2025年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化服務合同規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化服務合同規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務單位名稱及地址1.2業(yè)主委員會名稱及地址1.3物業(yè)服務區(qū)域范圍2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期2.3合同續(xù)簽條件3.物業(yè)服務內容3.1公共區(qū)域清潔與維護3.2綠化養(yǎng)護與管理3.3設施設備運行與維護3.4電梯、消防等安全設施管理3.5業(yè)主投訴處理與反饋4.服務質量標準4.1服務質量指標4.2服務質量評價方法4.3服務質量改進措施5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務收費標準5.2物業(yè)服務費用繳納方式5.3費用調整機制6.業(yè)主權益保障6.1業(yè)主參與物業(yè)管理的權利6.2業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務的權利6.3業(yè)主投訴處理程序7.物業(yè)服務單位責任7.1服務質量保障責任7.2安全保障責任7.3業(yè)主信息保密責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔方式8.3違約爭議解決9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.2爭議解決機構10.3爭議解決費用11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務收費標準12.2附件二：服務質量指標12.3附件三：業(yè)主投訴處理流程13.其他約定事項13.1通知送達方式13.2合同變更與補充13.3合同解釋14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務單位名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務單位地址：市區(qū)路號1.3業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.4業(yè)主委員會地址：市區(qū)路號1.5物業(yè)服務區(qū)域范圍：包括小區(qū)所有住宅樓、公共設施及附屬設施2.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2027年12月31日2.3合同續(xù)簽條件：雙方協(xié)商一致，可于合同到期前30日內續(xù)簽3.物業(yè)服務內容3.1公共區(qū)域清潔與維護：每日進行公共區(qū)域清潔，保持環(huán)境整潔；定期對公共設施進行維護保養(yǎng)。3.2綠化養(yǎng)護與管理：負責小區(qū)綠化帶的澆水、修剪、施肥等工作，確保綠化帶的景觀效果。3.3設施設備運行與維護：確保電梯、消防、供水、供電等設施設備的正常運行，定期進行檢查與維修。3.4電梯、消防等安全設施管理：嚴格執(zhí)行電梯、消防等安全設施的管理規(guī)定，確保安全設施完好、有效。3.5業(yè)主投訴處理與反饋：設立投訴處理渠道，及時處理業(yè)主投訴，并在處理完畢后向業(yè)主反饋處理結果。4.服務質量標準4.1服務質量指標：參照國家標準和行業(yè)規(guī)范，制定具體的服務質量指標。4.2服務質量評價方法：定期對服務質量進行評價，評價結果作為考核物業(yè)服務單位的重要依據。4.3服務質量改進措施：針對服務質量評價中發(fā)現的問題，制定改進措施，不斷提升服務質量。5.物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務收費標準：按照國家規(guī)定和當地物價部門核定的收費標準執(zhí)行。5.2物業(yè)服務費用繳納方式：業(yè)主可通過銀行轉賬、支付等方式繳納物業(yè)服務費用。5.3費用調整機制：根據物價上漲等因素，經雙方協(xié)商一致，可適當調整物業(yè)服務費用。6.業(yè)主權益保障6.1業(yè)主參與物業(yè)管理的權利：業(yè)主有權參與物業(yè)管理事務的決策，對物業(yè)服務單位的工作提出意見和建議。6.2業(yè)主監(jiān)督物業(yè)服務的權利：業(yè)主有權對物業(yè)服務單位的服務進行監(jiān)督，對服務質量不滿意可向業(yè)主委員會投訴。