DB50T 797-2017 高校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范　

備案號(hào)：55649-2017DB50Servicestandardofcollegesanduniversitiespropertymanagement重慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 高校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范一項(xiàng)有目的、有計(jì)劃、有步驟地組織眾多人參與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與高校簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，以下簡(jiǎn)稱“合同”，主要內(nèi)容應(yīng)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和完善各項(xiàng)管理制度，主要內(nèi)4.5.1物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)具體情況和合同約定4.6.1從業(yè)人員應(yīng)著裝規(guī)范，佩戴標(biāo)志，舉止端莊，4.6.3物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熟悉高4.6.5服務(wù)人員應(yīng)有保密意識(shí)，不4.7.3標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.4.7.5物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)置服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)狀態(tài)標(biāo)a)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收、支應(yīng)符合國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度和b)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照與物業(yè)使用人簽訂的合同合同雙方應(yīng)按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)，主b)針對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提出處理意見(jiàn)并由高物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照檔案管理制度分類進(jìn)行物業(yè)服務(wù)檔案管理，a)技術(shù)檔案有物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、a)根據(jù)高校課程安排或使用通知，配合做好教室、實(shí)驗(yàn)室、教師休息e)配合高校監(jiān)管教學(xué)區(qū)域內(nèi)的非法集會(huì)、宗教活動(dòng)f)建立適應(yīng)教學(xué)、科研活動(dòng)的教室、場(chǎng)地、場(chǎng)館使用管理a)每日巡查多媒體教學(xué)設(shè)備的運(yùn)行及使用a)根據(jù)高校課程表或場(chǎng)館使用通知開(kāi)b)根據(jù)需要開(kāi)啟和關(guān)閉文化體育場(chǎng)館a)檢查供水設(shè)施設(shè)備，保持管道、閥門等無(wú)銹蝕、無(wú)滲漏，總水閥可以隨時(shí)關(guān)啟；b)檢查、巡視供電設(shè)施設(shè)備，保持可靠、安全運(yùn)行；c)檢查、巡視通風(fēng)排氣裝置，保持功能良好；e)配合高校識(shí)別實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)因素，對(duì)重大危險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)防和有效控制。b)應(yīng)制定游泳池管理方案，監(jiān)控游泳池系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)按應(yīng)急d)開(kāi)放期間定時(shí)巡查清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)e)開(kāi)放結(jié)束后檢查設(shè)施設(shè)備是否及時(shí)f)做好更衣間、淋浴間及其它公共區(qū)域a)關(guān)注學(xué)生行為，協(xié)助高校對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好及時(shí)給予關(guān)懷并提供適當(dāng)幫助，若有重大或突發(fā)疾病，及時(shí)通知高校并協(xié)助送往e)收集與學(xué)生生活、作息相關(guān)的信息并及時(shí)公布，a)應(yīng)配合高校加強(qiáng)商戶的管理，確保商戶建立運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范并對(duì)件預(yù)案管理，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、f)涉及裝修管理執(zhí)行國(guó)家法規(guī)，物業(yè)服務(wù)機(jī)g)維護(hù)整潔、美觀，保持公用通道的暢通，以及b)應(yīng)對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、學(xué)生公寓樓等建筑物進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)和定期專f)配合高校制定房屋及附屬設(shè)施年度大、中修及更新改造計(jì)劃，b)開(kāi)閉所、主配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，查抄主c)具備無(wú)人值守條件的配電室定期檢查與重點(diǎn)巡查相結(jié)合，用電高d)配電室管理標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品及防范設(shè)e)定期檢查、及時(shí)處置臨時(shí)用電、樓層配電間g)定期對(duì)高、低壓配電房設(shè)備停電保養(yǎng)、預(yù)防性試驗(yàn)a)定時(shí)巡查排水(污)泵設(shè)備運(yùn)行情況及止回閥功能狀態(tài)；d)定期檢查樓宇排水總管暢通狀況，每年宜對(duì)水泵、管道進(jìn)行除銹油a)生化池井蓋應(yīng)完好蓋嚴(yán)，通氣孔無(wú)堵塞，周圍設(shè)置煙火禁止警示標(biāo)志；b)每月檢查井蓋溢氣孔是否暢通、池內(nèi)污水流動(dòng)等情況及初沉池內(nèi)沉、浮渣所占容量；c)每半年應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)公司做一次生化池的污物清掏及保養(yǎng)、疏浚排水（污）主管道。