房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本

房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇1總則一、為規(guī)范公司經(jīng)濟管理工作，確保項目的合同管理有序、成本控制有效、資金使用合理，特制定本制度：二、經(jīng)濟管理工作是以對公司的經(jīng)濟工作過程中實施有效管理。控制和監(jiān)督為目的，由經(jīng)濟管理部具體實施。工程招投管理一、工程建設施工單位和甲供材料、設備的供應單位的選擇，必須采用公開招投標(包括邀、議標)的方式進行，任何招標須有3個以上施工單位(供應廠家)參加競、議標。二、組織機構。建設工程招標時，公司成立招標小組總經(jīng)理和常務副總經(jīng)理分別任組長和副組長，小組成員由總工及經(jīng)管部、財務部、開發(fā)部、工程部、材料設備部等部門經(jīng)理組成;其他項目招標時，可根據(jù)項目規(guī)模的大小及重要和復雜程度，由公司領導臨時任命招標小組領導成員招標工作。由該小組擬定招標工作計劃，組織招標工作成員實施，并對招標工作質(zhì)量負全責，直至招標工作結束。三、招標管理機構的主要職能和責任。部對編制招標工作計劃、起草招標文件、編制標底及主要經(jīng)濟條款和合同談判負責;開發(fā)部負責辦理有頭招標手續(xù);工程部、材料設備對施工組織、材料設備技術參數(shù)及質(zhì)量、施工及供應能力等技術要求負責，領導小組對投標單位的考查及確定、開標、評標、定標、合同簽定負責。有關部門具體職能按工作計劃執(zhí)行。四、招標工作的具體操作按公司制定的《建設工程招標管理制度》執(zhí)行。其他項目的招標參照該辦法執(zhí)行。經(jīng)濟合同一、公司所有的建設開發(fā)經(jīng)濟行為均須以經(jīng)濟合同為前提進行操作。前期開發(fā)過程中應繳納的各項費用及總包管理范圍內(nèi)的“分包事項”在取費、工期、付款方式等方面視合同管理。二、預算編審人員對工程計算、材料分析、定額套用、費率計取的真實性、準確性負責。編審誤差率要嚴格控制在百分之二以內(nèi)，因工作責任心不強形成誤差的，要追究當事人及主管領導的責任。三、編審人員編制出預算表，工程部經(jīng)理、總工程師、正、副總經(jīng)理審核簽署無異后，報法人代表同意后生效執(zhí)行。四、材料設備的報價及支出均需由經(jīng)濟管理部預算審核并逐級上報批準后執(zhí)行。五、其它經(jīng)濟開支均列入經(jīng)濟管理部的審核范圍，并按程序逐級審批比管理部對備項經(jīng)濟預算設立臺帳，如有超出應作出超預算分析報告，并按審批程序得到批準，據(jù)以調(diào)整。項目建設用款審核一、建設用款指前后配套用款、繳納的各項費用、工程款及材料設備款。其用款由相關承辦部門根據(jù)用款內(nèi)容，做用款申請單(申請單附后，用款申請人、用款部門經(jīng)理簽署)報以濟管理部專職審核人員根據(jù)政策繳費依據(jù)、繳費率、已完工程量、材料設備價格抽測等，比照合同付款方式進行審核。二、經(jīng)濟管理部審核后，編制資金用款表或?qū)ｍ椨每钌暾垎?，財務部?jīng)理、正副總經(jīng)理審批簽署無異后、報法人代表同意后執(zhí)行。三、承辦部門對所申請用款對應的工程形象進度的實完工程量、材料實際需用量及前期和后配套用款事項等的真實性負責。經(jīng)管部對付款事項中取費率、單價、總價等事項的核定負責。四、公司財務部經(jīng)理必須依據(jù)法人代表的簽署意見及總經(jīng)理據(jù)法人代表的用款支付授權，予以支付。房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇2第一章總則1.1為了維護公司、股東和債權人的合法權益，加強財務管理和經(jīng)濟核算，根據(jù)《公司法》和《企業(yè)會計制度》等相關法規(guī)，結合公司實際情況，制定本規(guī)定。1.2公司財務管理的基本任務是:做好財務預算、控制、核算、分析和考核工作;規(guī)范公司的財務行為，準確計量公司的財務狀況和經(jīng)營成果;依法合理籌集資金，有效控制和合理配置公司的財務資源;實現(xiàn)公司價值的最大化。1.3本規(guī)定在公司內(nèi)部暫時執(zhí)行，隨著公司業(yè)務的正常開展和不斷拓展，將進行更改、補充和完善。第二章財務管理組織機構2.1公司實行董事會領導下、總經(jīng)理負責制的財務管理體制，公司是獨立的企業(yè)法人，自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自負盈虧、自我約束，依法享有法人財產(chǎn)權和民事權力，承擔民事責任。公司設置獨立的財務機構即財務部。2.2公司按照《會計法》和《會計基礎工作規(guī)范》等規(guī)定?結合公司的核算體制和財務管理的實際需要，配備財會人員，加強對財會人員的管理。2.3財務部主要負責公司的財務管理和經(jīng)濟核算，主要職責為：(1)負責公司財務管理制度和各項會計制度擬定;(2)參與公司籌資方案的擬定和實施;(3)參與公司發(fā)展新項目、重大投資、重要經(jīng)濟合同的可行性研究，提供財務意見;(4)參與公司經(jīng)營決策，統(tǒng)一調(diào)度資金;(6)負責編制合并報表，提供財務數(shù)據(jù)，如實反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果，并作好項目和財務分析工作;(7)監(jiān)督財務收支，依法計繳稅收;(8)負責公司財務會計檔案的保管，票據(jù)申購、使用、核銷等管理工作;(9)監(jiān)督、檢查資金使用、費用開支及財產(chǎn)管理，嚴格審核原始憑證及賬表、單證，杜絕貪污、浪費及不合理開支;(10)參與對子公司的財務管理。