2024業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（31篇）

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文（精選31篇）

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇1

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這XX個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是;

自身業(yè)務(wù)知識(shí)與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);

他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這

段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作

業(yè)務(wù)的一業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒

什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司

的操作模式與建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)與實(shí)際工作中，如何定，立市

場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安

排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，

與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對工作我是認(rèn)真

負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多

的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,

想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，

再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)與改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析?：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或

者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突

出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這

根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)

心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念

一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真

正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能

力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有非常多有效的信息

在身邊流過，但是卻沒有抓??；

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息

交流，使非常多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,

發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷

信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、找出了

自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可

啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如具分，不能過低，也不能過高；

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)

價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常

簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說

明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇2

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取

得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取

教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明

年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)

話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、

品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司

的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三

萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行

制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但

在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇3

在公司近一年的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中，逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和

經(jīng)營觀點(diǎn)。20xx年也靠近尾聲，首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

一、'業(yè)務(wù)才能

1、對公司和產(chǎn)品有必然的了解。通過在車間和倉庫的工作，漸漸

熟悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格，并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必

然的了解。可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題，如分切時(shí)候容

易呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等。針對產(chǎn)品的性能和

特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。

2、對市場有了初步的了解。產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、

工藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就

販賣前景十分樂看，開拓新的市場可能性也大。

3、業(yè)務(wù)技術(shù)的初步控制。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開拓，慢慢控

制跟客戶會(huì)商的技，學(xué)會(huì)的是“顧問式販賣技術(shù)”，一切從客戶的需求

出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要繼續(xù)提問，從客戶的回答中

了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量

的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也不要緊，相

反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑

客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個(gè)人素質(zhì)才能

1、誠篤。誠篤可托，博得客戶的信任。

2、熱情。只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精

力投下去，外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程。

3、耐心。外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年

之間，或者更長，所以，在這個(gè)漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事

有訂單的時(shí)候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。

4、自信心。在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真

正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無

用功然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光

陰里才改變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得

更出色。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇4

在20xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,

那是因?yàn)閷@個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)

往往對標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對

質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年的計(jì)劃如下：.

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常,呆持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件

的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多

樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改

正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有

可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問

題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工耍有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探

討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為

公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我

會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢

獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇5

一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績匯總及分析

XX年的工作時(shí)間XX年3月一XX年1月，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的

行業(yè)：投資擔(dān)保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世

界、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳碧花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車批發(fā)市

嘗國產(chǎn)汽車配件、名優(yōu)汽配廣場，投入時(shí)間最長的為投資擔(dān)保（6月一

12月），合作的客戶：億諾擔(dān)保、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、

一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車飾廣嘗除野花卉大世界，中原花

木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào)、海瑞制藥、云夢服飾、新成汽車貿(mào)易公司，但真正

了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有，以往工

作中有一種錯(cuò)誤的觀念，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間

和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶

聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想。

二、對照上年工作總結(jié)和計(jì)劃的總結(jié)

xx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想

的比較多，行動(dòng)的比較少，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶

關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡單銷售，覺得自己做了這么

多年的銷售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技

能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督

力度，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃？想想如

果完不成自己對得起誰？

2、沒找對人、沒說對話，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛?/p>

解客戶的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時(shí)客戶給與好的回復(fù)，在心

里自己鼓勵(lì)自己，想好要說的話和想要了解的事。

3、心太急，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮

客戶真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子，就去拜訪客戶，造成不能

說服客戶，反而自己自信心下降，所以在XX年的途中避免發(fā)生盲目的

追求和盲目的和客戶談判，一定要做好準(zhǔn)備。

三、顧問式營銷的六大步驟和基本要求對照分析自己的執(zhí)行情況

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多，回頭看看自己

以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的

以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：

（一）摧龍六式的第一式客戶分析

第一步在客戶分析和客戶資料收集、客戶資料分析判斷上要改變以

前的單一形式，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東

西，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào)、114、12580、戶外、

電視、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還

不錯(cuò)。

第二步通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個(gè)問題還不

大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少，因?yàn)榭傆X得自己對老客戶的服務(wù)

根本就不能讓其滿意，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹,

所以這數(shù)字是非?？杀模还苁裁丛?，自己沒做到讓客戶滿意那就

是自己的原因，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度，比如說：

通過行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課

程。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己

只能給自己打10分，所以以后要全面地了解客戶的個(gè)人資料包括愛好

和興趣、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣、行程，所有的一切都要一

清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)

部信息進(jìn)行判斷分析，包括從客戶的級(jí)別、職能以及在采購中的角包將

與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索，這是以后需要重點(diǎn)

運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過這段時(shí)間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得

到了他的資訊和信息過后自己首先耍對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解，

包括他的營銷狀況、和客群定位、客戶的實(shí)力這些是最起碼知道的，這

其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)

