《汽車營銷與服務》課程考試復習題庫（含答案）

PAGEPAGE1《汽車營銷與服務》課程考試復習題庫（含答案）一、單選題1.汽車售后服務中的“預約服務”的主要優(yōu)點不包括（）A、減少客戶等待時間B、提高維修車間的利用率C、增加客戶投訴的機會D、便于售后服務人員提前準備維修所需的零部件和工具答案：C2.在汽車營銷活動中，潛在客戶是指（）A、已經購買汽車的客戶B、對汽車產品有興趣但尚未購買的客戶C、從來沒有關注過汽車產品的客戶D、只購買二手車的客戶答案：B3.交通事故中的財產損失一般情況下僅包括（）。A、車輛、財產的直接損失B、現(xiàn)場搶救人身傷亡善后處理的費用C、停工、停業(yè)等所造成的財產間接損失。答案：A4.當汽車市場競爭激烈時，汽車企業(yè)常用的定價方法是（）A、成本導向定價法B、需求導向定價法C、競爭導向定價法D、隨意定價法答案：C5.當客戶對汽車的顏色有特殊要求，但店內沒有現(xiàn)貨時，銷售顧問可以（）A、告訴客戶沒有辦法，只能選擇現(xiàn)有的顏色B、幫助客戶查詢其他門店或預訂車輛，滿足客戶需求C、勸說客戶改變顏色選擇D、告訴客戶顏色不重要，功能才是關鍵答案：B6.車輛配置表中最小離地間隙，最小轉彎半徑衡量的是汽車的（）。A、動力性B、燃油經濟性C、維護保養(yǎng)方便性D、通過性答案：D7.汽車銷售顧問在接待客戶時，首先應該（）A、介紹汽車產品B、詢問客戶需求C、提供試駕服務D、談論價格答案：B8.汽車市場細分的依據(jù)不包括（）A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、汽車顏色答案：D9.汽車產品的包裝主要作用不包括（）A、保護產品B、便于運輸C、代替廣告宣傳D、方便銷售答案：C10.在商業(yè)第三者責任保險中，每次事故保險人承擔賠償責任的最高限額叫（）A、保險金額B、保險責任C、賠償限額D、賠償責任答案：A11.投保了機動車輛保險附加（）保險的機動車輛在使用過程中，發(fā)生本車玻璃單獨破碎，保險人按實際損失賠償。A、車載貨物掉落責任險B、玻璃單獨破碎險C、車輛停駛損失險D、新增加設備損失險答案：B12.汽車售后服務的質量評價指標不包括（）A、客戶滿意度B、維修一次合格率C、維修成本D、配件供應及時率答案：C13.以下哪個參數(shù)用來表示汽車越過障礙物(如石塊等)的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、后懸D、離去角答案：A14.汽車首保一般是在（）進行。A、1000-2000公里B、3000-5000公里C、8000-10000公里D、12000-15000公里答案：B15.以下不屬于發(fā)動機特有技術的是（）。A、VTEC（可變氣門升程）B、VVT（可變氣門正時）C、FSI（燃油分層直噴）D、多點噴射答案：D16.車輛配置表中氣缸的排列形式有哪些？（）。A、直列式（L）B、V型排列（V）C、W型排列（W）D、ABC都是答案：D17.在汽車消費貸款中，貸款機構必須向消費者明確（）。A、貸款利率、還款方式、違約責任等B、汽車的生產工藝C、汽車的銷售渠道D、汽車品牌的市場排名答案：A18.汽車產品的品牌價值主要由（）決定。A、品牌知名度和美譽度B、汽車價格C、汽車產量D、汽車款式答案：A19.以下哪個車險是政府要求必須交的？（）。A、交強險B、基本險C、附加險答案：A20.汽車營銷人員在與客戶溝通時，以下哪種肢體語言是積極的？（）A、雙臂交叉B、眼神游離C、微笑點頭D、身體后仰答案：C21.以下哪種不屬于汽車營銷的促銷手段？（）A、人員推銷B、公共關系C、提高生產效率D、營業(yè)推廣答案：C22.當客戶表示對某款汽車的價格有疑慮時，銷售顧問最好的應對方法是（）A、立刻降價B、強調產品的價值和優(yōu)勢C、不理會客戶的意見D、推薦更貴的車型答案：B23.客戶在展廳看車時，銷售顧問應該與客戶保持（）的距離。A、0.5-1米B、1-1.5米C、1.5-2米D、2-3米答案：B24.消費者購買汽車后發(fā)現(xiàn)車輛質量問題，要求退車，銷售方以各種理由拒絕，消費者可以向（）投訴。A、消費者協(xié)會B、汽車制造商C、銷售方的上級單位D、以上都可以答案：D25.汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質量稱為（）。A、額定載質量B、汽車總質量C、汽車整備質量答案：A26.交強險醫(yī)療費用賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：C27.以下汽車屬于D級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、奔馳S級D、長安奔奔答案：C28.汽車發(fā)動機拖底時，會將油底殼打漏造成機油泄漏。這種損失屬于保險責任，判別時會發(fā)現(xiàn)：（）A、油底殼破損處向外翻起。B、油底殼破損處向內凹陷。C、油底殼破損處無規(guī)律答案：B29.以下哪個參數(shù)用來表征汽車能夠通過狹窄彎曲地帶或繞過不可越過的障礙物的能力（）。A、最小離地間隙B、前懸C、最小轉彎半徑D、離去角答案：C30.在對倒車鏡的查勘定損過程中，應特別注意以下哪個問題的查驗（）A、核實車架號碼B、核實倒車鏡所帶功能C、對倒車鏡前后進行拍照，確定損失部位D、確認倒車鏡上是否有編碼及產地并記錄答案：B31.被保險機動車駕駛人因下列原因造成的本車及對第三者的損害賠償責任，保險人均不負責賠償。A、無證駕駛或駕駛證未按規(guī)定審驗B、駕駛的被保險機動車與駕駛證載明的準駕車型不符C、非被保險人允許的駕駛人使用被保險機動車D、以上都是答案：D32.以下屬于汽車分期付款內容的是（）。A、首期支付款B、契約期限C、利息與費用D、ABC都是答案：D33.汽車美容包括以下哪些項目？（）A、洗車、打蠟、拋光B、更換機油C、輪胎換位D、發(fā)動機維修答案：A34.根據(jù)人身傷亡或財產損失的程度和數(shù)額，交通事故可以分為（）。A、輕微事故．一般事故．重大事故和特大事故B、一級事故．二級事故．三級事故和四級事故C、輕微事故．一般事故．重大事故和三級事故D、輕微事故．一級事故．二級事故．三級事故答案：A35.FAB介紹法的F指的是（）A、產品的屬性功能B、產品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：A36.借款人每月始終以相等的金額償還貸款本金和利息，償還初期利息支出最大，本金就還得少，以后隨著每月利息支出的逐步減少，歸還本金就逐步增大。