6.3業(yè)主投訴處理程序：業(yè)主投訴應向物業(yè)服務單位或業(yè)主委員會提出，物業(yè)服務單位或業(yè)主委員會應在接到投訴后3個工作日內予以答復。7.物業(yè)服務單位責任7.1服務質量保障責任：物業(yè)服務單位應確保服務質量達到合同約定的標準，對因服務質量問題給業(yè)主造成的損失承擔賠償責任。7.2安全保障責任：物業(yè)服務單位應嚴格執(zhí)行安全管理制度，確保小區(qū)內業(yè)主的人身和財產安全。7.3業(yè)主信息保密責任：物業(yè)服務單位應妥善保管業(yè)主個人信息，不得泄露給第三方。8.違約責任8.1違約情形8.1.1物業(yè)服務單位未按照合同約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主利益受損。8.1.2物業(yè)服務單位違反物業(yè)管理規(guī)定，造成安全事故或環(huán)境污染。8.1.3物業(yè)服務單位未妥善保管業(yè)主財產，造成損失。8.2違約責任承擔方式8.2.1對于違約行為，物業(yè)服務單位應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.2.2違約金的具體數額由雙方在合同中約定，一般不低于實際損失的三倍。8.3違約爭議解決8.3.1違約爭議應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1合同到期前，雙方協(xié)商一致可解除合同。9.1.2物業(yè)服務單位嚴重違約，業(yè)主委員會有權解除合同。9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，合同自然終止。9.2.2合同解除后，合同即告終止。9.3合同解除與終止程序9.3.1解除合同前，雙方應書面通知對方，并說明解除合同的原因。9.3.2合同解除或終止后，物業(yè)服務單位應向業(yè)主委員會提交物業(yè)移交清單，完成物業(yè)移交手續(xù)。10.爭議解決方式10.1爭議解決途徑10.1.1爭議解決通過協(xié)商進行。10.1.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構10.2.1仲裁委員會應具有相關資質，并由雙方共同選定。10.2.2人民法院應依法獨立行使審判權。10.3爭議解決費用10.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔，除非法律另有規(guī)定。11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。11.1.2合同簽訂后，雙方應向相關管理部門備案。11.2合同備案要求11.2.1合同備案應提交完整備案材料。11.2.2合同備案后，雙方應獲得備案證明。12.合同附件12.1附件一：物業(yè)服務收費標準12.2附件二：服務質量指標12.3附件三：業(yè)主投訴處理流程13.其他約定事項13.1通知送達方式13.1.1通知應以書面形式送達，包括郵寄、快遞或直接送達。13.1.2送達地址應以合同中約定為準。13.2合同變更與補充13.2.1合同變更或補充需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。13.2.2合同變更或補充自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同解釋13.3.1本合同未盡事宜，按國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。13.3.2本合同解釋權歸業(yè)主委員會和物業(yè)服務單位共同享有。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同由業(yè)主委員會和物業(yè)服務單位法定代表人或授權代表簽署。14.1.2簽署日期為2024年X月X日。14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指除業(yè)主委員會和物業(yè)服務單位之外的，為履行本合同提供專業(yè)服務或協(xié)助的其他實體或個人。15.1.2第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)理機構、咨詢機構等。15.2第三方責權利15.2.1第三方根據本合同約定提供的服務，享有相應的報酬。15.2.2第三方應遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本合同的相關規(guī)定。15.2.3第三方在履行職責過程中，應維護業(yè)主和物業(yè)服務單位的合法權益。