觀察和體驗(yàn)這方面的技能。

第六步判斷銷售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你

的銷售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段，如果連銷售機(jī)會(huì)都沒有的話就不要進(jìn)入

下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的

培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足，我認(rèn)為自己以后應(yīng)垓在

如何P共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動(dòng)態(tài)81條，促銷信息31條，每周

集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，

做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果

后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制、拆除。強(qiáng)制、拆除工作可謂艱難,

拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的洋品

及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更

有些大件的家具考驗(yàn)著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜,

將強(qiáng)制、拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時(shí)間每天夜

里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動(dòng)手搬卸貨物，我們

累并感動(dòng)著，并充實(shí)著。

3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿

信心，所以泰安店一?樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積

等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較

晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波二折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終

敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢,

就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤

位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動(dòng)員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實(shí)到深夜。

每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前

一天的晚上，還忙碌到后半夜3點(diǎn)多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商

戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個(gè)

攤位，空租一個(gè)，未裝修完畢5個(gè)，開業(yè)率超過90%。看到商場從當(dāng)初

的一片狼藉到開業(yè)時(shí)的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。

4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項(xiàng)工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有

序展開。一樓共有61個(gè)營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，池板

20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括

儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價(jià)簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今,

我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時(shí)處理完畢,

消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實(shí)

現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項(xiàng)費(fèi)用

應(yīng)收4969910元，實(shí)收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用

32萬元。

二、工作中的不足之處

1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。

2、處理客訴經(jīng)驗(yàn)不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組

織顧客與商戶協(xié)調(diào)時(shí)，沒能掌握主動(dòng)。

三、下年度工作計(jì)劃

1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知

識(shí)。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項(xiàng)要求,

提高營業(yè)員的銷售能力。

3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項(xiàng)工作

的開展。

總之，在XX年的工作中，我會(huì)更加努力的做好每項(xiàng)工作，嚴(yán)格要

求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的

明天會(huì)更美好。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇7

一年時(shí)間過去了，對整個(gè)XX年度的工作情況，在新年伊始總結(jié)如

下：

XX年四月份，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入XX公司市場部，市場部成

立不久，很多方面還處于初級(jí)階段，還在這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這

對于我們新人而言，是一次給予，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。成立十一

年之久的有自身的極大優(yōu)勢，首先在技術(shù)方面一級(jí)售后服務(wù)方面有著強(qiáng)

大的力量，公司的每一名員工，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著

這個(gè)團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是最注重的理念。其次在華東區(qū)的營銷方面,

XX公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持，

是沒有任何后退的理由，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里，

應(yīng)再接再厲，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間,

卻是高新技術(shù)的集中地，我看我們學(xué)不完的東西。胡部長個(gè)我們上了第

一堂課，讓我們時(shí)刻奮斗著。凡是要做就要做到，還在我們心中烙下重

要的印記！三個(gè)月里，在生產(chǎn)部前輩們的教悔下，學(xué)到的不僅是做工的

精細(xì)，心靈的沉著，更是工作的動(dòng)力，做人的品質(zhì)！吳部長時(shí)刻關(guān)系我

們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時(shí)積累知識(shí)，眼到，心

到。

帶著美好的憧憬，來到了屬于自己的部門，市場部。很有幸第一次

接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)給予我，機(jī)會(huì)來之不易，我備顯珍惜！當(dāng)然真心希望能

夠有的機(jī)會(huì)接受西門子的專業(yè)培訓(xùn)。我相信，這些小小的課程看似浪費(fèi)

了幾天的時(shí)間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是:

因?yàn)閷I(yè)，所以卓越！

市場部的工作正式開始，也以為這我成為xx公司的正式員工！和

我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街,雖

然我們有選擇性的，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差。前幾個(gè)月的掃街過程

太盲目，太草率，太乏味，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走，或

許挫折太多，或許動(dòng)力不足，走進(jìn)公司有些膽怯，找到客戶卻不愿說話

了。甚至想發(fā)個(gè)名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么

大的起色。但我深信，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o，

處世不驚的男人。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼，但我始終以微笑棉隊(duì)這個(gè)

世界。深信，我能做好銷售這個(gè)行業(yè)，在這片領(lǐng)域一定會(huì)有所發(fā)展!