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費答案：A37.以下哪個車險的賠付對象是對方車輛的？（）。A、車損險B、車輛損失險C、第三責任險答案：C38.當客戶帶著家人一起看車時，銷售顧問應該（）A、只關注主要決策人B、分別與每位家庭成員溝通，了解他們的需求和意見C、忽視家人的存在，只和客戶溝通D、讓家人在一旁等待，自己和客戶單獨交流答案：B39.汽車營銷的微觀環(huán)境不包括（）A、企業(yè)內部環(huán)境B、供應商C、政治法律環(huán)境D、競爭者答案：C40.醫(yī)療費用主要包括（）。A、醫(yī)藥費B、住院費C、伙食費D、以上都是答案：D41.以下屬于常用附加險的是（）。A、車輪單獨損失險B、車身劃痕險C、發(fā)動機進水損壞除外特約險D、ABC都是答案：D42.汽車銷售顧問在電話邀約客戶到店看車時，以下哪種開場白比較合適？（）A、“您好，我們店里有一款車特別適合您，您現(xiàn)在必須來看看?！盉、“您好，請問您是XXX先生/女士嗎？我是XX汽車4S店的銷售顧問，我們最近新到了一款很有特色的汽車，我想跟您簡單介紹一下，您現(xiàn)在方便嗎？”C、“您好，我們店在做活動，您不來就虧大了?！盌、“您好，您買過車嗎？沒買的話快來我們店吧。”答案：B43.交強險財產損失賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：D44.車輛配置表中的CVT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：C45.汽車售后的配件管理，重要的是（）A、庫存越多越好，以免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象B、只進價格便宜的配件C、確保配件的質量，合理控制庫存D、不考慮配件的通用性，只關注專用配件答案：C46.汽車銷售過程中，客戶的購買信號不包括（）A、仔細詢問價格和付款方式B、不斷挑剔產品的缺點C、主動要求試駕D、對售后服務細節(jié)感興趣答案：B47.下列懸架不屬于獨立懸架的是（）。A、麥弗遜懸架B、扭力梁懸架C、雙叉臂懸架D、多連桿懸架答案：D48.汽車召回是因為（）。A、車輛外觀不符合消費者喜好B、車輛存在可能危及人身、財產安全的缺陷C、車輛銷售不佳，需要重新推廣D、車輛配置需要升級答案：B49.客戶表示需要考慮一下再決定是否購買汽車，銷售顧問可以（）A、說“那您慢慢考慮吧，有需要再聯(lián)系我”B、詢問客戶具體的顧慮，并提供解決方案C、告訴客戶現(xiàn)在不買就沒有優(yōu)惠了D、不再跟進這個客戶答案：B50.汽車銷售中，有效的提問可以幫助銷售顧問了解客戶需求。以下哪種提問方式是開放式提問？（）A、您是想要轎車還是SUV？B、您購車的預算是多少？C、您對汽車的性能有哪些特別的要求？D、您打算今天就訂車嗎？答案：C51.汽車產品組合的寬度是指（）A、企業(yè)所擁有的產品線的數(shù)量B、一條產品線中產品項目的數(shù)量C、產品的深度和廣度的綜合D、產品的價格區(qū)間答案：A52.汽車零部件的質量保證期一般是（）A、3個月-1年B、1-2年C、2-3年D、3-5年答案：A53.汽車銷售合同中，如果沒有明確約定車輛交付時間，根據(jù)相關法律規(guī)定，銷售方應該在（）內交付車輛。A、合理時間B、一個月C、三個月D、半年答案：A54.交強險死亡傷殘賠償限額為（）。A、1100000B、110000C、11000D、2000答案：B55.張某將新購置的汽車投保了機動車輛保險基本險，并附加車上責任保險。在保險期內，由于輪胎爆裂使車傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭．車上貨物．汽車的損失和司機的受傷。對此，保險人應該賠償?shù)膿p失包括（）。A、司機的受傷B、除輪胎外汽車的損失C、車上貨物和電話亭的損失D、B和C答案：D56.汽車售后服務的增值服務不包括（）A、免費接送客戶車輛B、提供車輛年檢代辦服務C、強制客戶購買汽車保險D、提供汽車使用培訓課程答案：C57.因阻礙交通無法保護現(xiàn)場的，駕駛員正確處理的是：（）。A、駕駛員可自行撤離，在查勘前將車輛先行送修B、若查勘員無法在合理的約定時間趕到事故現(xiàn)場的，可商定受損車輛到指定定損點進行第二現(xiàn)場查勘C、移至不妨礙交通的附近地點等候查勘D、BC都對答案：D58.汽車營銷中，客戶關系管理（CRM）的主要目的是（）A、增加客戶投訴B、提高客戶忠誠度C、減少營銷成本D、加快汽車生產答案：B59.以下汽車屬于中型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：C60.汽車產品的生命周期不包括以下哪個階段？（）A、導入期B、成長期C、休眠期D、衰退期答案：C61.汽車銷售顧問的儀表儀態(tài)應該（）A、時尚前衛(wèi)，展現(xiàn)個性B、整潔得體，符合品牌形象C、隨意舒適，讓客戶感覺親切D、奢華高貴，顯示汽車的檔次答案：B62.汽車美容裝飾中的貼膜，主要作用不包括（）A、保護汽車車漆B、隔熱C、改變汽車顏色D、增加汽車重量答案：D63.以下汽車屬于緊湊型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：B64.以下哪種汽車銷售渠道模式的中間環(huán)節(jié)最少？（）A、汽車廠商-總經銷商-二級經銷商-消費者B、汽車廠商-區(qū)域經銷商-消費者C、汽車廠商-消費者D、汽車廠商-汽車超市-消費者答案：C65.汽車售后服務中的客戶投訴處理，第一步應該是（）A、道歉并承諾解決問題B、了解客戶投訴的原因和具體情況C、提出解決方案D、記錄客戶投訴內容答案：B66.客戶試駕后，銷售顧問應該（）A、立刻詢問客戶是否購買B、先讓客戶休息一下，再詢問試駕感受C、不再提及試駕的事情，繼續(xù)介紹其他車型D、告訴客戶試駕只是一種形式，不用太在意答案：B67.以下哪些屬于客戶跟蹤的方法（）A、電話跟蹤B、電子郵件或微信C、親自拜訪D、ABC都是答案：D68.目前，汽車市場的電動化趨勢主要是指（）A、汽車全部采用電力驅動，不再使用燃油B、汽車發(fā)動機功率越來越大C、汽車增加電動輔助系統(tǒng)，如電動助力轉向D、汽車的電子設備越來越多答案：A69.借款人每月以相等的額度償還貸款本金，利息隨本金逐月遞減，每月還款額亦逐月遞減。這屬于分期付款的（）還款法。A、等額本息B、等額本金C、一次性收取手續(xù)費答案：B70.