智能客服開(kāi)發(fā)與部署合同

智能客服開(kāi)發(fā)與部署合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“智能客服”是指由乙方開(kāi)發(fā)并部署的一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠通過(guò)預(yù)設(shè)的算法和語(yǔ)言處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行交互、解答咨詢、處理請(qǐng)求等功能。1.2“開(kāi)發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，進(jìn)行智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和調(diào)試等過(guò)程，使其滿足合同約定的功能、功能和穩(wěn)定性要求。1.3“部署”是指乙方在甲方指定的服務(wù)器或云平臺(tái)上安裝、配置并保證智能客服正常運(yùn)行的過(guò)程。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的詳細(xì)需求，開(kāi)發(fā)并部署一套智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方客戶服務(wù)需求。2.1.2智能客服應(yīng)具備以下功能：（1）自動(dòng)識(shí)別用戶咨詢內(nèi)容并進(jìn)行分類；（2）根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容提供相關(guān)答案或解決方案；（3）支持多渠道接入，包括但不限于網(wǎng)頁(yè)、短信等；（4）具備學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶反饋優(yōu)化回答效果；（5）具備數(shù)據(jù)分析功能，能夠收集并分析用戶咨詢數(shù)據(jù)。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)智能客服的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署工作。2.2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服的維護(hù)和升級(jí)工作。2.2.3甲方負(fù)責(zé)提供智能客服所需的硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。第三章時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)。3.2需求確認(rèn)：合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成需求確認(rèn)。3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)：需求確認(rèn)后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。3.4開(kāi)發(fā)與測(cè)試：系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后30個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成開(kāi)發(fā)與測(cè)試。3.5部署與驗(yàn)收：開(kāi)發(fā)與測(cè)試完成后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成部署與驗(yàn)收。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用4.1.1乙方根據(jù)項(xiàng)目范圍和難度，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)價(jià)。4.1.2甲方在收到費(fèi)用報(bào)價(jià)后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。4.2支付方式4.2.1甲方支付項(xiàng)目費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3支付進(jìn)度4.3.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付預(yù)付款，預(yù)付款金額為合同總金額的30%。4.3.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付設(shè)計(jì)費(fèi)用，設(shè)計(jì)費(fèi)用為合同總金額的20%。4.3.3乙方完成開(kāi)發(fā)與測(cè)試后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付開(kāi)發(fā)與測(cè)試費(fèi)用，開(kāi)發(fā)與測(cè)試費(fèi)用為合同總金額的40%。4.3.4乙方完成部署與驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)支付部署與驗(yàn)收費(fèi)用，部署與驗(yàn)收費(fèi)用為合同總金額的10%。第五章保證與售后服務(wù)5.1保證5.1.1乙方保證所提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，且具備良好的功能和穩(wěn)定性。5.1.2乙方保證在合同履行過(guò)程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)，不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方在智能客服部署驗(yàn)收合格后，提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)。5.2.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)維護(hù)；（2）軟件升級(jí)；（3）技術(shù)咨詢；（4）故障排除。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、財(cái)務(wù)信息等非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理措施，防止其泄露、散布或被第三方獲取。6.1.3保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為5年。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保證智能客服在處理和存儲(chǔ)甲方數(shù)據(jù)時(shí)的安全性。6.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理活動(dòng)符合相關(guān)要求。6.2.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。第七章知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1乙方開(kāi)發(fā)的智能客服軟件的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.1.2甲方擁有合同約定的智能客服系統(tǒng)的使用權(quán)、操作權(quán)和相關(guān)文檔資料的使用權(quán)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的任何改進(jìn)、創(chuàng)新或新增功能，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸改進(jìn)、創(chuàng)新或新增功能的貢獻(xiàn)方所有。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額的1%作為滯納金。8.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同總金額的10%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。8.2乙方違約責(zé)任8.2.1乙方未按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署等工作的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付合同總金額的10%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽署地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議期間9.2.1在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。9.2.2爭(zhēng)議解決后，雙方應(yīng)根據(jù)解決結(jié)果繼續(xù)履行合同。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1任何一方提出的對(duì)合同的修改，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式確認(rèn)。10.1.2未經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改，對(duì)雙方均不具有約束力。10.2合同終止10.2.1除本合同另有規(guī)定外，任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方書面催告后仍未改正的，另一方有權(quán)解除合同。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并按照本合同的約定處理善后事宜。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更申請(qǐng)11.1.1項(xiàng)目變更申請(qǐng)應(yīng)由提出方以書面形式提出，詳細(xì)說(shuō)明變更的理由、變更內(nèi)容以及對(duì)合同其他條款的影響。11.1.2接到變更申請(qǐng)后，另一方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并給予回復(fù)。11.2變更處理11.2.1雙方應(yīng)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽署變更協(xié)議。11.2.2變更協(xié)議應(yīng)包括變更內(nèi)容、費(fèi)用調(diào)整、時(shí)間調(diào)整等條款，并作為本合同不可分割的一部分。11.3變更記錄11.3.1雙方應(yīng)記錄所有變更的歷史和結(jié)果，作為項(xiàng)目管理和后期審計(jì)的依據(jù)。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估12.1.1雙方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)始前，共同進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)因素。12.1.2雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，并定期更新風(fēng)險(xiǎn)清單。12.2風(fēng)險(xiǎn)處理12.2.1在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并啟動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)處理程序。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，共同處理風(fēng)險(xiǎn)事件，并記錄處理結(jié)果。12.3風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，包括已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、已采取的應(yīng)對(duì)措施及效果。第十三章項(xiàng)目驗(yàn)收與交付13.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13.1.1項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)按照雙方約定的功能、功能、安全性等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。13.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同附件中明確列出。13.2驗(yàn)收程序13.2.1乙方完成開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。13.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。13.3交付13.3.1項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收后，乙方應(yīng)向甲方交付所有相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)和等。13.3.2交付應(yīng)在驗(yàn)收合格后15個(gè)工作日內(nèi)完成。第十四章違約賠償14.1賠償原則14.1.1雙方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.1.2賠償范圍應(yīng)包括直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接損失。14.2賠償程序14.2.1受損失方應(yīng)在發(fā)覺(jué)違約行為后15個(gè)工作日內(nèi)向違約方提出賠償要求。14.2.2雙方應(yīng)協(xié)商確定賠償金額，并簽署賠償協(xié)議。14.3不可抗力14.3.1由于不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行合同的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3.2不可抗力事件發(fā)生后，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。第十五章合同的終止和解除15.1終止條件15.1.1合同履行完畢，或雙方協(xié)商一致，可以終止合同。15.1.2任何一方發(fā)生重大違約，另一方給予書面通知后仍未改正的，另一方有權(quán)終止合同。15.2解除條件15.2.1法律、法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以解除合同。15.2.2不可抗力事件持續(xù)超過(guò)30日，雙方可以協(xié)商解除