2024年值班經(jīng)理管理制度

2024年值班經(jīng)理管理制度

值班經(jīng)理管理制度1

一、建立總值班制度的目的

酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業(yè)，不得有一點大意。為了

對客服務的全天候政令暢通、服務規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班

經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理指揮各部門日常工作及處理應急事務，以保證酒店運轉始終處于良好狀態(tài)。總

值班經(jīng)理由部門經(jīng)理、主管輪流擔擋，值班經(jīng)理在凌晨零點后可以在客房前臺開房休息，但有突

發(fā)事件必須第一時間到達現(xiàn)場。以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。

二、參加總值班的人員

綜合辦制定總值排班表：排班表以月為單位，每月25日排定下月值班表。

1、餐廳經(jīng)理

2、客房經(jīng)理

3、銷售經(jīng)理

4、財穌B經(jīng)理/會計

5、保安部隊長

6、餐廳主管

7、綜合辦經(jīng)理

8、行政總廚

三、總值班的時間

24小時制

09:30am------次日09:30am

四、總值班的匯報及交接規(guī)定

晨會,總值經(jīng)理匯報工作：匯報各營業(yè)點經(jīng)營情況，反映客人的意見，匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問

題分析，提出需要跟辦的事情

昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接，交接"總值班經(jīng)理工作日志”，交待需要跟辦的事項

五、總值班崗位職責及標準

總值班經(jīng)理崗位職責及標準崗位名稱：總值班經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：各部門

員工

1根據(jù)總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作,了解如下情況①酒店今日出租率、訂

餐情況

②今日在店、抵店、離店VIP

③今日在店的團隊客人信息

④今日重要宴會信息

⑤當日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程

等。職責：

1、值班期間，手機24小時開機狀態(tài)，工作電話接聽率100%；著工作裝。2、密切關

注經(jīng)營、運轉情況，及時做好組織協(xié)調和服務工作。3、負責做好夜間安全的預防工作，妥善

處理酒店夜間發(fā)生的治安問

題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患,保證酒店財務以及客人的人身財產(chǎn)安全。

4、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。

5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,

無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到

最大保護的同時，可以適當?shù)?滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

6、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店

優(yōu)質服務的開展和質量的改進。

7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，督導各營業(yè)點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等

影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

8、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表、禮儀規(guī)范進行監(jiān)督落實。9、監(jiān)督各經(jīng)營點營

業(yè)情況，收益情況。

10、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行3口怠說明，對檢查過程中的不合格項進行評

析，各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進行質量跟蹤和落實。

權限：

1、有權處理酒店突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

2、有權協(xié)調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。

3、有權監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工及工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向相關部門

建議給予處理及物質或精神獎勵。

4、有權審查和核批業(yè)務部門在崗最高人員權限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須

減免或優(yōu)惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。

工作流程：

1、當日總值經(jīng)理于晨會結束之時接受昨日總值工作日志，閱讀昨日總值報告。

2、填寫當日總值報告“當日信息”欄，了解當天店內的重要信息（當日VIP客人信息、當

日重要的宴請信息、當日團隊信息、當日重要客人的詳細日程安排、當日大型活動信息、今日預

計出租率、今日預計進店客房數(shù)、今日預計離店客房數(shù)、今日預計餐飲上座率、當日有無以下特

殊事件：停水、停電等、當日重大維修項目消防演練）檢查內容及標準：09:30am—17:

30pm

根據(jù)總值報告的提示，檢直有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求，

17:30pm——21:30pm在各營業(yè)崗點進行服務質量檢查21:30pm——03:30am跟

中各營業(yè)點賬務收益情況及交接班情況

一、客房大廳公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地打、照明燈工作是否正常

2、煙缸是否整潔、衛(wèi)生狀況是否符合標準

3、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標

4、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤

二、餐飲部：

（一）餐廳

1、開餐時是否有迎賓員引領、入座，有無個性的禮貌用語。

2、服務員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。

3、服務員是否推銷、介紹食品菜肴及"今日特選"等特色菜。

4、服務員是否重復點單。

5、點單后上飲料、菜肴時間是否過長。

6、上菜時是否報菜名。

7、服務員是否主動巡臺及時整理臺面，撤換骨碟、煙缸。

8、是否征求客人的意見。

9、服務員是否主動添加飲料茶水等。

10、結帳時間是否正常。

11、是否征詢客人意見。

飲料/食品（菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度）

服務、員工禮貌程度

1、客人到店時是否有問候語言。

2、客人離開時，是否有道別語。

3、對于老客戶、長住客，是否提供針對性的服務。

（二）收銀點

1、電話是否三聲鈴響內接聽。

2、是否禮貌地稱呼客人。

3、是否仔細聆聽客人的預訂要求及結賬要求。

4、是否主動向客人推薦和介紹相關服務項目。

5、是否詢問客人的姓名。

6、是否詢問客人的特殊要求。

7、是否向客人致謝。

（三）廚房

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、廚房的滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、生、熟食品是否分開存放。

