2024年跨境電商平臺運營與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年跨境電商平臺運營與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3術(shù)語定義第二條合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款第三條運營服務內(nèi)容3.1平臺管理與維護3.2商品上架與下架3.3訂單處理與物流協(xié)調(diào)3.4客戶服務與售后支持第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1平臺開發(fā)與升級4.2系統(tǒng)維護與安全防護4.3數(shù)據(jù)備份與恢復4.4技術(shù)咨詢與培訓第五條運營與技術(shù)成果歸屬5.1運營數(shù)據(jù)歸屬5.2技術(shù)成果歸屬5.3知識產(chǎn)權(quán)保護第六條費用與支付6.1服務費用6.2支付方式與周期6.3費用調(diào)整第七條績效評估與獎勵7.1績效評估標準7.2獎勵機制7.3獎勵分配第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責任第九條違約責任與賠償9.1違約行為9.2賠償責任9.3爭議解決第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2影響與后果10.3責任免除第十一條合同的變更與解除11.1變更條件11.2解除條件11.3變更與解除的程序第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式第十三條其他條款13.1通知與送達13.2合同的完整性與效力13.3附件第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3雙方蓋章與簽字第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________地址：____________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：_______________________1.2合同標的本合同所述標的為乙方為甲方提供跨境電商平臺的運營與技術(shù)支持服務，具體服務內(nèi)容見本合同第三條和第四條。1.3術(shù)語定義（1）跨境電商平臺：指甲方提供的在線交易平臺，用于甲方進行國際電子商務活動的場所。（2）運營服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺日常運營管理、商品上架下架、訂單處理、客戶服務等各項服務。（3）技術(shù)支持：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺開發(fā)升級、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)咨詢等各項支持服務。第二條合同期限2.1開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，合同開始日期為____年____月____日。2.2結(jié)束日期本合同期限為____年，自合同開始日期起算，至____年____月____日止。2.3續(xù)約條款（1）在本合同期限屆滿前，甲方如需繼續(xù)委托乙方提供服務，應提前____個月向乙方提出續(xù)約申請。（2）乙方收到甲方續(xù)約申請后，應在本合同期限屆滿前____個月內(nèi)與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜。（3）雙方未能在本合同期限屆滿前達成續(xù)約協(xié)議的，本合同自行終止。第三條運營服務內(nèi)容3.1平臺管理與維護乙方負責甲方跨境電商平臺的建設(shè)、維護和升級，確保平臺正常運行，包括但不限于：（1）負責平臺服務器及相關(guān)硬件設(shè)施的維護和升級；（2）負責平臺軟件的維護和升級，確保平臺功能的完善和安全性；（3）負責平臺數(shù)據(jù)的備份和恢復，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。3.2商品上架與下架乙方根據(jù)甲方的要求，負責商品的信息整理、上架和下架，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方對商品信息進行整理和編輯，確保信息的準確性和完整性；（2）按照甲方的要求，及時上架新品，定期下架過期商品；（3）協(xié)助甲方進行商品分類和品牌管理，優(yōu)化商品檢索功能。3.3訂單處理與物流協(xié)調(diào)乙方負責甲方跨境電商平臺的訂單處理和物流協(xié)調(diào)，包括但不限于：（1）及時處理客戶的訂單，確保訂單數(shù)據(jù)的準確性和完整性；（2）根據(jù)甲方提供的物流信息，協(xié)調(diào)運輸公司進行商品的配送；（3）跟蹤訂單的物流狀態(tài)，及時更新訂單信息，確保客戶能夠?qū)崟r了解訂單狀態(tài)。3.4客戶服務與售后支持乙方負責提供甲方的客戶服務和售后支持，包括但不限于：（1）設(shè)立客戶服務，解答客戶的問題和咨詢；（2）處理客戶的投訴和退換貨事宜，確保客戶滿意度；（3）定期收集客戶反饋，向甲方提供改進建議。第四條技術(shù)支持內(nèi)容4.1平臺開發(fā)與升級乙方負責甲方跨境電商平臺的設(shè)計、開發(fā)和升級，包括但不限于：（1）根據(jù)甲方的需求，進行平臺的設(shè)計和開發(fā)；（2）定期對平臺進行升級，優(yōu)化用戶體驗和功能；（3）為甲方提供技術(shù)文檔和培訓，確保甲方能夠熟練使用平臺。