diǎn)，我希望明年能培

養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

2.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)（各縣市指定專人，州內(nèi)市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)

指定責(zé)任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標(biāo)，并在完成銷售任務(wù)

的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪客

戶制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷售渠

道。

技術(shù)部：

不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素質(zhì)

和服務(wù)意識(shí)。

總之，隨著公司的發(fā)展，會(huì)有更多的崗位和機(jī)會(huì)擺在每個(gè)人

的面前，同時(shí)任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過程，公司也

希望每位員工能提出建設(shè)性的意見幫助公司成長(zhǎng)，最終的目的都

是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都

有個(gè)好的發(fā)展及平臺(tái)。

我的目標(biāo)是希望公司每個(gè)人在一年都賺到錢，—年全年銷售

總?cè)蝿?wù)600萬(wàn),大家加油！

—年各縣市全年銷售目標(biāo)任務(wù)分配表

2024總經(jīng)理年度工作計(jì)劃范文篇12

寧海溫泉大酒店明年的總體經(jīng)營(yíng)思路是:在力爭(zhēng)完成集團(tuán)公

司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的情況下，推行“三本”（人本、文本和

成本）管理，努力樹立溫泉大酒店嶄新的品牌形象，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)

效益和社會(huì)效益的雙贏。具體計(jì)劃分為如下幾個(gè)方面：

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級(jí)酒店要求達(dá)到

90%,明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，

提高賓客的忠誠(chéng)度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來(lái)提高酒店

的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、

服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和

指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用

生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心

中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工

盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)

質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月

起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的

更深入，更有力度。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將

質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受

到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常

新。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng)，了解賓客和有針對(duì)

性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店

都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建

立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和

強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還

很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的

關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可

能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有

力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡

一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地

方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服

務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的

重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來(lái)，一直非常注

重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性

和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來(lái)的廚

房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打

出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的

認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、"脆醬蘿卜”、“棕

香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲

接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及

時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的

起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去

敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好

的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一

是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不

夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)

一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲

從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走

“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培

訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來(lái)提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客

意見并舉”的方式來(lái)聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來(lái)改進(jìn)餐飲服

務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，

提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中

心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服

務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第

一印象;有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史

檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房

務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺

乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳

經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工

作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等

個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫

泉。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程

部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管

理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。

這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)

效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部

門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員

工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率

低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖

了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來(lái)我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班

子，大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工

程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。

經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來(lái)了，工作效

率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職

能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體