大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎(jiǎng)金也拿過兩次。

下面說說工作中的問題和建議：

首先價(jià)格。成熟的我們當(dāng)然不會(huì)有價(jià)格是因素的思想，但似乎經(jīng)過

一個(gè)拋物線，兩個(gè)月前我甚至覺得價(jià)格不是什么問題，但如今的我又有

些擔(dān)憂。在兩二個(gè)月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又埋解了價(jià)格的重要

性。

首先，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價(jià)格怎么說因

為是的因素。已經(jīng)有很多例子可以說明這個(gè)問題。我親身經(jīng)歷的一些例

子！

其次，xx公司出售的不僅是硬件，更是一個(gè)配套的服務(wù)。對于某些

技術(shù)完全不成熟的公司而言，我們的技術(shù)似乎又是上帝了。所以這就出

現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言，我們手頭的

一些產(chǎn)量不好的。cm客戶就顯得比較麻煩。我們市場部的價(jià)格不是很好。

現(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá)?？蛻粢粋€(gè)電話，上海的低價(jià)貨馬上發(fā)到。在銷

售過程中，大多客戶是了解?？芍?，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸

樹立起自己的形象，但大多客戶又是不理解。有做過貿(mào)易這生意的客戶

還是把貿(mào)易的眼光停留在*年代的商品批發(fā)。他們知道的是是一級(jí)經(jīng)銷

商，知道下面有二、三級(jí)經(jīng)銷商，知道技術(shù)很雄厚，知道二、三級(jí)經(jīng)銷

商的價(jià)格，當(dāng)然有了這四個(gè)“知道”，還有我們自己所知道的價(jià)格，于

是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時(shí)也讓很多客戶心有余而力不足，

最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn)，痛哭！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。

我和他們的技術(shù)兼采購聯(lián)系多次，關(guān)系已經(jīng)很好，他也來我們公司，反

也吃過，酒也喝過，但最后他們老板殺出個(gè)價(jià)格，而且是一些我們市場

部新人所意料之外的價(jià)格。而這些價(jià)格是無錫駿祥自動(dòng)化所報(bào)。實(shí)在沒

有辦法。那技術(shù)也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。

和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是著昂。想法是這樣的，

西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商。而我們市場部就得完全靠自己去

摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶。但我不清楚西門子

所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代埋商維持住。

新的一年里，我會(huì)有一個(gè)新的目標(biāo)，希望在我努力的同時(shí)能得到公

司的支持和指點(diǎn)，讓我們得以盡快的成長，少走彎路，在銷售行業(yè)有所

成就，帶給自己利潤，帶給效益！

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇8

轉(zhuǎn)眼間，我已告別了X年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這12個(gè)

月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績沒有達(dá)到我預(yù)期

的成績，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感

謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事

對我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)目的在于吸

取教訓(xùn)，提高自己，同時(shí)列出新一年的工作計(jì)劃我有信心和決心，在新

的一年內(nèi)把工作做得更出色。截止*年**月**日我負(fù)責(zé)的藥店共有家，

其中家為單店。

一、20xx年我的具體工作情況：負(fù)責(zé)藥店的銷售及進(jìn)貨和回款

并按照拜訪計(jì)劃每天拜訪藥店與店員溝通，對于目標(biāo)店員，經(jīng)常保

持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請目標(biāo)店員，好

穩(wěn)定與目標(biāo)店員的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開

發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去

做好本職工作。

以上就是我X年的具體工作內(nèi)容，看似簡單但對于我這個(gè)才剛剛工

作一年半的新手來說也有一定的困難，自從**年1**月接下藥店以后我

才感覺到我正式成為了一名Otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的銷量平平，

對此我對公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)

只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的藥只有賣不出去藥的人。不過雖

然我的業(yè)績不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，

經(jīng)過這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將

這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來的一年里運(yùn)用我所學(xué)

到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！

二、20xx年工作計(jì)劃如下：

（一）積極努力的提高自己的銷量。

（二）制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪藥店。

（三）在維護(hù)好現(xiàn)有藥店的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的

藥店。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)

員學(xué)習(xí)。

（五）對年工作的細(xì)節(jié)要求：

1、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正

2、去藥店之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到店員的狀態(tài)和需求，這

樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。

3、與店員溝通要誠懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不

單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到店員

對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。

4、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與

同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì)

向領(lǐng)導(dǎo)請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇9

一、市狀況：

和縣市場目前分銷有50家,平均堆箱數(shù)40箱,單店月銷量約10箱,

競品鋪市率約為30%,競品一般采用低價(jià)格的促銷手段，平均每件發(fā)貨

價(jià)約為58元左右。

目前餐飲約有200家左右，平均堆箱數(shù)5件，單店月銷量3件，競

品鋪市率約為35%,競品一般采用單件裸價(jià)60-65的促銷手段，會(huì)使一

些不愿意占用太多流動(dòng)資金的小店去使用競品的貨。

終端目前約有300家，平均堆箱數(shù)8件，單店銷量2件，競品鋪市

率約為35%,競品對于終端同樣采取和餐飲一樣的單件裸價(jià)政策，在一

些銷量不太好的店的鋪市率較高。

特通目前約有30家，縣城網(wǎng)吧均為競品的貨物，賓館，KTV競品的

鋪市率約為25%,相對于我們來說較低。

對于和縣的一些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，例如沈巷、烏江、姥橋等等，我們的鋪

市率相對要高很多，加多寶在這些重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的認(rèn)可度要遠(yuǎn)高于廣

