2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（34篇）

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（34篇）

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（精選34篇）

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇1

時光荏苒，彈指間20—年即將過去。因為要做總結(jié)，所以

我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時

間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺

點加以改正，才有可能進(jìn)步?，F(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況

簡要匯報如下：

一、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在

面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升

級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加

了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，

學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

二、項目情況

截止20_年度目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)

查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,比較

滿意現(xiàn)，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度

對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%,比較滿意4%,

一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量

少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指

示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題

物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總袤，積極的反映給

商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定

不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差

評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通

過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商

戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提

高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步！

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓

項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并

安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以

后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比

較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對

人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班（三班二運轉(zhuǎn)），配合重建公

司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了

現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常

開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)

境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工

程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓

起：

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人

員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度

提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員

熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，并

以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到

實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃

圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客

投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀

念。

(4)對個別區(qū)域存在的臟、亂、差現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管

理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面

洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得

拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查

及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進(jìn)行考核，力

求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程

序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運行、管理上安排如

下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不

低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或

影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展

部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運送物品的非

機(jī)動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長期不清理

帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有

機(jī)電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)

狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記

錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組

織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出

建議和意見，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維

修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時

處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完

好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度

下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、

《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來

單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場

裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀

表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)

人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司

的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)

督、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇2

一年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物

業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項目

團(tuán)隊的一年。鑒于此，—項目部在制定—年度項目工作計劃時，就以

公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”

的方針為指弓I,確立項目部全年工作重心，即著重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管

理體系的全程推進(jìn)實施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)

的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意。

一年物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過團(tuán)隊成

員一年的全程積極努力，在項目工作愿景實施的方法措施、進(jìn)度

推進(jìn)、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)

隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)

1）實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”

為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、

作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套

覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2）針對項目實際情況全程交叉培訓(xùn)考核

結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點,

為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物

業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程qierong＞一、經(jīng)

營管理情況

完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始

終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外

部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之

路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我

們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公

司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工

作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持

“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)

量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行

職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)

主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅持

按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0、2元/面/月向住戶收取費用，并且

物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對干不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工

作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物

業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的'內(nèi)容向

業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕

“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠

信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不

斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能

穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工

的汗水澆灌，—小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，—年度共收

取物業(yè)管理費用一萬余元，其中—小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率

超過70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深

入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理

處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對

待臨時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報

修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱

的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而

延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都

是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干

到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計一余

項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

20—年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益

還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)

也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為物業(yè)的員工，

我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)

展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有

理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努

力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)雙，—小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在

跟隨公司發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到

更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員

工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇3

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入物業(yè)已二年有余，在這工作的

二年里，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支

持，回顧這二年來的工作，作為_項目部經(jīng)理，二年來，充分熟

悉了項目部管理服務(wù)現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作

量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法

規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標(biāo)責(zé)任書及安全管理責(zé)任書，制定符合

一項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。

秉承公司“真心付出真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門的通

力協(xié)作努力下，走過了20—年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的

規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升的

20__年?，F(xiàn)將我的20__年8月一20—年8月的工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作

1）、培訓(xùn)的方式：員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直

接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結(jié)合20__年對員工培訓(xùn)的效果

評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓(xùn)進(jìn)行了有效結(jié)合，培訓(xùn)分為

物業(yè)基礎(chǔ)知識課堂培訓(xùn)、崗位技能現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋及公共設(shè)施及

配套設(shè)施現(xiàn)場實物培訓(xùn)；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方

式。

2）、培訓(xùn)的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部

簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待

規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全

防范ppt、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場培訓(xùn)、房屋結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施現(xiàn)場培訓(xùn)

等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)共計：28課時。參觀學(xué)習(xí)示范小區(qū)4

個，使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培

訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技

能、服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。

1、客服員工培訓(xùn)：

客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)

知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓(xùn)，培

訓(xùn)重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流

程、住戶手冊、一級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節(jié)、

答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料

收集、質(zhì)量手冊等，全面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，共計90多課時。

使員工邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實踐、邊糾正，讓員工認(rèn)識到培

訓(xùn)是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工

的專業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

2、保潔員培訓(xùn)

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)利用中午休息時間每

月2次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職

責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作

中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，使培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度。

3、秩序員培訓(xùn)

對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培

訓(xùn)，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習(xí)，注重

崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強(qiáng)秩序

員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)

共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)。

二、項目檔案管理

經(jīng)過20—年8月一20_年8月對文檔管理進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充

和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)檔案管理要求對

檔案管理做了以下工作：

1）、20_年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔

案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內(nèi)

防潮、防霉情況發(fā)生。

2）、20__年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常

文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進(jìn)行

分類、重新整理檔案目錄存檔；

3）、20_年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補(bǔ)充、完善

業(yè)主的信息。

4）、20__年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀

示范大廈”驗收工作；

5）、20_年12月完成_項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式

小區(qū)及大廈”驗收工作；

6）、接待參觀學(xué)習(xí)同行，通過20_年的創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)準(zhǔn)備工

