《導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料》課件

導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)資料華北重點(diǎn)客戶管理部目錄總覽公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品知識(shí)管理制度崗位描述薪資結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核儀容、儀表推銷技巧產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者分析常遇問題的回答技巧處理投訴報(bào)表填寫和信息反饋恒安集團(tuán)簡(jiǎn)介

恒安精神誠(chéng)信拼搏創(chuàng)新奉獻(xiàn)

公司簡(jiǎn)介

創(chuàng)立于1985年，是最早進(jìn)入中國(guó)衛(wèi)生巾市場(chǎng)的外資企業(yè)之一，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及婦幼衛(wèi)生用品、紙類產(chǎn)品、化妝及護(hù)膚類產(chǎn)品等，是目前國(guó)內(nèi)最大的婦女衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)二十多億元，員工一萬余人，在全國(guó)14個(gè)省、市擁有20余家附屬公司，銷售和分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。恒安國(guó)際集團(tuán)有限公司于1998年在香港成功上市，2002年控股收購(gòu)吉安麗人堂公司，成立"恒安麗人堂（吉安）日化有限公司"，經(jīng)營(yíng)"美媛春"化妝及護(hù)膚用品，企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域向家庭日用品行業(yè)拓展。公司簡(jiǎn)介(續(xù))

恒安集團(tuán)以中國(guó)馳名商標(biāo)"安爾樂"，以及"安樂"、"安兒樂"、"安而康"等著名品牌為依托，生產(chǎn)與銷售100多個(gè)規(guī)格、品種的婦女衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲和成人紙尿褲。并代理銷售非上市公司產(chǎn)品"心相印"高級(jí)紙巾系列。"安樂"、"安爾樂"衛(wèi)生巾，"安兒樂"嬰兒紙尿褲/片、安而康成人紙尿褲/片。"心相印"紙巾三大系列產(chǎn)品市場(chǎng)占有率連續(xù)多年居全國(guó)同行第一。2002年，"安樂"、"安爾樂"系列產(chǎn)品被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局授予"國(guó)家免檢產(chǎn)品"稱號(hào)產(chǎn)品知識(shí)

恒安產(chǎn)品

衛(wèi)品紙品日化產(chǎn)品安樂安爾樂心相印柔影美媛春衛(wèi)生巾、護(hù)墊尿褲、尿片艾白安兒樂安而康安樂護(hù)墊非護(hù)翼護(hù)翼組合裝功能型標(biāo)準(zhǔn)超薄直條護(hù)翼加長(zhǎng)親膚親膚親膚速爽速爽親膚速爽親膚速爽安爾樂衛(wèi)生巾

安爾樂衛(wèi)生巾推出七度空間超薄型和抗菌除味絲薄干爽新產(chǎn)品。并重點(diǎn)推廣。尺寸統(tǒng)一意向?yàn)?45、275、338。分別代表日用、量少夜用、量多夜用。安爾樂護(hù)墊安爾樂護(hù)墊整合包裝，調(diào)整部分原材料，全面升級(jí)。七度空間護(hù)墊新品上市，差異化定位，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。加強(qiáng)護(hù)墊競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。安兒樂紙尿褲紙尿片干爽透氣平價(jià)透明舒薄棉柔小包裝小包裝小包裝中包裝中包裝中包裝大包裝安而康成人尿褲經(jīng)濟(jì)裝成人尿褲成人衛(wèi)生墊成人尿片心相印手帕紙面巾紙濕紙巾柔濕巾衛(wèi)生紙兩層紙盒巾紙三層紙皮夾紙軟抽紙餐巾紙卷筒紙干紙巾消毒型潤(rùn)膚型嬰兒形柔影手帕紙面巾紙無芯紙日化產(chǎn)品美媛春艾白潔面乳清毒系列花卉系列牙膏洗潔精沐浴露膏霜面膜防曬香皂洗手液其他蜜類膏霜沐浴露洗發(fā)水潔面乳香皂產(chǎn)品知識(shí)—綜述

