海南省高爾夫體育消費(fèi)現(xiàn)狀分析-以中海神州半島高爾夫球會(huì)為例重9.76%

海南省高爾夫體育消費(fèi)現(xiàn)狀分析-以中海神州半島高爾夫球會(huì)為例目錄TOC\o"1-3"\h\u1前言 11.1研究背景 11.2研究目的和意義 12研究對(duì)象和方法 22.1研究對(duì)象 22.2研究方法 22.2.1文獻(xiàn)資料法 22.2.2問卷調(diào)查法 22.2.3實(shí)地考察法 22.2.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)法 23神州半島高爾夫球會(huì)調(diào)查結(jié)果與分析 23.1體育消費(fèi)者社會(huì)特征情況分析 23.1.1體育消費(fèi)者年齡情況調(diào)查 23.1.2體育消費(fèi)者性別情況調(diào)查 33.1.3體育消費(fèi)者學(xué)歷情況調(diào)查 43.1.4體育消費(fèi)者職業(yè)情況調(diào)查 43.2神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)情況分析 53.2.1體育消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查 53.2.2體育消費(fèi)者訓(xùn)練消費(fèi)情況調(diào)查 63.2.3體育消費(fèi)者球具裝備消費(fèi)情況調(diào)查 63.2.4體育消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況調(diào)查 73.3神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)行為分析 83.3.1神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)情況調(diào)查 83.3.2神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)選擇情況調(diào)查 93.3.3神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者滿意度情況調(diào)查 104結(jié)論和建議 114.1結(jié)論 114.2建議 11參考文獻(xiàn) 13致謝 14附錄 14摘要：本文以海南省中海神州半島高爾夫球會(huì)共計(jì)200名高爾夫運(yùn)動(dòng)的實(shí)際消費(fèi)者作為本次調(diào)查對(duì)象，采取問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)。針對(duì)海南省高爾夫體育消費(fèi)現(xiàn)狀展開分析，對(duì)于影響高爾夫各種消費(fèi)因素提出對(duì)策。希望可以通過對(duì)海南省中海神州半島高爾夫球會(huì)消費(fèi)現(xiàn)狀的分析，為國內(nèi)高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供有意義的幫助，同時(shí)也能夠?yàn)樘嵘郀柗蚱髽I(yè)競爭力提供有一定的價(jià)值參考。關(guān)鍵詞:海南省；高爾夫；消費(fèi)現(xiàn)狀1前言1.1研究背景高爾夫項(xiàng)目是一項(xiàng)和大自然緊密聯(lián)系的戶外運(yùn)動(dòng)，體現(xiàn)著陽光、空氣、草地以及行走的美好。這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)起源于英格蘭，20世紀(jì)初為改善投資環(huán)境，吸引國外投資，高爾夫運(yùn)動(dòng)開始在我國沿海幾個(gè)城市逐步興起。經(jīng)過20多年的發(fā)展，高爾夫運(yùn)動(dòng)獨(dú)有的健康休閑運(yùn)動(dòng)和商務(wù)接洽作用逐漸展現(xiàn)出來，并得到越來越多人的愛好和追捧。作為一項(xiàng)流行的，可終身使用的休閑體育運(yùn)動(dòng)，高爾夫的體育規(guī)則以及其蘊(yùn)含的文化有很強(qiáng)的獨(dú)特性，因此高爾夫運(yùn)動(dòng)匯集健身、溝通以及自我提升等作用。高爾夫運(yùn)動(dòng)專業(yè)人認(rèn)為，中國高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展有著優(yōu)渥的環(huán)境，有望成為歐美國家后的下一個(gè)高爾夫王國。近年來，伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國內(nèi)體育項(xiàng)目也得到迅猛發(fā)展，休閑時(shí)代的來臨讓高爾夫運(yùn)動(dòng)作為一項(xiàng)具備特色魅力的休閑運(yùn)動(dòng)開展被人們發(fā)現(xiàn)和接觸。1.2研究目的和意義在新冠疫情的影響下，人們開始逐漸認(rèn)識(shí)到擁有一個(gè)健康體魄的重要性，更多的關(guān)注體育鍛煉項(xiàng)目。