作，20__年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保

障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過

程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，受益匪

淺。

三、日常管理工作

1、治安方面

四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的

局面，產(chǎn)生了很壞的.影響。為加強(qiáng)安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責(zé)

任心不強(qiáng)的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結(jié)

教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以

班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。

七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日

晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴(yán)重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區(qū)

業(yè)主帶來生活不便，針對事件發(fā)生的深刻教訓(xùn)，及時組織管理層

員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角

度處理問題。做到安全是基礎(chǔ)，和諧是目標(biāo)。

2、應(yīng)急事件：

在過去的一年里，組織部門員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，同時處

理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件

24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神有了明顯提升。

3、消防工作方面

消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)

備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進(jìn)行了更

換，并按安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進(jìn)行

消防常識培訓(xùn)、并在4月12日進(jìn)行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3

日進(jìn)行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習(xí)等，使員工的‘基本滅火技能和

電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

4、安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：

1）、依據(jù)《安全標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，制定項目部安全標(biāo)

準(zhǔn)化實施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進(jìn)

行學(xué)習(xí)；

2）、秩序管理設(shè)門交、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之

間密切聯(lián)系，嚴(yán)格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24

小時的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案

件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

5、保潔工作

日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計

劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清

理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機(jī)動工作，同時加大力度對外

圍及草坪落葉清掃，垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅

滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨

水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對

小區(qū)進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300

張，滅蠅紙500張。

四、節(jié)能增效：

為控制成本,杜絕物料浪費，清潔物料實行專人專管，嚴(yán)格

領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實

行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省，

該用的就用，清潔物料消耗在數(shù)量上下降很多，真正做到開源節(jié)

流。

同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管、養(yǎng)護(hù)維修工作，保潔

車輛及大型工具做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請廠

家定期來檢修并進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)程序，一年來共計保養(yǎng)維修車

輛24次，使車輛發(fā)揮其最大功效，真正提高了機(jī)械設(shè)備的使用

壽命。

五、社區(qū)文化配合工作：

1、配合企劃部完成20_年元月公司新春文藝晚會；

2、配合企劃部完成20_年二月份元宵節(jié)猜謎晚會；

3、配合企劃部完成20_年三月份安全乘坐電梯進(jìn)社區(qū)互動

活動；

4、企劃部配合完成20_年三月份共建綠色家園業(yè)主植樹節(jié)

活動；

5、配合企劃部完成20__年四月向三原東周兒童村愛心募捐

活動；

6、配合企劃部完成20_年五月電影進(jìn)社區(qū)放映活動；

7、配合企劃部完成20_年六月幽幽粽飄香、端午節(jié)西瓜放

送活動。

六、“創(chuàng)優(yōu)秀示范小區(qū)”、“創(chuàng)西安市文明小區(qū)工作：

1、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則，完成3月20日資格申報，

并與6月2日通過專家組初評工作，得分80分，進(jìn)入創(chuàng)優(yōu)下一

階段；

2、召開“創(chuàng)優(yōu)”動員會，對員工進(jìn)行創(chuàng)建《全國物業(yè)管理

示范住宅小區(qū)》、《西安市文明小區(qū)》的各項標(biāo)準(zhǔn)要求培訓(xùn)，帶領(lǐng)

客服專員及班長以上人員到國優(yōu)示范項目云頂園小區(qū)、秦電大

廈，及省優(yōu)項目融僑馨苑、萬科城、中海.熙岸參觀學(xué)習(xí)。

3、按照“創(chuàng)優(yōu)”工作實施細(xì)則時間要求，4月份進(jìn)行自查

自檢整改項目224項，6月16日前完成186項整改。組織各部

門主管以上人員清理小區(qū)綠化帶及業(yè)主后花園內(nèi)雜草、拾檢石

塊、雜物、垃圾等共計7次對小區(qū)環(huán)境整改起到了促進(jìn)作用。

七、工作中存在的不足及改正措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺現(xiàn)象有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工

作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)

現(xiàn)問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，

將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上，實際操作為主，減少空洞的講解。

2、新入職人員工作經(jīng)驗不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌

握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引

導(dǎo)員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進(jìn)行

整改。

3、公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服專員、秩序員、保潔

員的工作技能、服務(wù)意識不強(qiáng)。

解決措施：部門之間加強(qiáng)互動和溝通，項目組織全員現(xiàn)場培

訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：實行有償?shù)姆?wù)制度，加強(qiáng)派工單時效性。

5、員工日常巡查空置房、裝修戶、出租戶意識不強(qiáng)，力度

不夠；解決措施：對員工重點培訓(xùn)，交技巧辦法、定措施，警務(wù)

室、秩序部配合。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉?/p>

足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不

足之處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意這是我們每一位

員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會

做得更好！

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇4

一、學(xué)習(xí)情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時擺在

面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升

級》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目，給自己增加

了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足，

學(xué)以致用，今后以國優(yōu)項目的管理為目標(biāo)。

二、項目情況

截止20_年度目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)

