保安服務(wù)方案

安保服務(wù)招標(biāo)項(xiàng)目

投標(biāo)方案

2021年月—日

——1

目錄

——、月艮務(wù)方案--------------------------------------------------------5

（一）安保服務(wù)管理方案-------------------------------------------5

1、服務(wù)內(nèi)容-------------------------------------------------5

2、服務(wù)措施---5

2.1服務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃-—5

2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理措施--8

2.3巡邏服務(wù)措施--------------------------------------15

2.4重大活動(dòng)安保服務(wù)工作------------------------------18

2.5現(xiàn)場(chǎng)安全保證措施--26

2.6項(xiàng)目總體安全保證措施------------------------------27

2.7現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量保證措施------------------------------31

2.8項(xiàng)目總體質(zhì)量保證措施------------------------------37

2.9安保責(zé)任追述--------------------------------------40

2.10消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)措施-------------------------41

2.11監(jiān)控室保安管理----------------------------------43

2.12日常隱患排查及事故應(yīng)急處理方案--------------------50

2.13后勤保障措施------------------------------------57

2.14疫情防控措施------------------------------------57

2.15疫情期間保安工作要求----------------------------61

2.16服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------64

2.17安保部常用工作表格------------------------------67

2.18安保用具情況配備--------------------------------74

2.19保安裝備照片------------------------------------75

3、服務(wù)流程------------------------------------------------77

3.1總體流程------------------------------------------77

3.2日常上崗流程---------------------------------------78

3.3盤查可疑人員流程--79

3.4緊急情況處理流程----------------------------------80

3.5臨時(shí)來(lái)訪車輛出入管理流程--------------------------81

3.6突發(fā)治安緊急情況治理流程--82

4、敏感時(shí)期維穩(wěn)工作方案------------------------------------82

5,敏感時(shí)期值班制度-83

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)------------------------------------------------85

7、保安員管理制度------------------------------------------86

8、保安員交接班制度----------------------------------------92

9、人員崗位職責(zé)--------------------------------------------92

10、保安員日常管理------------97

11、員工培訓(xùn)計(jì)劃------------------------------------------102

（二）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備-----------------------------------110

1、針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)圖及擬投入本項(xiàng)目的人員配備清單T10

1.1組織機(jī)構(gòu)圖---------------------------------------110

1.2擬投入本項(xiàng)目的人員配備清單一---110

1.3保安人員崗位分布情況-----------------------------111

2、擬配置人員的薪酬、福利情況-----------------------------112

3、人員上崗保證措施---------------------------------------121

4、保安人員的素質(zhì)及能力培養(yǎng)-------------------------------126

（三）管理體系-------------------------------------------------134

1、管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------134

1.1運(yùn)作流程-----------------------------------------134

1.2管理機(jī)制-----------------------------------------134

1.3日常考核制度--------------------------------------141

1.4激勵(lì)考核機(jī)制-------------------------------------151

1.5監(jiān)督機(jī)制-----------------------------------------154

1.6管理、激勵(lì)、監(jiān)督、反饋機(jī)制等規(guī)章制度-------------157

1.7自我約束機(jī)制--------------------------------------159

1.8信息反饋及處理機(jī)制------——160

1.9內(nèi)部質(zhì)量控制方案----------------------------------161

2、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)--187

2.1日常管理及考核細(xì)則--------------------------------187

2.2人員績(jī)效考核細(xì)則---------------------------------188

2.3獎(jiǎng)懲制度-----------------------------------------189

2.4考評(píng)與處罰方案-----------------------------------190

2.5日常管理記分表--194

2.6保安員培訓(xùn)制度-----------------------------------197

3、檔案的建立與管理---------------------------------------201

（四）安全及應(yīng)急保障措施--208

1、處理突發(fā)事件的原則和方法--208

2、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)---------------------------------------209

3、突發(fā)事件-----------------------------------------------210

4、事故處理-----------------------------------------------224

5、治安應(yīng)急-----------------------------------------------226

6、消防應(yīng)急預(yù)案-------------------------------------------230

一、服務(wù)方案

（-）安保服務(wù)管理方案

1、服務(wù)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)文明接待來(lái)客來(lái)訪人員，做好來(lái)訪人員的信息核實(shí)與登記。

2.負(fù)責(zé)進(jìn)出辦公區(qū)、廠區(qū)、裝車區(qū)、施工作業(yè)區(qū)車輛的核實(shí)與登記。

3.負(fù)責(zé)物品出入管理，嚴(yán)格排查核實(shí)。

4.負(fù)責(zé)各門崗防疫期間體溫測(cè)量、車輛消毒、指導(dǎo)掃碼、防護(hù)檢查等工作。

5.負(fù)責(zé)配合進(jìn)行緊急疏散預(yù)案演練，確保演練有序疏散。

6.負(fù)責(zé)廠區(qū)車輛的停放秩序及突發(fā)性事件與車主的溝通聯(lián)系挪車工作。

7.負(fù)責(zé)進(jìn)入工作區(qū)職工進(jìn)入手續(xù)及違禁品的檢查工作。

8.負(fù)責(zé)配合做好大型活動(dòng)的安保工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

9.負(fù)責(zé)24小時(shí)重點(diǎn)部位進(jìn)行安全巡查。

10.負(fù)責(zé)配合監(jiān)控室值班人員，發(fā)現(xiàn)特殊情況、異常情況及時(shí)進(jìn)行處理。

11.負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)與上報(bào)。

12.負(fù)責(zé)對(duì)各門崗、監(jiān)控室衛(wèi)生的打掃及安保、消防設(shè)備的保養(yǎng)。

13.負(fù)責(zé)其它日常工作協(xié)助。

2、服務(wù)措施

2.1服務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃

以預(yù)防重大事故為重心，以天然氣投資發(fā)展有限公司為重點(diǎn)，進(jìn)一步深入檢

查、摸清天然氣投資發(fā)展有限公司各類事故隱患情況，不斷加大對(duì)事故隱患的整

改力度，采取有效措施，徹底整改天然氣投資發(fā)展有限公司各類重大事故隱患。

一、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。

2、打造一支規(guī)范化，專業(yè)化，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)，形象好的保安

隊(duì)伍。

（二）服務(wù)管理工作目標(biāo)

為了進(jìn)一步規(guī)范完善我公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落

實(shí)，便于更好的配合并完成業(yè)主單位交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目

標(biāo)和工作重點(diǎn)：

1、管理工作：

保安公司下屬隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹

執(zhí)行業(yè)主單位與公司交付的公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行

全面管理工作，要求隊(duì)員必須以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)

準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)于業(yè)主單位。

2、形象工作：

下屬工作的駐勤點(diǎn)的所有人員，班、隊(duì)長(zhǎng)必須統(tǒng)一著裝，衣帽干凈整潔，出

請(qǐng)假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，佩戴奇異裝飾，班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)

格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真，文明禮貌用語(yǔ)，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)