這讓體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的重要性得到進(jìn)一步肯定，同時(shí)也為體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，人們?cè)谶\(yùn)動(dòng)項(xiàng)目需求更加多元化的背景下，高爾夫產(chǎn)業(yè)也將迎來更遼闊的市場發(fā)展前景。隨著高爾夫俱樂部打球的會(huì)員人數(shù)不斷增加，各個(gè)球場打球球位愈發(fā)緊張，當(dāng)前在海南省高爾夫俱樂部球場數(shù)量保持不變的基礎(chǔ)上，疫情之后打球人口數(shù)量的上升給很多球會(huì)的經(jīng)營管理帶來了一系列問題，比如打球人數(shù)的增多，球會(huì)球童一對(duì)二甚至一對(duì)三服務(wù)的概率提高，球童所提供的服務(wù)質(zhì)量水平也隨著下降。會(huì)員會(huì)籍售價(jià)不變，球場會(huì)員打球整體滿意度也會(huì)大打折扣。那么在這種情況下如何來提升海南省高爾夫俱樂部的消費(fèi)者滿意度，使俱樂部經(jīng)營管理的水平與打球人員增長之間以及它所提供的服務(wù)、球位和打球人員所享受的服務(wù)之間形成協(xié)調(diào)發(fā)展的局面是目前亟需解決的問題?；诖?，本文將海南省中海神州半島高爾夫球會(huì)消費(fèi)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象，基于實(shí)地調(diào)查對(duì)這球會(huì)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的梳理和總結(jié)，梳理高爾夫相關(guān)參考文獻(xiàn)，深入了解海南省當(dāng)前高爾夫行業(yè)發(fā)展情況和未來趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期可以為高爾夫俱樂部的更好發(fā)展和高爾夫行業(yè)的蓬勃發(fā)展提供有價(jià)值的參考借鑒。2研究對(duì)象和方法2.1研究對(duì)象以海南省中海神州半島高爾夫球會(huì)共計(jì)100余名高爾夫運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的消費(fèi)者現(xiàn)狀作為研究對(duì)象。2.2研究方法2.2.1文獻(xiàn)資料法通過中國知網(wǎng)、維普以及其他網(wǎng)上平臺(tái)，以“高爾夫”、“高爾夫消費(fèi)”、“高爾夫運(yùn)動(dòng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，對(duì)本文研究涉及的相關(guān)內(nèi)容文獻(xiàn)進(jìn)行整理，最后得出最終的建議。2.2.2問卷調(diào)查法根據(jù)本文數(shù)據(jù)分析的需要，擬定一份調(diào)查問卷，該份問卷分析的主要內(nèi)容為海南省當(dāng)前高爾夫消費(fèi)情況，為確保問卷的有效性，本文還參考并借鑒相關(guān)文獻(xiàn)和導(dǎo)師的意見，對(duì)問卷進(jìn)行優(yōu)化改善，預(yù)計(jì)發(fā)放問卷100份，均采取線下實(shí)地發(fā)放的方式進(jìn)行，共回收問卷100份，其中有效問卷98份，有效率為98％。2.2.3實(shí)地考察法通過對(duì)海南省中海神州半島高爾夫球會(huì)進(jìn)行實(shí)地走訪了解當(dāng)前市場的消費(fèi)情況以及經(jīng)營存在的問題，為高爾夫俱樂部日后更順利的開展提供針對(duì)性指導(dǎo)意見。2.2.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)法把收集到的所有文件進(jìn)行歸納整理，利用辦公Excel軟件，按照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)編制表格采取進(jìn)一步的分析。3結(jié)果與分析3.1神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者社會(huì)特征情況分析3.1.1神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者年齡情況調(diào)查體育消費(fèi)者的年齡是影響體育運(yùn)動(dòng)壽命的主要因素，高爾夫項(xiàng)目具備休閑和社交為一體，運(yùn)動(dòng)量相對(duì)其他運(yùn)動(dòng)較小，對(duì)于參與者年齡要求并不是很高，所以參與者年齡跨度大，各個(gè)階段年齡層的人群都可以加入高爾夫運(yùn)動(dòng)。但和國內(nèi)一直延續(xù)下來的體育運(yùn)動(dòng)不同，高爾夫項(xiàng)目需要花費(fèi)的金錢較多，所以大部分會(huì)員都是已成年且有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這一點(diǎn)在本次調(diào)查中尤為突出。表1海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者年齡情況調(diào)查(N=98)年齡人數(shù)百分比（%）18-30周歲2222.430-40周歲1717.340-50周歲4040.850-60周歲1515.360周歲以上44.1從上表可知，40-50周歲年齡段是高爾夫消費(fèi)者占比最高的，占總?cè)藬?shù)40人，高達(dá)40.8%。