a)消防系統(tǒng)管理應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)b)消防控制室崗位持證人員24小時(shí)運(yùn)行值守，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度、交接班制度；d)定期檢查滅火器、滅火裝置的有效期、壓e)定期對(duì)消防供水系統(tǒng)保水保壓，室內(nèi)、室外消火g)制定火災(zāi)、火情、消防報(bào)警系統(tǒng)和消防控制系統(tǒng)等突發(fā)事件的處a)特種設(shè)備(電梯)運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照《中華人b)根據(jù)季節(jié)變化或高校需求，按時(shí)開(kāi)c)空調(diào)機(jī)房(供暖鍋爐房)、空調(diào)泵房設(shè)備的各類標(biāo)識(shí)、e)定期清潔風(fēng)道，清洗空調(diào)器、新風(fēng)機(jī)的濾網(wǎng)等，g)定期對(duì)冷卻、冷凍水循環(huán)管網(wǎng)、冷卻塔、冷凝a)定期檢查公寓樓、教學(xué)樓、計(jì)算機(jī)房等重要部位防靜電地板及浪涌b)定期對(duì)各樓棟的避雷(針)帶、引下線、均壓環(huán)及屋面鋼結(jié)構(gòu)與防雷d)保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好，避雷設(shè)施完好，接地裝置可機(jī)、控制部分及末端設(shè)備功能，確保系統(tǒng)功c)樓道、教室等公共區(qū)域照明燈按時(shí)開(kāi)b)應(yīng)有維修耗材相關(guān)的領(lǐng)用記錄并定期盤存核查，應(yīng)定期制定耗材備庫(kù)申購(gòu)計(jì)劃報(bào)殊原因短期不能完成的維修應(yīng)向客戶做好溝通解釋工作，并制定相應(yīng)措施、規(guī)定完d)針對(duì)客戶的維修投訴應(yīng)有專人進(jìn)行調(diào)查處置b)每日教學(xué)、辦公活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)教學(xué)、辦公場(chǎng)所進(jìn)c)發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)工作生活秩序的行為應(yīng)立即勸d)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及附屬物異常的，現(xiàn)場(chǎng)采取必要b)監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的存留與查閱按《保安服務(wù)管理c)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告高?；蛴嘘P(guān)部門a)高校消防安全管理應(yīng)按照《高等學(xué)校消防安b)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和高校應(yīng)按規(guī)定組建b)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期組織突發(fā)事件應(yīng)c)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期組織突發(fā)事件應(yīng)急處置演d)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向高校及有關(guān)b)道路、操(廣)場(chǎng)（室外體育場(chǎng)）地面每日清掃一次，e)辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等建筑f)宣傳櫥窗、休閑桌椅、指示牌、燈箱、標(biāo)a)地面干凈、無(wú)明顯污漬、水跡，，有光澤，應(yīng)不影b)墻面無(wú)明顯印跡、污漬、天花板干凈，無(wú)明顯污c)設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施表面光亮、無(wú)積h)辦公室、會(huì)議室、教師休息室窗明幾1)皮沙發(fā)、布藝座椅、木地板、PVC地板、樹(shù)脂地板、不銹鋼等特殊材質(zhì)定期清潔與保養(yǎng)；b)清收、清運(yùn)途中不出現(xiàn)堆積、延時(shí)、遺撒、遺漏，污染沿線環(huán)境衛(wèi)生，散落垃圾a)每年春、秋兩季實(shí)施鼠藥投放，學(xué)生公寓和食堂周圍b)每半月對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶、地溝、垃圾中轉(zhuǎn)站、綠化帶進(jìn)行蟑螂、d)滅殺后回收老鼠尸體，尸體火燒后深埋或通知專業(yè)機(jī)構(gòu)處置，防c)清潔過(guò)程中注意操作安全(如員工人a)常綠及反季節(jié)栽植的花灌木帶土球，土球直徑不小于冠徑的三分之一，b)灌木色塊分明、層次突出，片植、孤植、叢植均應(yīng)高低錯(cuò)落有序，形態(tài)體現(xiàn)a)喬木采用溝施辦法，肥種適宜，方法合理，無(wú)缺b)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)能源保障、秩序維護(hù)、交通管理、環(huán)境維護(hù)、應(yīng)b)做好重要參觀接待參觀路線策劃、服務(wù)指引、禮d)雙選會(huì)、軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)配合高校進(jìn)行場(chǎng)地提前布置與事后快c)組織對(duì)公共教室、離校學(xué)生宿舍等房間進(jìn)行物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按高校要求配合進(jìn)行施工管理，主要內(nèi)b)施工單位實(shí)行登記、備案管理，施工人員進(jìn)入樓內(nèi)施工，應(yīng)進(jìn)行登a)會(huì)前根據(jù)主辦方要求，對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行清潔檢查、會(huì)議物資準(zhǔn)備、b)會(huì)中應(yīng)做好茶水服務(wù)、茶歇服務(wù)和會(huì)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行a)根據(jù)合同約定，對(duì)報(bào)