藥，主要是因?yàn)榇蟛糠执罂蛻舳甲ピ谖覀兊氖掷?，餐飲鋪市率較高，市

場占有率很高，所以我們需要繼續(xù)屏蔽廣藥，讓競品徹底退出鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

現(xiàn)在由于快消品行業(yè)競爭趨于白熱化，對于廣宣這一方面來說，和

縣現(xiàn)在廣宣做的最好的有我們加多寶，六個(gè)核桃，東鵬特飲以及農(nóng)夫山

泉這四家，尤其以六個(gè)核桃對我們的廣宣影響最大。經(jīng)常出現(xiàn)我們上午

貼完廣告，下午就被六個(gè)核桃覆蓋，我們繼續(xù)覆蓋后，第二天又被其覆

蓋。針對這一情況，我認(rèn)為這是一場廣宣的持久戰(zhàn)，只有在和對手不斷

的博弈中不驕不躁，才能使自己戰(zhàn)勝對手，贏得廣宣這一場戰(zhàn)役，使消

費(fèi)者耳濡目染，形成消費(fèi)習(xí)慣。

公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)在進(jìn)公司后就一直在跑店中學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)能夠熟

練的掌握公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，類似于拜訪八步驟，進(jìn)店張貼服務(wù)卡，整

理貨架，按照公司標(biāo)準(zhǔn)套袋打堆，屏蔽競品，填寫日報(bào)表，使用氛圍部

件，張貼海報(bào)。跟老板溝通加多寶以及競品的銷售情況，向老板宣傳我

們的政策。積極促成拿到訂單，因?yàn)樗械闹暗乃泄ぷ鞫际菫榱四?/p>

單，拿單只有跟老板充分溝通，讓對方充分的信任我們，相信加多寶

公司，才能拿到更多的訂單，保持長久合作。

三、市場了解及認(rèn)識(shí)

對于和縣市場，我這兩個(gè)月的見解有以下幾點(diǎn)：

L抓住現(xiàn)有的大客戶，跟其建立其良好的客情關(guān)系，若客戶家有廣

藥的，勁量讓他不要賣廣藥，讓競品的貨物放在倉庫里過期；對于廣藥

現(xiàn)有的大客戶，積極拜訪，盡量策反，搶占市場。搶客戶，搶市場，搶

倉庫，搶流動(dòng)資金。

2.做好氛圍部件，讓所有消費(fèi)者都知道加多寶，都了解加多寶，積

極引導(dǎo)消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣，并培養(yǎng)消費(fèi)者建立禮品消費(fèi)的理念。讓加

多寶不僅在零售中稱霸，更要在禮品市場中占有舉足重輕的地位。

3.加強(qiáng)品牌宣傳，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品，更是我們的產(chǎn)品理念，

賣的是公司的品牌和服務(wù)。這不僅僅對我們現(xiàn)在銷售加多寶有幫助，更

為了昆侖山水領(lǐng)跑高端飲用水打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.加大餐飲渠道的鋪市率以及氛圍部件的構(gòu)造，因?yàn)椴惋嬍俏覀児?/p>

司的基礎(chǔ)市場，也是我們做好禮品市場的基礎(chǔ)。餐飲市場二餐飲消費(fèi)者

X購買能力X購買欲望，提高餐飲消費(fèi)者的.渠道必須要加大鋪市率，

做到店店有加多寶，消費(fèi)者的購買能力是我們決定不了的，但提高的消

費(fèi)者的購買欲望需要我們平時(shí)的氛圍部件的構(gòu)造，所以接下來我會(huì)在工

作中更好的使用物料，形成多點(diǎn)陳列，讓所有的消費(fèi)者進(jìn)店就能看到加

多寶，喝飲料的時(shí)候就喝加多寶，“不喝酒，就喝加多寶”，“喝完酒，

來罐加多寶”是我之后再工作中會(huì)重點(diǎn)思路，引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向，

構(gòu)建消費(fèi)者的消費(fèi)E慣。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇10

今年以來，XX縣支公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司江總在全省經(jīng)理會(huì)改上

題為《創(chuàng)新發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)-對標(biāo)市場奮力爭先-堅(jiān)定走品質(zhì)卓越發(fā)展之

路》的講話精神和中支公司黃總在半年工作會(huì)議上題為《萬馬奔騰向前

沖?奮勇拼搏建新功》的講話精神。在中支新的黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、

在中支各部門同事的關(guān)心幫助下、在支公司全體員工的共同努力下，與

時(shí)俱進(jìn)、勤奮工作、務(wù)實(shí)求效、勇爭第一，緊緊圍繞“有質(zhì)量、增效益、

提速度、穩(wěn)發(fā)展”的工作目標(biāo)，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效，管

