在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)外包合同

在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)外包合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中的下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的公司或個(gè)體工商戶(hù)。1.1.2“乙方”指受甲方委托，為甲方提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的公司或個(gè)體工商戶(hù)。1.1.3“在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)”指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)、短信、郵件等通訊方式，為甲方客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答、投訴處理等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方同意為甲方提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1客戶(hù)咨詢(xún)解答：乙方應(yīng)盡快響應(yīng)甲方客戶(hù)的咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確、詳盡的解答。2.1.2客戶(hù)投訴處理：乙方應(yīng)積極處理甲方客戶(hù)的投訴，采取有效措施解決問(wèn)題。2.1.3客戶(hù)需求反饋：乙方應(yīng)將客戶(hù)的需求和意見(jiàn)及時(shí)反饋給甲方，以便甲方進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足以下標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到客戶(hù)咨詢(xún)或投訴后，及時(shí)響應(yīng)，最長(zhǎng)不超過(guò)15分鐘。3.1.2解答準(zhǔn)確率：乙方應(yīng)保證解答準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上。3.1.3服務(wù)態(tài)度：乙方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶(hù)，耐心解答。3.2乙方應(yīng)建立完善的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理制度，保證服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.3乙方應(yīng)定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供以下資料和條件，以保障乙方提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行：4.1.1甲方產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)信息：包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)流程、相關(guān)政策等。4.1.2客戶(hù)聯(lián)系方式：包括客戶(hù)姓名、電話(huà)、郵箱等。4.1.3客戶(hù)服務(wù)要求：包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.2甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理客戶(hù)投訴，提供必要的支持和協(xié)助。第五章合同期限、終止與解除5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本合同。5.3在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照約定提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，或甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，對(duì)方有權(quán)要求解除本合同。5.4任何一方因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。雙方協(xié)商一致，可以解除或部分解除合同。5.5合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，保證客戶(hù)服務(wù)的正常銜接。第六章保密條款6.1保密內(nèi)容：本合同項(xiàng)下，雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息等一切未公開(kāi)的資料和信息，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或泄露。6.3保密期限：保密義務(wù)自本合同生效之日起開(kāi)始，至合同終止或解除后____年止。6.4保密例外：以下情況不視為對(duì)保密內(nèi)容的披露或泄露：6.4.1該信息已成為公共知識(shí)或被公開(kāi)，且非因違約方的行為所致。6.4.2該信息在披露或泄露之前，已為接收方合法擁有。6.4.3該信息由第三方合法提供，且該第三方無(wú)保密義務(wù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。7.2隱私保護(hù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方客戶(hù)的數(shù)據(jù)和隱私予以嚴(yán)格保護(hù)，不得未經(jīng)客戶(hù)同意，收集、使用、泄露或傳播客戶(hù)個(gè)人信息。7.3數(shù)據(jù)安全事件：如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知甲方，共同處理。7.4法律合規(guī)：乙方應(yīng)保證其數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證：乙方應(yīng)保證其提供的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2售后服務(wù)：乙方應(yīng)在合同期限內(nèi)，對(duì)甲方客戶(hù)提供免費(fèi)售后服務(wù)。8.3服務(wù)評(píng)價(jià)：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.4違約責(zé)任：如乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總金額的____%。第九章價(jià)格與支付9.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格支付乙方在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)費(fèi)用。9.2支付方式：甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下支付方式：9.2.1銀行轉(zhuǎn)賬9.2.29.2.3支付9.3支付時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方開(kāi)具的正規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。9.4價(jià)格調(diào)整：在合同期限內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整，雙方協(xié)商一致，可以對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第十章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任：任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2爭(zhēng)議解決：如本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4不可抗力：由于不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。10.5合同變更：本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)分包給其他方，除非得到甲方的書(shū)面同意。11.3若經(jīng)甲方同意，乙方分包時(shí)，應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的服務(wù)能力和資質(zhì)，并對(duì)其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章違約賠償12.1任何一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或給對(duì)方造成損失的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約賠償金。12.2違約賠償金的計(jì)算方式為：因違約導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的_____%。12.3如果違約行為導(dǎo)致對(duì)方名譽(yù)損害或商譽(yù)損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的名譽(yù)損害賠償或商譽(yù)損失賠償。第十三章保險(xiǎn)13.1乙方應(yīng)為其提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的人員購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保證在服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的責(zé)任索賠得到妥善處理。13.2乙方應(yīng)保證保險(xiǎn)覆蓋范圍包括但不限于因服務(wù)失誤導(dǎo)致的客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失、個(gè)人信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。13.3乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)單的副本，并保證在合同有效期內(nèi)保險(xiǎn)有效。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2任何對(duì)本合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.3補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，并對(duì)雙方均具有約束力。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部