查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,比較

滿意1%,一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度

對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%,比較滿意4%,

一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量

少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指

示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題

物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給

商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%,但是我認(rèn)為這肯定

不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差

評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通

過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商

戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提

高，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進(jìn)步！

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓

項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并

安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn)，為以

后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比

較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對

人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公

司及施工單位，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了

現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場施工的正常

開展。

三、服務(wù)質(zhì)量管理

隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)

境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工

程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓

起：

1、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人

員的條件下，科學(xué)安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度

提高廣場衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員

熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，并

以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面

檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到

實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃

圾桶，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客

投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀

念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)

管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地

面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得

拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查

及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進(jìn)行考核，力

求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的、文萃廣場《清潔服務(wù)程

序》《保潔作業(yè)表》。

2、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運行、管理上安排如

下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不

低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或

影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展

部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。

⑷廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運送物品的非

機(jī)動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長期不清理

帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有

機(jī)電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)

狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài)。

(8)設(shè)備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記

錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組

織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出

建議和意見，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維

修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時

處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完

好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度

下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、

《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來

單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場

裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀

表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)

人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司

的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)

督、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升。

5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，

可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目

前因為參與的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通

過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其

提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方

面：

1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，

擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險，瞻前顧后，以致

于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正

落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好

的和員工一起去解決問題。

4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公

司安排我負(fù)責(zé)一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)

不夠。因為我有責(zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要

求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo)，

并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉；同時，

我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和

問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境。

今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們

一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，慢發(fā)引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工

作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓(xùn)上，有針對性的

結(jié)合人員的特點，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論

與實踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己；對一些接受能力強(qiáng)和

有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識，培養(yǎng)其獨

立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，

以便高效的為公司服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力意識，個人能力再強(qiáng)也無法和有核心凝

聚力的團(tuán)隊相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊作用才能高效的為公司服務(wù)。

3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識等方面培訓(xùn)，使每一

個人都能得到全面的發(fā)展和提升。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改

觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使

自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事

情。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即

使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人

生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤！

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要

不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理

方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務(wù)中心

員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力！

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇5

一、工作總結(jié)：

20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，在兄弟項目

的理解和幫助下，按照公司的工作要求，經(jīng)過部門全體員工的共

同努力，開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，具體總結(jié)如下：

1、物業(yè)日常保潔：

本項目共名保潔員，負(fù)擔(dān)著項目地上及地下的約計平方米的

公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔，同時還承擔(dān)著為迎接上級主管

部門的檢查而進(jìn)行的衛(wèi)生突擊清理工作，全體保潔員克服了人員

少、任務(wù)重等困難，均能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

2、物業(yè)日常綠化：

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，綠化養(yǎng)護(hù)人員對項目

內(nèi)的綠地、花卉、苗木進(jìn)行了不定時的、全面的修剪、打藥消殺

等日常養(yǎng)護(hù)，確保了項目綠地完好，保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。

3、物業(yè)日常維修：

為了保證小區(qū)住戶的正常生活，在公共設(shè)施設(shè)備的'管理方

面做到了日常檢查與維修維護(hù)相結(jié)合，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運

轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次，其中入戶維修次、公共設(shè)施設(shè)備維

修次。

4、物業(yè)日常保安：

主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行，但仍

存在部分問題。如保安員少，無專職巡邏保安員，使整個小區(qū)的

安全體系仍存在安全死角，無法做到面面俱到。

5、冬季供暖:

為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天，本項目于—

月—日開始了冬季供暖，由于20__年度未供暖，導(dǎo)致供暖設(shè)備

各零部件老化、損壞嚴(yán)重，甚至無法滿足正常供暖要求，為了維

護(hù)公司形象、早日實行正常供暖，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項目

的幫助下，全體維修人員加班加點，甚至通宵作業(yè)，全力搶修供

暖設(shè)備，終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運轉(zhuǎn)，滿足了小區(qū)

供暖要求。

6、費用征收：

本小區(qū)共有住戶戶，入住率％,物業(yè)費用的收取已達(dá)到了虬

現(xiàn)有車位一個，實際使用率達(dá)到%,車位費的收取達(dá)到%。

二、工作計劃：

1、根據(jù)公司要求，結(jié)合本項目自身特點，進(jìn)一步完善各項

服務(wù)制度，并逐步落實。

2、做好項目的日常保潔、綠化工作，確保給業(yè)主一個舒心

的生活環(huán)境。

3、加強(qiáng)小區(qū)安全管理，計劃增加固定巡邏保安員，對小區(qū)

實行24小時不間斷巡邏，力爭安全管理工作做到更好。

4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護(hù)工作，確

保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保證業(yè)主正常生活。

5、做好小區(qū)物業(yè)費、車位使用費等費用的收取工作，力爭

費用的收取達(dá)到使用率的100%。

20_年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去，20_年即將來

到，在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作，力爭讓我們

的服務(wù)水平在上一個新的臺階。

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇6

歲月穿梭，時光荏苒。綜觀，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)

導(dǎo)、大力支持及信賴下，在公司總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，走過了經(jīng)營業(yè)

務(wù)繁重和項目接管拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是再接度實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效

