扎蘭屯職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)信息平臺(tái)解決方案》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)扎蘭屯職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)信息平臺(tái)解決方案》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、隨著人工智能技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量得到了提升。以下哪種人工智能技術(shù)在電商客服中的應(yīng)用效果相對(duì)較弱？（）A.智能語(yǔ)音客服，能夠回答常見問題B.基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測(cè)C.利用圖像識(shí)別進(jìn)行商品質(zhì)量檢測(cè)D.由機(jī)器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢2、對(duì)于電商企業(yè)的供應(yīng)鏈可視化管理，以下哪個(gè)方面在提高供應(yīng)鏈透明度和決策效率方面最為關(guān)鍵？（）A.實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控B.物流運(yùn)輸軌跡跟蹤C(jī).供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估D.以上都是3、在電子商務(wù)物流配送中，以下哪種配送模式能夠?qū)崿F(xiàn)快速送達(dá)但成本較高：（）A.第三方物流配送，借助專業(yè)物流公司的服務(wù)完成貨物運(yùn)輸B.自營(yíng)物流配送，企業(yè)自己建立物流團(tuán)隊(duì)和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施進(jìn)行配送C.共同配送，多個(gè)企業(yè)聯(lián)合使用同一物流配送系統(tǒng)，降低成本D.郵政配送，利用郵政網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行貨物投遞4、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？（）A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運(yùn)用D.不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分5、在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，法律法規(guī)的完善是保障市場(chǎng)健康發(fā)展的重要因素。以下哪項(xiàng)法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系最不密切？（）A.《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護(hù)法》6、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本7、在電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)策劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于活動(dòng)效果的評(píng)估最為重要？（）A.設(shè)定目標(biāo)B.選擇渠道C.制定預(yù)算D.收集數(shù)據(jù)8、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式影響的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.打破了時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物B.減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本和產(chǎn)品價(jià)格C.完全取代了傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪，使得線下購(gòu)物不再存在D.促使企業(yè)更加注重客戶需求和個(gè)性化服務(wù)9、在電商行業(yè)中，客戶流失是企業(yè)面臨的一個(gè)問題。以下哪種情況最有可能導(dǎo)致客戶不再選擇某一電商平臺(tái)？（）A.商品價(jià)格偶爾上漲B.網(wǎng)站界面更新?lián)Q代C.售后服務(wù)不及時(shí)、不到位D.推出新的促銷活動(dòng)10、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會(huì)C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感和信任11、在電商平臺(tái)上，商品評(píng)價(jià)的排序方式會(huì)影響消費(fèi)者的參考。以下哪種商品評(píng)價(jià)排序方式可能會(huì)讓消費(fèi)者獲取的信息不夠全面？（）A.按照評(píng)價(jià)時(shí)間排序，最新的評(píng)價(jià)排在前面B.按照評(píng)價(jià)的有用性排序，被更多人認(rèn)為有用的評(píng)價(jià)排在前面C.按照評(píng)價(jià)的星級(jí)排序，高星級(jí)評(píng)價(jià)排在前面D.隨機(jī)排序12、電子商務(wù)中的電子合同具有法律效力，以下哪個(gè)要素是電子合同生效的必要條件？（）A.雙方的電子簽名B.明確的合同條款C.合法的合同目的D.以上都是13、移動(dòng)電子商務(wù)的興起為消費(fèi)者帶來了更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。以下關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物，不受時(shí)間和地點(diǎn)限制B.基于移動(dòng)應(yīng)用程序，操作簡(jiǎn)單方便C.屏幕尺寸較小，影響商品展示效果D.移動(dòng)支付安全性高于傳統(tǒng)支付方式14、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略最有助于應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)需求變化？（）A.建立安全庫(kù)存B.與供應(yīng)商簽訂長(zhǎng)期合同C.采用即時(shí)生產(chǎn)（JIT）模式D.增加供應(yīng)商數(shù)量15、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種途徑在塑造獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值觀方面效果更突出？（）A.品牌故事講述B.統(tǒng)一的品牌視覺設(shè)計(jì)C.參與公益活動(dòng)D.以上都是16、電子商務(wù)中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進(jìn)線上線下的互動(dòng)？（）A.線上優(yōu)惠券線下使用B.線下體驗(yàn)線上購(gòu)買C.線上預(yù)訂線下服務(wù)D.以上都是17、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)清洗是重要的前置步驟。以下哪種情況屬于需要清洗的數(shù)據(jù)？（）A.缺失值B.重復(fù)值C.異常值D.以上都是18、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法能夠有效降低庫(kù)存成本，同時(shí)減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)？