準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以最佳的形象去服務(wù)與業(yè)主。

3、衛(wèi)生管理工作；

各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人、生活環(huán)境、崗職衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員

講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物、多晾曬被褥，物品擺放整齊。

注意飲食衛(wèi)生，以免因環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

4、安全、突發(fā)時(shí)間的處理工作：

各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假，批假制度執(zhí)行，

嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。

如遇突發(fā)時(shí)間，及時(shí)上報(bào)公司甲方，第一時(shí)間班、隊(duì)長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制

事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助甲方和公司處理事件。

5、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：

各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)

隊(duì)員在工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到的服務(wù)，力爭(zhēng)駐勤點(diǎn)培訓(xùn)處高水平、

高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。

6、巡邏保衛(wèi)工作

各駐勤點(diǎn)嚴(yán)抓巡邏保衛(wèi)工作，要求巡邏崗巡邏到位，不留死角。

二、工作計(jì)劃

1、從管理入手，提高保安綜合素質(zhì)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)

工作任務(wù),有效地解決干與不干，干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)，

鞭策后進(jìn)的作用，制定工作目標(biāo)將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及隊(duì)員使人人有目

標(biāo)，有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力，有動(dòng)力。

2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作

風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍，，做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)隊(duì)員吃苦耐勞精神。

各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)

題，其次，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力，遇公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)好，

主動(dòng)禮讓，注重細(xì)節(jié)，追求完美；

3、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失。

4、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

（1）嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員加強(qiáng)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快

適應(yīng)公司管理；

（2）加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)（內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練，體能訓(xùn)練，消防培訓(xùn)，法

律等方面）每周一次；

（3）鼓勵(lì)隊(duì)員積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極一定管理能力具備管理

人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引到向高層次發(fā)展。

5、根據(jù)公司現(xiàn)發(fā)展?fàn)顩r合理安排崗位配置人員，做好巡查工作對(duì)重點(diǎn)部位

進(jìn)行檢查，加強(qiáng)夜間巡查力度和次數(shù)。

6、嚴(yán)格遵循公司規(guī)章制度對(duì)進(jìn)入公司車輛人員出入進(jìn)行詢問(wèn)和登記。

7、做好每月保安人員考核，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行。

8、認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

三、門衛(wèi)工作細(xì)則

1、天然氣投資發(fā)展有限公司一律憑工作牌，學(xué)生憑校徽進(jìn)校，憑接送證出

校；學(xué)生出校，必須履行出校手續(xù)，開(kāi)具“出門證”方可放行。家屬、臨時(shí)工等

一律憑保安部的出入證進(jìn)出校門。

2、保安人員必須堅(jiān)守工作崗位，履行工作職責(zé)，著裝上崗，不得擅離職守，

或做與門衛(wèi)無(wú)關(guān)的事。

3、門衛(wèi)對(duì)外來(lái)人員要熱情接待，門崗行禮，問(wèn)清來(lái)意，查閱證件，電話與

相關(guān)部門聯(lián)系，并填寫(xiě)會(huì)客單，換發(fā)入校牌。對(duì)有可疑跡象的人要認(rèn)真查詢，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理。外單位大小汽車一律?？吭谥付ǖ攸c(diǎn)，貴賓車輛需入天

然氣投資發(fā)展有限公司必須經(jīng)允許，方能進(jìn)入，并在指定地點(diǎn)停放，不準(zhǔn)停放過(guò)

夜，不準(zhǔn)在天然氣投資發(fā)展有限公司鳴喇叭。自行車進(jìn)入校門應(yīng)自動(dòng)下車推行，

違者予以批評(píng)教育。

4、認(rèn)真執(zhí)行物品出門制度，對(duì)攜帶大件包裹物品出門時(shí)，應(yīng)出示本人證件，

門衛(wèi)有權(quán)檢查并進(jìn)行登記，攜帶公物（材料設(shè)備）要有天然氣投資發(fā)展有限公司

有關(guān)部門加蓋公章的出入證明，對(duì)無(wú)證件人員出門的物品門衛(wèi)有權(quán)扣留、查詢、

登記和報(bào)送有關(guān)部門處理。

總之，我們要通過(guò)不斷深化管理，培養(yǎng)職業(yè)精英激勵(lì)保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)

實(shí)的精神面貌高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效，務(wù)實(shí)，文明的保安新形象。

為公司發(fā)展做好安全保衛(wèi)的工作。

2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理措施

1、保安服務(wù)人員管理制度

1.1保安服務(wù)人員晝間應(yīng)站在規(guī)定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨

意更改站立位置。各哨（除固定哨位外）夜間應(yīng)選擇便于觀察、處理情況的位置。

1.2保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤

有關(guān)規(guī)定。

1.3崗位設(shè)施及執(zhí)勤用品，具體由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。保安服務(wù)人員交接班必

須認(rèn)真做到“三檢查一整理"（'三檢查'為設(shè)施、登記、警具；'一整理'為

著裝）。如發(fā)現(xiàn)有損壞要及時(shí)匯報(bào)，并追究當(dāng)班保安服務(wù)人員責(zé)任。

1.4保安服務(wù)人員交接班時(shí)，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。交班保

安服務(wù)人員要主動(dòng)為接班保安服務(wù)人員整理著裝，待全部交接完畢后方可進(jìn)行登

記。執(zhí)勤中遇有情況由交班保安服務(wù)人員處理。

1.5執(zhí)勤中保安服務(wù)人員嚴(yán)格按保安員規(guī)定處理問(wèn)題，不容許擅自處理重大

問(wèn)題和私自放人、放車。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。

1.6保安服務(wù)人員執(zhí)勤要注意保持良好的崗姿崗容，按規(guī)定著裝。

L7保安服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)守秘密，牢記職責(zé)、守則、各級(jí)管理人員的姓名和公

司或客戶的車號(hào)、執(zhí)勤位置、上級(jí)指示等有關(guān)執(zhí)勤常識(shí)。

1.8保安服務(wù)人員在執(zhí)勤中要按規(guī)定手勢(shì)指揮車輛和攔阻人員。

1.9所有保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按客戶單位的門衛(wèi)制度辦理人員、車輛的出入

手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。

2、保安服務(wù)管理的處置措施

2.1對(duì)搶劫的處置：

在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力，威脅或其他手段，如打、砸、撿，強(qiáng)行掠取或

毀壞財(cái)物的犯罪時(shí)，要切實(shí)履行保安員的職責(zé)，立即進(jìn)行處置。

2.1.1迅速制止犯罪。當(dāng)群眾呼喊搶劫時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲

犯罪嫌疑人。

2.1.2犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身

材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

2.1.3保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)。犯罪嫌疑人如留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，

不要讓無(wú)關(guān)群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

2.1.4事主或在場(chǎng)群眾有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2.2對(duì)火災(zāi)的處置：

火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等

原因的，如不及時(shí)撲滅，會(huì)造成人民生命財(cái)產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急

處置。

2.2.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)允許方可報(bào)警，如特殊情況

未及時(shí)報(bào)告時(shí)，要報(bào)警后再迅速報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。