益和社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。隨著公司項目接管不斷拓

展和接管項目規(guī)模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一

致、開拓進(jìn)取，始終以集團(tuán)公司“做強(qiáng)、做精、做實”的要求，

圍繞著年初制訂的工作目標(biāo)開展工作，在集團(tuán)公司“服務(wù)深層次

延伸、管理整體上臺階”的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)管理工作，服務(wù)品

質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿的完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)及較好

的完成了各項經(jīng)營任務(wù)?，F(xiàn)將物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

一、全力配合集團(tuán)房產(chǎn)項目開發(fā)，為了配合集團(tuán)房產(chǎn)項目的

開發(fā)與銷售，以優(yōu)秀的品牌效應(yīng)持續(xù)圍繞集團(tuán)發(fā)展，作好品牌的

延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業(yè)順利進(jìn)駐的前提

下，全面提升管理品質(zhì)和實力，努力致力于物管企業(yè)品牌的建

設(shè)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的高檔樓盤提供配套的精品物

業(yè)管理服務(wù)。為此，公司以總經(jīng)理為首優(yōu)化人力資源配置，抽調(diào)

優(yōu)秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發(fā)和配套設(shè)施建設(shè)工作，

“出良謀，獻(xiàn)良策”全力為集團(tuán)各開發(fā)項目做好配合工作。為更

好的提升物管企業(yè)的社會品牌效益，為集團(tuán)品牌建設(shè)添彩增光，

是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業(yè)管理協(xié)會邀請成

為協(xié)會副會長單位，在行業(yè)中影響及社會效益的體現(xiàn)逐漸顯著，

更是得到了社會各界人士的廣泛認(rèn)可和認(rèn)知。

二、不斷提升管理項目的管理品質(zhì)度，全面強(qiáng)化“以業(yè)主為

中心”的服務(wù)意識，積極參與了省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)

服務(wù)年”活動，廣征業(yè)主意見，細(xì)化服務(wù)流程，力求最大限度滿

足業(yè)主的需求，全力配合集團(tuán)項目的早期介入及銷售配合工作，

全面展示兆南物業(yè)良好形象與規(guī)范化管理實力，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷

售配合工作的需要。為有效提升管理品質(zhì)，一年來，我們緊緊圍

繞品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效、培訓(xùn)考核等展開

一系列的工作。重點展開了以下工作：

1、企業(yè)文化建設(shè)卓見成效、建立健全激勵機(jī)制一個企業(yè)如

果沒有一支素質(zhì)高，作風(fēng)過硬的干部職工隊伍，任何先進(jìn)的管理

都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。是物業(yè)公司突出服務(wù)、

強(qiáng)化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準(zhǔn)的服務(wù)和管

理，贏得業(yè)主的'信任，緊緊把握生存和發(fā)展的主動權(quán)，謀求長

遠(yuǎn)發(fā)展；重點做好企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行，加強(qiáng)各管理項目、各

崗位的制度建設(shè)和硬性標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，狠抓服務(wù)質(zhì)量、安全防范、環(huán)

境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)事宜，利用完善的績效考核辦法建

立健全激勵機(jī)制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中

形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機(jī)制，在全公司形成了良

好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、灌輸服務(wù)理念，提高各崗位服務(wù)技能。培訓(xùn)

是一個企業(yè)提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上

不斷激發(fā)潛能，運用更好的技能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量是培訓(xùn)的最終目

的。各管理處在日常工作中分崗位、分專業(yè)，注重崗前培訓(xùn)，深

化培訓(xùn)內(nèi)容，時刻灌輸服務(wù)理念，致力于不斷提高公司整體服務(wù)

質(zhì)量，尤其是對秩序管理員的入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、案例講析，

對水電員工的上門服務(wù)培訓(xùn)、實操技能培訓(xùn)等，底即制定了度的

全年培訓(xùn)計劃，在這一年中，依照培訓(xùn)計劃展亓了全面全崗位全

人員的技能培訓(xùn)。

3、管理工作改進(jìn)明顯a、加強(qiáng)人力資源的招聘、調(diào)配、培

訓(xùn)、擇優(yōu)培養(yǎng)任用晉升等，度，物業(yè)公司以培養(yǎng)潛力和對企業(yè)忠

誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處

主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學(xué)歷5

人，大專以上學(xué)歷3人，本科學(xué)歷1人。b、強(qiáng)化管理人員的服

務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，有效提升整體服務(wù)水準(zhǔn)，讓一切

服務(wù)行為圍繞以“業(yè)主為中心、以服務(wù)為準(zhǔn)則”的行為原則。

C、加強(qiáng)各管理項目的財務(wù)收支控制，以多樣化方式提升收費

率，收益率，同時控制開支，多方節(jié)源。度，全公司收費率為

87.8%（其中收費滯后的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤

略有盈余。d、合理調(diào)配使用享有空間，有效提升空間使用率及

運營長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至?xí)?/p>

所，其間因會所的產(chǎn)權(quán)歸屬明確，從而使管理處的搬遷對于集

團(tuán)、物業(yè)公司、業(yè)主都是件好事！e、提升安全防范工作的硬性

標(biāo)準(zhǔn)和要求，“用心服務(wù)、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為

