確定醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系處理管理制度

確定醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系處理管理制度第一章總則第一條為了維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患關(guān)系的和諧穩(wěn)定，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)生和患者的權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院實(shí)際情況，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員和患者，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。第二章醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系處理原則第三條醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系務(wù)必堅(jiān)持以患者為中心的原則，保護(hù)患者的合法權(quán)益，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)供應(yīng)科學(xué)、安全、高效、人性化的醫(yī)療服務(wù)，敬重患者的自主權(quán)和知情權(quán)。第五條患者應(yīng)當(dāng)理性對待自身疾病，樂觀搭配醫(yī)生的診斷和治療。第三章醫(yī)生責(zé)任和權(quán)限第六條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)憑借醫(yī)學(xué)知識和專業(yè)技能，在法律和道德的框架下，為患者供應(yīng)合理、安全、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量。第七條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)敬重患者的隱私權(quán)和個人尊嚴(yán)，保護(hù)患者隱私信息的保密性，不得泄露患者個人信息。第八條醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)當(dāng)與患者進(jìn)行充分溝通，解答患者提出的合理問題，確?；颊叱浞种椋梢宰龀雒髦堑尼t(yī)療決策。第九條醫(yī)生在與患者溝通時，應(yīng)當(dāng)盡量使用通俗易懂的語言，避開使用行業(yè)術(shù)語，確?；颊邔χ委煼桨负陀盟幍葍?nèi)容理解清楚。第十條醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)當(dāng)敬重患者的看法和選擇，不得強(qiáng)制患者接受治療、做手術(shù)或者使用某種藥物。第四章患者責(zé)任和義務(wù)第十一條患者應(yīng)當(dāng)向醫(yī)生供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的個人信息和病情描述，搭配醫(yī)生進(jìn)行診斷和治療。第十二條患者應(yīng)當(dāng)依照醫(yī)生的要求進(jìn)行治療，定時服用藥物，遵守醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)紀(jì)律。第十三條患者應(yīng)當(dāng)維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部的秩序和正常的醫(yī)療秩序，不得干擾其他患者和醫(yī)務(wù)人員的正常工作。第十四條患者在接受治療過程中，應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)院的紀(jì)律，不得有意破壞醫(yī)院設(shè)施或者擾亂醫(yī)院秩序。第十五條患者在與醫(yī)務(wù)人員溝通時，應(yīng)當(dāng)敬重醫(yī)生和護(hù)士的專業(yè)看法，聽從醫(yī)生的建議和布置。第五章醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的程序和措施第十六條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全醫(yī)患糾紛處理機(jī)制，及時解決醫(yī)患糾紛，維護(hù)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的聲譽(yù)。第十七條患者對醫(yī)療過程中產(chǎn)生的異議和不滿，可以向醫(yī)院提出投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時受理并盡快處理。第十八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立醫(yī)事糾紛處理委員會，負(fù)責(zé)受理和調(diào)解醫(yī)患糾紛，確保公正、公平、公開。第十九條醫(yī)事糾紛處理委員會成員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，以公正客觀的態(tài)度處理醫(yī)患糾紛。第二十條醫(yī)院處理醫(yī)患糾紛的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公告于醫(yī)院內(nèi)部，并向患者和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行通報(bào)。第六章違規(guī)處理和法律責(zé)任第二十一條醫(yī)務(wù)人員如未依照本規(guī)章制度的要求履行職責(zé)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任，并依法追究法律責(zé)任。第二十二條患者如有意損壞醫(yī)院設(shè)施、干擾醫(yī)院秩序或者羞辱醫(yī)生等行為，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)措施，包含解除醫(yī)療服務(wù)合同，并依法追究法律責(zé)任。第二十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對醫(yī)院內(nèi)部的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時查處，并予以相應(yīng)的懲罰。第七章附則第二十四條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本