二零二五年度物業(yè)管理項目績效評估與激勵合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)管理項目績效評估與激勵合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱1.2物業(yè)管理公司法定代表人1.3物業(yè)服務區(qū)域1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會法定代表人2.項目績效評估標準2.1服務質(zhì)量指標2.2安全管理指標2.3環(huán)境衛(wèi)生指標2.4設施設備維護指標2.5應急處理指標2.6客戶滿意度調(diào)查指標3.績效評估方法3.1評估周期3.2評估方式3.3評估人員3.4評估程序3.5評估結(jié)果處理4.激勵機制4.1激勵措施4.2激勵資金來源4.3激勵資金分配4.4激勵資金發(fā)放4.5激勵措施調(diào)整5.合同期限及續(xù)簽5.1合同期限5.2續(xù)簽條件5.3續(xù)簽程序5.4續(xù)簽期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約金計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構(gòu)9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同附件10.1附件一：項目績效評估標準明細10.2附件二：激勵措施明細10.3附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章11.合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更效力12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除效力13.合同解除后的責任13.1責任承擔13.2賠償責任13.3損失計算14.其他約定事項14.1法律適用14.2通知與送達14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理公司名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理公司法定代表人：1.3物業(yè)服務區(qū)域：小區(qū)1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會法定代表人：第二條項目績效評估標準2.1服務質(zhì)量指標：2.1.2服務響應時間不超過24小時；2.2安全管理指標：2.2.1小區(qū)內(nèi)無重大安全事故發(fā)生；2.2.224小時安保巡邏，確保小區(qū)安全；2.2.3定期開展安全教育培訓。2.3環(huán)境衛(wèi)生指標：2.3.1小區(qū)環(huán)境整潔，無亂扔垃圾現(xiàn)象；2.3.2公共區(qū)域衛(wèi)生每日清潔，保持干凈；2.3.3定期進行綠化養(yǎng)護。2.4設施設備維護指標：2.4.1設施設備運行正常，無重大故障；2.4.2定期檢查維護，確保設施設備完好；2.4.3及時修復設施設備故障。2.5應急處理指標：2.5.1應急預案完善，能夠迅速響應；2.5.2應急演練每年至少進行兩次；2.5.3應急物資儲備充足。2.6客戶滿意度調(diào)查指標：2.6.1通過問卷調(diào)查、意見箱等形式收集業(yè)主意見；2.6.2每半年進行一次客戶滿意度調(diào)查；2.6.3對調(diào)查結(jié)果進行分析，持續(xù)改進服務。第三條績效評估方法3.1評估周期：每季度進行一次績效評估；3.2評估方式：采用定量與定性相結(jié)合的方式；3.3評估人員：由物業(yè)管理公司、業(yè)主委員會及第三方機構(gòu)組成；3.4評估程序：制定評估計劃、收集數(shù)據(jù)、分析評估結(jié)果、提出改進措施；3.5評估結(jié)果處理：將評估結(jié)果納入績效考核，作為激勵措施依據(jù)。第四條激勵機制4.1激勵措施：根據(jù)績效評估結(jié)果，給予物業(yè)管理公司一定的獎勵；4.2激勵資金來源：由業(yè)主委員會提供；4.3激勵資金分配：根據(jù)評估結(jié)果及服務質(zhì)量等因素分配；4.4激勵資金發(fā)放：每年末進行一次發(fā)放；4.5激勵措施調(diào)整：根據(jù)實際情況調(diào)整激勵措施。第五條合同期限及續(xù)簽5.1合同期限：自2024年1月1日至2024年12月31日；5.2續(xù)簽條件：雙方在合同到期前一個月協(xié)商一致；5.3續(xù)簽程序：簽訂續(xù)簽協(xié)議，明確續(xù)簽期限及條款；5.4續(xù)簽期限：續(xù)簽期限不超過一年。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；6.2保密期限：自合同終止之日起三年；6.3違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。第七條違約責任7.1違約情形：任何一方違反合同約定，造成對方損失；7.2違約責任承擔：違約方應承擔相應的賠償責任；7.3違約金計算：違約金按實際損失的一定比例計算，最高不超過合同總金額的10%。