2024年別克關(guān)鍵崗位職責(zé)（共8篇）

2024年別克關(guān)鍵崗位職責(zé)（共8篇）

第1篇：別克售后崗位職責(zé)

徐州萬幫別克售后崗位工作職責(zé)

重要性和原則

組織內(nèi)部人員的職責(zé)必需明確，這對(duì)于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效率尤其重要。ASC必需將組織構(gòu)成圖

張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責(zé)及內(nèi)容發(fā)放給組織的全部成員，使得全部員工都能夠充

分了解。員工的工作職責(zé)可以不僅限于以下內(nèi)容，可以依據(jù)員工的個(gè)人實(shí)力及工作閱歷適當(dāng)調(diào)整

或變更。

121、ASC崗位職責(zé)121.1、站長(zhǎng)工作職責(zé)：

設(shè)定ASC的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（有效進(jìn)廠臺(tái)次、營(yíng)業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)實(shí)力、服務(wù)力指標(biāo)等）

分析目標(biāo)和實(shí)際的差距，并制定有效且合理的對(duì)策，力求保持ASC的良性運(yùn)作

參加CSI改進(jìn)安排的審核并監(jiān)督執(zhí)行狀況

負(fù)責(zé)ASC的人事管理，包括員工滿足度、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、人員培訓(xùn)I、人員儲(chǔ)備等

制定ASC的年度安排并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并進(jìn)行監(jiān)督

保持ASC和SGM有良好的溝通

貫徹并執(zhí)行SGM的柜關(guān)規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

主動(dòng)協(xié)作SGM處理客戶投訴

負(fù)責(zé)客戶滿足度（CSI）的提升工作,并保證CSI工作的有效綻開

與銷售部門及其他相關(guān)部門親密合作并保持良好的溝通

對(duì)ASC的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，剛好發(fā)覺及處理各種狀況

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項(xiàng)

在必要時(shí)向SGM報(bào)告

執(zhí)行SGM布置或托付進(jìn)行的各項(xiàng)特別工作或活動(dòng)121.2、計(jì)算機(jī)管理專員（DMS專員）

保證ASC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)作

負(fù)責(zé)ASC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)、升級(jí)及權(quán)限管理

負(fù)責(zé)DMS數(shù)據(jù)的維護(hù)及更新

與SGM保持良好的溝通

嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)DMS系統(tǒng)操作規(guī)范

剛好反饋DMS系統(tǒng)在運(yùn)用中的問題并提出改進(jìn)建議1.2.1.3,環(huán)保專員（可以站長(zhǎng)或服務(wù)

經(jīng)理兼職）

根據(jù)國(guó)家或地方的環(huán)保規(guī)定，每周巡察ASC至少兩次，并做好相應(yīng)記錄

監(jiān)督有害廢棄物的安置及處理

監(jiān)督廢水、廢氣、空調(diào)制冷劑的處理

定期對(duì)ASC的環(huán)?，F(xiàn)狀提出改進(jìn)看法,并監(jiān)督實(shí)施121.4、服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

組織協(xié)調(diào)前臺(tái)接待、車間運(yùn)作、索賠運(yùn)作、人員培訓(xùn)等日常經(jīng)營(yíng)事務(wù)

提出CSI改進(jìn)建議且制定CSI的改進(jìn)安排并有效執(zhí)行

定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

嚴(yán)格執(zhí)行BPD中的行動(dòng)安排，剛好提出改進(jìn)方案并貫徹執(zhí)行

保證ASC詳細(xì)業(yè)務(wù)的良好運(yùn)行及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成定期制定詳細(xì)業(yè)務(wù)安排，并布置相關(guān)的實(shí)

施方案并監(jiān)督實(shí)施

定期對(duì)ASC的服務(wù)實(shí)力及生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議

保持ASC和SGM有良好的溝通

剛好反饋FMC所須要的相關(guān)信息并匯總，確保反饋信息的牢靠性及真實(shí)性

貫徹并執(zhí)行SGM的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項(xiàng)

ASC市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及推廣實(shí)施

有效協(xié)作站長(zhǎng)的工作121.5、服務(wù)主管工作職責(zé)

確?？蛻艚哟h(huán)節(jié)有序開展

協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件等部門的相關(guān)工作

確保別克售后服務(wù)流程的完整執(zhí)行

日常的客戶投訴處理

與客戶保持良好的溝通

對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議

定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)

提出CSI改進(jìn)建議并嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)要求121.6、前臺(tái)接待人員工作職責(zé)（資深客戶專員、

事故處理專員、高級(jí)客戶專員、客戶專員）

嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)服務(wù)流程的相關(guān)規(guī)定

基盤客戶的日常維系

嚴(yán)格執(zhí)行SGM索賠柜關(guān)政策

嚴(yán)格執(zhí)行SGM配件柜關(guān)政策

剛好收集及匯總相關(guān)的質(zhì)量信息

對(duì)服務(wù)流程改進(jìn)提出建議

協(xié)調(diào)前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作

日常的客戶投訴處理

收集來自于客戶層面的相關(guān)信息（如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等）并剛好反饋

不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級(jí)，并獲得SGM的專業(yè)認(rèn)證121.7、車間主管工

作職責(zé)

合理支配車間修理任務(wù)，剛好調(diào)整及協(xié)調(diào)相關(guān)資源以確保車間生產(chǎn)的有序進(jìn)行

嚴(yán)格根據(jù)車間5S管理的要求對(duì)車間進(jìn)行有效管理

確保車間的平安生產(chǎn)井開展環(huán)?；顒?dòng)

修理進(jìn)度的管理

一次修復(fù)率的管理及限制

生產(chǎn)設(shè)備及工具的監(jiān)管及維護(hù)

生產(chǎn)成本限制，并針對(duì)實(shí)際狀況提出改進(jìn)建議

對(duì)車間的工作流程進(jìn)行持續(xù)改善

對(duì)車間人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，并制定人員的發(fā)展安排

對(duì)車間人員進(jìn)行出勤管理質(zhì)量問題的匯總并剛好上報(bào)ASC相關(guān)人員（質(zhì)量信息反饋員、技

術(shù)總監(jiān)）及領(lǐng)導(dǎo)121.8、修理技師工作職責(zé)（機(jī)電技師、銀金技師、油漆技師）

徹底修理故障車輛，確保修理質(zhì)量

在需追加修理項(xiàng)目或需延長(zhǎng)修理時(shí)間時(shí)必需剛好報(bào)告車間主管

定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（SGM統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)I）

新車型技術(shù)培訓(xùn)（SGM統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)|）

不斷提高技術(shù)實(shí)力，并不斷提升技能等級(jí)，并獲得SGM的技術(shù)認(rèn)證

修理工位的5S維護(hù)及環(huán)保維護(hù)（廢油的處理及舊件處理）

做好修理質(zhì)量檢驗(yàn)

