2024年別克關(guān)鍵崗位職責(zé)（共8篇）

2024年別克關(guān)鍵崗位職責(zé)（共8篇）

第1篇：別克售后崗位職責(zé)

徐州萬幫別克售后崗位工作職責(zé)

重要性和原則

組織內(nèi)部人員的職責(zé)必需明確，這對于發(fā)揮團隊的效率尤其重要。ASC必需將組織構(gòu)成圖

張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責(zé)及內(nèi)容發(fā)放給組織的全部成員，使得全部員工都能夠充

分了解。員工的工作職責(zé)可以不僅限于以下內(nèi)容，可以依據(jù)員工的個人實力及工作閱歷適當(dāng)調(diào)整

或變更。

121、ASC崗位職責(zé)121.1、站長工作職責(zé)：

設(shè)定ASC的經(jīng)營目標(biāo)（有效進廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)實力、服務(wù)力指標(biāo)等）

分析目標(biāo)和實際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持ASC的良性運作

參加CSI改進安排的審核并監(jiān)督執(zhí)行狀況

負責(zé)ASC的人事管理，包括員工滿足度、業(yè)績評估、人員培訓(xùn)I、人員儲備等

制定ASC的年度安排并分解到每季度、每月，有效完成ASC的BPD工作，并進行監(jiān)督

保持ASC和SGM有良好的溝通

貫徹并執(zhí)行SGM的柜關(guān)規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

主動協(xié)作SGM處理客戶投訴

負責(zé)客戶滿足度（CSI）的提升工作,并保證CSI工作的有效綻開

與銷售部門及其他相關(guān)部門親密合作并保持良好的溝通

對ASC的日常業(yè)務(wù)進行管理，剛好發(fā)覺及處理各種狀況

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項

在必要時向SGM報告

執(zhí)行SGM布置或托付進行的各項特別工作或活動121.2、計算機管理專員（DMS專員）

保證ASC計算機系統(tǒng)正常運作

負責(zé)ASC計算機系統(tǒng)的日常維護、升級及權(quán)限管理

負責(zé)DMS數(shù)據(jù)的維護及更新

與SGM保持良好的溝通

嚴(yán)格執(zhí)行本手冊有關(guān)DMS系統(tǒng)操作規(guī)范

剛好反饋DMS系統(tǒng)在運用中的問題并提出改進建議1.2.1.3,環(huán)保專員（可以站長或服務(wù)

經(jīng)理兼職）

根據(jù)國家或地方的環(huán)保規(guī)定，每周巡察ASC至少兩次，并做好相應(yīng)記錄

監(jiān)督有害廢棄物的安置及處理

監(jiān)督廢水、廢氣、空調(diào)制冷劑的處理

定期對ASC的環(huán)?，F(xiàn)狀提出改進看法,并監(jiān)督實施121.4、服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

組織協(xié)調(diào)前臺接待、車間運作、索賠運作、人員培訓(xùn)等日常經(jīng)營事務(wù)

提出CSI改進建議且制定CSI的改進安排并有效執(zhí)行

定期對下屬人員進行績效評估日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

嚴(yán)格執(zhí)行BPD中的行動安排，剛好提出改進方案并貫徹執(zhí)行

保證ASC詳細業(yè)務(wù)的良好運行及經(jīng)營目標(biāo)的達成定期制定詳細業(yè)務(wù)安排，并布置相關(guān)的實

施方案并監(jiān)督實施

定期對ASC的服務(wù)實力及生產(chǎn)實力進行分析并提出改進建議

保持ASC和SGM有良好的溝通

剛好反饋FMC所須要的相關(guān)信息并匯總，確保反饋信息的牢靠性及真實性

貫徹并執(zhí)行SGM的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

遵守并執(zhí)行FMC的要求和托付事項

ASC市場活動的策劃及推廣實施

有效協(xié)作站長的工作121.5、服務(wù)主管工作職責(zé)

確?？蛻艚哟h(huán)節(jié)有序開展

協(xié)調(diào)前臺、車間、配件等部門的相關(guān)工作

確保別克售后服務(wù)流程的完整執(zhí)行

日常的客戶投訴處理

與客戶保持良好的溝通

對服務(wù)流程改進提出建議

定期對下屬人員進行績效考評

提出CSI改進建議并嚴(yán)格執(zhí)行改進要求121.6、前臺接待人員工作職責(zé)（資深客戶專員、

事故處理專員、高級客戶專員、客戶專員）

嚴(yán)格執(zhí)行本手冊有關(guān)服務(wù)流程的相關(guān)規(guī)定

基盤客戶的日常維系

嚴(yán)格執(zhí)行SGM索賠柜關(guān)政策

嚴(yán)格執(zhí)行SGM配件柜關(guān)政策

剛好收集及匯總相關(guān)的質(zhì)量信息

對服務(wù)流程改進提出建議

協(xié)調(diào)前臺與車間的工作，使其正常運作

日常的客戶投訴處理

收集來自于客戶層面的相關(guān)信息（如客戶需求、建議、市場活動效果等）并剛好反饋

不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級，并獲得SGM的專業(yè)認(rèn)證121.7、車間主管工

作職責(zé)

合理支配車間修理任務(wù)，剛好調(diào)整及協(xié)調(diào)相關(guān)資源以確保車間生產(chǎn)的有序進行

嚴(yán)格根據(jù)車間5S管理的要求對車間進行有效管理

確保車間的平安生產(chǎn)井開展環(huán)?；顒?/p>

修理進度的管理

一次修復(fù)率的管理及限制

生產(chǎn)設(shè)備及工具的監(jiān)管及維護

生產(chǎn)成本限制，并針對實際狀況提出改進建議

對車間的工作流程進行持續(xù)改善

對車間人員進行績效考評，并制定人員的發(fā)展安排

對車間人員進行出勤管理質(zhì)量問題的匯總并剛好上報ASC相關(guān)人員（質(zhì)量信息反饋員、技

術(shù)總監(jiān)）及領(lǐng)導(dǎo)121.8、修理技師工作職責(zé)（機電技師、銀金技師、油漆技師）

徹底修理故障車輛，確保修理質(zhì)量

在需追加修理項目或需延長修理時間時必需剛好報告車間主管

定期進行技術(shù)培訓(xùn)（SGM統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)I）

新車型技術(shù)培訓(xùn)（SGM統(tǒng)一培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)|）

不斷提高技術(shù)實力，并不斷提升技能等級，并獲得SGM的技術(shù)認(rèn)證

修理工位的5S維護及環(huán)保維護（廢油的處理及舊件處理）

做好修理質(zhì)量檢驗

收集相關(guān)的質(zhì)量信息并剛好上報ASC相關(guān)人員（質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān)）及領(lǐng)導(dǎo)121.9、

技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

對全部"一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率"

對高難度故障進行推斷、修理指導(dǎo)、修理支持

對于無法解決的高難度故障，需剛好將相關(guān)信息通過DMS上傳至技術(shù)支持中心（以下簡稱

TAC）,同時上報ASC相關(guān)人員及領(lǐng)導(dǎo)

