2024版物業(yè)服務合同物業(yè)服務范圍與服務質量要求

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版物業(yè)服務合同物業(yè)服務范圍與服務質量要求本合同目錄一覽1.1物業(yè)服務范圍1.2服務質量要求1.2.1物業(yè)維護1.2.2安全保障1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.4客戶服務1.2.5設施設備維護1.2.6綠化管理1.2.7消防安全1.2.8停車管理1.2.9公共秩序維護1.2.10突發(fā)事件應對1.2.11業(yè)主滿意度提升1.2.12增值服務1.2.13物業(yè)費用收取與管理1.2.14合同履行與監(jiān)督第一部分：合同如下：1.1物業(yè)服務范圍1.1.1物業(yè)公司應提供的服務包括但不限于：住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、消防安全、停車管理、公共秩序維護等。1.1.2物業(yè)公司負責對物業(yè)范圍內的公共設施進行日常維護和管理，確保設施的正常運行。1.1.3物業(yè)公司應定期對物業(yè)范圍內的公共區(qū)域進行清潔和保養(yǎng)，保持環(huán)境的整潔和美觀。1.1.4物業(yè)公司應負責物業(yè)范圍內的綠化工作，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。1.1.5物業(yè)公司應負責物業(yè)范圍內的消防安全工作，包括消防設施的檢查、維護、演練等。1.1.6物業(yè)公司應負責物業(yè)范圍內的停車管理工作，包括停車位的分配、使用、收費等。1.1.7物業(yè)公司應負責物業(yè)范圍內的公共秩序維護工作，包括保安人員的配備、巡查、應急處置等。1.2服務質量要求1.2.1物業(yè)維護1.2.1.1物業(yè)公司應按照國家和地方的相關規(guī)定和標準，對物業(yè)設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備的安全、可靠和正常運行。1.2.1.2物業(yè)公司應建立健全設施設備維護管理制度，明確維護保養(yǎng)的責任、周期、內容、方法和要求。1.2.1.3物業(yè)公司應定期對設施設備進行安全評估，對存在安全隱患的設施設備及時進行整改和維修。1.2.2安全保障1.2.2.1物業(yè)公司應建立健全安全保障制度，確保物業(yè)范圍內的安全。1.2.2.2物業(yè)公司應配備足夠數(shù)量的保安人員，保障物業(yè)范圍內的公共秩序和安全。1.2.2.3物業(yè)公司應定期進行安全巡查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時整改。1.2.2.4物業(yè)公司應建立健全應急預案，對突發(fā)事件進行及時處置。1.2.3環(huán)境衛(wèi)生1.2.3.1物業(yè)公司應定期對物業(yè)范圍內的公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境的整潔和美觀。1.2.3.2物業(yè)公司應建立健全垃圾處理制度，對垃圾進行分類收集和處理。1.2.3.3物業(yè)公司應定期對公共設施進行消毒，預防疾病傳播。1.2.4客戶服務1.2.4.1物業(yè)公司應設立客戶服務中心，提供物業(yè)服務咨詢、投訴處理等服務。1.2.4.2物業(yè)公司應建立客戶服務響應機制，對業(yè)主的投訴和需求及時進行響應和處理。1.2.4.3物業(yè)公司應定期進行客戶滿意度調查，及時了解業(yè)主需求和意見，提升服務質量。1.2.5設施設備維護1.2.5.1物業(yè)公司應按照設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、保養(yǎng)和維修。1.2.5.2物業(yè)公司應建立健全設施設備維修保養(yǎng)記錄，對設施設備的維護保養(yǎng)情況進行詳細記錄。1.2.5.3物業(yè)公司應建立健全設施設備故障報修制度，對設施設備故障及時進行報修和處理。1.2.6綠化管理1.2.6.1物業(yè)公司應按照綠化管理要求，對物業(yè)范圍內的植物進行種植、修剪、施肥、病蟲害防治等工作。1.2.6.2物業(yè)公司應定期對綠化區(qū)域進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改和處理。1.2.6.3物業(yè)公司應建立健全綠化管理制度，明確綠化的責任、周期、內容、方法和要求。1.2.7消防安全1.2.7.1物業(yè)公司應建立健全消防安全制度，確保物業(yè)范圍內的消防安全。1.2.7.2物業(yè)公司應定期進行消防安全巡查，對發(fā)現(xiàn)的安全問題及時整改。1.2.7.3物業(yè)公司應定期進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。1.2.8停車管理1.2.8.1物業(yè)公司應建立健全停車管理制度，對停車位進行合理分配和管理。1.2.8.2物業(yè)公司應設立停車收費標準，對停車位的使用進行收費管理。1.2.8.3物業(yè)公司應定期對停車場進行巡查和維護，確保停車場的正常使用。1.2.9公共秩序維護1.2.9.1物業(yè)公司應建立健全公共秩序維護制度，確保物業(yè)范圍內的公共秩序。