(11)協(xié)調(diào)處理與各單位的關系。2.4財務部建立稽查制度，出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權債務賬目的登記工作。2.5公司董事會按有關程序聘任公司財務負責人。第三章會計核算3.1公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定，結合經(jīng)營項目實際情況，制訂并實施有關會計核算暫行辦法，及時、正確反映經(jīng)營業(yè)績和披露經(jīng)營風險。3.2公司采用借貸記賬法，以中文作為記錄的文字，以人民幣為記賬本位幣，按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定并結合公司的實際情況，設置總分類和明細賬科目。3.3公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定對經(jīng)濟業(yè)務進行會計核算、賬務處理，并實行會計電算化。3.4公司依照權責發(fā)生制和配比原則確認收入和成本，以反映公司的經(jīng)營成果。3.5公司嚴格區(qū)分本期費用支出與期間費用支出。3.6公司各項財產(chǎn)在取得時按照實際成本計量，其后，如果財產(chǎn)發(fā)生減值，按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定計提相應的減值準備。3.7公司在進行會計核算時，應當遵循謹慎性原則的要求，不得多計資產(chǎn)和收益、少計負債和費用。第四章財務預算管理4.1公司制定財務預算管理暫行規(guī)定，對公司的經(jīng)營業(yè)績、財務狀況、項目運作等實行全面財務預算，并依據(jù)其實施管理。4.2公司在年度開始前組織編制完成本年度的各項財務預算，財務預算主要包括以下內(nèi)容：1.經(jīng)營預算;2.盈利預算;3.資金預算。4.3公司在預算年度開始后，對財務預算執(zhí)行情況進行分階段的控制和監(jiān)督，及時進行差異分析，并查實差異的原因，向總經(jīng)理報告。第五章收入、成本費用管理5.1公司建立并完善營業(yè)收入的管理規(guī)定，確保收入循環(huán)中的報價、簽訂合同、實際收款和開具發(fā)票等各環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，以加強對業(yè)務活動的財務監(jiān)督。5.2營業(yè)收入是指公司在營業(yè)期間收取的各種經(jīng)營項目的主營收入和其他業(yè)務收入。公司在收訖價款或取得價款的憑證時，確認營業(yè)收入的實現(xiàn)。5.3公司對外投資性的收益包括短期投資收入和長期投資收益。短期投資收益在持有期滿后確認，長期投資收益按被投資單位取得的合法審計報告中的財務年度權益確認。5.4成本費用的核算堅持權責發(fā)生制的原則，當期發(fā)生的成本費用，無論其款項是否支付，都應計入當期的成本費用;雖在本期支付的成本費用，但應有后期負擔的均不能計入本期成本費用。但應歸屬本期的成本費用和損失不得掛賬，調(diào)節(jié)利潤。5.5嚴格控制成本費用的開支范圍和標準，嚴格履行請購、審批、合同訂立、付款等程序，合理控制成本和費用。費用報銷的審批及流程按照費用報銷暫行規(guī)定執(zhí)行。5.6公司合理運用財務杠桿，降低財務費用等資本成本。房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇3（一）、客戶管理的步驟收集記錄客戶信息篩選客戶信息（分類）研究分析客戶情況客戶信息再分類客戶跟蹤與回訪客戶資料存檔再次跟蹤與回訪/交易不成功交易成功促成二次交易或請其介紹新客戶/存檔，以備后用（二）、接待管理1、銷售員排列接待順序，嚴格遵循輪流接待程序。2、第一位銷售員接待客戶時，第二位銷售員必須坐在接待臺后準備接待。3、當應接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時，其他銷售員按順序輪流接待。當外出銷售員歸來時，空幾輪，補接幾名新客戶。4、場銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶，并在客戶登記表上填寫記錄，不得搶客、爭客或怠慢客戶。如有搶客、爭客或怠慢客戶，一經(jīng)查實視具體情況將給予經(jīng)濟或行政處罰。一般情況下，將扣罰當事人當日基本工資，情況嚴重者，將扣罰當月基本工資和當月應發(fā)獎金的50％。5、銷售員接待客戶，首先要問客戶是否來過，是否有其他銷售員接待過，如果有其他銷售上輪到的銷售員應積極主動地接待客戶，違者將給予處罰。如果當日成交，獎金則五五分成，否則屬義務接待。（1）如首次來訪客戶，進門后即要求指定某個銷售員接待，即為該銷售員客戶，可不按排序表接待；如銷售員認識首次來的客戶，但客戶并不聲明指定接待，則按排序表接待（2）客戶以后重新上門，不管是否被首次銷售員接待，均不計入接待名額。