參加技術(shù)類內(nèi)訓(xùn)教材的編寫及制定

可兼職技術(shù)類培訓(xùn)師的工作

對常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導(dǎo)報告并落實到班組

SGM修理通訊及技術(shù)簡報的維護及保管

參與SGM召開的技術(shù)論壇會議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時會議121.10、客戶休息區(qū)工作

人員職責(zé)（客戶服務(wù)專員、休息區(qū)工作人員）

必需第一時間在客戶休息區(qū)迎接客戶

必需主動給客戶上茶或飲料，并隨時打算續(xù)茶或添加飲料

剛好清理桌面上的雜物及煙灰缸，隨時保持桌面的清潔

協(xié)作清掃人員維持客戶休息區(qū)全部環(huán)境設(shè)施的干凈整齊

每天營業(yè)前必需檢查及更新客戶休息區(qū)的報刊、雜志

駕馭客戶休息區(qū)內(nèi)全部設(shè)施的運用方法和留意事項，有必要是可向客戶說明或示范

保證客戶休息區(qū)內(nèi)全部設(shè)施的功能處于正常狀態(tài)，發(fā)覺故障或損壞應(yīng)剛好上報

隨時調(diào)整客戶休息區(qū)的室內(nèi)溫度及照明度,并常常進行通風(fēng)保持室內(nèi)空氣的流通121.11、

質(zhì)檢專員工作職責(zé)（總檢、試車員）

對發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等大修的車輛進行竣工檢驗以確保修理質(zhì)量

對須要試車檢查的故障進行車輛道路試驗（嚴(yán)格根據(jù)SGM試車流程進行監(jiān)管）

竣工檢查后的信息記錄匯總，并剛好和相關(guān)技師溝通并上報車間

對全部"一次修復(fù)率”相關(guān)的內(nèi)容負責(zé)，并著力提高“一次修復(fù)率"121.12、設(shè)備管理專

確保車間設(shè)備及工具正常運用

制定工具、設(shè)備管理制度

收集匯總設(shè)備及工具的相關(guān)資料（比如說明書、供應(yīng)商、修理保養(yǎng)服務(wù)商等）

監(jiān)督和實施設(shè)備的日常修理保養(yǎng)，并制定設(shè)備、工具的檢修安排

定期盤點設(shè)備、工具的數(shù)量，并做好登記

負責(zé)故障設(shè)備的檢修，并做好登記；

對設(shè)備、工具的配置提出建議，并負責(zé)新設(shè)備的安裝、驗收、調(diào)試等

負責(zé)辦理相關(guān)設(shè)備、工具的常規(guī)資質(zhì)審驗

121.13、索賠專員工作職責(zé)嚴(yán)格根據(jù)SGM的售后索賠政策指導(dǎo)其工作

嫻熟駕馭索賠的相關(guān)學(xué)問

常常保持與別克售后服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)理（以下簡稱FMC）和SGM索賠部門的聯(lián)系及溝通

對索賠車輛進行檢查必需注意謹(jǐn)慎原則

根據(jù)SGM索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)

幫助前臺人員對車輛的修理索賠進行監(jiān)督，保證索賠的精確性

定期整理和妥當(dāng)保存全部的索賠檔案

索賠件的日常管理

索賠件倉庫的日常管理

121.14、質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)

隨時收集來自銷售以及售后兩個部門關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息

質(zhì)量信息的分類;口總、并剛好上報給ASC的相關(guān)人員（站長、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等）

對新車型的質(zhì)量問題進行持續(xù)跟蹤，并剛好將相關(guān)質(zhì)置信息反饋給FMC對于重大質(zhì)量問

題及批量質(zhì)量問題必需做到即時上報FMC及TAC剛好了解索賠相關(guān)信息，并分類匯總

1.2.1.15,培訓(xùn)主管工作職責(zé)

制定內(nèi)部培訓(xùn)安排并剛好更新

確保內(nèi)部培訓(xùn)安排的貫徹實施，并監(jiān)督內(nèi)部培訓(xùn)和SGM培訓(xùn)的效果

參加內(nèi)部培訓(xùn)教材的制定、審核

駕馭人員培訓(xùn)率、培訓(xùn)出勤率等相關(guān)培訓(xùn)指標(biāo)，并出具統(tǒng)計報告

負責(zé)人員的技能評估及考核，并更據(jù)人員的實際技能狀況制定個人培訓(xùn)安排，且有效執(zhí)行

與培訓(xùn)相關(guān)的文檔、資料的歸類及保管

常常保持與FMC和SGM培訓(xùn)部的溝通

剛好提出員工的SGM培訓(xùn)需求并上報FMC及SGM培訓(xùn)悟B1.2,1.16.非技術(shù)培訓(xùn)師（可

兼職）工作職責(zé)

嫻熟駕馭本手冊服務(wù)流程

更據(jù)本中心客戶的需求，并結(jié)合服務(wù)流程，制定培訓(xùn)教材

收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評估及考核

1.2.1.17,技術(shù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)員（可兼職）工作職責(zé)

了解并駕馭TAC發(fā)布的修理通訊及技術(shù)簡報

剛好將修理通訊及技術(shù)簡報傳達至相關(guān)人員

SGM技術(shù)培訓(xùn)事宜溝通

與ASC部門經(jīng)理協(xié)調(diào),了解培訓(xùn)需求

管理技術(shù)類員工的個人培訓(xùn)發(fā)展安排

管理技術(shù)類員工的培訓(xùn)參訓(xùn)狀況

收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓(xùn)中貫徹

內(nèi)訓(xùn)紀(jì)律監(jiān)管

內(nèi)訓(xùn)記錄的歸檔及保存

參加人員的技能評估及考核121.18、配件經(jīng)理工作職責(zé)徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作

的規(guī)定

監(jiān)督指導(dǎo)配件部門做好本服務(wù)中心的配件管理工作

協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保修理業(yè)務(wù)的正常開展

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

簽收SGM的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

對配件的選購及銷售進行監(jiān)督，防止外購、外銷狀況的發(fā)生

負責(zé)配件部門人員的培訓(xùn)安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責(zé)配件部門人員的績效評估及考核

了解本地區(qū)配件市場的動向121.19、配件安排專員工作職責(zé)

徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務(wù)需求、配件庫存、倉庫及物流狀況

建立配件庫存的預(yù)警機制

配件訂購安排制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證修理配件正常供應(yīng)及ASC正常業(yè)務(wù)開展

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

常常與SGM配件部門進行業(yè)務(wù)溝通121.20、配件銷售專員工作職責(zé)

徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作的規(guī)定

了解本ASC的修理業(yè)務(wù)需求、配件庫存、倉庫及物流狀況

定期（每周）制定配件銷售目標(biāo)及安排

定期（每周）分析配件銷售狀況，并提出應(yīng)對措施

ASC配件促銷安排制定，并推動實施

審核發(fā)往SGM的相關(guān)文檔及郵件

常常與SGM配件部門進行業(yè)務(wù)溝通121.21、配件收發(fā)員工作職責(zé)

生產(chǎn)配件的日常收發(fā)

負責(zé)配件的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點

剛好了解配件庫存狀況并上報配件經(jīng)理和配件安排專員

配件損耗狀況統(tǒng)計并上報配件經(jīng)理121.22、配件倉庫管理員工作職責(zé)