理水平顯著提高，保費(fèi)收入大幅增長，圓滿完成年度各項(xiàng)考核任務(wù)，職

工精神面貌煥然一新?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

今年計(jì)劃保費(fèi)收入XX萬元，實(shí)際保費(fèi)收入XX萬元，完成年計(jì)劃船

增長機(jī)凈利潤XX萬元；凈賺保費(fèi)XX元；綜合成本率虬報(bào)表累計(jì)承保

利潤XX萬元，承保利潤率％，報(bào)表累計(jì)利潤總額XX萬元，抵減所得稅

后，實(shí)現(xiàn)凈利潤XX萬元，凈利潤率為%;實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)XX萬元，完

成年初計(jì)劃%;賠款支出XX萬元，簡單賠付率為斬同比下降個(gè)百分點(diǎn)；

營業(yè)費(fèi)用控制在XX萬元，同比下降XX個(gè)百分點(diǎn)；綜合成本率為樂其

中賠付率％,營業(yè)費(fèi)用率機(jī)

二、主要工作及其成效

XX縣支公司今色各項(xiàng)工作都面臨著很大的壓力和困難。領(lǐng)導(dǎo)班子建

設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善；業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補(bǔ)資金缺口；理賠工作乂要

消化歷史遺留欠賬，桂東為國扶縣，財(cái)窮民困，這些因素給公司今年的

經(jīng)營工作帶來了巨大壓力。面對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確

保今年各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，

開拓創(chuàng)新，采取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（一）、強(qiáng)化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益提高。為了追求

經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，我對公司歷年的'各項(xiàng)成本支

出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)進(jìn)行整改。

首先是完善各項(xiàng)費(fèi)用管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，完善了車輛管理、

接待管理、辦公用品管理等費(fèi)用管理制度，制定了《中華保險(xiǎn)XX縣支

公司規(guī)章制度》、《XX縣支公司考勤制度》并與員工年終考核掛鉤，嚴(yán)控

各項(xiàng)費(fèi)用支出，并取得很好效果。其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高。

我從強(qiáng)化理賠管理入手，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，加強(qiáng)對定

損和理算的把關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出，成效顯著。

（二）、堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。

對上級(jí)公司的經(jīng)營決策高度重視，堅(jiān)決服從，同時(shí)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)

向，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，緊跟市場脈搏，根據(jù)桂東保險(xiǎn)業(yè)市場的變化,

適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，層層分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo)，研究制定政策措

施。為確保公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日趨合理，我們還制定了費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)的頑斜

措施，出臺(tái)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，幫助公司尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。由于

我們班子能夠顧全大局，堅(jiān)持以公司整體利益為重，采取了切實(shí)可行的

措施，使我公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得了初步成效。

（三）、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理水平。

事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。根據(jù)公司實(shí)際，建立健全激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)工

作實(shí)際層層分解任務(wù)，嚴(yán)格考核，每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，進(jìn)一步激發(fā)了員

工工作的動(dòng)力；制定學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高員工素質(zhì)；強(qiáng)

化服務(wù)意識(shí)，樹立“顧客至上、服務(wù)至上”的理念，以服務(wù)促發(fā)展。調(diào)

整輪換了工作崗位，做到每位員工都熟悉各個(gè)崗位的工作流程，相互學(xué)

習(xí)，打造全能型人才隊(duì)伍。

（四）加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)、賬款管理，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理，為了規(guī)避應(yīng)收保費(fèi)帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)的真實(shí)性，今年以來，我們對應(yīng)收保費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理，加大了

清理、追收、控制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作力度，徹底清除垃圾數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制

應(yīng)收保費(fèi)產(chǎn)生，取得了明顯成效。切實(shí)抓好賬款清收工作，加強(qiáng)對清欠

工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大了催收工作的力度。做到有計(jì)劃、有安排、有任務(wù)、

有量化指標(biāo)，扎扎實(shí)實(shí)開展清收行動(dòng)，努力化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，取得了較好

的效果。

（五）、認(rèn)真開展執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法規(guī)范經(jīng)營。

為進(jìn)一步提高工作效率，規(guī)范經(jīng)營，公司開展執(zhí)法和效能工作大檢

查，開展執(zhí)法監(jiān)察活動(dòng)，對車險(xiǎn)理賠、數(shù)據(jù)真實(shí)性、財(cái)務(wù)管理等項(xiàng)目進(jìn)

行自查自糾，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)并進(jìn)行整改。強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)菅觀

念，保證上級(jí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)定得到切實(shí)貫徹落實(shí)，有力提升了公司

的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，使公司的內(nèi)部管理水平有了進(jìn)一步提

高。

（六）、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。

在加強(qiáng)公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的同時(shí),

我十分注重加強(qiáng)以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)建設(shè)、職工隊(duì)正建

設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設(shè)。

一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。作為一名支公司負(fù)責(zé)人，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公

司全體員工賦予的職責(zé)和使命，因此我十分注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，一方面