1.2.8.1突發(fā)事件應對8.1.1物業(yè)公司應制定突發(fā)事件應急預案，包括但不限于自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等。8.1.2物業(yè)公司應定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力和業(yè)主的自救互救能力。8.1.3物業(yè)公司應在突發(fā)事件發(fā)生時，及時采取措施進行處置，并報告業(yè)主和相關政府部門。8.2業(yè)主滿意度提升8.2.1物業(yè)公司應定期進行業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主的需求和意見，并及時改進服務。8.2.2物業(yè)公司應設立業(yè)主意見箱，鼓勵業(yè)主提出意見和建議，并及時回復。8.2.3物業(yè)公司應定期組織業(yè)主活動，增強業(yè)主的歸屬感和滿意度。8.3增值服務8.3.1物業(yè)公司可根據(jù)業(yè)主需求提供增值服務，包括但不限于家政服務、代購代賣、快遞收發(fā)等。8.3.2物業(yè)公司應制定增值服務收費標準，并向業(yè)主公示。8.3.3物業(yè)公司應提供優(yōu)質增值服務，提高業(yè)主的生活便利性和滿意度。8.4物業(yè)費用收取與管理8.4.1物業(yè)公司應制定物業(yè)費用收費標準，并向業(yè)主公示。8.4.2物業(yè)公司應定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費用收費通知，并按時收取。8.4.3物業(yè)公司應建立健全物業(yè)費用管理制度，合理使用物業(yè)費用，定期向業(yè)主公示物業(yè)費用的使用情況。8.5合同履行與監(jiān)督8.5.1物業(yè)公司應嚴格按照合同約定履行各項服務職責，確保服務質量。8.5.2物業(yè)公司應定期向業(yè)主報告物業(yè)服務情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。8.5.3業(yè)主有權對物業(yè)公司的服務進行評價和監(jiān)督，提出改進意見。8.6違約責任8.6.1物業(yè)公司未按照合同約定履行服務職責的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。8.6.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。8.7爭議解決8.7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。8.7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.8合同的變更和解除8.8.1雙方同意，合同的變更或解除應書面簽署，并經雙方確認。8.8.2合同的變更或解除不得影響業(yè)主和物業(yè)公司的合法權益。8.9合同的終止8.9.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。8.9.2合同提前終止的，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)。8.10合同的簽訂地8.10.1本合同簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)。8.11合同的生效8.11.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.11.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正9.第三方介入9.1第三方定義9.1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、維修保養(yǎng)服務商、緊急救援機構等。9.2第三方介入的情形9.2.1第三方介入的情形包括但不限于：9.2.1.1甲乙方無法或不宜直接履行合同義務時；9.2.1.2甲乙方根據(jù)合同約定或經對方同意，需要第三方提供專業(yè)服務時；9.2.1.3第三方根據(jù)法律規(guī)定或有權機關的指令，需要介入合同履行過程時。9.3第三方責任9.3.1第三方介入后，其應承擔的責任和義務由第三方自行承擔，甲乙方不承擔由此產生的任何責任。9.3.2第三方應按照合同約定或甲乙方的要求，提供專業(yè)、及時、高效的服務，并保證服務質量符合本合同的要求。9.3.3第三方應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權益，不得損害物業(yè)服務范圍內的公共利益。9.4第三方介入的協(xié)調與管理9.4.1甲乙方應負責對第三方介入情況進行協(xié)調和管理，確保合同的正常履行。9.4.2甲乙方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行義務，確保服務質量。9.4.3甲乙方應在必要時提供必要的協(xié)助和支持，以便第三方更好地履行合同義務。9.5第三方責任限額9.5.1甲乙方對第三方的行為和責任不承擔連帶責任，除非甲乙方明示或默示地同意承擔。9.5.2第三方應就其提供的服務向甲乙方承擔責任，但甲乙方的損失是由于第三方故意或重大過失造成的除外。9.5.3甲乙方在第三方介入的情況下，應明確第三方的責任限額，并在合同中予以約定。