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與業(yè)主委員會和物業(yè)服務單位之間的關系是委托服務關系，第三方不得直接與業(yè)主發(fā)生服務關系。15.3.2第三方在提供服務的范圍內，應服從業(yè)主委員會和物業(yè)服務單位的監(jiān)督和管理。16.甲乙方根據本合同有第三方介入時，需增加的額外條款16.1甲方（業(yè)主委員會）責任16.1.1甲方應確保第三方具備相應的資質和條件，并對其服務進行監(jiān)督。16.1.2甲方應提前向乙方通報第三方介入的情況，并取得乙方的同意。16.2乙方（物業(yè)服務單位）責任16.2.1乙方應配合第三方履行職責，提供必要的信息和協(xié)助。16.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其服務質量符合合同要求。17.第三方責任限額17.1第三方在履行本合同過程中，因自身原因造成業(yè)主或物業(yè)服務單位損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2第三方責任限額由雙方在合同中約定，一般不超過其服務費用的兩倍。17.3.1第三方服務的性質和風險；17.3.2第三方服務的范圍和內容；17.3.3第三方服務的專業(yè)水平和資質。18.第三方介入的程序18.1甲方提出第三方介入的需求，并向乙方提供第三方的資質證明和服務方案。18.2乙方對第三方進行審核，確認其符合合同要求。18.3雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項和責任劃分。18.4甲方與第三方簽訂服務合同，明確服務內容、費用和責任。18.5第三方開始履行服務職責，甲方和乙方共同監(jiān)督其工作。19.第三方介入的終止19.1第三方服務期滿或合同約定的其他終止條件成就時，合同終止。19.2第三方在服務期間出現嚴重違約行為，甲方有權解除合同。19.3第三方介入終止后，甲方應向乙方提供第三方的工作報告和驗收意見。20.第三方介入的爭議解決20.1第三方介入過程中發(fā)生爭議，通過協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成的，可提交仲裁委員會仲裁或向人民法院提起訴訟。20.3爭議解決費用由責任方承擔，除非法律另有規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務收費標準要求：詳細列出各項物業(yè)服務的收費標準，包括但不限于清潔費、綠化費、維修費等，并注明計費方式、計費周期和調整機制。說明：附件一應作為合同的重要組成部分，隨合同一同簽署。2.附件二：服務質量指標要求：明確列出各項服務質量指標，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設施設備維護等方面，并設定具體的目標值。說明：附件二用于評估物業(yè)服務單位的服務質量，是合同執(zhí)行的重要依據。3.附件三：業(yè)主投訴處理流程要求：詳細描述業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時限、反饋方式等。說明：附件三旨在保障業(yè)主的合法權益，提高物業(yè)服務單位的服務水平。4.附件四：第三方資質證明要求：第三方介入時，需提供相應的資質證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：附件四用于確認第三方的合法性和專業(yè)性。5.附件五：第三方服務合同要求：第三方介入時，需與甲方簽訂服務合同，明確服務內容、費用和責任。說明：附件五是第三方介入服務的法律依據。6.附件六：第三方工作報告要求：第三方服務結束后，需提交工作報告，包括服務內容、工作成果、存在問題及改進措施等。說明：附件六用于評估第三方服務質量，為合同續(xù)簽或終止提供依據。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：物業(yè)服務單位未按照合同約定提供物業(yè)服務，導致業(yè)主利益受損。責任認定標準：根據實際損失程度，物業(yè)服務單位應承擔相應的賠償責任，包括但不限于直接損失和間接損失。示例：若因物業(yè)服務單位未及時維修公共設施導致業(yè)主財產損失，應賠償業(yè)主損失。2.違約行為：物業(yè)服務單位違反物業(yè)管理規(guī)定，造成安全事故或環(huán)境污染。責任認定標準：物業(yè)服務單位應承擔全部責任，包括但不限于事故調查、賠償損失、整改措施等。示例：若因物業(yè)服務單位疏忽導致電梯安全事故，應承擔事故調查、賠償業(yè)主損失等責任。3.違約行為：第三方在提供服務過程中，違反合同約定或法律法規(guī)，造成業(yè)主或物業(yè)服務單位損失。責任認定標準：第三方應承擔全部責任，包括但不限于賠償損失、整改措施等。