以下汽車屬于B級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：A71.以下哪些屬于客戶釋放地購買信號（）A、認真殺價，征求家人朋友意見B、談及支付條件，贈品，顏色，交車時間C、提出各種費用問題，如售后，保險等D、ABC都是答案：D72.新能源汽車包括以下哪些類型？（）A、純電動汽車、混合動力汽車、燃料電池汽車B、天然氣汽車、液化石油氣汽車C、太陽能汽車、風能汽車D、只有純電動汽車答案：A73.以下汽車屬于C級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：C74.FAB介紹法的A指的是（）A、產品的屬性功能B、產品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：B75.在汽車銷售中，“交車”環(huán)節(jié)的重要性在于（）A、完成交易，銷售顧問可以拿到提成B、讓客戶正式擁有汽車C、增強客戶對購買決策的滿意度，建立良好的口碑D、只是一個形式，沒有實際意義答案：C76.在汽車產品導入期，營銷策略重點通常是（）A、建立知名度B、擴大市場份額C、維持市場份額D、降低成本答案：A77.汽車的動力性評判指標有哪些？（）A、最高車速B、加速時間C、最大爬坡度D、ABC都是答案：D78.對于高端汽車品牌，以下哪種營銷活動更合適？（）A、大規(guī)模降價促銷B、參加高端車展并舉辦品牌品鑒會C、在街頭散發(fā)傳單D、與超市合作進行促銷答案：B79.4S店四位一體指的是（）、零配件供應、售后服務和信息反饋。A、整車銷售B、汽車檢測C、汽車維修D、汽車改裝答案：A80.客戶在展廳看車時，提出了一個銷售顧問無法回答的技術問題，銷售顧問應該（）A、隨便回答一個答案B、告訴客戶這個問題不重要，不用在意C、誠實地告訴客戶自己需要查詢資料或請教技術人員后再回答D、避開這個問題，介紹其他內容答案：C81.目標市場策略主要有三種，不包括（）A、無差異市場營銷策略B、差異市場營銷策略C、集中市場營銷策略D、分散市場營銷策略答案：D82.在汽車銷售談判中，以下哪種策略是比較好的？（）A、一開始就給出最低價格B、強硬地堅持原價，不做任何讓步C、了解客戶的底線，逐步協(xié)商價格和其他條件D、不斷地給客戶施加壓力，促使其購買答案：C83.汽車售后服務人員在與客戶溝通維修費用時，應該（）A、模糊地說一個大概的價格范圍B、詳細列出維修項目和對應的價格C、只說總價，不說具體項目D、告訴客戶價格可以隨意商量答案：B84.在汽車銷售過程中，F(xiàn)AB法則中的“B”代表（）A、產品特點B、產品優(yōu)勢C、產品利益D、產品品牌答案：C85.在汽車維修過程中，售后服務人員應該（）A、按照自己的經驗進行維修，不需要嚴格遵循維修手冊B、盡量使用非原廠配件，降低成本C、及時告知客戶維修進度和可能出現(xiàn)的問題D、為了提高效率，同時維修多輛車，不用管維修順序答案：C86.汽車的制動距離我國的標準是乘用車以50KM/h車速下的最小制動距離應不大于（）。A、19mB、22mC、25mD、28m答案：A87.銷售顧問在向客戶介紹汽車配置時，應該（）A、按照配置表從低到高依次介紹B、先介紹最昂貴的配置C、重點介紹客戶可能感興趣的配置D、只介紹基本配置答案：C88.定損修換總原則中不正確的是（）A、既不影響使用性能又不影響外觀質量，且利用簡單工藝即可恢復的，應以修復為主。B、二類以上維修企業(yè)技術水平無法修復或在工藝上無法保證修后質量的應更換。C、當配件修復費用超過或等于該配件更換費用時應更換。D、更換件定損規(guī)格可以高于原車事故前裝配的品牌、規(guī)格。答案：D89.以下屬于汽車配置表作用的是（）A、汽車的賣點B、不同配置車的區(qū)別C、選配內容D、ABC都是答案：D90.在銷售過程中，如果客戶對汽車的某個負面評價，銷售顧問應該（）A、反駁客戶，強調產品沒有問題B、認同客戶的觀點，然后用積極的方面來彌補C、轉移話題，不談這個問題D、告訴客戶這是個別現(xiàn)象，其他客戶都沒有反饋答案：B91.汽車品牌定位是指（）A、確定汽車在市場中的價格B、確定汽車在消費者心目中的獨特位置C、確定汽車的銷售渠道D、確定汽車的生產工藝答案：B92.查明事故發(fā)生的真實性，嚴防虛假報案。以下正確的是（）。A、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭下沉，受損部位往往在保險杠以上更為嚴重B、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭上浮，受損部位往往在保險杠以上更為嚴重C、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭下沉，受損部位往往在保險杠以下更為嚴重D、追尾事故因后車在碰撞時緊急制動會導致車頭上浮，受損部位往往在保險杠以下更為嚴重答案：A93.以下屬于信貸的性質的是（）。A、借貸行為B、償還性C、增值性D、ABC都是答案：D94.根據(jù)消費者權益保護法，汽車消費者享有“七天無理由退車”的權利，這種說法（）A、正確B、錯誤答案：B95.汽車市場調研的目的主要是為了對（）進行分析。A、消費者購買行為B、自身產品C、競品D、ABC都是答案：D96.銷售顧問應具備的優(yōu)秀素質包括（）。A、業(yè)務素質B、心理素質C、道德D、ABC都是答案：D97.汽車營銷的核心是（）A、銷售汽車產品B、滿足客戶需求C、廣告宣傳D、價格競爭答案：B98.車輛的最大允許裝載質量稱為（）。A、額定載質量B、汽車總質量C、汽車整備質量答案：A99.發(fā)動機前置前驅的汽車前懸架由于空間限制問題，多采用（）懸架。A、麥弗遜B、扭力梁C、雙叉臂D、雙橫臂答案：A100.在汽車售后服務中，客戶對維修質量不滿意，要求重新維修，售后服務人員應該（）A、拒絕客戶的要求，認為維修已經完成B、與客戶協(xié)商收取一定的費用后再進行維修C、免費為客戶重新維修，直到客戶滿意D、把責任推給汽車制造商答案：C101.事故車整車拍照基本要求中（）拍攝最能反映車型全貌。A、30度B、40度C、45度D、60度答案：C102.對于比較理性的客戶，汽車銷售顧問在介紹產品時應該（）A、多講感性的內容，如汽車外觀有多漂亮B、提供詳細的數(shù)據(jù)、參數(shù)和技術分析C、只談價格優(yōu)惠D、強調其他客戶的購買情況答案：B103.汽車營銷市場調研的第一步是（）A、確定調研目標B、制定調研計劃C、收集數(shù)據(jù)D、分析數(shù)據(jù)答案：A104.