收集相關(guān)的質(zhì)量信息并剛好上報(bào)ASC相關(guān)人員（質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān)）及領(lǐng)導(dǎo)121.9、

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

對(duì)全部"一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率"

對(duì)高難度故障進(jìn)行推斷、修理指導(dǎo)、修理支持

對(duì)于無法解決的高難度故障，需剛好將相關(guān)信息通過DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡(jiǎn)稱

TAC）,同時(shí)上報(bào)ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

參加技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編寫及制定

可兼職技術(shù)類培訓(xùn)師的工作

對(duì)常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報(bào)告并落實(shí)到班組

SGM修理通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的維護(hù)及保管

參與SGM召開的技術(shù)論壇會(huì)議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時(shí)會(huì)議121.10、客戶休息區(qū)工作

人員職責(zé)（客戶服務(wù)專員、休息區(qū)工作人員）

必需第一時(shí)間在客戶休息區(qū)迎接客戶

必需主動(dòng)給客戶上茶或飲料，并隨時(shí)打算續(xù)茶或添加飲料

剛好清理桌面上的雜物及煙灰缸，隨時(shí)保持桌面的清潔

協(xié)作清掃人員維持客戶休息區(qū)全部環(huán)境設(shè)施的干凈整齊

每天營(yíng)業(yè)前必需檢查及更新客戶休息區(qū)的報(bào)刊、雜志

駕馭客戶休息區(qū)內(nèi)全部設(shè)施的運(yùn)用方法和留意事項(xiàng)，有必要是可向客戶說明或示范

保證客戶休息區(qū)內(nèi)全部設(shè)施的功能處于正常狀態(tài)，發(fā)覺故障或損壞應(yīng)剛好上報(bào)

隨時(shí)調(diào)整客戶休息區(qū)的室內(nèi)溫度及照明度,并常常進(jìn)行通風(fēng)保持室內(nèi)空氣的流通121.11、

質(zhì)檢專員工作職責(zé)（總檢、試車員）

對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等大修的車輛進(jìn)行竣工檢驗(yàn)以確保修理質(zhì)量

對(duì)須要試車檢查的故障進(jìn)行車輛道路試驗(yàn)（嚴(yán)格根據(jù)SGM試車流程進(jìn)行監(jiān)管）

竣工檢查后的信息記錄匯總，并剛好和相關(guān)技師溝通并上報(bào)車間

對(duì)全部"一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負(fù)責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率"121.12、設(shè)備管理專

確保車間設(shè)備及工具正常運(yùn)用

制定工具、設(shè)備管理制度

收集匯總設(shè)備及工具的相關(guān)資料（比如說明書、供應(yīng)商、修理保養(yǎng)服務(wù)商等）

監(jiān)督和實(shí)施設(shè)備的日常修理保養(yǎng)，并制定設(shè)備、工具的檢修安排

定期盤點(diǎn)設(shè)備、工具的數(shù)量，并做好登記

負(fù)責(zé)故障設(shè)備的檢修，并做好登記；

對(duì)設(shè)備、工具的配置提出建議，并負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝、驗(yàn)收、調(diào)試等

負(fù)責(zé)辦理相關(guān)設(shè)備、工具的常規(guī)資質(zhì)審驗(yàn)

121.13、索賠專員工作職責(zé)嚴(yán)格根據(jù)SGM的售后索賠政策指導(dǎo)其工作

嫻熟駕馭索賠的相關(guān)學(xué)問

常常保持與別克售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱FMC）和SGM索賠部門的聯(lián)系及溝通

對(duì)索賠車輛進(jìn)行檢查必需注意謹(jǐn)慎原則

根據(jù)SGM索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)

幫助前臺(tái)人員對(duì)車輛的修理索賠進(jìn)行監(jiān)督，保證索賠的精確性

定期整理和妥當(dāng)保存全部的索賠檔案

索賠件的日常管理

索賠件倉(cāng)庫(kù)的日常管理

121.14、質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)

隨時(shí)收集來自銷售以及售后兩個(gè)部門關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息

質(zhì)量信息的分類;口總、并剛好上報(bào)給ASC的相關(guān)人員（站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等）

對(duì)新車型的質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)跟蹤，并剛好將相關(guān)質(zhì)置信息反饋給FMC對(duì)于重大質(zhì)量問

題及批量質(zhì)量問題必需做到即時(shí)上報(bào)FMC及TAC剛好了解索賠相關(guān)信息，并分類匯總

1.2.1.15,培訓(xùn)主管工作職責(zé)

制定內(nèi)部培訓(xùn)安排并剛好更新

確保內(nèi)部培訓(xùn)安排的貫徹實(shí)施，并監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)和SGM培訓(xùn)的效果

參加內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核

駕馭人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告

負(fù)責(zé)人員的技能評(píng)估及考核，并更據(jù)人員的實(shí)際技能狀況制定個(gè)人培訓(xùn)安排，且有效執(zhí)行

與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料的歸類及保管

常常保持與FMC和SGM培訓(xùn)部的溝通

剛好提出員工的SGM培訓(xùn)需求并上報(bào)FMC及SGM培訓(xùn)悟B1.2,1.16.非技術(shù)培訓(xùn)師（可

兼職）工作職責(zé)

嫻熟駕馭本手冊(cè)服務(wù)流程

更據(jù)本中心客戶的需求，并結(jié)合服務(wù)流程，制定培訓(xùn)教材

收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評(píng)估及考核

1.2.1.17,技術(shù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員（可兼職）工作職責(zé)

了解并駕馭TAC發(fā)布的修理通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)

剛好將修理通訊及技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)傳達(dá)至相關(guān)人員

SGM技術(shù)培訓(xùn)事宜溝通

與ASC部門經(jīng)理協(xié)調(diào),了解培訓(xùn)需求

管理技術(shù)類員工的個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展安排

管理技術(shù)類員工的培訓(xùn)參訓(xùn)狀況

收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評(píng)估及考核121.18、配件經(jīng)理工作職責(zé)徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作

的規(guī)定

監(jiān)督指導(dǎo)配件部門做好本服務(wù)中心的配件管理工作

協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進(jìn)行有效執(zhí)行

對(duì)配件的選購(gòu)及銷售進(jìn)行監(jiān)督，防止外購(gòu)、外銷狀況的發(fā)生

負(fù)責(zé)配件部門人員的培訓(xùn)安排及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

負(fù)責(zé)配件部門人員的績(jī)效評(píng)估及考核

了解本地區(qū)配件市場(chǎng)的動(dòng)向121.19、配件安排專員工作職責(zé)

徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務(wù)需求、配件庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)及物流狀況

建立配件庫(kù)存的預(yù)警機(jī)制

配件訂購(gòu)安排制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證修理配件正常供應(yīng)及ASC正常業(yè)務(wù)開展

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

常常與SGM配件部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通121.20、配件銷售專員工作職責(zé)

