企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)合同合同編號：__________甲方基本信息：甲方名稱：__________甲方地址：__________甲方聯(lián)系方式：__________甲方指定代表：__________乙方基本信息：乙方名稱：__________乙方地址：__________乙方聯(lián)系方式：__________乙方指定代表：__________第一章：定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“甲方”指上文填寫的甲方基本信息所代表的企業(yè)或組織。（2）“乙方”指上文填寫的乙方基本信息所代表的企業(yè)或組織。（3）“CRM系統(tǒng)”指企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（4）“開發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護CRM系統(tǒng)的服務(wù)。第二章：開發(fā)服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1開發(fā)服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，為甲方設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護一套符合甲方業(yè)務(wù)特點的企業(yè)級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2開發(fā)服務(wù)范圍：（1）需求分析與規(guī)劃（2）系統(tǒng)設(shè)計（3）系統(tǒng)開發(fā)（4）系統(tǒng)測試（5）系統(tǒng)部署與實施（6）系統(tǒng)維護與升級第三章：開發(fā)服務(wù)期限與交付3.1開發(fā)服務(wù)期限：自本合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在____個月內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護工作。3.2交付要求：乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)，按照甲方的要求，向甲方交付符合約定功能和質(zhì)量標準的CRM系統(tǒng)。第四章：費用與付款方式4.1費用：甲方應(yīng)支付給乙方的開發(fā)服務(wù)費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.2付款方式：（1）預(yù)付款：甲方在本合同簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款。（2）進度付款：乙方按照項目進度，向甲方提交相應(yīng)階段的工作成果，甲方在驗收合格后7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的50%。（3）驗收付款：甲方在CRM系統(tǒng)整體驗收合格后7個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的20%。（4）質(zhì)保金：合同總金額的10%作為質(zhì)保金，待系統(tǒng)正常運行滿____個月后，甲方在7個工作日內(nèi)支付給乙方。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1知識產(chǎn)權(quán)：（1）乙方保證其開發(fā)的CRM系統(tǒng)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。（2）甲方對CRM系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不擁有其所有權(quán)。（3）乙方不得將甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息泄露給任何第三方。5.2保密：（1）雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。（2）保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。（3）違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章：甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定的時間和質(zhì)量完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)工作。（2）甲方有權(quán)對乙方的開發(fā)成果進行驗收，并要求乙方根據(jù)驗收結(jié)果進行整改。（3）甲方有權(quán)要求乙方提供與開發(fā)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)。6.2甲方義務(wù)：（1）甲方應(yīng)向乙方提供詳細的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便乙方進行系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)。（2）甲方應(yīng)按照約定的付款方式和期限向乙方支付開發(fā)服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)保證乙方在履行合同過程中所需的甲方資源和支持得到及時提供。第七章：乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利：（1）乙方有權(quán)依據(jù)本合同的規(guī)定向甲方收取開發(fā)服務(wù)費用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和資源，以便順利完成開發(fā)工作。（3）乙方有權(quán)要求甲方對開發(fā)成果進行驗收，并根據(jù)驗收結(jié)果進行整改。7.2乙方義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，按時完成CRM系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和維護工作。（2）乙方應(yīng)保證所開發(fā)的CRM系統(tǒng)的功能、功能和質(zhì)量符合甲方的業(yè)務(wù)要求。（3）乙方應(yīng)對甲方提供的數(shù)據(jù)和信息安全進行保護，不得泄露給任何第三方。第八章：驗收與交付8.1驗收標準：甲方應(yīng)根據(jù)合同約定的功能和質(zhì)量要求，對乙方提交的CRM系統(tǒng)進行驗收。8.2驗收流程：（1）乙方完成CRM系統(tǒng)開發(fā)后，向甲方提交系統(tǒng)進行驗收。（2）甲方在收到乙方提交的驗收申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)完成驗收，并向乙方提供書面的驗收結(jié)果。（3）如甲方在驗收過程中發(fā)覺不符合約定的問題，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求進行整改，并重新提交驗收。第九章：質(zhì)量保證與售后服務(wù)9.1質(zhì)量保證：乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)在交付后____個月內(nèi)正常運行，期間乙方負責(zé)免費修復(fù)因系統(tǒng)本身原因?qū)е碌墓收稀?.2售后服務(wù)：（1）乙方應(yīng)提供為期____個月的免費技術(shù)支持服務(wù)。（2）在免費技術(shù)支持服務(wù)期結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)募夹g(shù)支持和維護服務(wù)。第十章：違約責(zé)任10.1甲方違約：如甲方未按約定的時間和方式支付開發(fā)服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止合同，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。10.2乙方違約：（1）如乙方未按約定的時間和質(zhì)量完成開發(fā)工作，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的違約金。（2）如乙方泄露甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第十一章：變更與終止11.1變更：（1）在合同履行期間，如甲方需對原定的CRM系統(tǒng)功能進行變更，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商確定變更內(nèi)容、期限及費用。（2）雙方同意變更的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。11.2終止：（1）雙方履行完畢本合同約定的義務(wù)后，合同自然終止。（2）雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。（3）一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知違約方終止合同。第十二章：爭議解決12.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章：不可抗力13.1不可抗力指無法預(yù)見、無法避免并無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.3雙方應(yīng)協(xié)商確定因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙的解決辦法。第十四章：通知與送達14.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式送達對方。14.2通知送達地址為雙方在合同中填寫的聯(lián)系地址。14.3通知自發(fā)出之日起，第三個工作日視為送達。第十五章：其他條款15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一