2024年網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持合同本合同目錄一覽1.服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1.1服務(wù)器日常巡檢1.1.2服務(wù)器故障排查與修復(fù)1.1.3服務(wù)器性能優(yōu)化1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.2.1游戲客戶端技術(shù)支持1.2.2游戲服務(wù)器技術(shù)支持1.2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2.4安全防護(hù)技術(shù)支持2.服務(wù)期限與時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間3.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間3.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.技術(shù)支持人員配備4.1技術(shù)支持人員數(shù)量4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求5.服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式6.服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)器維護(hù)成果6.2技術(shù)支持成果6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律途徑解決10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止條件11.其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.3第三方權(quán)利與義務(wù)12.合同的簽訂、生效與份數(shù)12.1合同簽訂時(shí)間12.2合同生效時(shí)間12.3合同份數(shù)與保管13.附件13.1服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.3付款憑證及發(fā)票相關(guān)信息14.簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容1.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的游戲服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。1.1.2甲方接到乙方報(bào)告的服務(wù)器故障后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行排查與修復(fù)，確保服務(wù)器故障的及時(shí)解決。1.1.3甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行性能分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提供性能優(yōu)化方案，提升服務(wù)器整體性能。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.2.1甲方提供電話支持服務(wù)，解答乙方在游戲客戶端方面遇到的技術(shù)問題。1.2.2甲方提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)，對(duì)乙方在游戲服務(wù)器方面遇到的技術(shù)問題進(jìn)行在線協(xié)助解決。1.2.3甲方提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，確保游戲服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性和高速性。1.2.4甲方提供安全防護(hù)技術(shù)支持，對(duì)游戲服務(wù)器進(jìn)行安全檢測(cè)和防護(hù)，確保服務(wù)器安全運(yùn)行。第二條服務(wù)期限與時(shí)間2.1雙方確認(rèn)，本合同的服務(wù)期限為2024年全年。2.2維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間如下：2.2.1日常巡檢：每周一至周五，上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。2.2.2故障排查與修復(fù)：接到乙方報(bào)告后，4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。2.2.3性能優(yōu)化：每月進(jìn)行一次，具體時(shí)間雙方協(xié)商確定。第三條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)在3分鐘內(nèi)接通乙方電話。3.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi)，甲方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)與乙方建立遠(yuǎn)程連接。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)告后12小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)支持。第四條技術(shù)支持人員配備4.1甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的技術(shù)支持人員，確保合同約定的服務(wù)內(nèi)容得以順利實(shí)施。4.2.1具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)能力。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1.1本合同簽訂后10日內(nèi)，乙方一次性向甲方支付全年服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方提供服務(wù)期間，如乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)。第六條服務(wù)成果與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)器維護(hù)成果6.1.1甲方應(yīng)保證服務(wù)器日常巡檢的完整性，記錄巡檢情況，并向乙方報(bào)告。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)器故障的解決率，對(duì)無法解決的問題，應(yīng)向乙方說明原因并提供解決方案。6.2技術(shù)支持成果6.2.1甲方應(yīng)保證電話支持響應(yīng)速度，及時(shí)解答乙方的技術(shù)問題。6.2.2甲方應(yīng)保證遠(yuǎn)程支持的成功率，對(duì)無法遠(yuǎn)程解決的問題，應(yīng)盡快安排現(xiàn)場(chǎng)支持。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)成果如有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后10日內(nèi)向甲方提出，并提供書面意見。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密內(nèi)容包括但不限于：客戶資料、業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.2保密期限8.2.1本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后5年止。8.3保密義務(wù)8.3.1雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息的保密性。8.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3.3雙方在使用保密信息時(shí)，應(yīng)避免泄露給非相關(guān)人員。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1若甲方未按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。9.1.2若甲方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1若乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)。9.2.2若乙方未按照合同約定使用甲方提供的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方也可選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。第十一條其他條款11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.1.1甲方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。11.1.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用提供服務(wù)的機(jī)會(huì)侵犯乙方合法權(quán)益。11.2乙方權(quán)利與義務(wù)11.2.1乙方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，不得無故拖延或拒絕支付。11.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。11.3第三方權(quán)利與義務(wù)11.3.1第三方如違反本合同約定，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.3.2第三方如因提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二條合同的簽訂、生效與份數(shù)12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如有丟失，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三條附件13.1服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.2技術(shù)支持服務(wù)記錄表13.3付款憑證及發(fā)票相關(guān)信息第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務(wù)提供、實(shí)施、監(jiān)督等環(huán)節(jié)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任1.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)要求，提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品，并保證服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。1.2.2第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛和損失承擔(dān)責(zé)任。第二條第三方選擇與認(rèn)可2.1甲方應(yīng)根據(jù)合同約定和實(shí)際需求，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方提供服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在合同簽訂前將第三方相關(guān)信息告知乙方，并取得乙方認(rèn)可。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方選擇的第三方進(jìn)行合理審查，如發(fā)現(xiàn)第三方不符合合同約定，有權(quán)要求甲方更換。第三條第三方服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量3.1第三方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合本合同的約定。3.2第三方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。3.3第三方應(yīng)按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的安全和合規(guī)。第四條第三方與甲乙方的溝通協(xié)作4.1第三方應(yīng)主動(dòng)與甲方、乙方保持溝通，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展和問題。4.2第三方應(yīng)按照甲方、乙方要求，提供必要的資料和信息。4.3甲方、乙方應(yīng)協(xié)助第三方完成服務(wù)，提供必要的工作條件和環(huán)境。第五條第三方違約責(zé)任5.1第三方如未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。5.2第三方如未按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金。5.3第三方如因提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)因其提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的糾紛和損失承擔(dān)有限責(zé)任。6.2第三方責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償責(zé)任等。6.3甲方、乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，并在合同中予以約定。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3雙方也可選擇仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)由雙方協(xié)商確定。第八條第三方介入后的合同變更8.1如甲方、乙方與第三方需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)各方認(rèn)可。8.2合同變更不得違背本合同的基本原則和各方合法權(quán)益。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。9.1.2甲方、乙方與第三方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止后，第三方應(yīng)按照甲方、乙方要求，完成后續(xù)工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條第三方介入后的保密義務(wù)10.1第三方應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密的約定，保護(hù)甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2第三方如因提供服務(wù)過程中泄露甲方、乙方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)傳承11.1如第三方因合并、分立、解散等原因?qū)е潞贤黧w變更，甲方、乙方有權(quán)要求第三方繼承其權(quán)利義務(wù)。11.2第三方繼承甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)后，應(yīng)繼續(xù)履行本合同。第十二條第三方介入后的其他條款12.1甲方、乙方與第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用合同從事違法活動(dòng)。12.2甲方、乙方與第三方應(yīng)尊重社會(huì)公德，保護(hù)社會(huì)公共利益。第十三條附件13.1第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述13.2第三方資質(zhì)證明文件13.3第三方責(zé)任限額約定文件第十四條簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3第三方簽字蓋章第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)描述甲方應(yīng)提供的服務(wù)器維護(hù)及技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器日常巡檢、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。附件3：付款憑證及發(fā)票相關(guān)信息本附件用于記錄乙方向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證和發(fā)票信息，包括付款金額、付款時(shí)間、發(fā)票號(hào)碼等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照合同約定時(shí)間提供服務(wù)，或延遲提供服務(wù)。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照合同約定使用甲方提供的服務(wù)。6.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合合同約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.第三方未按照合同約定時(shí)間完成服務(wù)，或延遲完成服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并可要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為，甲方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.第三方違約行