配件倉庫5S的管理，包括配件擺放、配件標(biāo)識等的規(guī)范及維護

參加庫存盤點工作

負責(zé)配件倉庫的平安運作

負責(zé)油品及危急品的放置121.23、財務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

負責(zé)ASC業(yè)務(wù)結(jié)算

負責(zé)ASC的運作成本核算及資金需求安排

年、季度、月、的財務(wù)報表的審核

定期對ASC盈利狀況進行分析,并出具分析報告

負責(zé)財務(wù)部門人員的培訓(xùn)安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責(zé)財務(wù)部門人員的績效評1古及考核

協(xié)作SGM的年度審計工作，確保其順當(dāng)進行121.24、會計工作職責(zé)負責(zé)ASC財務(wù)總

帳、分類賬、明細賬的記錄

年、季度、月、的財務(wù)報表的繪制121.25、出納、收銀員工作職責(zé)

負責(zé)ASC費用報銷及現(xiàn)金管理

負責(zé)前臺的客戶結(jié)算

以謹(jǐn)慎原則指導(dǎo)本工作

121.26、客戶支持經(jīng)理工作職責(zé)

每月進行客戶需求分析并出具分析報告，提交站長、服務(wù)經(jīng)理及相關(guān)人員

對有埋怨的客戶進行安撫及溝通

審核ASC的CSI分析我告

針對CSI改進提出合理建議

負責(zé)本部門人員的培訓(xùn)安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責(zé)本部門人員的績效評估及考核

參加CSI改進工作

常常與FMC及SGM相關(guān)人員保持良好溝通121.27、服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)

整理和完善車輛修理檔案資料

負責(zé)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤回訪，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄

負責(zé)交車兩周后的后續(xù)跟蹤服務(wù)

跟蹤信息每周匯總并上報客戶支持經(jīng)理和站長121.28、客戶關(guān)系專員工作職責(zé)

負責(zé)客戶的日常維系

邀請客戶參與別克售后服務(wù)市場活動

客戶信息檔案的5口總及整理

必要時的上門探望客戶活動121.29、CSI專員工作職責(zé)

每季度分析本ASC的CSI完成狀況，并出具CSI分析報告提交客戶支持經(jīng)理和站長

剛好針對CSI的改進提出合理建議并提交ASC相關(guān)人員審議

保持與各部門良好的信息溝通，剛好了解客戶的需求

每月針對本ASC的客戶需求進行分析，并匯總分析結(jié)果提交客戶支持經(jīng)理

剛好發(fā)覺服務(wù)過程中存在的問題，并匯總后提交客戶支持經(jīng)理

CSI改進活動的推動及跟蹤

與FMC保持良好的溝通1.2.1.30、市場經(jīng)理工作職責(zé)

負責(zé)SGM市場活動的落實，并確保其］順當(dāng)進行

SGM市場活動成效分析并向FMC提交SGM市場活動成效分析報告

ASC市場活動方案審核并提交FMC和ASC站長

監(jiān)督ASC市場活動的推廣，并確保其順當(dāng)進行

保證ASC的市場活動符合SGM的區(qū)域管理制度

ASC市場活動成效分析并向FMC和站長提交ASC市場活動成效分析報告

每月針對本地售后服務(wù)市場分析報告提出應(yīng)對策略并提交FMC和ASC站長

ASC廣告的策劃及投放

負責(zé)本部門人員的培訓(xùn)安排及個人發(fā)展規(guī)劃

負責(zé)本部門人員的績效評估及考核與FMC保持良好的溝通

1.2.1.31,市場信息專員工作職責(zé)

定期對本地售后服務(wù)市場進行分析，并了解市場的動向

依據(jù)SGM的要求對SGM市場活動狀況進行統(tǒng)計匯總并對活動效果進行跟蹤

對ASC的市場活動效果進行統(tǒng)計匯總

每月出具本地售后服務(wù)市場分析報告并提交市場經(jīng)理

廣告效應(yīng)分析

121.32、市場活動推廣專員工作職責(zé)

負責(zé)SGM市場活動的推廣

負責(zé)ASC市場活動的策劃及推廣

ASC市場活動方案制定并提交市場經(jīng)理審核

負責(zé)市場活動的進度跟蹤

市場活動的成效總結(jié)并提交市場經(jīng)理

第2篇：經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位職責(zé)

經(jīng)銷商關(guān)鍵崗位職責(zé)一、總經(jīng)理

1、主要職責(zé)：

依據(jù)董事會確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂公司戰(zhàn)略，供應(yīng)公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式,

經(jīng)公司董事長確定后組織實施。

建立公司流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度；

審定公司詳細規(guī)章、獎罰條例，審定公司工資獎金安排方案，審定經(jīng)濟責(zé)任掛鉤方法并組織

實施；

大力推動銷售升級、服務(wù)升級及渠道管理工作的開展并對以上工作的運行結(jié)果負責(zé)；

召集、主持季度、年度銷售服務(wù)會議，對公司銷售服務(wù)工作機網(wǎng)點管理工作進行總結(jié)部署；

主持召開公司例會、專題會等會議，協(xié)調(diào)各部門的工作進展；

運用營運報表管控公司整體運營（銷售、服務(wù)、顧客滿足度、流程指標(biāo)等），并推動公司整

體考核工作；

處理公司重大突發(fā)事務(wù)；推動公司企業(yè)文化、團隊建設(shè)及激勵工作，對關(guān)鍵崗位人員負干

脆管理責(zé)任；二、銷售經(jīng)理

1、主要職責(zé)：

在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對銷售部實行行政領(lǐng)導(dǎo)；

負責(zé)落實銷售部各崗位責(zé)任制及內(nèi)部管理制度，實施部門人員的考核及培訓(xùn)，并制定階段性

激B］方案；

嚴(yán)格執(zhí)行與吉利公司簽訂的合同及實行吉利公司制度的商務(wù)政策和各項管理規(guī)定；

評估并執(zhí)行銷售預(yù)料，確保完成銷售經(jīng)營目標(biāo)，并合理優(yōu)化庫存；定期召集日常銷售例會

（如晨會、夕會、周會）；協(xié)調(diào)企劃部制定并落實整車促銷活動和宣揚方案；

協(xié)調(diào)企劃部門調(diào)查、收集市場銷售信息，并剛好反饋給相關(guān)部門；合理支配展廳組和外拓

組的工作，確保銷售活動的有效進行；

對銷售活動進行動態(tài)管理，合理限制銷售費用，負責(zé)組織大客戶、專項市場的管理開發(fā)工作；

監(jiān)督限制二級網(wǎng)點的銷售業(yè)務(wù)；

協(xié)調(diào)理好與地方職能部門的關(guān)系，創(chuàng)建良好的銷售環(huán)境。三、銷售顧問

1、主要職責(zé)：

執(zhí)行門規(guī)章制度；

依照上級主管人員的支配自主開展業(yè)務(wù)工作；

負責(zé)潛在客戶開發(fā)、客戶接待、詢問、產(chǎn)品介紹、合同簽訂、交車；以及保險等增值業(yè)務(wù)的

詢問和辦理；負責(zé)客戶回訪；負責(zé)收集客戶信息并反饋；

負責(zé)保持展廳及車輛的清潔；保持展廳的宣揚資料足夠。四、渠道經(jīng)理/渠道專員

1、主要職責(zé)：負責(zé)二級網(wǎng)點的開發(fā)管理、合作協(xié)議簽訂，確保銷售服務(wù)網(wǎng)點大面積覆蓋；

負責(zé)管控二級網(wǎng)點根據(jù)協(xié)議達成銷售任務(wù)、回款；負責(zé)二級網(wǎng)點的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核；