示例：若第三方在綠化養(yǎng)護過程中，使用不當的化學藥劑導致植物死亡，應賠償損失并采取補救措施。4.違約行為：業(yè)主委員會未履行監(jiān)督職責，導致物業(yè)服務單位服務質量下降。責任認定標準：業(yè)主委員會應承擔相應的管理責任，包括但不限于督促物業(yè)服務單位整改、向業(yè)主解釋等。示例：若業(yè)主委員會未及時督促物業(yè)服務單位整改環(huán)境衛(wèi)生問題，應承擔管理責任。全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化服務合同規(guī)范1合同目錄一、合同概述1.合同名稱2.合同編號3.合同簽訂日期4.合同雙方二、服務內容1.物業(yè)服務范圍2.服務項目3.服務標準三、服務質量要求1.服務質量標準2.服務監(jiān)督與考核3.服務改進措施四、服務期限1.合同期限2.服務期限調整五、服務費用1.服務費用構成2.費用支付方式3.費用調整機制六、物業(yè)設施管理1.設施設備維護2.設施設備更新3.設施設備安全七、綠化與環(huán)境管理1.綠化養(yǎng)護2.環(huán)境衛(wèi)生3.環(huán)保要求八、安全管理1.安全責任2.安全防范措施3.應急預案九、業(yè)主權益保障1.業(yè)主知情權2.業(yè)主參與權3.業(yè)主監(jiān)督權十、合同履行與變更1.合同履行要求2.合同變更程序3.合同解除條件十一、違約責任1.違約行為認定2.違約責任承擔3.違約糾紛解決十二、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機構3.爭議解決程序十三、合同終止與解除1.合同終止條件2.合同解除條件3.合同終止后的處理十四、其他1.合同附件2.合同生效3.合同解釋與適用法律合同編號_________一、合同概述1.合同名稱：2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化服務合同2.合同編號：_______3.合同簽訂日期：____年____月____日4.合同雙方：（1）甲方：_______物業(yè)管理公司（2）乙方：_______小區(qū)業(yè)主委員會二、服務內容1.物業(yè)服務范圍：（1）小區(qū)內公共區(qū)域的清潔、綠化、照明等日常維護（2）小區(qū)內公共設施的運行、維護與維修（3）小區(qū)內安全防范與消防管理（4）小區(qū)內車輛停放與管理（5）小區(qū)內垃圾收集與處理2.服務項目：（1）物業(yè)管理服務（2）公共設施維護服務（3）綠化養(yǎng)護服務（4）安全防范服務（5）客戶服務與溝通三、服務質量要求1.服務質量標準：（1）公共區(qū)域清潔、綠化保持整潔美觀（2）公共設施正常運行，及時維修（3）安全防范措施到位，確保居民安全（4）車輛停放有序，收費合理（5）垃圾收集及時，處理規(guī)范2.服務監(jiān)督與考核：（1）設立服務質量監(jiān)督小組（2）定期進行服務質量考核（3）根據考核結果進行獎懲3.服務改進措施：（1）針對服務質量問題，及時采取措施（2）定期進行服務質量培訓（3）收集業(yè)主意見，持續(xù)改進服務四、服務期限1.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止2.服務期限調整：（1）如遇特殊情況，經雙方協(xié)商一致可調整服務期限（2）調整后的服務期限需在合同中明確五、服務費用1.服務費用構成：（1）物業(yè)管理費（2）公共設施維護費（3）綠化養(yǎng)護費（4）安全防范費（5）其他費用2.費用支付方式：（1）按月支付（2）提前支付（3）其他支付方式3.費用調整機制：（1）根據市場行情和物價變動調整費用（2）調整前需提前通知業(yè)主六、物業(yè)設施管理1.設施設備維護：（1）定期對設施設備進行檢查（2）及時維修損壞的設施設備（3）確保設施設備正常運行2.設施設備更新：（1）根據設施設備的使用壽命和實際情況進行更新（2）更新前需征求業(yè)主意見（3）更新后的設施設備應滿足使用需求3.設施設備安全：（1）確保設施設備安全運行（2）定期進行安全檢查（3）發(fā)現安全隱患及時整改七、綠化與環(huán)境管理1.綠化養(yǎng)護：（1）定期進行綠化養(yǎng)護（2）保持綠化區(qū)域整潔美觀（3）控制病蟲害，保護綠化植物2.環(huán)境衛(wèi)生：（1）定期清理公共區(qū)域垃圾（2）保持公共區(qū)域衛(wèi)生（3）設置垃圾分類收集點3.環(huán)保要求：（1）遵守國家環(huán)保法規(guī)（2）減少環(huán)境污染（3）推廣環(huán)保理念八、安全管理1.安全責任：（1）甲方負責制定小區(qū)安全管理制度（2）乙方負責執(zhí)行小區(qū)安全管理制度（3）雙方共同確保小區(qū)居民生命財產安全2.