6、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

7、食品是否用貨架存放。

8、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

9、工作結束是否按要求關好水、電、氣。

二、大廳服務

1、背景音樂播放時間：公共區(qū)域7:00—22:00根據(jù)客流情況開關

2、各營業(yè)點與營業(yè)時間同步。

3、燈光管制：大廳及外景觀燈燈光（由工程值班人員控制）要求根據(jù)天色和季節(jié)的不同及

時開關：夏

季開燈時間：19:30

春秋季開燈時間：17:00冬

季開燈時間：17:30

（阻雨天視情況定）

4、空調溫度：夏季26攝氏度

冬季18-22攝氏度

5、公共指示牌、告示牌、張貼均齊全并正確

6、告示牌上的內容都是當前酒店正在舉行的活動信息,沒有已經(jīng)結束、過期的信息展示于

眾

7、酒店的外圍：廣告燈、路燈、車輛停放、外墻、門、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整潔。

8、所有燈光、公共區(qū)域空調在規(guī)定時間內按規(guī)定開關。

9、餐飲部開始上客燈光必須開啟，帶到客人到達包間后，開啟所有燈。

三、結帳高峰時在各收銀點巡視

1、結帳員是否禮貌熱情、微笑。

2、結帳員是否準確迅速。

3、各崗點是否堅守崗位。

4、各崗點是否準備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

21:30pm------00:00pm安全檢查：

1、監(jiān)督各收銀點工作情況、工作狀態(tài)是否正常，無財務安全隱患。

2、酒店消防通道：沒有障礙物、照明燈完好；

3、消防器材：全部擺放到位，可以隨時使用;無安全隱患：門、掛件、吊燈等牢固；

4、地面滑時有警示牌；

5、設備維修有警示牌；

6、燈光管制：外墻廣告燈光關閉時間要求為：

夏季關燈時間：餐廳營業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1：00,大探照燈：1:30關掉一半，6:30

全關；酒店招牌字燈：6:30春秋季關燈時間：餐廳營業(yè)結束；客房招聘跑馬燈1:00,大探照

燈：1:30關掉一半，7:00全關;酒店招牌字燈：7:00冬季關燈時間：餐廳營業(yè)結束;客房招

聘跑馬燈00:00,大探照燈:00:30關掉一半,7:00全關；酒店招牌字燈:7:0000:00pm——

次日8:30am

1、不定時檢杳夜班人員是否有很好的工作狀態(tài)

2、每夜兩次不定時電話檢杳夜班員工的工作情況

辦公區(qū)域

1、下班后各部門是否能切斷所有的電源并鎖門、關窗。

餐飲部

客房部

行政辦公室，

是否保持辦公區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生。

2、是否在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

3、是否在辦公區(qū)域內吃零食。

4、下班后，是否清理辦公臺面，保持工作環(huán)境的整潔。

5、員工著裝整潔是否符合規(guī)定。

值班經(jīng)理管理制度2

行政值班管理制度

1.值班經(jīng)理工作制度

1.1總經(jīng)理負責值班經(jīng)理的管理和控制。

1.2值班經(jīng)理當值期間行使對酒店的監(jiān)督檢查管理權，并在值班本上做好值班記錄。

13行政人事部負責值班經(jīng)理記錄本的收集并將其所反映的當時未及時解決的情況傳遞給

相關部門落實。

1.4各部門經(jīng)理負責落實值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的‘不合格項以及提出的需要預防的措施。

1.5行政人事部負責跟蹤落實.

2.值班時間安排

2.1周一至周六的值班時間為19:00至次日10:00.

