家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南

家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作指南范圍本文件提供了家政服務(wù)員心理健康指導(dǎo)工作的術(shù)語(yǔ)和定義，提供總體原則、基本條件、工作內(nèi)容、服務(wù)效果、監(jiān)督與改進(jìn)等。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)家政人員的心理健康科普、測(cè)量、疏導(dǎo)、拓展、培訓(xùn)等服務(wù)。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

心理健康psychologicalhealth個(gè)體的心理狀態(tài)（如一般適應(yīng)能力、人格的健全狀況等）保持正?；蛄己盟?，且自我內(nèi)部（如自我意識(shí)、自我控制、自我體驗(yàn)等）以及自我與環(huán)境之間保持和諧一致的良好狀態(tài)。

心理健康輔導(dǎo)psychologicalhealthcounseling運(yùn)用心理學(xué)及醫(yī)學(xué)的理論和方法，通過(guò)心理健康科普（3.4）、心理健康測(cè)量（3.5）、心理健康疏導(dǎo)（3.6）、心理健康拓展（3.7）、心理健康培訓(xùn)（3.8）等手段和途徑，預(yù)防和減少家政服務(wù)員各類心理行為問(wèn)題，從而促進(jìn)心理健康（3.1）、提升工作能力、提高生活質(zhì)量的服務(wù)行為。

心理健康輔導(dǎo)員psychologicalhealthcounselor運(yùn)用心理學(xué)理論或心理健康輔導(dǎo)的技術(shù)和方法，提供心理健康輔導(dǎo)（3.2）的專業(yè)人員。

心理健康科普psychologicalhealthsciencepopularization依托傳媒工具，以淺顯、易于理解、接受和參與的方式傳播心理健康知識(shí)的服務(wù)行為。

心理健康測(cè)量psychologicalhealthmeasurement依據(jù)心理學(xué)理論和科學(xué)的操作程序，對(duì)家政服務(wù)員的心理和行為做全面、系統(tǒng)的描述與評(píng)定過(guò)程。

心理健康疏導(dǎo)psychologicalhealthcounseling運(yùn)用心理學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言的交流，給予家政服務(wù)員個(gè)人和群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為，解決其在工作、生活等方面的心理問(wèn)題，促進(jìn)其人格的發(fā)展及社會(huì)適應(yīng)能力的改善的活動(dòng)。

心理健康拓展psychologicalhealthoutwardbound應(yīng)用多種心理學(xué)技術(shù)和方法，采取輕松、多樣、有趣的互動(dòng)方式，提升心理素質(zhì)和心理能力的服務(wù)行為。