安全防范措施：（1）設立門禁系統(tǒng)，控制外來人員進出（2）加強夜間巡邏，防范盜竊和意外事故（3）定期檢查消防設施，確保其有效性3.應急預案：（1）制定火災、地震等突發(fā)事件的應急預案（2）定期組織應急演練，提高應對能力（3）確保在緊急情況下能迅速采取有效措施九、業(yè)主權益保障1.業(yè)主知情權：（1）甲方應及時向乙方通報小區(qū)管理相關信息（2）乙方有權了解小區(qū)管理情況和服務質量2.業(yè)主參與權：（1）乙方有權參與小區(qū)管理決策（2）甲方應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議3.業(yè)主監(jiān)督權：（1）乙方有權對甲方服務進行監(jiān)督（2）甲方應接受乙方監(jiān)督，及時整改問題十、合同履行與變更1.合同履行要求：（1）雙方應嚴格按照合同約定履行各自義務（2）如一方違約，另一方有權要求違約方承擔相應責任2.合同變更程序：（1）任何一方提出合同變更，應提前書面通知對方（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議3.合同解除條件：（1）合同約定的解除條件成就（2）一方嚴重違約，另一方有權解除合同十一、違約責任1.違約行為認定：（1）根據合同約定，明確違約行為的種類和認定標準（2）違約方應承擔違約責任2.違約責任承擔：（1）違約方應支付違約金（2）違約方應賠償損失（3）違約方應采取補救措施3.違約糾紛解決：（1）雙方協(xié)商解決（2）提交仲裁機構仲裁（3）依法向人民法院提起訴訟十二、爭議解決1.爭議解決方式：（1）采取協(xié)商解決（2）協(xié)商不成，提交仲裁機構仲裁（3）仲裁不成，依法向人民法院提起訴訟2.爭議解決機構：（1）仲裁機構名稱（2）仲裁規(guī)則3.爭議解決程序：（1）仲裁申請（2）仲裁審理（3）仲裁裁決十三、合同終止與解除1.合同終止條件：（1）合同期限屆滿（2）雙方協(xié)商一致終止合同（3）出現合同約定的終止情形2.合同解除條件：（1）一方嚴重違約（2）不可抗力導致合同無法履行（3）雙方協(xié)商一致解除合同3.合同終止后的處理：（1）結清雙方債權債務（2）移交相關資料和設施（3）辦理合同終止手續(xù)十四、其他1.合同附件：（1）服務項目明細表（2）服務質量標準（3）費用明細表2.合同生效：（1）雙方簽字蓋章后生效（2）自合同生效之日起，雙方應嚴格按照合同約定履行義務3.合同解釋與適用法律：（1）合同條款的解釋以雙方意思表示為準（2）合同適用中華人民共和國法律甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.甲方主導條款：（1）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。（2）甲方應定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議，通報小區(qū)管理情況和服務質量。（3）甲方應確保服務質量標準符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。說明：甲方作為物業(yè)管理公司，對小區(qū)的整體管理和服務質量負有主要責任。通過增加這些條款，可以確保甲方在服務過程中保持主動性和責任感，同時保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。2.服務質量監(jiān)督條款：（1）甲方應設立專門的質量監(jiān)督部門，負責對乙方服務質量的監(jiān)督。（2）甲方應定期對乙方提供的服務進行質量評估，并將評估結果向乙方反饋。（3）甲方有權對乙方不達標的服務進行整改要求，并監(jiān)督整改措施的落實。說明：通過設立專門的質量監(jiān)督部門，甲方可以更加專業(yè)和系統(tǒng)地監(jiān)督乙方服務質量，確保服務達到合同約定的標準。3.業(yè)主溝通與反饋條款：（1）甲方應建立暢通的業(yè)主溝通渠道，及時收集業(yè)主的意見和建議。（2）甲方應及時處理業(yè)主的投訴和反饋，并在規(guī)定時間內給予答復。（3）甲方應定期組織業(yè)主滿意度調查，評估服務質量。說明：甲方作為服務提供方，應主動與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主的需求和意見，以便更好地提升服務質量。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：1.乙方主導條款：（1）乙方有權對甲方提供的管理和服務提出改進意見。（2）乙方有權要求甲方按照合同約定提供服務，并確保服務質量。（3）乙方有權對甲方違反合同的行為提出異議，并要求甲方改正。