以上將產(chǎn)品線總體梳理，具體各產(chǎn)品及特點(diǎn)的介紹，詳見對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品手冊(cè)管理制度人員招聘、培訓(xùn)、上崗、工作、離職、請(qǐng)假等按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。受聘導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)交納300—500元培訓(xùn)費(fèi)（根據(jù)各地實(shí)情而定）。員工在工作3月后，正常離職可全額退回；工作一個(gè)月以上三個(gè)月以下，正常離職培訓(xùn)費(fèi)退還一半；若工作不滿一個(gè)月或非正常離職，培訓(xùn)費(fèi)不予退還。堅(jiān)決遵守公司的各項(xiàng)管理制度及店方的各項(xiàng)規(guī)章制度,并服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。在職期間不得兼任其他公司職務(wù)，不得利用公司名義謀私。管理制度（續(xù)）在銷售過程中遵守操作規(guī)程，并按規(guī)定填寫報(bào)表。若因違反公司及店方規(guī)定，給店方和公司造成經(jīng)濟(jì)損失，由本人負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償，公司將視情節(jié)給予處罰或解聘。保守公司及公司與店方的各項(xiàng)商業(yè)秘密，若有違返按公司保密制度處理，嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)處理。受聘的導(dǎo)購(gòu)員申請(qǐng)離職，須提前20天通知客戶經(jīng)理或主管經(jīng)理，公司有權(quán)根據(jù)工作需要確定其離職日，不辭而別者扣發(fā)當(dāng)月工資和培訓(xùn)費(fèi)。崗位描述–總述崗位描述–基本職責(zé)

崗位描述–管理職責(zé)

認(rèn)真如實(shí)地記錄銷售報(bào)表和信息反饋報(bào)告書，并按時(shí)上交。按照部、處要求，做好并維護(hù)POP陳列，如產(chǎn)品的分類陳列以架及海報(bào)宣傳品的發(fā)送與規(guī)范的張貼等。協(xié)助客戶經(jīng)理做好訂單、補(bǔ)貨工作，保持貨架充足有效的庫(kù)存。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，妥善解答和處理顧客的投訴問題通過對(duì)市場(chǎng)的了解和切身的體會(huì)，向客戶經(jīng)理和部、處積極提交建設(shè)性、可行性的推廣宣傳建議。崗位描述–關(guān)鍵能力

適應(yīng)能力：在競(jìng)爭(zhēng)激烈、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜的環(huán)境中，保持高效率的工作。溝通能力：運(yùn)用有效簡(jiǎn)明的語(yǔ)言技巧，清楚地、可理解地向他人表述。親和力：很好地與顧客、商場(chǎng)相關(guān)人員以及經(jīng)營(yíng)部相關(guān)人員互相交流。洞察能力：通過觀察或與顧客的交談，可以大致了解對(duì)方，如其職業(yè)、消費(fèi)能力、購(gòu)買意圖、性格特征等。業(yè)績(jī)最大化能力：通過采取各種行動(dòng)使效率最大化，以確保銷售業(yè)績(jī)和宣傳效果的提高自我激勵(lì)能力：對(duì)工作中的困難要樂觀對(duì)待并積極處理；對(duì)每一項(xiàng)取得的成就的行動(dòng)負(fù)責(zé)和肯定。崗位描述–必須的品質(zhì)特征

具有性格開朗，樂于助人的外向型素質(zhì)。具有儀態(tài)大方、口齒伶利、主動(dòng)熱情的個(gè)人特征。具有細(xì)致耐心的服務(wù)精神。具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

崗位描述–教育程度和工作經(jīng)驗(yàn)具有高中以上學(xué)歷或相關(guān)學(xué)歷具有相關(guān)服務(wù)性行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，或有相關(guān)能力與素質(zhì)。受過產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者。崗位描述–資格要求為了很好地做好這份工作，個(gè)人必須能滿意地完成每一基本的職能。必須身心健康，儀態(tài)端正的適齡女性青年。PCC薪資結(jié)構(gòu)和績(jī)效考核固定基本工資標(biāo)準(zhǔn)（津/冀）PCC薪資結(jié)構(gòu)績(jī)效考評(píng)工資標(biāo)準(zhǔn)（津/冀）

PCC薪資標(biāo)準(zhǔn)說明門店類別：按公司確定的該門店銷售任務(wù)指標(biāo)劃分，月銷售任務(wù)達(dá)10萬元定為1類店，任務(wù)在50000－99999元之間定為2類店，任務(wù)在30000－49999元之間定為3類店，任務(wù)在10000－29999元之間定為4類店，任務(wù)低于1萬元定為5類店。試用期（1－2個(gè)月）PCC只領(lǐng)取基本工資，不享受績(jī)效考評(píng)工資和銷售提成。基于天津直轄市的工資和消費(fèi)水平較高的因素，天津辦事處可按本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的工資級(jí)別，基本工資最高可上浮2元/日，績(jī)效考評(píng)工資最高可上浮30元/月。PCC的基本工資標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，可隨著工齡的變化或崗位責(zé)任的調(diào)整而進(jìn)行調(diào)整（薪資調(diào)整申請(qǐng)單）。綜合素質(zhì)好，績(jī)效表現(xiàn)突出的PCC，也可就基本工資標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整（薪資調(diào)整申請(qǐng)單）。上述為津/冀的PCC薪資標(biāo)準(zhǔn)，北京、山西、內(nèi)蒙的薪資標(biāo)準(zhǔn)，可參照此形式，結(jié)合實(shí)際情況，作適當(dāng)調(diào)整PCC績(jī)效考核日常定期抽查--填寫PCC績(jī)效考核跟蹤記錄表每月總結(jié)--填寫PCC績(jī)效考核表平時(shí)檢查應(yīng)結(jié)合實(shí)際多加指導(dǎo)考核時(shí)，對(duì)表現(xiàn)突出的或有進(jìn)步的應(yīng)多加鼓勵(lì)，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目應(yīng)給滿分儀容、儀表

