代理售后服務(wù)協(xié)議書（2篇）

代理售后服務(wù)協(xié)議書甲方（代理方）：________________

乙方（售后服務(wù)方）：________________

鑒于甲方為______________產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的代理商，乙方為專業(yè)的售后服務(wù)提供商，雙方為明確售后服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議目的

1.1甲方委托乙方提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，確保客戶在使用產(chǎn)品過程中得到及時、專業(yè)的技術(shù)支持和維修服務(wù)。

1.2雙方共同維護產(chǎn)品的品牌形象，提升客戶滿意度。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供以下售后服務(wù)：

1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及使用指導(dǎo)；

2）產(chǎn)品故障排查、維修及更換零部件；

3）產(chǎn)品維護保養(yǎng)；

4）客戶投訴處理；

5）提供技術(shù)支持及培訓(xùn)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，按照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：

1）響應(yīng)時間：接到客戶投訴或故障報告后，乙方應(yīng)在24小時內(nèi)作出響應(yīng)；

2）維修時間：乙方應(yīng)在接到故障報告后48小時內(nèi)完成維修；

3）服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶問題；

4）服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保維修后的產(chǎn)品恢復(fù)正常使用，不影響客戶正常業(yè)務(wù)。

四、服務(wù)費用

4.1乙方向甲方提供的售后服務(wù)費用為人民幣____元/次，具體費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、難度及時間等因素協(xié)商確定。

五、服務(wù)期限

5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。

六、保密條款

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。

七、違約責(zé)任

7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項條款，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、其他約定

9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

9.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________代理售后服務(wù)協(xié)議書（二）甲方（供應(yīng)商）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系電話：________________________

聯(lián)系人：__________________________

乙方（代理商）：____________________

地址：____________________________

聯(lián)系電話：________________________

聯(lián)系人：__________________________

鑒于甲方為____________產(chǎn)品（以下簡稱“產(chǎn)品”）的供應(yīng)商，乙方作為甲方的代理商，為維護雙方合法權(quán)益，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書。

一、協(xié)議宗旨

1.1本協(xié)議旨在明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。

1.2雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵循誠信、公平、公正的原則，共同維護市場秩序。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負(fù)責(zé)提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務(wù)；

（2）為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)等服務(wù)；

（3）收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題；

（4）定期對產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤，確保產(chǎn)品正常運行。

2.2甲方應(yīng)提供以下售后服務(wù)支持：

（1）為乙方提供產(chǎn)品說明書、技術(shù)資料、維修手冊等；

（2）為乙方提供售后服務(wù)所需的技術(shù)培訓(xùn)、配件支持等；

（3）協(xié)助乙方解決售后服務(wù)過程中遇到的技術(shù)難題。

三、售后服務(wù)承諾

3.1乙方承諾：

（1）嚴(yán)格按照甲方提供的產(chǎn)品說明書、技術(shù)資料等進行售后服務(wù)；

（2）保證售后服務(wù)質(zhì)量，及時響應(yīng)客戶需求；

（3）對售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行調(diào)查、處理；

（4）對客戶反饋的意見和建議，及時進行整改，提高售后服務(wù)水平。

3.2甲方承諾：

（1）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及配件；

（2）為乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)培訓(xùn)；

（3）對乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時進行整改；

（4）積極協(xié)助乙方解決售后服務(wù)過程中遇到的問題。

四、售后服務(wù)費用

4.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取售后服務(wù)費用：

（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)費用：____________元/次；

（2）產(chǎn)品保養(yǎng)費用：____________元/次；

（3）其他服務(wù)費用：雙方協(xié)商確定。

4.2甲方有權(quán)對乙方收取的售后服務(wù)費用進行調(diào)整，但需提前通知乙方。

五、協(xié)議期限

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。

六、違約責(zé)任

6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項條款，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

6.2由于一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭議解決

本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他約定

8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

甲方（供應(yīng)商）：____________________

乙方（代理商）：___________________