2.2周日及節(jié)假日的值班時間為10:00至次日10:00

2.3行政人事部負責"值班經(jīng)理值班表”發(fā)放.值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調班,

如需調班提前半天送行政人事部報總經(jīng)理批準。

3.值班內容

3.1值班人員有各部門經(jīng)理（助理）組成。

3.2值班經(jīng)理不定時地對酒店前，后臺各崗位的禮儀禮貌、服務程序和工作情況進行檢查，發(fā)

現(xiàn)不合格項及時指出，并責令在崗人員進行糾正。

3.3發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應立即趕赴現(xiàn)場，判明情況,聯(lián)系相關部門，迅速采取有效措施

處理，并及時向總經(jīng)理匯報。

3.4認真，妥善地處理當值期間賓客投訴,員工服務中所遇到的問題。

3.5當值經(jīng)理遇酒店重要(vip)客人抵達或用餐時,須親臨大堂或餐廳監(jiān)督接待工作。

3.6值班經(jīng)理應在"值班經(jīng)理記錄本"上做好值班記錄，并同時做好3—4位征求賓客意見

的征詢的填寫，于次日晨會后交與總經(jīng)理。

3.7抽查當天空房和維修房情況。

3.8節(jié)假日期間,當值經(jīng)理應將值班記錄交與下一值班經(jīng)理，并對工作骨況進行口頭交接。

3.9值班經(jīng)理在凌晨2點過夜審，并詢問調查同一級別酒店入住情況。

3.10值班經(jīng)理次日早晨10:00到總經(jīng)理辦公室口頭回報值班情況。

3.11值班經(jīng)理開始值班時到消防雌室簽到。

4.值班經(jīng)理權限

4.1值班經(jīng)理對當值期間的突發(fā)事件或臨時任務有權代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令的部門

或人員必須配合并積極完成。

4.2對當值期間的賓客投訴,有權負責協(xié)調處理。

4.3值班經(jīng)理在值班期間可以行使督杳的權利，有權對酒店各部門，各崗位進行全方位的質量

檢查，督導，并提出糾正措施.

4.4值班經(jīng)理需要調換值班時間，需提前報行政人事部，并通知總臺服務員、保安，行政人事部

負責協(xié)調落實.

5.值班經(jīng)理用房規(guī)定

5.1值班經(jīng)理原則上使用客房為值班用房，當客房入住率達到100%時,由房務部安排在辦公

室或會議室等場所加床。

5.2值班經(jīng)理的用房時間為值班時間，當天晚上24點以后才可拿房入住，次日上午10點以前

退房。

5.3值班經(jīng)理用房無故不得換房，應盡可能保持房間的整潔，節(jié)約使用房間內的易耗品。

6、值班經(jīng)理處罰制度

值班經(jīng)理按要求認真填寫，對違反行政制度的將受到口頭警告,情節(jié)嚴重者給予行政處罰。

值班經(jīng)理管理制度3

1、當天晚上21點至次日8:30點,值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，及

時報當日值班經(jīng)理。

2、忠于職守，在值班時對酒店的'各營業(yè)場所進行巡視檢杳，積極認真、迅速準確地處理各種

問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好

友。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批準。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調換,如有特殊情況需與他人調班的須在值班前

落實并告知總經(jīng)辦。

6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域吐帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這

些區(qū)域。（凌晨0-2點間至少巡視記錄1次,按指紋1次）

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、

總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保

衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作

程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進,

并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠，罰

款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負主要責任。

11、值班經(jīng)理房指定為前樓的維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當

晚22:00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。

值班經(jīng)理管理制度4

1、當天晚上18點至次日8:00點，值班經(jīng)理不定時查崗，各部夜班期間有需要解決的事項，

及時報當日值班經(jīng)理。

2、忠于職守，在值班時對酒店的各營業(yè)場所進行巡視檢查，積極認真、迅速準確地處理各

種問題，在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋

好友;否則扣20-50分。

4、值班經(jīng)理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出時，需經(jīng)上級批

準;否則扣50分。

5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班，不得隨意調換，如有特殊情況需與他人調班的須在值班

前落實并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20分。

6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時，帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字，以示巡視過

這些區(qū)域。（凌晨0-2點間至少巡視記錄1次，按指紋1次，否則按考勤制度處理）

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如各樓層、廚房、鍋爐房、空調機房、

總服務臺、前門外、院內及餐廳包房等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的.安全

保衛(wèi)工作，注意防火防盜工作。

8、值班經(jīng)理在值班期間，必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導各部門按酒店的規(guī)章制度、工