汽車廣告媒體中，覆蓋面最廣的是（）A、電視廣告B、報紙廣告C、雜志廣告D、網(wǎng)絡廣告答案：A105.汽車售后維修車間的5S管理不包括（）A、整理（Seiri）B、整頓（Seiton）C、清掃（Seiso）D、奢華（Shehua）答案：D106.汽車售后服務的主要內容不包括（）A、汽車維修保養(yǎng)B、汽車金融服務C、汽車美容裝飾D、汽車零部件銷售答案：B107.車輛配置表中的AT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：A108.FAB介紹法的B指的是（）A、產品的屬性功能B、產品的優(yōu)勢C、給客戶帶來的利益答案：C109.車輛配置表中的DCT指的是（）。A、手自動一體變速箱B、半自動變速箱C、無級變速D、雙離合變速箱答案：D110.整車照拍照視角應（）A、相機中心線與車身對角線對齊，并體現(xiàn)出損失部位B、相機中心線與車身中心線對齊，并體現(xiàn)出損失部位C、相機中心線與車身中心線45度角對齊，并體現(xiàn)出損失部位答案：C111.汽車銷售顧問在向客戶介紹汽車的安全性時，應該（）A、只說一些抽象的概念，如“很安全”B、詳細介紹汽車的安全配置和相關安全測試結果C、強調競爭對手汽車的安全隱患D、用一些夸張的手法來描述安全性答案：B112.汽車售后服務中，為了提高客戶滿意度，以下哪種做法是正確的？（）A、對客戶的問題敷衍了事B、主動回訪客戶，了解客戶使用汽車的情況和意見C、只關注維修業(yè)務，不關心客戶的其他需求D、客戶來維修時，讓客戶自己尋找維修人員答案：B113.汽車4S店中的“4S”不包括（）A、銷售（Sale）B、研究（Study）C、售后服務（Service）D、配件（Sparepart）答案：B114.汽車銷售過程中，如果銷售顧問故意隱瞞車輛的事故歷史，侵犯了消費者的（）。A、知情權B、選擇權C、公平交易權D、安全權答案：A115.以下汽車屬于A級轎車的是（）。A、凱美瑞B(yǎng)、速騰C、寶馬5系D、長安奔奔答案：B116.以下汽車屬于大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、理想L9答案：D117.以下汽車屬于SUV的是（）。A、豐田RAV4B、速騰C、寶馬3系D、長安奔奔答案：A118.根據(jù)我司家庭自用汽車保險損失保險條款被保險車輛的損失應當由第三方負責賠償?shù)?，無法找到第三方時，免賠率為（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C119.汽車售后服務人員在回訪客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶對服務不滿意，應該（）A、簡單記錄后，不再跟進B、及時反饋給相關部門，采取措施改進C、認為這是個別現(xiàn)象，不用在意D、告訴客戶這是客戶自己的問題答案：B120.以下哪個車險的賠付對象是本方車輛？（）。A、車損險B、交強險C、第三責任險答案：A121.汽車售后服務中，對于客戶的特殊要求，如個性化的改裝，售后服務人員應該（）A、直接拒絕，因為不符合規(guī)定B、先評估可行性和安全性，然后與客戶溝通解決方案C、隨意改裝，不考慮任何后果D、推薦客戶到其他非正規(guī)的改裝店答案：B122.車輛介紹階段要注重（）A、尋求顧客認同B、鼓勵顧客提問C、引導顧客動手感受D、ABC都是答案：D123.汽車售后服務中，對于維修后質量保證的條款，如果銷售方和消費者沒有約定，按照（）執(zhí)行。A、銷售方自行規(guī)定B、行業(yè)慣例C、相關法律法規(guī)的最低標準D、消費者的要求答案：C124.以下汽車屬于中大型SUV的是（）。A、本田X-RVB、豐田RAV4C、豐田漢蘭達D、福特探險者答案：D125.前翼子板損傷程度達到必須將其從車上拆下來才能修復，并且前翼子板的材料價格低廉．供應流暢，材料價格基本達到或接近整形修復的工時費，制定維修方案時可以考慮：（A）A、可以更換B、一般不考慮更換C、根據(jù)車主要求決定是否更換答案：A判斷題1.試乘試駕環(huán)節(jié)不用讓顧客確認安全措施，如安全帶，座椅后視鏡位置。A、正確B、錯誤答案：B2.售后服務中，及時響應客戶投訴有助于提升品牌形象。A、正確B、錯誤答案：A3.當撞擊力穿過車輛重心時，車輛受損較大，反之，車輛受損較小。A、正確B、錯誤答案：A4.非全尺寸備胎比車上實際輪胎偏大A、正確B、錯誤答案：B5.汽車購置稅購置稅≈發(fā)票價格/11.3。A、正確B、錯誤答案：A6.汽車上牌落戶必須本人，不可找委托人。A、正確B、錯誤答案：B7.試乘試駕環(huán)節(jié)要針對路況及試駕所需感受的地方進行說明。A、正確B、錯誤答案：A8.機動車登記證書相當于汽車的戶口本A、正確B、錯誤答案：A9.C級車相比B級車，尺寸大、排量大、價格高。A、正確B、錯誤答案：A10.全款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費。A、正確B、錯誤答案：A11.良好的客戶關系管理可以提高客戶忠誠度。A、正確B、錯誤答案：A12.客戶首次看車離開時，銷售人員要請求留下其聯(lián)系方式或預約下次看車時間。A、正確B、錯誤答案：A13.汽車銷售時，展廳的地理位置不重要。A、正確B、錯誤答案：B14.豐田、本田、日產都是日系車。A、正確B、錯誤答案：A15.展廳的布置對汽車銷售沒有太大影響。A、正確B、錯誤答案：B16.試乘試駕高速剎車階段，讓客戶體驗剎車的穩(wěn)定性和控制性。A、正確B、錯誤答案：A17.車損險的價格跟汽車價相關，汽車越貴，車損險價格越高。A、正確B、錯誤答案：A18.汽車銷售時，對客戶的購車用途進行了解沒有必要。A、正確B、錯誤答案：B19.汽車市場調研問卷的問題中，可以出現(xiàn)很多的專業(yè)術語。A、正確B、錯誤答案：B20.投保交強險的車輛因超載造成的事故，交強險不負責賠償。A、正確B、錯誤答案：B21.需求分析階段，需要汽車銷售人員了解客戶真正的需求，推薦最接近客戶需求的一款車A、正確B、錯誤答案：A22.汽車銷售顧問只需要熟悉自己所銷售車型的特點，無需了解競爭對手產品。A、正確B、錯誤答案：B23.汽車市場調研問卷的問題中，可以出現(xiàn)有誘導性和傾向性的問題。A、正確B、錯誤答案：B24.保險金額不得超過保險價值；超過保險價值的，超過的部分無效。A、正確B、錯誤答案：A25.提供個性化的汽車改裝服務可以增加產品附加值。