網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（服務(wù)提供方）根據(jù)本協(xié)議提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)的公司。1.2乙方：指甲方服務(wù)的接受方，即本協(xié)議的乙方公司。1.3網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：指甲方提供的，乙方使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)施、軟件應(yīng)用程序及相關(guān)輔助設(shè)備。1.4故障：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的異常情況，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或數(shù)據(jù)丟失。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方為乙方提供以下網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)：2.1.1故障監(jiān)測(cè)與預(yù)警：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)覺(jué)異常情況及時(shí)通知乙方，并采取措施進(jìn)行處理。2.1.2故障排除：甲方在接到乙方故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行故障排除，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性。第三章服務(wù)質(zhì)量保障3.1甲方承諾，在提供服務(wù)過(guò)程中，將遵循以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，于1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理故障。3.1.2處理時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，于24小時(shí)內(nèi)完成故障處理，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.3服務(wù)滿(mǎn)意度：甲方應(yīng)保證乙方對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)達(dá)到90%以上。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障情況，采取必要的維護(hù)措施，包括但不限于遠(yuǎn)程操作、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等。4.1.2甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，不得泄露乙方商業(yè)秘密。4.1.3甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障處理，提供必要的操作權(quán)限。4.2.3乙方應(yīng)按時(shí)支付甲方服務(wù)費(fèi)用。第五章保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。5.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。5.4如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。6.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_________________________元整），按以下方式支付：6.2.1乙方在本協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。6.2.2乙方在后續(xù)服務(wù)期間，按季度支付服務(wù)費(fèi)用，每季度支付一次。6.2.3乙方應(yīng)在每次支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或支付憑證。6.3若乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。6.4乙方支付的服務(wù)費(fèi)用不包含因特殊原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如硬件設(shè)備更換、軟件升級(jí)等，雙方協(xié)商一致后另行約定。第七章服務(wù)期限7.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。7.2在服務(wù)期限內(nèi)，雙方可根據(jù)實(shí)際情況提前終止或續(xù)簽本協(xié)議。7.3若雙方在服務(wù)期限內(nèi)提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方。7.4在服務(wù)期限結(jié)束后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽____年。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障維護(hù)保障服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.1.1向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。8.1.2賠償乙方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：8.2.1向甲方支付滯納金，滯納金為逾期付款金額的____%。8.2.2賠償甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3雙方因違約行為所承擔(dān)的責(zé)任，不影響雙方依法享有的其他權(quán)利。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均需雙方書(shū)面確認(rèn)，方為有效。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.5本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全，采取必要的安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全威脅。11.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，保證系統(tǒng)安全。11.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行信息安全防護(hù)工作，提供必要的信息和權(quán)限。11.4雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，不得利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從事任何違法行為。11.5在發(fā)生信息安全事件時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施降低損失。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。12.2甲方應(yīng)在備份后及時(shí)對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)備份的有效性。12.3乙方在需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)向甲方提出申請(qǐng)，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.4雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時(shí)，能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十三章服務(wù)變更13.1若乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)或變更，應(yīng)提前通知甲方。13.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)支持，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。13.3雙方在服務(wù)變更時(shí)應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更內(nèi)容和責(zé)任。13.4乙方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第十四章終止與解除14.1在以下情況下，本協(xié)議終止：14.1.1服務(wù)期限屆滿(mǎn)。14.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。14.1.3不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。14.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：14.2.1另一方違反本協(xié)議，經(jīng)書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。14.2.2另一方喪失民事行為能力或破產(chǎn)。14.2.3法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。14.3協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)交接手續(xù)，保證乙方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十五章一般規(guī)定15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的任何條款如與國(guó)家法律法規(guī)相抵觸，抵觸部分無(wú)效，但不影響其他條款的效力。15.