2022年9月全國(guó)質(zhì)量月活動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案A卷（詳細(xì)版）

2022年全國(guó)“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)

賽題庫(kù)及答案完整版（共260題）

姓名:單位名稱(chēng)：

一、單選題（共150題）

單選題1、整頓中的3定是指（）

A^定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)不

B、定點(diǎn)、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點(diǎn)、定人、定方法

正確答案：B

單選題2、78.消賽者在消費(fèi)過(guò)程中其合法權(quán)益受到侵害

時(shí)，可以撥打（）全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話(huà)。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題3、世界標(biāo)準(zhǔn)日是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）成立之

日，具體為每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

日

正確答案：C

單選題4、數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。

A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實(shí)

B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系

C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況

D、分析兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系

正確答案：A

單選題5、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)

用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用()。

A、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)

B、平衡記分卡(BSC)

C、六西格瑪管理(6。)

D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)

正確答案：B

單選題6、自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下

關(guān)于自動(dòng)化的稱(chēng)述，不準(zhǔn)確的是()

A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況

B、自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C、自動(dòng)化的主要支持之一是防錯(cuò)

D、自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

單選題7、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題8、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

單選題9、質(zhì)量必須履行的需求主要指（）

A、法律法規(guī)規(guī)定

B、國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)

C、合同規(guī)定

D、以上全部

正確答案：D

單選題10、關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是

()O

A、Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B、Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C、Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D、Cp是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

單選題11、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是

()

A、樣本方差

B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C、樣本誤差

D、樣本極差

正確答案：D

單選題12、制定一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量計(jì)劃，()是關(guān)

鍵因素。

A、預(yù)算

B、測(cè)量

C、計(jì)劃的部門(mén)責(zé)任劃分

D、客戶(hù)確定

正確答案：D

單選題13、日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JIS09023

《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

單選題14、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、

日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話(huà)體

現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、預(yù)防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過(guò)程方法

正確答案：B

單選題15、因果圖的主要作用（）o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題16、為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定

行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果,

并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法，叫（）。

A、頭腦風(fēng)暴法

B、PDPC重大事故預(yù)測(cè)圖法

C、網(wǎng)絡(luò)圖

D、矩陣圖

正確答案：B

單選題17、如何對(duì)待不合格品返工返修后檢驗(yàn)問(wèn)題，正

確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進(jìn)行檢驗(yàn)

正確答案：D

單選題18、某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是OO

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題19、質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題20、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可

能的原因是OO

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

I）、數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體

正確答案：D

單選題21、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含

義表述正確的是（）O

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

單選題22、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題23、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注

在（C）上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題24、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）。

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否履時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題25、根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售

的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于（）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)

B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：B

單選題26、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)MGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九

條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題27、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）o

A、目標(biāo)設(shè)定

B、組織策劃

C、項(xiàng)目實(shí)施

D、持續(xù)完善

正確答案：A

單選題28、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（

A、識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B、分析流程的相關(guān)方

C、用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D、識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

單選題29、2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證

使用的標(biāo)志為（）。

A、“PRC”標(biāo)志

B、“萌芽”標(biāo)志

C、“CCC”標(biāo)志

D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

正確答案：C

單選題30、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能

危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有()或者中文警示說(shuō)

明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題31、GB/T19001與GB/T19004的關(guān)系正確的是

()O

A、都是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

B、都是質(zhì)量管理伍系標(biāo)準(zhǔn)

C、范圍相同

D、結(jié)構(gòu)不同

正確答案：B

單選題32、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)

當(dāng)制定()，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。

A、地方標(biāo)準(zhǔn)B、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、合同約定D、工藝標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題33、平衡記分卡的四個(gè)維度不包括()o

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶(hù)思維

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題34、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),

是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題35、產(chǎn)品是()的結(jié)果。

A、要求

B、過(guò)程

C、輸入

D、輸出

正確答案：B

單選題36、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段

的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序

是()。1設(shè)骨和骨劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4

確定培訓(xùn)需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

單選題37、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題38、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所

有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題39、用lOOmni標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0.1mm,

甲的實(shí)際值為（）.

