客運(yùn)員崗前理論練習(xí)試題附答案

第頁客運(yùn)員崗前理論練習(xí)試題附答案1.《鐵路客運(yùn)電梯管理辦法》中規(guī)定：對于乘客被困報(bào)警，要及時(shí)做出響應(yīng)，并在乘客被困報(bào)警后（）分鐘內(nèi)通知維保單位采取措施實(shí)施救援。A、3B、5C、8D、10【正確答案】：B2.臺賬資料填寫規(guī)范、清晰、準(zhǔn)確、修改及時(shí)，按照（）保管完整。A、規(guī)定年限B、有效期限C、時(shí)效D、使用規(guī)則【正確答案】：C3.旅游專列的旅客在運(yùn)輸中發(fā)生傷病時(shí)，由列車長編寫客運(yùn)記錄，載明旅游專列旅客并記錄（）交站處理。A、代用票票號B、身份證號碼C、軟紙票號碼D、工作證號碼【正確答案】：A4.客運(yùn)電梯在投入使用前或者投入使用后（）日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理使用登記手續(xù)，取得使用登記證書。A、10B、15C、20D、30【正確答案】：D5.利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員，勒卡、索要旅客錢物，價(jià)值在500元及以上的，屬于（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：D6.客運(yùn)監(jiān)察證的有效期為（），不跨年度填發(fā)。A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、六個(gè)月D、一年【正確答案】：D7.普速大型車站，候車區(qū)設(shè)有（）（服務(wù)臺、遺失物品招領(lǐng)處），位置適當(dāng)，標(biāo)志醒目，配備信息終端和存放服務(wù)資料、備品的設(shè)備。A、問訊處B、問事處C、咨詢臺D、導(dǎo)服臺【正確答案】：A8.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立，至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。A、檢票進(jìn)站B、進(jìn)入候車室C、進(jìn)站上車D、售出車票【正確答案】：D9.普速車站在列車（）辦理站車交接。A、前部B、中部C、后部D、尾部【正確答案】：B10.因旅客傷害需交車站處理時(shí)，應(yīng)移交（）或者當(dāng)?shù)鼐邆涔册t(yī)療條件的停車站。A、三等以上車站B、二等以上車站C、地級車站D、前方縣、市所在地車站【正確答案】：D11.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名（）的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、未滿6周歲B、單獨(dú)占用席位C、未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位D、未滿14周歲且不單獨(dú)占用席位【正確答案】：C12.構(gòu)成固定資產(chǎn)的安檢設(shè)備使用年限原則上不低于（），其報(bào)廢按固定資產(chǎn)管理辦法有關(guān)規(guī)定辦理，其中X射線安檢儀報(bào)廢處理還應(yīng)符合放射物品處理要求。A、6年B、7年C、8年D、9年【正確答案】：C13.高鐵車站自動檢票機(jī)通道和人工檢票通道正常啟用，通道數(shù)量適應(yīng)客流情況，并設(shè)有（）旅客快速檢票通道。A、重點(diǎn)B、殘疾C、特殊重點(diǎn)D、商務(wù)座【正確答案】：D14.工作人員列隊(duì)出（退）勤時(shí)，按規(guī)定線路行走，步伐一致。多人行走時(shí)，（）成排，（）成列。A、三人、三人B、兩人、三人C、三人、四人D、一人、兩人【正確答案】：B15.每（）至少組織一次客運(yùn)電梯管理人員、客運(yùn)和保潔及商業(yè)相關(guān)人員培訓(xùn)，新職和防護(hù)值守人員在參與電梯作業(yè)前必須經(jīng)過培訓(xùn)。A、半年B、一年C、兩年D、三年【正確答案】：A16.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定，車站視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄像資料留存時(shí)間不小于（）天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。A、7B、10C、14D、15【正確答案】：D17.普速車站組織旅客按車廂位置在（）排隊(duì)等候，列車停穩(wěn)后先下后上、有序乘降。A、天橋B、地道C、安全線或屏蔽門D、站臺安全線內(nèi)【正確答案】：D18.安檢人員上崗后每年要進(jìn)行不少于（）個(gè)學(xué)時(shí)的適應(yīng)性培訓(xùn)。A、8B、16C、24D、40【正確答案】：C19.普速車站飲水處可開啟式箱蓋的電開水器或保溫桶（），箱蓋與箱體無間隙。A、密封B、加鎖C、防溢D、防燙【正確答案】：B20.短編組動集動車組在（）號車廂之間辦理站車業(yè)務(wù)交接。A、4、5B、5、6C、7、8D、8、9【正確答案】：A21.聽覺信號重復(fù)鳴示時(shí)，須間隔（）s以上。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：A22.計(jì)算客票票價(jià)的起碼里程為（）。A、50千米B、10千米C、30千米D、20千米【正確答案】：D23.候車區(qū)衛(wèi)生間，廁位間設(shè)置（）。A、手紙B、門鎖C、扶手D、掛鉤【正確答案】：D24.高鐵車站根據(jù)車站客流及最早最晚辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)列車到達(dá)時(shí)刻合理確定售票時(shí)間和停售時(shí)間，并在（）醒目位置公布。A、候車室B、售票處C、進(jìn)站口D、出站口【正確答案】：B25.廁所保持通風(fēng)，出現(xiàn)異味或空氣不良時(shí)，及時(shí)（）。A、開啟通風(fēng)設(shè)備B、沖刷C、更換芳香球D、清除尿垢【正確答案】：A26.車站在停止檢票前，通告候車室，無漏乘；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告（）。A、候車室和站臺B、候車室C、值班員D、站臺值班人員【正確答案】：A27.旅客問訊時(shí)，（）站立（售票員、封閉式問訊處工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，有問必答，回答準(zhǔn)確，解釋耐心。A、面向旅客B、背對旅客C、側(cè)對旅客D、笑對旅客【正確答案】：A28.隨同成年人乘車的兒童，年滿（）周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。A、10B、12C、14D、16【正確答案】：C29.高鐵車站，開車時(shí)間前（）秒打響開車鈴，鈴聲時(shí)長（）秒。A、20、10B、30、10C、20、20D、30、20【正確答案】：B30.聽覺信號，長聲為（），短聲為1s，音響間隔為1s。A、3sB、5sC、10sD、8s【正確答案】：A31.從事客運(yùn)站車保潔作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴安全防護(hù)用品，嚴(yán)禁使用（）工具備品。A、不合格B、不規(guī)范C、不統(tǒng)一D、不標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：A32.客運(yùn)電梯出入口處要具備自動感應(yīng)語音提示功能，播報(bào)（）事項(xiàng)。A、安全乘梯B、安全注意C、安全須知D、安全提示【正確答案】：A33.重點(diǎn)時(shí)段旅客運(yùn)輸組織堅(jiān)持把（）放在首要位置。A、確保運(yùn)輸安全B、高鐵和旅客列車安全萬無一失C、優(yōu)化安全措施D、抓好關(guān)鍵管控【正確答案】：A34.用餐或交接班時(shí)間實(shí)行（）售票。A、暫停B、錯(cuò)時(shí)暫停C、停止D、錯(cuò)時(shí)停止【正確答案】：B35.高鐵中型及以上車站（）站按規(guī)定設(shè)置水井、水栓，給水系統(tǒng)作用良好，水源保護(hù)、水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。A、折返B、給水C、中間D、技術(shù)【正確答案】：B36.