導(dǎo)購(gòu)員是公司在營(yíng)銷市場(chǎng)的最前沿隊(duì)伍，直接與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的言談舉止，不僅體現(xiàn)了個(gè)人良好的素質(zhì)和精神面貌，也代表著整個(gè)公司的形象。

儀容、儀表--服飾

導(dǎo)購(gòu)員在上班期間統(tǒng)一制服（除賣場(chǎng)有統(tǒng)一著裝或另有規(guī)定外），必須保持服裝的整潔，服裝不夸張上衣：淺色的襯衣。褲子：深色的西褲。鞋子：鞋跟不能超過5厘米儀容、儀表--修飾

注重自身的容貌和飾品的佩帶是導(dǎo)購(gòu)員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容。在賣場(chǎng)不要佩帶夸張、異形的胸針、戒指、耳環(huán)、手鐲、手表等飾品。發(fā)型：保持清爽、舒展、自然端莊之美（長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起不得披散）發(fā)色：保持自然發(fā)色，不允許染過于夸張的顏色?；瘖y：不可化濃妝、留長(zhǎng)指甲，不涂有顏色的指甲油。保持口氣清新

儀容、儀表--舉止

導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的行為言談舉止，往往最能影響顧客，從而決定購(gòu)買是否達(dá)成。體態(tài)要自然端正，不準(zhǔn)倚靠貨架、雙臂擁胸、插兜、背手。形態(tài)風(fēng)度要禮貌、得體。當(dāng)顧客接近產(chǎn)品貨位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好、詢問，并做相關(guān)推薦。不應(yīng)正對(duì)或尾隨，而應(yīng)側(cè)向介紹。不可閑聊、媳笑打鬧不能評(píng)論顧客或表現(xiàn)出不適合的表情儀容、儀表--情緒

應(yīng)保持愉快、熱情、主動(dòng)、向上的健康心態(tài)

推銷技巧--購(gòu)買過程分析注意吸引關(guān)注購(gòu)買

引起注意--DM、廣告、POP、特色堆端吸引顧客--展板、展架、特價(jià)、介紹、陳列關(guān)注產(chǎn)品--介紹、比較、贈(zèng)品、樣品

上述細(xì)節(jié)完美組合，最終達(dá)成購(gòu)買推銷技巧良好的產(chǎn)品展示專業(yè)細(xì)致的介紹禮貌得體的態(tài)度適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

消費(fèi)者不僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品，還應(yīng)得到相應(yīng)的服務(wù)（重視），從而達(dá)到需求和心理滿足推銷技巧—產(chǎn)品展示特色堆斷--整潔、豐滿、突出、標(biāo)識(shí)清晰陳列貨架--美觀、突出、整潔、標(biāo)識(shí)清晰產(chǎn)品展板--醒目、衛(wèi)生推銷技巧—專業(yè)細(xì)致的介紹專業(yè)細(xì)致的介紹，是能否達(dá)成購(gòu)買的關(guān)鍵首先應(yīng)仔細(xì)聆聽就疑問作專業(yè)細(xì)致的解答不要只圍繞價(jià)格一定要為消費(fèi)者著想，不要只單純推薦產(chǎn)品語(yǔ)速適合，不宜過快，要清晰、準(zhǔn)確不貶低競(jìng)品，應(yīng)適當(dāng)予以肯定，在此基礎(chǔ)上，突出我司產(chǎn)品更獨(dú)特的特點(diǎn)只有真正關(guān)心消費(fèi)者，才會(huì)被消費(fèi)者接受推銷技巧—禮貌得體的態(tài)度消費(fèi)者不僅在買產(chǎn)品，還在享受服務(wù)良好的態(tài)度、精神面貌，會(huì)獲得好感良好的態(tài)度會(huì)直接影響其是否選擇產(chǎn)品良好的態(tài)度使其加強(qiáng)品牌印象，誘發(fā)重復(fù)購(gòu)買--通過禮貌的問候、關(guān)心的解釋，尊重的話語(yǔ)，使其感到滿意和重視推銷技巧—適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言會(huì)影響消費(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品遞到其手中，就產(chǎn)品給予介紹不要正面攔截或尾隨消費(fèi)者作介紹，而應(yīng)側(cè)向介紹，便于其觀察貨架和產(chǎn)品，同時(shí)體現(xiàn)禮貌引導(dǎo)消費(fèi)者到貨架或堆端，應(yīng)配合適當(dāng)手勢(shì)，主動(dòng)帶領(lǐng)產(chǎn)品陳列規(guī)范—目的讓產(chǎn)品說話讓品牌跳舞--讓產(chǎn)品自己吸引消費(fèi)者，從而達(dá)成購(gòu)買產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)--基本原則1、最大化原則