（3）銷售員之間應以公司利益為重，團結協(xié)作，互助互愛，對待購房客戶應熱情禮貌，親切周到，時刻注意保持公司形象，維護公司聲譽，否則一經(jīng)查實，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當事人當月應得成交獎金的50％。（4）銷售員要全面掌握項目情況、銷售資料及客戶較關心的問題，做到對答如流，如遇到客戶提出的問題自己不能解答時，不能簡單說不知道，而應請客戶稍等一下，并及時找到銷售經(jīng)理或其他部門負責人予以解答。（三）、客戶的登記管理1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶，登記來人登記表。銷售員每人一個筆記本，記錄客戶的背景、來訪時間、成交情況、簽約時間、各種建議、未成交及退房原因等情況。2、晚會時，銷售員要向銷售經(jīng)理匯報客戶情況，特別是新客戶資料。3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會議記錄上。4、客戶簽小定時，要登記在小定單登記表上。5、客戶簽大定時，要登記在大定單登記表上。6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計表》。7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計成交狀況分析表》10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。11客戶資料均存入集團系統(tǒng)電腦，進行存檔、分析。（四）、客戶追蹤管理及分析1、銷售員接待的A、B類客戶，要填寫《客戶追蹤表》，由銷售主任保管，定期對銷售員的客戶追蹤情況進行檢查。2、每晚的例會由銷售員匯報當天的客戶追蹤情況，追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中，錄入SRM系統(tǒng)中，便于銷售經(jīng)理對意向客戶的把控。3、銷售員在客戶追蹤過程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問題，銷售經(jīng)理要與銷售員一起對客戶進行分析，提供技術層面的支持。4、所有銷售代表必須每天做客戶登記，并上交上級主管，必要時提出個人分析匯報。（五）、客戶的分配確認1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時，以客戶登記表的時間和經(jīng)理的晚會記錄為準，誰登記早是誰的客戶。2、客戶區(qū)分原則（1）客戶建檔有效期為2個月。（2）以成交為準。（3）以客戶意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由，借口冷落客戶。3、客戶區(qū)分準則：（1）銷售員A（以下簡稱A）在接待過程中，知道銷售員B（以下簡稱B）曾接待過該客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。（2）若客戶不愿找B,要求A接待，后繼跟進則由A負責，若成交則業(yè)績屬A，若B屬建檔有效期，提成為A：80％，B：20％，，若B屬建檔無效期，則與B無關。（3）客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由銷售員C協(xié)助接待，不列入前臺輪值指標，若成交后，業(yè)績屬B，獎金B(yǎng)：80％，C：20％分配。（4）客戶說出B曾接待過，但不愿找B，對B進行投訴，則A將此情況告知銷售主任及B，待銷售主任落實后，此客戶成交與B無關。（5）客戶到本摟盤看樓多次，并能說出多名銷售員的名字，但不指定誰接待，則由客戶說出的第一位銷售員A接待，若A不在場，則由第二位銷售員B接待，以此類推；如客戶所說出的多名銷售員都不在場，由前臺輪值C接待。（6）如A所接待的客戶位爭取銷售折頭而找B，業(yè)績獎金全部屬A。（7）如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，則列入前臺輪值（A），成交與（B）無關，或客戶走后，A通過潛在客戶檔案找B是誰，若屬建檔有效期，則由A或B負責后繼工作，成交后業(yè)績屬A或B，獎金A：50％，B：50％，若屬建檔無效期，則與B無關。（8）如有客戶在第N次來看樓時，指定A接待，則由A接待，成交后，業(yè)績獎金屬A：50％，N次前的銷售員50％。（9）客戶的后繼跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的銷售員負責。（10）原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原始接待者所有。（11）客戶中家庭有一方先來看房，另一方后來看房，成交后以先接待者為準。（12）銷售代表請長假或調(diào)離時，其客戶由經(jīng)理按隨機抽數(shù)分配給其他銷售代表。（13）開房展會或樓盤開盤等其他活動，客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門調(diào)解；如發(fā)生爭吵，該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。當所發(fā)生的客戶交叉情況本標準沒有明確時，由部門經(jīng)理進行界定，銷售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績、獎金歸部門。（六）、換房、換名、違約、退房的管理1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。