徹底執(zhí)行本手冊(cè)有關(guān)配件運(yùn)作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務(wù)需求、配件庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)及物流狀況

定期（每周）制定配件銷售目標(biāo)及安排

定期（每周）分析配件銷售狀況，并提出應(yīng)對(duì)措施

ASC配件促銷安排制定，并推動(dòng)實(shí)施

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

常常與SGM配件部門進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通121.21、配件收發(fā)員工作職責(zé)

生產(chǎn)配件的日常收發(fā)

負(fù)責(zé)配件的倉(cāng)儲(chǔ)收發(fā)管理及庫(kù)存盤點(diǎn)

剛好了解配件庫(kù)存狀況并上報(bào)配件經(jīng)理和配件安排專員

配件損耗狀況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)配件經(jīng)理121.22、配件倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)

配件倉(cāng)庫(kù)5S的管理，包括配件擺放、配件標(biāo)識(shí)等的規(guī)范及維護(hù)

參加庫(kù)存盤點(diǎn)工作

負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的平安運(yùn)作

負(fù)責(zé)油品及危急品的放置121.23、財(cái)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)ASC業(yè)務(wù)結(jié)算

負(fù)責(zé)ASC的運(yùn)作成本核算及資金需求安排

年、季度、月、的財(cái)務(wù)報(bào)表的審核

定期對(duì)ASC盈利狀況進(jìn)行分析,并出具分析報(bào)告

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門人員的培訓(xùn)安排及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部門人員的績(jī)效評(píng)1古及考核

協(xié)作SGM的年度審計(jì)工作，確保其順當(dāng)進(jìn)行121.24、會(huì)計(jì)工作職責(zé)負(fù)責(zé)ASC財(cái)務(wù)總

帳、分類賬、明細(xì)賬的記錄

年、季度、月、的財(cái)務(wù)報(bào)表的繪制121.25、出納、收銀員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)ASC費(fèi)用報(bào)銷及現(xiàn)金管理

負(fù)責(zé)前臺(tái)的客戶結(jié)算

以謹(jǐn)慎原則指導(dǎo)本工作

121.26、客戶支持經(jīng)理工作職責(zé)

每月進(jìn)行客戶需求分析并出具分析報(bào)告，提交站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)人員

對(duì)有埋怨的客戶進(jìn)行安撫及溝通

審核ASC的CSI分析我告

針對(duì)CSI改進(jìn)提出合理建議

負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)安排及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效評(píng)估及考核

參加CSI改進(jìn)工作

常常與FMC及SGM相關(guān)人員保持良好溝通121.27、服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)

整理和完善車輛修理檔案資料

負(fù)責(zé)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄

負(fù)責(zé)交車兩周后的后續(xù)跟蹤服務(wù)

跟蹤信息每周匯總并上報(bào)客戶支持經(jīng)理和站長(zhǎng)121.28、客戶關(guān)系專員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶的日常維系

邀請(qǐng)客戶參與別克售后服務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)

客戶信息檔案的5口總及整理

必要時(shí)的上門探望客戶活動(dòng)121.29、CSI專員工作職責(zé)

每季度分析本ASC的CSI完成狀況，并出具CSI分析報(bào)告提交客戶支持經(jīng)理和站長(zhǎng)

剛好針對(duì)CSI的改進(jìn)提出合理建議并提交ASC相關(guān)人員審議

保持與各部門良好的信息溝通，剛好了解客戶的需求

每月針對(duì)本ASC的客戶需求進(jìn)行分析，并匯總分析結(jié)果提交客戶支持經(jīng)理

剛好發(fā)覺服務(wù)過程中存在的問題，并匯總后提交客戶支持經(jīng)理

CSI改進(jìn)活動(dòng)的推動(dòng)及跟蹤

與FMC保持良好的溝通1.2.1.30、市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

負(fù)責(zé)SGM市場(chǎng)活動(dòng)的落實(shí)，并確保其］順當(dāng)進(jìn)行

SGM市場(chǎng)活動(dòng)成效分析并向FMC提交SGM市場(chǎng)活動(dòng)成效分析報(bào)告

ASC市場(chǎng)活動(dòng)方案審核并提交FMC和ASC站長(zhǎng)

監(jiān)督ASC市場(chǎng)活動(dòng)的推廣，并確保其順當(dāng)進(jìn)行

保證ASC的市場(chǎng)活動(dòng)符合SGM的區(qū)域管理制度

ASC市場(chǎng)活動(dòng)成效分析并向FMC和站長(zhǎng)提交ASC市場(chǎng)活動(dòng)成效分析報(bào)告

每月針對(duì)本地售后服務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告提出應(yīng)對(duì)策略并提交FMC和ASC站長(zhǎng)

ASC廣告的策劃及投放

負(fù)責(zé)本部門人員的培訓(xùn)安排及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

負(fù)責(zé)本部門人員的績(jī)效評(píng)估及考核與FMC保持良好的溝通

1.2.1.31,市場(chǎng)信息專員工作職責(zé)

定期對(duì)本地售后服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析，并了解市場(chǎng)的動(dòng)向

依據(jù)SGM的要求對(duì)SGM市場(chǎng)活動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤

對(duì)ASC的市場(chǎng)活動(dòng)效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總

每月出具本地售后服務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告并提交市場(chǎng)經(jīng)理

廣告效應(yīng)分析

121.32、市場(chǎng)活動(dòng)推廣專員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)SGM市場(chǎng)活動(dòng)的推廣

負(fù)責(zé)ASC市場(chǎng)活動(dòng)的策劃及推廣

ASC市場(chǎng)活動(dòng)方案制定并提交市場(chǎng)經(jīng)理審核

負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)度跟蹤

市場(chǎng)活動(dòng)的成效總結(jié)并提交市場(chǎng)經(jīng)理

第2篇：經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位職責(zé)

經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位職責(zé)一、總經(jīng)理

1、主要職責(zé)：

依據(jù)董事會(huì)確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂公司戰(zhàn)略，供應(yīng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)形式,

經(jīng)公司董事長(zhǎng)確定后組織實(shí)施。

建立公司流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

審定公司詳細(xì)規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例，審定公司工資獎(jiǎng)金安排方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤方法并組織

實(shí)施；

大力推動(dòng)銷售升級(jí)、服務(wù)升級(jí)及渠道管理工作的開展并對(duì)以上工作的運(yùn)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

召集、主持季度、年度銷售服務(wù)會(huì)議，對(duì)公司銷售服務(wù)工作機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理工作進(jìn)行總結(jié)部署；

主持召開公司例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展；

運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷售、服務(wù)、顧客滿足度、流程指標(biāo)等），并推動(dòng)公司整

體考核工作；

處理公司重大突發(fā)事務(wù)；推動(dòng)公司企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)工作，對(duì)關(guān)鍵崗位人員負(fù)干