第一部分：合同如下：第八條爭議解決8.1爭議解決方式：發(fā)生爭議時，雙方應友好協(xié)商解決；8.2爭議解決程序：協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；8.3爭議解決機構(gòu)：如雙方同意，可約定仲裁機構(gòu)進行仲裁。第九條合同生效及終止9.1合同生效條件：雙方簽字蓋章后生效；9.2合同終止條件：9.2.1合同期限屆滿；9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.3因不可抗力導致合同無法履行；9.2.4違約方嚴重違反合同約定；9.3合同終止程序：終止合同應提前一個月通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十條合同附件10.1附件一：項目績效評估標準明細；10.2附件二：激勵措施明細；10.3附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章。第十一、十二條合同變更11.1變更條件：任何一方提出變更要求，且變更內(nèi)容不影響合同目的的實現(xiàn)；11.2變更程序：變更內(nèi)容應以書面形式提出，雙方協(xié)商一致后簽字蓋章；11.3變更效力：經(jīng)雙方簽字蓋章的變更協(xié)議具有同等法律效力。第十三、十四條合同解除13.1解除條件：13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.2因不可抗力導致合同無法履行；13.1.3違約方嚴重違反合同約定；13.2解除程序：提出解除的一方應書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)；13.3解除效力：合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項。14.1解除后的責任：14.1.1違約方應承擔相應的賠償責任；14.1.2雙方應按照合同約定結(jié)算已發(fā)生費用；14.1.3雙方應共同處理合同解除后的事宜。14.2其他約定事項：14.2.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律；14.2.2通知與送達：本合同的通知和送達方式以書面形式進行；14.2.3合同份數(shù)及效力：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，為合同履行提供專業(yè)服務、咨詢、監(jiān)督、仲裁等服務的獨立法人或其他組織。1.2.1項目績效評估；1.2.2質(zhì)量監(jiān)控與安全檢查；1.2.3爭議解決；1.2.4法律咨詢；1.2.5其他雙方認為必要的專業(yè)服務。第二條甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款2.1甲方的額外條款：2.1.1甲方應提前向乙方提供第三方的基本信息，包括但不限于第三方名稱、資質(zhì)、服務內(nèi)容等；2.1.2甲方應確保第三方具備完成服務所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；2.1.3甲方應與第三方簽訂服務合同，明確雙方的權(quán)利義務。2.2乙方的額外條款：2.2.1乙方應配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；2.2.2乙方應監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定履行職責；2.2.3乙方有權(quán)對第三方的工作質(zhì)量提出異議，并要求甲方進行調(diào)整。第三條第三方的責權(quán)利3.1責任：3.1.1第三方應按照合同約定提供專業(yè)服務，確保服務質(zhì)量；3.1.2第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；3.1.3第三方應對其提供的服務承擔相應的法律責任。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的資料和協(xié)助；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務費用；3.2.3第三方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)甲方或乙方違約時，要求其承擔違約責任。3.3利益：3.3.1第三方通過提供專業(yè)服務獲得合理的報酬；3.3.2第三方通過參與項目，提升自身專業(yè)能力和市場競爭力；3.3.3第三方通過合同履行，維護自身合法權(quán)益。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間是服務合同關(guān)系，甲方為服務接受方；4.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間是委托關(guān)系，乙方為委托方；4.3第三方與其他各方的關(guān)系：第三方在履行職責過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。