這一時(shí)期的人群處于經(jīng)濟(jì)上升期，大多數(shù)都處于且企業(yè)管理的職位，平時(shí)業(yè)余時(shí)間相對(duì)普通職工較多。在達(dá)到自身生存物質(zhì)消費(fèi)后逐步開始尋求享受型消費(fèi)，以此獲取更多不同的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和自我社交需求，所以這一年齡段的會(huì)員是高爾夫項(xiàng)目的主要消費(fèi)群體。18-30周歲消費(fèi)者占比為22.4%，這一年齡階段的會(huì)員主要是初步進(jìn)入到社會(huì)或是在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，對(duì)于新鮮的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目有著極大的好奇心，同時(shí)也希望高爾夫項(xiàng)目能夠給予自身帶來不同的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。近年來隨著高爾夫項(xiàng)目開始被各大體育高校普及，這一項(xiàng)目在青少年群體中傳播的速度廣泛。海南省很多商業(yè)性質(zhì)的高爾夫俱樂部對(duì)于在校學(xué)生購買產(chǎn)品會(huì)給予相對(duì)的優(yōu)惠力度，這一舉措激發(fā)了青少年參與到高爾夫項(xiàng)目的熱情。60歲以上的會(huì)員占比4.1%，這一階段的人群由于自身身體限制且大部分人都已經(jīng)有自己喜愛的休閑運(yùn)動(dòng)，沒有社交需求對(duì)于新型引進(jìn)項(xiàng)目并不感興趣，因此這一年齡層的參與者較少。3.1.2海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者性別情況調(diào)查表2海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者年齡情況調(diào)查(N=98)性別人數(shù)百分比（%）男7273.5女2626.5如表2所示，在回收的98份有效問卷中，男性消費(fèi)者人數(shù)共72人，占比高達(dá)73.5%；女性消費(fèi)者人數(shù)26人，占比26.5%。綜上可知，在參與本次隨機(jī)調(diào)查的消費(fèi)者中，男性占比超過一半以上，但通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，隨著時(shí)代進(jìn)步女性消費(fèi)的人數(shù)也開始逐漸提升。通過問卷調(diào)查結(jié)果可知，男性消費(fèi)者在高爾夫運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中參與度較高，是高爾夫運(yùn)動(dòng)的主力軍。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)近年來隨著女性社會(huì)地位的逐提高及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平發(fā)展，高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的女性比例正在逐漸提升。女性有一定的心理需求要參與到高爾夫運(yùn)動(dòng)中，高爾夫球會(huì)應(yīng)該重視這一部分的女性群體，采取針對(duì)女性會(huì)員的營銷策略，吸引更多的女性參與到這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)當(dāng)中。3.1.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者學(xué)歷情況調(diào)查國民自身文化的追求直接反映出精神文化的需求，同時(shí)也折射出一個(gè)國家整體素質(zhì)的水平。高爾夫運(yùn)動(dòng)有著悠久的歷史文化，其特殊的運(yùn)動(dòng)規(guī)則和運(yùn)動(dòng)方式被稱為“紳士運(yùn)動(dòng)”，因此這一項(xiàng)目的消費(fèi)文化水平也高于其他傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。表3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者學(xué)歷情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）大專以下66.1大專1010.2本科3535.7研究生2929.6研究生以上1818.4由上表可知，海南省高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者學(xué)歷水平較高，其中大專以下占比6.1%，大專學(xué)歷占比10.2%，大學(xué)本科以下學(xué)歷僅占總樣本量的16.3%，占比最高的為本科和研究生學(xué)歷，分別占比36.5%、30.1%，這一部分的消費(fèi)者都接受過良好的素質(zhì)教育，對(duì)于自身生活質(zhì)量有較高追尋，在選擇運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目時(shí)認(rèn)知清晰有自己的態(tài)度和要求，具備較高的積極性。