負責(zé)收集二級網(wǎng)點所在市場的動態(tài)信息，競爭對手動態(tài)；負責(zé)督促二級網(wǎng)點的反饋銷售信

息；

負責(zé)二級網(wǎng)點開展各種形式的廣宣、促銷和巡展活動指導(dǎo)工作；五、企劃經(jīng)理/企劃專員

1、主要職責(zé)：

依據(jù)吉利公司的要求組織、開展各項市場調(diào)研工作；制訂并實施促銷活動；

協(xié)作銷售部完成特定階段市場活動；

負責(zé)年度、季度、月度廣告宣揚的規(guī)劃與實施；

負責(zé)保持與當(dāng)?shù)孛襟w的良好關(guān)系；負責(zé)廣告宣揚品的訂購、制作；負責(zé)二級網(wǎng)點的廣告宣

揚品發(fā)放。六、信息專員

1、主要職責(zé)：

負責(zé)匯總統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，按期上報吉利公司；負責(zé)訂單的編制并落實新車能源；

整理本部門內(nèi)部文件，幫助銷售經(jīng)理處理日常事務(wù)。七、大客戶經(jīng)理/大客戶專員

1、主要職責(zé)：

充分探討大客戶市場（政府選購、出租、租賃、駕校、團購等）動態(tài)，主動搜集大客戶潛

在信息，建立潛在大客戶檔案；

負責(zé)分析影響大客戶項目的關(guān)鍵因素，找準(zhǔn)關(guān)鍵限制入、制訂解決方案，推動項目進展；

負責(zé)大客戶業(yè)務(wù)談判，議價以及簽訂合同；

負責(zé)信息采集流程及大客戶項目申報流程的報批；

策劃大客戶宣揚推廣方案，推動、促進大客戶業(yè)務(wù)成交；負責(zé)大客戶業(yè)務(wù)車輛訂單、生產(chǎn)、

物流及交車等工作；

負責(zé)組織針對有代表意義、推廣意義的大客戶項目，舉辦交車儀式，并宣揚推廣；

負責(zé)大客戶業(yè)務(wù)核銷；

負責(zé)大客戶車輛售后跟蹤、關(guān)鍵限制人關(guān)系維護，促進再次成交。

第3篇：各關(guān)鍵崗位職責(zé)

行政財務(wù)經(jīng)理崗位說明書

職位描述

幫助行政總經(jīng)理，全面負責(zé)公司制度、企業(yè)文化的創(chuàng)建工作，負責(zé)公司人力資源管理工作,

做好聘請、培訓(xùn)以及薪資體系的建立和管理；負責(zé)公司財務(wù)管理體系的建設(shè)和維護，做好財務(wù)分

析、會計核算、預(yù)算管理、融資管理、資金管理及稅務(wù)管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、全面負責(zé)行政財務(wù)部日常管理工作，以及下屬人員的任務(wù)安排、指導(dǎo)、考核等工作，負

責(zé)制定符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃和人員配置安排。2、負責(zé)公司崗位的設(shè)計、評價和

改善工作，剛好組織工作分析，崗位職責(zé)的編寫及人員的定崗定編工作。

3、負責(zé)制定公司人力資源管理政策、制度及流程，并依據(jù)須要剛好予以修訂。負責(zé)建立崗

位員工職業(yè)生涯檔案。

4、負責(zé)培訓(xùn)課題的開發(fā)與設(shè)置，以及建設(shè)內(nèi)、外部培訓(xùn)師隊伍。負責(zé)公司薪資體系的建立

和管理，制定公司薪酬、獎金、福利標(biāo)準(zhǔn)。定期組織集團績效考核，并對考核結(jié)果分析反饋，5、

開拓和完善各種人力資源聘請渠道，發(fā)布聘請信息。管理人員檔案、勞動合同和勞動關(guān)系。

6、負責(zé)組織進行企業(yè)文化方案的制定工作.7、負責(zé)建立和完善公司管理制度體系.8、

貫徹執(zhí)行和遵守《會計法》、《稅法》及公司的管理制度；執(zhí)行公司的決議，對行政總經(jīng)理負責(zé)

并報告工作；

9、負責(zé)公司各項財務(wù)管理制度的擬定、報批和執(zhí)行；負責(zé)財務(wù)人員崗位的設(shè)定，崗位職責(zé)

的制定，財務(wù)人員的調(diào)配、培訓(xùn)與考核，確保各項工作順當(dāng)進行；

10、組織公司的經(jīng)濟業(yè)務(wù)核算工作；11、定期組織財務(wù)分析工作；

12、協(xié)調(diào)處理好與稅務(wù)、銀行、財政、工商等部門的關(guān)系；

13、保障公司正常業(yè)務(wù)資金需求，開展籌資融資工作.合理支配和調(diào)動資金；14、參加投

資、重大經(jīng)濟合同和決策的可行性探討；

15、抓好公司財務(wù)人員的思想品德教化，樹立財務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)精神，講究職業(yè)道德，

監(jiān)督財務(wù)工作的全面開展。

工程部經(jīng)理崗位說明書

職位概述：

負責(zé)公司開發(fā)項目施工安排的執(zhí)行，參加公司項目前期工作，與設(shè)計部進行溝通工作，參加

方案論證工作，負責(zé)項目施工的進度、質(zhì)量、平安及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、在業(yè)務(wù)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對工程部進行管理；2、負責(zé)工程部全面工作；3、合

理支配項目工程施工；4、組織召開施工單位各項會議;

5、組織施工單位進行施工閱歷溝通、評比活動；6、審核檢查各施工單位工人工資發(fā)放狀

況；7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作；8、協(xié)調(diào)公司業(yè)務(wù)往來單位工作；

9、對本部門人員進行工作支配，對下屬員工進行績效考核工作；10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦

的其他工作；11、主動協(xié)作其他部門的工作。

客戶部經(jīng)理崗位說明書

職位概述：隨時了解家裝市場行情，匯總、分析其他裝飾公司市場動態(tài);建立樓盤分布檔案，

隨時駕馭樓盤動態(tài)，依據(jù)樓盤銷售狀況，篩選重點樓盤進行重點跟蹤并完成年度、季度、月度銷

售任務(wù)。

工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1.負責(zé)對當(dāng)?shù)厥袌龈偁帉κ址治鰣蟾妫?.負責(zé)對當(dāng)?shù)卮黉N活動;

3.擬訂年度、季度、月度營銷安排并負責(zé)詳細實施，并針對市場改變進行階段性的調(diào)整，

確保營銷方案的有效落實，完成各項業(yè)績指標(biāo)；4.開展市場調(diào)研工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的精確性、

有效性、為公司的營銷規(guī)劃供應(yīng)依據(jù)；

5.針對家裝市場的改變，提出基礎(chǔ)家裝價格標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方案、建議；6.作出銷售預(yù)料、提

出將來市場的銷售分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；7.依據(jù)市場調(diào)研工作、有針對性地提出新的服務(wù)模

式與產(chǎn)品開發(fā)需求，定期組織促銷活動；

8.依據(jù)市場需求制定推廣安排，以書面形式提出詳細實施方案；9.與區(qū)域內(nèi)物業(yè)、售樓和

行業(yè)相關(guān)單位建立良好、穩(wěn)定的合作關(guān)系，以保證公司在行業(yè)內(nèi)的社會知名度；

10.指導(dǎo)、培訓(xùn)部署、提升綜合業(yè)務(wù)實力；11.幫助相關(guān)部門進行聘請、培訓(xùn)等活動；12.