行李的運(yùn)到期限以（）計(jì)算。A、運(yùn)輸里程B、運(yùn)價(jià)里程C、運(yùn)輸距離D、運(yùn)輸車次【正確答案】：B37.客運(yùn)電梯運(yùn)行期間，由電梯安全管理人員負(fù)責(zé)，每日逐臺對客運(yùn)電梯進(jìn)行全面檢查不少于（）次，對其安全狀態(tài)進(jìn)行檢查確認(rèn)。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A38.候車區(qū)配備（）座椅，擺放整齊，不影響旅客通行。A、足量B、足夠C、適量D、合適【正確答案】：C39.如旅客中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按（）所乘列車等級分別核收（）區(qū)間的票款。A、往程；往程B、返程；返程C、往程；往返D、返程；往返【正確答案】：D40.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，確保經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)的旅客與未經(jīng)車票實(shí)名查驗(yàn)的旅客（）。A、分別隔離B、分開隔離C、有效隔離D、分區(qū)隔離【正確答案】：D41.高鐵小型車站電梯正常啟用，作用良好，安全標(biāo)志（），遇故障、維修時(shí)有停止使用等提示。A、齊全B、醒目C、明顯D、標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：B42.接聽電話時(shí)，先向旅客通報(bào)（）。A、姓名B、工號C、單位和工號D、姓名和工號【正確答案】：C43.安檢人員要保持（）。安檢隊(duì)伍男女比例適當(dāng)。A、不變B、固定C、相對穩(wěn)定D、隨時(shí)更新【正確答案】：C44.除經(jīng)批準(zhǔn)的中途站、折返站及有傷病旅客交接等特殊情況外，其他站不得為旅游列車提供（）服務(wù)。A、車輛檢修B、補(bǔ)餐料C、旅客乘降D、上水作業(yè)【正確答案】：C45.挪動旅客物品時(shí)，征得（）同意。A、旅客B、承運(yùn)人C、托運(yùn)人D、收貨人【正確答案】：A46.《中國鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司客運(yùn)電梯管理辦法》中規(guī)定：客運(yùn)電梯因故障或長期停用時(shí)，車站應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志并采取安全隔離措施。停用（）年以上時(shí)，自停用之日起（）日內(nèi)到原使用登記機(jī)關(guān)辦理停用手續(xù)。A、1、10B、1、30C、2、10D、2、30【正確答案】：A47.《國鐵集團(tuán)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車票是以（）形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，并實(shí)施車票實(shí)名制管理。A、紙質(zhì)B、電子數(shù)據(jù)C、電子信息D、電子數(shù)據(jù)信息【正確答案】：B48.旅客的（）是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。A、乘車信息B、車票信息C、購票信息D、乘車憑證【正確答案】：D49.旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、（）、客觀公正、注重時(shí)效”的原則。A、客戶至上B、專業(yè)負(fù)責(zé)C、專業(yè)管理D、專業(yè)監(jiān)督【正確答案】：C50.具體的旅客票價(jià)以（）公布的票價(jià)表為準(zhǔn)。A、鐵路局B、鐵道部運(yùn)輸局C、鐵道部D、國務(wù)院鐵路主管部門【正確答案】：D51.指甲油、去光劑累計(jì)不超過（）可以隨身攜帶。A、50毫升B、100毫升C、120毫升D、150毫升【正確答案】：A52.高鐵車站，站臺客運(yùn)人員手持電臺具備與（）通話功能。A、車站調(diào)度員B、列車調(diào)度員C、客運(yùn)調(diào)度員D、司機(jī)【正確答案】：D53.嚴(yán)格客運(yùn)車站道溝保潔作業(yè)防護(hù)制度，車站道溝保潔作業(yè)應(yīng)設(shè)（），必須執(zhí)行登、銷記制度，必須設(shè)現(xiàn)場防護(hù)員專職負(fù)責(zé)全過程監(jiān)控防護(hù)作業(yè)。A、安全防護(hù)員B、聯(lián)絡(luò)員C、駐站聯(lián)絡(luò)員D、防護(hù)員【正確答案】：C54.行李每件的最大重量為（）千克。A、50B、100C、150D、200【正確答案】：A55.在車站售票窗口辦理改簽，他人代辦時(shí)應(yīng)出具代辦人（）及乘車人購票時(shí)使用的（）。A、有效身份證件；有效身份證件B、有效身份證件；有效身份證件復(fù)印件C、有效身份證件復(fù)印件；有效身份證件D、有效身份證件復(fù)印件；有效身份證件復(fù)印件【正確答案】：A56.責(zé)任造成旅客10人及以上30人以下漏乘、誤乘、誤降或坐過站的，屬于（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：C57.高鐵車站要有旅客候車、乘降、進(jìn)出站、高鐵快運(yùn)保管和裝卸等（）措施。A、安全B、安全控制C、安全防范D、防范【正確答案】：C58.行李每件外部尺寸長、寬、高之和最大不超過（）厘米，最小不小于（）厘米。A、100，30B、100，50C、200，30D、200，60【正確答案】：D59.站車公共場所的病媒生物密度應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，設(shè)有（）裝置，控制各類縫隙，落實(shí)環(huán)境清掃，消除孳生環(huán)境，有效防制病媒生物危害。A、防鼠B、防蟑C、防鼠蟲D、防鼠蟑【正確答案】：C60.高鐵中型及以上車站、普速大、中型車站，照明充足，（）（服務(wù)臺）、軟席候車室照明照度不低于150勒克斯.A、售票處、問訊處B、候車區(qū)C、行包營業(yè)廳D、站臺【正確答案】：A61.鐵路運(yùn)輸企業(yè)不能判明（）性質(zhì)的物品按危險(xiǎn)品處理。A、物理B、化學(xué)C、理化D、生物【正確答案】：C62.（）是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。A、車票B、行李票C、包裹票D、客票【正確答案】：A63.免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)購買（）。A、半價(jià)票B、兒童優(yōu)惠票C、全價(jià)票D、車票【正確答案】：B64.高鐵車站售票開窗時(shí)間不晚于本站首趟列車開車前（）分鐘。A、30B、40C、20D、10【正確答案】：A65.對于連通進(jìn)站檢票口內(nèi)候車區(qū)域與站臺的垂直客運(yùn)電梯，要安裝（）。A、開關(guān)按鈕B、門禁裝置C、對講裝置D、急停按鈕【正確答案】：B66.普速旅客列車開車前助理值班員或客運(yùn)人員應(yīng)響鈴，響鈴時(shí)間不短于（）。A、5sB、10sC、20sD、30s【正確答案】：B67.發(fā)售實(shí)名制車票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以記錄、保存并在鐵路服務(wù)過程中使用旅客信息、聯(lián)系方式，按國家規(guī)定（）。A、不得泄露旅客信息B、不得泄露身份信息C、不得泄露購票信息D、承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)【正確答案】：D68.行李是旅客憑車票托運(yùn)的（）的旅行必需品。A、一定數(shù)量B、一定限度C、一定性質(zhì)D、一定體積【正確答案】：B69.客服中心接到旅客投訴后應(yīng)及時(shí)流轉(zhuǎn)，但可能構(gòu)成客運(yùn)安全紅線、嚴(yán)重及以上服務(wù)質(zhì)量問題，或可能引起嚴(yán)重負(fù)面影響或群體事件的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）。A、本鐵路運(yùn)輸企業(yè)業(yè)務(wù)主管部門B、本鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)部C、本鐵路運(yùn)輸企業(yè)直屬站段D、本鐵路運(yùn)輸企業(yè)客運(yùn)管理部門【正確答案】：A70.