2.2.2切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到

達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。

2.2.3搶救火場(chǎng)物資，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，

與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。

2.2.4協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反

映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2.3執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理辦法

保安隊(duì)員在值班、執(zhí)勤中，遇到不愿出示證件強(qiáng)行闖入，在不準(zhǔn)停車的地方

強(qiáng)行停車等不按規(guī)定行事時(shí)，采取如下處置方法：

2.3.1糾正違章時(shí)，先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。

2.3.2對(duì)不聽(tīng)勸阻者，查清是內(nèi)部人員，如實(shí)記錄，向隊(duì)長(zhǎng)或天然氣投資發(fā)

展有限公司相關(guān)部門匯報(bào)。

2.3.3發(fā)生糾紛時(shí)，沉著冷靜，遇到個(gè)別蠻橫無(wú)理，打罵撒潑的，可報(bào)隊(duì)長(zhǎng)

或相關(guān)部門處理；情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)人員故意擾亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理，保安隊(duì)

員不要與其發(fā)生正面沖突。

2.4執(zhí)勤中遇到可疑情況的處理

2.4.1在門口游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪者情況的處理方法：密切注意其

舉動(dòng)，必要時(shí)上前盤查，或直接勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、

螺絲刀、鐵棒等工具的處理方法：詢問(wèn)、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，

帶回或報(bào)告保衛(wèi)處值班室登記?？吹奖０碴?duì)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人的處理方法:

設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)通知其他保安隊(duì)員）、擒獲，并帶到保衛(wèi)處值班室處理。

2.5非法聚集鬧事的處理辦法

1、作為門崗是第一時(shí)間能夠發(fā)現(xiàn)和處理上訪事件和聚集鬧事的崗位，所以

門崗值班隊(duì)員要掌握應(yīng)對(duì)上訪、鬧事人員的處理方法，首先要及時(shí)辨別上訪人員

的數(shù)量，并在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長(zhǎng)、辦公室,報(bào)告上訪人員的數(shù)量及其他情況。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)在接到隊(duì)員報(bào)告后，應(yīng)立刻作出部署，首先通知保衛(wèi)處，在征

得同意后報(bào)警通知公安部門，在第一時(shí)間感到門崗，了解上訪、鬧事人員數(shù)量，

上訪所要反映的問(wèn)題是什么，聯(lián)系天然氣投資發(fā)展有限公司相關(guān)部門人員前來(lái)接

待。

3、同時(shí)抽調(diào)其他崗位保安隊(duì)員，到門崗維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保安人員要注意不

能與上訪、鬧事人員發(fā)生肢體接觸，要耐心勸阻上訪、鬧事人員走正常途徑反映

問(wèn)題，若有上訪人員堵門影響車輛進(jìn)出，保安人員要好言勸阻，并同保衛(wèi)處工作

人員協(xié)調(diào)處理，同時(shí)安排人員在大門外處疏導(dǎo)車輛就近停放，在大門內(nèi)疏導(dǎo)外出

車輛暫時(shí)停止出車，避免司機(jī)與上訪、鬧事人員發(fā)生沖突造成混亂。

2.6常見(jiàn)治安、刑事案件及處理方法

常見(jiàn)的治安、刑事案件有打架斗毆、盜竊、搶劫、兇殺等類型，保安隊(duì)員在

執(zhí)勤時(shí)如遇到這些案件時(shí)應(yīng)按以下方法處理。

2.6.1發(fā)生打架、斗毆的處理方法：

（1）積極果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方

出手時(shí)誤打到自己而還手，同時(shí)立即向值班室報(bào)告。

（2）如果事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，報(bào)警通知公安

機(jī)關(guān)來(lái)處理。

（3）提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物；說(shuō)明圍觀群眾離開(kāi)。

2.6.2發(fā)生盜竊案件的處理方法：

（1）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視，設(shè)法約束，并向有關(guān)人員報(bào)告。

（2）巡邏保安隊(duì)員發(fā)現(xiàn)盜竊嫌疑人正在作案時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，確認(rèn)可以以

多勝少時(shí)，設(shè)法制服罪犯。如無(wú)法確認(rèn)可以制服，立即發(fā)出信號(hào)，召集附近保安

隊(duì)員支援，同時(shí)通知門崗關(guān)閉大門，防止其逃脫。當(dāng)場(chǎng)抓獲犯罪嫌疑人要立即通

知值班室，連同證物（作案工具、贓物）送公安機(jī)關(guān)處理，不要私信進(jìn)行訊問(wèn)。

失主在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要告知一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

（3）在抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶

的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。

（4）如果是盜竊案件發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告保衛(wèi)處值班室、相關(guān)單位，

同時(shí)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是保護(hù)好犯罪嫌疑人經(jīng)過(guò)的通道、爬越的窗戶、打

開(kāi)的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。發(fā)現(xiàn)丟

失大件有特征物品的，應(yīng)立即通知門衛(wèi)加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛進(jìn)行細(xì)致檢

查。

（5）重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)提供詳細(xì)

線索。

（6）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

2.7遇到犯罪嫌疑人實(shí)施搶劫或其他暴力犯罪時(shí)的處理方法：

2.7.1在執(zhí)勤中遇到犯罪嫌疑人公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他

人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安隊(duì)員和周圍行人一起制止犯罪，并立

即報(bào)警。

在制服、抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子時(shí)，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，繳清其隨身攜帶

的兇器，解下其鞋帶、褲袋，防止違法犯罪分子鋌而走險(xiǎn)、出手傷人或借機(jī)脫逃。

（2）如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，

并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。

（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所

人多擁擠的地方，無(wú)法將證物放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

（4）收集現(xiàn)場(chǎng)目擊者的情況及聯(lián)系方式，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。

（5）事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，應(yīng)立即送學(xué)院并作報(bào)告。

2.8發(fā)生火警、火災(zāi)的處理方法

（1）第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，如有可能就地取滅火器材。

（2）呼叫附近的保安增援。通知門衛(wèi)起火位置，做好迎接消防車的準(zhǔn)備。

（3）向保衛(wèi)處值班室報(bào)告。

（4）就近取滅火器材、使用滅火設(shè)施進(jìn)行滅火。

滅火前先判斷火災(zāi)原因，一般情況下先斷電再滅火;判斷火勢(shì)情況,先救人，

后滅火。

如火勢(shì)較大，應(yīng)有分工，一方面迅速組織著火層以上及附近人員疏散，一方

面啟用室內(nèi)消火栓或就近的室外消火栓滅火。救火時(shí)可以召集就近的物管人員參

加。

2.9不法人員進(jìn)入實(shí)施暴力或恐怖事件應(yīng)急預(yù)案

（1）來(lái)人不履行登記手續(xù)，強(qiáng)行闖入，門衛(wèi)應(yīng)力加阻止，不得放行。

（2）來(lái)人已強(qiáng)行闖入內(nèi)，門衛(wèi)應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)或電話通知保安項(xiàng)目部和保