A、100.3

B、100.1

C、99.9

D、99.7

正確答案：B

單選題40、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過(guò)程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題41、關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其

沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題42、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

單選題43、建立品牌建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和（）制度，完

善與國(guó)際接軌的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)國(guó)

際話(huà)語(yǔ)權(quán)。

A、品牌激勵(lì)

B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

C、品牌培育

D、品牌宣傳

正確答案：B

單選題44、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的

是（）

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、策劃

C、改進(jìn)

D、績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

單選題45、產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)

環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響

產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）

的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

單選題46、頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A、直方圖

B、親和圖

C、控制圖

D、運(yùn)行圖

正確答案：B

單選題47、()是指質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、

資料和文件。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、質(zhì)量信息

C、質(zhì)量記錄

D、質(zhì)量責(zé)任制

正確答案：B

單選題48、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜

產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該

產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵

質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用OO

A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B、均值-極差控制圖

C、單值-移動(dòng)極差控制圖

D、單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

單選題49、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A、供應(yīng)鏈維度

B、財(cái)務(wù)維度

C、客戶(hù)維度

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

單選題50、質(zhì)量管理體系是以()為關(guān)注焦點(diǎn)，也是

以此為中心點(diǎn)展

開(kāi)一系列相關(guān)過(guò)程的活動(dòng)。

A、組織員工

B、顧客

C、供應(yīng)商

D、相關(guān)方

正確答案：B

單選題51、繪制控制圖時(shí)，確定合理子組的基本原則是

()

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

單選題52、84.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）

A、區(qū)分不同產(chǎn)品B、進(jìn)行定置管理

C、防止產(chǎn)品混淆或使用D、確保產(chǎn)品的可追溯性

正確答案：C

單選題53、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者對(duì)抽

查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（）

內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)

量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢。

A、7日

B、10日

C、15日

D、30日

正確答案：C

單選題54、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條

基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題55、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B、消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C、實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D、精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

單選題56、顧客認(rèn)為原來(lái)質(zhì)量好的產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)的欲

望變化而不再歡迎它，這說(shuō)明質(zhì)量具有（）。

A.廣義性B.狹義性C,時(shí)效性D.相對(duì)性

正確答案：C

單選題57、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效，質(zhì)

量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，質(zhì)量總體水平（），質(zhì)量發(fā)展成果惠

及全體人民。

A、穩(wěn)定提高B、顯著提升

C、跨越發(fā)展D、持續(xù)提升

正確答案：B

單選題58、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的

過(guò)程是指（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

單選題59、76.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)可以標(biāo)注在產(chǎn)品上，也可以標(biāo)注

在（C）上。

A、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明B、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)C、產(chǎn)品包裝

正確答案：C

單選題60、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的

最基本要素。

A、信譽(yù)

B、質(zhì)量

C、技術(shù)

D、責(zé)任

正確答案：B

單選題61、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，入正確的是（）

A、控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B、正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C、異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D、“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

單選題62、T面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、AFEA

正確答案：A

單選題63、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是(A)o

A、生產(chǎn)單位B、監(jiān)督單位C、公司領(lǐng)導(dǎo)D、上級(jí)主管部

門(mén)

正確答案：A

單選題64、質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為()，

是過(guò)程在()運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。

A、0.27%長(zhǎng)期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

單選題65、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是什

么時(shí)候起實(shí)施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正確答案：B

單選題66、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來(lái)的

A^朱蘭

B、戴明

C、休哈特

D、克勞斯比

正確答案：A

單選題67、若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)

量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的

三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專(zhuān)家（）將其稱(chēng)為質(zhì)量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

單選題68、根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以

下有關(guān)“卓越績(jī)效”正確描述的是0。

A、“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B、“是組織綜合的績(jī)效管理方法”。

C、“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、“是符合性的評(píng)價(jià)方法”。

正確答案：B

單選題69、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可

能的原因是OO

A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B、測(cè)量誤差大

C、分組過(guò)多

D、數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體

正確答案：D

單選題70、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高

B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法、推廣應(yīng)用

C、鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D、ABC

正確答案：D

單選題71、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)()的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題72、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是

()O

A、選擇標(biāo)桿對(duì)象

B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1)、完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