完成上級支配的其他工作。

項目經(jīng)理崗位說明書

職位概述

負責(zé)公司開發(fā)項目施工安排的執(zhí)行，參加公司項目前期工作，幫助工程部經(jīng)理工作，詳細

與設(shè)計部進行溝通,參加方案論證工作，詳細負責(zé)項目施工安丹林口方案的制訂工作，負責(zé)施工

現(xiàn)場的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、項目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；

2、負責(zé)公司所承接項目的施工組織、勞動力支配等各項施工管理工作；3、負責(zé)施工工人

技能培訓(xùn)工作；4、負責(zé)施工現(xiàn)場文明平安施工工作；5、負責(zé)管理所承接項目的施工質(zhì)昆;

6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于運用施工材料、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護等各項辦法；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門任務(wù)；9、主動協(xié)作公司其他部門的工作。

工程監(jiān)理崗位說明書

職位概述

在工程部經(jīng)理或項目經(jīng)理指導(dǎo)下進行質(zhì)量監(jiān)督、檢測和計量等詳細監(jiān)理工作；核查并記錄

進場材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測報告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的運用狀況和

竣工后的檢驗工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、負責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及平安文明施工等內(nèi)容；

2、進行施工過程中的隱藏工程驗收、工程竣工驗收工作；

3、對所分管監(jiān)理的每個工地做好監(jiān)理記錄，剛好處理施工中發(fā)覺的各種問題；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項方法及獎罰條例，對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的違紀(jì)事務(wù)執(zhí)罰；

5、剛好向工程部經(jīng)理匯報監(jiān)理狀況，幫助工程部經(jīng)理對施工單位進行管理；

6、對重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須剛好向工程部經(jīng)理或

副總報告，并提出處理看法；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、主動協(xié)作其他部門的工

作。

設(shè)計部經(jīng)理崗位說明書

職位概述

負責(zé)組織進行工程投標(biāo)方案設(shè)計、方案效果圖設(shè)計、二程施工圖設(shè)計、工程設(shè)計交底、施

工現(xiàn)場設(shè)計協(xié)作、變更洽商設(shè)計調(diào)整、繪制竣工圖工作的全面管理及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)協(xié)作，

從而保證工程總目標(biāo)的實現(xiàn)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：

1、仔細貫徹執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章方法，逐級建立健全設(shè)計部各項管理規(guī)章方法；

2、駕馭國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強制性條文

等工程設(shè)計、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計不出現(xiàn)違反國家相關(guān)政策法規(guī)狀況出現(xiàn)；

3、對開發(fā)項目進行前期跟蹤，依據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招

標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場實地勘察結(jié)果組織進行工程投標(biāo)方案設(shè)計及方案效果圖設(shè)計；

4、開展工程方案設(shè)計過程中與公司預(yù)算部、工程部、材料部等相關(guān)專業(yè)部門緊密結(jié)合，

方案設(shè)計在考慮設(shè)計效果的同時，要對甲方要求、工程進度、投資狀況進行通盤考慮，確保方

案設(shè)計優(yōu)化務(wù)實；

5、依據(jù)國家有關(guān)建筑工程設(shè)計法律法規(guī)、設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、投資

方要求、現(xiàn)場實際狀況組織開展工程施工圖設(shè)計及施工圖深化設(shè)計、組織設(shè)計師對工程施工進

行設(shè)計交底；

6、設(shè)計方案及圖紙會審過程中，要把握好裝飾專業(yè)與土建專業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專業(yè)之間

的專業(yè)結(jié)合問題，以公司的經(jīng)濟利益為重點，堅持原則，通過會審展示公司在裝飾設(shè)計上的優(yōu)勢

及設(shè)計理念，樹立公司形象，同時主動協(xié)作相關(guān)專業(yè)開展好專業(yè)設(shè)計工作；

7、深化施工現(xiàn)場檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計問題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計問

題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計方面的問題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計變更洽商手續(xù)；

8、深化施工現(xiàn)場,檢查現(xiàn)場對設(shè)計圖紙深化理解程度、按圖施工開展情況,對現(xiàn)場施工

隊伍進行設(shè)計指導(dǎo)；

9、組織工程完工后的現(xiàn)場實際工程量測繪，參與工程竣工驗收，組織繪制工程竣工圖，

辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹立公司利益第一的宗旨，維護公司的

形象與聲譽，潔身自律，杜絕

一切違法行為的發(fā)生；

11、對公司企業(yè)文化有深化的理解并主動運用；12、做好平安文明生產(chǎn)，完成上級交給的

臨時任務(wù).

第4篇：星巴克崗位職責(zé)

星巴克職位說明書

職位名稱:店經(jīng)理storemanager工作職責(zé)：

本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團隊為星巴克的顧客和伙伴營造和維持"星巴克體驗"，以取得星巴克

的勝利。店經(jīng)理須要定期和常常地為門店的總體營運管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時

間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對員工編制進行決策（例如：聘請、培訓(xùn)I、評估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財務(wù)業(yè)績以及負責(zé)店內(nèi)的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立工作團隊的目標(biāo)，提升組織實力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務(wù)時保持冷靜,

確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。對伙伴進行培訓(xùn)并確保伙伴供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動安排并干脆激勵和領(lǐng)導(dǎo)門店團隊推動公司項目的執(zhí)

行，以實現(xiàn)營運和組織目標(biāo)。運用正直、誠懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價值

和使命。安排、確認(rèn)、傳達并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店營運平穩(wěn)進行。培訓(xùn)并指導(dǎo)門

店團隊實行行動并達成營運目標(biāo)。常常性地諦視門店環(huán)境和主要營運指標(biāo)，相識問題、利害關(guān)系

以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達成營運目標(biāo)。

2.安排和執(zhí)行

為工作團隊制定戰(zhàn)略和營運安排，加以管理執(zhí)行，并對結(jié)果進行評估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確?；锇榈穆殬I(yè)發(fā)展和人才招募,進而滿意和維持門店的營運須要。運用現(xiàn)有工

具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運用推斷力常常性地對門店團隊的溝通信息進行篩選。清晰、簡明

和精確地進行溝通以確保門店的高效營運。業(yè)務(wù)需求供應(yīng)該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負責(zé)全部門店伙伴運用相關(guān)的工資及工時政策.征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運用各種營運工具制定安排，實現(xiàn)精彩的門店營運。其中工具包括排班表、營運月報、