第五條第三方的責任限額5.1第三方在履行合同過程中，因其過錯造成甲方或乙方損失的，應承擔相應的賠償責任；5.2第三方的責任限額由雙方在合同中約定，最高不超過乙方支付給第三方的服務費用總額；5.3如第三方責任超出了約定的限額，甲方和乙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決，必要時可向第三方追究超過部分的賠償責任。第六條第三方的更換與終止6.1如第三方無法履行合同或服務質(zhì)量不符合要求，甲乙雙方可協(xié)商更換第三方；6.2第三方在合同履行期間，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得擅自更換或終止合同；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項目績效評估標準明細要求：詳細列出各項服務質(zhì)量指標、安全管理指標、環(huán)境衛(wèi)生指標、設施設備維護指標、應急處理指標等的具體評估標準和評分細則。說明：該附件用于指導績效評估過程，確保評估的客觀性和公正性。2.附件二：激勵措施明細要求：明確列出各項激勵措施的具體內(nèi)容、獎勵標準、發(fā)放條件和程序。說明：該附件用于激勵物業(yè)管理公司提高服務質(zhì)量，確保合同目標的實現(xiàn)。3.附件三：合同簽訂日期及簽字蓋章要求：記錄合同簽訂的具體日期和雙方簽字蓋章的情況。說明：該附件作為合同生效的證明文件，確保合同的合法性和有效性。4.附件四：第三方資質(zhì)證明文件要求：提供第三方的基本信息、資質(zhì)證書、服務范圍等相關(guān)證明文件。說明：該附件用于確保第三方具備提供專業(yè)服務的能力和資質(zhì)。5.附件五：第三方服務合同要求：詳細列出第三方提供的服務內(nèi)容、費用、期限、違約責任等條款。說明：該附件作為第三方與甲方或乙方簽訂的服務合同，明確雙方的權(quán)利義務。6.附件六：客戶滿意度調(diào)查問卷要求：設計調(diào)查問卷，包括服務質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。說明：該附件用于收集業(yè)主意見，了解物業(yè)管理服務的滿意度。7.附件七：應急預案及演練記錄要求：制定應急預案，并記錄應急演練的過程和結(jié)果。說明：該附件用于確保在緊急情況下能夠迅速、有效地應對。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：要求：明確列出各種違約行為的定義和表現(xiàn)。說明：該條款用于界定違約行為，確保雙方在發(fā)生違約時能夠有明確的判斷標準。2.責任認定標準：要求：針對每種違約行為，設定相應的責任認定標準。說明：該條款用于確定違約責任，確保違約方承擔相應的法律責任。3.違約示例說明：示例1：甲方未按約定時間提供資料，導致第三方無法按時完成評估工作。責任認定：甲方承擔違約責任，向乙方支付違約金，并賠償因違約造成的損失。示例2：乙方未按合同要求進行設施設備維護，導致設備故障。責任認定：乙方承擔違約責任，承擔維修費用，并向甲方支付違約金。示例3：第三方在提供服務過程中，出現(xiàn)重大失誤，導致甲方或乙方遭受損失。責任認定：第三方承擔違約責任，賠償損失，并承擔相應的法律責任。全文完。二零二四年度物業(yè)管理項目績效評估與激勵合同2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同期限2.項目范圍與目標2.1項目范圍界定2.2項目目標設定2.3項目指標體系3.評估標準與方法3.1評估指標體系3.2評估方法選擇3.3評估實施流程4.績效評估流程4.1評估周期設定4.2數(shù)據(jù)收集與整理4.3績效分析4.4評估結(jié)果反饋5.激勵機制5.1激勵方式5.2激勵條件5.3激勵標準6.質(zhì)量與安全6.1質(zhì)量管理要求6.2安全管理要求6.3應急處理流程7.服務內(nèi)容與標準7.1服務內(nèi)容描述7.2服務質(zhì)量標準7.3服務改進措施8.服務費用與支付8.1費用構(gòu)成8.2支付方式8.3支付時間9.違約責任與爭議解決9.1違約責任界定9.2爭議解決方式9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補充11.1變更程序11.2補充協(xié)議11.3變更生效時間12.合同生效與備案12.1生效條件12.2備案手續(xù)12.3生效日期13.合同保密13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責任14.其他約定14.1合同附件14.2通知與送達14.3法律適用與爭議解決第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同背景1.1.1甲方（物業(yè)管理方）為負責小區(qū)的物業(yè)管理工作。1.1.2乙方（業(yè)主方）為小區(qū)的業(yè)主。