A、正確B、錯誤答案：A26.大眾、奔馳、寶馬、奧迪都是德系車。A、正確B、錯誤答案：A27.汽車配件的質量與汽車整體性能無關。A、正確B、錯誤答案：B28.汽車售后服務中的質量保證期限越長，客戶越放心。A、正確B、錯誤答案：A29.汽車4S店只銷售新車，不涉及二手車業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B30.汽車售后服務的利潤貢獻通常低于汽車銷售。A、正確B、錯誤答案：B31.汽車營銷可以完全不依賴線上渠道。A、正確B、錯誤答案：B32.售后服務人員的專業(yè)技能水平對客戶滿意度至關重要。A、正確B、錯誤答案：A33.身為銷售顧問要知道不同配置之間的配置差異及價格差異。A、正確B、錯誤答案：A34.汽車銷售過程中針對客戶異議，銷售顧問可以與客戶發(fā)生爭論。A、正確B、錯誤答案：B35.提供24小時道路救援服務能增強客戶購買信心。A、正確B、錯誤答案：A36.福特、雪佛蘭、別克、凱迪拉克、林肯都是美系車。A、正確B、錯誤答案：A37.交強險是必須投保的險種。A、正確B、錯誤答案：A38.需求分析階段常用的方法是5W2H法。A、正確B、錯誤答案：A39.發(fā)動機功率反應的是發(fā)動機單位時間輸出能量的高低。A、正確B、錯誤答案：A40.試乘試駕起步階段，讓顧客聽發(fā)動機怠速安靜，體驗換擋平順性，打開音響。A、正確B、錯誤答案：A41.在保險期限內，保險車輛經交通管理部門同意，改裝．加裝或從事營業(yè)運輸?shù)?，發(fā)生了保險事故，保險人應承擔賠償責任。A、正確B、錯誤答案：B42.保險事故發(fā)生后，被保險人經與保險人協(xié)商確定保險車輛的修理項目、方式和費用，可以自行選擇修理廠修理，也可以選擇保險人推薦的修理廠修理。A、正確B、錯誤答案：A43.FAB法常用的話術是：因為..，所以..，對您而言。A、正確B、錯誤答案：A44.貸款車輛在還款期間，大本由車管所代車主保管。A、正確B、錯誤答案：A45.汽車銷售中，庫存車輛的管理與銷售業(yè)績無關。A、正確B、錯誤答案：B46.汽車抵押貸款指的是借款人以其所有抵押物（一般限定為房產）作為獲得貸款的條件。A、正確B、錯誤答案：A47.售后服務中，定期回訪客戶可以及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。A、正確B、錯誤答案：A48.汽車市場調研問卷的問題中，第一題最好有趣且簡單。A、正確B、錯誤答案：A49.汽車營銷中，忽視環(huán)保理念宣傳不會影響品牌形象。A、正確B、錯誤答案：B50.試乘試駕直線加速階段，讓客戶讓客戶體驗直線加速的凌厲感受。A、正確B、錯誤答案：A51.汽車營銷中，產品定位不準確不會影響銷售。A、正確B、錯誤答案：B52.汽車銷售顧問不需要具備良好的溝通能力。A、正確B、錯誤答案：B53.汽車銷售顧問在銷售過程中，不能說的過多，聽的卻很少。A、正確B、錯誤答案：A54.提供免費的汽車試駕是一種有效的營銷手段。A、正確B、錯誤答案：A55.分期付款購車的利息和首付比例沒有關系。A、正確B、錯誤答案：B56.為客戶提供購車后的使用培訓是售后服務的一部分。A、正確B、錯誤答案：A57.6S店是在4S店的基礎上，增加集拍和個性化售車相關的業(yè)務A、正確B、錯誤答案：A58.汽車營銷中，忽視女性消費者群體不會影響整體銷量。A、正確B、錯誤答案：B59.對老客戶推薦新客戶購車給予獎勵是一種有效的營銷方式。A、正確B、錯誤答案：A60.汽車金融服務只能由銀行提供。A、正確B、錯誤答案：B61.臨時牌照的期限一般為15天。A、正確B、錯誤答案：A62.試乘試駕環(huán)節(jié)可以批評和忽視客戶的駕駛技巧。A、正確B、錯誤答案：B63.汽車營銷中，口碑傳播的影響力不如廣告宣傳。A、正確B、錯誤答案：B64.汽車營銷活動的目標群體只能是個人消費者。A、正確B、錯誤答案：B65.客戶接待時只能聊汽車相關的話題，不能交流與車無關的問題。A、正確B、錯誤答案：B66.長安、吉利、奇瑞、哈佛、比亞迪都是國產車。A、正確B、錯誤答案：A67.委托其他人辦理上牌，不用提交書面委托書。A、正確B、錯誤答案：B68.試乘試駕通過轉彎階段，讓客戶體驗轉向盤的精準靈敏，側傾小，穩(wěn)定。A、正確B、錯誤答案：A69.汽車銷售顧問賣完車后，沒有必要再對客戶進行跟蹤。A、正確B、錯誤答案：B70.車架左右彎曲通常發(fā)生在汽車前部或后部，一般可通過觀察鋼梁的內側及對應鋼梁的外側是否有皺曲來確定。A、正確B、錯誤答案：A71.需求分析階段，銷售人員要學會提問并傾聽。A、正確B、錯誤答案：A72.顧客在進行試乘試駕時，要避免過多的談話。A、正確B、錯誤答案：A73.分期付款購車最終價格=裸車價格+保險費+購置稅+落戶費+裝潢費+金融費用+利息。A、正確B、錯誤答案：A74.汽車市場調研問卷的問題要有親切感，考慮到答卷人的自尊。A、正確B、錯誤答案：A75.試乘試駕環(huán)節(jié)是一種體驗式銷售。A、正確B、錯誤答案：A76.汽車銷售中，給客戶的優(yōu)惠越大越好，無需考慮成本。A、正確B、錯誤答案：B77.汽車網(wǎng)絡直播領導致辭的目的是為了增加直播的權威性。A、正確B、錯誤答案：A78.汽車安全氣囊及安全帶引爆后，安全氣囊及安全帶必須要更換，氣囊控制電腦按照生產廠家技術要求通常也應予以更換，但是有部分品牌的氣囊控制電腦實際上可以通過處理后繼續(xù)使用。A、正確B、錯誤答案：A79.汽車4S店的服務范圍僅限于汽車銷售和維修保養(yǎng)。A、正確B、錯誤答案：B80.汽車市場調研問卷的問題中，可以出現(xiàn)可能，最近等模棱兩可的詞。A、正確B、錯誤答案：B81.汽車市場調研地的樣本情況主要包含樣本地范圍和樣本容量。A、正確B、錯誤答案：A82.舉辦汽車文化節(jié)有助于提升品牌知名度。A、正確B、錯誤答案：A83.試乘試駕高速行駛階段，讓客戶體驗靜謐感受。A、正確B、錯誤答案：A84.交強險每年的費用是一樣的。A、正確B、錯誤答案：B85.汽車4S店的維修車間環(huán)境對客戶信任度沒有影響。A、正確B、錯誤答案：B86.交強險的賠付，沒有限額。A、正確B、錯誤答案：B87.了解客戶的心理價位有助于銷售顧問制定銷售策略。A、正確B、錯誤答案：A88.根據(jù)保險條款，玻璃單獨破碎是指未發(fā)生被保險機動車其他部位的損壞，僅發(fā)生被保險機動車前后風擋玻璃和左右車窗玻璃的損壞。A、正確B、錯誤答案：A89.4S店不屬于經銷商銷售。A、正確B、錯誤答案：B90.試乘試駕環(huán)節(jié)中，針對客戶的異議，可以立馬回答。