3.1.4海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者職業(yè)情況調(diào)查進(jìn)行一場18洞的高爾夫運(yùn)動(dòng)通常需要4個(gè)人左右，時(shí)長將近4小時(shí)，更甚者有些會(huì)員把自己所有的空閑時(shí)間都用在了練習(xí)場，對(duì)于自身各個(gè)技能不斷的訓(xùn)練完善，不斷的和球友交流自己的心得體驗(yàn)，這些都決定了高爾夫運(yùn)動(dòng)的社交價(jià)值，為不同人群提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。表4海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者職業(yè)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）自由職業(yè)（其他）55.1政府部門高層、管理人員1414.3政府部門普通員工66.1企事業(yè)高層、管理人員6768.5企事業(yè)普通員工66.1通過對(duì)研究數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，高爾夫俱樂部的消費(fèi)者大部分都來自企事業(yè)單位，其中高層、管理人員占比高達(dá)68.5%，普通員工占比6.1%；政府部門高層、管理人員占比14.3%，普通員工占比6.1%總占比僅有20.1%。由此可見，高爾夫體育消費(fèi)主要受具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力且對(duì)于日常商務(wù)溝通、社會(huì)交際有一定需求的人群。3.2海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)情況分析3.2.1海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查根據(jù)馬斯洛提出的需求層次理論，體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)處于一種較高層次的消費(fèi)，當(dāng)人們達(dá)到基本的生存需求后，為了不斷提升自身、發(fā)展自身而進(jìn)行的消費(fèi)。按照體育運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)形式，可以劃分為幾個(gè)類別，分別為實(shí)用型、競賽型、觀賞型、參與型。對(duì)應(yīng)高爾夫項(xiàng)目的衍生產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者主要的消費(fèi)結(jié)構(gòu)為購買高爾夫運(yùn)動(dòng)時(shí)需要的球具和服裝，球會(huì)的培訓(xùn)費(fèi)用、觀看高爾夫球賽門票、相關(guān)的運(yùn)動(dòng)音像圖書等。表5海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)結(jié)構(gòu)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）購買高爾夫球具和服裝2020.4下場打球5657.1高爾夫旅游的消費(fèi)1010.2觀看比賽門票消費(fèi)66.1相關(guān)音像圖書的消費(fèi)66.1通過對(duì)研究數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)，在眾多消費(fèi)結(jié)構(gòu)當(dāng)中中，下場打球占比57.1%，購買高爾夫球具和服裝占比20.4%，高爾夫旅游的消費(fèi)占比10.2%，相關(guān)音像圖書的消費(fèi)占比6.1%，觀看比賽門票消費(fèi)占比6.1%。占比最大的三部分分別是“下場打球”、“購買高爾夫球具和服裝”及“高爾夫旅游的消費(fèi)”。3.2.2海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者訓(xùn)練消費(fèi)情況調(diào)查通過對(duì)海南省調(diào)查的5家高爾夫俱樂部的走訪得知，目前海南省高爾夫練習(xí)場通常采取會(huì)員制。會(huì)員的消費(fèi)形式可以分單次、季度或是年度結(jié)算，如選擇單次結(jié)算則是以每小時(shí)為單位，價(jià)格在150元左右；如選擇按季度結(jié)算，則費(fèi)用在2500元左右，會(huì)員繳納一個(gè)季度的費(fèi)用后就可以不計(jì)次數(shù)進(jìn)行練習(xí)；如選擇年度結(jié)算則費(fèi)用在10000元左右，價(jià)格受附加服務(wù)的不同波動(dòng)。一些球會(huì)練習(xí)場除了擊球消費(fèi)外還有其他模擬器消費(fèi)、餐飲消費(fèi)、果嶺消費(fèi)等。