秩序管理的最終目標(biāo)，同時因為度市全國的保安荒年，招聘人員

成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調(diào)

節(jié)、企業(yè)文化灌輸?shù)韧苿影踩芾淼挠行Т胧?。f、對各小區(qū)設(shè)

備設(shè)施的管理模式進(jìn)行了細(xì)化的探討和實施，同時在節(jié)流方面多

出了大量的工作，例如：魚池的補(bǔ)水，因為失水率過高，一直以

來都成為公攤水量大的原因之一，在總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，最后

通過以地表水代替自來水補(bǔ)水的方式，大幅度減少了魚池的失水

補(bǔ)水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開

節(jié)流工作的同時強(qiáng)化設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，改善設(shè)備運行效

果，保障設(shè)備完好使用率。g、狠抓績效考核。底，為了更好的

為公司大跨越的發(fā)展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部

長、水電人員、財務(wù)、管理人員等全體進(jìn)行了分崗位、分專業(yè)的

考核，并即時進(jìn)行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及

讓參考人員認(rèn)識到自身的不足和加強(qiáng)學(xué)習(xí)的'方向。h、環(huán)境評

比，狠抓標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠

化、保潔進(jìn)行了量化標(biāo)準(zhǔn)，隨時抽檢，像，公司加強(qiáng)了對分包商

的要求和標(biāo)準(zhǔn)，量化到修建日期和成型狀態(tài)等，的綠化管理更是

做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區(qū)的綠化環(huán)境優(yōu)異持

續(xù)穩(wěn)定。

三、品牌宣傳效應(yīng)顯著。為配合集團(tuán)高檔項目的不斷開發(fā)，

公司切實加大了品牌的創(chuàng)立和宣傳，以高質(zhì)量為基礎(chǔ)，形成以業(yè)

主滿意為中心的質(zhì)量體系，盡拼品牌建設(shè)，以“實力鑄就兆南物

業(yè)的品牌，以專業(yè)創(chuàng)建兆南物業(yè)的形象”，度，物業(yè)在省物業(yè)行

業(yè)中形成了較大的影響和認(rèn)可，受省物業(yè)協(xié)會的邀請成為副會長

單位，在省建設(shè)廳舉辦的“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中，榮獲

省優(yōu)質(zhì)服務(wù)年業(yè)主最滿意物業(yè)管理企業(yè)稱號，省業(yè)主最滿意物業(yè)

管理住宅小區(qū)等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業(yè)主充分的

認(rèn)可和認(rèn)知下，本年度共接到數(shù)起來自于其他住宅小區(qū)管理項目

接管的邀請。品牌的不斷樹立和創(chuàng)建，為集團(tuán)高檔住宅小區(qū)的開

發(fā)和銷售提供各界人士認(rèn)可的優(yōu)異物業(yè)管理打下堅實的基礎(chǔ)。

四、社區(qū)活動精彩紛呈。社區(qū)活動一直以來既是物業(yè)服務(wù)企

業(yè)與業(yè)主之間交流溝通的有效橋梁，通過這座橋梁即可以讓業(yè)主

了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員有著了解業(yè)主、

同業(yè)主一起融合感情，消除距離的良好機(jī)會，為此，今年我們主

張積極開展社區(qū)共建活動，多方面協(xié)調(diào)溝通，集思廣益真誠渴求

獻(xiàn)言獻(xiàn)策，就社區(qū)文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求

良好的操作模式予以實現(xiàn)，努力營造一個良好的社區(qū)文化氛圍，

例如：老年旅游團(tuán)（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區(qū)

業(yè)主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區(qū)老年外出旅游，眾

所周知，老年人外出旅游涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫(yī)、

活動安排、費用支出等等一系列責(zé)任和現(xiàn)實問題，經(jīng)過多方面的

考慮，為更深層次延伸服務(wù)行為，立即請示集團(tuán)總裁，得到支持

和首肯后，從用車、景點安排、餐單的確認(rèn)、醫(yī)療后勤保障、隨

同服務(wù)人員的確認(rèn)等等方面進(jìn)行了細(xì)致詳盡的統(tǒng)籌安排和實施，

有了這樣的前期準(zhǔn)備和細(xì)致的工作安排，小區(qū)近80名老人，年

齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結(jié)束在回程

的車上，老人們爭先恐后的表述了自己的感受，我們聽到的是一

片贊揚和稱譽(yù)，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一乒

乓球比賽、元旦聯(lián)歡晚會、創(chuàng)建圖書閱覽室等等，豐富了社區(qū)生

活、增進(jìn)了與業(yè)主的交流，更得到了業(yè)主對兆南品牌的好評。

五、反思與展望回首制定的07計劃，20__年度的工作業(yè)績

讓我們更堅定了發(fā)展的信心，也清醒的知道成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正

確領(lǐng)導(dǎo)下，總經(jīng)理帶領(lǐng)全體員工努力拼搏的結(jié)果，但我們?nèi)匀淮?/p>

在著很多的不足和問題：物業(yè)管理品牌品質(zhì)仍需繼續(xù)鍛造；在省

物管行業(yè)中的領(lǐng)先地位優(yōu)勢不是很明顯；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求