說明：乙方作為業(yè)主委員會或業(yè)主代表，對小區(qū)的管理和服務有較大的影響力。通過增加這些條款，可以保障乙方在服務過程中的主導地位，確保服務質量滿足業(yè)主需求。2.業(yè)主參與決策條款：（1）乙方有權參與小區(qū)管理決策，包括重大事項的決策。（2）甲方應尊重乙方的意見，并在決策過程中充分考慮乙方的建議。（3）乙方有權對甲方的決策提出異議，并要求重新審議。說明：乙方參與決策可以確保小區(qū)管理更加民主，同時也能提高決策的科學性和合理性。3.業(yè)主權益保障條款：（1）乙方有權要求甲方保障業(yè)主的合法權益，包括財產權和人身安全。（2）甲方應建立健全業(yè)主權益保障機制，及時處理業(yè)主的投訴和糾紛。（3）乙方有權對侵犯業(yè)主權益的行為提出訴訟。說明：通過增加這些條款，可以保障業(yè)主的合法權益，提高業(yè)主的滿意度和信任度。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：1.第三方中介條款：（1）合同中應明確第三方中介的職責和權限。（2）第三方中介應具備相關資質和經驗，確保其服務質量和專業(yè)性。（3）第三方中介應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。說明：第三方中介的介入可以提高服務質量和效率，通過明確其職責和權限，可以確保中介服務的中立性和公正性。2.中介費用承擔條款：（1）合同中應明確中介費用的承擔方。（2）中介費用應合理，并經過雙方協(xié)商確定。（3）中介費用應在合同中單獨列明，避免爭議。說明：明確中介費用的承擔方和費用標準，可以避免合同履行過程中的糾紛，確保中介服務的順利進行。3.中介服務質量監(jiān)督條款：（1）合同中應明確第三方中介的服務質量標準和監(jiān)督機制。（2）第三方中介應定期向甲方和乙方報告服務情況，接受雙方的監(jiān)督。（3）第三方中介違反合同約定或服務質量標準，應承擔相應責任。說明：通過增加這些條款，可以確保第三方中介的服務質量和專業(yè)性，同時也有利于維護甲乙雙方的合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.服務項目明細表2.服務質量標準3.費用明細表4.業(yè)主大會決議5.業(yè)主委員會成員名單6.第三方中介機構資質證明7.應急預案8.業(yè)主滿意度調查報告9.合同變更協(xié)議10.違約賠償協(xié)議二、違約行為及認定：1.違約行為：未按照合同約定提供服務或服務質量不符合標準違反安全管理制度，導致安全事故未及時處理業(yè)主投訴和反饋未按規(guī)定繳納服務費用未按規(guī)定進行設施設備維護和更新未按規(guī)定進行綠化養(yǎng)護和環(huán)境管理2.違約行為的認定：由甲方或第三方中介機構根據合同約定和服務標準進行認定違約行為的認定需有書面記錄和證據支持雙方協(xié)商一致后，可認定為違約行為三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指依法設立，負責物業(yè)管理服務的企業(yè)。2.業(yè)主委員會：指由業(yè)主選舉產生，代表業(yè)主行使物業(yè)管理權利的機構。3.第三方中介機構：指在合同履行過程中，提供專業(yè)服務的獨立第三方機構。4.違約金：指因違約行為而產生的賠償金。5.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務費用調整爭議解決辦法：雙方協(xié)商確定費用調整機制，如市場行情和物價變動。2.問題：業(yè)主投訴處理不及時解決辦法：建立投訴處理流程，明確處理時限，確保及時反饋。3.問題：第三方中介服務質量不達標解決辦法：與第三方中介協(xié)商，要求其改進服務，必要時更換中介。4.問題：合同條款理解不一致解決辦法：通過雙方協(xié)商或法律途徑解決，確保合同條款得到正確理解。五、所有應用場景：1.小區(qū)物業(yè)管理服務合同2.小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的服務合同3.小區(qū)第三方中介機構服務合同4.小區(qū)設施設備維護合同5.小區(qū)綠化養(yǎng)護合同全文完。2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化服務合同規(guī)范2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________2.乙方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________3.