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證和購票時(shí)所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），（）日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、30B、31C、90D、180【正確答案】：A71.要求男性兩側(cè)鬢角不得超過耳垂底部，后部（）襯衣領(lǐng)，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發(fā)，不留胡須。A、不短于B、長于C、不長于D、短于【正確答案】：C72.旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自（）時(shí)起至到站出站時(shí)止計(jì)算。A、售出車票B、進(jìn)候車室C、檢票D、進(jìn)站上車【正確答案】：C73.電梯停用期間車站應(yīng)加強(qiáng)旅客組織，引導(dǎo)旅客走行其他途徑，并對重點(diǎn)旅客給予幫助。需停用時(shí)間超過（）小時(shí)以上的，車站應(yīng)設(shè)置電梯停止使用公告，并上報(bào)故障信息。A、6B、12C、24D、48【正確答案】：C74.車站開始、停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)（），進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示。A、客流量B、旅客發(fā)送量C、客流量和站場條件D、旅客發(fā)送量和站場條件【正確答案】：C75.實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)，有問必答，回答準(zhǔn)確；對旅客提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)（）。A、指引到相應(yīng)崗位，B、指引到相應(yīng)崗位并做好耐心解釋C、聯(lián)系相關(guān)部門D、態(tài)度和藹的致歉【正確答案】：B76.晝間“展開的綠色信號旗上弧線向列車方面作圓形轉(zhuǎn)動”的手信號代表的意思為（）。A、發(fā)車信號B、停車信號C、按規(guī)定速度運(yùn)行信號D、減速信號【正確答案】：A77.責(zé)任造成旅客隨身攜帶品、暫存物品、遺失物品、行李包裹等財(cái)產(chǎn)丟失、損壞、被盜，價(jià)值在500元以下的，屬于（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量重大問題【正確答案】：B78.普速中型車站，檢票時(shí)按照（）原則組織旅客排隊(duì)檢票進(jìn)站，確認(rèn)車次、日期相符、車票有效、核驗(yàn)其他乘車憑證后加剪車票放行。A、先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般旅客B、行李的多少C、先重點(diǎn)后一般D、先一般旅客、后重點(diǎn)、再團(tuán)體旅客【正確答案】：A79.客運(yùn)車站廁所設(shè)置的垃圾桶應(yīng)與墻壁保持不少于（）厘米的距離。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：D80.普速夕發(fā)朝至旅客列車在（）間原則上不安排停站。A、23：00-次日5：00B、0：00-6：00C、23：00-次日4：00D、0：00-5：00【正確答案】：D81.常旅客會員申請成功后，初始為（）。A、五星級B、四星級C、二星級D、一星級【正確答案】：C82.160公里動力集中動車組旅客列車原則上?？浚ǎ?，辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)車門不擺放安全踏板，不設(shè)置警示帶。A、低站臺B、高站臺C、基本站臺D、站臺【正確答案】：B83.新、改、擴(kuò)建后投入使用的站車公共場所，空氣質(zhì)量等應(yīng)符合（）。A、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B、衛(wèi)生公共標(biāo)準(zhǔn)C、鐵路公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)D、國家公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D84.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定安全設(shè)備設(shè)施配備（），作用良好。A、完全B、有效C、有數(shù)量D、齊全到位【正確答案】：D85.普速大型車站檢票口設(shè)人工檢票通道的，已檢票區(qū)域與候車區(qū)有（），封閉良好。A、隔離B、隔斷C、圍欄D、護(hù)欄【正確答案】：C86.鐵路運(yùn)輸企業(yè)對按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣羁梢詸z查其（）是否相符。A、聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格B、價(jià)格與價(jià)值C、包裝與重量D、品名與重量【正確答案】：A87.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中文明服務(wù)規(guī)定：表情（），態(tài)度（），用語（），舉止（），莊重大方。A、自然、和藹、文明、得體B、自然、溫和、文明、得體C、自然、和藹、恰當(dāng)、得體D、自然、溫和、規(guī)范、得體【正確答案】：A88.對客運(yùn)人員要求儀容整潔，上崗（），干凈平整。A、著裝統(tǒng)一B、佩戴服務(wù)標(biāo)志C、穿戴整齊D、發(fā)型一致【正確答案】：A89.因鐵路交通事故造成鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失的，依據(jù)（）由相關(guān)部門組織調(diào)查。A、鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則B、鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法C、鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例D、鐵路法【正確答案】：A90.駐站聯(lián)絡(luò)員與現(xiàn)場防護(hù)員要保持每（）分鐘聯(lián)絡(luò)一次，若聯(lián)系中斷應(yīng)視為有列車通過，作業(yè)人員必須下道避車。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：B91.會員升級評定（）執(zhí)行一次。A、每日B、五日C、一星期D、一個(gè)月【正確答案】：A92.安檢人員首次上崗前，需接受不少于（）個(gè)學(xué)時(shí)有關(guān)法律法規(guī)、鐵路安檢相關(guān)規(guī)定和危險(xiǎn)品識別、安檢儀操作、危險(xiǎn)品處置、放射性防護(hù)等知識技能集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。A、24B、36C、40D、48【正確答案】：C93.高鐵車站售票窗口和自動售（?。┢睓C(jī)設(shè)置、開放的數(shù)量適應(yīng)（）。A、客流量B、發(fā)送量C、發(fā)送客流D、中轉(zhuǎn)客流【正確答案】：A94.對女客運(yùn)人員鞋跟要求（）。A、高度不超過5厘米，跟徑不小于5厘米B、高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米C、高度不超過3.7厘米，寬度不小于3.5厘米D、高度不超過3.5厘米，寬度不小于3.7厘米【正確答案】：B95.受理點(diǎn)工作人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)與拾得人當(dāng)面清點(diǎn)、交接，使用音視頻記錄儀做好記錄，并在（）上進(jìn)行登記。A、《旅客遺失物品記錄簿》B、《旅客遺失物品臺賬簿》C、《旅客遺失物品登記簿》D、《旅客丟失物品登記簿》【正確答案】：C96.開始、停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場條件，（）有提前停止檢票時(shí)間的提示。