差距較大；人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展需求等等，這些都是公司

發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業(yè)得到

充足發(fā)展和擴(kuò)大的一年，正式開展前期管理工作，也進(jìn)入早期介

入階段，無論是管理規(guī)模還是項目類型，都將是富有挑戰(zhàn)力和跨

越性發(fā)展的一年，我們的工作仍需持續(xù)改進(jìn)和完善：加強(qiáng)人員素

質(zhì)提升，制定及執(zhí)行全年培訓(xùn)計劃（培訓(xùn)人員及內(nèi)容將涵蓋各崗

位和專業(yè)）；注重培養(yǎng)擁有高忠誠度和發(fā)展?jié)摿Φ睦蠁T工，引進(jìn)

富有能力和活力的專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專

業(yè)人才作為中層管理層的儲備，充實及強(qiáng)化終端管理實力；推動

全員業(yè)績考核體系調(diào)整，讓工作計劃與崗位職責(zé)相結(jié)合起來；品

質(zhì)管理通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo)的預(yù)期目標(biāo)；加強(qiáng)各

管理項目的基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對各處工作的指導(dǎo)、監(jiān)督與

支持等等。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有

信心在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)全體員工的精

誠團(tuán)結(jié)、協(xié)同努力，在緊隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時得到更大的發(fā)

展，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的

可持續(xù)性發(fā)展，我們將振奮精神，鼓足干勁，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)

取，為實現(xiàn)物業(yè)公司再攀新高而努力！力爭再為品牌延伸添彩增

光！

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇7

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

20—年是物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后

的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全

年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，其中收

費率已達(dá)到了計劃指標(biāo)的_%：

20_年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為—項目

部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的

神圣職責(zé)，始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工

以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不

斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯

報。

20_年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況：

1、確保設(shè)備完好率98%。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防

泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)現(xiàn)異常及時更換配件，同

時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常。

2、做到維修及時率100%。

維修班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶維修完

成的項目，由業(yè)主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進(jìn)行培

訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進(jìn)行仔細(xì)分析后再做處理，確保將業(yè)

主家的損失降到最低。

3、維修合格率98%。

對維修項目進(jìn)行檢查、回訪、保證質(zhì)量、減少浪費避免重復(fù)

作業(yè)。對業(yè)主提出的.合理性意見，積極反應(yīng)、上報，工作中控

制責(zé)任事故率為0,完成維修回訪率在30%以上，經(jīng)常走訪業(yè)

主。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

一年來，我堅持落實公司精細(xì)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)及要求與創(chuàng)造性

的開展工作相結(jié)合，不斷增強(qiáng)自身的管理水平，提高干好工作的

責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，

物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。我始終以一個物業(yè)新

兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，參加公司組織的各種培訓(xùn)，

努力跟進(jìn)，研究物業(yè)企業(yè)發(fā)展的

方向，按公司標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先

要做到“認(rèn)識到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊伍，

我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建

設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)、服務(wù)意

識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推進(jìn)物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增

長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，履行經(jīng)理職責(zé)。在20_

年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標(biāo)中的各項管理服務(wù)工作。始

終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意

聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，每一位員

工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，

不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言

堂，努力的在員工之間解決矛盾，消除偏見和誤會、加強(qiáng)與員工

溝通感情，減少了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中

的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、

抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴(yán)格要求去安排、

布置、檢查各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制

度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。

身為項目部經(jīng)理，我始終按照公司制定的項目經(jīng)理崗位職責(zé)

開展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、

“延伸服務(wù)”上狠下功夫，按照項目部定向發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行對口安

排逐項改進(jìn)，以滿足業(yè)主需求，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思

想的好員工，項目部十分重視對員工整體素質(zhì)的培訓(xùn)，定期安排

員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試，按照公司流程每周召開工

作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄

積極解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、

“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評

比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工。通過在員工中推

行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭

先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水

平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項

目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍?/p>

作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強(qiáng)了治理跑、

冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，

為項目部減少了虧損，增加了收益。

項目部嚴(yán)格按照公司要求，填寫績效考核，如實反應(yīng)各部門

月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境

衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員

工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法，

為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)

行考核，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各班組工

作進(jìn)展情況，大大提高了績效考核的真實性。

四、存在的不足及改進(jìn)方向

一是在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細(xì)”的標(biāo)

準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到

各項工作的全過程，需要在精、細(xì)管理上下功夫，堅決貫徹三句

話的服務(wù)方式及“三六”管理法。

二是對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法

上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一

步提高，劃分工作都已責(zé)任落實到人，有計劃有結(jié)果。

項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工

作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭

先，努力做好上級安排的各項工作，為公司實現(xiàn)第二個五年發(fā)展

目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力量。

此致

敬禮!