表6海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者訓(xùn)練消費(fèi)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）3000元以下33.13000-6000元66.16000-9000元5051.09000-12000元2727.512000元以上1212.2從表6數(shù)據(jù)上看，在參與問卷調(diào)查的98名消費(fèi)者中，年均訓(xùn)練消費(fèi)情況在3000元以下的占比3.1%，3000-6000元的占比6.1%，6000-9000元的人數(shù)有50人占比51.0%，9000-12000元、12000元以上分別占比27.5%、12.2%。由于消費(fèi)者在消費(fèi)結(jié)構(gòu)和練習(xí)頻次的不同導(dǎo)致消費(fèi)水平的存在一定差異，但結(jié)合以上表格數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者年均消費(fèi)基本都處于6000-12000元之間。3.2.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者球具裝備消費(fèi)情況調(diào)查高爾夫運(yùn)動(dòng)不僅是一項(xiàng)體育競技活動(dòng)，還是一項(xiàng)高雅的社會(huì)交際項(xiàng)目，所以在服裝與球具使用層面均有一定要求。在服裝穿著層面，高爾夫運(yùn)動(dòng)初期球員服飾以燕尾服和長筒靴為主，并將此服飾著裝延續(xù)成現(xiàn)代高爾夫運(yùn)動(dòng)服飾準(zhǔn)則，例如上衣需要配備領(lǐng)子、西裝短褲需要配備長筒襪等；在球具使用層面，不管是任何品牌的球桿或者定制球具，高爾夫運(yùn)動(dòng)者都不能攜帶超出14根球桿進(jìn)行參賽。此外，成套高爾夫球具根據(jù)功能與用途劃分為木桿、鐵桿、推桿、混合木桿、挖起桿。高爾夫服裝要求和球具要求促使相關(guān)制造業(yè)的衍生發(fā)展，針對(duì)不同品牌的服裝與球具，其生產(chǎn)功能及質(zhì)地存在差異，導(dǎo)致服飾與球具的定價(jià)出現(xiàn)波動(dòng)。表7海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者球具裝備情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）5000元以下2323.55000-10000元2929.610000-30000元3232.730000-50000元88.250000元以上66.1根據(jù)表數(shù)據(jù)顯示，海南省神州半島高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)群體對(duì)于球具裝備的費(fèi)用基本10000-30000元消費(fèi)層次的人員居多，有32人，占受試總體人數(shù)比例的32.7%，這個(gè)消費(fèi)層次的群體符合高爾夫大眾消費(fèi)觀；球具費(fèi)用開銷低于5000的人數(shù)為23人，占問卷總體人數(shù)比例的23.5%。通過深入調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，這個(gè)消費(fèi)層次的群體屬于高爾夫新入門運(yùn)動(dòng)者，由于涉足高爾夫行業(yè)較淺，對(duì)高爾夫相關(guān)服飾與球具的熟知程度偏低，所以大多選購二手球具或者半套球具，同時(shí)，消費(fèi)層次在5000-10000的群體內(nèi)也有部分消費(fèi)者選購二手球具。新入門運(yùn)動(dòng)者持續(xù)增加說明高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者的相繼增加，愈來愈多的人員熱衷參加高爾夫運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。此外，品質(zhì)優(yōu)良的高爾夫球具如若維護(hù)恰當(dāng)，使用有效期能夠高達(dá)十年之久甚至更長，因此，對(duì)于新入門運(yùn)動(dòng)者來說，選購品質(zhì)較好且性價(jià)比較高的球具是最佳選擇。在調(diào)研過程，只有6.1％的消費(fèi)者選購超出50000元的球具，這可以反映現(xiàn)階段中國高爾夫行業(yè)不僅服務(wù)于高消費(fèi)群體，中低消費(fèi)群體也不容忽視。3.2.4海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況調(diào)查全球有很多大型的高爾夫球場，每個(gè)球場都受當(dāng)?shù)貧夂颉⑽幕挠绊懜饔刑厣?，如此一來便?huì)受到眾多高爾夫運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，由此牽引著高爾夫旅游產(chǎn)業(yè)的向上發(fā)展。高爾夫旅游是體育旅游的組成，不但擁有休閑旅游的特色，同時(shí)又擁有運(yùn)動(dòng)的附加型。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國的高爾夫旅游業(yè)在2010年創(chuàng)造了134億的峰值，在全球排名前列。中國旅游業(yè)高速發(fā)展的當(dāng)前，高爾夫旅游業(yè)也貢獻(xiàn)了一定的經(jīng)濟(jì)作用。