單選題73、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題74、產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)

環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響

產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（）

的質(zhì)量管理思想。

A、全組織

B、全員

C、全過(guò)程

D、全方位

正確答案：C

單選題75、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（）滿(mǎn)足顧客和相

關(guān)要求的能力。

A、固有特性

B、性能特性

C、專(zhuān)門(mén)特性

D、時(shí)間性

正確答案：A

單選題76、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量

責(zé)任。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者B、消費(fèi)者

C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)D、檢驗(yàn)人員

正確答案：A

單選題77、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)

性等質(zhì)量產(chǎn)品類(lèi)別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)

D、流程性材料

正確答案：A

單選題78、全面質(zhì)量管理的范圍是（）。

A、企業(yè)各項(xiàng)管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程

C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全

過(guò)程

正確答案：C

單選題79、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

單選題80、根據(jù)我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，在我國(guó)出售

的進(jìn)口商品須有中文說(shuō)明書(shū)，這一規(guī)定的目的在于（）。

A、提高產(chǎn)品質(zhì)量

C、確保商品價(jià)值順利實(shí)現(xiàn)

B、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

D、提高國(guó)產(chǎn)商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

正確答案：B

單選題81、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）o

A、流程圖

B、排列圖

C、因果圖

D、直方圖

正確答案：D

單選題82、GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能、層次

和質(zhì)量體系所需要的（）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A、過(guò)程

B、人員

C、資源

D、相關(guān)方

正確答案：A

單選題83、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合

保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行

為，處以（）的罰款。

A、貨值金額50%以上三倍以下

B、貨值金額一倍以上三倍以下

C、貨值金額等值以上三倍以下

D、貨值金額等值以上五倍

正確答案：C

單選題84、銷(xiāo)售者不得銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并（）的產(chǎn)

品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

A、限制使用R、未經(jīng)檢驗(yàn)

C、停止銷(xiāo)售D、未經(jīng)認(rèn)證

正確答案：C

單選題85、在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)

型兩種類(lèi)型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是O

A、定顧客相應(yīng)時(shí)間

B、不合格零件數(shù)

C、產(chǎn)品合格率

D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

單選題86、在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

的階段是O

A、測(cè)量階段

B、分析階段

C、改進(jìn)階段

D、控制階段

正確答案：C

單選題87、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，

為了確保城墻磚燒質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官、兵、

窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()

A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B、質(zhì)量責(zé)任制

C、質(zhì)量檢驗(yàn)

D、計(jì)量

正確答案：B

單選題88、因果圖的主要作用()o

A、尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B、分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D、顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

單選題89、在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類(lèi)型的產(chǎn)品

質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品

缺陷()O

A、直方圖

B、散布圖

C、正態(tài)分布圖

D、排列圖

正確答案：D

單選題90、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積

極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是OO

A、質(zhì)量安全

B、環(huán)保與節(jié)能降耗

C、員工福利

D、誠(chéng)信道德

正確答案：C

單選題91、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()

A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、過(guò)程

D、可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

單選題92、搭建以()實(shí)名制為基礎(chǔ)、以()管理為溯

源手段的質(zhì)量信用信息平臺(tái)，推動(dòng)行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。()

A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼

B、居民身份證號(hào)碼、物品編碼

C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號(hào)碼

D、居民身份證號(hào)碼、組織機(jī)構(gòu)代碼

正確答案：A

單選題93、以下不屬于標(biāo)桿管理分類(lèi)的是()o

A、內(nèi)部標(biāo)桿管理

B、外部標(biāo)桿管理

C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D、創(chuàng)新管理

正確答案：D

單選題94、關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能之一“鑒別”指的

是()。

A、判別產(chǎn)品形成過(guò)程對(duì)質(zhì)量的影響。

B、判別產(chǎn)品的檢驗(yàn)方法是否科學(xué)

C、判別檢驗(yàn)的人員是否勝任

D、判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求

正確答案：D

單選題95、企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專(zhuān)職檢驗(yàn)職責(zé),

但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種(),因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)

量管理。

A、事前管理

B、事前預(yù)防

C、事后把關(guān)