衛(wèi)處，及時(shí)將闖入者查清逐出。

（3）發(fā)現(xiàn)不法分子襲擾、行兇、行竊、斗毆、搶劫、劫持人質(zhì)、放火、破

壞公私財(cái)務(wù)，應(yīng)立即采取下列處置方法：

1、迅速報(bào)警（110）,并盡快向上級(jí)主管部門匯報(bào)

2、迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

3、對(duì)歹徒進(jìn)行勸阻或制服，保護(hù)在場(chǎng)人員安全

4、為防不法分子逃跑，在制止制服其前應(yīng)關(guān)閉打大門。

5、立即將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

（4）記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節(jié)，收集不法分子施暴兇器，

保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

（5）組織力量，配合上級(jí)有關(guān)部門，做好善后工作。

2.10在天然氣投資發(fā)展有限公司人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

（1）穩(wěn)定工作放在第一位，從嚴(yán)從緊進(jìn)行反傳銷活動(dòng)，對(duì)傳銷人員一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)警，及時(shí)排除。

（2）在人員突發(fā)摔傷、打架等情況，值班保安人員，要迅速控制事態(tài)發(fā)展，

特別是午夜后發(fā)生的事情，要采取迅速、果斷的措施，把影響縮小到最小。

（3）就事態(tài)發(fā)展情況，迅速報(bào)告天然氣投資發(fā)展有限公司保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人或

報(bào)警。

3、監(jiān)控室工作人員守則

3.1要求監(jiān)控室工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定操作，利用監(jiān)控設(shè)備，完成對(duì)重

點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控。

3.2刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作流程，不斷提高業(yè)務(wù)能力。

3.3工作人員對(duì)每天的監(jiān)控情況和監(jiān)控查詢?nèi)藛T進(jìn)行登記，并認(rèn)真記錄進(jìn)行

存檔。

3.4在監(jiān)控室內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況和突發(fā)事件時(shí)，按照保衛(wèi)處《技防中控室處置

突發(fā)事件流程》，及時(shí)處理突發(fā)事件，并填好值班記錄。

3.5保存好監(jiān)控資料，未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得進(jìn)入中控室，任

何人員不能查閱和拷貝監(jiān)控資料，對(duì)監(jiān)控室的文件資料嚴(yán)格保密，保護(hù)隱私；若

公安機(jī)關(guān)根據(jù)案情需要拷貝監(jiān)控資料，必須經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；監(jiān)控室工作人員

不得與他人議論有關(guān)監(jiān)控錄像的內(nèi)容。

3.6工作人員每天對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及時(shí)存入硬盤

保存，并作好標(biāo)記。工作人員對(duì)每月的重要錄像進(jìn)行備份留檔，并做好標(biāo)記。

3.7及時(shí)接聽(tīng)3110報(bào)警電話，報(bào)警電話響起兩聲后接起，接聽(tīng)電話時(shí)需要

使用文明用語(yǔ)（您好，這里是天然氣投資發(fā)展有限公司內(nèi)報(bào)警電話），問(wèn)明報(bào)案

人員的相關(guān)信息，案發(fā)原因、時(shí)間、地點(diǎn)，做好詳細(xì)記錄，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程

度，及時(shí)聯(lián)系巡邏人員，上報(bào)保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)或值班老師，同時(shí)繼續(xù)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，

協(xié)助配合處理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置；接聽(tīng)電話后，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄；不得利用監(jiān)

控室電話撥打外線，確保線路暢通。

3.8愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，若監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障要及時(shí)報(bào)修，并協(xié)助技術(shù)人員定期

維護(hù)和保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備和通訊器材；不得私自修改監(jiān)控系統(tǒng)參數(shù)，不得私自在監(jiān)控

室的電腦內(nèi)安裝無(wú)關(guān)軟件。

3.9實(shí)行24小時(shí)值班制度，保證監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；嚴(yán)格遵守交接

班制度，接班人員提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備接班；堅(jiān)守值班崗位，不得擅自脫崗；

如值班期間有特殊情況需要請(qǐng)假，必須有人替崗；不得在值班崗位上睡覺(jué)。

3.10禁止在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客、吸煙、喝酒、聊天和從事與工作無(wú)關(guān)的事，保

持室內(nèi)干凈衛(wèi)生，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)。

3.10.1制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)

定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、

班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(jí)

人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度

到位、職責(zé)分明。

3.10.2強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象。把保安隊(duì)伍教育管理放在

重要的工作位置，定期開(kāi)展保安員職業(yè)道德意識(shí)教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、

板報(bào)、墻報(bào)等有效形式和載體，營(yíng)造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹(shù)立服務(wù)

的意識(shí)，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

3.10.3經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作。根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織

開(kāi)展安全大檢查工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報(bào)客

戶單位立即解決，一時(shí)解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別

是在重大節(jié)假日和對(duì)客戶單位的財(cái)務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

3.10.4經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)

際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保

護(hù)客戶財(cái)物和人民群眾生命財(cái)產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受

災(zāi)害。

3.10.5加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹

落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)

加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊(cè)，嚴(yán)禁保安員在駐

地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對(duì)。保證保

安隊(duì)伍以過(guò)硬的素質(zhì)完成客戶和上級(jí)賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。

3.10.6加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來(lái)重

視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方

式。

3.10.7堅(jiān)持三種制度。堅(jiān)持晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)制度，組織評(píng)比與比武等，

以關(guān)懷隊(duì)員，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3巡邏服務(wù)措施

（一）、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1、對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。

2、通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。

3、通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門處

理。

4、對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送

交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事

故，防范搶劫、盜竊等不法行為。

6、對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位有關(guān)部

門或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（二）、巡邏服務(wù)操作規(guī)程

1、制定巡邏方案

1.1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方

式、控制重點(diǎn)及所需裝備。

1.2根據(jù)內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。

1.3根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、

方式、重點(diǎn)、頻次等。

1.4確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。

1.5巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。

2、巡邏前準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。

根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。備有巡邏勤務(wù)登記薄。

（三）、巡邏的實(shí)施

1、徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡

邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。

2、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，

將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，及時(shí)送交客戶單位或有

關(guān)部門處理。

3、保安員巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工的工作。

（四）、緊急情況的處置

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和客戶單位，并依法采取必

要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、

自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知客戶單位，并采取

措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（五）保安24小時(shí)巡邏方案

1、巡邏服務(wù)內(nèi)容

1.1保安員通過(guò)對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶

安全。

1.2通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害。

1.3通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處

理。

1.4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及

時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

1.5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或

搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)

告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程

2.1制定巡邏方案

1）根據(jù)巡邏服務(wù)的實(shí)際情況，制定巡邏方案、確定巡邏人員、巡邏路線、

巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。

2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢

查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。

3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。

4）巡邏方案上報(bào)主管部門審定后執(zhí)行。

2.2巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。

根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備，攜帶照明用具，配備巡邏登記簿并擊打點(diǎn)更器。