2、換名：簽訂合同后換名，按過戶性質(zhì)收取過戶費。3、違約：以及時追回欠款為首要任務，下發(fā)催款通知單進行催款，若違約期超過兩個月，按違約責任處理。4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作，簽訂合同后，堅決不退房。（七）、現(xiàn)金管理1、銷售人員開認購書后，帶客戶到財務交繳定金，不得私自收取。2、客戶所交每筆房款，必須到財務交繳，嚴禁銷售員私自收款，違者開除。（八）、突發(fā)性事件的管理由于銷售現(xiàn)場就是咨詢和交易現(xiàn)場，遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬，現(xiàn)場管理人員必須要密切注視，如有此類事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時間將當事人帶離現(xiàn)場，然后再進行處理。只要帶離了現(xiàn)場，對現(xiàn)場中其他客戶的影響就會降到一個最低點。（九）、售房部信息保管1、銷售部人員都要認真填寫計劃表格，早上填寫計劃后，上交給銷售助理，下班前銷售助理要將計劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結，周計劃表在每周六填寫。2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。3、訂單、認購書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。5、小訂明細表、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫，每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務綜合周報由銷售經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。7、收據(jù)、認購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領取后統(tǒng)一使用。8、銷售人員在收取客人定金前，必須先核對銷控，確認該單元未售出方可讓客人定購，并立即通知總銷控。9、收取客人定金后，開出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認購書，客人1份財務部1份，銷售部2份。10、認購書上不能擅自涂改，特別是余額一定要細心填寫，聯(lián)系地址應填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。11、為了提供及時準確的銷售信息，實行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。12、網(wǎng)上信息的查詢：每星期查閱有關房地產(chǎn)信息，提供給部門有關人員分析。房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇4一、作息時間1、策劃部采取五天坐班工作制,時間為上午:8:30-11:30,下午2:00-5:30。2、上班遲到10分鐘以上,罰款10元,30分鐘以上必須電話通知行政辦或負責人,否則,作為曠工處理,曠工一天扣除當天工資,一月兩次曠工扣半月工資,三次作開除處理。3、請假,原則上必須提前通知,并將工作交接完畢,方可準假,嚴禁請霸王假。病假扣除當天工資的50%,事假扣除當天工資的100%。4、外出人員必在留言處留言,違反三次以上,罰款10元-50元。二、辦公環(huán)境1、辦公室內(nèi)必須保持整潔,用完工具書必須歸位,會議桌用完收拾干凈及板凳規(guī)位,工作桌面保持整潔,三次以上,罰款50元。2、辦公室內(nèi)嚴禁食零食(9:00以后不能吃早餐),與客戶交談不準爵口香糖,違者罰款20元。3、設計人員下班之前必須關閉所使用的電腦、打印機、掃描儀等電源。最后離開辦公室的工作人員必須關畢所有電源、窗戶、空調(diào)等。否則,視情節(jié)嚴重性罰款20-50元。4、上班時間工作人員穿戴整潔,配工號牌,嚴禁穿拖鞋上班。違者罰款50元。5、辦公設施須人人愛護,保持潔凈。三、例會每周星期一作為策劃部例會時間,若遇特殊情況可作為調(diào)整。策劃部人員必須出席例會,到會工作人員必須做好筆記。每周會議內(nèi)容提交總經(jīng)辦。四、試用及轉(zhuǎn)正策劃部員工試用期原則是1-3個月,工作能力表現(xiàn)突出的,可提前提出申請,由部門負責人對其工作能力、工作態(tài)度等方面作出客觀評述,由總經(jīng)理批準,方可轉(zhuǎn)正。五、工作效率凡是工作任務下達簽字認可后,必須按時完成(若遇特殊情況時間順延),逾期罰款20-200元。六、定稿1、報紙廣告需打廣字號、預售證號、公司全稱及電話。2、打印公司作品需在樣稿的右下角,注公司全稱及電話。3、設計人員初稿基本完成后,需經(jīng)過初次校稿之后,通知下達工作任務的人員認可、之后方可定為初稿。4、打印、打樣之前需嚴格校稿,若因沒校稿或校稿不嚴而造成公司的資源浪費或名譽受損的,罰款該部門200元以上。5、改稿,因客戶要求需要改稿的,應立即改稿完畢,且通知工作人員認可。方可完稿。七、加班9:00以前作為正常加班,時間超過9:00以后,可實報打的費。加班至10:00以后的工作人員,可采取輪班制,第二天,上班時間可延長至9:30分,加班至12:00以后,可調(diào)半天至1天的休息時間。