D、全面控制

E、統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

單選題96、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，

指的是()O

A、計(jì)量

B、標(biāo)準(zhǔn)

C、制度

D、質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

單選題97、指導(dǎo)2011-2020年我國(guó)質(zhì)量發(fā)展的工作方針

是（）。

A、以人為本，安全為先，誠(chéng)信守法，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

B、以質(zhì)取勝，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

促進(jìn)發(fā)展

C、以人為本，安全為先，誠(chéng)信至上，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

又好又快

D、以人為本，誠(chéng)信為本，安全為先，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),

以質(zhì)取勝

正確答案：B

單選題98、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正確答案：B

單選題99、《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》的靈魂

是（）

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)B、確保質(zhì)量安全

C、提高企業(yè)效益D、促進(jìn)外貿(mào)發(fā)展

正確答案：A

單選題100、產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般

應(yīng)該在（）

A.企業(yè)的生產(chǎn)線(xiàn)上抽樣

B.產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車(chē)輛中抽樣

C.企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品中抽樣

D.商品流通領(lǐng)域

正確答案：C

單選題101,某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化

以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了

20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度

的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那

么，下面陳述正確的是（）O

A、改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B、不能做出判斷，需經(jīng)專(zhuān)家確認(rèn)

C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D、需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著

提高

正確答案：D

單選題102、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容

()

A、干凈整潔的車(chē)間地面

B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道

D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值

正確答案：D

單選題103、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控

制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來(lái)判

斷()。

A、過(guò)程是否穩(wěn)定

B、過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C、與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足

D、是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

單選題104、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、異常因素

C、偶然因素和異常因素

D、以上說(shuō)法都不對(duì)

正確答案：C

單選題105、計(jì)量的（）是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接

近程度

A、準(zhǔn)確性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正確答案：A

單選題1。6、質(zhì)量改進(jìn)八個(gè)步驟是：（）一（）一（）一

（）—實(shí)施對(duì)策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化一總

結(jié)。（）

A、明確問(wèn)題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對(duì)策

B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策

C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問(wèn)題、制定對(duì)策

D、明確問(wèn)題、分析原因、制定對(duì)策、現(xiàn)狀調(diào)查

正確答案：A

單選題107、防錯(cuò)法（）即加以防止、是一種在產(chǎn)生過(guò)程

中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，減少避

免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法

A、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

B、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

C、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D、過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

正確答案：A

單選題108、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的

是（）

A、來(lái)源多樣

R、數(shù)據(jù)量大

C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快

D、數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

單選題109、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能

危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（）或者中文警示說(shuō)

明。

A、警示標(biāo)志

B、質(zhì)量標(biāo)識(shí)

C、質(zhì)量合格證明

D、失效日期

正確答案：A

單選題110、大力實(shí)施（）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，

制定并實(shí)施培育品牌發(fā)展的制度措施，開(kāi)展知名品牌創(chuàng)建

工作。

A、名牌評(píng)價(jià)B、名牌認(rèn)定

C、名牌發(fā)展D、名牌提升

正確答案：C

單選題111、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所

有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)

C、質(zhì)量意識(shí)教育

D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

單選題112、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差S表示數(shù)據(jù)的（）.

A、規(guī)格中心

B、離散程度

C、分布集中程度

D、分散范圍

正確答案：B

單選題113、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖

形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是（）O

A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

單選題114、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（）。

A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制

C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破

正確答案：B

單選題115、我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律《中華人民共和

國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正確答案：A

單選題116、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力,

提高()產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。()

A、自愿性，強(qiáng)制性B、強(qiáng)制性，自愿性

C、節(jié)能性，環(huán)保性D、管理性，安全性

正確答案：B

單選題117、2002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)

證使用的標(biāo)志為()。

A、“PRC”標(biāo)志

B、“萌芽”標(biāo)志

C、“CCC”標(biāo)志

D、方圓認(rèn)證標(biāo)志

正確答案：C

單選題118、QC小組活動(dòng)源于()

A、日本

B、美國(guó)

C、中國(guó)

D、韓國(guó)

正確答案：A

單選題119、在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀

標(biāo)準(zhǔn)。

A、充分授權(quán)