產(chǎn)品陳列的目標(biāo)是占據(jù)更多的陳列空間，盡可能增加貨價(jià)上的商品陳列數(shù)量，只有比競(jìng)爭(zhēng)品牌占據(jù)更多的陳列空間，才會(huì)有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的銷售機(jī)會(huì)2、全品項(xiàng)陳列

盡量把公司的全品項(xiàng)產(chǎn)品分類陳列于一個(gè)貨價(jià)上,既可以滿足不同消費(fèi)者的需求,提高銷量,又可以提升公司形象，增加產(chǎn)品在售點(diǎn)的影響力產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)--基本原則（續(xù)）3、滿陳列原則

盡可能地把產(chǎn)品擺滿陳列貨架，作到滿陳列，這樣既可以增加產(chǎn)品展示的飽滿度和可見度，又可以防止陳列位置被競(jìng)品擠占。4、重點(diǎn)突出原則在陳列架上，陳列公司的系列產(chǎn)品時(shí)，除了全品項(xiàng)和最大化外，一定有突出主推、主打產(chǎn)品，這樣才會(huì)主次分明，讓消費(fèi)者一目了然。產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)--基本原則（續(xù)）5、伸手可取原則

要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿走的地方，特別是我們只有兩層貨架時(shí)，一定要爭(zhēng)取到最順手的那兩層。6、整體性原則所有陳列于貨架上的產(chǎn)品，必須作到整齊劃一、美觀醒目、清潔衛(wèi)生的陳列效果。另外，產(chǎn)品的陳列應(yīng)與售點(diǎn)的環(huán)境相匹配，生動(dòng)地展示產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者注意，激發(fā)購(gòu)買欲望。產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)—注意事項(xiàng)贈(zèng)品盡量不要與產(chǎn)品捆綁，即使捆綁，也不要影響包裝的正面形象。套裝產(chǎn)品盡量以端架、碼堆形式出現(xiàn)，不要擠占貨架的陳列位置堆端上的產(chǎn)品，一定是特價(jià)或主推產(chǎn)品，并且，品種要少而突出，保證飽滿美觀產(chǎn)品陳列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)—注意事項(xiàng)(續(xù))分色塊縱向陳列,分系列縱向陳列同色條的橫向陳列纖巧、超薄橫向分開棉網(wǎng)、干網(wǎng)縱向分開新、老品種縱向分開（新老比例為5：2）季節(jié)性單品放在主推位置每個(gè)SKU陳列面不少于兩個(gè)面產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)大店標(biāo)準(zhǔn)陳列示意圖(衛(wèi)生巾與護(hù)墊同時(shí)陳列)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）六層貨架陳列示意圖（衛(wèi)生巾單獨(dú)陳列）產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)(續(xù))大店四層貨架陳列示意圖(衛(wèi)生巾單獨(dú)陳列)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）大店兩層貨架陳列示意圖(衛(wèi)生巾單獨(dú)陳列)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）護(hù)墊陳列示意圖消費(fèi)者分析--購(gòu)買動(dòng)機(jī)影響消費(fèi)者選擇商品的根本原因叫做購(gòu)買動(dòng)機(jī)，取決于消費(fèi)者的要求和需要。消費(fèi)者的需求由使用需求、心理需求和潛在需求構(gòu)成。欲激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，除了商品本身外，終端攔截的技巧更為重要。消費(fèi)者分析--購(gòu)買動(dòng)機(jī)基本性需求動(dòng)機(jī)

指促成購(gòu)買一般性產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)。如：出于女性生理周期需要的動(dòng)機(jī)而決定購(gòu)買衛(wèi)生用品。選擇性需求動(dòng)機(jī)