9.6第三方與甲乙方的關系9.6.1第三方與甲乙方之間不存在任何勞動關系、代理關系或合作伙伴關系。9.6.2第三方與甲乙方之間的任何約定或承諾，均應以書面形式明確，并經甲乙方確認。9.6.3第三方應自行承擔其員工或代表其行事的人員的行為后果，甲乙方不承擔由此產生的任何責任。9.7第三方介入的變更與解除9.7.1甲乙方如需變更或解除與第三方的合同，應提前書面通知對方，并經雙方協(xié)商一致。9.7.2甲乙方變更或解除與第三方的合同，不影響甲乙方與業(yè)主之間的合同履行。9.8第三方介入的爭議解決9.8.1甲乙方與第三方之間發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.9第三方介入的合同條款的補充與修訂9.9.1本合同的任何補充或修訂，均應以書面形式進行，并經甲乙方和第三方共同簽署。9.9.2補充或修訂的合同條款與本合同具有同等法律效力。9.10第三方介入的生效與終止9.10.1第三方介入的合同條款自甲乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。9.10.2第三方介入的合同條款提前終止的，應經甲乙方和第三方協(xié)商一致。9.11第三方介入的簽訂地9.11.1本第三方介入的合同條款簽訂地為中華人民共和國省市區(qū)。9.12第三方介入的生效9.12.1本第三方介入的合同條款自甲乙方、第三方簽字或蓋章之日起生效。9.12.2本第三方介入的合同條款一式三份，甲乙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《物業(yè)服務范圍詳細清單》附件二：《服務質量要求具體標準》附件三：《物業(yè)費用收費標準及計算方式》附件四：《物業(yè)費用管理制度》附件五：《設施設備維護保養(yǎng)記錄》附件六：《綠化管理具體實施計劃》附件七：《消防安全管理制度》附件八：《停車管理制度》附件九：《公共秩序維護具體措施》附件十：《突發(fā)事件應急預案》附件十一：《業(yè)主滿意度調查問卷》附件十二：《第三方服務供應商名單及資質證明》附件十三：《第三方服務協(xié)議范本》附件十四：《合同履行監(jiān)督報告》附件詳細要求和說明：1.《物業(yè)服務范圍詳細清單》：詳細列舉物業(yè)服務的各項內容，包括設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、消防安全、停車管理、公共秩序維護等。2.《服務質量要求具體標準》：具體闡述各項服務的質量標準，如設施設備維護的頻率、環(huán)境衛(wèi)生清潔的周期、綠化管理的具體措施等。3.《物業(yè)費用收費標準及計算方式》：明確物業(yè)費用的收費標準，包括基礎物業(yè)費、增值服務費等，并說明計算方式。4.《物業(yè)費用管理制度》：詳細規(guī)定物業(yè)費用的收取、使用和管理流程。5.《設施設備維護保養(yǎng)記錄》：記錄設施設備的維護保養(yǎng)情況，包括維護保養(yǎng)的時間、內容、結果等。6.《綠化管理具體實施計劃》：詳細規(guī)劃綠化區(qū)域的維護管理措施，包括植物的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。7.《消防安全管理制度》：明確消防安全的各項制度，包括消防設施的檢查、維護、演練等。8.《停車管理制度》：規(guī)定停車位的使用規(guī)則、收費標準和管理措施。9.《公共秩序維護具體措施》：詳細說明公共秩序維護的具體措施，包括保安人員的配備、巡查、應急處置等。10.《突發(fā)事件應急預案》：制定應對自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件的應急預案。11.《業(yè)主滿意度調查問卷》：用于定期收集業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度評價，了解業(yè)主需求和意見。12.《第三方服務供應商名單及資質證明》：列舉提供增值服務、專業(yè)維護等服務的第三方供應商，并提供其資質證明。14.《合同履行監(jiān)督報告》：定期向業(yè)主報告物業(yè)服務合同的履行情況，接受業(yè)主監(jiān)督。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.甲乙方未按照合同約定提供服務或履行義務。2.甲乙方提供的服務未達到合同約定的質量標準。3.甲乙方未按照合同約定支付物業(yè)費用。4.甲乙方未按照合同約定使用和管理物業(yè)費用。5.甲乙方未按照合同約定處理業(yè)主的投訴和意見。6.甲乙方未按照合同約定進行合同履行情況的報告和接受監(jiān)督。違約責任認定標準：1.甲乙方未按照合同約定提供服務或履行義務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.甲乙方提供的服務未達到合同約定的質量標準的，應按照合同約定承擔責任，包括但不限于重新提供服務、支付賠償金等。3.甲乙方未按照合同約定支付物業(yè)費用的，應承擔違約責任，包括但不限于支付滯納金、賠償物業(yè)公司損失等。4.甲乙方未按照合同約定使用和管理物業(yè)費用的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。5.甲乙方未按照合同約定處理業(yè)主的投訴和意見的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。6.甲乙方未按