B、結(jié)果導(dǎo)向

C、上下溝通

D、自我激勵(lì)

正確答案：B

單選題120、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中其合法權(quán)益受到侵

害時(shí)，可以撥打（）全國(guó)消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話(huà)。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正確答案：C

單選題121、標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（）o

A、識(shí)別不同的產(chǎn)品

B、識(shí)別產(chǎn)品的狀杰

C、防止不合格品流轉(zhuǎn)

D、以上全部

正確答案：D

單選題122、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是()

A、監(jiān)督抽查

B、夯實(shí)基礎(chǔ)

C、誠(chéng)信守法

D、以質(zhì)取勝

正確答案：C

單選題123、建立品牌建設(shè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和()制度，

完善與國(guó)際接軌的品牌價(jià)值評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

國(guó)際話(huà)語(yǔ)權(quán)。

A、品牌激勵(lì)

B、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)

C、品牌培育

D、品牌宣傳

正確答案：B

單選題124、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()o

A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B、按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

單選題125、標(biāo)桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂(lè)公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

單選題126、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成

損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

單選題127、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)

績(jī)水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下

（）工具可以幫我們解決

此問(wèn)題。

A、績(jī)效指數(shù)

B、績(jī)效矩陣

C、重要度-績(jī)效分析

I）、矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

單選題128、關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的

作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D、作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

單選題129、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的發(fā)生；

B、防止類(lèi)似不合格品的再發(fā)生；

C、防止不合格品出廠；

D、防止不合格的豐預(yù)期使用。

正確答案：D

單選題130、在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤

導(dǎo)消費(fèi)者的，依照()的規(guī)定追究法律責(zé)任。

A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

B、《廣告法》

C、《消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)R護(hù)法》

D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

正確答案：B

單選題131、某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY

的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()

A、5o

B、3o

C、4o

D、6O

正確答案：B

單選題132、質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和

方向，應(yīng)有組織的

()批準(zhǔn)發(fā)布

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、質(zhì)量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

單選題133、各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類(lèi)型，其中

()制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一

直是IS。向各國(guó)推薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍

使用的第三方認(rèn)證的一種制度。

A.型式試驗(yàn)

B.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)

督

正確答案：D

單選題134、2022年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的主題是()。

A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)決勝全面小康

B、推動(dòng)質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)

D、共創(chuàng)中國(guó)質(zhì)量建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)

正確答案：B

單選題135、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()

A、直接測(cè)量

B、問(wèn)卷調(diào)查法

C、直方圖

D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E、抽樣

正確答案：B

單選題136、4開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，

我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。

A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B、組織-實(shí)施-檢查-處置C、計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

單選題137、2GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九

條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是()O

A、資源配置

B、戰(zhàn)略導(dǎo)向

C、系統(tǒng)管理

D、合作共贏

正確答案：A

單選題138、某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)為93%,則該過(guò)程的c（水平大約為（）o

A、5a

B、3a

C、4a

D、6a

正確答案：B

單選題139、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考

慮（）

A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B、通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C、小組內(nèi)盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

單選題140、美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管

理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（）。

A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量檢驗(yàn)

C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量監(jiān)督

正確答案：C

單選題141、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本

質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型"中，將質(zhì)量特性分為

基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)

于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)

量特性

B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是

基本型質(zhì)量特性

C、三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是

魅力型質(zhì)量特性

D、三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E、酒

店住宿的性?xún)r(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

單選題142、從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的

樣本量為20,樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,

樣本均值為152,則將它們合并為一個(gè)樣本，其樣本均值為

()

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

單選題143、一批產(chǎn)品分為一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是

二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中

隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是OO

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正確答案：D

單選題144、2022年“質(zhì)量月”是我國(guó)的第（）個(gè)質(zhì)

量月。

A、44個(gè)

B、45個(gè)

C、46個(gè)

D、47個(gè)

正確答案：D

單選題145、質(zhì)量發(fā)展是（）

A、興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

B、治國(guó)之道、立國(guó)之策

C、立國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策

D、興國(guó)之道、立國(guó)之策

正確答案：A

單選題146、未達(dá)到TMP“零事故""零不良”“零故障

"“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是()

