高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析課件研究報(bào)告

高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢客戶細(xì)分>客戶細(xì)分概要月均購(gòu)買金額群組（M）M（元）F（次）R（月）MFR組人數(shù)占比貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)指數(shù)<56.21<0.06>241138%2.6%0.3420~241128%2.8%0.35<=201118%2.7%0.330.06~0.1>151235%2.4%0.3812~151227%2.3%0.33<=121216%2.3%0.49>=0.1>111334%3%0.757.5~111328%3%0.38<=7.51316%2.9%0.482年1年NowR7.5111520在月均消費(fèi)金額最低（M=低）的組中，貢獻(xiàn)指數(shù)最高的客戶特征為：月均訂單次數(shù)最多（F-高）且最近一次購(gòu)買時(shí)間距今最遠(yuǎn)。備注：1、M:月均購(gòu)買金額=客戶累計(jì)購(gòu)買金額/進(jìn)入月數(shù)2、F：月均購(gòu)買次數(shù)=客戶累計(jì)購(gòu)買次數(shù)/進(jìn)入月數(shù)3、R：客戶距今多久未購(gòu)買產(chǎn)品4、貢獻(xiàn)度：該組客戶累計(jì)購(gòu)買金額/所有客戶累計(jì)購(gòu)買金額5、貢獻(xiàn)指數(shù)=貢獻(xiàn)度/人數(shù)占比客戶細(xì)分>細(xì)分群組查詢MFR組人數(shù)占比貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)指數(shù)平均進(jìn)入月數(shù)（月）人均累計(jì)購(gòu)買金額（元）人均累計(jì)購(gòu)買次數(shù)最少購(gòu)買次數(shù)最多購(gòu)買次數(shù)1138%2.6%0.3426.26310.361.0111128%2.8%0.3522.18333.71.0111118%2.7%0.3318.84327.21.0111235%2.4%0.3820.33469.21.5121227%2.3%0.3314.16319.51.1121216%2.3%0.4913.78373.01.2121334%3.0%0.7519.00709.52.5271328%3.0%0.3810.34374.01.3161316%2.9%0.4810.59431.21.617排序標(biāo)準(zhǔn)備注：1、貢獻(xiàn)度：該組客戶累計(jì)購(gòu)買金額/所有客戶累計(jì)購(gòu)買金額2、貢獻(xiàn)指數(shù)=貢獻(xiàn)度/人數(shù)占比保存為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢客戶細(xì)分>細(xì)分群組查詢?nèi)航M人數(shù)占比貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)指數(shù)平均進(jìn)入月數(shù)（月）人均累計(jì)購(gòu)買金額（元）人均累計(jì)購(gòu)買次數(shù)最多購(gòu)買次數(shù)最少購(gòu)買次數(shù)1138%2.6%0.3426.26310.361.0111128%2.8%0.3522.18333.71.0111118%2.7%0.3318.84327.21.0111235%2.4%0.3820.33469.21.5121227%2.3%0.3314.16319.51.1121216%2.3%0.4913.78373.01.2121334%3.0%0.7519.00709.52.5271328%3.0%0.3810.34374.01.3161316%2.9%0.4810.59431.21.617????保存為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢性別省份級(jí)別取消、拒收信息退貨比率（2.3%）取消單占比1.6%熱線2.2%網(wǎng)絡(luò)3.9%拒收單占比5.2%回訪4.5%其他0%珠寶飾品運(yùn)動(dòng)健康文化禮品食品保健汽車用品母嬰用品金額占比4%5.23%1.4%8.1%0.3%0.04%人均產(chǎn)品數(shù)量0.1560.3610.250.6250.0240.002人均累計(jì)購(gòu)買金額熱線回訪網(wǎng)絡(luò)其他686.5978.1718.020.09美容化妝數(shù)碼辦公家用電器家居生活服飾鞋包其他金額占比13.3%0.3%21.8%35.5%0.1%0.04%人均產(chǎn)品數(shù)量1.2850.0081.4572.3520.5921.786備注：1、取消單占比：人均取消單占比（每個(gè)客戶的取消單占比=取消結(jié)轉(zhuǎn)單數(shù)/（正常結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)+正常取消數(shù)+正常拒收數(shù)））2、拒收單占比：人均拒收單占比（每個(gè)客戶的拒收單占比=拒收結(jié)轉(zhuǎn)單數(shù)/（正常結(jié)轉(zhuǎn)數(shù)+正常取消數(shù)+正常拒收數(shù)））3、退貨比率：人均退貨占比（每個(gè)客戶的退貨占比=退貨結(jié)轉(zhuǎn)單數(shù)/客戶訂單數(shù)）4、排名：根據(jù)金額占比進(jìn)行排名保存為Excel打印排名第一：家居生活排名第二：家用電器排名第三：美容化妝備注：1、群組是根據(jù)所有客戶當(dāng)前日期之前一年的購(gòu)買行為得到的。2、客戶價(jià)值=客戶當(dāng)前價(jià)值+客戶潛在價(jià)值。