指在所購(gòu)買的一般性產(chǎn)品或服務(wù)中，決定特定品牌或類別的動(dòng)機(jī)。如：在已經(jīng)決定要購(gòu)買衛(wèi)生用品的時(shí)候，也會(huì)基于品質(zhì)、價(jià)格、口碑等因素而有選擇性地購(gòu)買安爾樂或七度空間等信譽(yù)良好的品牌產(chǎn)品.購(gòu)買行為分析求實(shí)購(gòu)買：側(cè)重要求實(shí)在、實(shí)惠求廉購(gòu)買：注重價(jià)格，低廉實(shí)用求便購(gòu)買：便利、便捷求安購(gòu)買：安全、健康、舒適求優(yōu)購(gòu)買：追求品牌、品質(zhì)和服務(wù)，對(duì)贈(zèng)品和價(jià)格不太注重求美購(gòu)買：注重包裝顏色，設(shè)計(jì)，包裝新穎程度求名購(gòu)買：追求名牌顯示身份并得到心理上的滿足。求新購(gòu)買：看重新穎和流行性。注重功能和概念的新意，價(jià)格敏感性較弱攀比購(gòu)買：常常受其他購(gòu)買者的影響，挑選較貴的產(chǎn)品購(gòu)買個(gè)性分析1.

「習(xí)慣型」特征：忠于品牌，購(gòu)買時(shí)傾向于自己所熟悉的品牌。2.

「理智型」特征：購(gòu)買前對(duì)商品均事先經(jīng)過考慮研究比較。3.

「經(jīng)濟(jì)型」特征：特別重視價(jià)格與商品價(jià)值。4.

「沖動(dòng)型」特征：常受產(chǎn)品外觀包裝或品牌所影響。5.

「情感型」特征：產(chǎn)品的象征意義對(duì)他們具有某種意義。6.

「年輕型」特征：屬于新的消費(fèi)者，行為在心理尺度上尚未穩(wěn)定。7.

「先鋒型」特征：勇于使用新產(chǎn)品，走在時(shí)代前列。

不同人群的促銷應(yīng)對(duì)模式消費(fèi)群特征特征描述

應(yīng)對(duì)模式

目的性強(qiáng)，品牌忠誠(chéng)度高為了購(gòu)買特意到商店，心中已認(rèn)準(zhǔn)了某一品牌，目的性很強(qiáng)地尋找自己心中的品牌，而對(duì)其他品牌視而不見。

廣告、促銷在短期內(nèi)并不能改變他們，當(dāng)他們未找到所需要的品牌產(chǎn)品時(shí)，推廣人員適時(shí)上前提供幫助，并伺機(jī)推介安爾樂的產(chǎn)品。即使此次顧客未購(gòu)買，也可擴(kuò)大品牌宣傳，以培養(yǎng)潛在消費(fèi)。目的性強(qiáng)，但未具品牌意識(shí)為了購(gòu)買而來到商店，心中并未確定某一品牌，或者即使有也并非“非她莫屬”，在廣告的介紹、促銷的誘導(dǎo)下，想作番嘗試，其品牌忠誠(chéng)度不高。促銷人員的推廣工作?？筛淖兯麄兊淖罱K購(gòu)買結(jié)果，促銷人員可承諾顧客所尋求的功能和質(zhì)量，并加以一定的促銷優(yōu)惠，那么這位消費(fèi)者就會(huì)成為我們的顧客。

漫無目的只是走走逛逛，受多種因素影響。由于沒有特定目標(biāo)，心理也就比較輕松和自由，甚至并不介意停下來聽要揣摸其潛在需求，并且具備較強(qiáng)的煽動(dòng)性和說服力，爭(zhēng)取這部分顧客的沖動(dòng)購(gòu)買。即使沒有推銷成功，也要起到很好的廣告宣傳作用。常遇問題的回答技巧在推介過程中難免會(huì)遇到一些很棘手的問題?，F(xiàn)就將顧客經(jīng)常提到的一些問題列出來,通過學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，舉一反三。另外，還可以將棘手的問題在部門例會(huì)上提出，討論解決。常遇問題的回答技巧（續(xù)）1、安爾樂的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣？

安爾樂衛(wèi)生巾的整體特點(diǎn)就是超柔軟、超強(qiáng)吸收。在全國(guó)各地銷售，受到各地女性消費(fèi)者的好評(píng)。曾經(jīng)榮獲國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)總局頒布的免檢產(chǎn)品稱號(hào)、以及中國(guó)馳名商標(biāo)，消費(fèi)者喜愛品牌，全國(guó)婦聯(lián)推薦產(chǎn)品……等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，安全、舒適、衛(wèi)生。常遇問題的回答技巧（續(xù)）2、干爽網(wǎng)面好還是棉柔網(wǎng)面好？