A、出站口B、列車端門口C、進(jìn)站口D、地道口【正確答案】：C97.鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與（）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、托運(yùn)人B、收貨人C、旅客D、押運(yùn)人【正確答案】：C98.高鐵小型車站，墻壁、玻璃、隔斷、護(hù)欄等（）以下的部位每日保潔，（）以上的部位及頂、棚等設(shè)施定期保潔。A、2米、2米B、2米、3米C、1米、1米D、1米、2米【正確答案】：A99.客運(yùn)電梯（）開啟時(shí)，使用單位要安排工作人員進(jìn)行試運(yùn)行和檢查確認(rèn)，運(yùn)行期間要定期巡視，確認(rèn)處于正常工作狀態(tài)，停運(yùn)后要進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)安全問題和隱患及時(shí)處理。A、每時(shí)B、每日C、每月D、每季【正確答案】：B100.站段遺失物品處置專業(yè)管理部門、車站、列車長收到集團(tuán)公司12306客服中心遺失物品查找工單后，應(yīng)在（）內(nèi)完成簽收。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘【正確答案】：C1.客運(yùn)職工職業(yè)道德中廉潔奉公應(yīng)做到（）。A、公道正派B、認(rèn)真負(fù)責(zé)C、不徇私情D、服從命令【正確答案】：AC2.屬于易燃固體的是（）。A、紅磷B、白磷C、閃光粉D、固體酒精【正確答案】：ACD3.車站應(yīng)根據(jù)高峰時(shí)段（）設(shè)置安檢通道，安檢通道采用相對固定的設(shè)施進(jìn)行封閉。A、場地條件B、作業(yè)人員C、客流量D、進(jìn)站流線【正確答案】：CD4.高鐵車站，備有（）等應(yīng)急物品，定點(diǎn)存放。A、喇叭B、手持應(yīng)急照明燈具C、應(yīng)急車次牌D、隔離設(shè)施【正確答案】：ABCD5.鐵路客運(yùn)安檢人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫较铝薪】当Ｗo(hù)：（）A、每年到指定衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行上崗前預(yù)防性檢查和上崗后的定期健康檢查，并由用人單位建立健康狀況監(jiān)護(hù)檔案B、為孕期和哺乳期的女性安檢人員合理安排工作崗位C、安檢值機(jī)人員連續(xù)值機(jī)工作時(shí)間不得超過30小時(shí)，再次值機(jī)間隔時(shí)間不得少于1小時(shí)D、其他按國家有關(guān)規(guī)定應(yīng)享受的勞動保護(hù)待遇【正確答案】：ABD6.中間站臺的寬度，特、一等站應(yīng)不少于（）米，二等站及縣城所在地車站應(yīng)不少于（）米，其它站應(yīng)不少于（）米。A、12B、10C、6D、4【正確答案】：ABD7.高鐵小型車站，高寒地區(qū)站房進(jìn)出口處應(yīng)有（）。A、門斗B、風(fēng)擋C、防寒擋風(fēng)門簾（風(fēng)幕）D、玻璃幕門【正確答案】：AC8.普速中型以上車站，安全標(biāo)志（）。A、使用正確B、位置恰當(dāng)C、便于識別D、統(tǒng)一一致【正確答案】：ABC9.《鐵路動車組運(yùn)用維修規(guī)程》中，動車組列車超員率的規(guī)定是（）。A、CRH2C型動車組不允許超員B、CRH380A型動車組不允許超員C、其余動車組超員率不得超過15%。D、其余動車組超員率不得超過20%【正確答案】：ABC10.危險(xiǎn)品檢查儀、安全門、危險(xiǎn)品處置臺、防爆罐設(shè)在（）適當(dāng)位置，不影響旅客通行。A、售票廳B、進(jìn)站口外C、旅客進(jìn)站流線D、高鐵快運(yùn)營業(yè)場所【正確答案】：CD11.處置崗位對值機(jī)員、手檢員通知可疑物品進(jìn)行開箱（包）檢查，發(fā)現(xiàn)的禁限物品按規(guī)定做好（）等工作。A、登記B、處置C、暫存D、郵遞【正確答案】：ABC12.普速小型車站（）有時(shí)鐘，顯示時(shí)間準(zhǔn)確。A、售票處B、候車區(qū)C、行包房D、站臺【正確答案】：ABC13.（）等安檢設(shè)備實(shí)行專業(yè)化維保，各站段應(yīng)建立并落實(shí)安檢設(shè)備的使用、維保更新及報(bào)廢等管理制度，加強(qiáng)設(shè)備經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，保障其性能穩(wěn)定，運(yùn)行安全。A、手持金屬探測儀B、安檢儀C、液體檢測儀D、安全門【正確答案】：BCD14.鐵路電務(wù)等維修人員乘坐管內(nèi)旅客列車到各站檢查、維修設(shè)備，憑鐵路局發(fā)給的攜帶器材乘車憑證，可攜帶（）A、焊藥40包B、防腐油10千克C、機(jī)油1千克，煤油1千克，變壓器油1千克D、汽油（密封）0.5千克【正確答案】：ABCD15.車站廣播通告列車運(yùn)行情況、檢票等信息，有（）等宣傳。A、公共衛(wèi)生B、禁止攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車C、旅行安全常識D、候車區(qū)禁止吸煙【正確答案】：ABCD16.普速中型車站，車站有應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，（）。A、有記錄B、有結(jié)果C、有檢查D、有考核【正確答案】：ABD17.普速中型及以上車站，軟席候車室衛(wèi)生間配有（），坐便器配一次性坐便墊圈，及時(shí)補(bǔ)充。A、衛(wèi)生紙B、芳香球C、洗手液（皂）D、擦手紙（干手器）【正確答案】：ACD18.普速中型以上車站，春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，根據(jù)情況開設(shè)臨時(shí)售票、候車場所，采?。ǎ┑确绞?，滿足客流需要。A、限時(shí)進(jìn)站B、限時(shí)候車C、異地候車D、暫停商業(yè)營業(yè)【正確答案】：ACD19.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，（），增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。A、掌握本崗位的安全操作技能B、掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識C、提高安全生產(chǎn)技能D、了解事故應(yīng)急處理措施【正確答案】：BC20.普速車站不出售禁止或限量攜帶以及（）等影響運(yùn)輸安全的商品。A、玻璃B、陶瓷C、水果D、金屬【正確答案】：ABD21.對（）等車站可選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的回收企業(yè)進(jìn)行銷毀處理，對超過存放期限的暫存物品，按旅客放棄處置。A、普通刀具類B、管制刀具類C、鈍器類D、易燃易爆品【正確答案】：AC22.普速中型車站，配備自動售（取）票機(jī)的，及時(shí)補(bǔ)充（）。A、票據(jù)B、零鈔C、憑條D、現(xiàn)金【正確答案】：ABC23.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》中，（）由衛(wèi)生防疫部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。A、衛(wèi)生整治B、消毒C、殺蟲D、滅鼠【正確答案】：BCD24.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，站臺、天橋、地道等地面無（），股道無雜物。A、積水B、積冰C、積雪D、垃圾【正確答案】：ABC25.圖形標(biāo)志符合標(biāo)準(zhǔn)，（）信息準(zhǔn)確。A、齊全醒目B、位置恰當(dāng)C、安裝牢固D、內(nèi)容規(guī)范【正確答案】：ABCD26.客運(yùn)職工在通過線路時(shí)，應(yīng)走（）。A、天橋B、地道C、平過道D、路肩【正確答案】：ABC27.《中華人民共和國鐵路法》中，（）必須公告，未公告的不得實(shí)施。A、鐵路的旅客票價(jià)B、貨物、包裹、行李的運(yùn)價(jià)C、旅客和貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目D、旅客和貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCD28.