A、事前維修

B、事后維修

C、對(duì)維修人員培訓(xùn)

D、預(yù)防

正確答案：D

單選題147、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向,

應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)。

A、上級(jí)機(jī)關(guān)

B、最高管理者

C、總工程師

D、質(zhì)量管理辦公室主任

正確答案：B

單選題148、以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()o

A、公司技能標(biāo)兵

B、公司勞模

C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

I）、公司文化之星

正確答案：C

單選題149、尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工

具有（）。

A、直方圖

B、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

C、控制圖

D、因果圖

正確答案：D

單選題150、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中

O位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質(zhì)文化層

正確答案：A

二、多選題（共50題）

多選題1、《質(zhì)量發(fā)展綱要》中的五大提升工程是指質(zhì)量

素質(zhì)提升工程、可靠性提升工程和哪些工程()

A、工程質(zhì)量滿(mǎn)意度提升工程

B、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度提升工程

C、質(zhì)量對(duì)比提升工程

D、清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程

正確答案：BCD

多選題2、六西格外黑帶的職責(zé)通常包括()o

A、建立組織的六西格瑪管理愿景

B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C、確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

1)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E、為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

多選題3、提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是()□

A、加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B、改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C、減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E、減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BC

多選題4、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“三全”，“三全”指（）o

A、全員

B、全企業(yè)

C、全過(guò)程

D、安全

正確答案：ABC

多選題5、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采

取的措施包括Oo

A、減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C、減少返工返修

D、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

多選題6、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基本特點(diǎn)有（）。

A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主

C、強(qiáng)調(diào)全員參與D、強(qiáng)調(diào)全檢

正確答案：ABC

多選題7、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在

()中明確規(guī)定。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊(cè)

正確答案：ABC

多選題8、深化質(zhì)量國(guó)際交流合作，促進(jìn)我國(guó)哪些體系()

與國(guó)際接軌。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、計(jì)量

C、認(rèn)證認(rèn)可

D、質(zhì)量發(fā)展

正確答案：ABC

多選題9、以下那些是六西格瑪管理的核心概念()

A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿(mǎn)意

B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C、無(wú)邊屆合作與突破性改進(jìn)

D、注重財(cái)務(wù)收益

E、長(zhǎng)期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

多選題10、為了確保測(cè)量結(jié)果有效、可靠，要求測(cè)量設(shè)

備應(yīng)實(shí)施以下控制()o

A、建立測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳

B、編制測(cè)量設(shè)備周檢計(jì)劃

C、按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

D、無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可不進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定

正確答案：ABC

多選題11、在GB/T29590-2013《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推

進(jìn)要素包括()O

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、戰(zhàn)略秉承

C、員工素養(yǎng)

D、安全環(huán)保

E、組織保證

正確答案：ABCE

多選題12、在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般

應(yīng)包括()o

A、高層領(lǐng)導(dǎo)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、秘書(shū)

D、專(zhuān)家

E、其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

多選題13、下面（）是質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的要素。

A、清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、改進(jìn)計(jì)劃

C、年度成績(jī)的評(píng)估

D、建立團(tuán)隊(duì)章程

正確答案：ABD

多選題14、（）可以用于質(zhì)量問(wèn)題的原因分析。

A.流程圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、親和圖、失效模型及影響

分析

B.描述性統(tǒng)計(jì)、分層法

C.頭腦風(fēng)暴、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)

D.方差分析

正確答案:ABCD

多選題15、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的

是（）

A、它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C、它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理

D、它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

E、它的理念和方法，適合各行各業(yè)

正確答案：ABE

多選題16、41so9000-2015版標(biāo)準(zhǔn)的最高管理者是（）。

A、董事長(zhǎng)