兩種網(wǎng)面有各自不同的特點(diǎn)，適合不同消費(fèi)女性的需要。棉柔網(wǎng)面采用無紡布面料，安爾樂的棉柔產(chǎn)品表面經(jīng)過特殊絲滑處理而獨(dú)具柔軟感，適合任何肌膚，尤其是敏感型肌膚及少女嬌嫩肌膚使用。而干爽網(wǎng)面的表層面料叫做打孔膜，安爾樂的干爽網(wǎng)面具有獨(dú)特的漏斗狀下滲密孔，下滲速度快，反滲難。并且安爾樂的干爽網(wǎng)面是屬于三層共擠的基膜（普通基膜是單層的），避免肌膚敏感反應(yīng)，立體感強(qiáng)，時(shí)刻保持巾身表面干爽潔凈。常遇問題的回答技巧（續(xù)）3、如何區(qū)別棉柔表層和干爽網(wǎng)層？

棉柔就是無紡布表面，俗稱棉柔表層。干爽就是打孔膜表面，俗稱干爽網(wǎng)面。特別提出的是，七度空間的棉柔表層雖屬于無紡布和PE膜的復(fù)合材料，但由于無紡布表層朝上，仍舊歸為棉柔表層。常遇問題的回答技巧（續(xù)）4、七度空間超長(zhǎng)夜用型有沒有超薄的？

根據(jù)調(diào)查，大多數(shù)顧客認(rèn)為夜晚用超薄衛(wèi)生巾不放心，而七度空間薄型超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾吸收量大，長(zhǎng)度達(dá)到338毫米，其扇型尾翼具有真正的吸收功能，每一片衛(wèi)生巾能飽和吸收260克的液體，確保一夜安心。由于世面上現(xiàn)有的夜用超薄產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不完善，存在一些不安全因素，七度空間正在研究改進(jìn)，在不久之后就有安全可靠的夜用超薄產(chǎn)品上市了。常遇問題的回答技巧（續(xù)）5、安爾樂的幾種護(hù)墊有什么不同？

安爾樂的護(hù)墊一共有六種，分別是純棉護(hù)墊，親膚護(hù)墊、干爽護(hù)墊、抗菌護(hù)墊，清香護(hù)墊，加長(zhǎng)護(hù)墊。按面料分，可分為純棉、親膚、干爽三類，按功能分，可分為抗菌類和非抗菌類兩大類，按香味分，可分為無香和清香兩大類。請(qǐng)您根據(jù)您的需求仔細(xì)閱讀包裝袋上標(biāo)注的信息，一定有一款適合您。常遇問題的回答技巧（續(xù)）常遇問題的回答技巧（續(xù)）常遇問題的回答技巧（續(xù)）8、安爾樂會(huì)不會(huì)側(cè)漏?

一般產(chǎn)生側(cè)漏的原因,一是因?yàn)樾l(wèi)生巾吸收量不大,二是因?yàn)槲账俣嚷钦迟N位置不當(dāng)。安爾樂的棉芯中含有一種高分子吸水劑,每一顆高分子可吸收相當(dāng)于自重50倍的液體,一片薄薄的衛(wèi)生巾可吸收140克的水分。因此它的吸收量是極大的。另外,安爾樂干爽產(chǎn)品采用的是一種復(fù)合型的打孔膜,這種材料有著漏斗狀的下滲密孔，因此下滲非常迅速,吸收也更快一些。安爾樂“嬌適安心”系列產(chǎn)品還增加了“疊加式魔力雙環(huán)”，“雙重防漏”產(chǎn)品還增添有“立體防漏隔邊”等防漏設(shè)計(jì)，可迅速圈引表面液體集中吸收，用安爾樂,不用擔(dān)心側(cè)漏現(xiàn)象出現(xiàn)的。至于粘貼位置，可以不斷總結(jié)自己的使用習(xí)慣和生理反應(yīng)，找到最適合自己的使用位置，保證使用安全。常遇問題的回答技巧（續(xù)）10、我喜歡用長(zhǎng)一點(diǎn)薄一點(diǎn)的衛(wèi)生巾