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在（）等場所公告旅客、列車工作人員以及其他進(jìn)站人員遵守的安全管理規(guī)定。A、列車B、車站C、站前廣場D、候車室【正確答案】：AB29.高鐵中型及以上車站規(guī)定，（）等有專人管理，無堵塞。A、行包通道B、疏散通道C、緊急出口D、消防車通道【正確答案】：BCD30.高鐵車站，（）懸空側(cè)按規(guī)定設(shè)置防護(hù)裝置，高度不低于1.7米。A、電梯B、天橋C、樓梯D、地下通道【正確答案】：ABC31.高鐵中型及普速大型以上車站，對特殊重點(diǎn)旅客要根據(jù)需求為其提供幫助，并做到（）。A、有服務(wù)B、有登記C、有交接D、有通報(bào)【正確答案】：ACD32.安全生產(chǎn)工作實(shí)行（），強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責(zé)任與政府監(jiān)管責(zé)任，建立生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)、職工參與、政府監(jiān)管、行業(yè)自律和社會監(jiān)督的機(jī)制。A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管效益必須管安全D、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全【正確答案】：ABD33.高鐵車站，檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的（）按規(guī)定處理。A、危險(xiǎn)物品B、違禁品C、遺失物品D、重點(diǎn)旅客【正確答案】：AB34.各服務(wù)處所按規(guī)定開展（）工作，蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲指數(shù)及鼠密度符合國家規(guī)定。A、消毒B、殺蟲C、滅鼠D、滅蟑【正確答案】：ABC35.車站安檢儀的（）須分別安裝有攝像機(jī)。A、左右端B、前后端C、安全門D、安全門進(jìn)出口【正確答案】：BD36.安檢查獲物品和旅客暫存物品可一并存放但須（）。A、合并存放B、隔離存放C、分類管理D、統(tǒng)一管理【正確答案】：BC37.鐵路交通事故責(zé)任分為（）和同等責(zé)任。A、全部責(zé)任B、主要責(zé)任C、重要責(zé)任D、次要責(zé)任【正確答案】：ABCD38.每班交班前應(yīng)對自棄箱內(nèi)物品進(jìn)行（）。A、清點(diǎn)B、清理檢查C、分類處置D、回收【正確答案】：BC39.普速中型以上車站，春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。A、換票B、驗(yàn)證C、安檢D、進(jìn)站【正確答案】：ABCD40.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，有人看守道口應(yīng)當(dāng)設(shè)置（）、鐵路道口路段標(biāo)線等安全防護(hù)設(shè)施。A、警示標(biāo)志B、列車接近報(bào)警裝置C、警示燈D、移動欄桿【正確答案】：ABCD41.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，衛(wèi)生間通風(fēng)良好，干凈無異味，（）。A、地面無積水B、便池?zé)o積便、積垢C、洗手池清潔無污垢D、配有消毒設(shè)備【正確答案】：ABC42.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用包括（）。A、客運(yùn)雜費(fèi)B、旅客票價(jià)C、行李運(yùn)價(jià)D、包裹運(yùn)價(jià)【正確答案】：ABCD43.（）構(gòu)成全部客運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用。A、客運(yùn)運(yùn)價(jià)B、客運(yùn)雜費(fèi)C、客票票價(jià)D、附加票票價(jià)【正確答案】：AB44.《中華人民共和國鐵路法》中，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證（）運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到列車正點(diǎn)到達(dá)。A、旅客B、貨物C、托運(yùn)人D、收貨人【正確答案】：AB45.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，下列危害鐵路安全的行為有（）。A、在鐵路線路上行走、坐臥B、擅自開啟列車車門C、違規(guī)操縱列車緊急制動設(shè)備D、從列車上拋扔雜物【正確答案】：ABCD46.安檢人員須經(jīng)（）考試合格方可上崗。A、理論B、資格性C、實(shí)作培訓(xùn)D、適應(yīng)性【正確答案】：AC47.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的其他禁限物品，可由旅客或托運(yùn)人選擇（），符合包裹或高鐵快運(yùn)辦理?xiàng)l件的可辦理托運(yùn)。A、交送行人員帶回B、自愿放棄C、暫存D、郵遞【正確答案】：AB48.高鐵車站飲水處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（）。A、地面無積水B、飲水機(jī)表面清潔無污漬C、配有消毒設(shè)備D、瀝水槽無殘?jiān)菊_答案】：ABD49.安檢區(qū)域應(yīng)做到（）。A、流線設(shè)置順暢B、標(biāo)識標(biāo)志齊全C、標(biāo)識標(biāo)志牢固D、臺柜擺放整齊【正確答案】：ABD50.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，旅客應(yīng)當(dāng)接受并配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)在車站、列車實(shí)施的（）安全檢查。A、不得違法攜帶、夾帶管制器具B、不得違法攜帶煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品C、不得違法托運(yùn)煙花爆竹、槍支彈藥等危險(xiǎn)物品D、其他違禁物品【正確答案】：ABCD51.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，保潔工具定點(diǎn)隱蔽存放，設(shè)有（），不影響旅客候車、乘降。A、供保潔作業(yè)使用的水、電設(shè)施B、存放保潔機(jī)具、清掃工具的處所C、專用處所、櫥柜D、可使用的水源、電源【正確答案】：AB52.普速中型車站廣播語音清晰，（），播放及時(shí)。A、音量適宜B、用語規(guī)范C、內(nèi)容準(zhǔn)確D、使用普通話【正確答案】：ABC53.生產(chǎn)經(jīng)營單位從業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告；有權(quán)（）作業(yè)。A、拒絕違章指揮B、拒絕C、服從D、強(qiáng)令冒險(xiǎn)【正確答案】：AD54.站房的（）等處所，應(yīng)有準(zhǔn)確的時(shí)鐘。A、行包房B、候車室C、值班室D、特、一、二等站的站臺上【正確答案】：BD55.鐵路車站安全設(shè)備設(shè)施配備（）。A、齊全到位B、作用良好C、數(shù)量適當(dāng)D、位置醒目【正確答案】：AB56.辦理客運(yùn)的車站，主要設(shè)施包括（）。A、站房B、站臺C、站場D、站前廣場【正確答案】：ACD57.如能確知所要查找的到站在哪條線路時(shí)，可從（）中，查出該站所屬線在“里程表”中的頁碼，到里程表中查出車站。A、線名排序索引表B、站名首字音序索引表C、線名音序索引表D、站名索引表【正確答案】：AC58.（）需經(jīng)國家物價(jià)主管部門同意。A、在國務(wù)院批準(zhǔn)的價(jià)格內(nèi)，實(shí)行浮動價(jià)格B、行李、包裹運(yùn)價(jià)率C、客運(yùn)雜費(fèi)D、特殊區(qū)段實(shí)行的特殊運(yùn)價(jià)【正確答案】：AD59.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，禁止擾亂鐵路建設(shè)、運(yùn)輸秩序，禁止損壞或者非法占用（）。