2.3巡邏的實(shí)施

2.3.1徙步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，實(shí)行單行巡邏、往返巡

邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏相結(jié)合。在巡邏中，根據(jù)的巡邏時(shí)間、氣候、地形及臨

時(shí)任務(wù)的要求等具體情況實(shí)施巡邏任務(wù)。

2.3.2徙步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支

援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。

2.3.3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守

候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送

交客戶單位或有關(guān)部門處理。

2.3.4保安中在巡邏時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。

2.3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

3、緊急情況的處理

遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，并依法

采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中須防止其

行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)通知客戶單位，

采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。

4、勤務(wù)制度

4.1交接班制度

1）保安員嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，

必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。

2）上崗前的準(zhǔn)備：接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，

準(zhǔn)時(shí)接班。

3）交班：接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，

邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)

辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，

當(dāng)班者不能離開(kāi)。

4.2請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問(wèn)題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部

門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并

做詳細(xì)記錄。

4.3勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)

行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)

的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4.4勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值

班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

5、崗位要求

5.1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。

5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用

方法。

5.3熟悉與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

5.4熟悉掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、

準(zhǔn)確報(bào)告。

2.4重大活動(dòng)安保服務(wù)工作

一、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安保管理方案

為加強(qiáng)大型推廣活動(dòng)的安全保障及現(xiàn)場(chǎng)管理、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置工作，及

時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援，確保本項(xiàng)目日常重大活動(dòng)的順利進(jìn)行，制定本項(xiàng)目安全

保障工作及重大活動(dòng)應(yīng)急方案；

（一）安全保障工作方案：

1、確定活動(dòng)基本情況，提前做好預(yù)備計(jì)劃、安保人員配置計(jì)劃；了解活動(dòng)

時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、參加人數(shù)、重點(diǎn)護(hù)衛(wèi)對(duì)象、場(chǎng)地專區(qū)規(guī)劃；針對(duì)特大型

活動(dòng)還得提前進(jìn)行方案計(jì)劃和預(yù)演，并報(bào)轄區(qū)派出所協(xié)助維護(hù)治安管理，確保萬(wàn)

無(wú)一失。

2、對(duì)整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地分區(qū)管理，并根據(jù)區(qū)塊功能情況進(jìn)行合理安保人員

配置、任務(wù)布置，

3、提前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全隱患排查，對(duì)容易發(fā)生的用電安全事故、人員擁擠踩

踏事故、火災(zāi)事故、施工建筑結(jié)構(gòu)不勞等安全問(wèn)題由安保主管帶隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)一一排查,

確保活動(dòng)順利進(jìn)行：

4、督促現(xiàn)場(chǎng)用電安全及電器設(shè)施的安全檢查，防止發(fā)生觸電或電器引起事

故。

（二）安全工作人員數(shù)量、任務(wù)分配和識(shí)別標(biāo)志

1、保安部負(fù)責(zé)人

（1）確定活動(dòng)基本情況。包括時(shí)間：整個(gè)活動(dòng)時(shí)間、保衛(wèi)對(duì)象活動(dòng)時(shí)間。

人員：參加活動(dòng)人員情況，貴賓數(shù)量，貴賓級(jí)別，及隨行人員情況?；顒?dòng)內(nèi)

容：活動(dòng)的內(nèi)容，是否有宴會(huì)、記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)等?；顒?dòng)地點(diǎn)：活動(dòng)區(qū)

域，保衛(wèi)對(duì)象。

（2）組織保安部所有人員進(jìn)行前期全面準(zhǔn)備工作。

（3）安排人員對(duì)活動(dòng)各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)塊、樓層、進(jìn)行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，

及時(shí)跟相關(guān)部門聯(lián)系，緊急整頓。

（4）安排預(yù)留貴賓車位，并安排專人看管。

（5）加派保安人員，增加保安警衛(wèi)力量，準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量特勤備勤人員。

（6）制定活動(dòng)時(shí)間值勤人員的布崗。

（7）制定活動(dòng)期間可能發(fā)生的各種自然災(zāi)害以及治安事件應(yīng)急方案。

（8）提前布置安保人員進(jìn)駐活動(dòng)施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)閑雜可疑人員進(jìn)行盤查，防

止蓄意破壞。

2、消防中控人員

（1）對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消防安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)處理。

（2）對(duì)有活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)備進(jìn)行檢查，數(shù)量是否充足，是否有效，是否

存在消防隱患，有問(wèn)題及時(shí)解決。

（3）對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，有問(wèn)題的及時(shí)解決。

（4）根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)情況，制定崗位，確保上崗人員。

3、保安人員

（1）根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及貴賓活動(dòng)情況，增加保安人員，制定崗位，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)

警戒力量。

（2）對(duì)保安人員進(jìn)行活動(dòng)前培訓(xùn)，講解活動(dòng)期間安全保衛(wèi)事宜及應(yīng)急處理

流程。

（3）制定重要貴賓隨行警衛(wèi)方案。

（4）準(zhǔn)備預(yù)備力量。

（5）清理公司外圍閑雜人員，清理預(yù)留車位的車輛。

（6）負(fù)責(zé)票證檢查及現(xiàn)場(chǎng)管理工作

（7）負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)期間交通管制及停車管理（8）負(fù)責(zé)搭建、活動(dòng)期間

安全保衛(wèi)、消防等工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)期間夜間巡邏等，保障活動(dòng)設(shè)施設(shè)備物資安全。

負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周邊安全、交通治理及其他安全防范工作

（三）活動(dòng)場(chǎng)所安全措施

（1）、劃出活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)：出入口、休息區(qū)、主活動(dòng)區(qū)、后臺(tái)區(qū)。每個(gè)區(qū)域

安排適當(dāng)數(shù)量滅火器。

（2）、與此同時(shí)會(huì)場(chǎng)分別應(yīng)預(yù)留2個(gè)消防車應(yīng)急通道，隨時(shí)準(zhǔn)備處置各種突

發(fā)性事件。各區(qū)保安員在做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作的同時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)消防安全

工作。

（3）、識(shí)別標(biāo)志：保安公司統(tǒng)一制作保安證件進(jìn)行佩戴。參會(huì)人員統(tǒng)一配發(fā)

參會(huì)入場(chǎng)標(biāo)志牌；

（4）、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)路線指示牌或標(biāo)志，緊急安全疏散標(biāo)志；

（5）、治安緩沖區(qū)情況：主活動(dòng)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)四周應(yīng)設(shè)有兩層緩沖區(qū)，緩沖區(qū)之間

有圍擋隔擋。保障入場(chǎng)人員有序入場(chǎng)離場(chǎng)，方便安保人員快速機(jī)動(dòng)處理問(wèn)題；

（四）安全檢查措施

（1）入場(chǎng)牌證、車證方面：參會(huì)牌證、車證分類，根據(jù)活動(dòng)方需要，牌證、

車證可按顏色及備注說(shuō)明分類，參會(huì)人員按要求排除并配戴好入場(chǎng)證接受安檢有

序入場(chǎng)，車輛按照指示要求停車及行駛，嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證不認(rèn)車制度。