如當月雙休日加班又無法獲調(diào)休累計超過2天,超過部分按該員工日薪予以補貼。八、年終獎年終獎的發(fā)放按公司收益、員工工作性質(zhì),工作能力、創(chuàng)造價值、工作時間、工作崗位等方面的標準發(fā)放年終獎。九、提成策劃部提成按以下辦法執(zhí)行:1、提成以該部門為基礎,由部門負責人建議各成員應得獎金及公積金用途,報總經(jīng)辦審批同意后發(fā)放或執(zhí)行。2、根據(jù)樓盤項目的差異,看板、印刷等制作的提成按發(fā)生額的5%-10%計提;報版按每版300元計提(見報為準,購房超市不在內(nèi));小全版彩色和整版按600元計提。3、以上提成的80%在當月內(nèi)發(fā)放,20%累計于年底發(fā)放。4、公司將根據(jù)上述提成總和的10%作為企劃部公積金,用于加班誤餐、交通或員工活動等,具體執(zhí)行由策劃部提案,經(jīng)總經(jīng)辦審批同意后實施。上述條例望企劃部全體成員共勉并在實際過程中不斷完善。房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇51.營銷策劃管理營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負責，由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。b、市場調(diào)研人員應結合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。c、在項目開工后，負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。d、在預售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所，進行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預售許可證。e、銷售報告書批準后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關，力求達到公司的項目的銷售目標。2.銷售管理樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務部負責做好樓款的結算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。c、銷售程序:⑴咨詢→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證d、培訓、考核與獎勵⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。⑵根據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進公司樓盤銷售的獎勵機制。⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務知識培訓，并進行應知應會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。e、分工負責⑴銷售人員應認真對等每筆業(yè)務，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制，誰負責登記，誰負責跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓，由一人負責服務，以方便與客戶聯(lián)系。⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題，為公司領導經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。⑶指定專人負責銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。f、常規(guī)要求⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。3.銷售人員守則a、基本素質(zhì)要求⑴積極主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。⑵銷售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。⑶銷售人員應熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴格按照有關政策、法規(guī)辦事。⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。⑸服從領導安排，做好本職工作，完成領導交辦的各項工作。b、基本操作要求⑴對待客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關系。⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。⑶在與客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團結和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。⑷售樓處應保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。