B、總經(jīng)理

C、最高管理層

D、管理者代表

正確答案：BC

多選題17、以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析

的工具有（）o

A、直方圖

B、運(yùn)行圖

C、排列圖

D、散布圖

E、因果圖

正確答案：ABCD

多選題18、在QC小組活動(dòng)的“現(xiàn)狀調(diào)查”的步驟中，有

效的工具有（）。

A、分層法B、排列圖C、因果圖D、矩陣圖

正確答案：AB

多選題19、午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了

外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格

也適中，就買(mǎi)他家的吧”。小李說(shuō)：“好啊！”小李和小

王叫外賣(mài)考慮的是（）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。

A、功能性

B、時(shí)間性

C、經(jīng)濟(jì)性

D、舒適性

E、文明性

正確答案：ABC

多選題20、下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是

（）A、方差

B、極差

C、眾數(shù)

D、標(biāo)準(zhǔn)差

E、中位差

正確答案：ABD

多選題21、在抽樣檢驗(yàn)中，樣本要具有（）。

A、代表性B、真實(shí)性C、經(jīng)濟(jì)性D、權(quán)威性

正確答案：ABC

多選題22、FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN”是由（）三個(gè)數(shù)值

的相乘得來(lái)的。

A、嚴(yán)重度（SEV）B、發(fā)生頻度（OCC）

C、檢測(cè)力（DET）D、過(guò)程（Process）

正確答案：ABC

多選題23、產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是（）因素決定的。

A、產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量

B、產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)質(zhì)量

C、產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量

I）、構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量

正確答案：CD

多選題24、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（）的一種有組織的活動(dòng)。

A制定標(biāo)準(zhǔn)B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABD

多選題25、加快質(zhì)量法治建設(shè)。完善質(zhì)量法制監(jiān)督機(jī)制，

落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，切實(shí)做到()

A、有權(quán)必有責(zé)

B、用權(quán)受監(jiān)督

C、侵權(quán)須賠償

D、違法要追究

正確答案：ABCD

多選題26、關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是()o

A、控制圖有中心線(xiàn)CL和上下控制限UCLILCL

B、控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣品統(tǒng)計(jì)量數(shù)指點(diǎn)

C、可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D、上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界

限

E、可用控制圖識(shí)別不合格品

F、可用控制圖

正確答案：ABD

多選題27、生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷產(chǎn)品的民事責(zé)任須同時(shí)具備

以下條件（）。

A、產(chǎn)品存在缺陷

B、不能證明自身無(wú)損害責(zé)任

C、損害事實(shí)與產(chǎn)品缺陷有直接因果關(guān)系

D、存在損害事實(shí)

正確答案：ACD

多選題28、4記錄的作用（）。

A、為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)

B、為審核提供證據(jù)

C、有需要時(shí)實(shí)現(xiàn)可追溯性

D、提供

正確答案：ABCD

多選題29、根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般

包括（）O

A、自主性課題

B、上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C、公關(guān)性課題

D、質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

多選題30、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)結(jié)

果證明不實(shí)，造成損失的（）

A、應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任

B、與產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷(xiāo)售商承擔(dān)連帶責(zé)任

C、可以撤銷(xiāo)其檢驗(yàn)資格認(rèn)證資格

D、吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照

正確答案：AC

多選題31、選擇供應(yīng)商的三個(gè)重要要素（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量B、價(jià)格C、交貨準(zhǔn)時(shí)性D、利害關(guān)系

正確答案：ABC

多選題32、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（）。

A、質(zhì)量手冊(cè)

B、標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序和記錄

C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

D、組織的有關(guān)行政管理文件

正確答案：ABC

多選題33、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有（）方面達(dá)到。

A、日期B、班組C、生產(chǎn)任務(wù)號(hào)D、檢驗(yàn)批號(hào)

正確答案：ABCD

多選題34、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()o

A、民主性

B、科學(xué)性

C、群眾性

D、統(tǒng)一性

E、自主性

正確答案：ABCE

多選題35、從根本上來(lái)說(shuō)，任何質(zhì)量問(wèn)題都是由5M1E的

異常波動(dòng)造成的，5乂近即()和環(huán)境、測(cè)量。

A、人B、機(jī)C、料D、法E、管理

正確答案：ABCD

多選題36、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段

A、調(diào)查階段

B、準(zhǔn)備階段

C、創(chuàng)造性思維階段

D、整理階段

E、顧客調(diào)查階段

正確答案：BCD

多選題37、在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包

括（）口

A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

多選題38、產(chǎn)品要求可包括（）。

A、相關(guān)方要求

B、顧客提出的要求

C、法律法規(guī)的要求

D、組織認(rèn)為必要的任何附加要求

正確答案：ABCD

多選題39、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）o

A、組織策劃

B、設(shè)定目標(biāo)