脆管理責(zé)任；二、銷售經(jīng)理

1、主要職責(zé)：

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)銷售部實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)；

負(fù)責(zé)落實(shí)銷售部各崗位責(zé)任制及內(nèi)部管理制度，實(shí)施部門人員的考核及培訓(xùn)，并制定階段性

激B］方案；

嚴(yán)格執(zhí)行與吉利公司簽訂的合同及實(shí)行吉利公司制度的商務(wù)政策和各項(xiàng)管理規(guī)定；

評(píng)估并執(zhí)行銷售預(yù)料，確保完成銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并合理優(yōu)化庫(kù)存；定期召集日常銷售例會(huì)

（如晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)）；協(xié)調(diào)企劃部制定并落實(shí)整車促銷活動(dòng)和宣揚(yáng)方案；

協(xié)調(diào)企劃部門調(diào)查、收集市場(chǎng)銷售信息，并剛好反饋給相關(guān)部門；合理支配展廳組和外拓

組的工作，確保銷售活動(dòng)的有效進(jìn)行；

對(duì)銷售活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，合理限制銷售費(fèi)用，負(fù)責(zé)組織大客戶、專項(xiàng)市場(chǎng)的管理開發(fā)工作；

監(jiān)督限制二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的銷售業(yè)務(wù)；

協(xié)調(diào)理好與地方職能部門的關(guān)系，創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境。三、銷售顧問

1、主要職責(zé)：

執(zhí)行門規(guī)章制度；

依照上級(jí)主管人員的支配自主開展業(yè)務(wù)工作；

負(fù)責(zé)潛在客戶開發(fā)、客戶接待、詢問、產(chǎn)品介紹、合同簽訂、交車；以及保險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)的

詢問和辦理；負(fù)責(zé)客戶回訪；負(fù)責(zé)收集客戶信息并反饋；

負(fù)責(zé)保持展廳及車輛的清潔；保持展廳的宣揚(yáng)資料足夠。四、渠道經(jīng)理/渠道專員

1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)管理、合作協(xié)議簽訂，確保銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)大面積覆蓋；

負(fù)責(zé)管控二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)協(xié)議達(dá)成銷售任務(wù)、回款；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核；

負(fù)責(zé)收集二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)所在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；負(fù)責(zé)督促二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的反饋銷售信

息；

負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開展各種形式的廣宣、促銷和巡展活動(dòng)指導(dǎo)工作；五、企劃經(jīng)理/企劃專員

1、主要職責(zé)：

依據(jù)吉利公司的要求組織、開展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作；制訂并實(shí)施促銷活動(dòng)；

協(xié)作銷售部完成特定階段市場(chǎng)活動(dòng)；

負(fù)責(zé)年度、季度、月度廣告宣揚(yáng)的規(guī)劃與實(shí)施；

負(fù)責(zé)保持與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)廣告宣揚(yáng)品的訂購(gòu)、制作；負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的廣告宣

揚(yáng)品發(fā)放。六、信息專員

1、主要職責(zé)：

負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，按期上報(bào)吉利公司；負(fù)責(zé)訂單的編制并落實(shí)新車能源；

整理本部門內(nèi)部文件，幫助銷售經(jīng)理處理日常事務(wù)。七、大客戶經(jīng)理/大客戶專員

1、主要職責(zé)：

充分探討大客戶市場(chǎng)（政府選購(gòu)、出租、租賃、駕校、團(tuán)購(gòu)等）動(dòng)態(tài)，主動(dòng)搜集大客戶潛

在信息，建立潛在大客戶檔案；

負(fù)責(zé)分析影響大客戶項(xiàng)目的關(guān)鍵因素，找準(zhǔn)關(guān)鍵限制入、制訂解決方案，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；

負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)談判，議價(jià)以及簽訂合同；

負(fù)責(zé)信息采集流程及大客戶項(xiàng)目申報(bào)流程的報(bào)批；

策劃大客戶宣揚(yáng)推廣方案，推動(dòng)、促進(jìn)大客戶業(yè)務(wù)成交；負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)車輛訂單、生產(chǎn)、

物流及交車等工作；

負(fù)責(zé)組織針對(duì)有代表意義、推廣意義的大客戶項(xiàng)目，舉辦交車儀式，并宣揚(yáng)推廣；

負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)核銷；

負(fù)責(zé)大客戶車輛售后跟蹤、關(guān)鍵限制人關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)再次成交。

第3篇：各關(guān)鍵崗位職責(zé)

行政財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明書

職位描述

幫助行政總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司制度、企業(yè)文化的創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作,

做好聘請(qǐng)、培訓(xùn)以及薪資體系的建立和管理；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理體系的建設(shè)和維護(hù)，做好財(cái)務(wù)分

析、會(huì)計(jì)核算、預(yù)算管理、融資管理、資金管理及稅務(wù)管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、全面負(fù)責(zé)行政財(cái)務(wù)部日常管理工作，以及下屬人員的任務(wù)安排、指導(dǎo)、考核等工作，負(fù)

責(zé)制定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃和人員配置安排。2、負(fù)責(zé)公司崗位的設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和

改善工作，剛好組織工作分析，崗位職責(zé)的編寫及人員的定崗定編工作。

3、負(fù)責(zé)制定公司人力資源管理政策、制度及流程，并依據(jù)須要?jiǎng)偤糜枰孕抻?。?fù)責(zé)建立崗

位員工職業(yè)生涯檔案。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課題的開發(fā)與設(shè)置，以及建設(shè)內(nèi)、外部培訓(xùn)師隊(duì)伍。負(fù)責(zé)公司薪資體系的建立

和管理，制定公司薪酬、獎(jiǎng)金、福利標(biāo)準(zhǔn)。定期組織集團(tuán)績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果分析反饋，5、

開拓和完善各種人力資源聘請(qǐng)渠道，發(fā)布聘請(qǐng)信息。管理人員檔案、勞動(dòng)合同和勞動(dòng)關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行企業(yè)文化方案的制定工作.7、負(fù)責(zé)建立和完善公司管理制度體系.8、

貫徹執(zhí)行和遵守《會(huì)計(jì)法》、《稅法》及公司的管理制度；執(zhí)行公司的決議，對(duì)行政總經(jīng)理負(fù)責(zé)

并報(bào)告工作；

9、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的擬定、報(bào)批和執(zhí)行；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員崗位的設(shè)定，崗位職責(zé)

的制定，財(cái)務(wù)人員的調(diào)配、培訓(xùn)與考核，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行；

10、組織公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算工作；11、定期組織財(cái)務(wù)分析工作；

12、協(xié)調(diào)處理好與稅務(wù)、銀行、財(cái)政、工商等部門的關(guān)系；

13、保障公司正常業(yè)務(wù)資金需求，開展籌資融資工作.合理支配和調(diào)動(dòng)資金；14、參加投

資、重大經(jīng)濟(jì)合同和決策的可行性探討；

15、抓好公司財(cái)務(wù)人員的思想品德教化，樹立財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神，講究職業(yè)道德，