（2）活動(dòng)入場(chǎng)：根據(jù)指定時(shí)間提前開(kāi)始入場(chǎng)，采取不同時(shí)間段、不同入場(chǎng)

口、分批次入場(chǎng)；入場(chǎng)期間，每個(gè)入口根據(jù)人流量安排相應(yīng)數(shù)量保安員。

（3）內(nèi)場(chǎng)各出入口應(yīng)急時(shí)根據(jù)人流情況、人員聚積情況分流人員進(jìn)出，各

出入口相互配合，最大廈限度保障人員分布密度均勻。

（4）活動(dòng)結(jié)束離場(chǎng)時(shí)根據(jù)事先計(jì)劃安排，有序組織人員從不同出口離場(chǎng)，

離場(chǎng)時(shí)特別注意人員擁擠，發(fā)生踩踏事故，并在出口安排相應(yīng)安保人員組織出場(chǎng)

人員疏散，防止人員聚積等候出現(xiàn)事故，同時(shí)負(fù)責(zé)出口處道路車輛交通管制，防

止發(fā)生交通事故。

（五）車輛停放及疏導(dǎo)措施

停車區(qū)根據(jù)參會(huì)人員類別劃分為貴賓停車區(qū)，參會(huì)人員停車區(qū)、活動(dòng)工作人

員停車區(qū)，物料貨車停車區(qū)，優(yōu)先保障貴賓車輛停放入場(chǎng).

根據(jù)不同車輛入場(chǎng)證件，安排專職保安員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)停放及停車場(chǎng)秩序；

參會(huì)人員和貴賓、工作人員車輛分道行駛。

（六）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員疏導(dǎo)措施

（1）各出入口秩序按第6項(xiàng)規(guī)定實(shí)施。主活動(dòng)區(qū)分為演出互動(dòng)區(qū)、展示交

易區(qū)、休息區(qū)。每個(gè)區(qū)安排相應(yīng)數(shù)量的保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人群控制疏導(dǎo)；

（2）巡邏小組在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患要立即上報(bào)并處理，對(duì)

影響擾亂現(xiàn)場(chǎng)治安秩序行為時(shí)要立即予以制止，必要時(shí)將其帶離現(xiàn)場(chǎng)或報(bào)110；

配合協(xié)助其他崗位人員處理安全問(wèn)題。

（3）車輛出入停放按第7項(xiàng)規(guī)定實(shí)施，根據(jù)劃定好的停車區(qū)，引導(dǎo)指揮車

輛有序出入停放，防止發(fā)生交通事故；

（4）各安全通道、重要部位固定崗安保人員要仔細(xì)觀察周圍情況，熱情、

耐心接受每個(gè)詢問(wèn)者，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)安保主管，熟悉場(chǎng)地，熟知

應(yīng)急疏散路線及方法技能。

二、大型活動(dòng)的服務(wù)應(yīng)急措施

為保障大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的生命財(cái)產(chǎn)安全，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序正常運(yùn)作，活動(dòng)前由安

保人員負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)及參加活動(dòng)人員情況進(jìn)行詳細(xì)斟踏了解，根據(jù)活動(dòng)類型

及規(guī)模大小，認(rèn)真研究活動(dòng)的安保方案，對(duì)活動(dòng)中可能遇到的突發(fā)情況制定詳盡

的應(yīng)急預(yù)案，疏散方案；并相應(yīng)做好備勤人員增援計(jì)劃：及時(shí)應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間發(fā)生

的各種有關(guān)安全、穩(wěn)定事件，做到對(duì)事態(tài)快速反應(yīng)、果斷處置、控制局面、減少

傷害和損失，特制定本預(yù)案。

（-）適用范圍

活動(dòng)開(kāi)展期間，出現(xiàn)以下幾種情形，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)本預(yù)案：

1、活動(dòng)場(chǎng)所建筑物（含臨建）坍塌；

2、活動(dòng)場(chǎng)所發(fā)生地震、火災(zāi)；

3、現(xiàn)場(chǎng)秩序失控，發(fā)生擁擠、踩踏事故；

4、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大刑事、治安案件；

5、其它影響安全的、可能造成人員傷亡的事件。

6、無(wú)理取鬧故意給遷不利行為者。

（~）工作原則

1、以人為本，安全第一。把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地

預(yù)防和減少安全事故造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。

2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在公司管理部及現(xiàn)場(chǎng)安保負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，

活動(dòng)主辦方、承辦方及各職能部門根據(jù)各自的職責(zé)和權(quán)限，分工協(xié)作、各負(fù)其責(zé)。

3、居安思危，預(yù)防為主。重視安全工作，增強(qiáng)憂患意識(shí)，將“預(yù)防為主、

安全第一”的指導(dǎo)思想貫穿于活動(dòng)的策劃、籌備、舉辦等各個(gè)環(huán)節(jié)。

4、快速反應(yīng)，從容應(yīng)對(duì)。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，一旦發(fā)

生安全事件，要統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

（三）前期工作

1、信息報(bào)告

大型活動(dòng)中發(fā)生安全事件后，要在第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并逐級(jí)報(bào)告上

級(jí)總部行政部門，報(bào)告人視事件發(fā)展及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

2、先期處置

活動(dòng)的主辦單位領(lǐng)導(dǎo)為本次活動(dòng)的第一安全責(zé)任人?；顒?dòng)的組織者為本次活

動(dòng)的安全責(zé)任人，活動(dòng)期間組織者不得離開(kāi)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。安全

事件發(fā)生后，主辦方、承辦方以及在場(chǎng)的有關(guān)部門、人員，在上報(bào)的同時(shí)，要及

時(shí)、有效、果斷的開(kāi)展工作，控制事態(tài)、減少損失。

3、應(yīng)急響應(yīng)

接報(bào)后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)視情況及時(shí)啟動(dòng)本預(yù)案。

（四）突發(fā)事件處理響應(yīng)程序

1、事件發(fā)生后，在場(chǎng)工作人員必須立即響應(yīng)

（1）迅速組織人員搶救傷員，將傷員送往就近醫(yī)院急救；

（2）迅速組織現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離突發(fā)事故現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)人數(shù)；提出應(yīng)急

時(shí)期紀(jì)律要求和防范措施。

（3）迅速劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

（4）必要時(shí)與當(dāng)事人員的家屬及市、區(qū)政府職能部門（比如公安、交警、

消防、公共衛(wèi)生部門等）取得聯(lián)系，協(xié)助好救援工作。

2、及時(shí)報(bào)告

（1）突發(fā)事件發(fā)生之后，有關(guān)部門或知情人員要將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、

大概情況向現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件性質(zhì)、情況決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)

案和逐級(jí)報(bào)告上級(jí)管理部門。

（2）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各組要快速開(kāi)展工作并及時(shí)向指揮部辦公室通報(bào)情