1.1.3雙方本著公平、公正、互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2合同目的1.2.1明確甲方在年度物業(yè)管理項目的服務內(nèi)容與標準。1.2.2建立健全物業(yè)管理績效評估體系，提高物業(yè)管理水平。1.2.3激勵甲方不斷提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)物業(yè)管理的持續(xù)改進。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字之日起生效，至2024年12月31日止。2.項目范圍與目標2.1項目范圍界定2.1.1小區(qū)內(nèi)的住宅、商業(yè)、公共設施等物業(yè)管理。2.1.2小區(qū)內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等日常維護管理。2.2項目目標設定2.2.1提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境。2.2.2保持小區(qū)環(huán)境整潔、綠化率達標。2.2.3保障業(yè)主財產(chǎn)安全，維護業(yè)主權(quán)益。2.3項目指標體系2.3.1業(yè)主滿意度。2.3.2環(huán)境衛(wèi)生達標率。2.3.3安全保衛(wèi)措施落實情況。3.評估標準與方法3.1評估指標體系3.1.1物業(yè)管理服務質(zhì)量。3.1.2業(yè)主滿意度調(diào)查。3.1.3物業(yè)管理費用使用情況。3.2評估方法選擇3.2.1定量與定性相結(jié)合。3.2.2業(yè)主滿意度調(diào)查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合。3.3評估實施流程3.3.1評估周期為每季度一次。3.3.2評估結(jié)果由第三方機構(gòu)進行審核。4.績效評估流程4.1評估周期設定4.1.1每季度末進行一次績效評估。4.2數(shù)據(jù)收集與整理4.2.1收集物業(yè)管理服務相關(guān)數(shù)據(jù)。4.2.2整理業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果。4.3績效分析4.3.1分析物業(yè)管理服務質(zhì)量。4.3.2分析業(yè)主滿意度。4.4評估結(jié)果反饋4.4.1將評估結(jié)果及時反饋給甲方。4.4.2甲方根據(jù)反饋結(jié)果進行改進。5.激勵機制5.1激勵方式5.1.1質(zhì)量獎金。5.1.2績效獎金。5.2激勵條件5.2.1達到合同約定的各項指標。5.2.2業(yè)主滿意度達到一定比例。5.3激勵標準5.3.1根據(jù)實際完成情況，設定具體獎金比例。6.質(zhì)量與安全6.1質(zhì)量管理要求6.1.1嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)及地方的物業(yè)管理標準。6.1.2定期對物業(yè)服務人員進行業(yè)務培訓。6.2安全管理要求6.2.1建立健全安全管理責任制。6.2.2加強安全防范措施，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。6.3應急處理流程6.3.1制定應急預案。6.3.2定期進行應急演練。8.服務內(nèi)容與標準8.1服務內(nèi)容描述8.1.1小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔。8.1.2小區(qū)綠化養(yǎng)護管理。8.1.3小區(qū)公共設施設備維護保養(yǎng)。8.1.4小區(qū)安全巡邏與監(jiān)控。8.1.5小區(qū)業(yè)主投訴處理。8.2服務質(zhì)量標準8.2.1環(huán)境衛(wèi)生清潔達到國家相關(guān)標準。8.2.2綠化養(yǎng)護保持植物生長良好。8.2.3公共設施設備正常運行，故障及時修復。8.2.4安全巡邏24小時不間斷，監(jiān)控設備有效運行。8.2.5業(yè)主投訴24小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決。8.3服務改進措施8.3.1定期對服務人員進行培訓。8.3.2引進先進的管理技術(shù)和設備。8.3.3建立服務改進反饋機制。9.服務費用與支付9.1費用構(gòu)成9.1.1物業(yè)管理服務費。9.1.2公共設施設備維修基金。9.2支付方式9.2.1按月繳納物業(yè)管理服務費。9.2.2公共設施設備維修基金按年度繳納。9.3支付時間9.3.1物業(yè)管理服務費每月5日前繳納。9.3.2公共設施設備維修基金每年1月5日前繳納。10.違約責任與爭議解決10.1違約責任界定10.1.1甲方未按約定提供服務，應承擔相應違約責任。10.1.2乙方未按時繳納費用，應承擔相應違約責任。10.2爭議解決方式10.2.1雙方協(xié)商解決。10.2.2協(xié)商不成，提交市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會調(diào)解。