A、正確B、錯誤答案：B91.在需求分析階段，銷售人員要善于聆聽和總結。A、正確B、錯誤答案：A92.常用的活躍直播間氣氛的方式有福袋和抽獎。A、正確B、錯誤答案：A93.當客戶對所選車輛有了明顯的興趣，也有了初步了解后，就可進行試乘試駕了。A、正確B、錯誤答案：A94.汽車營銷中，與當?shù)仄髽I(yè)合作開展團購活動可以增加銷量。A、正確B、錯誤答案：A95.汽車按揭貸款指的是借款人支付不少于30％的首付款后，銀行將借款人所購汽車的產權轉給銀行，作為還款的保證，然后由銀行貸款為其墊付其余的購車款項。A、正確B、錯誤答案：A96.汽車品牌知名度越高，其營銷活動就一定越成功。A、正確B、錯誤答案：B97.與客戶打電話溝通時要音量適中，多聽少言，勿強搶答。A、正確B、錯誤答案：A98.汽車銷售時，車輛的顏色對銷售速度沒有影響。A、正確B、錯誤答案：B99.機動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔責任。A、正確B、錯誤答案：A100.汽車市場調研問卷的問題中，可以一道題問多個問題。A、正確B、錯誤答案：B101.貸款的期限一般可以超過5年。A、正確B、錯誤答案：A102.駕駛人員飲酒．吸食或注射毒品．被藥物麻醉后使用保險車輛，保險人應按交警的事故認定書中其所承擔的責任賠償。A、正確B、錯誤答案：B103.汽車網(wǎng)絡直播一般設置兩個人，一個主播，一個輔播。A、正確B、錯誤答案：A104.汽車廣告宣傳越夸張，越能吸引消費者購買。A、正確B、錯誤答案：B105.分期償還汽車消費貸款的期限通常在一年至五年之間。A、正確B、錯誤答案：A106.汽車4S店的配件價格一定比外面維修店高。A、正確B、錯誤答案：B107.汽車質押貸款指的是借款人以移交的動產作為購車貸款的債權擔保，當債務人不履行債務時，貸款銀行有權依法以該抵押動產折價或者拍賣、變賣動產。A、正確B、錯誤答案：A108.汽車銷售顧問的形象對銷售業(yè)績沒有直接關聯(lián)。A、正確B、錯誤答案：B109.試乘試駕過顛簸階段，讓客戶體驗懸掛的韌性，車內的穩(wěn)定舒適性。A、正確B、錯誤答案：A110.汽車購置稅是在上牌前繳納。A、正確B、錯誤答案：A111.上年度保險車輛投保的車輛損失險．第三者責任險．附加險中任何一項發(fā)生保險賠款，被保險人續(xù)保時，均不能享受無賠款優(yōu)待。A、正確B、錯誤答案：A112.汽車營銷活動的預算越高，效果就一定越好。A、正確B、錯誤答案：B113.汽車銷售顧問在介紹車輛時應盡量使用專業(yè)術語，以顯示專業(yè)性。A、正確B、錯誤答案：B114.汽車碰撞沖擊力主要取決于汽車重量、速度、碰撞范圍及碰撞源。A、正確B、錯誤答案：A115.汽車營銷活動可以不考慮當?shù)氐奈幕曀?。A、正確B、錯誤答案：B填空題1.展廳車輛的展示布局應遵循___原則，突出重點車型并營造舒適的購車環(huán)境。答案：美觀與實用結合2.在汽車營銷中，常見的促銷手段包括降價、贈送禮品、___、以舊換新等。答案：車展優(yōu)惠3.基本險分為___、___和車上人員責任險。答案：車損險#三責險4.日產在中國的合資廠有___和___。答案：東風日產#鄭州日產5.汽車落戶“小本”指的是___。答案：機動車行駛證6.汽車常用的駕駛模式有___、___和標準模式。答案：動力模式#經濟模式7.在___環(huán)節(jié)銷售顧問可以展示自己的專業(yè)知識，激發(fā)客戶的購買興趣。答案：車輛介紹8.汽車的防止車輪打滑的裝置有___和___。答案：限滑差速器#差速鎖9.汽車保養(yǎng)項目通常按照行駛里程或___來確定，例如每5000公里或每半年進行一次常規(guī)保養(yǎng)。答案：時間周期10.汽車4S店市場調研一般采用___的形式。答案：問卷11.查勘系統(tǒng)操作中，涉及的單證有___、《機動車保險事故現(xiàn)場查勘詢問筆錄》及《附頁》和___。答案：《機動車保險快捷案件處理單》#《機動車保險索賠須知》12.提問的句式分為___提問和___提問答案：封閉式#開放式13.乘用車分為___、MPV和___。答案：轎車#SUV14.無鑰匙進入分為___和___。答案：前排無鑰匙進入#全車無鑰匙進入15.汽車銷售顧問的專業(yè)素養(yǎng)包括汽車知識、銷售技巧、___和團隊協(xié)作能力等。答案：客戶服務意識16.汽車營銷活動策劃前，需對市場進行調研，分析目標客戶群體的年齡、性別、___、消費習慣等特征。答案：收入水平17.車輛配置表中胎壓檢測配置有___和___兩種。答案：胎壓報警#胎壓顯示18.前排座椅功能有___、___和座椅按摩。答案：座椅通風#座椅加熱19.備胎分為___和___。答案：全尺寸備胎#非全尺寸備胎20.問卷分析常用的數(shù)學圖表有餅圖、___和___。答案：條形圖#折線圖。21.車損險主要包含以下幾方面的賠付：___、自然災害、___和施救費。答案：意外事故#盜搶損失22.裸車價格等于___減去___。答案：廠商指導價格#優(yōu)惠價格23.豐田在中國的合資廠有___和___。答案：一汽豐田#廣汽豐田24.汽車落戶“大本”指的是___。答案：機動車登記證書25.汽車營銷中，利用社交媒體平臺進行推廣，可以增加品牌曝光度、與客戶互動并開展___營銷活動。答案：線上線下結合的26.機動車輛保險分為___和___。答案：交強險#商業(yè)險27.汽車品牌形象塑造不僅依賴于產品質量，還與品牌文化、廣告宣傳以及___密切相關。答案：客戶口碑28.汽車儀表樣式分為___和___。答案：全液晶儀表#非全液晶儀表29.機動車交通事故責任強制保險實行統(tǒng)一的責任限額，共分“四級”，即___、醫(yī)療費用、財產損失和___。答案：死亡傷殘#無責任30.汽車金融服務能夠幫助客戶解決購車資金問題，常見的汽車金融產品有汽車貸款、___等。答案：汽車融資租賃31.汽車4S店市場調研分為___和___。答案：店內調研#店外調研32.汽車4S店中的4S分別指整車銷售（Sale）、售后服務（Service）、配件供應（Sparepart）和___（Survey）。答案：信息反饋33.客戶的異議分為___和___。答案：真實異議#虛假異議34.客戶投訴處理的關鍵在于及時響應、誠懇道歉、找出原因并制定解決方案以及___，防止類似問題再次發(fā)生。答案：跟蹤反饋35.大眾在中國的合資廠有___和___。答案：一汽大眾#上汽大眾36.客戶第一次進店時，心里活動會有焦慮、___和___三種裝固態(tài)。答案：擔心#舒適37.