監(jiān)督財(cái)務(wù)工作的全面開展。

工程部經(jīng)理崗位說明書

職位概述：

負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工安排的執(zhí)行，參加公司項(xiàng)目前期工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參加

方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、平安及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、在業(yè)務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)工程部進(jìn)行管理；2、負(fù)責(zé)工程部全面工作；3、合

理支配項(xiàng)目工程施工；4、組織召開施工單位各項(xiàng)會(huì)議;

5、組織施工單位進(jìn)行施工閱歷溝通、評(píng)比活動(dòng)；6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放狀

況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作；

9、對(duì)本部門人員進(jìn)行工作支配，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦

的其他工作；11、主動(dòng)協(xié)作其他部門的工作。

客戶部經(jīng)理崗位說明書

職位概述：隨時(shí)了解家裝市場(chǎng)行情，匯總、分析其他裝飾公司市場(chǎng)動(dòng)態(tài);建立樓盤分布檔案，

隨時(shí)駕馭樓盤動(dòng)態(tài)，依據(jù)樓盤銷售狀況，篩選重點(diǎn)樓盤進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤并完成年度、季度、月度銷

售任務(wù)。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；2.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)卮黉N活動(dòng);

3.擬訂年度、季度、月度營(yíng)銷安排并負(fù)責(zé)詳細(xì)實(shí)施，并針對(duì)市場(chǎng)改變進(jìn)行階段性的調(diào)整，

確保營(yíng)銷方案的有效落實(shí)，完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.開展市場(chǎng)調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的精確性、

有效性、為公司的營(yíng)銷規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)；

5.針對(duì)家裝市場(chǎng)的改變，提出基礎(chǔ)家裝價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案、建議；6.作出銷售預(yù)料、提

出將來市場(chǎng)的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；7.依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研工作、有針對(duì)性地提出新的服務(wù)模

式與產(chǎn)品開發(fā)需求，定期組織促銷活動(dòng)；

8.依據(jù)市場(chǎng)需求制定推廣安排，以書面形式提出詳細(xì)實(shí)施方案；9.與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和

行業(yè)相關(guān)單位建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會(huì)知名度；

10.指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升綜合業(yè)務(wù)實(shí)力；11.幫助相關(guān)部門進(jìn)行聘請(qǐng)、培訓(xùn)等活動(dòng)；12.

完成上級(jí)支配的其他工作。

項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書

職位概述

負(fù)責(zé)公司開發(fā)項(xiàng)目施工安排的執(zhí)行，參加公司項(xiàng)目前期工作，幫助工程部經(jīng)理工作，詳細(xì)

與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通,參加方案論證工作，詳細(xì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工安丹林口方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工

現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力支配等各項(xiàng)施工管理工作；3、負(fù)責(zé)施工工人

技能培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明平安施工工作；5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)昆;

6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于運(yùn)用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；9、主動(dòng)協(xié)作公司其他部門的工作。

工程監(jiān)理崗位說明書

職位概述

在工程部經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等詳細(xì)監(jiān)理工作；核查并記錄

進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的運(yùn)用狀況和

竣工后的檢驗(yàn)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及平安文明施工等內(nèi)容；

2、進(jìn)行施工過程中的隱藏工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；

3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，剛好處理施工中發(fā)覺的各種問題；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)方法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事務(wù)執(zhí)罰；

5、剛好向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理狀況，幫助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；

6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須剛好向工程部經(jīng)理或

副總報(bào)告，并提出處理看法；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、主動(dòng)協(xié)作其他部門的工

作。

設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位說明書

職位概述

負(fù)責(zé)組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)、方案效果圖設(shè)計(jì)、二程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底、施

工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)協(xié)作、變更洽商設(shè)計(jì)調(diào)整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)協(xié)作，

從而保證工程總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章方法，逐級(jí)建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章方法；

2、駕馭國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性條文

等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)狀況出現(xiàn)；

3、對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤，依據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招

標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)；

4、開展工程方案設(shè)計(jì)過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，

方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，要對(duì)甲方要求、工程進(jìn)度、投資狀況進(jìn)行通盤考慮，確保方

案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí)；

5、依據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、投資

方要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況組織開展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對(duì)工程施工進(jìn)

行設(shè)計(jì)交底；

6、設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間

的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn)，堅(jiān)持原則，通過會(huì)審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)

及設(shè)計(jì)理念，樹立公司形象，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計(jì)工作；

7、深化施工現(xiàn)場(chǎng)檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問

題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù)；

8、深化施工現(xiàn)場(chǎng),檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙深化理解程度、按圖施工開展情況,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工

隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)；

9、組織工程完工后的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量測(cè)繪，參與工程竣工驗(yàn)收，組織繪制工程竣工圖，

辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的

形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕

一切違法行為的發(fā)生；

11、對(duì)公司企業(yè)文化有深化的理解并主動(dòng)運(yùn)用；12、做好平安文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的

臨時(shí)任務(wù).

第4篇：星巴克崗位職責(zé)

星巴克職位說明書

職位名稱:店經(jīng)理storemanager工作職責(zé)：

本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)為星巴克的顧客和伙伴營(yíng)造和維持"星巴克體驗(yàn)"，以取得星巴克

的勝利。店經(jīng)理須要定期和常常地為門店的總體營(yíng)運(yùn)管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時(shí)

間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)員工編制進(jìn)行決策（例如：聘請(qǐng)、培訓(xùn)I、評(píng)估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及負(fù)責(zé)店內(nèi)的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織實(shí)力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務(wù)時(shí)保持冷靜,

確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。對(duì)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確?；锇楣?yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動(dòng)安排并干脆激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動(dòng)公司項(xiàng)目的執(zhí)

行，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值

和使命。安排、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。培訓(xùn)并指導(dǎo)門

店團(tuán)隊(duì)實(shí)行行動(dòng)并達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。常常性地諦視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，相識(shí)問題、利害關(guān)系

以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

2.安排和執(zhí)行

為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)安排，加以管理執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確保伙伴的職業(yè)發(fā)展和人才招募,進(jìn)而滿意和維持門店的營(yíng)運(yùn)須要。運(yùn)用現(xiàn)有工

具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運(yùn)用推斷力常常性地對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的溝通信息進(jìn)行篩選。清晰、簡(jiǎn)明

和精確地進(jìn)行溝通以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。業(yè)務(wù)需求供應(yīng)該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負(fù)責(zé)全部門店伙伴運(yùn)用相關(guān)的工資及工時(shí)政策.征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運(yùn)用各種營(yíng)運(yùn)工具制定安排，實(shí)現(xiàn)精彩的門店?duì)I運(yùn)。其中工具包括排班表、營(yíng)運(yùn)月報(bào)、