A、鐵路設(shè)施設(shè)備B、鐵路標(biāo)志C、鐵路用房D、鐵路用地【正確答案】：ABD60.鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)制定并實(shí)施應(yīng)對（）等突發(fā)情況下的安檢應(yīng)急措施，保證安檢通道暢通。A、客流高峰B、惡劣天氣C、設(shè)備故障D、旅客傷害【正確答案】：ABC61.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，鐵路安全管理堅(jiān)持（）方針。A、安全第一B、預(yù)防為主C、依法行政D、綜合治理【正確答案】：ABD62.高鐵中型及以上車站規(guī)定，（）車站使用普通話和英語雙語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息，（）車站可增加英語播報(bào)客運(yùn)作業(yè)信息。A、特大、大型B、中型C、特、一等D、二、三等【正確答案】：AB63.高鐵車站，遇售票、檢票系統(tǒng)故障時(shí)，組織維護(hù)部門進(jìn)行故障排查，按規(guī)定啟用應(yīng)急（）程序，組織人工辦理檢票。A、取票B、換票C、售票D、退票【正確答案】：BC64.高鐵車站，重點(diǎn)旅客應(yīng)提供（）。A、優(yōu)先托運(yùn)行李B、優(yōu)先購票C、優(yōu)先進(jìn)站D、優(yōu)先檢票上車【正確答案】：BCD65.客運(yùn)車站安檢設(shè)置（）崗位，具體崗位設(shè)置和每個(gè)崗位配備人數(shù)，可根據(jù)車站及客流實(shí)際情況確定。A、引導(dǎo)B、值機(jī)C、手檢D、處置【正確答案】：ABCD66.高鐵及普速大型車站，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，少數(shù)民族自治地區(qū)車站可（）。A、按規(guī)定在圖形標(biāo)志增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字B、根據(jù)需要增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言播音C、可使用少數(shù)民族語言文字D、廣播可使用當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言【正確答案】：AB67.酒精體積百分含量大于（）的酒類飲品屬于易燃液體。A、70%B、75%C、標(biāo)志清晰D、標(biāo)志不清晰【正確答案】：AD68.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在列車、車站等場所公告（）遵守的安全管理規(guī)定。A、旅客B、列車工作人員C、托運(yùn)人、收貨人D、其他進(jìn)站人員【正確答案】：ABD69.中，辦理售票、退票、（）、中轉(zhuǎn)簽證等業(yè)務(wù)，發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票、乘車證簽證等各種車票，支持銀行卡、現(xiàn)金等支付方式。A、改簽B、換票C、取票D、掛失補(bǔ)辦【正確答案】：ABCD70.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，高鐵中型及以上、普速大型車站垃圾清運(yùn)及時(shí)，（）。A、儲運(yùn)密閉化B、固定通道C、固定清運(yùn)路線D、日產(chǎn)日清【正確答案】：ABD71.鐵路文工團(tuán)可以免費(fèi)攜帶下列哪些物品（）。A、攝像機(jī)B、監(jiān)視器C、錄像機(jī)D、放像機(jī)【正確答案】：ABCD72.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，鐵路線路兩側(cè)應(yīng)當(dāng)設(shè)立鐵路線路安全保護(hù)區(qū)，保護(hù)區(qū)的范圍，從鐵路線路路堤坡腳、路塹坡頂或者鐵路橋梁（含鐵路、道路兩用橋，下同）外側(cè)起向外的距離描述正確的是（）。A、城市市區(qū)高速鐵路為10米，其他鐵路為8米B、城市郊區(qū)居民居住區(qū)高速鐵路為12米，其他鐵路為10米C、村鎮(zhèn)居民居住區(qū)高速鐵路為15米，其他鐵路為12米D、其他地區(qū)高速鐵路為20米，其他鐵路為15米【正確答案】：ABCD73.《中華人民共和國鐵路法》中，（）是合同或者合同的組成部分。A、旅客車票B、行李票C、包裹票D、貨物運(yùn)單【正確答案】：ABCD74.以下物品不得在車站暫存（）。A、自噴壓力容器B、一次性打火機(jī)C、飲食品D、活動物【正確答案】：ABCD75.高鐵中型及以上車站規(guī)定，按規(guī)定配備（）等安全檢查設(shè)施設(shè)備，正常啟用，顯示器滿足查驗(yàn)不同危險(xiǎn)品的需求。A、危險(xiǎn)品檢查儀、安全門B、危險(xiǎn)品處置臺C、手持金屬探測器D、防爆罐【正確答案】：ABCD76.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，所載入的線路，為國家鐵路的正式營業(yè)線，與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸或互聯(lián)網(wǎng)售票的（）。A、專用鐵路線B、地方鐵路線C、專用線D、合資鐵路線【正確答案】：BD77.普速大型車站，提供（）等多種售票渠道，售票網(wǎng)點(diǎn)布局合理，管理規(guī)范。A、窗口B、互聯(lián)網(wǎng)售票C、自動售（?。┢睓C(jī)D、鐵路客票代售點(diǎn)【正確答案】：ACD78.鐵路局集團(tuán)公司應(yīng)明確安檢各崗位（），制定安檢各崗位作業(yè)指導(dǎo)書。A、工作流程B、作業(yè)流程C、工作標(biāo)準(zhǔn)D、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：AD79.普速小型車站，（）、站臺有引導(dǎo)、安全標(biāo)志。A、電梯B、天橋C、地道口D、樓梯踏步【正確答案】：BCD80.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，垃圾車外表無明顯污垢，（）。A、垃圾不散落B、垃圾不外溢C、污水不外溢D、關(guān)閉頂蓋【正確答案】：AC81.機(jī)車乘務(wù)員（不包括調(diào)車、小運(yùn)轉(zhuǎn)、出入廠的機(jī)車的乘務(wù)員）在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)區(qū)段內(nèi)便乘時(shí)，憑（）乘車。A、調(diào)度命令B、日期、車次，一次單程乘車有效的便乘證C、司機(jī)報(bào)單D、區(qū)間【正確答案】：BC82.《中華人民共和國鐵路法》中，因旅客、托運(yùn)人或者收貨人的責(zé)任給鐵路運(yùn)輸企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)損失的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、旅客B、押運(yùn)人C、托運(yùn)人D、收貨人【正確答案】：ACD83.普速小型車站有通風(fēng)、照明、供水（）等設(shè)備設(shè)施。A、排水B、空調(diào)C、防寒D、防暑【正確答案】：ACD84.安檢人員首次上崗前，需接受不少于40個(gè)學(xué)時(shí)有關(guān)法律法規(guī)、鐵路安檢相關(guān)規(guī)定和（）、危險(xiǎn)品處置等知識技能集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。A、危險(xiǎn)品識別B、安檢儀操作C、勞動安全D、放射性防護(hù)【正確答案】：ABD85.普速中型及以上車站，臨時(shí)候車場所有（）等設(shè)施設(shè)備，配備適量重點(diǎn)旅客座席。A、座椅B、飲用水供應(yīng)C、衛(wèi)生間D、營業(yè)場所【正確答案】：BC86.車站收到旅客遺失物品，應(yīng)（）。A、及時(shí)登記、公告B、登記內(nèi)容完整C、保管措施妥當(dāng)D、處置措施合法【正確答案】：ABCD87.高鐵車站，落地玻璃前有（）。A、防撞裝置B、警示圖形標(biāo)志C、歡迎詞D、站標(biāo)【正確答案】：AB88.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，進(jìn)入站臺的（）不影響旅客乘降，不堵塞通道。