始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，把政治理論學(xué)習(xí)擺在首要位路，堅(jiān)持

以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，思想上與黨中央保

持高度一致，不斷提高執(zhí)行國家政策的水平和分析問題的、解決問題、

駕馭全面工作的能力。另一方面始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論知識(shí)，注重用科

學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，了解公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)，主動(dòng)找干部職工談心,

掌握員工隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)，積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員和一些老同志虛

心請教，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

二是嚴(yán)于律己，規(guī)范行為。我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的決策和決議,

自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡要求員工做到的，自己先做到。組織

制定公司的各項(xiàng)監(jiān)督制度，帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)，保持自身

廉潔自律。通過自己和班子成員的模范行為，在全司員工的心目中起到

潛移默化的作用。

三是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。特別注重領(lǐng)導(dǎo)作

風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨(dú)斷專行，尊重班子其他成員的意見，

對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng)營決策、重大開支、任免干部等重

要問題，我都認(rèn)真傾聽各方面的意見，堅(jiān)持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。

四是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。在職工隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)

文化建設(shè)方面，我積極組織開展各種有益的集體文娛活動(dòng)，豐富員11的

文化生活，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。通過多種

形式的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，活躍了員工的思想，提高了干部的工作能力,

使公司面貌煥然一新，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的快速健康發(fā)展。

三、存在的問題與對策

一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的成績，但是,

仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。

由于工作千頭萬緒加上管理經(jīng)驗(yàn)不足，有時(shí)工作有急躁情緒、有時(shí)

工作急于求成，影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量，使得一些工作還未能達(dá)到最

佳效果。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇11

一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物

力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡決見

到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索

與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢

是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。

要懂得本行.業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)

趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中

低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，

讓客戶查到公司知道公司的主耍經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。此

報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓

的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不

同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展

速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)

真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，

并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一

個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你

根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)

競爭異常急烈，以目前中國市場所見施大于求，要想異軍突起，特別注

意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭

力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如

付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員推確快捷的服務(wù)。（良好的與

客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在

這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對你不放心。

只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)

格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何..???？蛻舨艜?huì)對你放心

和信任。取得客戶的信任一很重要??！

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)

參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)?/p>

是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)間長久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員

的素質(zhì)如何）？

對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一

問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性

與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客

戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟

進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、服

務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改善服務(wù)和促綃網(wǎng)

絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和

非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的

努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并

不是長久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自

己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是耍生活的。生活中有很多的事情來做，

但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇12

我于_x年_x月份任職于—公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)

導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，

我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和

工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做

好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交

際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方

的重要樞紐，把握市場購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保

障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售

數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭

有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，

主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司

的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)

度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶

到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針

對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績,

但也存在一些問題和不足。

主要是表現(xiàn)在：

第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)

務(wù)；

第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),

對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；

第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企

業(yè)共成長。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇13

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。XX年意味著兩千年的第一

個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開始，在這辭舊迎新的

日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是

深有體會(huì)的。對有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對于一個(gè)

銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定

挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到

銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)

間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。

xx年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已

經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法

怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來更多客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只

有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接

再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一

個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在

跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，

開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自

己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。

在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使

利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶問復(fù)得也

很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿

想買。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,

這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完

善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在

那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去

對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣，

而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看

廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí).，還有一種情況就是客人需要的設(shè)

備較多金額大，他僅于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓

他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素,

溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單

也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要

好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都

是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符

單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原

產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年

辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新

給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一

個(gè)堅(jiān)定的‘信念。我總是暗示自己單肯定是會(huì)有的，只是時(shí)間的問題。

雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上

不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂

青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未

知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其

他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后

信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題

無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且癫排们宓?，比如說那些

管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的,

打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又

是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只

弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線

的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多，所以說無論從事哪

個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小

有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有

下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備

一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn)。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按

照我的建議做到，如下：

第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15船5%還是我們

可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。

第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。

第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項(xiàng)外購的產(chǎn)品。

品價(jià)格上漲了，公司就因以外購合同上實(shí)際價(jià)格最為成本價(jià)格，公

司不得以任何理由提高成本價(jià)格，要么就按照原來的價(jià)格表。聯(lián)合池們

是不講誠信可以任意違約，但是我們不能學(xué)他們，他們那樣的行為該遭

到講誠信的生意的人鄙視。

第四，當(dāng)國外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的

同時(shí)請貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單

給我們，而且我也要持有一份，不然每次貨款有沒有到賬只能聽?wèi){劉總

的說辭，沒見到賬單我無從清楚是否貨款到了。如果萬一弄錯(cuò)了，貨款

其實(shí)沒到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無法償還貨款給公司。第五，還是

我們說了很多次了的，請公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚，不要像上次

那樣對外購設(shè)備成本價(jià)兩個(gè)點(diǎn)的事產(chǎn)生疑問導(dǎo)致大家意見不一致。大家

做銷售不容易，公司也不容易，希望大家互相體諒，不屬于我的東西我

絕不要，屬于我的部分我一定要拿回，要么就不做，免得浪費(fèi)血汗。

大家都是有血有肉的人，公司提供的這個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)與鍛煉的機(jī)會(huì)我