季度營運回顧，現(xiàn)金管理和庫存管理等。運用外部的資源支持門店營運，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、伙伴及資產(chǎn)爰護、食品飲料、咖啡和零售陳設(shè)等。運

用管理信息工具，分析財務(wù)報告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績的趨勢和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團隊建設(shè)

為伙伴供應(yīng)指導(dǎo)、回饋和發(fā)展機會，構(gòu)建高效團隊：通過定期開展績效評估、供應(yīng)反饋并設(shè)

立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績效，主動地管理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？?/p>

效以支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達成業(yè)務(wù)績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務(wù)績效。

理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，同門店團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。確保伙伴遵紀(jì)

遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀(jì)遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識和提高個人及團隊成就。同時主動找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管

理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責(zé)：

本職位通過幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團隊，

以確保為顧客和伙伴營造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.清晰、簡明和精確地進行溝通，以確保門店的高效營運。根據(jù)店經(jīng)理的指示，將篩選的信

息對值班團隊進行傳達。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進營造主動的團隊氛圍.

3.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜；確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

4.理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。

5.主動參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準(zhǔn)

時出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧

客服務(wù)。

8.運用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產(chǎn)愛護，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。

9.諦視門店環(huán)境和主要營運指標(biāo)，相識問題、利害關(guān)系以及抓住機會點，對門店團隊進行培

訓(xùn)和指導(dǎo)，以達成營運目標(biāo)。與店經(jīng)理溝通想法，取得更寬泛的進取空間。10.支持店經(jīng)理貫徹

公司項目，與團隊干脆工作執(zhí)行行動安排，以實現(xiàn)營運和組織目標(biāo)。

11.運用現(xiàn)有組織工具，來相識和提高個人及團隊成就，支持門店營運。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經(jīng)理。

12.在值班期間運用營運工具指導(dǎo)伙伴進行工作以實現(xiàn)營運卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者

的角色，評估伙伴績效、供應(yīng)反饋用旨導(dǎo)伙伴提高績效，有效地為店經(jīng)理供應(yīng)人事決策建議。職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限職位名稱：值班主

管shiftsuperviser工作職責(zé):

本職位通過在值班期間幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。值班主管負責(zé)伙伴

人力部署和任務(wù)安排的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則.

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理，

使團隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導(dǎo)。

向店經(jīng)理供應(yīng)在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通,促進營造主動的團隊氛圍。

5.營造主動的學(xué)習(xí)氛廢，供應(yīng)清楚、詳細、剛好和敬重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營運的卓越，并提高伙伴績效。

6.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

7.理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題,在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。

8.在值班期間執(zhí)行門店營運工作。根據(jù)工作安排，負責(zé)開關(guān)店工作。

9.遵循營運的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例。

11.在值班期間確保咖啡吧員為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。12.保證工作的正常日準(zhǔn)時

出勤。

13.堅持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn),為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。

14.通過運用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，找尋新奇有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強個

人和團隊成就.

15.在值班期間，運用營運工具，達到營運卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。2.負責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)安排，確?；锇闉轭櫩?/p>

營造并維持良好的星巴克體驗；3接受倒班工作（門店一般營運時間7:00am-12:00pm）4.申

請者需具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限職位描述：

本職位通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得勝利?？Х劝蓡T須要為我們的顧客營造

"星巴克體驗”，向顧客供應(yīng)快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

職位要求：1、國家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內(nèi)的門店調(diào)動3、正

直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運營時間：7:00-24::00）5、工作時間：每周16小時到24

小時（協(xié)作門店營運時間及同學(xué)上課時間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級：不限學(xué)歷：不限大專至本科工作職責(zé)：

以正直、誠懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜，維持門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理,

使團隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

2.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導(dǎo)

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

4.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

5.遵循星巴克的營運政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時找到資源和產(chǎn)品。7.保證工作的正常且

準(zhǔn)時出勤。8.堅持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食

品。遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。9.通過運用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強個人

和團隊成就。職位要求：

1.中專以上學(xué)歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作（門店一般營運時間7:00am-12:00pm）5.工作時間：每周四十個小時。篇

3:星巴克職位說明書p5星巴克職位說明書

職位名稱:店經(jīng)理storemanager工作職責(zé)：

本職位通過領(lǐng)導(dǎo)門店團隊為星巴克的顧客和伙伴營造和維持"星巴克體驗"，以取得星巴克

的勝利。店經(jīng)理須要定期和常常地為門店的總體營運管理制定決策。尤為重要的是，店經(jīng)理的時

間主要用于監(jiān)督和指導(dǎo)工作,對員工編制進行決策（例如：聘請、培訓(xùn)I、評估、懲戒、解雇、人

員編制和安排支配等），以確保顧客的滿足度和產(chǎn)品質(zhì)量，管理門店的財務(wù)業(yè)績以及負責(zé)店內(nèi)的

平安和保安管理。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：1.領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)立工作團隊的目標(biāo)，提升組織實力，以身作則：在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事務(wù)時保持冷靜,

確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。對伙伴進行培訓(xùn)并確?；锇楣?yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

以表現(xiàn)出“顧客第一”的工作看法。制定行動安排并干脆激勵和領(lǐng)導(dǎo)門店團隊推動公司項目的執(zhí)

行，以實現(xiàn)營運和組織目標(biāo)。運用正直、誠懇和求知的管理原則，提升星巴克的企業(yè)文化、價值

和使命。安排、確認(rèn)、傳達并委派相應(yīng)的工作和執(zhí)行，以確保門店營運平穩(wěn)進行。培訓(xùn)并指導(dǎo)門

店團隊實行行動并達成營運目標(biāo).常常性地諦視門店環(huán)境和主要營運指標(biāo)，相識問題、利害關(guān)系

以及抓住機會點，對門店團隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達成營運目標(biāo)。

2.安排和執(zhí)行

為工作團隊制定戰(zhàn)略和營運安排，加以管理執(zhí)行，并龍結(jié)果進行評估：監(jiān)控和管理門店的人

員編制狀況，以確保伙伴的職業(yè)發(fā)展和人才招募，進而滿意和維持門店的營運須要。運用現(xiàn)有工

具確定溝通內(nèi)容和優(yōu)先次序，運用推斷力常常性地對門店團隊的溝通信息進行篩選。清晰、簡明

和精確地進行溝通以確保門店的高效營運。業(yè)務(wù)需求供應(yīng)該職位的專業(yè)技能并履行自身職能：

確保并負責(zé)全部門店伙伴運用相關(guān)的工資及工時政策。征詢顧客反饋，了解顧客及門店所在社區(qū)

的須要。運用各種營運工具制定安排，實現(xiàn)精彩的門店營運。其中工具包括排班表、營運月報、

季度營運回顧，現(xiàn)金管理和庫存管理等。運用外部的資源支持門店營運，并執(zhí)行地區(qū)性和區(qū)域性

活動。其中資源包括人力資源、市場營銷、伙伴及資產(chǎn)愛護、食品飲料、咖啡和零售陳設(shè)等。運

用管理信息工具，分析財務(wù)報告以發(fā)覺和解決門店業(yè)績的趨勢和存在問題。

3.伙伴發(fā)展/團隊建設(shè)

為伙伴供應(yīng)指導(dǎo)、回饋和發(fā)展機會，構(gòu)建高效團隊：通過定期開展績效評估、供應(yīng)反饋并設(shè)

立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績效，主動地管理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？?/p>

效以支持組織目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達成業(yè)務(wù)績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務(wù)績效。

理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，同門店團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)

遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀(jì)遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程

序，來相識和提高個人及團隊成就。同時主動找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管

理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊，營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境1.