客戶價(jià)值評(píng)價(jià)>客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要設(shè)定日期群組購(gòu)買增減率客戶數(shù)量總體客戶價(jià)值人均客戶價(jià)值總體客戶當(dāng)前價(jià)值人均客戶當(dāng)前價(jià)值總體客戶潛在價(jià)值人均客戶潛在價(jià)值A(chǔ)AA0.41222127218666,621,306.90244.7627,462,694.30100.9094,084,001.20345.66AAB0.30531112980249,249,142.20379.4215,036,314.82115.8464,285,457.02495.26AAC0.1927845171056,958,697.401,101.5010,980,730.00212.3567,939,427.401,313.85ABA0.5014528853,782.00186.7426,969.0093.6480,751.00280.39ABB0.442894157507,404,356.00470.123,279,345.00208.2110,683,701.00678.33ABC0.2816993721638,591,765.701,036.9710,871,255.30292.1149,463,021.001,329.08ACA1.001599101,876.00187.601,879.00187.903,755.00375.50ACB0.3753464421,676.00492.648,136.00184.9129,812.00677.55ACC0.2361431926336,899,695.101,915.578,713,593.04452.3545,613,288.142,367.92保存為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢備注：1、客戶級(jí)別定義：一星：1000元以下，二星：1000-2000元，三星：2000-5000元，四星；5000-10000元，五星：10000元以上。2、當(dāng)前價(jià)值是客戶最近一年的購(gòu)買金額，潛在價(jià)值是客戶未來(lái)一年的可能購(gòu)買金額。客戶流失預(yù)測(cè)>流失名單查詢省份地市客戶級(jí)別客戶狀態(tài)所屬渠道編號(hào)姓名性別省份地市級(jí)別目前狀態(tài)所屬渠道當(dāng)前價(jià)值流失概率4822983張新勝男河北省石家莊市五星活躍回訪102570.993313421勾常山男河北省邢臺(tái)市五星正?；卦L99400.983106835許新男河北省廊坊市五星正常熱線94680.973236468孟凡奎女遼寧省鐵嶺市五星正常熱線89770.963236247韓中民男河南省新鄉(xiāng)五星正常網(wǎng)銷86260.953062806顧建平男河北省唐山市五星正常網(wǎng)銷85760.943284381楊貴榮女遼寧省撫順五星正常熱線85180.933899276郭鎧華女江蘇省鎮(zhèn)江五星正常熱線80720.924991595韓妮娜男山東省東營(yíng)五星活躍回訪79530.91保存為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢~潛在購(gòu)買可能性潛在客戶>潛在客戶名單查詢初聯(lián)日期導(dǎo)出為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢~編號(hào)姓名潛在購(gòu)買可能性（排序）客戶細(xì)分(排序)5743786龔偉瑋98.18%1115736821龔義華98.18%1235336290龍菲98.18%3215181438齊志賢98.18%3335571287黛東秀98.18%2315541485黃躍華98.18%3215368954黃蘇琴83.96%3214374123劉靜靜83.96%3334639172關(guān)毓敏83.96%222銷售量預(yù)測(cè)>銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果所屬大類所屬中類所屬小類商品ID時(shí)間實(shí)際值預(yù)測(cè)值檢驗(yàn)期誤差2011年08月1232011年09月1322011年10月1252011年11月1892011年12月2012012年01月3032012年02月5432012年03月3892012年04月5342012年05月4902012年06月4304402.4%2012年07月5325153.1%2012年08月-467-2012年09月-423-大品類編號(hào)大品類名稱中品類編號(hào)中品類名稱小品類編號(hào)小品類名稱商品編號(hào)商品名稱是否下架112232運(yùn)動(dòng)健康12311運(yùn)動(dòng)器械12111健身器械110089創(chuàng)悅第二代加長(zhǎng)AD收腹運(yùn)動(dòng)機(jī)否保存為Excel打印高級(jí)數(shù)據(jù)挖掘分析客戶分析客戶細(xì)分概要細(xì)分群組查詢客戶價(jià)值評(píng)價(jià)概要客戶價(jià)值查詢流失名單查詢潛在客戶名單查詢銷售量分析銷售量預(yù)測(cè)結(jié)果員工分析員工流失名單查詢員工流失預(yù)測(cè)>流失名單查詢員工號(hào)員工姓名員工性別員工級(jí)別司齡部門板塊組別員工流失概率100261馮軍龍男星180回訪回訪三部四區(qū)邵秀艷組96%100351高慶儒男星3140回訪回訪三部四區(qū)陳軍帥1組70%100561李靜女高級(jí)260回訪回訪三部二區(qū)吳婷婷組62%100890李慧霞女初級(jí)70回訪回訪一部一區(qū)宋京升組50%100245王曉麗女星280回訪回訪一部二區(qū)高級(jí)嚴(yán)靜組21%1