心理健康培訓(xùn)psychologicalhealthtraining心理健康輔導(dǎo)員（3.3）通過(guò)系統(tǒng)專業(yè)方式向家政服務(wù)員傳授心理學(xué)知識(shí)，從而幫助家政服務(wù)員掌握特定心理學(xué)技術(shù)的服務(wù)行為?？傮w原則預(yù)防為主堅(jiān)持以防為先的工作思路，全面普及和傳播心理健康知識(shí)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和生命教育，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)心理危機(jī)事件發(fā)生。全面覆蓋建立健全家政服務(wù)業(yè)心理健康服務(wù)體系，為家政行業(yè)從業(yè)人員提供教育培訓(xùn)、監(jiān)測(cè)預(yù)警、心理疏導(dǎo)等全過(guò)程心理健康服務(wù)。精準(zhǔn)服務(wù)加強(qiáng)心理健康輔導(dǎo)員的培育，提升其專業(yè)能力，為家政服務(wù)員提供精準(zhǔn)的心理健康輔導(dǎo)。社會(huì)聯(lián)動(dòng)依托各地心理援助專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)家政服務(wù)員開(kāi)展心理援助服務(wù)?；緱l件設(shè)施設(shè)備設(shè)立不少于30?m2心理健康工作室，并設(shè)有情緒宣泄、心理評(píng)測(cè)、個(gè)體咨詢等功能區(qū)域。配備心理健康輔導(dǎo)所需要的專業(yè)工具及資料。設(shè)立心理咨詢熱線或網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)。在工作室顯著位置明確標(biāo)識(shí)服務(wù)流程與監(jiān)督投訴電話。服務(wù)人員家政服務(wù)機(jī)構(gòu)至少要配備1名專職或兼職心理健康輔導(dǎo)員。心理健康輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)要求如下：畢業(yè)于心理學(xué)、社會(huì)工作、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)，接受過(guò)系統(tǒng)的心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并持證上崗；掌握心理健康輔導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)和方法；擁有良好的心理素質(zhì)，具備良好的溝通能力；服務(wù)過(guò)程中態(tài)度真誠(chéng)、熱情；誠(chéng)信記錄良好，無(wú)不良從業(yè)記錄。管理制度家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要建立完善的心理健康輔導(dǎo)工作制度，制度包括但不限于隱私保密制度、檔案管理制度、應(yīng)急處理制度等。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)面向家政服務(wù)員開(kāi)設(shè)心理健康必修課，把心理健康培訓(xùn)納入專業(yè)技能培訓(xùn)課程。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)定期對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行心理健康測(cè)量，測(cè)量結(jié)果及時(shí)反饋家政服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者，作為其崗位分工、上崗服務(wù)、心理健康疏導(dǎo)的參考依據(jù)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)建立家政服務(wù)員動(dòng)態(tài)心理健康檔案，根據(jù)檔案的歸檔方式不同，可分為電子信息檔案和紙質(zhì)信息檔案。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)做好所有信息和記錄的保密工作，在特殊情況下保密限制可取消。特殊情況包括家政服務(wù)員出現(xiàn)自殺或傷人傾向、出現(xiàn)危害社會(huì)安全及其他違反法律法規(guī)等動(dòng)機(jī)或行為。工作內(nèi)容心理健康科普心理健康科普的方式心理健康科普主要包括多媒體宣傳、現(xiàn)場(chǎng)講座、舉辦展覽等方式。心理健康科普的內(nèi)容心理健康科普的內(nèi)容包括但不限于：基礎(chǔ)心理學(xué)和發(fā)展心理學(xué)知識(shí)；社會(huì)心理學(xué)知識(shí)；心理健康和衛(wèi)生保健知識(shí)；心理障礙與心理危機(jī)干預(yù)。心理健康科普的步驟心理健康科普的步驟如下：根據(jù)具體心理健康科普內(nèi)容及方式，確定科普時(shí)間、場(chǎng)所以及相關(guān)材料等；心理健康科普實(shí)施過(guò)程，根據(jù)需要可配備專業(yè)講解員，鞏固科普效果；心理健康科普結(jié)束后，做好反饋和總結(jié)。心理健康測(cè)量心理健康測(cè)量的方式心理健康測(cè)量主要包括心理健康測(cè)試、問(wèn)卷調(diào)查、觀察與訪談等方式。心理健康測(cè)量?jī)?nèi)容心理健康測(cè)量?jī)?nèi)容包括對(duì)家政服務(wù)員綜合健康狀況、心理靈活性、壓力、焦慮、抑郁等的測(cè)量。心理健康測(cè)量步驟心理健康測(cè)量步驟如下：了解近期家政服務(wù)員工作狀況，界定和識(shí)別家政服務(wù)員的需求和存在問(wèn)題，評(píng)估家政服務(wù)員宜使用的測(cè)量量表、測(cè)量工具；測(cè)量過(guò)程在特地場(chǎng)所免受外界干擾，確保測(cè)量結(jié)果的真實(shí)性；測(cè)量結(jié)束后向家政服務(wù)員出具心理健康測(cè)量報(bào)告，測(cè)量結(jié)果提示有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)在報(bào)告中給予解決建議。心理健康疏導(dǎo)心理健康疏導(dǎo)方式心理健康疏導(dǎo)方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等形式。心理健康疏導(dǎo)內(nèi)容心理健康疏導(dǎo)內(nèi)容包括家政服務(wù)員在各個(gè)時(shí)期遇到的心理問(wèn)題、心理衛(wèi)生知識(shí)和心身疾病以及其他心理疑慮等需要的咨詢。心理健康疏導(dǎo)步驟制定疏導(dǎo)方案心理健康疏導(dǎo)方案制定流程如下：心理健康疏導(dǎo)方案內(nèi)容，包括但不限于預(yù)期目標(biāo)、解決順序、采用的技術(shù)與方法、時(shí)間、周期等；方案制定完成后，與家政服務(wù)員溝通疏導(dǎo)方案的可行性和實(shí)用性，最終確定方案；方案確定后，在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況及需求調(diào)整服務(wù)方案，確保方案的適用性。