其他相關方：名稱：_________地址：_________聯(lián)系人：_________聯(lián)系電話：_________二、合同前言2.1背景本合同旨在規(guī)范2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化工作，保障甲方小區(qū)業(yè)主的合法權益，提高乙方物業(yè)服務質量，促進小區(qū)和諧穩(wěn)定。2.2目的本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化工作中的權利義務，確保雙方合作順利進行，共同推動小區(qū)物業(yè)服務質量持續(xù)提升。三、定義與解釋3.1專業(yè)屬于本合同中所涉及的專業(yè)屬于物業(yè)管理行業(yè)，包括物業(yè)管理、房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、綠化養(yǎng)護等領域。3.2關鍵詞解釋（1）小區(qū)：指甲方擁有的住宅小區(qū)；（2）物業(yè)服務質量：指乙方在物業(yè)管理過程中提供的服務水平，包括但不限于房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、公共安全、綠化養(yǎng)護等方面；（3）優(yōu)化：指對現有物業(yè)管理服務進行改進，提高服務質量；（4）服務質量提升：指在原有服務質量基礎上，進一步提高服務水平，滿足甲方和業(yè)主的需求。四、權利與義務4.1甲方的權利和義務（1）甲方有權要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質物業(yè)服務；（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查；（3）甲方有權要求乙方對存在的問題進行整改；（4）甲方有權對乙方的工作進行評價，并提出改進意見。4.2乙方的權利和義務（1）乙方有權按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務費用；（2）乙方有權在甲方同意的情況下，對物業(yè)管理服務進行優(yōu)化；（3）乙方有權根據甲方要求，對物業(yè)管理服務進行調整；（4）乙方有權對甲方提出的問題進行整改，并提高服務質量。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地點本合同所指的小區(qū)物業(yè)管理服務范圍為甲方擁有的住宅小區(qū)。5.3合同履行方式乙方應按照合同約定，全面履行物業(yè)管理服務職責，確保小區(qū)物業(yè)服務質量得到持續(xù)提升。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。6.3終止程序（1）合同到期前，雙方應就續(xù)簽事宜進行協(xié)商；（2）如一方提出解除合同，應提前30日書面通知對方；（3）合同解除后，雙方應妥善處理遺留問題。6.4終止后果（1）合同終止后，乙方應按照約定向甲方退還剩余物業(yè)服務費用；（2）雙方應按照約定處理合同終止后的遺留問題。七、費用與支付7.1費用構成（1）日常物業(yè)服務費用：包括小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修等日常服務費用；（2）專項服務費用：包括電梯維修、消防設施維護、公共設施設備更新改造等專項服務費用；（3）其他費用：根據實際情況，經雙方協(xié)商一致的其他服務費用。7.2支付方式（1）銀行轉賬：甲方應將物業(yè)服務費用直接轉入乙方指定賬戶；（2）現金支付：甲方可選擇在約定的時間向乙方指定地點支付現金。7.3支付時間（1）每月1日至5日：支付上一個月的物業(yè)服務費用；（2）乙方根據實際情況，可與其他時間協(xié)商確定支付時間。7.4支付條款（1）甲方支付物業(yè)服務費用時，應確?？铐椬泐~到賬；（2）如甲方未按約定時間支付物業(yè)服務費用，乙方有權暫停部分或全部物業(yè)服務；（3）甲方支付物業(yè)服務費用后，如發(fā)現多支付，乙方應退還甲方。八、違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付物業(yè)服務費用的，應向乙方支付_____%的違約金；（2）甲方違反合同約定，造成乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供物業(yè)服務的，應向甲方支付_____%的違約金；（2）乙方違反合同約定，造成甲方損失的，應承擔相應的賠償責任。8.3賠償金額和方式（1）賠償金額：違約金的計算方式為：違約金額=應支付金額×違約金比例；（2）賠償方式：乙方應按照甲方要求，以現金、銀行轉賬或仲裁裁決等方式支付賠償金。