述職人：

20_年_月_日

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇8

一、安全目標(biāo)實現(xiàn)情況。

重大安全責(zé)任事故0案次，重大環(huán)境污染責(zé)任事故0案次，

嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次。已開工工程項目檢查安全合格率

100%,優(yōu)良率85%,安全隱患整改率達(dá)到95%以上。新職工入場

三級安全教育率100%,技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上，

特種作業(yè)人員持證上崗率100%,中小型機(jī)械操作持證上崗率90%

以上。實現(xiàn)了本年的安全目標(biāo)。

二、安全管理制度的制定和實施情況

項目部根據(jù)相關(guān)要求完善了安全管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任

制、安全檢查及隱患整改制度，增加了農(nóng)民工工資管理制度、進(jìn)

場工人動態(tài)登記制度、工人檔案制度。

項目部安全臺帳已建立完成，并根據(jù)安全工作的開展情況每

月進(jìn)行完善。臺帳共包括安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度臺帳、部門及崗

位職責(zé)臺帳、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案臺帳、安全操作規(guī)程臺帳、安全

技術(shù)交底臺帳、安全檢查及隱患整改臺帳、安全學(xué)習(xí)資料臺帳、

安全培訓(xùn)臺帳、崗前安全教育登記臺帳、月度安全管理計劃臺

帳、安全費用使用臺帳、勞動防保護(hù)用品購買計劃臺帳、專項施

工方案臺帳、特種設(shè)備臺帳、特種作業(yè)人員登記臺帳、危險源清

單、危險源評價及風(fēng)險控制臺帳、安全會議記錄臺帳、項目安全

生產(chǎn)機(jī)構(gòu)登記臺帳、文明施工臺帳、傷亡事故記錄臺帳、臨時用

電方案臺帳，共22部分。

三、標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)情況

自進(jìn)場以來，我項目始終把標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)作為一項重點，

根據(jù)實際情況制訂了標(biāo)準(zhǔn)化工地實施方案和標(biāo)準(zhǔn)化工地示范點詳

細(xì)方案：

（一）項目經(jīng)理部駐地建設(shè)

L我項目經(jīng)理部駐地交通便利、通電、通水、通電話，實現(xiàn)

了信息化辦公管理。

2.項目經(jīng)理部辦公區(qū)、生活區(qū)及車輛、機(jī)具停放區(qū)等功能設(shè)

置科學(xué)合理，區(qū)內(nèi)場地及主要道路應(yīng)作硬化處理，排水

設(shè)施完善，庭院適當(dāng)綠化，環(huán)境優(yōu)美整潔。項目部公共場所

設(shè)置功能分區(qū)平面示意圖及指路導(dǎo)向牌。

3.項目經(jīng)理部駐地房屋租用沿線單位用房，堅固、安全、耐

用，并滿足工作要求。

4.辦公和生活用房：辦公、生活用房堅固、實用、美觀、隔

熱通風(fēng)，符合招投標(biāo)文件及施工管理需要。

5.辦公區(qū)內(nèi)設(shè)項目經(jīng)理室、各業(yè)務(wù)科室和檔案室、中心實驗

室、會議室等，各科室門口應(yīng)掛設(shè)名稱牌。會議室內(nèi)管理圖表已

裝裱上墻。管理圖表包括平面圖、項目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)框圖、質(zhì)

量自檢體系框圖、安全管理體系框圖、工程進(jìn)度柱狀圖、工程管

理曲線圖、開展勞動立功競賽活動有關(guān)圖表、各項規(guī)章制度、工

程總體目標(biāo)、各部門職責(zé)、工作計劃、晴雨表及管理人員考勤

表。

6,生活用房設(shè)置：宿舍、食堂、浴室、廁所等，并設(shè)有設(shè)文

體活動室或活動場地。為員工提供了較好的生活環(huán)境。

7.辦公區(qū)和生活區(qū)內(nèi)配置了必要的消防安全器具，建立安

全、衛(wèi)生管理制度，落實專人維護(hù)和保潔。

8..標(biāo)示標(biāo)牌、公示牌

（1）施工告示牌：在項目經(jīng)理部及隊部醒目位置設(shè)立施工

平面示意圖和施工告示牌。

（2）民工工資發(fā)放公示牌：在項目經(jīng)理部駐地及民工駐地

應(yīng)設(shè)置民工工資發(fā)放公示牌，公示發(fā)放人員名單、發(fā)放

月份及金額、投訴電話等內(nèi)容，每月如實公示民工工資發(fā)放

到位情況。

（3）在洞口建立值班室，嚴(yán)格出入登記制度。

（二）預(yù)制場、拌和占及施工便道建設(shè)

1,選擇安全的橋梁梁板預(yù)制場設(shè)置地點，隧道施工場地、橋

梁基礎(chǔ)及下部結(jié)構(gòu)施工場地就近設(shè)置。梁板（包括小橋涵梁板）

預(yù)制根據(jù)我標(biāo)段內(nèi)橋梁建設(shè)分布的實際情況，以方便、合理、安

全、經(jīng)濟(jì)和滿足工期為原則，選擇分開幾個預(yù)制場進(jìn)行預(yù)制，未

占用橋頭路基作預(yù)制場，場地占地面積滿足施工需要。

2.施工場地應(yīng)設(shè)置材料堆放區(qū)、梁板存放區(qū)、拌和區(qū)、作業(yè)