心理疏導(dǎo)流程心理健康疏導(dǎo)流程如下：按照制定的疏導(dǎo)方案，運(yùn)用心理學(xué)的方法和技術(shù)，針對(duì)家政服務(wù)員的需求及存在的問(wèn)題，與其進(jìn)行咨詢性談話，根據(jù)方法的不同，可為家政服務(wù)員布置家庭作業(yè)或者對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練等；根據(jù)家政服務(wù)員的具體情況，確定心理健康疏導(dǎo)的時(shí)間及頻次；在疏導(dǎo)過(guò)程中對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，并及時(shí)與家政服務(wù)員溝通，對(duì)其進(jìn)行階段性心理測(cè)量，了解疏導(dǎo)效果，并將該結(jié)果作為調(diào)整疏導(dǎo)方案和開(kāi)展下一步服務(wù)的依據(jù)；當(dāng)家政服務(wù)員出現(xiàn)比較嚴(yán)重的心理情況時(shí)，心理健康輔導(dǎo)員及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)介；心理健康疏導(dǎo)結(jié)束后，引導(dǎo)家政服務(wù)員對(duì)整個(gè)疏導(dǎo)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回顧，總結(jié)疏導(dǎo)服務(wù)內(nèi)容，以鞏固疏導(dǎo)效果，并對(duì)家政服務(wù)員提出建議；心理健康疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束一段時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行回訪并收集反饋信息。心理健康拓展心理健康拓展方式心理健康拓展主要包括主題沙龍、沙盤、游戲、心理劇、繪畫(huà)、電影賞析、讀書(shū)會(huì)、戶外拓展等方式。心理健康拓展內(nèi)容心理健康拓展內(nèi)容包括但不限于：職場(chǎng)能力的提升，包括職場(chǎng)壓力、人際關(guān)系等；工作團(tuán)隊(duì)凝聚力的提高，包括合作能力、溝通能力等；家庭婚姻問(wèn)題的處理，包括夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等；自身能力的提高，包括抗壓能力、情緒管理等。心理健康拓展步驟心理健康拓展服務(wù)步驟如下：針對(duì)不同人群選擇科學(xué)合理的拓展內(nèi)容及方式，為家政服務(wù)員提供心理拓展服務(wù)；根據(jù)具體內(nèi)容及方式確定拓展時(shí)間并準(zhǔn)備心理拓展材料及場(chǎng)所等；心理健康拓展服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注家政服務(wù)員的狀態(tài)，在不影響拓展結(jié)果真實(shí)性的情況下，為家政服務(wù)員提供必要的講解等指導(dǎo)性幫助；心理健康拓展活動(dòng)結(jié)束后，引導(dǎo)家政服務(wù)員對(duì)整個(gè)拓展過(guò)程進(jìn)行總結(jié)并對(duì)家政服務(wù)員提出建議。心理健康培訓(xùn)心理健康的培訓(xùn)方式通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式舉辦講座、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等方式。心理健康培訓(xùn)內(nèi)容心理健康主要培訓(xùn)內(nèi)容如下：通用心理知識(shí)：基礎(chǔ)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、健康心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)等；專業(yè)心理知識(shí)：家政服務(wù)從人員心理健康概述、心理健康維護(hù)、常見(jiàn)心理問(wèn)題等；臨床與咨詢心理學(xué)倫理概論；針對(duì)中老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、殘疾人等人群的心理特點(diǎn)開(kāi)展特定心理護(hù)理培訓(xùn)。心理健康培訓(xùn)步驟心理健康培訓(xùn)步驟如下：根據(jù)心理健康培訓(xùn)內(nèi)容和方式，制定教學(xué)計(jì)劃；心理健康培訓(xùn)過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整或增加培訓(xùn)內(nèi)容；心理健康培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。服務(wù)效果單項(xiàng)服務(wù)效果評(píng)估心理健康疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)收集反饋信息，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。當(dāng)預(yù)期目標(biāo)達(dá)到或者家政服務(wù)員與心理健康輔導(dǎo)員另有約定時(shí)，心理健康疏導(dǎo)服務(wù)結(jié)束；當(dāng)預(yù)期目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，心理健康輔導(dǎo)員分析原因，并根據(jù)原因和評(píng)估情況，采取有效措施進(jìn)行處理?？傮w效果評(píng)估橫向數(shù)據(jù)效果評(píng)估橫向數(shù)據(jù)效果評(píng)估包括不同組織機(jī)構(gòu)群體間橫向數(shù)據(jù)對(duì)比和同一組織機(jī)構(gòu)群體間橫向數(shù)據(jù)對(duì)比，具體內(nèi)容如下：不同組織機(jī)構(gòu)群體間橫向數(shù)據(jù)對(duì)比，將接受心理健康輔導(dǎo)的群體與其他未接受心理健康輔導(dǎo)的群體心身健康數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；同一組織機(jī)構(gòu)群體間橫向數(shù)據(jù)對(duì)比，將本單位接受心理健康輔導(dǎo)的群體與未接受心理健康輔導(dǎo)的群體的心身健康數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。縱向數(shù)據(jù)效果評(píng)估縱向數(shù)據(jù)效果評(píng)估包括群體縱向數(shù)據(jù)對(duì)比和個(gè)體縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，具體內(nèi)容如下：群體縱向數(shù)據(jù)對(duì)比將當(dāng)次接受心理健康輔導(dǎo)后的群體的心身健康數(shù)據(jù)與其以往接受心理健康輔導(dǎo)后的心身數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比；個(gè)體縱向數(shù)據(jù)對(duì)比，將當(dāng)次接受心理健康輔導(dǎo)后的個(gè)體的心身健康數(shù)據(jù)與其以往接受心理健康輔導(dǎo)前的心身健康數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。監(jiān)督與改進(jìn)對(duì)心理健康輔導(dǎo)