衛(wèi)生巾的長(zhǎng)度適中，使用時(shí)才會(huì)安全舒適。安爾樂日用型長(zhǎng)度為245毫米和230毫米，您可以自由選擇。安爾樂夜用型衛(wèi)生巾長(zhǎng)度為275毫米和260毫米、300毫米，均勻吸收，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。如果您的流量特別大，您還可以選擇七度空間338毫米超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾，它是目前市面上長(zhǎng)度最長(zhǎng)的夜用產(chǎn)品，并且擁有真正吸收功能的扇型尾翼，薄采眾長(zhǎng)，一覺睡到天亮。并且安爾樂的巾身形狀符合人體的造型需要，使用起來服貼合身。它的內(nèi)芯中還含有大量的高分子吸水劑，可以在頃刻間吸收140克的液體，并且將液體鎖住，不易反滲……這樣的衛(wèi)生巾就是您喜歡的產(chǎn)品。常遇問題的回答技巧（續(xù)）11、背膠粘性不太強(qiáng)

背膠如果太粘，會(huì)造成難以從內(nèi)褲上撕掉，質(zhì)量差的膠就容易殘留在內(nèi)褲上，不便于清洗。安爾樂系列產(chǎn)品考慮到這個(gè)當(dāng)今女性頭痛的問題，采用合理的粘性，結(jié)合背膠與護(hù)翼膠的雙重作用，既保證巾身在內(nèi)褲上不會(huì)移動(dòng)，又減少了女性清洗內(nèi)褲時(shí)的麻煩。常遇問題的回答技巧（續(xù)）12、背膠粘性太強(qiáng)，轉(zhuǎn)移在內(nèi)褲上

背膠會(huì)溫度變化發(fā)生輕微的變化。恒安的產(chǎn)品十分注意平衡這種季節(jié)變化，采用的原料對(duì)溫度的敏感反應(yīng)區(qū)間較寬，即不要夏天太粘又不要冬天不粘。另外，我們公司研究部門曾經(jīng)做過測(cè)試，化纖內(nèi)褲與純棉內(nèi)褲，以及混紡內(nèi)褲做超強(qiáng)膠轉(zhuǎn)移實(shí)驗(yàn)，純棉內(nèi)褲殘留量最少，化纖內(nèi)褲殘留最多。因此請(qǐng)您注意在使用衛(wèi)生巾（護(hù)墊）產(chǎn)品的時(shí)候，留意一下內(nèi)褲織物的成份，盡量選用純棉內(nèi)褲，既對(duì)身體有好處，又可以解決背膠轉(zhuǎn)移的問題。常遇問題的回答技巧（續(xù)）13、我用過一些干爽網(wǎng)面的產(chǎn)品,有磨擦

一般干爽網(wǎng)面的產(chǎn)品，都是采用普通打孔膜，表面外型看來不錯(cuò)，其實(shí)并未達(dá)到打孔膜（柔軟平滑，立體感強(qiáng)，開孔率高，下滲迅速不反滲）等多項(xiàng)要求。而安爾樂產(chǎn)品采用的是先進(jìn)的復(fù)合型網(wǎng)孔，它手感柔軟，開孔率高，有漏斗狀下滲密孔，保證下滲容易反滲困難；網(wǎng)面立體感強(qiáng)，干爽度高，時(shí)刻保持表面干爽潔凈。使用安爾樂產(chǎn)品，您是不會(huì)感覺到磨擦的。常遇問題的回答技巧（續(xù)）14.我用過一些衛(wèi)生巾,好像有過敏反映

使用衛(wèi)生巾過敏一般是兩個(gè)原因。一是熒光劑過敏，即現(xiàn)在有些衛(wèi)生巾為了使表面看起來潔白光滑，其實(shí)是采用了帶有熒光劑的表面材料。熒光劑是一種有毒的化學(xué)成分，它會(huì)引起皮膚紅腫搔癢,造成過敏。而安爾樂產(chǎn)品中是不含任何熒光劑的。并且，安爾樂是在全密閉，無菌的環(huán)境中生產(chǎn)出來的，杜絕了衛(wèi)生巾與帶菌空氣接觸的可能性。二是有一部分女性本身的皮膚比較嬌嫩、敏感，不適合使用干爽網(wǎng)面的衛(wèi)生巾，一旦使用，就會(huì)感覺難受。如果您選用安爾樂棉柔表層的衛(wèi)生巾，就不會(huì)有這種現(xiàn)象發(fā)生。安爾樂的棉柔網(wǎng)面絲滑柔軟，特別適用于敏感型肌膚使用。常遇問題的回答技巧（續(xù)）15、兩毫米,太薄了!