（）A.定期庫(kù)存檢查B.經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型C.零庫(kù)存管理D.隨機(jī)庫(kù)存管理19、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無法完全替代人工客服？（）A.處理常見問題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢20、當(dāng)電商平臺(tái)開展促銷活動(dòng)時(shí)，以下哪種促銷規(guī)則在避免用戶誤解和糾紛方面需要更加明確？（）A.滿減規(guī)則B.贈(zèng)品規(guī)則C.優(yōu)惠券使用規(guī)則D.以上都要清晰明確21、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用為企業(yè)提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。以下關(guān)于大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中應(yīng)用場(chǎng)景的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，優(yōu)化庫(kù)存管理B.分析消費(fèi)者行為，精準(zhǔn)推送廣告C.僅用于企業(yè)內(nèi)部管理，不對(duì)外分享D.監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定競(jìng)爭(zhēng)策略22、電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢(shì)。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？（）A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率D.以上都是23、電子商務(wù)企業(yè)在開展社交媒體營(yíng)銷時(shí)，以下哪個(gè)社交媒體平臺(tái)更適合針對(duì)年輕消費(fèi)者進(jìn)行推廣？（）A.QQB.知乎C.快手D.B站24、在電子商務(wù)的社群營(yíng)銷中，以下哪種方式在促進(jìn)用戶互動(dòng)和口碑傳播方面效果更突出？（）A.舉辦線上主題活動(dòng)B.邀請(qǐng)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.建立用戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制D.以上都是25、當(dāng)電商企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理技術(shù)在應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)方面更為高效？（）A.關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)B.分布式數(shù)據(jù)庫(kù)C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)D.以上都有可能26、電子商務(wù)中的品牌推廣需要綜合運(yùn)用多種手段。以下關(guān)于電子商務(wù)品牌推廣手段的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.利用搜索引擎廣告提高品牌曝光度B.舉辦線下活動(dòng)，提升品牌知名度C.依賴口碑傳播，不進(jìn)行主動(dòng)推廣D.與其他品牌合作，擴(kuò)大品牌影響力27、在電子商務(wù)的商品定價(jià)策略中，以下哪種定價(jià)方法更適合具有獨(dú)特賣點(diǎn)的創(chuàng)新產(chǎn)品？（）A.價(jià)值定價(jià)法B.成本導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.需求導(dǎo)向定價(jià)法28、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以提高數(shù)據(jù)管理和分析的效率。以下哪個(gè)步驟是構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）A.數(shù)據(jù)提取B.數(shù)據(jù)清洗C.數(shù)據(jù)建模D.數(shù)據(jù)加載29、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理中，庫(kù)存管理是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。以下哪種庫(kù)存管理策略更適合銷售季節(jié)性商品的電商企業(yè)？（）A.保持較高的庫(kù)存水平，以應(yīng)對(duì)需求高峰B.采用零庫(kù)存策略，根據(jù)訂單即時(shí)采購(gòu)C.定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，但不根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整庫(kù)存D.運(yùn)用預(yù)測(cè)模型，提前儲(chǔ)備適量的庫(kù)存30、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點(diǎn)C.抽樣盤點(diǎn)D.無需盤點(diǎn)二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商物流最后一公里解決方案，分析農(nóng)村物流配送的難點(diǎn)、現(xiàn)有解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，以及創(chuàng)新的解決思路。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的虛擬試衣技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，分析其對(duì)服裝電商銷售的促進(jìn)作用和存在的局限性。3、（本題5分）詳細(xì)論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，探討在新的市場(chǎng)環(huán)境下兩者如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的智能客服在電商服務(wù)中的應(yīng)用與挑戰(zhàn)，分析智能客服的功能、優(yōu)勢(shì)、局限性，以及如何與人工客服協(xié)同提高服務(wù)質(zhì)量。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的服務(wù)創(chuàng)新，分析如何通過創(chuàng)新服務(wù)模式提升用戶體驗(yàn)，如售前咨詢、售中服務(wù)和售后跟蹤等。三、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)與健康產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，如在線醫(yī)療、健康產(chǎn)品銷售的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過建立品牌會(huì)員俱樂部，增強(qiáng)會(huì)員的粘性和活躍度。3、（本題5分）論述電子商務(wù)中的物流管理，如何通過優(yōu)化物流流程、選擇合適的物流合作伙伴來提高物流效率和降低物流成本？4、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何利用社交媒體進(jìn)行品牌傳播和客戶互動(dòng)，提升品牌影響力。5、（本題5分）論述電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行有效的