提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)水平是俱樂部在當(dāng)下激烈的市場競爭中生存和發(fā)展生命源泉。服務(wù)是在與消費(fèi)者交流中不斷提升完善的，具體以消費(fèi)者反饋的體驗(yàn)感為準(zhǔn)。當(dāng)前國內(nèi)高爾夫俱樂部活動(dòng)主要為承辦高爾夫比賽、開展沙龍和社會(huì)交流，對(duì)于高爾夫所衍生的旅游業(yè)和帶來的文化價(jià)值并不重視。所以如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升服務(wù)水平取決于俱樂部是否能夠根據(jù)消費(fèi)者反饋的意見及時(shí)作出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整的優(yōu)化。表8海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者旅游消費(fèi)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）2000元以下33.12000-4000元2121.44000-6000元4040.86000-8000元2020.48000元以上1414.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者單次進(jìn)行高爾夫旅游的花費(fèi)數(shù)據(jù)顯示：3.1%的高爾夫消費(fèi)者單次花費(fèi)在2000元以下，21.4%的高爾夫消費(fèi)者單次花費(fèi)2000-4000元之間，40.8%的高爾夫消費(fèi)者單次花費(fèi)在4000-6000元之間，消費(fèi)在8000元以上的人數(shù)占到總調(diào)查樣本量的14.3%。綜上可知，目前高爾夫旅游消費(fèi)有著巨大的潛力，相關(guān)行業(yè)管理者應(yīng)該持續(xù)關(guān)注。實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，很多高爾夫愛好者每年都會(huì)有高爾夫的旅行規(guī)劃，但受天氣和自我假期各方面的影響，計(jì)劃難以實(shí)現(xiàn)。高爾夫旅行的消費(fèi)結(jié)構(gòu)目前主要費(fèi)用為住宿、往返交通、打球費(fèi)用三部分。打球費(fèi)用包含了給球童的消費(fèi)、果嶺費(fèi)以及餐飲部分費(fèi)用，這一部分的費(fèi)用是旅行當(dāng)中的最大支出部分。3.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)行為分析3.3.1海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)情況調(diào)查動(dòng)機(jī)是實(shí)現(xiàn)一種運(yùn)動(dòng)的想法，人們?cè)陂_展活動(dòng)時(shí)也是由于內(nèi)在動(dòng)機(jī)激起的，動(dòng)機(jī)是一切實(shí)際行動(dòng)的源動(dòng)力包含自我期望可以達(dá)到的目的、效果等。馬斯洛提出，人們的各種行動(dòng)是以動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)的，一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都是為了滿足自我需求。高爾夫運(yùn)動(dòng)參與者消費(fèi)時(shí)也必定有自我的目的，參與這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)也是在某種動(dòng)機(jī)和需要的前提下進(jìn)行的。通過對(duì)海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的情況調(diào)查得出以下表格。表9海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）強(qiáng)身健體1616.3修身養(yǎng)性2020.4提升運(yùn)動(dòng)能力2121.4社會(huì)交往2626.5興趣愛好1111.2其他44.1通過通過比較分析可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為強(qiáng)身健體的消費(fèi)者占比16.3%，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為修身養(yǎng)性的消費(fèi)者占比20.4%，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為提升運(yùn)動(dòng)能力的占比21.4%，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為社會(huì)交往的消費(fèi)者占比26.5%，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為興趣愛好的消費(fèi)者占比11.2%，消費(fèi)動(dòng)機(jī)為興趣愛好的消費(fèi)者占比4.1%。