季度營(yíng)運(yùn)回顧，現(xiàn)金管理和庫(kù)存管理等。運(yùn)用外部的資源支持門店?duì)I運(yùn)，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動(dòng)。其中資源包括人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、伙伴及資產(chǎn)爰護(hù)、食品飲料、咖啡和零售陳設(shè)等。運(yùn)

用管理信息工具，分析財(cái)務(wù)報(bào)告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績(jī)的趨勢(shì)和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為伙伴供應(yīng)指導(dǎo)、回饋和發(fā)展機(jī)會(huì)，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)：通過定期開展績(jī)效評(píng)估、供應(yīng)反饋并設(shè)

立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績(jī)效，主動(dòng)地管理門店伙伴。運(yùn)用績(jī)效管理工具管理伙伴的日?？?jī)

效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)和激發(fā)伙伴達(dá)成業(yè)務(wù)績(jī)效。激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)務(wù)績(jī)效。

理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同門店團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)

遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。確保團(tuán)隊(duì)成員遵紀(jì)遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)主動(dòng)找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運(yùn)用和示范有效的管

理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)勝利的門店團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責(zé)：

本職位通過幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團(tuán)隊(duì)，

以確保為顧客和伙伴營(yíng)造并維持良好的"星巴克體驗(yàn)”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.清晰、簡(jiǎn)明和精確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。根據(jù)店經(jīng)理的指示，將篩選的信

息對(duì)值班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳達(dá)。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍.

3.運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜；確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

4.理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。

5.主動(dòng)參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準(zhǔn)

時(shí)出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧

客服務(wù)。

8.運(yùn)用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產(chǎn)愛護(hù)，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。

9.諦視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，相識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培

訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。與店經(jīng)理溝通想法，取得更寬泛的進(jìn)取空間。10.支持店經(jīng)理貫徹

公司項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)干脆工作執(zhí)行行動(dòng)安排，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。

11.運(yùn)用現(xiàn)有組織工具，來相識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就，支持門店?duì)I運(yùn)。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經(jīng)理。

12.在值班期間運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者

的角色，評(píng)估伙伴績(jī)效、供應(yīng)反饋用旨導(dǎo)伙伴提高績(jī)效，有效地為店經(jīng)理供應(yīng)人事決策建議。職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限職位名稱：值班主

管shiftsuperviser工作職責(zé):

本職位通過在值班期間幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。值班主管負(fù)責(zé)伙伴

人力部署和任務(wù)安排的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I(yíng)造并維持良好的"星巴克體驗(yàn)”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則.

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評(píng)估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，

使團(tuán)隊(duì)可以做出必要的回應(yīng)，以時(shí)刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動(dòng)幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時(shí)給與敬重和激勵(lì)性的指導(dǎo)。

向店經(jīng)理供應(yīng)在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通,促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5.營(yíng)造主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛廢，供應(yīng)清楚、詳細(xì)、剛好和敬重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營(yíng)運(yùn)的卓越，并提高伙伴績(jī)效。

6.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

7.理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題,在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。

8.在值班期間執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)工作。根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)開關(guān)店工作。

9.遵循營(yíng)運(yùn)的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團(tuán)隊(duì)遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。

11.在值班期間確?？Х劝蓡T為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。12.保證工作的正常日準(zhǔn)時(shí)

出勤。

13.堅(jiān)持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn),為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。

14.通過運(yùn)用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，找尋新奇有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強(qiáng)個(gè)

人和團(tuán)隊(duì)成就.

15.在值班期間，運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具，達(dá)到營(yíng)運(yùn)卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。2.負(fù)責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)安排，確?；锇闉轭櫩?/p>

營(yíng)造并維持良好的星巴克體驗(yàn)；3接受倒班工作（門店一般營(yíng)運(yùn)時(shí)間7:00am-12:00pm）4.申

請(qǐng)者需具備大專或以上學(xué)歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限職位描述：

本職位通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得勝利。咖啡吧員須要為我們的顧客營(yíng)造

"星巴克體驗(yàn)”，向顧客供應(yīng)快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

職位要求：1、國(guó)家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內(nèi)的門店調(diào)動(dòng)3、正

直誠(chéng)信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運(yùn)營(yíng)時(shí)間：7:00-24::00）5、工作時(shí)間：每周16小時(shí)到24

小時(shí)（協(xié)作門店?duì)I運(yùn)時(shí)間及同學(xué)上課時(shí)間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級(jí)：不限學(xué)歷：不限大專至本科工作職責(zé)：

以正直、誠(chéng)懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜，維持門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評(píng)估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理,

使團(tuán)隊(duì)可以做出必要的回應(yīng)，以時(shí)刻建立"第三空間"環(huán)境。

2.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動(dòng)幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時(shí)給與敬重和激勵(lì)性的指導(dǎo)

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

5.遵循星巴克的營(yíng)運(yùn)政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時(shí)找到資源和產(chǎn)品。7.保證工作的正常且

準(zhǔn)時(shí)出勤。8.堅(jiān)持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食

品。遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。9.通過運(yùn)用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強(qiáng)個(gè)人

和團(tuán)隊(duì)成就。職位要求：

1.中專以上學(xué)歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠(chéng)信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作（門店一般營(yíng)運(yùn)時(shí)間7:00am-12:00pm）5.工作時(shí)間：每周四十個(gè)小時(shí)。篇

3:星巴克職位說明書p5星巴克職位說明書

職位名稱:店經(jīng)理storemanager工作職責(zé)：

本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)為星巴克的顧客和伙伴營(yíng)造和維持"星巴克體驗(yàn)"，以取得星巴克

的勝利。店經(jīng)理須要定期和常常地為門店的總體營(yíng)運(yùn)管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時(shí)

間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作,對(duì)員工編制進(jìn)行決策（例如：聘請(qǐng)、培訓(xùn)I、評(píng)估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及負(fù)責(zé)店內(nèi)的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立工作團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提升組織實(shí)力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務(wù)時(shí)保持冷靜,

確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。對(duì)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)并確?；锇楣?yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動(dòng)安排并干脆激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)門店團(tuán)隊(duì)推動(dòng)公司項(xiàng)目的執(zhí)

行，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值

和使命。安排、確認(rèn)、傳達(dá)并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店?duì)I運(yùn)平穩(wěn)進(jìn)行。培訓(xùn)并指導(dǎo)門

店團(tuán)隊(duì)實(shí)行行動(dòng)并達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo).常常性地諦視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，相識(shí)問題、利害關(guān)系

以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

2.安排和執(zhí)行

為工作團(tuán)隊(duì)制定戰(zhàn)略和營(yíng)運(yùn)安排，加以管理執(zhí)行，并龍結(jié)果進(jìn)行評(píng)估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募，進(jìn)而滿意和維持門店的營(yíng)運(yùn)須要。運(yùn)用現(xiàn)有工