區(qū)、模板、鋼筋制作區(qū)，各施工區(qū)域布置合理。場內(nèi)主要作業(yè)

區(qū)、場內(nèi)道路等應(yīng)作硬化處理，排水設(shè)施完善。

3.砂石等地方材料堆放場地做硬化處理，不同規(guī)格砂石料應(yīng)

分隔堆放。修建鋼材、水泥存放倉庫。

4.預(yù)制（拌和）場內(nèi)施工標(biāo)識牌，在材料堆放處設(shè)立，注明

材料品名、規(guī)格、產(chǎn)地、抽檢時間、檢驗結(jié)果、監(jiān)理工程師是否

同意使用等內(nèi)容。在拌和設(shè)備前設(shè)混合料配合比標(biāo)牌，嚴(yán)格按施

工配合比施工。

5.臨時施工便道要按施工組織設(shè)計的.要求合理布設(shè)。施工

便道路基邊線順直，排水順暢，并設(shè)簡易路面，由專人負(fù)責(zé)維

護(hù)，保證路面平整并防止積水、揚塵。

（三）路基工程現(xiàn)場施工管理

L路基填筑掛線施工，確保填筑質(zhì)量。路基外觀做到表面平

整、邊線順直、邊坡順適，排水通暢；填方路基修筑邊坡臨時急

流槽及排水溝，防止路基邊坡雨水沖刷。

2.修筑擋墻、邊溝等所用的塊、片石及砂石材料堆放整齊,

保持路基施工在整個施工期內(nèi)規(guī)范、文明的施工現(xiàn)場形象。

（四）橋梁基礎(chǔ)及下部構(gòu)造現(xiàn)場施工管理

L橋梁基礎(chǔ)及下部施工場地基礎(chǔ)及下部施工場地平整，排水

順暢。

2.設(shè)置專用沉淀池、泥漿池，做到不隨意排放泥漿，排污工

作規(guī)范到位。

3.澆注基礎(chǔ)及下部構(gòu)造的混凝土混合料，實行集中拌和、運

送。

4.施工場地內(nèi)的水泥袋、鋼筋頭等雜物及時清理，確保施工

場地清潔、整齊。做到一天一清理，并有專門的地點分類存放。

（五）隧道工程施工現(xiàn)場管理

L隧道施工現(xiàn)場作業(yè)區(qū)分部合理，生活區(qū)與施工作業(yè)區(qū)要分

開，地面全部進(jìn)行了硬化。洞口施工場地布設(shè)安全、規(guī)則、平

整，排水良好。

2.隧道施工現(xiàn)場實行封閉式管理，嚴(yán)格出入登記制度。

四、安全目標(biāo)責(zé)任書簽訂情況。

項目部與各施工隊、施工隊與班組分別簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任

書，作為勞務(wù)合同的一部分。明確了各施工隊和各作業(yè)班組的安

全責(zé)任，確保安全責(zé)任落實到人。

本年度安全工作的順利開展、安全目標(biāo)的實現(xiàn)，與公司的正

確領(lǐng)導(dǎo)和項目經(jīng)理的大力支持是分不開的。

五、20_年安全工作計劃

一、安全管理目標(biāo)

1、重大安全責(zé)任事故0案次，重大環(huán)境污染責(zé)任事故。案

次，嚴(yán)重職業(yè)病危害事故0案次。

2、實現(xiàn)六無（無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火

災(zāi)、無機(jī)械車輛事故）目標(biāo)。

3、年輕傷頻率控制在5%。以內(nèi)。

4、月輕傷頻率控制在0.5%。內(nèi)。

5、工程項目月檢查安全合格率應(yīng)達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到

85%,安全隱患整改率達(dá)到90%以上。

6、新職工入場三級安全教育率100機(jī)

7、技術(shù)業(yè)務(wù)管理人員持證上崗率90%以上。

8、特種作業(yè)人員持證上崗率100%,中小型機(jī)械操作持證上

崗率90%以上。

二、安全工作重點。

20—年度安全工作重點是標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)和隧道施工。把隧

道隊作為標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)的重點，從現(xiàn)場安全文明施工開始，做

到各作業(yè)面的形象標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并逐步建立各施工工序的標(biāo)準(zhǔn)化安

全控制程序，最終形成標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理體系。

20—年是各作業(yè)面全面開工，抓安全、搶進(jìn)度的一年，我項

目將繼續(xù)把安全工作作為重中之重，確保年度安全工作目標(biāo)的實

現(xiàn)。

2024物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文篇9

尊敬的公司：

20_年是物業(yè)公司“一五”計劃的關(guān)鍵一年，也是承前啟后

的“二五”計劃啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工出色的完成了全

年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，其中收

費率已達(dá)到了計劃指標(biāo)的_%：

20_年在公司及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為—項目部的

經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣

職責(zé)，始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以

“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標(biāo)，艱苦，努力工作，不斷強(qiáng)化

管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報。

20__年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成情況：

1、確保設(shè)備完好率98虬

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防

泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)現(xiàn)及時更換配件，同時對

各種節(jié)門