消費(fèi)動(dòng)機(jī)主要集中在“社會(huì)交往”、“提升運(yùn)動(dòng)能力”以及“修身養(yǎng)性”，實(shí)地調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，男性參與高爾夫項(xiàng)目并購買周邊產(chǎn)品的主要出發(fā)點(diǎn)是這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)本身的功能性，女性則是更為關(guān)注自身整體氣質(zhì)的提高。商業(yè)性高爾夫球會(huì)應(yīng)在制定產(chǎn)品和經(jīng)營管理時(shí)關(guān)注到性別的差異，對(duì)于男性會(huì)員可以重點(diǎn)宣傳球會(huì)教練員的技能水平和對(duì)于會(huì)員球技提升的幫助，同時(shí)還應(yīng)把俱樂部打造成一個(gè)廣泛的社交平臺(tái)。針對(duì)女性會(huì)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的包裝，宣傳這一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)對(duì)于個(gè)人氣質(zhì)的提升有怎樣幫助，有怎么樣的價(jià)值，引導(dǎo)女性會(huì)員實(shí)現(xiàn)對(duì)自身修養(yǎng)性的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象的追求。3.3.2海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)選擇情況調(diào)查隱形消費(fèi)者通過不同的方式獲取高爾夫產(chǎn)品信息后，便開始對(duì)比和評(píng)估，這一部分的潛在消費(fèi)者經(jīng)過不同維度的評(píng)估方式，對(duì)俱樂部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品進(jìn)行選擇，進(jìn)而達(dá)到他們對(duì)于不同高爾夫俱樂部的喜好和評(píng)價(jià)。這一階段，消費(fèi)者會(huì)聯(lián)系自身的消費(fèi)習(xí)慣把產(chǎn)品和其他俱樂部的產(chǎn)品展開比較，最終形成消費(fèi)決定。通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)于俱樂部的評(píng)估主要從以下幾個(gè)方面展開對(duì)比，即工作人員的態(tài)度、俱樂部產(chǎn)品的定價(jià)、俱樂部的歷史文化、俱樂部的品牌俱樂部的硬件設(shè)施等。隨著高爾夫逐步進(jìn)入到校園，這一項(xiàng)目得到了廣泛的普及，逐漸被人們了解和喜愛，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)高爾夫俱樂部服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度呈顯著正相關(guān)。表10海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者消費(fèi)選擇情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）工作人員的態(tài)度2121.4俱樂部產(chǎn)品的定價(jià)2424.5俱樂部的歷史文化1010.2俱樂部的品牌1313.3俱樂部的硬件設(shè)施2626.5其他44.1通過以上數(shù)據(jù)可以知，消費(fèi)者在選擇俱樂部時(shí)會(huì)主要考慮俱樂部的硬件設(shè)施占比26.5%，考慮俱樂部工作人員的態(tài)度形象的占比21.4%，俱樂部產(chǎn)品的價(jià)格的占比24.5%，俱樂部具備歷史文化的占比10.2%，俱樂部自身品牌價(jià)值的占比13.3%。歸納總結(jié)得出，消費(fèi)者在選擇俱樂部時(shí)主要考慮的硬件設(shè)施環(huán)境、工作人員的服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品價(jià)格三個(gè)方面，這幾個(gè)部分是潛在消費(fèi)者展開評(píng)估和確定最終消費(fèi)行為的主要評(píng)估維度。3.3.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者滿意度情況調(diào)查高爾夫參與者對(duì)俱樂部提供的相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品的帶來的體驗(yàn)感反饋評(píng)價(jià)和對(duì)俱樂部滿意度評(píng)價(jià)。參與者在享受俱樂部提供的對(duì)應(yīng)服務(wù)時(shí)所達(dá)到的心理預(yù)期效果主要由俱樂部能否提供相關(guān)對(duì)應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品決定的。當(dāng)俱樂部提供的服務(wù)匹配消費(fèi)者心理預(yù)期效果時(shí)，消費(fèi)者往往表現(xiàn)出滿意態(tài)度；當(dāng)消費(fèi)者心理預(yù)期效果與實(shí)際達(dá)到的效果不一致時(shí)，消費(fèi)者會(huì)不滿意；消費(fèi)者滿意度也隨兩項(xiàng)指標(biāo)的差距而降低。