c、服裝儀容要求⑴銷售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。⑵掛牌上崗，微笑服務，誠懇親切，以博得客戶信賴。⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。d、禁止事項⑴未經(jīng)公司許可，嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。⑵未經(jīng)公司許可，嚴禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務有關的任何人士之打賞或利益。⑷未經(jīng)授權之事，不得擅自書面或口頭答應客戶要求。⑸未經(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。4.銷售合同管理a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。b、銷售合同管理人員職責范圍:⑴填寫合同的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關人員辦理房產(chǎn)證領、取、發(fā)放事宜。⑶配合財務部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。⑷合同簽定后，協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。c、銷售合同的整理與歸檔房地產(chǎn)公司規(guī)章制度范本篇6房地產(chǎn)案場日常管理條例及違紀處罰1.嚴格遵守工地上下班時間,上下班主動自覺簽到簽退。2.工地業(yè)務人員的早餐必須在正式上班時間前用完畢,上班時間到后不得以用早餐為由外出或占用正常工作時間,違者一次罰款10元。3.工地業(yè)務人員每天必須保持服裝儀容整齊、清潔,在上班期間一律穿著制服,頭發(fā)必須梳理,襯衫西褲一律要熨燙,女生必須要化妝,男生不準留胡須,違者一次罰款10元。4.簽到完畢后,每個人就自己的衛(wèi)生包干區(qū)域進行打掃,違者罰款10元。5.女員工不準在售樓廳內(nèi)公開化裝,違者一次罰款10元。6.接聽電話時報項目名稱:魅力晶都,您好!,違者一次罰款10元。7.有來訪客戶,柜臺組人員或輪到接客戶的業(yè)務員喊客戶到,其他業(yè)務員喊歡迎參觀,違者一次罰款10元。8.開發(fā)商、本公司主管至本工地時,由輪到接客戶的業(yè)務員喊職務人,到,其他業(yè)務員喊職務人,好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。9.在售樓廳內(nèi),業(yè)務員對經(jīng)過身邊的客戶應主動問好,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。10.業(yè)務員接待客戶必須送客戶至門外,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。11.在售樓處男女不得出現(xiàn)不良儀態(tài),如抓癢、撓發(fā)、挖鼻子、扣耳朵、剔牙、亂扔紙屑,隨地吐痰等應避免,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。12.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)抽煙,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。13.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)用餐,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。14.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)瞌睡,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。15.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)開不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。16.上崗時間不準在售樓廳內(nèi)看與工作無關的書籍,不準長時間談論與業(yè)務無關的話題,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。17.客戶在時業(yè)務員不得在銷售廳內(nèi)大聲喧嘩,嬉戲打鬧,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。18.有人在接廳工作電話時,周圍人員不準大聲說笑,影響他人接聽電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。19.同事外出,接聽到同事的電話,切忌一問三不知,應主動留下對方電話,迅速告知同事及時回復,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。20.聽客戶電話,不論時有業(yè)務還是投訴都應一視同仁,始終保持耐心,努力解決問題的口吻接聽電話,注意樹立公司電話職業(yè)形象,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。