汽車售后服務流程一般包括預約、接待、___、維修作業(yè)、質量檢驗、交車結算和跟蹤回訪等環(huán)節(jié)。答案：車輛問診38.汽車售后服務的便利性體現(xiàn)在服務網(wǎng)點的分布、維修保養(yǎng)的預約時間、維修時長以及___服務等方面。答案：上門救援39.轎車按照尺寸和排量的不同，分為___、B級車、___和D級車。答案：A級車#C級車40.事故類型一般分為___、___和多方事故。答案：單方事故#雙方事故41.豐田在中國的合資廠有___和___。答案：東風本田#廣汽本田42.可變懸架調節(jié)有___和___。答案：懸架高度調節(jié)#懸架軟硬調節(jié)43.汽車銷售顧問在與客戶溝通時，應充分了解客戶需求，包括購車預算、用途、___等方面。答案：偏好車型44.汽車銷售時，為客戶提供車輛配置的詳細介紹，包括安全配置、舒適配置、___配置等，有助于客戶做出購買決策。答案：智能科技45.常用的車輛介紹法是___。答案：六方位繞車法46.福特在中國的合資廠有___和___。答案：長安福特#江鈴福特47.汽車營銷指的是整車廠的___和市場的___。答案：銷售部經營#銷售顧問48.商業(yè)險分為___和___。答案：基本險#附加險49.A級車分為___和___。答案：AO小型轎車#AOO微型轎車50.安全輪胎又稱為___。答案：防爆輪胎51.新車在落戶前上路需要___。答案：臨時牌照52.汽車銷售人員的自信主要表現(xiàn)為對___的自信和對___的自信。答案：產品#自身簡答題1.名詞解釋前方碰撞預警：答案：在與前方車輛距離過小時，發(fā)出預警。2.名詞解釋中型SUV：答案：4300mm≤長度≤4600mm的城市越野車。3.名詞解釋汽車展廳接待流程：答案：是汽車4S店或銷售展廳在接待客戶時遵循的一套標準程序，通常包括客戶進門接待、需求詢問、車輛介紹、試駕安排、報價協(xié)商、成交促成等環(huán)節(jié)。規(guī)范的接待流程可以為客戶提供專業(yè)、舒適的購車體驗。4.名詞解釋R擋：答案：自動擋汽車的倒車檔位，車輛倒車時掛入。5.名詞解釋P擋：答案：自動擋汽車的駐車檔位，在發(fā)動機熄火，長時間停車時掛入。6.名詞解釋車道偏離預警：答案：駕駛人無意識偏出車道時發(fā)出預警。7.名詞解釋車上人員責任險：答案：保險期間內，被保險人或其允許的合法駕駛人在使用被保險機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，依法應當由被保險人承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。8.名詞解釋汽車市場調研：答案：是指汽車企業(yè)或相關機構通過收集、整理、分析有關汽車市場的信息，包括消費者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，為企業(yè)的產品開發(fā)、營銷策略制定、市場定位等決策提供依據(jù)的活動。9.名詞解釋車道保持輔助：答案：在車輛非受控偏離車道時，主動干預轉向，實現(xiàn)車道保持。10.名詞解釋N擋：答案：自動擋汽車的空擋擋位，車輛臨時停車時掛入，發(fā)動機不熄火。11.名詞解釋汽車品牌定位：答案：是汽車企業(yè)在市場中確定自身品牌的獨特位置和形象的過程，它基于目標客戶群體的需求、競爭對手的情況以及企業(yè)自身的資源和優(yōu)勢。品牌定位包括產品定位（如高端豪華、經濟型家用等）、市場定位（如城市SUV市場、新能源汽車市場等）等方面。12.名詞解釋汽車試駕：答案：是汽車營銷過程中的一個重要環(huán)節(jié)，指客戶在銷售顧問的陪同下，駕駛汽車在規(guī)定的路線上行駛，以便親身體驗車輛的性能、操控性、舒適性等特點。這有助于客戶更好地了解汽車產品，增強購買信心。13.名詞解釋ASR/TCS/TRC：答案：驅動防滑控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。14.名詞解釋C級客戶：答案：購買力+需求，30日以上有訂車可能。15.名詞解釋自動泊車：答案：泊車時，檢測車輛周圍環(huán)境，實現(xiàn)自動自動泊車入庫。16.名詞解釋汽車售后服務：答案：是指汽車銷售后，為確保車輛正常使用而提供的一系列服務，包括車輛維修、保養(yǎng)、故障排除、零部件更換、質量保修等。良好的售后服務能夠提高客戶滿意度和忠誠度，對汽車品牌形象的維護也具有重要意義。17.名詞解釋ESP：答案：電子穩(wěn)定程序控制系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。18.名詞解釋汽車品牌形象：答案：是消費者對汽車品牌的整體印象和認知，它是通過品牌名稱、標志、產品質量、廣告宣傳、售后服務、企業(yè)社會責任等多個方面綜合形成的。良好的品牌形象能夠使消費者產生認同感和信任感，進而影響其購買決策。19.名詞解釋A級客戶：答案：信心+購買力+需求，15日內有訂車可能。20.名詞解釋交強險：答案：由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。21.名詞解釋CCS：答案：普通巡航控制系統(tǒng)，可實現(xiàn)定車速行駛。22.名詞解釋隱性需求：答案：客戶知道但不愿意說出來，或并不自知但內在需要的需求23.名詞解釋汽車客戶關系管理（CRM）：答案：是一種通過信息技術手段，對汽車企業(yè)與客戶之間的交互活動進行管理的方法。它包括收集客戶信息、分析客戶需求和行為、建立客戶溝通渠道、提供個性化服務等內容，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的長期發(fā)展。24.名詞解釋行人碰撞預警：答案：檢測前方行人情況，必要時發(fā)出預警。25.名詞解釋最小離地間隙：答案：汽車滿載時，其中間區(qū)域最低點離其支承平面間的距離。26.名詞解釋D擋：答案：自動擋汽車的前進擋位，車輛前進時掛入。27.名詞解釋汽車展廳布置：答案：指對汽車銷售展廳進行的空間規(guī)劃、車輛陳列、裝飾裝修等活動。合理的展廳布置可以突出汽車品牌形象和重點車型，營造舒適、專業(yè)的購車環(huán)境，吸引客戶的注意力并提升其購車體驗。28.名詞解釋EPS：答案：電控動力轉向系統(tǒng)，是底盤電控技術的一種29.名詞解釋汽車文化節(jié)：答案：是一種以汽車為主題的大型活動，通常包括汽車展覽、汽車性能展示、汽車文化講座、汽車主題表演等多種形式。