A、作業(yè)車輛B、移動小機(jī)具C、機(jī)動車D、小推車【正確答案】：ABD89.普速大型車站售票處、候車區(qū)公布中國鐵路客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)電話（區(qū)號+電話號碼），接聽電話時(shí)，先向旅客通報(bào)（）。A、姓名B、單位C、地址D、工號【正確答案】：BD90.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中，站容整潔，環(huán)境舒適。做到（）。A、地面干凈無垃圾B、玻璃透明無污漬C、墻壁無污漬、涂鴉D、廁所無異味【正確答案】：ABC91.《鐵路安全管理?xiàng)l例》中，（）是屬于危害鐵路運(yùn)輸安全的行為。A、擅自進(jìn)入候車室B、非法攔截列車C、非法攜帶動物乘車D、扒乘貨物列車【正確答案】：BD92.普速中型車站，在售票處醒目位置公布（）。A、售票時(shí)間B、停檢時(shí)間C、停售時(shí)間D、檢票時(shí)間【正確答案】：AC93.實(shí)行首問首訴負(fù)責(zé)制，旅客問訊時(shí)（）。A、及時(shí)回應(yīng)B、有問必答C、回答準(zhǔn)確D、有理有據(jù)【正確答案】：BC94.客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括（）。A、旅客票價(jià)B、行李運(yùn)價(jià)C、包裹運(yùn)價(jià)D、客運(yùn)雜費(fèi)【正確答案】：ABC95.安檢工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“（）、文明作業(yè)、熱情服務(wù)”的原則。A、安全第一B、嚴(yán)格檢查C、綜合施策D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)【正確答案】：AB96.普速大型車站，應(yīng)急照明系統(tǒng)覆蓋（）等處所，狀態(tài)良好。A、進(jìn)出站、候車B、售票C、站臺、天橋D、地道【正確答案】：ABCD97.安全檢查人員認(rèn)為不適合（）的，可以根據(jù)實(shí)際情況，移至適當(dāng)場合檢查。A、當(dāng)場開包檢查B、人工檢查C、旅客申明不宜公開檢查D、現(xiàn)場檢查【正確答案】：AC98.按規(guī)定配備消防設(shè)備、器材，（）。A、定期巡查B、定期維保C、定期檢測維護(hù)D、合格有效【正確答案】：CD99.在進(jìn)站客流高峰時(shí)段，結(jié)合實(shí)際為每個(gè)通道增加（）作業(yè)人員。A、引導(dǎo)B、手檢C、處置D、值機(jī)【正確答案】：BC100.鐵路車站售票工作包括：辦理售票、退票、改簽、換票、取票、掛失補(bǔ)辦、中轉(zhuǎn)簽證等業(yè)務(wù)，發(fā)售（）等各種車票。A、學(xué)生票B、殘疾軍人票C、乘車證簽證D、全價(jià)票【正確答案】：ABC1.持用鐵路各種乘車證，均不能免費(fèi)托運(yùn)行李、搬家物品等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.鐵路客運(yùn)安檢人員相關(guān)健康保護(hù)費(fèi)用納入站段預(yù)算管理，并規(guī)范列支。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.高鐵特大、大型車站設(shè)有值班站長。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.行李中不得夾帶的物品包含各種證件、證書、合同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.電子客票簽證打印的購票信息單，不作為進(jìn)出站檢票憑證，已辦理簽證的人員持本人居民身份證不能通過自動檢票閘機(jī)檢票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.持外賓乘車證乘車時(shí)，不用辦理簽證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.車站核實(shí)學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗(yàn)，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補(bǔ)車票票款，核收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.每人免費(fèi)攜帶品的重量和規(guī)格是：每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過130厘米，桿狀物品不超過200厘米；每件重量不超過20千克。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.換乘客流大的車站根據(jù)需要設(shè)置站內(nèi)換乘流線，配備相應(yīng)的設(shè)備和引導(dǎo)標(biāo)志。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.發(fā)生旅客人身損害事故時(shí)，旅客只可向事故發(fā)生站要求賠償。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.經(jīng)國務(wù)院同意，國務(wù)院鐵路主管部門可根據(jù)運(yùn)輸市場的需求實(shí)行浮動價(jià)格。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.易燃易爆物品、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品，有惡臭等異味的物品，飲食品、一次性打火機(jī)、自噴壓力容器以及活動物等物品可以在車站暫存。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.旅客票價(jià)是以每人每千米的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離，采取遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.定期票、計(jì)次票啟用期限內(nèi)未啟用乘車的，購票人或乘車人（需為12306用戶）可在12306網(wǎng)站主動申請退款。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理補(bǔ)收票價(jià)差額手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.乘坐輪椅的傷殘旅客可從安全門一側(cè)通過，接受人身檢查，使用的輪椅無需采取人工檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B18.嬰兒車不需經(jīng)安檢儀檢查，對不能通過安檢儀的嬰兒車，應(yīng)實(shí)施人工檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.發(fā)生行李損失時(shí)，損失賠償應(yīng)在到站辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.對毆打、辱罵安檢人員，沖闖、堵塞安檢通道，破壞、損毀、占用安檢設(shè)備設(shè)施、場地等擾亂安全檢查工作秩序、妨礙安全檢查人員正常工作的，應(yīng)當(dāng)予以制止，拒絕其進(jìn)站、乘車、辦理托運(yùn)或寄存。涉嫌違法犯罪的，送交公安機(jī)關(guān)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.拾得人侵占遺失物的，無權(quán)請求保管遺失物等支出的費(fèi)用，也無權(quán)請求權(quán)利人按照承諾履行義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.兒童年齡按購票日期計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.安檢人員須經(jīng)理論和實(shí)作培訓(xùn)考試方可上崗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.