永遠(yuǎn)都不會(huì)忘，更不會(huì)胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發(fā)生的一些小小的

利益之爭，我只是想讓自己心里平衡，想讓公司以后也做到公平。如果

我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員連自己那丁點(diǎn)所得都不清楚，那不用做業(yè)務(wù)了，客戶

可以隨便忽悠你在你的報(bào)價(jià)上大做文章。

展望，希望自己可以做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇14

在20xx年度的工作中，我在保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)辦的正確指導(dǎo)下，在我

全與各位同事的共同努力之下，在內(nèi)各部門人員的幫助與配合之下，我

在今年的業(yè)務(wù)工作中取得了一定的成績，較好的完成了所安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。為進(jìn)一步增強(qiáng)自身的工作能力，提升我自身的實(shí)際工作績效，

為我保險(xiǎn)的效益提升作出努力。我特根據(jù)要求，結(jié)合20xx年部門工作

實(shí)際，對我在20xx年度的工作內(nèi)容進(jìn)行如下總結(jié)：

一、20xx年工作回顧

在20xx年度，我2次提高當(dāng)月綜合達(dá)成90%以上，3次保單客戶經(jīng)

營85%以上。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效，體現(xiàn)了我部門的誠信服務(wù)，實(shí)

際提升了我的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績效。較好地達(dá)成了制定的考核指標(biāo)。

（一）緊抓工作實(shí)效，落實(shí)考核指標(biāo)。

在今年年初，我緊密結(jié)合部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，切合自身的工作實(shí)際,

緊抓工作實(shí)效。將部門所部署安排的各項(xiàng)績效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定。我

將領(lǐng)導(dǎo)安排的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周

周落實(shí)，周周達(dá)成的績效基礎(chǔ)，有效的保證了自身對工作任務(wù)落實(shí)情況,

以便在工作過程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善。

（二）強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平。

今年以來，我在緊抓工作績效，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí)，對于有

退保意向的客戶及時(shí)予以阻止，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶的效益

角度出發(fā)，對客戶實(shí)施詳細(xì)的講解，使客戶了解參保的利益和參保保障,

提升客戶的續(xù)保意識(shí)。并且，我還積極利用業(yè)余時(shí)間，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同

險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作，逐步落實(shí)續(xù)保措施，使得我

自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開展。

（三）增強(qiáng)部門管理，突出工作重點(diǎn)。

在今年以來，我實(shí)際鞏固了自身的部門管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門

的相關(guān)制度規(guī)范。嚴(yán)格要求自己按照規(guī)定，開展各校續(xù)保工作，提升自

身的續(xù)?？冃АＶ关巴?，我還緊抓所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績效考核辦法,

嚴(yán)格遵守部門制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力，

積極展開有效的工作。

二、存在的問題

雖在今年的整體工作中，我較好地完成了所安排的工作任務(wù)，大到

了的考核績效。但是在具體的續(xù)保工作中，我還存在有一些問題，阻礙

了我部門續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好，但

是在JL作中我持有形式部分化思想，沒有切實(shí)部門工作實(shí)際開展續(xù)果業(yè)

務(wù)。此外，由于長時(shí)間的從事續(xù)保工作，自身對于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施

有所放松，沒有做到在勸阻續(xù)保工作中，沒有切實(shí)聯(lián)系客戶實(shí)際，造成

了少部分業(yè)務(wù)的流失。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇15

時(shí)刻飛逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年了，就快到過年的時(shí)候了。

記得剛來的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)

和鍛煉的態(tài)度來到那里的。一年下來，覺得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了

很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒有什么大的貢獻(xiàn),

但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先十分感謝公司給我這

個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì),

同時(shí)也十分感謝大家在這段時(shí)刻對我的幫忙。走出學(xué)校，步入社會(huì)工作

后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每一天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每一天

要對著電腦坐一整天，此刻的業(yè)務(wù)員離不開電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但

慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。首先，先總結(jié)一下我一年來的工作狀況。

這一年來我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布

這一塊。記得剛來時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過這段時(shí)刻的發(fā)布，慢慢地有

了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每一天及

時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站

上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。一年下來，雖然并沒有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，

但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費(fèi)。因此以

后還是會(huì)繼續(xù)發(fā)奮維護(hù)這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來

時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有

一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。此刻

我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還

遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后必須要發(fā)奮去了解更多的產(chǎn)品，個(gè)性是其他廠家的。