10.3爭議解決程序10.3.1雙方應在爭議發(fā)生后15日內(nèi)提出協(xié)商請求。10.3.2調(diào)解委員會應在收到請求后30日內(nèi)組織調(diào)解。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1甲方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致。11.1.2乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)協(xié)商無法達成一致。11.2合同終止條件11.2.1合同期限屆滿。11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同解除與終止程序11.3.1雙方應書面通知對方解除或終止合同。11.3.2解除或終止合同后，雙方應妥善處理未了事宜。12.合同變更與補充12.1變更程序12.1.1雙方協(xié)商一致后，以書面形式提出變更請求。12.1.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2補充協(xié)議12.2.1本合同未盡事宜，可另行簽訂補充協(xié)議。12.3變更生效時間12.3.1變更內(nèi)容自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同生效與備案13.1生效條件13.1.1雙方簽字蓋章。13.1.2合同經(jīng)市區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。13.2備案手續(xù)13.2.1雙方提供相關(guān)備案材料。13.2.2物業(yè)管理部門審核備案。13.3生效日期13.3.1合同經(jīng)備案后生效日期為備案日期。14.其他約定14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于服務內(nèi)容明細、費用清單等。14.2通知與送達14.2.1通知應以書面形式發(fā)送至對方指定地址。14.2.2送達視為通知發(fā)出之日起生效。14.3法律適用與爭議解決14.3.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3.2爭議解決方式參照第十條。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念15.1.1本合同中的第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)本合同約定參與合同執(zhí)行、評估、監(jiān)督或其他相關(guān)活動的獨立實體或個人。15.1.2第三方包括但不限于評估機構(gòu)、監(jiān)理公司、法律顧問、審計機構(gòu)等。16.第三方介入目的15.2.1保證合同執(zhí)行的公正性和客觀性。15.2.2提高合同執(zhí)行的效率和質(zhì)量。15.2.3解決甲乙雙方可能出現(xiàn)的爭議。17.第三方選擇與授權(quán)15.3.1第三方由甲乙雙方共同選定，或由一方推薦，另一方同意。15.3.2第三方應具備相應的資質(zhì)和經(jīng)驗，并簽署保密協(xié)議。15.3.3第三方介入合同執(zhí)行的具體事宜，甲乙雙方應授權(quán)第三方執(zhí)行。18.第三方責任與權(quán)利15.4.1第三方應按照本合同約定和授權(quán)范圍，獨立、客觀、公正地履行職責。15.4.2第三方有權(quán)獲取合同執(zhí)行所需的信息，并對獲取的信息負有保密義務。15.4.3第三方有權(quán)對合同執(zhí)行情況進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。19.第三方責任限額15.5.1第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。15.5.2第三方的責任限額為本合同總金額的5%。15.5.3第三方的責任限額包括但不限于因第三方行為導致的合同違約、損害賠償?shù)取?0.第三方介入程序15.6.1第三方介入前，甲乙雙方應就第三方的職責、權(quán)限、費用等問題達成一致。15.6.2第三方介入后，甲乙雙方應向第三方提供必要的配合和支持。15.6.3第三方應在合同執(zhí)行過程中定期向甲乙雙方報告工作進展。21.第三方介入費用15.7.1第三方介入費用由甲乙雙方按比例分擔。15.7.2第三方介入費用應在合同中明確約定，并在合同簽訂時預付。22.第三方介入終止15.8.1.1第三方無法履行職責。15.8.1.2第三方違反保密義務。15.8.1.3甲乙雙方協(xié)商一致。23.第三方與其他各方的關(guān)系15.9.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，第三方應獨立于甲乙雙方，維護合同的公正性。15.9.2第三方不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得利用合同關(guān)系謀取不正當利益。15.9.3第三方在合同執(zhí)行過程中，應尊重甲乙雙方的意見和決定。24.第三方介入爭議解決15.