應(yīng)有而沒有“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”，“火車票學(xué)生優(yōu)惠卡”所載信息不全、不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.違章使用臨時(shí)定期乘車證、從有效日期（過期的從有效期終了的次日）至發(fā)現(xiàn)違章日期止，票面填寫的乘車區(qū)間跨鐵路局的，按每日乘車100公里計(jì)算票價(jià)，計(jì)算后低于50元的按50元核收。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童可隨同成人有效身份證件使用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B27.代用票人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫數(shù)量，不用欄用“*”劃消。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.旅客可根據(jù)實(shí)際使用次數(shù)辦理改簽。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲的兒童乘車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.安檢（含旅客自棄）中發(fā)現(xiàn)的禁限物品，屬于槍支子彈、炸藥雷管、導(dǎo)火索、管制器具、軍警械具等違禁物品和爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者非法攜帶違反治安管理的易燃易爆品以及傳染病病原體等危險(xiǎn)物品或物質(zhì)，涉嫌違法犯罪的，送交公安機(jī)關(guān)處理，并采取必要的先期處置措施。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.因安檢工作損壞旅客物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照鐵路旅客攜帶品損失處理相關(guān)規(guī)定予以處理，實(shí)行安檢業(yè)務(wù)外包的，由車站組織安檢業(yè)務(wù)承攬單位按照合同約定處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.安檢人員不得從事與安檢工作無關(guān)的活動，安檢人員儀容儀表應(yīng)符合鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范相關(guān)要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.安檢查獲、暫存物品存放場所須遠(yuǎn)離候車室等人群密集區(qū)域，與火、熱、電源隔絕，要設(shè)置滅火器等消防設(shè)備，保持通風(fēng)、干燥。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，核收手續(xù)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.旅客是指持有鐵路乘車憑證的人。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.車站候車室（區(qū)）旅客可視范圍內(nèi)有客運(yùn)人員，定時(shí)巡視、解答旅客咨詢、妥善處置異常情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.車站不開辦禁限物品寄遞業(yè)務(wù)，確有需要的，可引入社會快遞企業(yè)寄遞，車站進(jìn)行規(guī)范管理，其辦理點(diǎn)應(yīng)設(shè)置在安檢區(qū)域之外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.高鐵中型及以上車站候車區(qū)具備車票改簽和自助取票功能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.旅客票價(jià)里程以國務(wù)院鐵路主管部門公布的《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為計(jì)算依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.客運(yùn)車站安檢作業(yè)可實(shí)行業(yè)務(wù)外包，外包企業(yè)不得將安檢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.旅客、托運(yùn)人或其他人員拒絕配合安檢的，應(yīng)當(dāng)拒絕其購票、進(jìn)站、乘車、辦理托運(yùn)或寄存。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.陪同人員持外賓乘車證乘車，需攜帶鐵路工作證供站車工作人員查驗(yàn)；無外賓陪同任務(wù)時(shí)，陪同人會員不得單獨(dú)使用外賓乘車證，否則按無票處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.超過定期票、計(jì)次票產(chǎn)品啟用期限未啟用乘車的，產(chǎn)品失效，系統(tǒng)將自動退款，退款按原支付渠道全額退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.在鐵路運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.在鐵路運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。鐵路運(yùn)輸企業(yè)有過錯(cuò)的，也不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)時(shí)造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)部分責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.行李一般隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.物品本身的自然屬性或合理損耗造成的行李損失，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.新生憑錄取學(xué)生證、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.中國鐵路客戶服務(wù)中心為國鐵集團(tuán)設(shè)立的全國統(tǒng)一客服服務(wù)中心，受理旅客投訴、建議和咨詢等業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)站為12306網(wǎng)站，服務(wù)電話為，12306，服務(wù)郵箱為kyfw＠12306.com。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.定期票、計(jì)次票一經(jīng)啟用乘車，票款不予退還。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.旅客到站后可憑車補(bǔ)車票、學(xué)生證（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗(yàn)和退票手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.高鐵車站確認(rèn)列車旅客乘降、上水、吸污和高鐵快運(yùn)、餐車物品裝卸作業(yè)完畢后，使用無線對講設(shè)備通知列車長與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.日常、重點(diǎn)及廣告音頻播放內(nèi)容應(yīng)當(dāng)集中錄制。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，開車后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.遇人體器官獲取組織（OPO）轉(zhuǎn)運(yùn)人體捐獻(xiàn)器官時(shí)，OPO工作人員及其他行李物品按照正常程序接受安全檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.平衡車、滑行器等輪式代步工具無須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.列車因空調(diào)設(shè)備故障在