職位要求：

年齡：22歲工作年限：3年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限

職位名稱：店副理aistantstoremanager工作職責(zé)：

本職位通過幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。店副理幫助和管理門店團隊,

以確保為顧客和伙伴營造芳維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要以身作則，遵守星巴克的行

為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.清晰、簡明和精確地進行溝通，以確保門店的高效營運。根據(jù)店經(jīng)理的指示，將篩選的信

息對值班團隊進行傳達。

2.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

3.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜；確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

4.理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。

5.主動參加與顧客的溝通，從而了解顧客和門店所在社區(qū)的需求。6.保證工作的正常且準(zhǔn)

時出勤。

7.展示"顧客第一”的工作看法，為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶領(lǐng)伙伴以確保其供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧

客服務(wù)。

8.運用外部的資源來處理門店的緊急需求，包括伙伴及資產(chǎn)愛護，人力資源以及食品飲料食

物和飲料等。9.諦視門店環(huán)境和主要營運指標(biāo)，相識問題、利害關(guān)系以及抓住機會點，對門店團

隊進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，以達成營運目標(biāo)。與店經(jīng)理溝通想法,取得更寬泛的進取空間。10.支持店

經(jīng)理貫徹公司項目，與團隊干脆工作執(zhí)行行動安排，以實現(xiàn)營運和組織目標(biāo)。

11.運用現(xiàn)有組織工具，來相識和提高個人及團隊成就，支持門店營運。將新奇有效的創(chuàng)建性

方法舉薦給店經(jīng)理。

12.在值班期間運用營運工具指導(dǎo)伙伴進行工作以實現(xiàn)營運卓越。扮演伙伴的教練和指導(dǎo)者

的角色，評估伙伴績效、供應(yīng)反饋并指導(dǎo)伙伴提高績效,有效地為店經(jīng)理供應(yīng)人事決策建議.職

位要求：年齡：

22歲以上工作年限：2年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限職位名稱：值班主

管shiftsupervisor工作職責(zé):

本職位通過在值班期間幫助店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。值班主管負責(zé)伙伴

人力部署和任務(wù)安排的工作，以確?；锇闉轭櫩蜖I造并維持良好的"星巴克體驗”。該職位須要

以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

其責(zé)任和主要職能包括但不限于以下內(nèi)容：

1.運用正直、誠懇和求知來提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜，確保門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

2.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求。將信息傳遞給門店經(jīng)理,

使團隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。

3.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動幫助提升其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導(dǎo)。

向店經(jīng)理供應(yīng)在值班期間伙伴工作表現(xiàn)的反饋。

4.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

5.營造主動的學(xué)習(xí)氛圍，供應(yīng)清楚、詳細、剛好和敬重伙伴的指導(dǎo)；在值班期間給伙伴回饋，

從而確保營運的卓越，并提高伙伴績效。

6.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

7.理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，在值班期間與團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。

8.在值班期間執(zhí)行門店營運工作。根據(jù)工作安排，負責(zé)開關(guān)店工作。

9.遵循營運的政策和流程，包括現(xiàn)金處理、平安和保全，以確保值班期間全部伙伴的平安。

10.遵循全部的現(xiàn)金管理和現(xiàn)金收款政策，并確保值班團隊遵循正確的現(xiàn)金管理慣例.

11.在值班期間確?？Х劝蓡T為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。12.保證工作的正常日準(zhǔn)時

出勤。

13.堅持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。

遵循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。

14.通過運用現(xiàn)有的組織工具，并與店經(jīng)理協(xié)作，找尋新奇有效的認(rèn)同方式，認(rèn)同和加強個

人和團隊成就。

15.在值班期間，運用營運工具，達到營運卓越。職位要求：1.本職位通過在值班期間幫助

店經(jīng)理執(zhí)行門店營運，以取得星巴克的勝利。2.負責(zé)伙伴人力部署和任務(wù)安排，確?；锇闉轭櫩?/p>

營造并維持良好的星巴克體驗；3接受倒班工作（門店T殳營運時間7:00am-12:00pm）4.申

請者需具備大?；蛞陨蠈W(xué)歷；酒店業(yè)、連鎖餐飲或零售業(yè)一年以上管理工作閱歷;年齡：

22歲以上工作年限：1年以上學(xué)歷：大專以上英語等級：不限職位描述：

本職位通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以幫助星巴克取得勝利?？Х劝蓡T須要為我們的顧客營造

"星巴克體瞼"，向顧客供應(yīng)快速的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的飲料和產(chǎn)品并保持店內(nèi)環(huán)境干凈舒適。該職位

須要以身作則，遵守星巴克的行為準(zhǔn)則。

職位要求：1、國家統(tǒng)招全日制在讀高校生2、接受星巴克在區(qū)域范圍內(nèi)的門店調(diào)動3、正

直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事

4、接受倒班工作（門店一般運營時間：7:00-24::。0）5、工作時間：每周16小時到24

小時（協(xié)作門店營運時間及同學(xué)上課時間）6、外語口語流利者優(yōu)先（不限語種）年齡：不限工

作年限：英語等級：不限學(xué)歷：不限大專至本科工作職責(zé)：

以正直、誠懇和求知的行為提升星巴克的企業(yè)文化、價值和使命。在發(fā)生客流高峰或突發(fā)事

務(wù)時保持冷靜，維持門店的正常營運并為伙伴作出主動的榜樣。

1.通過不斷的環(huán)境評估和顧客賜予的示意，預(yù)料顧客和門店需求.將信息傳遞給門店經(jīng)理，

使團隊可以做出必要的回應(yīng)，以時刻建立"第三空間"環(huán)境。2.幫助培訓(xùn)新伙伴，主動幫助提升

其工作的勝利表現(xiàn)，在須要時給與敬重和激勵性的指導(dǎo)

3.發(fā)覺伙伴工作士氣和行為表現(xiàn)上的改變，與店經(jīng)理溝通，促進營造主動的團隊氛圍。

4.為全部顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，表現(xiàn)出“顧客第一"的服務(wù)看法，并與顧客緊密接觸。發(fā)覺

顧客的需求并做出回應(yīng)。

5.遵循星巴克的營運政策和程序，包括現(xiàn)金處理、平安和保全等，以確保值班期間全部伙伴

的平安。

6.保持整齊有序的工作環(huán)境，以便伙伴能在須要時找到資源和產(chǎn)品。7.保證工作的正常且

準(zhǔn)時出勤。

8.堅持遵循全部產(chǎn)品配方和陳設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，為全部顧客供應(yīng)品質(zhì)如一的飲料、咖啡豆和食品。遵