衛(wèi)生巾安全與否不在于長(zhǎng)度、厚薄，而在于它的吸收能力。安爾樂超薄產(chǎn)品雖然只有兩毫米，但吸收量很大。薄薄的一片,可吸收50毫升的液體，而一般女性的正常流量為7毫升,因此，它是非常安全的。另外，夏天，穿緊身衣裙時(shí)，用超薄產(chǎn)品一點(diǎn)都不顯形；(冬天穿的衣服本來就多，再加上厚厚的衛(wèi)生巾，多不舒服，用安爾樂超薄就方便多了)，您不妨買一包試試!常遇問題的回答技巧（續(xù)）常遇問題的回答技巧（續(xù)）常遇問題的回答技巧（續(xù)）常遇問題的回答技巧（續(xù)）19、安爾樂嬌適安心系列衛(wèi)生巾新品與以往的產(chǎn)品有什么不同？

與以往的A8A9產(chǎn)品對(duì)比，安爾樂嬌適安心系列衛(wèi)生巾具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——疊加式魔力雙環(huán)，它能環(huán)型圈引液體集中吸收，并有效阻隔液體向任何方向滲漏，確保使用安全。常遇問題的回答技巧（續(xù)）20、安爾樂抗菌除味系列衛(wèi)生巾新品與以往的產(chǎn)品有什么不同？與其他抗菌保健藥物類產(chǎn)品有什么不同？

與以往的抗菌產(chǎn)品相比，安爾樂抗菌除味系列衛(wèi)生巾增加了除味的功能，能有效祛除經(jīng)期異味，讓你擁有更愉快更清新的心情投入到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，倍感自信。升級(jí)產(chǎn)品由恒安集團(tuán)衛(wèi)生用品研發(fā)中心與廣州中山大學(xué)中山醫(yī)學(xué)院聯(lián)合研制，抗菌效果比原來提高20%，更加健康衛(wèi)生。常遇問題的回答技巧（續(xù)）21、我不用安爾樂，我一直用護(hù)*寶絲薄，覺得護(hù)*寶更好一些。

護(hù)*寶產(chǎn)品是不錯(cuò)，是**公司生產(chǎn)的，但是安爾樂七度空間衛(wèi)生巾的巾身符合人體的造型需要，巾芯中含有大量的高分子吸收體，可以迅速吸收且不側(cè)漏，另外它有棉面和網(wǎng)面兩種選擇，而價(jià)格方面也要比護(hù)舒寶優(yōu)惠一些，建議您可以購(gòu)買一包或者兩包試一試。常遇問題的回答技巧（續(xù)）22、安爾樂的新產(chǎn)品是不是很貴？

公司推出功能更全面的245/275產(chǎn)品，是為了更好的滿足女性的經(jīng)期需要，所以價(jià)格并沒有提高，和原來的日用型產(chǎn)品相同，讓您真正得到實(shí)惠。您看，現(xiàn)在的巾身比普通衛(wèi)生巾產(chǎn)品長(zhǎng)了15mm多，吸收面積也變大了，原材料也用得多些，吸收量就比別的產(chǎn)品大一些，如果算算帳就會(huì)發(fā)現(xiàn)，安爾樂245（275）要比您買那些便宜一點(diǎn)，但用不了幾個(gè)小時(shí)就得更換的衛(wèi)生巾省錢多了！常遇問題的回答技巧（續(xù)）23、七度空間338是什么？它和其他的超長(zhǎng)夜用的衛(wèi)生巾有什么區(qū)別：

七度空間338是恒安集團(tuán)在2003年10月推出的一款超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾產(chǎn)品，由于長(zhǎng)度直達(dá)338毫米，故簡(jiǎn)稱為七度空間338。和其他超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾相比，它的長(zhǎng)度是全國(guó)最長(zhǎng)的，也是最安全的。此外，為了保證女性在夜晚沒有后漏之憂，它改善了以往超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾扇尾偏小，沒有吸收功能的弱點(diǎn)，增加了吸收體的寬度，擴(kuò)大了吸收面積，形成“真扇尾”。此外，為了滿足不同消費(fèi)者的使用要求，七度空間338超長(zhǎng)夜用衛(wèi)生巾提供棉柔，干爽兩種網(wǎng)面選擇，這在全國(guó)還很少有品牌可以做得到。可以說，七度空間338是目前最理想的夜用衛(wèi)生巾，一片一夜，一夜安心！常遇問題的回答技巧（續(xù)）24、其它品牌的超薄產(chǎn)品都比較便宜，安爾樂為什么這么貴？

一般超薄產(chǎn)品用復(fù)合紙加吸水分子來吸收液體。吸水分子吸收液體后膨脹，便會(huì)脫離復(fù)合紙的束縛，隨人體重心的移動(dòng)而流動(dòng)，最后造成厚薄不等，吸收不勻，出現(xiàn)側(cè)漏。還有部分品牌采用減少內(nèi)芯材料的方法來達(dá)