除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收

到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對信件及時(shí)作出回復(fù)，

但大部份都杳無音信，可能大部分人都經(jīng)歷過相同的事情。很多發(fā)出去

的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及

微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。

都說做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。一年下來,

雖然還未接到單子，但總體而言對外（內(nèi)）貿(mào)流程也有了必須的了解。

客戶詢盤一一報(bào)價(jià)一一得到訂單，簽訂合同一一公司內(nèi)部下單投料一一

生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備一一發(fā)貨一一調(diào)試一一售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重

要。

當(dāng)然一年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解

到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是十分重要的，倘若這兩個(gè)部門脫

節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部

才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來下

一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然

后就是產(chǎn)品。來到豪特的時(shí)刻說長不長，說短也不短。但在這一年里，

還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術(shù)人員

都換過，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產(chǎn)品鞋套機(jī)來說，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說成交并非是銷售工作的結(jié)

束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一

個(gè)客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經(jīng)營的理念，與其

說經(jīng)營產(chǎn)品，倒不如說是經(jīng)營誠信，每個(gè)公司都是靠著誠信持續(xù)著自己

已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要，出

去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，因此今后在產(chǎn)品質(zhì)量方

面必須要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)刻我也個(gè)性感謝大家對我的照顧及幫忙，當(dāng)然耍個(gè)

性感謝的是主管。記得剛來時(shí)真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，正因有經(jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)刻在主管的悉心指導(dǎo)

下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，

這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長，要學(xué)的還很多，我會(huì)

繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后期望在新的一年里，不管是外貿(mào)公司還是個(gè)人都能以全新的面

貌來迎接新的挑戰(zhàn)，期望公司所有的員工都能團(tuán)結(jié)互助，發(fā)奮讓我為公

司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇16

又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭,

轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也

算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平

臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與

才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了

很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加

的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，同

時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要

求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難,

不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)

療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五

個(gè)涉及人傷（?。╇U(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。

承擔(dān)起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作

程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了一定成績。

較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220xx件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)

用達(dá)30x萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5,金額達(dá)lx余元，立案后拒賠4,拒

賠金額達(dá)llx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9x萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100x人次，涉及醫(yī)院達(dá)2家，既讓客戶了解理賠

程序，又有效控制醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客

戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前,

已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300x元，為客戶挽回

了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保埋賠

的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與假肢廠多次商談，明確了各部位假

肢安裝費(fèi)用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且

費(fèi)用明顯低于市場價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的

標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行

統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷（病）案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟

蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化

了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證

6x次，為客戶及我公司節(jié)省費(fèi)用達(dá)lx萬元。配合客戶到法院解決糾紛

1,遠(yuǎn)到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達(dá)6x萬元。（醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)一

件lx元、車險(xiǎn)1涉及傷殘、假肢費(fèi)用、誤工費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)總計(jì)5x萬元）。

2、針對不同險(xiǎn)種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠

償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各

支公司的好評。

1）在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)過程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順

暢快捷，得到了院方的認(rèn)可，不僅保費(fèi)在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院

方還向承保公司表示其他險(xiǎn)種也要在我公司承保。

2）某承保公司在丹東多個(gè)客戶出險(xiǎn)后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項(xiàng)

不合埋賠付多達(dá)10x萬元，我們配合該承保公司到中級(jí)人民法院參加訴

訟，得到了法院的支持，避免了今后此項(xiàng)不合理費(fèi)用的賠付。維護(hù)了人

保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同

學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與

配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),

也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的

充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事

學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作

成績。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇17

一、業(yè)務(wù)才能

1,對公司和產(chǎn)品有必然的了解.通過在車間和倉庫的工作，漸漸熟

悉了公司產(chǎn)品的資料及各類規(guī)格，并且對各類產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有必然

的了解.可以或許控制產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所呈現(xiàn)的問題，如分切時(shí)候容易

呈現(xiàn)半數(shù)不齊，拉伸時(shí)候容易呈現(xiàn)厚度不平均等.針對產(chǎn)品的性能和特

點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。

2,對市場有了初步的了解,產(chǎn)品普遍利用于文具、食品、飲料、工

藝品、音像成品、電子電容、家裝資料等各類產(chǎn)品的外包裝。所以就販

賣前景十分樂看，開拓新的市場可能性也大。

二.個(gè)人素質(zhì)才能

L誠篤

誠篤可托，博得客戶的信任

2.熱情

只要對本身的職業(yè)有熱情，能力全神灌注地把本身的精力投下去，

外貿(mào)加倍是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的歷程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開拓一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長，所以，在這個(gè)漫長的歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時(shí)

候，必然有耐心，狂風(fēng)雨后就是彩虹。

4.自信心

在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，

可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能許多光陰都是在做“無用功”。然

則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變

為真正的客戶，所以必須持有堅(jiān)決的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)范文篇18

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么

認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公

司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然

我工作的時(shí)間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我有來

解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。工作一年后，針對公司老板斃出

的報(bào)價(jià)就是見光死，不能