況，任何部門或個(gè)人不得在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可的情況下，擅自越級(jí)報(bào)告或接受媒體記

者采訪。

3、現(xiàn)場(chǎng)勘查，掌握第一手材料

指揮部辦公室及時(shí)向報(bào)告人及現(xiàn)場(chǎng)目擊證人了解事件的真實(shí)情況，進(jìn)行文字

記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，掌握好知情人員姓名、住址、聯(lián)系方式等資料，為查清突發(fā)事

件的起因與經(jīng)過(guò)提供第一手材料。

4、突發(fā)事件受到控制后，采取下列措施進(jìn)一步妥善處理

（1）進(jìn)一步明確人員職責(zé)。應(yīng)急指揮部根據(jù)事件性質(zhì)及工作人員具體情況，

把各項(xiàng)工作落實(shí)下來(lái)，安排專人專崗負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)工作“盲點(diǎn)”與任務(wù)目標(biāo)含

糊不清的情況。

（2）通知相關(guān)人員，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。突發(fā)事件往往牽涉到多個(gè)人，多個(gè)家

庭，乃至多個(gè)部門，在這種情況下，應(yīng)將突發(fā)性事件的結(jié)果、大致的過(guò)程與起因

等，迅速而客觀地通知相關(guān)的個(gè)人或部門。

（3）在搶救現(xiàn)場(chǎng)生命安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)保障車輛要求，保證因突發(fā)事件

受到傷害的師生能及時(shí)得到搶救。在受搶救師生穩(wěn)定后再根據(jù)具體責(zé)任情況由領(lǐng)

導(dǎo)班子研究處理方式。

（4）協(xié)助政府相關(guān)職能部門開(kāi)展深入調(diào)查了解，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

先期處理基本完畢之后，應(yīng)該積極地對(duì)事件的起因經(jīng)過(guò)等進(jìn)行詳實(shí)調(diào)查，在

尊重客觀事實(shí)的前提下，由主辦方，協(xié)辦方，供應(yīng)方領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一、客觀地向外界介

紹突發(fā)事件的相關(guān)信息。未經(jīng)同意，其他任何個(gè)人或部門都應(yīng)婉言拒絕媒體記者

的采訪，并表示學(xué)校正在積極處理。

（5）對(duì)重大突發(fā)事件遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、接到突發(fā)事件通知而不及時(shí)到位

處理的人員，將予以通報(bào)批評(píng)并視情節(jié)輕重追究有關(guān)人員的責(zé)任。

（6）在突發(fā)事件發(fā)生并被控制穩(wěn)定后，各小組應(yīng)及時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，并將

會(huì)議內(nèi)容以書(shū)面形式提交應(yīng)對(duì)大型群體性活動(dòng)安全事故指揮部，應(yīng)對(duì)大型群體性

活動(dòng)安全事故指揮部及現(xiàn)場(chǎng)主管班子應(yīng)及時(shí)研究處理議案并消除因突發(fā)事件而

產(chǎn)生的不良影響。

（7）有關(guān)人員要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)突發(fā)事件暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，

認(rèn)真整改，最大程度地減少事件損失，避免事件的再發(fā)生。

（8）在拆遷現(xiàn)場(chǎng)避免發(fā)生沖突，一旦發(fā)生，必須盡快處置，確保甲方及施

工人員安全。

（9）一旦發(fā)生突發(fā)事件，必須盡快善后，所有人員不得泄露有關(guān)工作情況

及現(xiàn)場(chǎng)事宜。

（五）應(yīng)急處置

1、在現(xiàn)場(chǎng)管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立“應(yīng)對(duì)大型群體性活動(dòng)安全事故領(lǐng)導(dǎo)

部”：總指揮：隊(duì)長(zhǎng)（具體待定）具體職責(zé)是：

（1）、掌握突發(fā)安全事件的全部情況，按指揮部的要求收集、匯總上報(bào)有關(guān)

情況，下達(dá)上級(jí)指示精神。

（2）、統(tǒng)一調(diào)配人、財(cái)、物，負(fù)責(zé)做好處置事件的具體指揮、調(diào)度和協(xié)調(diào)（3）、

負(fù)責(zé)安排值班，督促檢查反饋各組工作落實(shí)情況。

（4）、調(diào)動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛。

（5）、接待安排上級(jí)主管部門的調(diào)查。

2、疏導(dǎo)組：組長(zhǎng)：待定

具體職責(zé)是

（1）、對(duì)大型活動(dòng)開(kāi)展期間可能發(fā)生的不穩(wěn)定事端提前進(jìn)行預(yù)測(cè)、評(píng)估。

（2）、事件發(fā)生后，要以最快速度組織廠區(qū)主管等有關(guān)人員即刻趕赴事發(fā)現(xiàn)

場(chǎng)，面對(duì)面開(kāi)展疏導(dǎo)、化解工作，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有序撤離。

3、后勤保障及救護(hù)組：組長(zhǎng)待定

具體職責(zé)是：

(1)、活動(dòng)開(kāi)展前做好醫(yī)務(wù)人員、救護(hù)地點(diǎn)、醫(yī)療器械、藥物的準(zhǔn)備工作。

(2)、對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。

(3)、對(duì)重傷員送醫(yī)院繼續(xù)治療。

(4)、保護(hù)好水、電、暖等設(shè)施，保證安全用餐、用水、供電、供暖。

4、善后處理組：組長(zhǎng)待定

具體職責(zé)是：

(1)、做好受傷人員的慰問(wèn)安撫工作。

(2)、做好受傷害人員親屬的接待、溝通和思想工作。

5、宣傳組：具體職責(zé)是：

(1)、掌握事件過(guò)程中張貼的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、大小字報(bào)及散發(fā)的傳單，積極把

握好正確的輿論導(dǎo)向。

(2)、保證廣大職工的知情權(quán)，在事件的各個(gè)不同階段，及時(shí)向廣大職工通

報(bào)相關(guān)情況。

(3)、負(fù)責(zé)媒體采訪的接待工作。

(4)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳進(jìn)行監(jiān)控。

6、保衛(wèi)組：組長(zhǎng)

具體職責(zé)是：

(1)、維護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及周邊秩序。

(2)、協(xié)助有關(guān)部門積極開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作。

(3)、配合公安部門完成現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、線索調(diào)查和取證等工作。

(4)、緊急疏散撤離有關(guān)人員，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全。

7、相關(guān)責(zé)任

由承辦方，安保方，協(xié)商解決相關(guān)善后事宜。

三、大型活動(dòng)應(yīng)急處置流程圖

2.5現(xiàn)場(chǎng)安全保證措施

（一）督導(dǎo)檢查保證

服務(wù)品質(zhì)的提升，項(xiàng)目保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，是我公司保安管理的重點(diǎn)難點(diǎn)。針

對(duì)現(xiàn)代保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，我司初步制定了以下制度：