C、項(xiàng)目設(shè)施

D、檢查控制

E、持續(xù)完善

正確答案：ACE

多選題40、下列關(guān)于質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系說(shuō)法正確的是

（）O

A.質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)和基礎(chǔ)

B.標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)

C.質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化的始終

D.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量管理的始終

正確答案：BD

多選題41、質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙有（）

A存在質(zhì)量改進(jìn)的必要性B對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

C對(duì)失敗缺乏正確認(rèn)識(shí)D員工有顧慮

正確答案：BCD

多選題42、在芯片生產(chǎn)車(chē)間，每天抽8片檢查其瑕疵點(diǎn)

個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確

的是（）

A、使用c控制圖最方便

B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E、使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

多選題43、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)取得明顯成效的宏

偉藍(lán)圖，包括下列哪幾項(xiàng)()

A、質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)

B、質(zhì)量總體水平顯著提高

C、質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民

D、全面建成小康社會(huì)

正確答案：ABC

多選題44、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有

()

A、將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)

C、全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無(wú)其他

D、全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心

正確答案：ABD

多選題45、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟可包括(ABC)o

A、測(cè)量或試驗(yàn)B、記錄

C、比較和判定D、原因調(diào)查和分析

正確答案：ABC

多選題46、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)說(shuō)法正確的是（）。

A、質(zhì)量檢驗(yàn)屬于事后消極把關(guān)，實(shí)際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束,

因而質(zhì)量檢驗(yàn)可以消除

B、質(zhì)量檢驗(yàn)可包括進(jìn)廠原料、過(guò)程、成品出廠檢驗(yàn)

C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的

D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來(lái)的，但檢驗(yàn)工作必須堅(jiān)

持并得到加強(qiáng)

正確答案：BD

多選題47、全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）o

A、5S管理

B、目視化管理

C、全員參與

D、教育訓(xùn)練

E、連續(xù)小組活動(dòng)

正確答案：ABCE

多選題48、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是（）。

A、以滿(mǎn)足用戶(hù)需要為第一位

B、防檢結(jié)合，以防為主

C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）

I）、實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化

正確答案：ABCD

多選題49、經(jīng)營(yíng)者不得以（）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不

公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法

權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示

正確答案：ABCD

多選題50、企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)

的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A、精神文化

B、行為文化

C、制度文化

D、物質(zhì)文化

E、品牌文化

正確答案：ABCD

三、判斷題（共50題）

判斷題1、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題2、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？

答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方

法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的

依據(jù)之一。

判斷題3、如何對(duì)記錄進(jìn)行控制？

答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而

建立的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以

規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、、檢索、保留和處理所需的控制，

記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。

判斷題4、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾人基本要素？

答：通過(guò)觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的

符合性評(píng)價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個(gè)基

本要素。

判斷題5、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原

因，所采取的措施稱(chēng)為預(yù)防措施，對(duì)嗎？

答：不對(duì)，應(yīng)稱(chēng)為糾正措施。

判斷題6、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限

答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開(kāi)展公司內(nèi)部審核工作。

負(fù)責(zé)配合審核組長(zhǎng)對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析,

開(kāi)具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

判斷題7、顧客滿(mǎn)意度的定義是什么？

答：顧客滿(mǎn)意度是指顧客對(duì)其消費(fèi)過(guò)的特定商品或服務(wù)

所感受到的滿(mǎn)意程度。通過(guò)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際

感受和其期望相比較后的差異程度來(lái)反映。

判斷題8、什么是全面質(zhì)量管理？

答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：“一個(gè)組

織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客

滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理

途徑。”

判斷題9、IS09000中的ISO表示什么？

答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

判斷題10、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類(lèi)？

答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

判斷題11、全面質(zhì)量管理的目的是什么？

答：目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)

受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

判斷題12、我國(guó)是