具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運(yùn)用推斷力常常性地對(duì)門店團(tuán)隊(duì)的溝通信息進(jìn)行篩選。清晰、簡(jiǎn)明

和精確地進(jìn)行溝通以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。業(yè)務(wù)需求供應(yīng)該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負(fù)責(zé)全部門店伙伴運(yùn)用相關(guān)的工資及工時(shí)政策。征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運(yùn)用各種營(yíng)運(yùn)工具制定安排，實(shí)現(xiàn)精彩的門店?duì)I運(yùn)。其中工具包括排班表、營(yíng)運(yùn)月報(bào)、

季度營(yíng)運(yùn)回顧，現(xiàn)金管理和庫(kù)存管理等。運(yùn)用外部的資源支持門店?duì)I運(yùn)，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動(dòng)。其中資源包括人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷、伙伴及資產(chǎn)愛護(hù)、食品飲料、咖啡和零售陳設(shè)等。運(yùn)

用管理信息工具，分析財(cái)務(wù)報(bào)告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績(jī)的趨勢(shì)和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為伙伴供應(yīng)指導(dǎo)、回饋和發(fā)展機(jī)會(huì)，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)：通過定期開展績(jī)效評(píng)估、供應(yīng)反饋并設(shè)

立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績(jī)效，主動(dòng)地管理門店伙伴。運(yùn)用績(jī)效管理工具管理伙伴的日常績(jī)

效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)和激發(fā)伙伴達(dá)成業(yè)務(wù)績(jī)效。激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)務(wù)績(jī)效。

理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同門店團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)

遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。確保團(tuán)隊(duì)成員遵紀(jì)遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)主動(dòng)找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運(yùn)用和示范有效的管

理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)勝利的門店團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境1.

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責(zé)：

本職位通過幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團(tuán)隊(duì),

以確保為顧客和伙伴營(yíng)造芳維持良好的"星巴克體驗(yàn)”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.清晰、簡(jiǎn)明和精確地進(jìn)行溝通，以確保門店的高效營(yíng)運(yùn)。根據(jù)店經(jīng)理的指示，將篩選的信

息對(duì)值班團(tuán)隊(duì)進(jìn)行傳達(dá)。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

3.運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜；確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

4.理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。

5.主動(dòng)參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準(zhǔn)

時(shí)出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧

客服務(wù)。

8.運(yùn)用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產(chǎn)愛護(hù)，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。9.諦視門店環(huán)境和主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，相識(shí)問題、利害關(guān)系以及抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)門店團(tuán)

隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。與店經(jīng)理溝通想法,取得更寬泛的進(jìn)取空間。10.支持店

經(jīng)理貫徹公司項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)干脆工作執(zhí)行行動(dòng)安排，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)和組織目標(biāo)。

11.運(yùn)用現(xiàn)有組織工具，來相識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就，支持門店?duì)I運(yùn)。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經(jīng)理。

12.在值班期間運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具指導(dǎo)伙伴進(jìn)行工作以實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者

的角色，評(píng)估伙伴績(jī)效、供應(yīng)反饋并指導(dǎo)伙伴提高績(jī)效,有效地為店經(jīng)理供應(yīng)人事決策建議.職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限職位名稱：值班主

管shiftsupervisor工作職責(zé):

本職位通過在值班期間幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。值班主管負(fù)責(zé)伙伴

人力部署和任務(wù)安排的工作，以確保伙伴為顧客營(yíng)造并維持良好的"星巴克體驗(yàn)”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.運(yùn)用正直、誠(chéng)懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評(píng)估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理,

使團(tuán)隊(duì)可以做出必要的回應(yīng)，以時(shí)刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動(dòng)幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時(shí)給與敬重和激勵(lì)性的指導(dǎo)。

向店經(jīng)理供應(yīng)在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

5.營(yíng)造主動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，供應(yīng)清楚、詳細(xì)、剛好和敬重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營(yíng)運(yùn)的卓越，并提高伙伴績(jī)效。

6.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

7.理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。

8.在值班期間執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)工作。根據(jù)工作安排，負(fù)責(zé)開關(guān)店工作。

9.遵循營(yíng)運(yùn)的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團(tuán)隊(duì)遵循正確的現(xiàn)金管理慣例.

11.在值班期間確?？Х劝蓡T為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。12.保證工作的正常日準(zhǔn)時(shí)

出勤。

13.堅(jiān)持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。

14.通過運(yùn)用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，找尋新奇有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強(qiáng)個(gè)

人和團(tuán)隊(duì)成就。

15.在值班期間，運(yùn)用營(yíng)運(yùn)工具，達(dá)到營(yíng)運(yùn)卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經(jīng)理執(zhí)行門店?duì)I運(yùn)，以取得星巴克的勝利。2.負(fù)責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)安排，確?；锇闉轭櫩?/p>

營(yíng)造并維持良好的星巴克體驗(yàn)；3接受倒班工作（門店T殳營(yíng)運(yùn)時(shí)間7:00am-12:00pm）4.申

請(qǐng)者需具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學(xué)歷：大專以上英語等級(jí)：不限職位描述：

本職位通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得勝利?？Х劝蓡T須要為我們的顧客營(yíng)造

"星巴克體瞼"，向顧客供應(yīng)快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

職位要求：1、國(guó)家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內(nèi)的門店調(diào)動(dòng)3、正

直誠(chéng)信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運(yùn)營(yíng)時(shí)間：7:00-24::。0）5、工作時(shí)間：每周16小時(shí)到24

小時(shí)（協(xié)作門店?duì)I運(yùn)時(shí)間及同學(xué)上課時(shí)間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級(jí)：不限學(xué)歷：不限大專至本科工作職責(zé)：

以正直、誠(chéng)懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價(jià)值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時(shí)保持冷靜，維持門店的正常營(yíng)運(yùn)并為伙伴作出主動(dòng)的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評(píng)估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求.將信息傳遞給門店經(jīng)理，

使團(tuán)隊(duì)可以做出必要的回應(yīng)，以時(shí)刻建立"第三空間"環(huán)境。2.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動(dòng)幫助提升

其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時(shí)給與敬重和激勵(lì)性的指導(dǎo)

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進(jìn)營(yíng)造主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

4.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

5.遵循星巴克的營(yíng)運(yùn)政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時(shí)找到資源和產(chǎn)品。7.保證工作的正常且

準(zhǔn)時(shí)出勤。

8.堅(jiān)持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵

循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。9.通過運(yùn)用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

成就。職位要求：

1.中專以上學(xué)歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠(chéng)信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作(門店一般營(yíng)運(yùn)時(shí)間7:00am-12:00pm)5.工作時(shí)間：每周四十個(gè)小時(shí)。篇

4:星巴克管理人員建設(shè)方案星巴克店人員建設(shè)方案指導(dǎo)老師：曾美芬連鎖經(jīng)營(yíng)管理1班第

-a小組成員：關(guān)碧泳張偉雅何泳儀余煒基王若琳

2024年星巴克團(tuán)隊(duì)管理人員建設(shè)方案前言

每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的團(tuán)隊(duì)，從而形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個(gè)人的