第一條定時(shí)督導(dǎo)、檢查制度：

品質(zhì)保證部每月、季等組織進(jìn)行的督導(dǎo)檢查；

檢查范圍：項(xiàng)目保安服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全覆蓋；

檢查內(nèi)容：項(xiàng)目保安隊(duì)員的出勤情況、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤情況、精神面貌，檔案資料

管理以及保安隊(duì)員對(duì)崗位職責(zé)、突發(fā)事件的知曉情況。

檢查方式：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)面談、察看現(xiàn)場(chǎng)工作和記錄及實(shí)際測(cè)試等方式，了解項(xiàng)

目運(yùn)行情況。檢查以客觀證據(jù)為主，并在檢查中隨時(shí)與被檢查部門進(jìn)行溝通，交

換相關(guān)意見(jiàn)，確認(rèn)本次檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以便采取改進(jìn)措施和跟蹤驗(yàn)證。

1、檢查要求：

1.1、各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前對(duì)照公司相關(guān)規(guī)范、制度及檢查內(nèi)容進(jìn)行自查;

1.2,檢查時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位安排檢查陪同人員，以便現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)通報(bào)檢查情況；

1.3,各區(qū)域/項(xiàng)目于檢查前與被檢查項(xiàng)目甲方負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定具體見(jiàn)面溝

通事宜。

1.4.督導(dǎo)小組按照檢查計(jì)劃對(duì)各區(qū)域/項(xiàng)目的工作進(jìn)行檢查，匯總檢查情況

后10日內(nèi)以書(shū)面報(bào)告形式（電子版）下發(fā)至相關(guān)各區(qū)域/項(xiàng)目。

1.5.被查部門對(duì)照檢查報(bào)告中不符合項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂整改措施,

限期整改，并在7日內(nèi)以書(shū)面報(bào)告形式回復(fù)督導(dǎo)小組；

1.6.督導(dǎo)小組將根據(jù)整改具體情況安排近期或下次檢查時(shí)進(jìn)行復(fù)查。

2、檢查依據(jù)：

2.1、公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)

2.2、公司及各單位內(nèi)部相關(guān)管理制度

2.3、各項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)合同、管理方案等約定

（二）夜間檢查制度

為能如實(shí)知曉項(xiàng)目保安隊(duì)員夜間執(zhí)勤情況，品質(zhì)保證部組織實(shí)施夜間督導(dǎo)檢

查制度（即：夜查）。夜查以不提前通知的形式，每月不定期、不定時(shí)的對(duì)項(xiàng)目

進(jìn)行突擊檢查；

檢查范圍：項(xiàng)目在崗保安服務(wù)基本情況；

檢查內(nèi)容：保安隊(duì)員的出勤、執(zhí)勤情況、在崗隊(duì)員精神面貌。

檢查方式：突擊檢查以照片形式為主。

檢查要求：夜間檢查中對(duì)于各崗位中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以拍攝相片的形式為主，現(xiàn)

場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題督導(dǎo)組及時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)整改，但不做處罰要求。

（三）考試檢查

為檢驗(yàn)項(xiàng)目保安隊(duì)員對(duì)知識(shí)類培訓(xùn)效果，人力資源部組織落實(shí)實(shí)施年度考核

檢查制度，用以檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

檢查范圍：公司全體人員；

檢查內(nèi)容：公司以完成的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容（包括：公司、項(xiàng)目基本情況、崗位

知識(shí)、突發(fā)事件、法律法規(guī)等）。

檢查方式：以考試試卷的形式進(jìn)行。

檢查要求：人力資源部根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)擬定考試試卷，對(duì)項(xiàng)目保安隊(duì)員進(jìn)行考

試。

2.6項(xiàng)目總體安全保證措施

一、打鐵須要自身硬

客戶安全是保安服務(wù)的重中之重，堅(jiān)持做到嚴(yán)格隊(duì)伍管理不松懈。實(shí)行“一

會(huì)”（保安部調(diào)度會(huì)）、“二牌”（保安部績(jī)效考核牌、保安大隊(duì)安全質(zhì)量競(jìng)賽牌）、

“三卡”（親情聯(lián)系卡、客戶意見(jiàn)信息卡、投訴舉報(bào)監(jiān)督卡）、“四簿”（交接班記

錄簿、駐崗隊(duì)員情況明細(xì)簿、查崗記錄簿、談心記錄簿）等措施，開(kāi)展“四查”、

“五防”等創(chuàng)新工作及整改活動(dòng)，著力強(qiáng)化部門功能，著力提升隊(duì)員素質(zhì)，著力

樹(shù)立品牌形象，著力深化科學(xué)管理。

二、建章立制抓實(shí)效

根據(jù)保安部工作現(xiàn)狀，及時(shí)制定《管理崗位安全管理辦法》、《崗勤服務(wù)管理

質(zhì)量辦法》、《保障保安員履行職責(zé)工作規(guī)范》等文件，結(jié)合客戶安全質(zhì)量等保安

活動(dòng)及經(jīng)常性工作，學(xué)規(guī)練技，整合力量，以養(yǎng)成保障安全管理質(zhì)量的良好習(xí)慣。

三、理順關(guān)系樹(shù)典型

進(jìn)一步理順工作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，特別是各級(jí)骨干人員帶

頭示范作用，使之發(fā)揮出榜樣的力量，成為推動(dòng)安全管理質(zhì)量工作深入發(fā)展的科

學(xué)機(jī)制，形成全員認(rèn)真貫徹“安全為天、質(zhì)量第一”的良好風(fēng)尚。

四、大隊(duì)管理為基點(diǎn)

按照安全管理、崗勤服務(wù)、隊(duì)員形象、客戶走訪、突發(fā)處置、發(fā)展市場(chǎng)、正

常作業(yè)等業(yè)務(wù)情況，將各大隊(duì)工作規(guī)范化、精細(xì)化、數(shù)量化。每月根據(jù)各大隊(duì)完

成任務(wù)情況進(jìn)行全員績(jī)效考核，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,并按期張榜公布考核結(jié)果。

五、嚴(yán)格監(jiān)管糾偏差

進(jìn)一步完善保安糾察制度。根據(jù)安全質(zhì)量管理暴露的問(wèn)題，不斷創(chuàng)新糾察機(jī)

制，嚴(yán)肅責(zé)任追究，在嚴(yán)抓細(xì)管上狠下功夫。堅(jiān)持以人為本，分級(jí)管理的原則，

走出一條“縱橫結(jié)合”、“交叉管理”全天候監(jiān)控的新路子，不斷提升安全管理質(zhì)

量的檔次與水平。

六、保安隊(duì)安全保證制度

強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則

安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是水表廠的財(cái)產(chǎn)安全及員工

的人生安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是水表廠保安服務(wù)，我們更要做好各方面的

安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證水表廠的人身及財(cái)產(chǎn)的安全。

安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處理和應(yīng)

對(duì)各類突發(fā)事件。

1、消防安全方面

強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個(gè)方針

是消防安全經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)

防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要

動(dòng)員和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵

塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。

所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地

結(jié)合起來(lái)，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便

能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

2、治安防范方面

根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用