21.在售樓處每次私人電話不得超過5分鐘,講話、接聽電話都要控制自己的音響,以免聲音太響干撈別人,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。22.進入樣品房必須穿脫鞋或鞋套,樣品房內(nèi)不得睡覺,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。23.接待完客戶應及時、認真、規(guī)范填寫來人條,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。24.接待完客戶應及時整理銷售桌、椅、茶杯、煙灰缸,保持銷售廳內(nèi)清潔,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。25.置業(yè)顧問不得私自在售樓大廳用電腦上網(wǎng),若特殊情況需得到上級主管批準。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。26.保持業(yè)務員桌的整潔,除茶杯、名片外不得放置其他私人物品,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。27.在與客戶洽談時,主義自身的坐姿正確,有風度,不得抖動二郎腿,忌身體歪斜,半躺于椅子上,腳蹺桌上,腳擱在抽屜上、茶幾上等不文雅動作,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。28.接待客戶,不準對客戶惡語相向,不準摔客戶電話,違者發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。29.同事之間互相配合,積極協(xié)助,如發(fā)現(xiàn)工作上不予配合的行為罰款30元。30.上下班需本人簽卡,如有代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款30元并以曠職一日論處。31.威脅、侮辱同事或妨害他人工作者違者發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。32.客戶下訂后,業(yè)務員之間因業(yè)績糾紛爭吵或影響他人者罰款50元。33.售樓處進行賭博活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元。34.同仁之間相互爭吵,甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。35.與客戶爭吵甚至打人者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。36.無故連續(xù)曠職滿3日者,發(fā)現(xiàn)一次罰款200元(予以辭退,并按公司有關規(guī)定執(zhí)行)。37.工地業(yè)務人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意嚴禁與外人(特別時同行)討論有關工地內(nèi)事物,或?qū)⒐さ貎?nèi)資料、報表給予外人,如有違反者以開除論處,并追究相關法律責任。38.工地業(yè)務人員未經(jīng)專案或經(jīng)理級以上人員同意不得私自去專案或柜臺作業(yè)處翻看銷控表及任何報表(售、足、簽文件夾、營業(yè)日報表、周報表、已購未購客戶資料等)或翻動銷控專用抽屜,如有違反者以開除論處,并承擔造成不良后果之損失。39.不準私印非交付之文件,非交發(fā)之傳真,如有違反者以開除論處。40.必須遵守公司財務制度,對報銷,沖帳必須憑該購買物的發(fā)票辦理報銷、沖帳手續(xù),如實報銷沖帳,發(fā)現(xiàn)弄虛作假,以開除論處,并追究相關法律責任。41.防盜防火,下班時關閉門窗,空調(diào),切斷電源。42.工地如需安排午休時間由專案決定,午休時間為工地業(yè)務人員午餐和休息時間,工地業(yè)務人員可視情形休息、午睡。43.午休時間,每組至少留一個人在柜臺或銷售區(qū)值班,隨時接待來人或接聽電話,人員由業(yè)務主任安排。44.每日于下班之前做好當日的來人、來電分析,到周日,要做一周的分析。45.下班簽到,應把柜臺整理干凈,把重要資料及物品繳回歸檔。46.工地依據(jù)個案銷售情況,由專案決定休假天數(shù)及上下班時間。47.工地業(yè)務人員休假,應安排在周一至周五,每周工地排休,應于上周五之前決定,并由專案協(xié)調(diào)統(tǒng)一安排后填入考勤表。48.調(diào)休二天以上(含二天)需得到經(jīng)理級以上人員批準簽字,方可執(zhí)行。49.工地業(yè)務人員于上班及加班時間內(nèi),未經(jīng)專案許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅自離開工作崗位者外出者以曠職一天論處。50.如非工作需要,工地業(yè)務人員于工作時間內(nèi)不得外出,工地業(yè)務人員在工作時間內(nèi)因故必須外出者,需填寫外出登記,寫明外出事由、外出時間等,并需得到專案簽字同意方可外出。外出回來后,必須在外出登記上寫明回到工地時間。外出而未填寫外出登記者,以曠職一天論處。51.因工作需要而外出者,應注意控制時間。處理完公事后,立即返回工地,不得以辦理公事為借口,在外閑逛或處理其他個人私事,如有以上情事者,以曠職一天論處。52.本規(guī)章制度如有未盡事宜,由各工地