性格以及人群首領(lǐng)的特性有關(guān)與相互之間的影響有關(guān)。星巴克就是這么一個(gè)氛圍恰當(dāng)?shù)拈T店，

他們細(xì)致而充溢激情，為顧客供應(yīng)了一種服務(wù)和產(chǎn)品的“可期性"，正是這種可期性吸引客人走

進(jìn)星巴克.星巴克全部員工互稱伙伴，店長(zhǎng)、值班經(jīng)理和店副理組成門店的管理組.管理組每周

開會(huì)2次，對(duì)運(yùn)營(yíng)中的問題進(jìn)行溝通。店長(zhǎng)80%的工作時(shí)間負(fù)責(zé)和伙伴們溝通，以組織門店運(yùn)

營(yíng)。除了管理者，星巴克亦不斷提升員工的溝通實(shí)力。星巴克對(duì)新進(jìn)員工煩人培訓(xùn)I,除了公司的

文化之外，提倡的是人際關(guān)系訓(xùn)練，這被稱為星巴克的“星星技巧"(starskill)"。它還為員

工供應(yīng)一種感謝卡，在收到幫助和支持時(shí)，員工可以通過發(fā)送小紙片來表達(dá)。在星巴克中國(guó)的辦

公室，我們看到許多員工把這些卡片貼在辦公桌上，既是一種激勵(lì)，也是一種傲慢?？此菩∏傻?/p>

溝通工具，為羞于表達(dá)的員工供應(yīng)了溝通的媒介。它的內(nèi)部構(gòu)造肯定是餐飲界值得讓人學(xué)習(xí)的。

一、星巴克管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

1、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做世界上服務(wù)最好的餐飲店。

2、轉(zhuǎn)變心態(tài)，全力做好服務(wù)，將員工滿足作為工作的宗旨。

3、創(chuàng)建"嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合”的管理環(huán)境,使員工工作的順心、快樂。4、搭建公允的

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)長(zhǎng)才。

5、打造并培育主動(dòng)的企業(yè)文化，讓文化發(fā)揮凈化環(huán)境、鼓舞士氣的作用。二、星巴克團(tuán)

隊(duì)建設(shè)的對(duì)象

店內(nèi)全部管理人員(總經(jīng)理、客戶總監(jiān)等管理要職)以及店內(nèi)員工三、團(tuán)隊(duì)的管理建設(shè)

與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強(qiáng)調(diào)roi(returnforinvestment)即投資回報(bào)，卻強(qiáng)調(diào)

即歡樂回報(bào)。他們的邏輯是：只有顧客快樂了,才會(huì)成為回頭客;只

roh(returnforhappine)f

有員工快樂了，才能讓顧客成為回頭客。而當(dāng)二者都快樂了，公司也就成長(zhǎng)了，持股者也會(huì)快樂。

而團(tuán)隊(duì)文化則是他們獲得roh的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)建這種同等歡樂工作的團(tuán)隊(duì)

合作文化的呢？首先，領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為一般一員。雖然他們從事安排、支配、管理的工作，但

他們并不認(rèn)為自己別出心裁，應(yīng)當(dāng)享受特別的權(quán)利，不做一般員工做的工作。比方說該公司的國(guó)

際部主任，就是去國(guó)外的星巴克巡察的時(shí)候，也會(huì)與店員一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打掃店

鋪甚至洗手間，完全沒有架子;其次，每個(gè)員工在工作上都有較明確的分工，比如有的特地負(fù)責(zé)

接受顧客的點(diǎn)菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的特地管理內(nèi)部庫(kù)存，等等，但每個(gè)人對(duì)店里

全部工種所要求的技能都受過培訓(xùn)I,因此在分工負(fù)責(zé)的同時(shí)，又有很強(qiáng)的不分家的概念這種既分

工又不分家的團(tuán)隊(duì)文化當(dāng)然并不是一蹴而就的，而是有針對(duì)性地強(qiáng)化訓(xùn)練的結(jié)果;第三，激勵(lì)合

作，嘉獎(jiǎng)合作，培訓(xùn)合作行為。由于各個(gè)國(guó)家之間的民族文化差異，有的時(shí)候在實(shí)施之中會(huì)遇到

很大的阻礙。為了實(shí)踐同等的公司文化，同時(shí)又敬重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?xí)慣，結(jié)果就想出用給每個(gè)

員工起一個(gè)英文名字的方式來解決這個(gè)沖突。另外，公司還設(shè)計(jì)了各種各樣好玩的小禮品用來剛

好嘉獎(jiǎng)員工的主動(dòng)合作行為，讓每個(gè)人都時(shí)時(shí)體會(huì)到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層

高度認(rèn)可和重視的。

小結(jié)：通過定期開展績(jī)效評(píng)估、供應(yīng)反饋并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績(jī)效，主動(dòng)地管

理門店伙伴。運(yùn)用績(jī)效管理工具管理伙伴的日常績(jī)效以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)和激發(fā)伙伴達(dá)

成業(yè)務(wù)績(jī)效。激勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)務(wù)績(jī)效。理解伙伴的動(dòng)機(jī)、需求及所關(guān)注的問題，同門

店團(tuán)隊(duì)建立并保持主動(dòng)良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。確保團(tuán)隊(duì)成員遵紀(jì)

遵守法律并遵循營(yíng)運(yùn)需求。運(yùn)用現(xiàn)有組織工具和程序,來相識(shí)和提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成就。同時(shí)主動(dòng)

找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運(yùn)用和示范有效的管理原則與實(shí)踐，搭建和維護(hù)勝利的門店團(tuán)隊(duì),

營(yíng)造出一個(gè)伙伴價(jià)值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

四、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施方法與時(shí)間進(jìn)度支配五、星巴克團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求1）、管理建設(shè)要求：

1、要求管理人員思想上統(tǒng)一相識(shí)，提升觀念，端正工作心態(tài)2、要求管理人員能夠認(rèn)清自

己崗位職能職責(zé)，具備培訓(xùn)下屬的實(shí)力；

3、全體管理人員綜合素養(yǎng)進(jìn)一步提升,管理的執(zhí)行力進(jìn)一步提高，門店管理工作流程化、

制式化、制度化。

4、門店全體管理人員嚴(yán)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)安排方案支配好自己的作息時(shí)間，遇特別狀況向店長(zhǎng)請(qǐng)

假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可.在企業(yè)內(nèi)推行逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的位階管理秩序.

2）員工要求;1、要求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一樣。2、要求是否和企業(yè)文化一樣。

3、通過對(duì)勝利規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹立爭(zhēng)取的看法,從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成

正確的行為習(xí)慣。

4、過對(duì)工作機(jī)制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，