4.2系統(tǒng)維護與安全防護乙方負責甲方跨境電商平臺的系統(tǒng)維護和安全防護，包括但不限于：（1）定期檢查平臺系統(tǒng)，修復存在的問題和漏洞；（2）對平臺進行安全防護，防止黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露；（3）為甲方提供系統(tǒng)安全報告，提出改進建議。4.3數(shù)據(jù)備份與恢復乙方負責甲方跨境電商平臺的數(shù)據(jù)備份和恢復，包括但不限于：（1）定期對平臺數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性；（2）在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失或損壞時，及時進行數(shù)據(jù)恢復；（3）為甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復的記錄，確保數(shù)據(jù)的可追溯性。4.4技術(shù)咨詢與培訓乙方負責為甲方提供技術(shù)咨詢和培訓，包括但不限于：（1）解答甲方在平臺使用過程中遇到的技術(shù)問題；（2）為甲方提供第八條保密條款8.1保密內(nèi)容（1）乙方在提供服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息；（2）雙方在合同履行過程中形成的合作計劃、商業(yè)策略等尚未公開的信息；（3）其他雙方約定應予以保密的信息。8.2保密期限本合同項下的保密信息保密期限自乙方知悉之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責任（1）乙方違反本合同保密條款的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____萬元。（2）如乙方泄露保密信息給第三方，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。第九條違約責任與賠償9.1違約行為（1）乙方未按照本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的；（2）乙方未按照本合同約定履行技術(shù)支持義務的；（3）乙方違反本合同保密條款的。9.2賠償責任乙方違反本合同的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____萬元。如乙方違約行為導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。9.3爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條不可抗力10.1不可抗力事件（1）自然災害，如地震、洪水、臺風等；（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、罷工、騷亂等；（3）政府行為，如法律法規(guī)的變動、政策限制等。10.2影響與后果如不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行本合同，乙方應立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。10.3責任免除因不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方不承擔違約責任。第十一條合同的變更與解除11.1變更條件（1）甲方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利義務給第三方，且乙方同意的；（2）乙方轉(zhuǎn)讓本合同項下的權(quán)利義務給第三方，且甲方同意的；（3）雙方協(xié)商一致，其他需要變更合同的情形。11.2解除條件（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)約的；（2）雙方協(xié)商一致，提前解除本合同的；（3）一方明確表示不履行合同主要義務，對方無法接受的；（4）因不可抗力事件導致本合同無法履行，雙方均同意解除的。11.3變更與解除的程序雙方協(xié)商一致變更或解除本合同的，應簽訂書面協(xié)議，并按照本合同約定的方式進行簽署。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1通知與送達任何一方行使本合同項下的權(quán)利，均應通過書面形式通知對方。通知到達對方即為送達。13.2合同的完整性與效力本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的合同文件，雙方簽署的合同文本具有同等法律效力。13.3附件本合同附件包括：（1）雙方的公司資料；（2）服務內(nèi)容和技術(shù)的詳細描述；（3）其他雙方約定為本合同附件的文件。第十四條簽署14.1簽署日期本合同自雙方簽署之日起生效。14.2簽署地點本合同在________________簽署。14.3雙方蓋章與簽字雙方代表在本合同上簽字并加蓋公司公章，以證明本合同的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項下服務、交易或活動的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方范圍第三方包括但不限于：（1）甲方的客戶或供應商；（2）乙方的合作伙伴或供應商；（3）參與訂單處理、物流協(xié)調(diào)、客戶服務等的第三方服務提供商；（4）技術(shù)咨詢、培訓或?qū)徲嫷牡谌綄＜?。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲方或乙方需要第三方介入本合同項下的服務、交易或活動時，應提前書面通知對方，并說明介入的第三方及介入的具體事項。2.2第三方介入條件（1）第三方介入的事項屬于本合同約定的服務范圍；（2）甲方和乙方均同意第三方介入；（3）第三方具備必要的資質(zhì)、能力和信譽。