循全部產(chǎn)品的健康、平安和衛(wèi)生指導(dǎo)原則。9.通過運用現(xiàn)有的組織方法，認(rèn)可和加強個人和團隊

成就。職位要求：

1.中專以上學(xué)歷，已畢業(yè)；2.專業(yè)、性別不限；

3.正直誠信，敬重他人，充溢熱忱地做每件事；

4.接受倒班工作(門店一般營運時間7:00am-12:00pm)5.工作時間：每周四十個小時。篇

4:星巴克管理人員建設(shè)方案星巴克店人員建設(shè)方案指導(dǎo)老師：曾美芬連鎖經(jīng)營管理1班第

-a小組成員：關(guān)碧泳張偉雅何泳儀余煒基王若琳

2024年星巴克團隊管理人員建設(shè)方案前言

每個企業(yè)都有屬于自己的團隊，從而形成一種氛圍。這種氛圍與地區(qū)人的特性，每一個人的

性格以及人群首領(lǐng)的特性有關(guān)與相互之間的影響有關(guān)。星巴克就是這么一個氛圍恰當(dāng)?shù)拈T店，

他們細致而充溢激情，為顧客供應(yīng)了一種服務(wù)和產(chǎn)品的“可期性"，正是這種可期性吸引客人走

進星巴克.星巴克全部員工互稱伙伴，店長、值班經(jīng)理和店副理組成門店的管理組.管理組每周

開會2次，對運營中的問題進行溝通。店長80%的工作時間負責(zé)和伙伴們溝通，以組織門店運

營。除了管理者，星巴克亦不斷提升員工的溝通實力。星巴克對新進員工煩人培訓(xùn)I,除了公司的

文化之外，提倡的是人際關(guān)系訓(xùn)練，這被稱為星巴克的“星星技巧"(starskill)"。它還為員

工供應(yīng)一種感謝卡，在收到幫助和支持時，員工可以通過發(fā)送小紙片來表達。在星巴克中國的辦

公室，我們看到許多員工把這些卡片貼在辦公桌上，既是一種激勵，也是一種傲慢?？此菩∏傻?/p>

溝通工具，為羞于表達的員工供應(yīng)了溝通的媒介。它的內(nèi)部構(gòu)造肯定是餐飲界值得讓人學(xué)習(xí)的。

一、星巴克管理團隊的目標(biāo)

1、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做世界上服務(wù)最好的餐飲店。

2、轉(zhuǎn)變心態(tài)，全力做好服務(wù)，將員工滿足作為工作的宗旨。

3、創(chuàng)建"嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合”的管理環(huán)境,使員工工作的順心、快樂。4、搭建公允的

競爭環(huán)境，實現(xiàn)員工成長長才。

5、打造并培育主動的企業(yè)文化，讓文化發(fā)揮凈化環(huán)境、鼓舞士氣的作用。二、星巴克團

隊建設(shè)的對象

店內(nèi)全部管理人員(總經(jīng)理、客戶總監(jiān)等管理要職)以及店內(nèi)員工三、團隊的管理建設(shè)

與大多數(shù)企業(yè)不同，星巴克從不強調(diào)roi(returnforinvestment)即投資回報，卻強調(diào)

即歡樂回報。他們的邏輯是：只有顧客快樂了,才會成為回頭客;只

roh(returnforhappine)f

有員工快樂了，才能讓顧客成為回頭客。而當(dāng)二者都快樂了，公司也就成長了，持股者也會快樂。

而團隊文化則是他們獲得roh的最重要手段。那么星巴克是如何創(chuàng)建這種同等歡樂工作的團隊

合作文化的呢？首先，領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為一般一員。雖然他們從事安排、支配、管理的工作，但

他們并不認(rèn)為自己別出心裁，應(yīng)當(dāng)享受特別的權(quán)利，不做一般員工做的工作。比方說該公司的國

際部主任，就是去國外的星巴克巡察的時候，也會與店員一起上班，做咖啡，清洗杯碗，打掃店

鋪甚至洗手間，完全沒有架子;其次，每個員工在工作上都有較明確的分工，比如有的特地負責(zé)

接受顧客的點菜、收款，有的主管咖啡的制作，有的特地管理內(nèi)部庫存，等等，但每個人對店里

全部工種所要求的技能都受過培訓(xùn)I,因此在分工負責(zé)的同時，又有很強的不分家的概念這種既分

工又不分家的團隊文化當(dāng)然并不是一蹴而就的，而是有針對性地強化訓(xùn)練的結(jié)果;第三，激勵合

作，嘉獎合作，培訓(xùn)合作行為。由于各個國家之間的民族文化差異，有的時候在實施之中會遇到

很大的阻礙。為了實踐同等的公司文化，同時又敬重當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?xí)慣，結(jié)果就想出用給每個

員工起一個英文名字的方式來解決這個沖突。另外，公司還設(shè)計了各種各樣好玩的小禮品用來剛

好嘉獎員工的主動合作行為，讓每個人都時時體會到合作是公司文化的核心，是受到公司管理層

高度認(rèn)可和重視的。

小結(jié)：通過定期開展績效評估、供應(yīng)反饋并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)以提高伙伴績效，主動地管

理門店伙伴。運用績效管理工具管理伙伴的日?？冃б灾С纸M織目標(biāo)的實現(xiàn)。激勵和激發(fā)伙伴達

成業(yè)務(wù)績效。激勵和激發(fā)團隊成員達成業(yè)務(wù)績效。理解伙伴的動機、需求及所關(guān)注的問題，同門

店團隊建立并保持主動良好的關(guān)系。確?；锇樽窦o(jì)遵守法律并遵循營運需求。確保團隊成員遵紀(jì)

遵守法律并遵循營運需求。運用現(xiàn)有組織工具和程序,來相識和提高個人及團隊成就。同時主動

找尋新奇有效的創(chuàng)建性方法。運用和示范有效的管理原則與實踐，搭建和維護勝利的門店團隊,

營造出一個伙伴價值得到體現(xiàn)與敬重的環(huán)境。

四、管理團隊建設(shè)實施方法與時間進度支配五、星巴克團隊建設(shè)要求1）、管理建設(shè)要求：

1、要求管理人員思想上統(tǒng)一相識，提升觀念，端正工作心態(tài)2、要求管理人員能夠認(rèn)清自

己崗位職能職責(zé)，具備培訓(xùn)下屬的實力；

3、全體管理人員綜合素養(yǎng)進一步提升,管理的執(zhí)行力進一步提高，門店管理工作流程化、

制式化、制度化。

4、門店全體管理人員嚴(yán)格團隊建設(shè)安排方案支配好自己的作息時間，遇特別狀況向店長請

假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可.在企業(yè)內(nèi)推行逐級匯報、逐級負責(zé)的位階管理秩序.

2）員工要求;1、要求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一樣。2、要求是否和企業(yè)文化一樣。

3、通過對勝利規(guī)律的認(rèn)知和了解，樹立爭取的看法,從而在工作中養(yǎng)成正向思維的習(xí)慣，養(yǎng)成

正確的行為習(xí)慣。

4、過對工作機制、工作環(huán)境的了解和認(rèn)知，