作程序工作及節(jié)能降耗情況（按時開關燈及其它設備），對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時

要求有關部門當班管理人員予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當班管理人員處理重大投訴事件，對涉及權限金額以內的免賠,

罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在值班本上。

10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題道班經(jīng)理負主要責任。

11、值班經(jīng)理房指定為維修房，當房間入住75間以上時，當日不再開經(jīng)理房，經(jīng)理在當晚

22:00以后方可領取鑰匙，次日9時前必須退房。

12、不按要求或未盡職責的處罰20分以上。

值班經(jīng)理管理制度5

一、值班經(jīng)理工作要求

1、工作時間為行政班工作制。

2、值班時,應著酒店制服，并注意儀容、儀表，嚴守酒店規(guī)章制度。

3、值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

4、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準，并把通訊方式和回店時

間告知相關人員或部門。

5、當值權限參照財務部制定的《酒店內部管理權限表》之大堂副理權限執(zhí)行。

6、檢查記錄本使用大堂副理工作手冊，至財務部總倉領取。

二、值班經(jīng)理工作職責

1、主要工作職責：負責酒店范圍內的質檢工作，及協(xié)助前廳部經(jīng)理處理各種事項。

2、到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。

3、值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域，不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況

記錄在工作手冊上。督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量

問題，應及時要求有關部門當班主管予以糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在工作手冊上。

4、協(xié)助處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據(jù)情況作出處理。處理投訴時謹慎

行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并把事情經(jīng)過和處理結果記錄在工作手冊上。

5、值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目

的要求和意見，并把了解的情況記錄在工作手冊上。

6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的任何問

題，接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。

7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況加強巡視檢查，與保安人員聯(lián)合調杳行

為詭異的客人，切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火，確保酒店財產(chǎn)安全。

8、檢查當班人員儀容儀表、禮貌禮節(jié)、出勤情況、勞動紀律、有聲0艮務等，對不規(guī)范行為

予以指出并要求改正。

9、檢杳辦公室、工作間、衛(wèi)生間等區(qū)域是否有常流水、常明燈現(xiàn)象。檢查員工宿舍衛(wèi)生及

節(jié)約能源情況。保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看樓頂發(fā)光字、燈光、空調、背景音樂等

是否按時開關，做好影響營業(yè)氣氛的.各個環(huán)節(jié)的工作。

10、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突

出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。在第二天的

交總經(jīng)理江報值班情況，責成相關部門整改。

11、下班時,詳細寫好相關記錄，將值班記錄本交總經(jīng)理閱看。對重點事項和及時解決的

問題要特別囑咐清楚明了。

值班經(jīng)理管理制度6

L0目的

為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務質量標準，加強物業(yè)公司處

理突發(fā)事件的應急反應能力，更有效地協(xié)調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

2.0適用范圍

z城物業(yè)項目各管斑艮務崗位的日常服務品質監(jiān)督及園區(qū)公共設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡

檢工作。

3.0工作職責

3.1項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；

3.2值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應履行職責，負

責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務品質負責；

3.3值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班

經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件

的協(xié)調處理；

3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；

3.5值班經(jīng)理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回

復全程負責，直至來電所提問題得到解決；

3.6行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值艇理；輪值時間：每日

8:30-18:00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

3.7項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情

況，并根據(jù)相關內容給予批示。

4.0操作規(guī)程

4.1值班經(jīng)理當值時，應及時協(xié)調處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理,維

護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質的服務、讓業(yè)戶滿意；

4.2有較大突發(fā)性事件、重大事件應在第一時間內向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關過

程的協(xié)調處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予

以經(jīng)濟處罰；

4.3當值日物業(yè)區(qū)域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等

重要部位的巡查不得少于1次,發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的

崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間)；

4.4如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行

政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；

4.5監(jiān)督檢有工作現(xiàn)場的能源使用、設施設備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位0艮務動態(tài)進行管理，

如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

4.6值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工,

有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；

4.7值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的'，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調相

關部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務單》的方式向

相關部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

4.8值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前(8:30-9:00)與下一任

輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清

而導致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應的責任。

4.9未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下T壬輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。

4.10值班經(jīng)理負責復查上一天整改工作項目的落實情況,跟蹤各項服務及投訴問題的妥善

處理；以推進巡視工作有序開展；

5.0相關支持文件