商場收銀工作流程

商場收銀工作流程一、制定目的及范圍為提升商場收銀工作的效率與準(zhǔn)確性，確保顧客在結(jié)賬時(shí)的良好體驗(yàn)，特制定本工作流程。該流程適用于商場內(nèi)所有收銀員，涵蓋日常收銀、退款處理、顧客咨詢及收銀員交接等環(huán)節(jié)。二、收銀原則1.收銀工作應(yīng)遵循“顧客至上”的原則，確保每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.收銀員需保持高度的責(zé)任心，確保每筆交易的準(zhǔn)確性，避免因操作失誤造成的損失。3.所有收銀操作必須遵循商場的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保資金安全。三、收銀流程1.日常收銀流程1.1開機(jī)準(zhǔn)備：收銀員在上班前需提前到崗，打開收銀機(jī)，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)作。1.2清點(diǎn)現(xiàn)金：收銀員需清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金，確保與系統(tǒng)記錄一致，記錄開機(jī)金額。1.3接待顧客：顧客到達(dá)收銀臺后，收銀員需熱情接待，詢問顧客是否需要幫助。1.4掃描商品：使用掃描槍逐一掃描顧客所購商品，確保每件商品都被準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)。1.5確認(rèn)金額：在所有商品掃描完成后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算總金額，收銀員需向顧客確認(rèn)。1.6收款：根據(jù)顧客選擇的支付方式（現(xiàn)金、信用卡、移動(dòng)支付等），進(jìn)行相應(yīng)的收款操作。1.7打印小票：收款完成后，系統(tǒng)自動(dòng)打印小票，收銀員需將小票遞給顧客，并感謝顧客的光臨。1.8整理商品：在顧客離開后，收銀員需將商品整理整齊，保持收銀臺的整潔。2.退款處理流程2.1顧客申請退款：顧客如需退款，收銀員需耐心傾聽顧客的訴求，確認(rèn)退款原因。2.2核對憑證：收銀員需核對顧客提供的購物憑證，確保符合退款政策。2.3操作退款：在確認(rèn)無誤后，收銀員在系統(tǒng)中進(jìn)行退款操作，確保退款金額準(zhǔn)確。2.4打印退款憑證：退款完成后，系統(tǒng)打印退款憑證，收銀員需將憑證交給顧客，并告知退款到賬時(shí)間。2.5記錄退款信息：收銀員需在退款記錄表中詳細(xì)記錄退款信息，以備后續(xù)查閱。3.顧客咨詢處理流程3.1接待顧客咨詢：顧客如有疑問，收銀員需耐心傾聽，提供準(zhǔn)確的信息。3.2查詢系統(tǒng)：如需查詢商品信息或價(jià)格，收銀員可通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，確保信息的準(zhǔn)確性。3.3記錄反饋：對于顧客的建議或投訴，收銀員需詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門。4.收銀員交接流程4.1交接準(zhǔn)備：收銀員在下班前需提前準(zhǔn)備交接，確保所有交易記錄完整。4.2清點(diǎn)現(xiàn)金：交接時(shí)，需清點(diǎn)收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)金，與系統(tǒng)記錄進(jìn)行核對。4.3交接記錄：填寫交接記錄表，詳細(xì)記錄交接情況，包括現(xiàn)金金額、交易筆數(shù)等。4.4交接確認(rèn)：新上崗的收銀員需確認(rèn)接收的現(xiàn)金及交易記錄，雙方簽字確認(rèn)。四、備案所有收銀記錄、退款憑證及交接記錄需妥善保存，定期進(jìn)行審核，以確