九、保密條款9.1保密內容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等均屬于保密內容。9.2保密期限本合同約定的保密期限為____年，自合同簽訂之日起計算。9.3保密履行方式（1）雙方應采取保密措施，防止保密內容泄露；（2）未經對方同意，不得向任何第三方泄露保密內容。十、不可抗力10.1不可抗力定義本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災害：地震、洪水、臺風等；（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事沖突等；（3）政府行為：政府政策調整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應立即通知對方；（2）不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任。10.4不可抗力實例（1）地震：發(fā)生地震時，雙方應立即采取應急措施，確保小區(qū)業(yè)主的生命財產安全；（2）戰(zhàn)爭：發(fā)生戰(zhàn)爭時，雙方應暫停合同履行，待戰(zhàn)爭結束后，再協(xié)商繼續(xù)履行合同。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。11.2調解、仲裁或訴訟（1）調解：雙方可共同選擇調解機構進行調解；（2）仲裁：雙方可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁；（3）訴訟：雙方可依法向人民法院提起訴訟。十二、合同的轉讓12.1轉讓規(guī)定未經對方同意，任何一方不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。12.2不得轉讓的情形（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉讓的情形；（2）合同約定不得轉讓的情形。十三、權利的保留13.1權力保留（1）本合同中未明確規(guī)定的權利，雙方均保留；（2）雙方在履行合同過程中，如發(fā)現對方存在違反法律法規(guī)或合同約定行為，有權采取法律手段維護自身合法權益。13.2特殊權力保留（1）甲方保留對乙方服務質量進行監(jiān)督和評價的權利；（2）乙方保留在必要時調整物業(yè)管理服務方案的權利。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序（1）雙方協(xié)商一致，對本合同進行修改或補充；（2）修改或補充內容應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。14.2修改和補充效力修改或補充內容與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項（1）雙方應相互協(xié)助，共同推進小區(qū)物業(yè)服務質量提升與優(yōu)化工作；（2）雙方應共同解決在履行合同過程中出現的問題。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會議，交流工作進展和問題；（2）及時溝通，共同協(xié)商解決方案。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨立性本合同為雙方獨立訂立的合同，不因其他合同的存在而影響其獨立性和完整性。16.3增減條款（1）未經雙方書面同意，不得對本合同進行增減條款；（2）如本合同增減條款，其效力與本合同其他條款同等。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：甲方代表（簽字）：乙方代表（簽字）：簽訂日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方小區(qū)業(yè)主大會決議或授權文件；2.乙方物業(yè)服務資質證書；3.乙方物業(yè)服務方案；4.乙方收費標準及服務內容；5.乙方服務質量標準；6.乙方財務報表；7.雙方協(xié)商達成的補充協(xié)議；8.不可抗力事件證明材料；9.爭議解決過程中產生的相關文件。二、違約行為及認定：1.甲方違約：未按時支付物業(yè)服務費用的，認定為甲方違約；未按照合同約定提供相關證明材料的，認定為甲方違約。2.乙方違約：未按約定提供物業(yè)服務的，認定為乙方違約；未按約定進行服務質量提升與優(yōu)化的，認定為乙方違約；未按約定整改甲方提出的問題的，認定為乙方違約。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務：指乙方根據合同約定，對甲方小區(qū)提供的包括但不限于房屋維修、環(huán)境衛(wèi)