網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本協(xié)議提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方服務(wù)的接受方，即本協(xié)議的乙方公司。1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：指甲方提供的，乙方使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)施、軟件應(yīng)用程序及相關(guān)輔助設(shè)備。1.4故障：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在運行過程中發(fā)生的異常情況，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運行或數(shù)據(jù)丟失。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)：2.1.1故障監(jiān)測與預(yù)警：甲方負(fù)責(zé)對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)測，發(fā)覺異常情況及時通知乙方，并采取措施進(jìn)行處理。2.1.2故障排除：甲方在接到乙方故障報告后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行故障排除，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。2.1.3系統(tǒng)升級與優(yōu)化：甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。第三章服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方承諾，在提供服務(wù)過程中，將遵循以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，于1小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)開始處理故障。3.1.2處理時間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后，于24小時內(nèi)完成故障處理，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。3.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方對服務(wù)滿意度的評價達(dá)到90%以上。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障情況，采取必要的維護(hù)措施，包括但不限于遠(yuǎn)程操作、現(xiàn)場維護(hù)等。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理，提供必要的操作權(quán)限。4.2.3乙方應(yīng)按時支付甲方服務(wù)費用。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。5.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第六章服務(wù)費用與支付6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費用支付給甲方。6.2服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：_________________________元整），按以下方式支付：6.2.1乙方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用。6.2.2乙方在后續(xù)服務(wù)期間，按季度支付服務(wù)費用，每季度支付一次。6.2.3乙方應(yīng)在每次支付服務(wù)費用時，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或支付憑證。6.3若乙方逾期支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。6.4乙方支付的服務(wù)費用不包含因特殊原因產(chǎn)生的額外費用，如硬件設(shè)備更換、軟件升級等，雙方協(xié)商一致后另行約定。第七章服務(wù)期限7.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計算。7.2在服務(wù)期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實際情況提前終止或續(xù)簽本協(xié)議。7.3若雙方在服務(wù)期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。7.4在服務(wù)期限結(jié)束后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)簽____年。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。8.1.2賠償乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1向甲方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。8.2.2賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3雙方因違約行為所承擔(dān)的責(zé)任，不影響雙方依法享有的其他權(quán)利。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書面確認(rèn)，方為有效。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全威脅。11.2甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時修復(fù)安全漏洞，保證系統(tǒng)安全。11.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行信息安全防護(hù)工作，提供必要的信息和權(quán)限。11.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從事任何違法行為。11.5在發(fā)生信息安全事件時，雙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施降低損失。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1甲方應(yīng)定期對乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。12.2甲方應(yīng)在備份后及時對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗證，保證數(shù)據(jù)備份的有效性。12.3乙方在需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時，應(yīng)向甲方提出申請，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.4雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，能夠及時恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十三章服務(wù)變更13.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級或變更，應(yīng)提前通知甲方。13.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)支持，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。13.3雙方在服務(wù)變更時應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議，明確變更內(nèi)容和責(zé)任。13.4乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)變更而產(chǎn)生的額外費用。第十四章終止與解除14.1在以下情況下，本協(xié)議終止：14.1.1服務(wù)期限屆滿。14.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.1.3不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：14.2.1另一方違反本協(xié)議，經(jīng)書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.2.2另一方喪失民事行為能力或破產(chǎn)。14.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。14.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，抵觸部分無效，但不影響其他條款的效力。15.