它不僅是汽車企業(yè)展示品牌形象和產品的平臺，也是汽車愛好者交流和體驗汽車文化的盛會。30.名詞解釋HUD答案：抬頭顯示系統(tǒng)，可把一些重要信息映射到風窗玻璃上。31.名詞解釋汽車配置介紹：答案：在汽車銷售過程中，銷售顧問向客戶詳細說明汽車的各種配置信息，包括但不限于發(fā)動機參數(shù)、變速器類型、安全配置（如安全氣囊、防抱死制動系統(tǒng)等）、舒適配置（如座椅加熱、自動空調等）、智能配置（如自動駕駛輔助系統(tǒng)、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等）。這有助于客戶了解汽車的功能和價值。32.名詞解釋汽車二手車交易：答案：是指汽車所有權人將使用過的汽車通過交易市場、二手車經銷商、網(wǎng)絡平臺等渠道轉讓給其他消費者的過程。二手車交易涉及車輛評估、價格協(xié)商、過戶手續(xù)等環(huán)節(jié)。33.名詞解釋顯性需求：答案：客戶知道而且愿意說出來的需求。34.名詞解釋360全景泊車：答案：通過車輛四周的攝像頭，采集四周圖像，并進行圖像拼接，實現(xiàn)全景圖像，為駕駛人泊車提供視覺輔助。35.名詞解釋自動緊急制動：答案：在與前方車輛或其他障礙物的距離過小時，主動干預制動。36.名詞解釋疲勞駕駛預警答案：通過對駕駛人臉部和眼睛特征的識別，判斷駕駛人疲勞度，必要時給予預警。37.名詞解釋汽車4S店：答案：集整車銷售（Sale）、售后服務（Service）、配件供應（Sparepart）、信息反饋（Survey）于一體的汽車銷售和服務企業(yè)。它為消費者提供了購車、維修保養(yǎng)、購買配件以及反饋車輛使用情況等一站式服務，是目前汽車銷售和服務的主要模式之一。38.名詞解釋汽車廣告宣傳：答案：是汽車企業(yè)通過各種媒體渠道（如電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡、戶外廣告等）向目標客戶群體傳播汽車產品信息、品牌形象和促銷活動等內容的營銷手段。其目的是提高品牌知名度、激發(fā)消費者的購買興趣。39.名詞解釋小型SUV：答案：長度≤4000mm的城市越野車。40.名詞解釋EBD：答案：電子制動力分配系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。41.名詞解釋市場調研：答案：運用科學的方法，有目的有計劃地收集、整理、分析有關資源地資料，為制定營銷策略提供合理依據(jù)。42.名詞解釋汽車維修：答案：是指當汽車出現(xiàn)故障或損壞時，對汽車進行故障診斷、零部件更換、修復等操作，使汽車恢復正常使用狀態(tài)的服務。維修工作需要專業(yè)的技術人員和設備，以確保維修質量和安全性。43.名詞解釋H級客戶：答案：信心+購買力+需求，7日內有訂車可能。44.名詞解釋汽車銷售顧問：答案：是指在汽車銷售過程中，為客戶提供專業(yè)汽車知識講解、購車建議、產品演示以及協(xié)助客戶完成購車手續(xù)等一系列服務的專業(yè)人員。他們需要具備豐富的汽車知識、良好的溝通技巧和銷售能力，以滿足客戶的購車需求并促成交易。45.名詞解釋ABS：答案：車輪防抱死系統(tǒng)，屬于汽車底盤防滑控制系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。46.名詞解釋汽車金融服務：答案：是圍繞汽車產業(yè)而開展的金融活動，主要包括為消費者提供購車貸款、融資租賃等金融產品，幫助消費者解決購車資金不足的問題；同時也為汽車經銷商提供庫存融資等服務，以支持汽車銷售和流通環(huán)節(jié)的資金需求。47.名詞解釋自動遠近光燈：答案：當前方光線足夠暗且沒有車輛時，切換至遠光燈，當前方有車輛時，切換至近光燈。48.名詞解釋緊湊型SUV：答案：4000mm≤長度≤4300mm的城市越野車。49.名詞解釋D級車：答案：大型轎車，車身基本都有5米以上，軸距至少在3米以上，排量一般在3升以上。50.名詞解釋汽車質量保修：答案：是汽車生產企業(yè)或經銷商對消費者承諾的在一定期限或里程內，對汽車質量問題提供免費維修或更換零部件的服務。質量保修是汽車售后服務的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)對產品質量的信心。論述題（總共40題）1.簡述分期付款購車時貸款申請所需資料有哪些？答案：身份證、結婚證、駕駛證、戶口本/居住證、收入證明、銀行近6個月流水、還款卡、近一年XX市社保流水。2.簡述汽車網(wǎng)絡直播的基本步驟。答案：直播預熱、宣布開場、領導致辭、有獎互動、宣布優(yōu)惠政策、咨詢下單、直播間下播。3.試乘試駕都要做哪些準備。答案：試乘試駕手續(xù)的辦理；試乘試駕車輛的準備；試乘試駕路線及道路準備；試乘試駕專員準備4.簡述新車銷售的過程。答案：客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、整車介紹、試乘試駕、異議處理、簽約成交、交車服務。5.簡述幾個成交的技巧。答案：直接請求促成法、假設法、二選一法、誘導發(fā)、小恩小惠促進法、利益總結法、供應壓力法、贊美法。6.簡述常用的集客方法都有哪些。答案：網(wǎng)絡直播、節(jié)目表演、試乘試駕活動、老友帶新禮、媒體宣傳。7.簡述輔助倒車的配置都有哪些。答案：倒車雷達，倒車影像，360全景影像，自動泊車。8.簡述在汽車銷售過程中，客戶產生異議的原因。答案：慣性思維，拒絕改變、客戶情緒處于低潮、客戶沒有成交意愿、無法滿足客戶需求、客戶的預算不足。9.簡述醫(yī)療跟蹤職責有哪些答案：負責參與確定和考核定點醫(yī)院，建立保險責任事故傷員救治網(wǎng)絡體系對有疑義的人傷賠案進行調查參與傷殘鑒定工作，對于不夠定殘或低殘高鑒的賠案組織重新鑒定10.客戶電話問“你們有沒有現(xiàn)車”,該如何回答。答案：XXX，我們公司特意向廠家增發(fā)了一批車，盡量滿足您提現(xiàn)車的需求，不能提現(xiàn)車的，我們也會在提車時間上作優(yōu)先安排，您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，特別是年底，是購車的高峰期。所以您一定要早一點過來。來晚了就說不清了。11.簡述車輛車尾介紹的描述重點。答案：重點介紹車輛尾部的特點，尾燈的特點，還有后備箱。如后備箱的容積、大小、平整度等。12.確認保險標的車輛信息時，應注意哪些方面的內容。答案：查驗事故車輛的保險情況查驗車輛號牌號碼．牌照底色查驗駕駛員駕駛證是否有效查驗車型．車輛顏