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方介入本合同項下的服務、交易或活動時，應承擔與其介入事項相應的責任。第三方的責任限于其自身的過失和違法行為，對于因不可抗力或甲方、乙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔責任。3.2責任限額（1）第三方對甲方承擔的責任限額為第三方從甲方獲得的服務的收費金額；（2）第三方對乙方承擔的責任限額為第三方從乙方獲得的報酬金額；（3）第三方對甲方、乙方的共同責任限額為其從甲方、乙方獲得的服務的收費金額之和。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入本合同項下的服務、交易或活動，并不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。甲方仍應按照本合同的約定向乙方支付服務費用。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入本合同項下的服務、交易或活動，并不改變乙方對甲方的合同義務。乙方仍應按照本合同的約定向甲方提供服務。4.3第三方與其他方的關(guān)系第三方介入本合同項下的服務、交易或活動，并不改變第三方與其他方之間的合同關(guān)系或法律責任。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與監(jiān)督5.1協(xié)調(diào)機制甲方和乙方應共同建立第三方介入的協(xié)調(diào)機制，包括但不限于：（1）第三方介入事項的審批流程；（2）第三方服務的質(zhì)量控制標準；（3）第三方服務的費用結(jié)算方式。5.2監(jiān)督責任甲方和乙方均有權(quán)對第三方介入的服務、交易或活動進行監(jiān)督，確保其符合本合同的約定。第六條第三方介入的變更與終止6.1變更程序如甲方或乙方需變更第三方介入的事項或更換第三方，應提前書面通知對方，并說明變更的理由和條件。6.2終止條件第三方介入事項的終止條件如下：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）第三方未能履行其合同義務；（4）出現(xiàn)不可抗力事件。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方未能履行其合同義務，或存在違約行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔違約責任。7.2違約處理程序甲方和乙方應按照本合同的約定處理第三方違約事宜，并有權(quán)要求第三方賠償因此造成的損失。第八條第三方介入的保密義務8.1保密義務第三方介入本合同項下的服務、交易或活動時，應對甲方和乙方提供的保密信息承擔保密義務。8.2保密期限第三方的保密義務自甲方和乙方提供保密信息之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式第三方介入本合同項下的服務、交易或活動所發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2第三方作為被告如第三方作為被告參與爭議解決，甲方和乙方應協(xié)助第三方履行其訴訟義務。第十條第三方介入的強制執(zhí)行10.1強制執(zhí)行如第三方介入的事項涉及法律訴訟，甲方和乙方均有權(quán)依法向人民法院申請強制執(zhí)行。10.2第三方協(xié)助第三方應在其能力范圍內(nèi)，協(xié)助甲方和乙方依法申請強制執(zhí)行。第十一條第三方介入的附加條款11.1附加條款本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方公司資料詳細描述：包括甲方公司的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。說明：用于證明甲方公司的合法性和資質(zhì)。2.乙方公司資料詳細描述：包括乙方公司的營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證明、聯(lián)系方式等。說明：用于證明乙方公司的合法性和資質(zhì)。3.服務內(nèi)容和技術(shù)的詳細描述詳細描述：包括乙方為甲方提供的服務內(nèi)容和技術(shù)要求的詳細描述。說明：用于明確乙方提供的服務內(nèi)容和技術(shù)的具體要求。4.第三方服務提供商的資質(zhì)證明詳細描述：包括第三方服務提供商的公司資料、資質(zhì)證書、聯(lián)系方式等。說明：用于證明第三方服務提供商的合法性和資質(zhì)。5.服務費用支付憑證詳細描述：包括服務費用的支付憑證、支付日期、支付金額等。說明：用于證明服務費用的支付情況。6.服務質(zhì)量保證書詳細描述：包括乙方對服務質(zhì)量的承諾和保證。說明：用于保證乙方提供的服務質(zhì)量。7.客戶反饋和投訴記錄詳細描述：包括客戶對服務的反饋和投訴的記錄。說明：用于記錄客戶對服務的反饋和投訴，以便及時處理和改進。8.合同履行情況的記錄和證明詳細描述：包括合同履行情況的記錄和證明，如服務提供情況、技術(shù)支持情況等。說明：用于證明合同的履行情況。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____萬元。示例說明：乙方未能按時完成商品上架，導致甲方遭受損失。2.乙方未按照約定履行技術(shù)支持義務責任認定：乙方應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣____萬元。示例說明：乙方未能及時處理客戶的技術(shù)問題，導致客戶不滿。3.乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密責任認定：乙方應承擔違