表11海南省高爾夫體育消費(fèi)者滿意度情況調(diào)查(N=98)人數(shù)百分比（%）非常滿意3030.6滿意5354.1一般99.2不滿意55.1非常不滿意11.0通過以上數(shù)據(jù)可以知，海南省高爾夫體育消費(fèi)者滿意度表示“非常滿意”“滿意”的共占比84.7%，參與者對(duì)俱樂部提供高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度較高。在對(duì)海南省部分高爾夫俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者意愿進(jìn)行比較時(shí)部分消費(fèi)者反饋高爾夫俱樂部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比較高。主要因?yàn)橄M(fèi)者成為會(huì)員后俱樂部所提供的會(huì)員服務(wù)與會(huì)員應(yīng)享受到的服務(wù)體驗(yàn)和權(quán)益達(dá)不到預(yù)期效果。而消費(fèi)者的需求也是在不斷更新變化的，俱樂部提供的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)隨著消費(fèi)者的需求變化而迭代更新。4結(jié)論和建議4.1結(jié)論4.1.1海南省高爾夫俱樂部以商業(yè)性俱樂部為主，參與者的年齡主要呈山坡形分布，35-50歲是參與人數(shù)最多的年齡，參與者男性比例高于女性，學(xué)歷方面主要是本科及以上學(xué)歷群體，參與者的職業(yè)大多也集中在企業(yè)或單位的中高層管理者。4.1.2參與者的高爾夫消費(fèi)歲年收入提高而增多；消費(fèi)方面主要集中在“進(jìn)場打球”、“購買高爾夫運(yùn)動(dòng)相關(guān)裝備”和“高爾夫游玩”，大部分消費(fèi)者的年均消費(fèi)處在“6500-13000”區(qū)間，在產(chǎn)品的選擇上也更傾向于“性價(jià)比”、“質(zhì)量”和“品牌”。4.1.3海南省神州半島高爾夫球會(huì)體育消費(fèi)者人們?cè)趨⑴c高爾夫運(yùn)動(dòng)和進(jìn)行相關(guān)消費(fèi)的動(dòng)機(jī)不同而異，主要還是集中在“社交”、“體育鍛煉”和“修養(yǎng)身心”這幾方面。通過調(diào)查得出：男性參與者和消費(fèi)者主要關(guān)注該運(yùn)動(dòng)的功能性，女性更關(guān)注與該運(yùn)動(dòng)所帶來的品質(zhì)體驗(yàn)和氣質(zhì)美的提升。4.1.4俱樂部裝修和設(shè)備、服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等因素是影響高爾夫參與者進(jìn)行消費(fèi)的主要因素。因?yàn)檫M(jìn)行高爾夫相關(guān)消費(fèi)多與體驗(yàn)感相關(guān)聯(lián)，所以俱樂部尤為注重在場所打造、服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量和定價(jià)。4.2建議4.2.1海南省各高爾夫俱樂部應(yīng)合作共贏、不可獨(dú)立發(fā)展，完善行業(yè)各項(xiàng)制度，有效防止惡性競爭和優(yōu)惠戰(zhàn)等不利于行業(yè)發(fā)展模式。設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)產(chǎn)品要結(jié)合客戶需求，完善產(chǎn)品體系，防止產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象發(fā)生。4.2.2男性會(huì)員參與占比較高，應(yīng)當(dāng)注重設(shè)計(jì)開發(fā)關(guān)于男性參與者的系列產(chǎn)品，同時(shí)也要兼顧培育和深挖女性高爾夫運(yùn)動(dòng)愛好者的市場潛力，女性對(duì)于高爾夫球的興趣和需求也在逐步升高。4.2.3俱樂部會(huì)員的組成特性決定著應(yīng)匹配的產(chǎn)品種類和規(guī)格，從俱樂部對(duì)市場需求進(jìn)行細(xì)化研究和目標(biāo)人物具體定位來分析，大多數(shù)俱樂部會(huì)員都是處于中產(chǎn)消費(fèi)水平，這一層次的消費(fèi)頻率較為穩(wěn)定，所以應(yīng)側(cè)重該部分會(huì)員開展對(duì)應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。4.2.4高爾夫產(chǎn)品設(shè)計(jì)要樹立號(hào)口碑，在業(yè)內(nèi)形成一定品牌效應(yīng)和交流價(jià)值，帶動(dòng)參與者之間的交流互動(dòng)，拉動(dòng)更多參與者。如設(shè)計(jì)“家庭卡”、“雙人卡”、“會(huì)員帶新體驗(yàn)卡”等產(chǎn)品，此外還要及時(shí)開展客戶滿意度調(diào)查。拓寬營銷渠道，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)推廣體驗(yàn)和銷售渠道，加大宣傳和推廣力度，擴(kuò)大行業(yè)曝光度，避免因?yàn)殇N售渠道狹窄阻礙